IMPLEMENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII TOTALE LA

S.C. BEST QUALITY S.R.L.

1.1.Generaliti
1.1.1. N!t a"#$ra re%i&iei "tan'ar'#l#i 'e (alitate
Organizarea i prezentarea manualului calitii se realizaz dup structura pe capitole a
standardului ISO 9001:2000. Manualul calitii se arhieaz de ctre !iecare destinatar "n
momentul "n care acesta este "nlocuit cu o ediie#reizie nou. $estinatarul arhieaz e%emplarul
su perimat#scos din uz& pe o perioad de ' ani.
1.).) De(laraia $ri%in' !*ie(ti%ele +i $!liti(a re,erit!are la (alitate
Organizaia (est )ualit* S+,& pentru actiitatea de e%ecuie t-mplrie din aluminiu cu
sticl termo.izolant& declar ca politic strategic "n domeniul calitii& adoptarea unui sistem de
management al calitaii "n con!ormitate cu standardul S+ /0 ISO 9001:2001& direciile
principale pe care se a%eaz !iind
1
:
1 2tenia deose3it pe care o acordm clienilor prin de!inirea c-t mai e%act a cerinelor4
1 5er!ecionarea metodelor de lucru& pentru a e%ecuta i lira produse i sericii de calitate
la preuri i termene c-t mai mici& "n condiii de pro!ita3ilitate4
1 6reterea nielului pro!esional al salariailor4
1 6reterea participrii pe piaa speci!ic.
5entru susinerea i "ndeplinirea acestor deziderate& directorul general al organizaiei (est
)ualit* S+,& se anga7eaz:
1 S documenteze i s implementeze un sistem de management al calitaii adecat
necesitilor organizaiei& "n con!ormitate cu standardul S+ /0 ISO 9001:20014
1 S creeze premizele necesare "n ederea certi!icrii acestui sistem4
1 S menin i s "m3unteasc acest sistem4
1 S creeze un sistem per!ormant de selecie !urnizori4
1 S optimizeze costurile prin diminuarea pierderilor cauzate de noncalitate.
1.) Intr!'#(ere
1.).1. Pre&entarea !r-ani&aiei
2dresa (est )ualit* S+, este:
Sediul social din8alau9 7ud. Sala7
6alea 5otarnichei4 (l. (1'4 Sc. (4 2p. 1:
Organizaia (est )ualit* S+, a !ost "n!iinat "n anul 2001& ca societate cu rspundere
limitat& a-nd ca domeniu de actiitate:
1 /%ecuia de instalaii termo.sanitare4
1 /%ecuia de t-mplrie din 2l#5;6 cu sticl tip termopan4
<n decursul timpului organizaia (est )ualit* S+,& s.a adaptat necesitilor i cerinelor
impuse de pia i clieni& deenind printre cele mai apreciate organizaii de pro!il din zon& !iind
an de an o organizaie pro!ita3il& !apt demonstrat prin arietatea produselor i sericiilor&
t-mplria 5;6 a-nd o durata de ia ridicat& un design deose3it& intreinere uoar care
reduce su3stanial cheltuielile de "ncalzire& 5;6.ul neintrein-nd ardere si este recomandat
persoanelor alergice i celor care doresc o izolare !onic !oarte 3un la !el si instalaii termo.
1
6iurea& S. 6alitatea "n perspectia anilor 2000. 6olecia 2rc& /ditura (ren& (ucureti 1999.
1
sanitare de "nalt per!orman care in "n int-mpinarea ateptrilor clienilor "n dorina acestora
de a.i crete standardul de ia.
Organizaia (est )ualit* S+,& a !ost pro!ita3il an de an& cu toate c au !ost !cute
inestiii ma7ore& ci!ra de a!aceri !iind "n anul 2001 de peste == mii +O0& iar "n anul 200> de
peste ='0 mii +O0.
