Confloctologia este una dintre cele mai tinere ramuri ale obiectului tiinific, dezvoltndu-se pe jonciunea mai multor

tiine n primul rnd sociologie i psihologie. Ea se distinge ca o direcie individual n sociologie la sfritul anilor !" al sec. ##-lea, de unde a i primit denumirea de $sociologia conflictului%. &cest eveniment este legat de lucr rile lui '.(arendort )*ermania+ $,lasele sociale i conflictele de clas n societatea industrial % )-.!/+, i &.,ozer )01&+ cu lucrarea $2uncia conflictelor sociale% )-.!3+. 4n aceast perioad , situaia analogic este urm rit i n psihologie. (atorit cercet rilor5 6.7erif, (.'apoport, '.(oz, 8.9omson, ,.9omas, 6.(orci, (. 0cott etc. $psihologia conflictului% apare ca o direcie individual . 9oate aceste cercet ri, au dus la dezvoltarea conflictologiei practice. 4n anii :" apar diverse centre conflictologice i anume n 01& i n alte ri ale lumii. 6ai trziu, n -.:3 n &ustralia din iniiativa ;;< este creat centrul =nternaional de permisiune a conflictelor. 4n 'usia, = centru de permisiune a conflictelor a fost creat n 0anct->etersburg la nceputul anilor .". Obiectul conflictologiei Conflictologia sistemul de tiine despre legitate n mecanismele apariiei i dezbaterea conflictelor, dar i despre principiile i tehnologiile de dirijare ale acestora. ,onflict - o form de interaciune social ntre dou sau mai multe subiecte )dintre doi indivizi, dintre dou sau mai multe grup ri, l untric etc. + generat de incompatibilitatea dorinelor, intereselor, valorilor sau reprezent rilor. ,u alte cuvinte, conflictul - este o situaie cnd dou sau mai multe situaii interacioneaz n aa mod, nct un pas nainte spre realizarea intereselor, valorilor, reprezent rilor, dorinelor unui subiect reprezint un pas napoi pentru un alt sau ali subieci. >ractic este o relaie ntre subiecii sociali, ce se caracterizeaz n baza unor motive )trebuine, interese, scopuri, idealuri, convingeri+ sau opinii, p reri, priviri, note etc. >entru nelegerea leg turii conflictuale este important s distingem semnele sale de baz . (istingem urm toarele semne ? indicii5 ,onflictul apare mereu n baza motivelor i opiniilor de contradicie. &stfel de motive i opinii se ivesc necesare n cadrul declan rii conflictului. Clasificarea conflictelor ,onflictele ce se caracterizeaz prin apariii social-psihologice complicate )comple@e+ se pot clasifica prin diverse indicii. 0pre e@emplu5

Sfera -.

de

apariie

a Aspectele coninutului Economice =deologice 0fera social 0fera familial

Caracteristica general 8a baz stau contradiciile

conflictului economice 8a baz stau contradiciile vizuale ,ontradiciile sociale ,ontradiciile comportamentului familial &pare n baza personalit ii 0ocial-psihologice, ,onflicte nep toare E@prim ri mediocre B. Subiecii conflictului de ,onflicte interiorizate. interaciune =nterpersonalitatea ce se disting prin agresivitate &par prin prezena contradiciilor interioare 8egate de anumite cauze, legate de caracterul episodic ,iocnirea de contradicii a motivelor conflictuale 0ubiecii conflictului au sferelor

A.

Durata conflictelor

=mpetuozitatea conflictelor

conflitualit ii personalit i puternice ,onflictele personalitate- 0ubiecii conflictului pe de grup o parte, personalitatea, pe de alt =ntergrupe conflictuale parte grupa )microgrup+ 0ubiecii conflictuali in de mici C. Consecinele sociale ,onflicte constructive grupe sociale sau microgrupe 9inde obiectivelor ,onflicte distructive

contrazicerea ce duc la

dezvoltarea organizaiei Din de cauze subiective. Ele creeaz ncordare social i duc la distrugerea sistemului

!.

