Curs 1 SPORTUL Sportul este o form privilegiat de cultur contemporan ce poate fi considerat experien individual i instituie!

! loisir i speciali"are de nivel competiional! expresie spontan i te#nic ela$orat! practic educativ i spectacol! %oc i munc ela$orat! exerciiu corporal i conduit psi#ic& C'R'CT(R)ST)C)L( SPORTULU) * este +n esen un fapt social! instituional * presupune performan uman si competiie * favori"ea" procesul de sociali"are TR,S,TUR)L( SPORTULU) CO-T(.POR'- * Universalitatea ! glo$ali"area! democrati"area si comerciali"area& ).P'CTUL (CO-O.)C 'L SPORTULU) 1& Contri$uia sportului la societatea de consum privit drept un produs sau serviciu care se ac#i"iionea" pe pia! costul su este suportat de cel interesat s o$in aceast satisfacie& Relaia dintre participarea la sport i c#eltuielile de consum legate de sport este una direct care reflect +n mare msur standardul de via! nivelul venitului i nivelul de cultur al societii& C#eltuielile legate de sport/ c#eltuieli pentru participarea direct0indirecta la actul sportiv si pariuri sportive (fectele c#eltuielilor legate de sport se reflect +n/ gradul de sntate al indivi"ilor! ocuparea timpului li$er! aria ocupaional! de"voltarea industriei sportului& 1& Semnificaia economic a participrii directe la actul sportiv participarea la sport este influenat de urmtorii factori/ timpul li$er disponi$il! standardul de via! nivelul venitului! $a"a material la nivel local! gradul su de disponi$ilitate i accesi$ilitate! educaia i experiena sportiv individual! nivelul de cultur fi"ic al societii etc& )posta"e de participare la actul sportiv/ participarea +n sportul de +nalt performana! de timp li$er 2posi$il competiional3 si participarea oca"ional! ca divertisment& 4& Contri$uia sportului pe piaa muncii de"voltarea ofertei de produse! servicii i amena%ri sportive i o cerere pe piaa muncii care tre$uie satisfcut prin ocuparea cu personal speciali"at& Principalele domenii / * sporturile cu administraie proprie! organi"ate +n clu$uri i federaii * +ntreprinderile private implicate direct sau indirect +n consumul activ sau pasiv +n sport * statul implicat +n promovarea sportului de performan sau a sportului 5pentru toi6& 7& 8inanarea sportului se reali"ea" din/ persoane individuale 2consumatorii de sport3! statul! sistemul colar! autoritile locale si persoane %uridice& 9& 'portul sportului la de"voltarea altor piee de consum se generea" o cerere suplimentar de/ construcii i lucrri pu$lice! industrie alimentar! industrie electronic! telecomunicaii! industrie! c#imic i farmaceutic! servicii medicale i de asigurare! pu$licitate si piaa financiar& :& Sportul are implicaii +n domeniul comerului exterior i cel al investiiilor& ;& (venimentele sportive elemente de impact ma%or +n de"voltarea economic& Curs 1 .'-'<(.(-TUL =tiina te#nicii de conducere i gestiune a unei organi"aii! oper>nd +n acest sens cu trei elemente de $a"/ idei! relatii si persoane& 8unctiile managementului Organi"are! conducere! coordonare! selectionare! pregatire! motivare! control! previ"iune si planificare& Principiile managementului

