C H E S T I O N A R 1

Banca X dorete s msoare satisfacia clienilor si. Pentru aceasta, v rugm n mod deosebit s
rspundei la urmtoarele ntrebri, ajutndu-ne n felul acesta s mbuntim serviciile oferite.


1. Ai apelat vreodat la serviciile bncii X ?

DA (Trecei la ntrebarea 2)

NU (Trecei la ntrebarea 5, dup care la ntrebarea 8)

2. Care este motivul principal pentru care ai devenit clientul bncii X ?

a) Renume e) Amplasare

b) Ofert avantajoas f) Sistem de garantare

c) Existena multor bancomate g) Alt motiv

d) Programul de lucru

3. La care dintre urmtoarele servicii ale bncii X ai apelat ?

a) Credit nevoi personale e) Transfer de bani

b) Credit locuin f) Pli utiliti

c) Depozit bancar g) Schimb valutar

d) Cont curent

4. Indicai acordul sau dezacordul Dumneavoastr n legtur cu urmtoarele afirmaii.

1 2 3 4 5

Dobnzile creditelor acordate de banca X sunt foarte avantajoase

Dobnzile la depozitele deponenilor sunt foarte avantajoase

Operaiunile efectuate de ctre banca X sunt rapide i eficiente
(1-dezacord total, 2-dezacord, 3-indiferent, 4-acord, 5-acord total).

5. Cum apreciai banca X din punct de vedere al urmtoarelor atribute ?

-3 -3 -3

-2 -2 -2

-1 -1 -1
Calitate Promptitudine Siguran
+1 +1 +1

+2 +2 +2

+3 +3 +3



6. Ai apelat i la serviciile altor bnci ?

DA

NU (Trecei la ntrebarea 7)

7. Care este motivul pentru care ai apelat la serviciile altor bnci ?

a) Ofert mai diversificat c) Amplasare

b) Oferte mai avantajoase d) Alt motiv

8. Indicai pe o scar de la 1 la 5 ncrederea Dumneavoastr n banca X.

1 2 3 4 5

ncredere

9. Care este venitul Dumneavoastr lunar ?

a) Mai puin de 500

b) 500-1500

c) Peste 1500

10. Care este ocupaia Dumneavoastr ?

a) Angajat companie privat d) Student

b) Angajat instituie de stat e) Pensionar

c) Liber profesionist f) Alta


V mulumim n mod deosebit !

















1-nenredere total, 2-ncredere, 3-indiferent, 4-incredere
5-ncredere total
Tabel centralizator rspunsuri



1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Da x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Nu
2 a x x
b x x x x x x x x x x x x x x
c x
d x
e x X
f
g
3 a X X x X X X x X X X X
b X X X X
c X x x x X X x
d x X x
e X X x X X
f X x x X x x x X
g x x x x x
4 1
2 x
3 x x x x x x x x x x X
4 x x x x x x
5 x x
1
2 x X
3 x x x x x x x
4 x x x x x x x
5 x x x x
1
2 x x x X
3 x X x x x x
4 x x x x x
5 x x x x x
5 -3
-2 X X
-1 X X X X
+1 X X X X
+2 X X X X X X X
+3 X X X
-3
-2 X X
-1 X X X
+1 X X X X X X
+2 X X X X
+3 X X X X X
-3
-2 X X
-1
+1 X X X
+2 X X X X
+3 X X X X X X X X X X X
6 Da X X X X X X X X X X X X X
Nu X X X X X X X
7 a X X X X X X X X X
b X X X X X X X X X
c X X X X
d
8 1
2
3 X X X X X X X
4 X X X X X X X X
5 X X X X X
9 a X X X X X
b X X X X X X X X X
c X X X X X X
10 a X X X X
b X X X X X X
c X X X X X
d X X
e X X
f X







































C H E S T I O N A R 2



Productorul de ciocolat X dorete s studieze preferinele consumatorilor de ciocolat pentru
acest produs. V rugm s avei amabilitatea de a rspunde la urmtoarele ntrebri, cu meniunea
c rspunsurile Dumneavoastr ne vor ajuta n mbuntirea activitii de distribuie.



1. Suntei consumator de ciocolat ?

DA

NU

2. Ce tip de ciocolat consumai ?

Ciocolat cu lapte

Ciocolat amruie

3. Care dintre urmtoarele sortimente de ciocolat le preferai ?

a) Ciocolat simpl d) Ciocolat cu stafide

b) Ciocolat alb e) Ciocolat cu crem

c) Ciocolat cu alune f) Altul

4. Ordonai urmtoarele criterii de alegere a ciocolatei n funcie de importana acordat n
luarea deciziei de cumprare (se acord cifra 1 pentru cel mai important criteriu i cifra 4 pentru
criteriul cel mai puin important).

a) Preul c) Coninutul de cacao

b) Marca d) Ambalajul

5. Repartizai 100 de puncte ntre urmtoarele mrci de ciocolat, avnd n vedere preferinele
Dumneavoastr.

a) Poiana

b) Milka

c) Toblerone



6. De unde obinuii s cumprai ciocolat ?

a) Alimentar d) Magazin specializat

b) Supermarket e) Altul

c) Chioc




7. Ct de important este pentru Dumneavoastr locul de unde cumprai ciocolat ?

1 2 3 4 5

Importan

8. Ct ciocolat (n grame) consumai aproximativ pe sptmn ?
.................................................

9. Care este vrsta Dumneavoastr ?

a) Mai puin de 18 ani e) ntre 41 i 60 ani

b) ntre 18 i 25 ani f) Peste 60 ani

c) ntre 26 i 40 ani


V mulumim n mod deosebit !
























1-total neimportant, 2-neimportant, 3-indiferent, 4-
important, 5-foarte important
Tabel centralizator rspunsuri


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Da X X X X X X X X X X
Nu
2. A X X X X X X X
B X x x x X X
3. A X X X
B X X
C X X X X X X X
D X X X
E X X X
F X
4. A 4 4 1 2 3 3 2 4 3 2
B 3 2 4 4 4 4 3 2 4 3
C 2 3 3 3 2 1 4 3 2 4
D 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1
5. A 60 10 10 40 30 25 30 10 20 10
B 30 50 70 40 50 25 30 70 50 30
C 10 40 20 20 20 50 40 20 30 60
6. A X X X X X X X
B X X X X
C X X X
D X X X
E
7. 1 X X
2 X X
3 X X
4 X X X
5 X
8. 300 100 400 500 200 200 300 350 600 700
9. A X
B X X X X
C X X X
D X
E X