TEMA 1.

ABORDRI TEORETICE ALE SISTEMULUI DE

MANAGEMENT AL CALITATII
1. Definirea noiunii de siste de ana!eent "i siste de ana!eent a#
$a#it%ii
&. E'o#uia standarde#or (e (#an ondia#
1. Definirea noiunii de siste de ana!eent "i siste de ana!eent a#
$a#it%ii
Exercitarea funciilor i relaiilor de management la nivelul fiecrei
organizaii se realizeaz prin sistemul de management.
Generic, sistemul reprezint un ansamblu de elemente interconectate,
intercorelate i coordonate spre aceleai obiective.
n literatura de specialitate putem identifica o serie de definiii ale
sistemului de management:
Sistemul de management este un ansamblu ordonat de elemente
caracterizate prin interconexiune i interaciune, capabil s realizeze, sub aciunea
a diveri stimuli, un anumit obiectiv, cu anumite performane! "##, p. $#%&.
'upa unii specialiti sistemul de management poate fi definit ca ansamblul
elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informaional i motivaional
din cadrul organizaiei, prin intermediul crora se exercit procesele i relaiile
manageriale "#(, p. #)&.
* alt surs definete sistemul de management ca un ansamblu coerent de
elemente, principii, reguli, metode prin intermediul crora se asigur modelarea i
exercitarea, +ntr,o manier specific, a totalitii sau a celei mai mari pri a
funciilor procesului de management"-, p..)/&.
* alt surs definete sistemul de management ca sistemul prin care se
stabilesc politica i obiectivele i prin care se realizeaz acele obiective.
n conceperea i realizarea sistemului de management, trebuie luate +n
considerare elementele specifice fiecrei organizaii, +n special:
o 0rofilul, dimensiunea, complexitatea i specificul activitii1
o 'ispersia teritorial a unitatilor1
.
o 'imensiunea i structura resurselor umane, materiale i financiare1
o 2ivelul dotrii te3nice1
o 0otenialul i mentalitatea personalului1
o 0oziia firmei pe piaa local, naional i internaional etc.
Sisteu# de ana!eent a# $a#it%ii )SMC* este definit ca fiind un sistem
de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce
privete calitatea.".&
n acelai standard 4S5 E2 6S* %(((:)((78 este dat o definiie mai extins:
Sisteu# de ana!eent a# $a#it%ii este acea parte a sistemului de management
al organizaiei , orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele
calitii, pentru satisfacerea necesitilor, ateptrilor i cerinelor prilor
interesate, dup caz.
* definiie mai dezvoltat este enunat +n Enciclopedia calitii 4)((/8")& :
9:n siste de ana!eent a# $a#it%ii )SMC* este ansamblul proceselor
manageriale ntre care sunt interferene, al documentelor asociate acestora i al
elementelor de natur structural ale organizaiei, ansamblu al crui scop este
orientarea i controlul organizaiei n ceea ce privete calitatea.
Societatea ;merican pentru <alitate 4;merican Societ= for >ualit=8
prezint urmtoarea definiie :9:n sistem formalizat care documenteaz structura,
responsabilitile i procedurile necesare pentru a realiza managementul calitii
n mod eficace.9"#&
* definiie alternativ care evideniaz necesitatea +ndeplinirii condiiilor de
calitate prescrise de standarde internaionale 46S*8 Sisteu# de ana!eent a#
$a#it%ii ca fiind definit ca un ansamblu de aciuni i msuri planificate referitoare
la calitate , care garanteaz c produsul realizat ndeplinete condiiile de calitate
prescrise de o documentaie elaborat n conformitate cu standardele europene
(EN) sau internaionale (I!).
'icionarul ?usiness 'ictionar=.com include urmtoarea definiie:"/&
9"olitici colective, planuri, practici i infrastructura de suport prin care o
organizaie urmrete s reduc i eventual s elimine non#conformitatea cu
)
specificaiile, cu standardele i cu ateptrile clienilor n modul cel mai eficace ca
i costuri i mai eficient.9
'ezvoltarea i implementarea sistemului de management al calitii include
stabilirea politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii, a planificrii
calitii, a controlului calitii, a asigurrii calitii i a +mbuntirii calitii.