1& Sta$ilirea o$iectivelor concrete! realiste! stimulative& 1& Sta$ilirea resurselor materiale! financiare! informaionale! umane! de timp& 4& Selecionarea i pregtirea personalului& 7& Sta$ilirea unei legturi permanente +ntre conducere i grupul condus& 9& Promovarea unui stil adecvat de conducere& Curs 4 * .(TO?( <(-(R'L( ?( .'-'<(.(-T .anagementul prin o$iective * se $a"ea" pe determinarea o$iectivelor! la toate nivelurile ierar#ice iar recompensele 0 sanciunile sunt direct proporionale cu reali"area o$iectivelor& .anagementul prin proiecte * eficien +n reali"area pro$lemelor complexe@ * durat de aciune limitat 2maxim c>iva ani3@ * pre"ena mai multor experi din diferite departamente ale organi"aiei! formand o ec#ip autonom@ * instrumente de lucru/ calendarul competiional! planificarea pregtirii! a $ugetul de venituri! c#eltuieli& .anagementul pe produs * re"ultat al cre terii concurenei i al progresului te#nic@ * repre"int totalitatea atri$uiilor! competenelor i sarcinilor de conducere! necesare pentru fa$ricarea i comerciali"area unui produs! +n scopul meninerii i cre terii competitivitii economice& * cuprinde urmtoarele etape/ * sta$ilirea produsului@ * constituirea unui cadru organi"atoric@ * ela$orarea de strategii pt fa$ricarea i comerciali"area produsului@ * evaluarea periodic a activitii de fa$ricare i comerciali"are a produsului& .anagementul prin $ugete * organi"area! coordonarea! controlul i evaluarea re"ultatelor Tipuri de $ugete / * generale * care se refer la ansam$lul organi"aiei@ * pariale * care cuprind su$departamente sau su$o$iective @ * pe produse * se refer strict la anumite produse periodice& O$iectivele tre$uie sa fie/ Specifice! .sura$ile! 'decvate! Relevante si Tangi$ile& Curs 7 Sistemul de management SUAS)ST(.UL .(TO?OLO<)C * Cuprinde/ 1& )nstrumentarul managerial * metode generale de management@ diagnosticarea! delegarea! edina! ta$loul de $ord! metode i te#nici specifice de management 1& .etodologiile de proiectare! reproiectare i +ntreinere a funcionrii managementului i componentelor sale* metodologia glo$al si metodologii specifice SUAS)ST(.UL ?(C)B)O-'L * cuprinde deci"ii i mecanisme de fundamentare! adoptare i aplicare a acestora& SUAS)ST(.UL )-8OR.'C)O-'L cuprinde date! informaii! fluxuri informaionale! circuite informaionale! proceduri informaionale si mi%loace de tratare a informaiilor SUAS)ST(.UL OR<'-)B'TOR)C* alcatuit din/ organi"area formal si informal DOR<'-)B'R(' PROC(SU'L, * funciuni! activiti! atri$uii si sarcini DOR<'-)B'R(' STRUCTUR'L, postul! funcia! ponderea ierar#ic! nivelul ierar#ic si rel& organi"atorice

POSTUL * repre"int un ansam$lu de sarcini! responsa$iliti i competene ce revin +n mod curent unei persoane pentru reali"area o$iectivelor individuale& Curs 9 .'-'<(RUL .anagerul este persoana care exercit atri$utele conducerii +n virtutea o$iectivelor! competenelor i responsa$ilitilor ce decurg din funcia pe care o ocup! ce dovedeste o du$l profesionali"are! orientat at>t ctre activitatea specific c>t i ctre activitatea de conducere& Trsturi de personalitate * mediul fi"ic! climatul ! #rana! + i aduc contri$uia la formarea personalitii& * mediul social i educaia sunt factori a cror importanta nu poate fi negli%ata in conturarea personalitii& 8uncie de temperament tipul de personalitatea poate fi/ coleric! limfatic! sangvin si flegmatic& 'PT)TU?)-)L( =) C'L)T,C)L( .'-'<(RULU) 'ptitudini * profesionale si necesare activitii de conducere/ tact! fler! intuiie! dorina de conducere Trsturi de caracter * sinceritatea! socia$ilitatea!cordialitatea! modestia! cura%ul! fermitatea! perseverenta& Caliti intelectuale * inteligena!operativitatea!capacitatea de g>ndire clara! capacitatea de anali"a si sinte"a& Caliti profesionale * competen +n domeniu! experien +n activitatea profesional i cea de conducere! autoritate! capacitate de organi"are! iniiativ! operativitate! cultur general& Curs : ?(C)B)' ?eci"ia * procesul de alegere din minimum dou variante! +n care exist mcar un o$iectiv de reali"at! i care prin aplicarea variantei alese influenea" activitatea a cel puin +nc o persoan dec>t decidentul& Sistemul deci"ional este alctuit din totalitatea elementelor care determin ela$orarea i fundamentarea programelor i strategiilor prin care se definesc i motivea" luarea deci"iilor& Componentele sistemului deci"ional sunt/ D ?ecidentul persoana0grupul de persoane D.ulimea variantelor deci"ionale * alegerea variantei optime poate fi re"ultatul dintre aplicarea unui model matematic i atitudinea decidentului fa de re"ultatele poteniale& DTotalitatea criteriilor deci"ionale se tine cont de re"ultatul programat i reali"at& D.ediul am$iant * repre"int totalitatea condiiilor interne i externe +n care unitatea + i desf oar activitatea i de nivelul ierar#ic care poate influena deci"ia& D(valuarea posi$ilelor consecine ale adoptrii unei deci"ii * evaluarea re"ultatelor poteniale care ar aprea prin aplicarea variantelor deci"ionale& (tapele procesului deci"ional 2ela$orarea deci"iei3 * )dentificarea pro$lemei i definirea acesteia@ * Sta$ilirea criteriilor! o$iectivelor si variantelor deci"ionale@ * 'legerea variantei optime@ * 'plicarea criteriilor la varianta optim@ * (valuarea re"ultatelor& En ela$orarea unei deci"ii tre$uie s se in cont de/ * S ai$ o $a" tiinific * S fie +mputernicit de persoana specifica * S fie clar i concis! oportun! eficient si complet