$ispun-nd de un colecti cu e%perien i "nalt cali!icare& organizaia (est )ualit* S+,&
s.a impus pe pia& iar ca principali clieni !iind:
1 S6 5+IO+ ?+2$I0@ S+, 82,2A4
1 S6 @/0/+2, B,AI$ S+, 82,2A4
1 S6 25C 6O0?O+I82+/ S+, 82,2A 4
1 S6 (/S? BI$/,I$?D S+, 82,2A4
1 S6 6OM/E S+, 82,2A4
1 S6 2);26O0? S+, 82,2A4
5rincipalii !urnizori de materii prime& materiale i sericii sunt:
1 @/0/+2, B,AI$ S2 (A6A+/F?I& BI,I2,2 82,2A4
1 (2,G20 +O ?+2$/ H 6O0S?+ S+, 82,2A4
1 (2DG20 +OMI0I2 S+, 82,2A4
1 5+IO+ ?6 S+, 82,2A4
1 20+O ?/+MOS20I?2+/ S+, 82,2A4
Materiale !olosite !olosite:
1 5ro!ile de aluminiu i 5;64
1 Sticl tip termopan4
1 Beronerie i accesorii pentru t-mplrie4
1 6onducte din poliesteri i accesorii pentru instalaii termo.sanitare4
1 O3iecte sanitare casnice4
1 6azane de "nclzire.
5rodusele rezultate "n urma proceselor de e%ecuie !iind cele enumerate "n domeniul de
actiitate al organizaiei.

1.).) S(!$ "i '!.eni# 'e a$li(are
1.).).1. S(!$
Manualul calitii descrie sistemul de management al calitii ce se a concepe i aplica "n
organizaia (est )ualit* S+, "n con!ormitate cu cerinele standardului ISO 9001:2001& ast!el
"nc-t s satis!ac urmtoarele o3iectie
2
:
1 demonstrarea a3ilitilor organizaiei de a des!ura "n mod controlat& sistematic i
transparent procesele speci!ice "n ederea satis!acerii necesitilor i ateptrilor clienilor& "n
acord cu reglementrile legale "n igoare4
1 comunicarea politicii i a o3iectielor "n domeniul calitii adoptate de conducerea
organizaiei tuturor salariailor& clienilor i altor pri interesate4
1 s constituie document de 3az i instrument de lucru pentru meninerea i "m3untirea
Sistemului de Management al 6alitii4
1 s constituie document de re!erin pentru e!ectuarea auditurilor interne4
1 s constituie instrument de 3az "n instruirea personalului cu priire la cerinele
Sistemului de Management al 6alitii.
1.).).). D!.eni# 'e a$li(are
5reederile Manualului 6alitii se aplic tuturor compartimentelor !uncionale din cadrul
organizaiei (est )ualit* S+, care au responsa3iliti re!eritoare la proiectarea& implementarea&
2
Juran. J.M.& @r*na& B.M.& )ualit* 5laning and 2nalis*s& /ditura Mc@raK Lill& 0eK DorM& 19N0.
2
Director
General
Reprezentantul
Managementului
pentru
Calitate
NIVEL II
NIVEL I
NIVEL III
Atelier tmplrie
Atelier instalaii
termo-sanitare
ecia
!ro"ucie
C#C
Directia
economica
meninerea i dezoltarea Sistemului de Management al 6alitii "n acord cu standardul de
re!erin.
1./. Re,erine n!r.ati%e
Standard aplica3il:
/0 ISO 9001:2000 9 Sisteme de management al calitii 9 6erine
1.0. Si"te. 'e .ana-e.ent al (alitaii.Cerine
1.0.1. Cerine -enerale
Organizaia (est )ualit* S+, a sta3ilit& documentat i implementat un sistem de
management al calitii pe care "l menine i "l "m3untete continuu "n con!ormitate cu
cerinele standardului ISO 9001:2001. Implementarea sistemului de management al calittii "n
cadrul organizaiei (est )ualit* S+, a constituit o decizie strategic a organizaiei& la 3aza
creia se regsesc
'
:
1 cerinele e%plicite i implicite ale clienilor4
1 o3iectiele strategice4
1 produsele !urnizate4
1 procesele utilizate.
Integrarea sistemului de management al calitatii "n structura organizatoric a (est )ualit*
S+, este reprezentat schematic "n Big.2.1.