Obiectivul conflictului

social ,onflicte realiste )obiective+ &u un bun obiectiv precis ,onflicte nerealiste Eu au obiectiv, sau avndu-l )neobiective+ nu prezint unul sau interes pentru pentru ambii

subieci al conflictului

,onflictul dintre subiecii participani ai unui anumit proces poate fi5 - $veritabilF - cnd ciocnirea intereselor are loc obiectiv, este contientizat de p ri i nu depinde de vreun factor care poate fi uor modificat $ntmpl tor sau convenionalF - atunci cnd relaiile conflictuale rezult din nite situai ntmpl toare, necontientizate de p ri. &ceste relaii conflictuale pot s se aplaneze n cazul e@istenei unor alternative realeG - $deplasatF - cnd cauzele contientizate ale conflictului se afla n leg tura indirecta cu cauzele obiective ce stau la baza lui. 1n astfel de conflict poate fi o e@presie a adev ratelor relaii de conflict, dar la moment au o form simbolic G - ..atribuit pe nedreptF - cnd relaiile de conflict sunt atribuite pe nedrept altor p ri dect cele ce sunt intr-adev r antrenate n conflict. &cest lucru se face fie premeditat pentru a provoca ciocniri n grupul adversarilor, $voalndF astfel conflictul, suficiente referitoare la conflictul e@istentG - $ascunsF - atunci cnd relaiile de conflict ar trebui s aib loc, din cauze obiective, dar nu se actualizeaz - $falsF - conflict ce nu are la baz motive obiective i care apare ca rezultat al presupunerilor eronatele sau confuziilor. Exista cteva tipuri de conflicte: - interiorizat, ce reflect lupta dintre motive, n zuine, interese personale, de o putere apro@imativ egal G - interpersonal, caracterizat prin faptul, c participanii ncearc s realizeze n activitatea sa nite scopuri ce se e@clud reciproc, n calitate de p ri antrenate n conflict apar grup ri sociale, ce urm resc nite scopuri incompatibile ce se e@clud reciproc pe parcursul realiz rii lorG - personal - grupal - apare in caz de incompatibilitate dintre comportamentul unei persoane i normele e@istente n grupul din care fac parte. Conform obiectivelor, conflictele sunt divi ate !n urmtoarele tipuri: " social"personale " apar att n relaiile dintre grupuri ct i ntre persoane aparte. 8a baza acestui tip sunt nc lc rile din sfera relaiilor reciproce. 8a baza lor pot i urm toarele motive5 incompatibilitate psihologic , deci o respingere f r nici un motiv, instinctiv , necontientizat , a unui om de c tre alt om, provocnd unei sau ambelor p ri o stare emoional nepl cut . 2orma motivelor ascunse poate fi luat de5 lupta pentru ntietate, pentru influen , pentru prestigiu, pentru atenie, pentru popularitate etc. sau nepremeditat. in lipsa unei informaii

" #si$opedagogice " la baza lor sunt contradiciile ce apar pe parcursul procesului instructiveducativ, n condiiile deficitului de armonizare a relaiilor formate n cadrul lui. " Conflictele sociale - conflictele sporadice, de situaie. " Conflictul psi$ologic H are loc n afara relaiilor interpersonale, deci n interiorul personalit ii. Conflictele mai pot fi clasificate conform reaciei la cele !ntmplate: conflicte cu desf%urare rapid " caracterizate prin intensitate emoional i manifest ri de atitudini negative la limit dintre adversari. &desea asemenea conflicte au consecine grave i chiar tragice. Ele sunt condiionate, n fond, de particularit ile de caracter i de s n tate psihic a persoanelor implicateG conflicte acute de lung durat - apar n acele cazuri, cnd contradiciile nu au un caracter stabil, profund i de nemp cat. > rile implicate dirijeaz metodic, contient i sigur reaciile i aciunile sale. 0oluionarea unor asemenea conflicte este foarte dificil G " conflictele voalate cu decurgere lent & sunt caracteristice pentru contradiciile, de o acuitate medie, sau pentru ciocnirile, n cadrul c ror e activ doar o singur parte, iar a doua parte urmnd s -i manifeste poziia la un moment potrivit sau se str duie s evite, n m sura posibilit ilor, o confruntare deschis . 0oluionarea unor asemenea conflicte este dificil , depinde ntr-o foarte mare m sur de iniiatorul conflictului.
5

" Conflictele voalate cu decurgere rapid - sunt o form mai puin grav de ciocnire a contrariilor, el poate fi uor pronosticat doar n calitate de caz singular. (ac dup aceasta au mai avut loc asemenea conflicte, atunci prognoza poate fi nefavorabil . 'n dinamica desf%urrii conflictului exist o serie de fa e( )( *a a presupunerii - are leg tur cu apariia condiiilor, n cadrul c ror pot ap rea ciocniri de interese. (in aceste condiii fac parte5 a+ o stare ndelungat de e@isten a colectivului n afara oric rui conflict, cnd toat lumea se consider liber de orice obligaie pe orizontal sau pe vertical G la un moment dat, ap rnd dorina de a c uta api isp itori, fiecare parte considernd c are dreptate, c este inculpat pe nedrept. (eci, n mod parado@al, o dezvoltare f r conflict duce la un conflict...F b+ oboseala cronic rezultat din supraeforturi ce conduc la stres, nervozitate, e@citabilitate, reacii neadecvate la nite situaii simple i inofensiveG c+ insuficien senzorial-informaional , un deficit de informaie de importana vital , o lips ndelungat de impresii intense i tari. 8a baza celor e@puse mai sus st suprasaturarea de cotidian. 8ipsa informaiei necesare provoac zvonuri, b nuieli, ngrijorare )la adolesceni pasionarea cu muzic roc, metal, predispunerea c tre stupefiante+G