Curs ; * .OT)F'R( E- .'-'<(.(-T CO.PORT'.(-TUL U.'Comportamentul uman reune te totalitatea manifestrilor motrice! emoionale i intelectuale ale unui individ! +n con%uncturi din mediul natural! profesional! familial! etc& P)R'.)?' -(FO)LOR 2'$ra#am .asloG3 1& -evoi fi"iologice 1& nevoi impuse de siguranta personala 4& nevoi sociale 7& nevoi de stima2 impuse de ego3 9& nevoi autoimplinire ?ouglas .c <regor +n studiul privind natura complex a comportamentului uman! a emis teoria H i teoria I Cele dou teorii nu sunt divergente * sunt complementare& Teoria H Omul are aversiune fa de munc! pe care tinde s o evite Oamenii tre$uie constr>n i!controlai! diri%ai i uneori ameninai pentru ca s munceasc En general fiina uman evit responsa$ilitile Trsturile sunt caracteristice omului care se afl +n stadiul +mplinirii nevoilor elementare i de siguran social! i durea" p>n la apariia primelor succese& Teoria I Omul nu are aversiune fa de munc ?ac e implicat +n ceea ce face! omul accept s +ndeplineasc sarcini pentru atingerea o$iectivelor Omul caut i accept responsa$iliti Trsturile sunt caracteristice omului care se afl +n stadiul +mplinirii nevoilor sociale! a celor impuse de ego i de auto+mplinire a individului care a reu it profesional i social&

.OT)F'C)' * se traduce prin efortul persistent diri%at +n direcia reali"rii unui scop& Caracteristicile motivatiei/ efortul! directia! perseverenta si o$iectul& 8actori motivani * sunt str>ns legai de coninutul activitii/ )mplinire! de"voltare personal! reali"are@ Recunoa tere@ JorK itself 2auto perfecionare! autoformare3@ Responsa$ilitatea si Promovare 8actori cu influen demotivant 2factori de igien3/ * Politica companiei i administraiei * Controlul activitii modul de reali"are * Salariul * Relaii interpersonale * Condiii de munc Curs L * <RUPUL ?( LUCRU <rupul desemnea" un numr de persoane care interacionea" unii cu alii! +n mod sistematic! o anumit perioad de timp! care accept dependena cu respect! pentru atingerea unor o$iective comune& 'specte implicate de utili"area grupului de lucru 'SP(CT( POB)T)F( < reali"ea" mai mult dec>t un individ < permite utili"area capacitilor individuale mai $ine ?e regul! indivi"ii muncesc mai $ine +n cadrul < En cadrul < indivi"ii se de"volt mai $ine < modelea" comportamentul indivi"ilor! ace tia devenind mai flexi$ili < de"volt creativitatea < stimulea" inovaia

< este garania deci"iilor corecte < asigur un anga%ament mai mare din partea indivi"ilor < creea" cadrul acceptat pentru disciplin < u urea" controlul managerial

'SP(CT( -(<'T)F( Productivitate individual sc"ut Emprirea rspunderii 'sumarea de riscuri prea mari Riscul apariiei conflictelor

T)PUR) ?( <RUPUR) ?up durat/ permanente si temporare ?up modul de apariie/ formale si informale ?up dimensiune/ mici 2su$ 9 sau +n %ur de ;3 si mari 2peste 1M3 <RUPUL )-8OR.'L * se $a"ea" pe relaii personale * +ndeplinesc scopuri +n direcia nevoilor sociale * urmresc +ntrirea motivaiilor pt afiliere * se organi"ea" ad*#oc * conducerea este asigurat de un leader informal * +n organi"aie are rol/ participant la atingerea o$iectivelor g formal@ cola$orator@ comunicativ@ provocator

