EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

RELAIILE PUBLICE ONLINE (e-PR) 1. Particulariti ale comunicrii electronice Redaciile din zilele noastre, fie ele de pres scris, fie de radio sau televiziune, sunt asaltate cu informaii de la diferitele organizaii, din ce n ce mai numeroase i mai complexe n peisajul social. Acest bombardament informaional are la origine, printre altele, i o viziune destul de simplist asupra muncii unui specialist de relaii publice : cu ct vei contacta mai muli jurnaliti, cu ct le vei trimite mai multe mesaje, cu att ansele ca organizaia dumneavoastr s intre n atenia mass media sunt mai mari. !n realitate, este imposi"il pentru cineva s citeasc n totalitate multitudinea de mesaje primite n redacii. !n plus, concurena este sporit i de intervenia n mediul comunicaional a companiilor care au resurse substaniale (bugete de publicitate) pentru a-i furi o imagine adecvat i care pun un pre deosebit pe aceast imagine. #rin urmare, cei care nu tiu s i $vnd marfa% vor gsi cu mare greutate o cale de a ajunge n atenia opiniei pu"lice. #entru a face lucrurile i mai complicate, mai ales n ultimul deceniu, fenomenul &nternet a produs mutaii glo"ale n toate sferele vieii sociale, inclusiv n cea a activitii de relaii pu"lice. Internetul nu mai este doar un nou mijloc de a cldi relaii de a cuta obinerea nelegerii bunvoinei simpatiei i sprijinului public prin comunicarea cu anumite publicuri-int bine delimitate! el este un mediu n care fiecare participant are potenialul de a fi concomitent consumator i emitor de mesaje. #rin urmare, specialistul n relaii pu"lice care se ncpneaz s rmn cantonat n sfera relaiilor pu"lice $clasice%, fr a ncerca s se adapteze realitilor unei lumi din ce n ce mai dependente de &nternet, nu va putea rezista noilor provocri pe care le aduce aceast stare de fapt. 'ezvoltarea comunicrii electronice, n special a &nternetului, a desc(is astfel nc o cale, mult mai facil i oferind mai multe posi"iliti dect toate celelalte, pentru cei care doresc sau tre"uie s disemineze ctre opinia pu"lic informaii despre propriile organizaii. !n acelai timp, &nternetul ofer jurnalitilor resurse documentare ne"nuite, astfel c n prezent munca din redacii este de neconceput fr utilizarea &nternetului. "omunicarea prin intermediul internetului nu este una clasic, putnd fi regsite mai multe categorii: comunicarea asincron one-to-one one-to-fe# one-to-man$ )ex: e mail ul*+ comunicarea asincron man$-to-man$ )ex: forumurile de discuii*+ comunicarea sincron one-to-one one-to-fe# one-to-man$ i man$to-man$ )ex: &R, - &nternet Rela. ,(at, camerele c(at, siteuri socializare*+ comunicarea asincron caracterizat de nevoia receptorului de a cuta situri pentru a accesa diverse informaii care implic relaii comunicaionale de tip man$-to-one one-to-one one-to-man$ )situri /e"*. !n prezent, organizaiile au o nevoie disperat de a fi vzute n reea. #entru aceasta ns mesajul lor trebuie s c%tige o competiie nemaint%lnit , s $ias n fa% dintr un (i imens de 0e"site uri, n care zeci de miliarde de fiiere pot fi
1

EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

accesate de la zeci de milioane de terminale. 2unt organizaiile pregtite pentru aa ceva3 &ecesitatea de a avea un #ebsite presupune ns i un nou tip de provocare pentru organizaie: acceptnd s fie mai vizibil prin intermediul &nternetului, organizaia tre"uie totodat s accepte s devin mult mai transparent, att n relaia cu pu"licurile externe, ct i n cea cu propriii mem"ri. 'e asemenea, proliferarea fr precedent a surselor de informare i sporirea considera"il a vitezei de difuzare a informaiilor fac ca reputaia organizaiilor s fie mai vulnera"il n era &nternetului, ameninare care impune o monitorizare atent a prezenei unei organizaii n c."erspaiu. 4ai mult, spre deose"ire de materialul tiprit, &nternetul nu e ceva pe care s l frunzreti odat i apoi s l pui pe un raft sau s l arunci la co. #e lng faptul c informaia din Internet este ntr-un continuu proces de actualizare - durata medie de via a unui fiier n &nternet este de trei luni - Internetul ofer ansa (i provocarea) sc'imbului permanent de informaii a dialogului interactiv . Aceasta n condiiile n care dumneavoastr, specialistul n relaii pu"lice, tre"uie s acionai fr a mai "eneficia de avantajele comunicrii directe, precum contactul vizual sau comunicarea non ver"al )care, la urma urmei, sunt i ele posi"ile prin utilizarea unui 0e"cam, dar preponderent n situaii de comunicare instantanee de tipul 4essenger*. !n plus, Internetul ofer unei organizaii posibilitatea de a comunica direct cu publicurile pe care le vizeaz renun%nd la aportul mass-media . Aceast posi"ilitate este ns att un avantaj, ct i un risc asumat: un avantaj pentru c organizaia decide cele mai adecvate modaliti de comunicare i oportunitile pe care le va utiliza+ risc pentru c nimeni nu garanteaz c publicurile-int pe care le vizeaz organizaia vor accesa informaiile pe care aceasta le ofer , dup cum nu este garantat nici faptul c nu vor exista, n proporie foarte mare, ali vizitatori la care nu ne am ateptat sau c(iar nu ni i am dorit )vezi, de exemplu, cazul unui forum al suporterilor unui clu" de fot"al, forum pe care intervin suporteri ai clu"urilor concurente, nveninnd n mod inevita"il discuiile i dilund concentrarea acestora pe un anumit su"iect*. () e-*+-ul 5ot ceea ce se ntreprinse la nivelul online tre"uie vzut ca o activitate de e #R )sau #R online, relaii pu"lice n reea, relaii pu"lice pe internet*. +elaiile publice online sunt acea parte a relaiilor publice care folosesc mediul electronic de comunicare drept suport de emitere,receptare a mesajului urmrindu-se atingerea unui public care are acces la acest mijloc comunicaional) -u urmtoarele caracteristici. - interactivitate - comunicarea "idirecional m"untind nelegerea reciproc+ - capaciti multimedia - posi"ilitile de comunicarea a mesajului reprezentnd un cumul al media clasice+ - capacitatea de comunicarea de mas - mesajul poate fi emis direct ctre pu"licul int, organizaia devenind astfel un emitor direct n comunicarea de mas. -vantaje notabile ale e #R ului: comunicarea constant )67898:;<*+ rspuns imediat la problemele urgente aprute+ audien global+
6

EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

cunoaterea audienei )primirea constant de reacii - feed"ac= care ajut la nelegerea ateptrilor audienei*+ comunicarea bidirecional )care este un o"iectiv major al #R* - interaciune audien organizaie+ costuri mai reduse )ex: lips costuri tiprire*. e #R ofer o viziune proprie asupra ntregului proces de mar=eting pe >et, ncepnd de la promovarea sitului i terminnd cu modul n care se vnd produsele i serviciile. &nternetul reprezint informaie i interactivitate, "azele oricrei activiti de #R. 5re"uie avui n vedere cei trei + ai e-*+. - relaii: ajut la construirea relaiilor prin interaciunea cu diferitele pu"licuri+ - reputaie: cel mai important atu n afaceri+ - relevan: preocuparea pentru ca tot ce se pu"lic online s intereseze i s fie relevant pentru pu"licurile vizate. / strategie realizat prin intermediul e-*+ poate avea urmtoarele etape: analizarea modalitilor de comunicare cu pu"licurile int+ planificarea riguroas a activitilor desfurate+ - identificarea obiectivelor )atragerea suportului opiniei pu"licurilor int+ construirea unei imagini favora"ile la nivel online 8 general+ dezvoltarea afacerii+ lansarea unei afaceri, a unui produs sau a unui serviciu*+ separarea audienei n grupuri-int. pe de o parte n funcie de maniera n care pot afecta afacerea )clieni, consumatori, investitori, concuren, jurnaliti, angajai, sponsori, grupuri de presiune, organizaii care au lin= uri dinspre i spre siteul organizaiei*, iar pe de alt n funcie de anumite caracteristici )vrst, arie geografic, sex, status, grad de utilizare al internetului, loialitatea*+ - stabilirea metodelor care vor fi utilizate. /rice activitate desfurat pe #eb ar trebui privit ca o activitate de *+. 0) Instrumente i metode utilizate n e-*+) 1n funcie de resursele pe care le avei la ndem%n , putei utiliza mai multe sau mai puine dintre aceste modaliti pentru a promova imaginea propriei organizaii n mediul comunicrii electronice. 0)2) 3tilizarea potei electronice (e-mail) Reprezint probabil cel mai utilizat serviciu al Internetului i poate fi un instrument foarte util de e-*+, att n comunicarea intern (pe vertical sau pe orizontal) c%t i n cea e4tern) #entru aceasta, tre"uie create n primul rnd nite liste cu adresele de e-mail ale persoanelor care fac parte din publicurile pe care le vizeaz organizaia . ?a adresele din aceste liste putei trimite apoi, periodic, mesajele organizaiei, proces oarecum asemntor cu cel al potei directe realizat prin intermediul serviciilor potale $clasice%.
54. exist firme care realizeaz "aze de date cu adrese de e mail, pe care le selecteaz n funcie de anumite criterii, oferind apoi organizaiilor interesate servicii de &nternet de genul potei directe, precum i liste de adrese care cuprind pu"licuri cu caracteristici ct mai adecvate ateptrilor organizaiei solicitante.