d+ diferenele de nivel de trai, de posibilit i, de capabilitate - toate aduc la un sentiment de invidie fa de omul ntreprinz tor, capabil, energic i talentat. =n acest conte@t e foarte important ca n clas , n colectiv, n grup - nimeni s nu se simt marginalizat, de categorie inferioar G e+ stilul de management al colectivului. +( *a a de apariie a conflictului - ciocnirea intereselor diferitor grup ri sau persoane aparte este posibil n cadrul a trei forme de baz 5 a+ o ciocnire principal , cnd satisfacerea intereselor unei p ri poate li realizat doar pe seama tirbirii intereselor celorlalteG b+ ,iocnirea de interese ce vizeaz doar forma relaiilor dintre oameni, dar nu deranjeaz substanial necesit ile lor materiale i spiritualeG c+ se creeaz o iluzie de ciocnire a intereselor, dar aceast aparen nu lezeaz interesele nim nui. ,( *a a de maturi are a conflictului - ciocnirea intereselor devine inevitabil , n cadrul acestei faze se formuleaz clar obiectivul psihologic al conflictului, materializndu-se n forme vizibile. 0e materializeaz acea stare de preg tire de lupt ce pn la acest moment hiberna, provocnd un disconfort a c rui surs mocnea undeva n ascunziurile sufletului nostru, scnteie necontientizat , starea ncord rii psihologice ridic la $atacF sau cheam $n retragereF de la sursa retr irilor disconfortante. 6artorii neimplicai n conflict pot s contientizeze mai uor maturizarea premiselor conflictului dect participanii implicai nemijlocit n el, deoarece a martorii pot s -i permit lu@ul de a fi obiectivi i sunt mai puin copleii de aprecierile subiective. (espre maturizarea conflictului ne poate semnaliza atmosfera psihologic colectivului, grupului.. -( *a a de con%tienti are a conflictului - p rile implicate n conflict ncep a contientiza, nu doar a intui ciocnirile de interese, aici sunt posibile o serie de variante5 a+ ambele p ri ajung la contientizarea inoportunit ii relaiilor conflictuale i sunt gata de a-i retrage cordial preteniile nainte5 b+ una din p ri contientizeaz inevitabilitatea conflictului i, n urma analizei cump tate a tuturor circumstanelor i consecinelor, e dispus s cedezeG partea opus , continu desf urarea confrunt rii, calificnd compromisul p rii opuse ca o manifestare de sl biciuneG c+ ambele p ri $beligeranteF ajung la concluzia c poziiile lor sunt absolut incompatibile i purced la mobilizarea forelor pentru soluionarea conflictului n favoarea sa. Cele mai rspndite tipuri de conflicte dintre profesor %i elev sunt urmtoarele: - de activitate, rezultante din reuita elevului, calitatea e@ecut rii sarcinilor e@tracolareG - comportamentale, generate de faptele elevului, apar n rezultatul nc lc rilor de c tre elev a regulilor de comportament n coal i n afara eiG

- unele relaii, rezultate din sfera relaiilor emoional-personale, ce apar dintre elevi i profesori. Cau ele obiective ale apariiei conflictelor pe parcursul leciilor pot fi: a+ obosire elevilorG b+ conflictele de la lecia trecut G c+ o lucrare de control de mare r spundereG d+ o ceart ce a avut loc la recreaieG e+ dispoziia profesoruluiG f+ capacitatea sau incapacitatea pedagogului de a organiza activitatea n cadrul lecieiG j+ starea s n t ii i calit ile personale. 1neori conflictul ia natere din n zuina pedagogului de a-i afirma poziia pedagogic , de asemenea din protestul elevului mpotriva unei sancion ri nedrepte, din evaluarea neobiectiv a unei din faptele sau a activit ile sale. 'eacionnd corect la comportamentul adolescentului, pedagogul devine st pn pe situaie, instaurnd astfel regula i disciplina. *raba n aprecierea situaiilor conduce la comiterea greelilor, provoac indignarea elevilor, genereaz conflicte. 0ituaiile conflictuale din cadrul leciei, mai cu seam n clasele cu adolesceni, sunt calificate de majoritatea pedagogilor ca tipice i n firea lucrurilor. >entru soluionarea lor, profesorul trebuie s cu un elev fie capabil a organiza activitatea colectiv de instruire a elevilor de vrst adolescent , nt rind relaiile de conlucrare dintre ei. 8a o situaie de conflict se ajunge mai des
,1