<RUPUL 8OR.'L * este creat de management * sarcina este principala caracteristic * regulile! relaiile i normele de comportament sunt presta$ilite * poate fi permanent sau temporar * tipuri/ ec#ipa! g de sarcin! g te#nologic! consiliul! coaliia

Curs N L('?(RSO)P Leaders#ip*ul desemnea" influena pe care anumii indivi"i o exercit asupra altora +n vederea atingerii o$iectivelor! +ntr*un context organi"aional& Procesul de leaders#ip depinde de urmtoarele varia$ile/ D Liderul aptitudini! cunostinte! personalitate D .em$rii grupului aptitudini! motivatie D Scopuri D .ediu Leaders#ip*ul indeplineste functia de conducere& Poate fi democratic! autocratic si laxist& L('?(RSO)P*UL E-S('.-, .') .ULT ?(CPT P(RSO-'L)T'T( S'U CO-QU-CTUR, S)TU'C)O-'L,! (ST( U- CO.PORT'.(-T& 8iecare situatie este gestionata in functie de/ nevoiele grupului! nevoile legate de o$iective si nevoile individuale& L)?(RUL L)?(RUL poate fi recunoscut de grup 2)-8OR.'L3! sau poate fi impus grupului 28OR.'L * situaia +n care scopurile au fost sta$ilite de manageri din afara grupului3& T)PUR) ?( L)?(R * C#arismatic influena este datorat puternicei personaliti i trsturilor de lider +nnscute 2-apoleon! J& C#urc#ill3 * Tradiional calitatea de lider este do$>ndit prin na tere 2rege! etc3 * Situaional manifestarea trsturilor de lider are loc doar +n situaia +n cau" * Liderul numit 2desemnat3 influena este generat de po"iia ocupat +n sistem 2manager3@ leaders#ip $irocratic! care nu asigur +ntotdeauna eficiena maxim +n activitate&

8uncional + i asigur po"iia prin calitatea activitii desf urate! +ntotdeauna +n conformitate cu necesitile impuse de specificul fiecrei situaii&

C( TR,S,TUR) ?)8(R(-C)'B, U- L)?(R R L)?(R)) SU-T E-F)-<,TOR)S Liderii sunt #otr>i sunt credi$ili! au personaliti puternice Liderii sf>r esc adesea prostS !dovedesc cura%! au o vi"iune clar! au un mesa% simplu! au scopuri precise Liderii sunt moriS sunt $uni oratori! au carism! + i mo$ili"ea" adepii spre succes! se afl la locul potrivit! +n momentul potrivit! sunt aproape +n totalitate $r$ai 2.argaret T#atc#er! )oana ?T'rc! Cleopatra! (va Peron! <olda .eir3 Curs 1M* L('?(RUL E- .'-'<(.(-T .anagers are people G#o do t#ings rig#tS Leaders are people G#o are doing t#e rig#t t#ingS L('?(R .'-'<(R .'-'<(RUL * se orientea" spre control! solicit rapoarte si are o vi"iune pe termen scurt L('?(R*UL * relaionea" informaiile disparate! are con tiina 6posi$ilului6! are o vi"iune pe termen lung si respinge statu Uuo*ul Principalele roluri ale leader*ului manager )ntegrarea la nivelul ec#ipei manageriale a o$iectivelor strategice ale unitii Promovarea vi"iunii i planului de sc#im$are ctre mem$rii ec#ipei manageriale 'ntrenarea ec#ipei +n urmarea planului propus! prin anga%ament ferm i total Conducerea procesului de punere +n aplicare a vi"iunii +n activitile unitii Lucrul +n ec#ip i de"voltarea personalului Leader*ul manager eficace va fi cel care va antrena organi"aia s +nvee i prin aceasta s se sc#im$e& Curs 11 OR<'-)B'C)' Organi"aia repre"int un grup de persoane! organi"ate potrivit anumitor cerine %uridice! economice! te#nologice i manageriale! care concep i desf oar un complex de procese de munc! folosind cel mai adesea i anumite mi%loace de munc concreti"ate +n produse i servicii! +n vederea o$inerii unui profit& Particulariti/ * organi"aiile sunt grupuri de oameni ce derulea" procese de munc pentru reali"area unor o$iective comune i specifice * organi"aiile nu pot exista fr un management corespun"tor! prin care se sta$ilesc o$iectivele 2previ"iune3! se asigur condiiile procesuale i structural * organi"atorice necesare reali"rii lor 2organi"are3! se asigur coordonarea eforturilor indivi"ilor i antrenarea*motivarea lor funcie de re"ultate! este controlat i evaluat adecvat prestaia fiecruia& * organi"aiile dispun de o structur organi"atoric formal! axat pe principii! reguli i relaii $ine preci"ate i unanim +nsu ite i respectate de componenii grupului& '$ordat ca sistem! organi"aia pre"int urmtoarele trsturi definitorii/ sistem complex! socio* economic! desc#is! organic adaptiv! te#nico*material si operaional& Curs 11 * CULTUR' OR<'-)B'C)O-'L,