1i-.1.1. Inte-rarea "i"te.#l 'e .ana-e.ent al (alitaii 2n "tr#(t#ra !r-ani&at!ri( a
!r-ani&aiei
5rocesele identi!icate "n cadrul organizaiei (est )ualit* S+, sunt prezentate su3 !orm de
harta proceselor. Sistemul de management al calitaii este construit a-nd la 3az modelul
O23ordare a%at pe procesP reprezentat conceptual prin procese QactiitiR independente& care
in!lueneaz calitatea "n di!erite etape. $irectorul general administreaz aceste procese "n
'
@radinaru& $.& gradinaru& 5.& Managementul produciei &5artea I /ditura Aniersitii 5iteti& 2001
'
er$iciu
!roiectaree
R%
con!ormitate cu cerinele standardului ISO 9001:2001 "n aa !el "nc-t operarea c-t i controlul
acestor procese s !ie e!icace.
5entru analiza proceselor i a rezultatelor o3inute precum i pentru "m3untirea continu
a actiitii. $irectorul general utilizeaz metode adecate& cum ar !i:
1 autoealuare Qaudituri interne& autocontrol& etc.R4
1 analiza e!ectuat de management.
5rocesul de "m3untire continu a sistemului de management al calitii din cadrul
organizaiei (est )ualit* S+, implic:
ealuarea situaiei e%istente4
selectarea zonei de "m3untit4
identi!icarea pro3lemei aprute "n proces4
analiza cauzelor apariiei pro3lemei4
iniierea de aciuni corectie i#sau preentie4
ealuarea proceselor "n urma aplicrii aciunii corectie i preentie.
6lienii e%terni& interni sau alte pri interesate 7oac un rol semni!icati "n !urnizarea
datelor de intrare pentru organizaia (est )ualit* S+,.
<n concluzie sistemul de management al calitii este alctuit din procese lipite sau unite
"ntre ele prin relaii care constau "n intrri#ieiri. 2ceste relaii de intrri#ieiri trans!orm o
simpl list de procese "ntr.un sistem integrat. Br aceste relaii de intrri#ieiri nu se poate
or3i de un sistem de management al calitii.
1.0.). Cerine re,erit!are la '!(#.entaie
1.0.).1. Generaliti
$ocumentaia din cadrul organizaiei este structurat ast!el:
$eclaraia priind politica i o3iectiele re!eritoare la calitate4
Manualul 6alitii4
5rocedurile de sistem cerute de standard4
5roceduri#instruciuni speci!ice proceselor4
$ocumente necesare pentru plani!icarea& operarea i controlul e!icace al proceselor:
1 plan de aproizionare4
1 plan de des!acere4
1 plan de inspecii4
1 plan de eri!icri metrologice4
1 program de audit4
1 plan de inestiii4
1 plan de producie4
1 program de instruire.
1 <nregistrri

$ocumentaia sistemului de management al calitii cuprinde de asemenea: standarde
naionale i internaionale& reglementri speci!ice& regulamente& decizii interne de organizare i
!uncionare& lista documentelor "n igoare con!orm procedurii de sistem 6ontrolul documentelor&
care are scopul de a sta3ilii modalitatea de inere in eiden a acestora prin asigurarea c
documentele rm-n lizi3ile i indeti!ica3ile cu uurin. 2ceste documente sunt reizuite&
anulate& arhiate in cazul in care interin modi!icri& sau dac este cazul.
Armtoarea structur piramidal reprezint ierarhizarea documentaiei sistemului de
management al calitii.
:
:
Marian 5opescu& /milia 5opescu& 0oiuni de management maMeting& /ditura Aniersitii din Si3iu 200S
:
1i-.1.) Ierar3i&area '!(#.entaiei "i"te.#l#i 'e .ana-e.ent al (alitii
<n procedura operaional procedura operationala ela3orarea procedurilor sunt de!inite:
scopul& coninutul i !ormatul procedurilor care !ac parte din documentaie& precum i
responsa3ilitile desemnate pentru inerea su3 control a acestora.
1.0.).). Man#al#l Calitii
Manualul calitii se ela3oreaz pentru organizaia (est )ualit* S+, cu scopul:
1 domeniului de aplicare a sistemul de management al calitii4
1 procedurilor documentate speci!ice organizaiei4
1 descrierii interaciunii proceselor
ast!el "nc-t s poat !i controlat "ntreaga actiitate ce concur la realizarea o3iectielor i
scopurilor propuse.