reuit sc zut , $dificilF la purtare. Eu se admite pedepsirea pentru purtare n

form de note rele la obiect - aceasta duce la un conflict personal de lung durat cu profesorul. =n scopul dep irii cu succes a unei situaii de conflict, ea trebuie se fie supus unei analize psihologice meticuloase. 0copul c rei este o informare suficient pentru luarea unei decizii bine fundamentate psihologic adecvat situaiei create. ; reacie subit din partea profesorului, genereaz un r spuns impulsiv al elevului, conduce la un schimb de $uturi verbaleF, iar situaia cap t dimensiuni conflictuale. Semnele de averti are ale conflictului: - Criza, n caz de criz normele obinuite de comportament nceteaz de a mai fi favorabile, oamenii devin capabili de a c dea n e@treme, uneori doar n imaginaie, alteori i n realitateG - confuzia e generat de faptul c o anumit stare de ncordare emoional a unui din participani, poate conduce la denaturarea percepiei. - Incidentele- 1n fleac uneori poate conduce la o iritare, enervare temporar , incidentele se consum rapidG - ncordarea -- stare ce denatureaz perceperea faptelor i aciunilor altei persoane, ncordarea devine o surs de nelinite continu , care adesea poate genera un conflictG - Disconfortul - o senzaie neclar de fric i nelinite, ce nu poate fi e@primat n cuvinte.

6ajoritatea conflictelor poart psihologice e@puse mai jos5 - cunoaterea insuficient a persoaneiG - o nelegere greit a inteniilor saleG

un caracter subiectiv, avnd la baz

una din cauzele

- o p rere eronat despre p rerile altei persoaneG - o interpretare greit a motivelor efectu rii anumitor fapteG - o apreciere imprecis dat atitudinii unei persoane fa de alta. (in punct de vedere psihologic, apariia unei sau mai multor din aceste cauze aduce la njosirea personalit ii omului, ce genereaz o reacie ndrept it de sup rare, ce provoac o reacie echivalent din partea jignitorului, astfel ajungnd la o situaie, cnd nici unul nici altul nu e n stare a nelege i percepe adev rata cauz a comportamentului dum nos. 2actorii subiectivi ce influeneaz conflictul se ncadreaz n dou categorii5 de caracter i de situaie. (in prima categorie tac parte calit ile statornice ale persoanei, din categoria a doua, oboseala, dispoziie rea, simul inutilit ii, simul nemulumirii. >articipanii de ap rare5 - agresivitatea )se manifest n cadrul conflictelor pe $vertical F, deci elev-profesor, profesoradministraie etc.+G ea poate fi orientat spre alte persoane i spre interiorul persoanei ce o manifest )adesea poate fi n form de autonjosire, autocondamnare+G - protecia )atribuirea propriilor neajunsuri altor persoane, ntregii lumi, este o metod de degajare a surplusului de tensiune interioare+G - fantezia )ce este imposibil de a realiza n realitate, se realizeaz n vis, n fantezie+G - regresia )modificarea scopurilor, coborrea nivelului cerinelor, motivele comportamentului r mnnd aceleai+G - nlocuirea scopului )ncordarea psihic nfrngere sau care --a dezam git+, #rocedura de aplanare a conflictelor const !n urmtoarele: - a percepe situaia anume aa cum ea este n realitate; - evitarea concluziilor pripite; - s fie supuse analizei poziiile ambelor pri antagoniste, evitnd acuzrile reciproce; - a fi capabil de a se plasa n situaia prii adverse; - a nu permite rspndirea, amplificarea conflictului; - problemele s fie rezolvate de acei ce le-au creat; e orientat spre alte sfere de activitate+G - evitarea situaiei neplcute )persoana evit instinctiv o situaie n care a suferit cndva la situaiile de conflict recurg la diverse forme ale comportamentului