Cultura organi"aional repre"int un ansam$lu de tradiii! valori! atitudini! concepii i proceduri care creea" contextul a tot ceea ce se face i g>nde te +n cadrul unei organi"aii& .anifestarea culturii organi"aionale se face prin/ Sim$oluri de suprafa * folosite pentru crearea imaginii organi"aiei/ misiunea ! logo*ul! rapoarte! $ilanuri si uniforme .isiunea repre"int o c#intesen a metodelor de lucru! a valorilor i filo"ofiei unei organi"aii& Sim$oluri de profun"ime practicile/ ceremonii! ritualuri formele de comunicare/ tradiii! mituri! legende manifestri materiale/ afi e! amplasarea $irourilor lim$a%ul/ cuvinte cu +neles special doar pentru cei care lucrea" +ntr*o organi"aie C'L)T'T(' * (lement central +n cultura unei organi"aii ce const +n instruirea personalului! renunarea la norme i sloganuri& Pentru asigurarea calitii sunt necesari urmtorii pa i/ * implicarea conducerii +n procesul de asigurare a cre terii calitii * cresterea calitii prin +m$untirea sistemelor! procedurilor!etc * antrenarea tuturor anga%ailor! pentru cre terea calitii * accent important pentru instruirea anga%ailor Calitatea este determinat de 9 elemente/ * destinaia produsului * gradul +n care produsul corespunde a teptrilor clienilor * fia$ilitatea care poate fi definit ca fiind calitate pe termen lung * costul * livrarea Total VualitW .anagement 2 TV.3 (senta TV./ calitatea este un lucru foarte important! calitatea necesit management si oamenii sunt implicai +n asigurarea calitii 'specte negative ale TV. * accentuarea doar spre latura calitii! duce la pierderea unor aptitudini! urmare a orientrii doar spre ceea ce cere clientul * cre terea controlului scade gradul de li$ertate! de aciune! limitea" iniiativa * ca re"ultat al concurenei! oamenii sunt imprii +n +nvingtori i +nvin i * calitatea poate camufla unele pro$leme reale! care se pot transforma +n conflicte T)PUR) ?( CULTUR) Cultura tip .ac#o/ risc mare! feed$acK mare! caracteri"ea" lumea sportivilor! a actorilor! a $roKerilor iar distana +ntre succes i e ec este foarte mic! +n condiiile +n care concurena este foarte mare! managerii iau deci"ii rapide! timpul fiind un factor esenial .unca si certitudine/ risc mic! feed$acK mare! specific organi"aiilor mari iar managerul veg#ea" la asigurarea calitii! la canali"area eforturilor spre +ndeplinirea sarcinilor Paria" pe companie/ risc mare! feed$acK mic! specific unor companii de construcii si a companiilor aeriene Cultura procedurilor/ risc mic! feed$acK mic si specific organi"aiilor de tip $irocratic 2$nci3 Curs 14 .'RX(T)-< .arKetingul este activitatea uman orientat +n direcia satisfacerii nevoilor i dorinelor consumatorilor prin intermediul proceselor de sc#im$&