<onceptele,c3eie ale S@< sunt abordarea activitilor ca procese i inerea sub
control a organizaiei +n domeniul calitii.
:n S@< bazat pe procese +nseamn o abordare a activitilor ca procese
pentru a manageriza i ine sub control modul +n care este implementat politica
calitii i cum sunt atinse obiectivele calitii. ;bordarea managementului calitii
ca proces implic : elemente de intrare, analize, emiterea de directive i decizii
referitoare la calitate. 0rocesele sunt compuse din una sau mai multe activiti
corelate, care trebuie conduse pentru a obine elemente de ieire 4output,uri8
predeterminate. 6eirea dintr,un proces poate constitui intrarea pentru urmtorul
proces, aceste procese interacioneaz i sunt corelate prin astfel de relaii intrri,
ieiri. ;ceste interaciuni ale proceselor creeaz un S@< unic ,bazat pe procese.
&. E'o#uia standarde#or (e (#an ondia#
Aa ora actual, tot mai des este auzit sintagma calitate conform
standardului!, dar ce este un standard i c+nd a aprutB
Standardu# este un document stabilit prin consens i aprobat de un
organism recunoscut care furnizeaz pentru utilizri comune i repetate reguli,
linii directoare sau caracteristici referitoare la activiti sau rezultatele lor.
(g3idului 6S*C<E6 ):.%%7)
0rimul set de proceduri, specificaii i condiii de calitate a fost iniiat de
2;S;, ca organism coordonator al programelor spaiale americane, cunoscut sub
numele de Specificaii Militare, care era destinat productorilor i
distribuitorilor de ec3ipamente de pe aceast pia militar. 4DricEer 5a=, 6so %(((
pentru +ntreprinderi mici i miFlocii, Editura ;ll ?ecE, ?ucureti, .%%%, p.G68
#
Sub presiune american *rganizaia Dratatului ;tlanticului de 2ord
42;D*8 a elaborat o serie de proceduri de asigurare a calitii, cunoscute drept
publicaiile de ;sigurarea <alitii ale ;liailor din 2;D* 4;>;08 i republicate
de ctre @inisterul ;prrii din @area ?ritanie sub denumirea de Standardele de
Aprare 4'EH SD;28 seria (./. Aa scurt timp 6nstitutul ?ritanic de
Standardizare4?.S.68 a adoptat oficial seria Standardelor de ;prare (/, realiz+nd
un set identic de documente numit seria BS+,+-. @ai t+rziu acest standard a fost
preluat i de alte ri, i +n prezent exist o serie comun de recomandri cunoscut
sub denumirea de 6S* %(((.
n prezent principalii productori de standarde naionale +n Europa
occidental sunt:
@area ?ritanie I ?ritis3 Standards 6nstitution4?S681
Germania I 'eutsc3 6nstitut for 2ormung e.v. 4'6281
Hrana I ;ssociation Hrancaise de 2ormalisation4;H2*58.
'in afara Europei cele mai larg rsp+ndite standarde vin din:
;merica I ;merican 2ational Standards 6nstitute4;2S681
<anada I <anadian Standards ;ssociation4<S;8.
Standardele sunt redactate de ctre comitete internaionale te3nice care au
fost aprobate de rile membre 6S* i 6E< i care la moment sunt disponibile sub
diferite standarde.
Standardele trebuie actualizate periodic pentru a raspunde cerintelor si
exigentelor societatii privind asigurarea calitatii.
Aa ora actuala, 6S* a creat mai multe grupuri de standarde dupa cum
urmeaza :
Standarde terminologice , reprezentand practic glosare de termeni din
domeniul calitologiei, editate de *rganizatia Europeana pentru <alitate I E*>1
Standarde generale , dedicate in mod deosebit aspectelor manageriale ale
calitatii 4cum este celebra serie 6S* %(((81
-
Standarde metodologice , datorita caracterului lor specific, pot fi clasificate
in:
Standarde privind asigurarea metrologica si colectarea datelor de
masurare1
Standarde privind verificarea calitatii loturilor de produse 4in bucati,
vrac etc81
Standarde privind controlul proceselor de fabricatie1
Standarde privind metodele statistice 4de exemplu, cunoscuta serie
6S* J6nterpretarea statistica a datelor! elaborata de D< 7% , <omitetul
De3nic 2r. K% al 6S*8 1
Standarde privind fiabilitatea produselor.