#utei trimite periodic mesaje utiliznd asemenea liste de adrese, dar va tre"ui s
:

EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

v asigurai c mesajele dumneavoastr respect mcar regulile minime pentru a nu intra n categoria spam: specificarea adresei expeditorului, posi"ilitatea de deza"onare .a.m.d. >u tre"uie s neglijai oportunitatea comunicrii prin e-mail cu jurnalitii , fapt care a devenit o practic mai mult dect cotidian n activitatea de relaii pu"lice din zilele noastre: ntr adevr, jurnalitii, n marea lor majoritate, prefer s primeasc informaii )comunicate, alerte, dosare de pres, fiiere, scrisori, documente etc.* prin pota electronic. 5re"uie avut n vedere c modul de prezentare a mesajului este aproape la fel de important ca i coninutul su. #entru conceperea mesajului tre"uie avute n vedere urmtoarele aspecte. mesajul este indicat s fie scris n propoziii )structur logic complet*+ folosii punctuaia i ortografia adecvate )prezena greelilor diminueaz credi"ilitatea*+ evitai folosirea excesiv a a"revierilor )claritatea este esenial*+ mesajul tre"uie semnat )numele, organizaia, elemente de contact*+ folosii o linie descriptiv n mesaj )s se mearg direct la idee principal*+ mesajul tre"uie s rmn concis+ este important s nu se ataeze nimic la e mail fr permisiunea cititorului )reinere n desc(iderea fiierelor ataate avnd n vedere pro"lema viruilor*+ nu utilizai literele majuscule )$nu strigai%*+ rspundei prompt i complet mesajelor care ce un rspuns+ citarea unui mesaj precedent )parial doar pentru a se tii despre ce este vor"a*+ mesajul tre"uie curat )n situaia n care este for0ardat tre"uie scos (eader ul i alte date de transmisie* - informaia pe care dorim s o transmitem tre"uie s fie la nceputul mesajului. 0)() "rearea i difuzarea unor ne#slettere electronice. @n ne0sletter de acest gen se difuzeaz electronic i poate mediatiza un anumit subiect sau o anumit organizaie. 2pecialistul de #R tre"uie s se implice n selectarea judicioas a publicurilorint pe care le vizeaz organizaia dumneavoastr. #entru mai mult eficacitate, ne#sletterul poate fi stocat pe Internet )n ar(ive n care s caute informaiile dorite*. 6ifuzat de preferin gratuit, un astfel de ne#sletter trebuie s fie simplu de ncrcat i de m%nuit+ n plus, el trebuie s ofere cititorului at%t posibilitatea de a se abona c%t i pe cea de a ntrerupe oric%nd abonamentul su . >erespectarea dorinei de ntrerupere a a"onamentului creeaz o reacie de adversitate, mai ales n condiiile n care cutiile potale de e mail ale internauilor devin din ce n ce mai nencptoare. 0)0) *articiparea la grupuri de discuii sau crearea unor grupuri de discuii proprii. Aceast posi"ilitate este util de e4emplu n cazul publicurilor interne , pentru realizarea comunicrii fr a fi necesar adunarea periodic a mem"rilor, ntreruperea activitilor organizaiei .a.m.d. !n ceea ce privete publicurile e4terne asemenea grupuri de discuii necesit un consum mare de timp+ totui, unele organizaii i permit s ntrein forumuri de
7

EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

discuii cu pu"licurile externe, introduc%nd n dezbatere i moder%nd )de preferin 67 de ore din 67* subiecte de interes at%t pentru organizaie c%t i pentru vizitatorii virtuali. Aste foarte recomanda"il ca, n msura n care timpul v permite, s verificai c%t mai des cu putin ceea ce se spune pe forumuri sau n grupuri de discuii care trateaz subiecte legate de funcionarea organizaiei dumneavoastr : de regul, aceste modaliti de comunicare ofer i multe informaii despre care nu se poate afirma dac au sau nu un suport n realitate. "u toate acestea odat postate ele au anse destul de mari s fie considerate ca fiind veridice s fie acceptate ca fapte evidente )o caracteristic a comunicrii prin &nternet o constituie faptul c opiniile personale capt mai mult consisten*. 'e aceea, este foarte indicat s cunoatei n timp util asemenea ameninri la adresa reputaiei organizaiei dumneavoastr i s reacionai n mod oportun i adecvat. 0)7) 3tilizarea blogging-ului corporatist) 8logging-ul 9 inerea pe Internet a unor jurnale care trateaz diferite subiecte sau aspecte )jurnale scrise, fotografice, video sau audio, cu posi"ilitatea ca vizitatorii s posteze comentarii* - este un fenomen din ce n ce mai rspndit. !n acest fel, calea preponderent unidirecional a comunicrii dinspre organizaie spre pu"licul int este nlocuit cu calea bidirecional n care organizaia interacioneaz de cele mai multe ori n timp real - cu fiecare interlocutor n parte. 8logging-ul prezint avantaje ca: feedbac:-ul rapid cu referire la mesajul postat de conductorii sau mem"rii organizaiei+ posibilitatea de a obine n mod gratuit date relevante despre cei care constituie publicurile-int ale organizaiei )vrst, sex, educaie, ocupaie, apartenena la mediul ur"an sau rural, nivel de trai etc.*+ posibilitatea de a utiliza un blog i ca instrument de comunicare intern , prin care mem"rii organizaiei nu numai c sunt informai n timp real cu privire la anumite evoluii, dar pot s i spun i propriile preri+ posibilitatea de a rspunde rapid unor nemulumiri , nainte ca acestea s se rspndeasc n interiorul sau exteriorul organizaiei+ posibilitatea ca jurnalitii s se informeze despre evoluii foarte recente c(iar aflate n curs de desfurare - din organizaia dumneavoastr+ adugarea unui plus de umanizare la imaginea organizaiei+ posibilitatea de a comunica organizaiilor concurente mesajele pe care dorii ca acestea s le recepioneze+ posibilitatea de a recepiona idei i sugestii realmente utile organizaiei+ posibilitatea ca prin comunicare transparent, organizaia s i perfecioneze calitatea produselor sau serviciilor pe care le ofer+ posibilitatea de a crete substanial vizibilitatea public a organizaiei. 0);) 3tilizarea serviciilor de difuzare a comunicatelor de pres pe Internet. 'ifuzarea unui comunicat de pres prin metodele $clasice% poate fi du"lat i de trimiterea lui ctre un asemenea portal specializat . 4uli jurnaliti )i nu numai* utilizeaz aceste portaluri ca surs de documentare, iar comunicatul dumneavoastr, odat pu"licat astfel, poate deveni surs a unor relatri n mass media. )ex: 4ediafax.ro <

EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

comunicate de pres*. 0)<) *ublicarea de comunicate de pres multimedia )4>R - multimedia news release*. 2pre deose"ire de formatul $tradiional% al comunicatului de pres realizat su" form de text, un =&+ utilizeaz fora imaginilor i a sunetului care pot mbogi substana te4tului: un 4>R constituie, n realitate, un 0e"site de sine stttor, relativ mic )cteva fiiere legate ntre ele*, sau o seciune a 0e"site ului organizaiei, n care fiierele de text sunt prezentate mpreun cu fiiere video, audio, foto etc. care aduc informaii i explicaii suplimentare despre un su"iect, produs, eveniment etc. -dresa de Internet a acestui =&+ poate fi apoi trimis jurnalitilor interesai sau poate fi pu"licat n portalurile de difuzare a comunicatelor de pres sau n alte portaluri i 0e"site uri care au legtur cu su"iectul )produsul*. 0)>) "onferinele de pres online 2unt utilizate n situaia apariiei unor situaii de criz, ntruct permit oferirea unui rspuns imediat. >u necesit dotri foarte mari: calculator performant, camer 0e", microfon i o "un conexiune pe internet.
54. 0e"ex - soluie oferit de 000..a(oo.com

'e o"icei, accesul la asemenea conferine online se face pe "aza unui cont de utilizator i parole transmise prin e mail ul care anun i adresa de internet a conferinei )pentru a evita accesul persoanelor neavenite*. #rezint o serie de avantaje precum: jurnalistul rmne la "iroul su+ timpul scurt necesar organizrii de la declanarea unei eventuale crize+ permite difuzarea unor informaii cu caracter oficial prin care s se evite apariia unor zvonuri datorate necunoaterii realitii. 0)?) 6ifuzarea de materiale specifice comunicaiilor mobile )podcast uri, 242 uri, 442 uri etc.*. 0)@) +ealizarea unui #ebsite. 3n #ebsite este o grupare de fiiere organizate de obicei ntr-o structur arborescent. Aceast grupare este apoi gestionat din punct de vedere te'nic de ctre un furnizor de servicii Internet care asigur accesibilitatea lor permanent . 5re"uie reinut faptul c furnizorul de servicii &nternet nu asigur meninerea i actualizarea 0e"site ului din punctul de vedere al coninutului informaional, acest lucru constituind n totalitate sarcina organizaiei deintoare. !n realizarea 0e"site ului, va trebui s v g%ndii cu precdere la informaiile pe care le vor cuta vizitatorii acestuia . !n acest sens, specialitii recomand cteva categorii de informaii care ar tre"ui s se afle ntr un 0e"site: prezentarea organizaiei, a valorilor sale, a structurii, a conducerii, a acionarilor, a partenerilor+ anunuri noi )tiri i comunicate de pres sau rezumate ale acestora postate uneori c(iar pe prima pagin* i relatri aprute n pres+ descrieri ale produselor i serviciilor oferite de organizaie+ cataloage online complete cu produsele i serviciile oferite+
;

EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

date te'nice i specificaii despre produse )dac considerai necesar, inclusiv comparaii cu alte produse concurente*+ scurte demonstraii video despre produse i servicii+ modalitile de comand online pentru produse i servicii+ informaii sintetice sau su" form grafic din rapoarte anuale i8sau periodice+ informaii istorice despre organizaie+ resurse oferite vizitatorilor pentru a fi descrcate: sonerii pentru telefonul mo"il+ grafic pentru calculatoare )0allpapers, screensavers*+ mici jocuri+ felicitri virtuale+ soft0are gratuit+ documente de interes .a.m.d. ?a acest capitol al resurselor oferite pentru descrcare, nu tre"uie s scpai din vedere necesitatea unei pagini )seciuni* speciale care ofer material vizual, foarte util n special pentru cei din mass media: fotografii, clipuri video )"ineneles, cu explicaiile necesare i la calitatea cerut de eventuala lor utilizare n pre sa scris, n 5B etc.*+ date despre modul de contactare a diverselor compartimente+ informaii despre eforturile de dezvoltare i cercetare ale firmei+ aprecieri privind piaa produselor sau serviciilor sau aspectelor te(nologice legate de linia de produse+ scurte clipuri audio-video )de exemplu, mesaje ale conducerii companiei+ declaraii ale clienilor care au ncercat produsele8serviciile, ale susintorilor, ale simpatizanilor, ale analitilor etc.*+ lin:-uri ctre alte surse de informare de pe &nternet legate de su"iect+ lista cu ntrebrile adresate frecvent de vizitatori i rspunsurile la acestea+ un calendar al activitilor importante pentru organizaie )conferinele, seminarii, evenimente*+ formulare de feedbac: sau de sugestii la dispoziia vizitatorilor )sondaje, comentarii, formulare de votare etc.*. #entru ca un 0e"site s rspund e4igenelor impuse de comunicarea prin intermediul Internetului, el ar tre"ui realizat inndu se cont de urmtoarele sugestii. #ebsite-ul nu trebuie s aib un singur autor. Ciecare structur organizaional tre"uie s contri"uie la acesta cu propriile informaii. 'umneavoastr, ca specialist n relaii pu"lice, suntei doar un mem"ru al ec(ipei implicate n realizarea i meninerea 0e"site ului, dar tre"uie s urmrii respectarea principiului $vocii unice%: c(iar dac prin forme i canale diferite, mem"rii organizaiei tre"uie s livreze aceleai mesaje+ un #ebsite trebuie construit pornind de la ideea c el trebuie s ofere puncte de atracie pentru publicuri diferite. Acelai 0e"site ar tre"ui s ai", concomitent: o $zon de joac% pentru copii, n care acetia s poat descoperi, prin intermediul jocului, informaia care i ar putea captiva+ o alt zon va fi destinat simpatizanilor, clienilor, cumprtorilor, care vor putea gsi argumente n sprijinul simpatiilor i convingerilor lor, vor putea viziona mostre, compara preuri i alte avantaje, aprecia calitile produselor. zona cu date statistice, indicatori sintetici etc. pentru analitii economici+ zon cu acces limitat destinat pu"licului intern care va gsi informaiile necesare i va putea participa la grupuri de discuii pe diferite su"iecte legate de preocuprile propriei organizaii+ o sal virtual de conferine de pres pentru jurnalitii interesai de nouti o"inute $la prima mn%+
9

EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

puncte de interes care rspund propriilor preocupri ale organizaiilor guvernamentale. 3n #ebsite trebuie conceput astfel nc%t s atrag publicurile de care este interesat organizaia respectiv+ 0e"site ul tre"uie nu numai s atrag vizitatori care sunt actuali sau poteniali susintori, simpatizani, clieni etc., ci s le i stimuleze dorina de a reveni. - #ebsite-ul trebuie evaluat c%t mai des cu putin din punctul de vedere al utilitii. Aste foarte recomandat ca aceast evaluare s nu se fac doar pe "aza opiniilor pu"licului intern, ci mai ales prin c'estionarea publicurilor e4terioare organizaiei + evalurile tre"uie s determine de ce i cum utilizeaz pu"licul extern 0e"site ul unei organizaii. Acest lucru se poate realiza relativ simplu, prin oferirea posi"ilitii ca vizitatorii 0e"site ului s trimit mesaje e mail celor care se ocup de actualizarea lui, prin crearea unui formular de vot etc.+ #ebsite-ul trebuie actualizat n permanen i completat cu informaii pe care le caut vizitatorii. >u exist o periodicitate sta"ilit apriori creia tre"uie s v supunei n actualizarea informaiilor: regula esenial este ca atunci c%nd se produce o sc'imbare ea s fie operat de ndat n coninutul #ebsite-ului )n marea majoritate a cazurilor, acest $de ndat% este de ordinul minutelor, deoarece &nternetul nseamn, mai presus de orice, informaie n timp real*+ #ebsite-ul trebuie s funcioneze c%t mai bine din punct de vedere te'nic : fiierele nu tre"uie s ai" dimensiuni prea mari, pentru a se putea ncrca ntr un timp ct mai scurt+ aspectul grafic tre"uie s fie omogen i s ilustreze o anumit idee+ lin:urile dintre fiiere tre"uie s funcioneze ireproa"il+ cel puin fiierul de baz )pagina principal (omepage* tre"uie s conin n structura sa cuvinte c(eie, comentarii i alte asemenea amnunte te(nice care sporesc ansele ca 0e"site ul s intre n motoarele de cutare+ vizitatorul nu tre"uie s se piard ntr un (i de lin= uri, ci s gseasc informaia de care are nevoie dup un numr rezonabil de clic:-uri )7 < clic= uri+ acest lucru se poate realiza prin includerea unui numr sporit de lin= uri n pagina principal, care s conduc rapid ctre fiierele cele mai solicitate ale 0e"site ului*+ coninutul fiierelor tre"uie s ai" dimensiuni rezona"ile, tiut fiind faptul c vizitatorul care acceseaz un astfel de fiier petrece n medie 0-22 secunde pentru a decide dac este sau nu de interes pentru el+ trebuie s e4iste c%t mai multe lin:-uri dinspre alte #ebsite-uri ctre pagina principal a #ebsite-ului unei organizaii. Acest deziderat poate fi realizat prin: nscrierea #ebsite-lui n categoriile marilor motoare de cutare , precum Doogle, Ea(ooF, AltaBista etc.+ nscrierea #ebsite-ului n diferite portaluri i baze de date , n funcie de domeniul de activitate al organizaiei+ realizarea unor pagini proprii pe siturile de socializare+ sc'imb de bannere i logo-uri publicitare )parteneriate* cu alte organizaii care au #ebsite-uri+ gzduirea contra cost pe #ebsite-urile care fac )i* reclam, a "annerului )logo ului* propriului 0e"site .a.m.d.+ trebuie s utilizai orice oportunitate de a promova #ebsite-ul organizaiei dumneavoastr: pe crile de vizit )tiprite sau virtuale*+ pe materialele tiprite )"rouri, pliante, fl.ere, afie, postere, pu"licaii, agende, calendare, "annere, plicuri i papetrie de "irou*+ pe orice alte materiale aparin%nd companiei )promoionale, am"alaje*+ nu n ultimul rnd, prin i ncluderea adresei de Internet n semnturile
G