2P#ilip Xotler Principles of .arKeting3 Procesul de marKeting este activitatea managerial de +m$untire a relaiilor din perspectiva mrcii! pentru a +m$untii capitalul acesteia! din care o parte se rsfr>nge ca profit pe termen scurt& Prin procesul de marKeting organi"aiile facilitea" sc#im$urile! respectiv transferurile de valoare! +ntre ele i consumatori .arKetingul se $a"ea" +n foarte mare msur pe culegerea i anali"a de date! utili"area te#nologiei pentru previ"ionarea i influenarea comportamentului consumatorilor! crearea de produse! segmentarea pieei! strategia de a$ordare a pieei i consumatorului& En mod frecvent marKetingul a devenit o responsa$ilitate mai mult operaional dec>t funcional! a cptat o tendin strategic i s*a rsp>ndit pe scar larg +n cadrul organi"aiei& Sc#im$rile pieei * concurena tot mai mare +n privina preurilor * nivelul +n cre tere al concurenei generale * rolul tot mai important al serviciilor acordate clienilor 'tri$uii manageriale 2implicate de sc#im$rile pieei3 * +m$untirea calitii produselor i0sau serviciilor * de"voltarea unor produse0servicii noi * inerea pasului cu nevoile i dorinele consumatorului * +nfiinarea sau +m$untirea serviciilor acordate clienilor Tendinele pieelor * asocierea concurenilor@ participani mai puini i mai puternici * sc#im$area clienilor i a cerinelor lor * glo$ali"area pieelor i a concurenei Sc#im$area condiiilor de pia/ consumatori diferii! concuren mai rapid si detaili ti mai $uni -oua po"iie a marKetingului +n cadrul organi"aiei/ de la funcional la operaional! de la speciali"at la strategic! de la i"olat la extins Competenele anga%atului +n marKeting 2marKeterilor3 * g>ndire strategic * capacitate de comunicare * sensi$ilitate fa de clieni * a$iliti de conducere a oamenilor * orientare ctre servicii * inventivitate Curs 17 CO.U-)C'R(' ?enumit +n lim$a% managerial 5s>ngele unei organi"aii6! comunicarea asigur sc#im$ul de informaii +ntre mem$rii acesteia +n scopul contracarrii nesiguranei mediului& 'specte generale Comunicarea este o form de interaciune social prin intermediul mesa%ului& Termenul de interaciune ne trimite cu g>ndul la un aspect esenial/ necesitatea rspunsului 2feed$acK3! fr de care nu poate exista o comunicare real& Pentru noi! comunicarea repre"int un sc#im$ de informaii care se reali"ea" prin coduri specifice 2lim$a%3! influenat de anumite situaii! interese sau necesiti ale interlocutorilor& )nformaia! o$iect al comunicrii! prime te +n accepia noastr sensul de mesa% +ncrcat de semnificaie& Suportul pentru transmiterea informaiei +l constituie lim$a%ul& 'cesta repre"int un ansam$lu de sim$oluri 2specifice fiecrui tip de lim$a%3 care acionea" asemenea unui cod speciali"at +n fiecare domeniu de activitate&

Comunicarea de tip managerial Se $a"ea" pe relaiile interpersonale! su$ aspectul ve#iculrii informaiilor despre aciuni! situaii! participare! re"olvare! adaptare la situaii etc&! +n vederea organi"rii! desf urrii i reglrii activitii& Caracteristici /clar! concis! complet! inteligi$il si s ia +n considerare pe cel cruia i se adresea"& Politica de comunicare a organi"aiei * comunicarea formal 2organi"at3/ are drept scop modificarea comportamentului intelor vi"ate& * comunicarea informal/ prin care sunt transmise informaii privind locul organi"aiei pe pia 2calitate! aspect! marc! pre! locul i modul de desfacere! etc3& Comunicarea de marKeting Repre"int ansam$lul elementelor din cadrul mixului de marKeting al unei organi"aii! care facilitea" sc#im$urile prin reali"area unei comuniti de semnificaii +ntre organi"aie i $eneficiarii sau clienii si& 2T&'& S#imp! .&J& de Lo"ier3 Comunicarea promoional (ste parte a comunicrii formale! cu rol persuasiv fa de consumator& Cuprinde doar aciunile care au intenia clar de a determina comportamentul receptorilor +n favoarea produsului sau a serviciului promovat Com& promoional Y o informaie Z o intenie )nformaia capt valoare datorit a dou elemente/ modul +n care este transmis 2momentul! metoda3 si modul +n care o utili"ea" receptorul Comunicarea promoional cuprinde/ pu$licitatea! promovarea v>n"rilor 2acordarea de stimulente pe termen scurt3! relaiile pu$lice! v>n"rile personale 2relaia direct cu unul sau mai muli clieni3 si marKetingul direct 2mi%loace de com& impersonale tel! po t! internet3& Sisteme de comunicaie folosite +n marKeting * sistemul de comunicaie interpersonal! presupune dou persoane sau dou su$sisteme ma%ore * sistemul de comunicaie de grup! format din aproximativ 19*1M persoane * sistemele comunicaionale organi"aionale! +nt>lnite la nivelul fiecrei organi"aii * sisteme de comunicaii pu$lice! prin care o persoan se adresea" unui grup mare * sisteme de comunicaii +n mas! au caracter impersonal i asigur o comunicare cu un su$sistem foarte complex i de multe ori neomogen