1.0.)./. C!ntr!l#l '!(#.entel!r
5entru inerea su3 control a documentelor sistemului de management al calitii s.a
ela3orat procedura procedura de sistem 6ontrolul documentelor& care de!inete controalele
necesare pentru:
1 emitere i apro3are a documentelor4
1 analiz& actualizare Qdac este cazulR i reapro3are a documentelor4
1 identi!icare modi!icri i stadiul reizuirii curente a documentelor4
1 asigurare c ersiunile releante ale documentelor aplica3ile sunt disponi3ile la punctele
de utilizare4
1 asigurare c documentele rm-n lizi3ile i identi!ica3ile cu uurin4
1 identi!icare i distri3uie controlat a documentelor de proenien e%tern4
1 preenire a utilizrii neintenionate a documentelor perimate i de aplicare a unei
identi!icri adecate.
1.0.).0. C!ntr!l#l 2nre-i"trril!r
Sistemul de management al calitii adoptat "n cadrul organizaiei (est )ualit* S+,
asigur sta3ilirea i pstrarea unor "nregistrri su!iciente i complete& care doedesc
con!ormitatea cu cerinele i !uncionarea e!icace a sistemului.
<nregistrrile !urnizeaz in!ormaii priind:
1 gradul de "ndeplinire a o3iectielor calitii4
1 nielul de satis!acie#insatis!acie a clientului4
1 rezultatele dezoltrii Sistemul de Management al 6alitii4
1 analizele e!ectuate "n scopul identi!icrii tendinelor calitii proceselor4
1 aciunile corectie#preentie i e!iciena acestora4
S
Ni$elul I Declaraia pri$in" politica re&eritoare la calitate
Ni$elul II !roce"uri "e sistem

!'I "e lucru speci&ice
Ni$elul III Reglementri speci&ice
(nregistrri re&eritoare la calitate
1 instruirea personalului corespunztor cu actiitile pe care le des!oar4
1 auditurile e!ectuate con!orm plani!icrilor& etc.
?oate "nregistrrile tre3uie s !ie lizi3ile& arhiate i pstrate ast!el "nc-t s !ie regsite
prompt& "n amena7ri care asigur un mediu adecat pentru preenirea deteriorrii& pierderii sau
distrugerii lor.
Securitatea in!ormaiilor i accesul la acestea este asigurat ast!el:
1 sunt organizate 3i3lioteci de dischete#6$.uri pornind de la recopieri anuale ale
documentelor4 pstrarea se !ace "n condiii corespunztoare scopului4
1 !iierele i 3azele de date sunt gestionate numai de utilizatorii care garanteaz
con!idenialitatea datelor.
5entru inerea su3 control a "nregistrrilor din punct de edere al identi!icrii& depozitrii&
prote7rii& regsirii& duratei de pstrare i eliminrii acestora& s.a ela3orat procedura de sistem
procedura de sistem 6ontrolul "nregistrrilor.

1.4. Re"$!n"a*ilitatea .ana-e.ent#l#i
1.4.1. An-a5a.ent#l .ana-e.ent#l#i
$irectorul general i.a asumat un anga7ament !erm& !cut pu3lic& pentru dezoltarea&
implementarea i "m3untirea sistemului de management al calitii "n cadrul organizaiei (est
)ualit* S+,.
<n T$eclaraia priind politica re!eritoare la calitateP sunt de!inite politica i strategia
re!eritoare la calitate& este comunicat importana satis!acerii cerinelor clienilor& a cerinelor
legale i de reglementare i este garantat disponi3ilitatea resurselor umane& !inanciare i
logistice necesare dezoltrii sistemului de management al calitii
S
.
Organizaia (est )ualit* S+, & prin responsa3ilitatea reprezentantului managementului
pentru calitate& a aea ca document procedura operational 2naliza e!ectuat de management
care asigur e!ectuarea periodic a analizelor sistem de management al calitii& garanie pentru
"m3untirea continu a proceselor.
1.4.). Orientarea (tre (lient
$ezoltarea actiitii organizaiei (est )ualit* S+, s.a realizat dup o strategie sta3ilit
riguros prin identi!icarea cerinelor i ateptrilor reale ale tuturor clienilor. $irectorul @eneral
i.a sta3ilit misiunea& orientat spre client& in-nd seama de cerinele legale i reglementate
aplica3ile& ealu-nd gradul de satis!acie al clientului con!orm procedurii operaionale /aluarea
satis!aciei clienilor .