EPR 2- curs 11-13 Relaiile publice online

tuturor membrilor organizaiei care utilizeaz pota electronic. ?a prima vedere, implicarea dumneavoastr n realizarea comunicrii electronice pare dificil din cauza e4igenelor te'nice . !n realitate, este suficient s fii familiarizat doar cu elementele te'nice fundamentale , pentru a fi n msur s nelegei modul n care se realizeaz acest tip de comunicare . !n rest, vei folosi aceleai principii ale activitii de relaii pu"lice cunoscute din realitatea $clasic%, cu meniunea c va trebui s dovedii creativitate n adaptarea lor la provocrile acestui nou mod de a comunica. 0)2A) 6e:top publis'ing (6B*) - (ttp:88des=toppu".a"out.com #rocedurile dektop publishing permit unui specialist de #R s realizeze i s expun rapoarte, "uletine informative, "rouri i prezentri prin folosirea instrumentelor de copiere i grafic direct pe monitorul unui computer, n locul unei ta"le de desen. '5# permite producerea de materiale de calitate n interiorul organizaiei ceea ce permite o reducere de timp i costuri cu o serei de componente necesare precum: computer, program de procesare a textelor, program de grafice, program de paginare i o imprimat laser. 1ntrebri probleme aplicaii practice 1. ,are sunt condiiile minime pe care tre"uie s le ndeplineasc un 0e"site pentru a deveni un instrument de comunicare util3 6. Alegei un 0e"site aparinnd unei organizaii pe care o cunoatei. Analizai elementele pozitive i pe cele negative din punctul de vedere al comunicrii. :. ,utai un "log )de preferin al unei organizaii* i ncercai s definii profilul celor care posteaz comentarii: grad de nelegere a mesajelor care le sunt adresate de iniiatorul "log ului, sex, vrst, venituri, nivel de educaie, stare civil, afiniti politice, opiuni religioase, profil moral, aptitudini te(nice etc. 8ibliografie. 1. 'avid Deorge, Tehnici de relaii publice: comunicarea cu mass-media , Aditura #olirom, &ai, 6HHG+ 6. 2cott, 'avid 4eerman, oile reguli de marketing !i PR, Aditura #u"lica, Iucureti, 6H1H+ :. Ruff Berg(e &ulian, Drigore Iogdan, Relaiile publice !i publicitatea online, Aditura #olirom, &ai, 6HH:. 7. /ilcox ?. 'avid, ,ameron 5. Dlen, Ault #(illip, Agee J. /arren, Relaii publice" #trategii !i tactici, Aditura ,urtea Bec(e #u"lis(ing, 6HHK.