- manifestarea respectului fa de cei cu care intri n comunicare; - de a cuta compromisuri n orice situaie; - conflictul poate fi depit doar n cazul activitilor n comun i comunicrii nentrerupte dintre pri *ormele de ba ale !nc$eierilor de conflict sunt: soluionarea, reglementarea, potolirea, nlturarea, evoluarea n alt conflict !oluionarea conflictului const n activitatea n comun a tuturor participanilor ndreptat spre ncetarea oscilaiilor i soluionarea problemei ce a generat confruntarea. 0oluionarea presupune ntreprinderea m surilor, din ambele p ri, n vederea schimb rii condiiilor, n cadrul c ror s-a conlucrat, pe un f ga favorabil ambelor p ri. 0oluionarea conflictului cere schimb ri n poziiile ambelor p ri )sau m car a unei+. &desea soluionarea se bazeaz pe schimbarea atitudinii oponenilor, unul fa de altul. "eglementarea conflictului difer acordul p rilor antagoniste. ; astfel de ncheiere a conflictului nu ntotdeauna e soldat cu nl turarea contradiciilor ce au fost la baza lui. #otolirea conflictului - este o ncetare temporar transform indicii de baz din form evident conflictului are loc, n fond, din urm toarele motive5 -epuizarea, din ambele p ri, a resurselor necesare pentru lupt G -dispariia motivelor de lupt , sc derea importanei obiectului conflictuluiG - reorientarea motivaiei oponenilor )apariia unor probleme mai importante dect implicarea n conflict+. $nlturarea conflictului presupune o astfel de influen asupra lui, din care rezult lichidarea elementelor structurale de baz ale conflictului, n pofida caracterului $neconstructivF al nl tur rii, e@ista unele situaii care impun nite m suri rapide i decisive de presiune asupra conflictului )pericolul producerii unei agresiuni, pericol de moarte, deficit de timp i posibilit i materiale+. 4nl turarea conflictului poate fi efectuat prin aplicarea urm toarelor procedee5 I scoaterea unui participant din conflictG I e@cluderea interaciunii participanilor, pe un termen lungG I nl turarea obiectului conflictului. %voluarea n alt conflict are loc n cazul, cnd n cadrul relaiilor dintre p ri apare o contradicie nou , mai acut , producndu-se astfel o nlocuire a obiectului conflictului. a confrunt rilor, un armistiiu ce ascuns , mocnind . >otolirea n form de soluionarea lui prin faptul, c la nl turarea contradiciilor este implicat o ter parte. =mplicarea terei p ri e posibil att $cuF ct i $tar F

&inalul conflictului este rezultatul luptei din punctul de vedere a st rii p rilor i atitudinii lor fa de obiectul conflictului. I Eliminarea unei sau ambelor p riG I ntreruperea conflictului f r a e@clude posibilitatea de a-- continuaG I Jictoria unei din p ri )nsuirea obiectului conflictului+G I mp rirea obiectului conflictului )simetric sau asimetric +G I ncheierea unei nelegeri privind folosirea n comun a obiectului conflictuluiG I &cordare unei din p ri a unei compensaii pentru nsuirea obiectului de partea opus G I (ezicerea de la obiectul conflictului produs de ambele p ri. $ntreruperea interaciunii conflictuale ' o prim i evident condiie a rezolv rii conflictului. &tt timp ct fiecare parte depune eforturi ndreptate spre nt rirea poziiilor sale sau sl birea poziiilor p rii adverse, conflictul nu are nici o ans de soluionare. , utarea unui numitor comun )sau apropiat+ n scopurile, interesele participanilor este un proces bilateral care presupune analiza, revizuirea att a propriilor scopuri i interese, ct i a intereselor p rii adverse. >e parcursul soluion rii conflictului, urmeaz a se concentra atenia asupra intereselor, dar nu i asupra personalit ii oponentului. >e parcursul soluion rii conflictului se nregistreaz o atitudine negativ constant i reciproc . Ea se manifest n p reri, atitudini, emoii negative fa de partener. >entru a purcede la soluionarea conflictului este necesar de a reduce din atitudinea negativ . E foarte important de a nelege c problema ce a generat conflictul se va supune mai uor rezolv rii, rezultnd din eforturi comune, prin conlucrare. ; analiz critic a propriilor poziii i aciuni, constituie o contribuie substanial n aceast direcie. (epistarea i recunoaterea propriilor greeli coboar nivelul perceperii negative a participantului, n al doilea rnd, trebuie s ne str duim neap rat de a nelege interesele p rii adverse. & nelege nu nseamn a fi de acord sau a aproba. n schimb, acest lucru ne va l rgi reprezent rile referitoare la oponent, le va face mai obiective, n al treilea rnd, este oportun de a observa un punct constructiv de plecare n comportamentul sau poate chiar n inteniile oponentului. Eu e@ist conflictului. oameni sau grupuri sociale absolut negative sau absolut pozitive. 2iecare are neap rat n sine ceva pozitiv, pe care trebuie s te bazezi pe parcursul soluion rii