0entru a facilita comerul internaional, a proteFa consumatorul, pentru a nu
aprea diferite dificulti +n stabilirea cerinelor privind calitatea +ntre consumator
i productor, organismele internaionale i europene +n domeniul calitii, au
elaborat o palet de standarde cu valabilitate internaional sau european pentru
diverse domenii.
Standardizarea reprezint cu certitudine principalul mod de organizare a
relaiilor economice +ntrucLt este utilizat +n industrie, +n relaiile comerciale i ca
referin +n relaiile publice. Standardizarea unei game largi de produse, aflate
totdeauna +ntr,un proces continuu de +mbuntire a calitii, de servicii i de
activiti comerciale, furnizeaz cel mai potrivit rspuns nevoilor reale ale
cetenilor, contribuind la ridicarea nivelului lor de via. 'e asemenea
standardizarea ofer soluii noi pentru industrie prin armonizare te3nic i ofer un
limbaF te3nic comun +n toate statele membre ale :E.
;ctivitatea de standardizare este determinat de o serie de reguli +nscrise +n
legi, reglementri te3nice sau administrative, standarde internaionale, regionale,
naionale, coduri de bun practic, g3iduri ale unor organisme sau organizaii cu
notorietate +n anumite zone geografice, standarde profesionale i de firma.
6n fapt, cele mai multe standarde sunt realizate pentru o combinaie de motive i
aduc beneficii diverse pentru utilizatori:
/
Standardele europene reprezint instrumente puternice +n creterea
competitivitii +ntreprinderilor din :niunea European1
Standardele contribuie la proteFarea sntii, securitii i mediului
cetenilor1
Standardele ofer soluii te3nice unor probleme i faciliteaz comerul i
cooperarea +n cadrul comunitii europene1
Standardele aFut la transferul i diseminarea te3nologiei +n beneficiul
fiecruia.
Standardele contribuie la eficientizarea politicilor comunitare pentru
protecia consumatorilor protecia mediului.
Standardele desc3id canale de comunicare i canale comerciale, promoveaz
+nelegerea procedeelor te3nice, asigur compatibilitatea produselor i serviciilor,
formeaz cultura te3nic i managerial a specialitilor i constituie, alturi de
reglementrile te3nice, baza prescripiilor pentru calitatea i sigurana produselor
in exploatare, protecia sntii, securitatea ocupaional, pentru o calitate mai
bun a vieii.
n 5epublica @oldova de asemenea funcioneaz o palet vast de standarde i
regimul Furidic al standardizrii +l constituie Le!ea Re(u.#i$ii Mo#do'a $u
(ri'ire #a standardi/are nr. +0-12III din &&.-0.100+.
<onform acestei legi I standardi/area reprezint activitatea specific ce
stabilete, pentru probleme reale sau poteniale, prevederi destinate unei utilizri
comune i repetate, urm$nd obinerea unui grad de ordine ntr#un conte%t dat.
;ctivitatea de standardizare se face pe baza standardelor. <onform g3idului
6S*C<E6 ):.%%7 I standardu# este un document stabilit prin consens i aprobat de
un organism recunoscut care furnizeaz pentru utilizri comune i repetate reguli,
linii directoare sau caracteristici referitoare la activiti sau rezultatele lor.
Standardi/area se desfoar la nivelul unei ri i se numete standardi/are
naiona#%. ;ceast activitate este desfurat de un organism de standardizare la
nivel naional, astfel +n 5epublica @oldova activeaz I Serviciul de Standardizare
i @etrologie cu direciile sale.
7
S$o(uri#e principale ale standardi/%rii sunt:
&sigurarea te'nico#normativ a conformitii produselor, serviciilor(
"rotecia intereselor consumatorului(
)nlturarea barierelor te'nice din comer.
$