1.4./. P!liti(a re,erit!are la (alitate
$irectorul general al organizaiei (est )ualit* S+, a de!init i ela3orat politica re!eritoare
la calitate& care "ndeplinete urmtoarele condiii:
este adecat scopului propus de organizaie4
include anga7amentul directorului general pentru satis!acerea cerinelor clienilor si
pentru "m3untirea continu a e!icacitii sistemul de management al calitii4
!urnizeaz un cadru pentru sta3ilirea i analizarea o3iectielor de calitate4
este comunicat i "neleas "n cadrul organizaiei4
este analizat pentru a !i permanent adecat.
2ceast politic este "n str-ns interdependen cu msurile luate pentru o3inerea de pro!it
prin:
S
Oprean& 6.& U"u& M. Statistic tehnic i proiectarea e%perimentelor. 6ontrolul calitii i !ia3ilitii. /ditura
Aniersitii ,ucian (laga din Si3iu& Si3iu& 200S.
>
a. satis!acerea cerinelor clienilor "n con!ormitate cu criteriile i etica pro!esional4
3. preenirea& detectarea i corectarea necon!ormitilor !a de cerinele de calitate4
c. reacie rapid la solicitrile interne i e%terne& ceea ce presupune un sistem in!ormaional
3un& personal cali!icat pe direcii#compartimente& adecarea mi7loacelor de prospectare a pieei4
d. "m3untirea comunicrii "ntre salariai i clieni.
1.4.0 Plani,i(are
1.4.0.1. O*ie(ti%ele (alitii
$irectorul general a de!init i ela3orat o3iectiele calitii& acestea !iind speci!ice i
msura3ile& deriate din politica re!eritoare la calitate cuprins "n P$eclaraia priind politica
re!eritoare la calitateP i comunicate personalului.
,a sta3ilirea acestor o3iectie& directorul general a luat "n considerare:
aR cerinele actuale i de perspecti ale organizaiei i ale pieei de des!acere4
3R concluzii releante rezultate "n urma analizei e!ectuate de management4
cR per!ormanele produselor i proceselor curente4
dR gradul de satis!acie a prilor interesate4
eR rezultate ale autoealurilor4
!R analiza concurenei i a oportunitilor de "m3untire4
gR resursele necesare atingerii o3iectielor.
2naliza sistematic a gradului de atingere a o3iectielor se !ace "n cadrul analizei
e!ectuate de management.
O3iectiele calitii !ac re!erire la:1
costuri
calitate
termene
resurse sau
cei SM Qmateria prim& metode& m-n de lucru& mi7loace i mediuR.
1.4.0.). Plani,i(area "i"te.#l#i 'e .ana-e.ent al (alitii
$irectorul general "mpreun cu e!ii compartimentelor i.au asumat responsa3ilitatea
plani!icrii sistemul de management al calitaii "n cadrul organizaiei (est )ualit* S+,.
5lani!icarea sistemul de management al calitii este !ocalizat pe de!inirea proceselor necesare
realizrii e!icace i e!iciente a o3iectielor re!eritoare la calitate "n con!ormitate cu strategia
organizaiei.
(est )ualit* S+,& prin responsa3ilitatea directorului general& a inclus ca elemente de
intrare "n plani!icarea sistemul de management al calitii urmtoarele re!erine
>
:
. strategiile organizaiei4
. o3iectiele organizaiei4
. necesitile i ateptrile clienilor i a altor pri interesate4
. ealuarea cerinelor legale i de reglementare4
. ealuarea datelor re!eritoare la per!ormana sericiilor i#sau proceselor& etc.
/lementele de ieire ale plani!icrii calitii "n cadrul organizaiei (est )ualit* S+, sunt
analizate sistematic de ctre directorul general pentru a se asigura e!icacitatea i e!iciena
proceselor i de!inesc
=
:
. necesarul de a3iliti i cunotine ale organizaiei4
. responsa3ilitatea i autoritatea pentru implementarea planurilor de "m3untire a
proceselor4
. resursele necesare Q!inanciare& umane& in!rastructura& etcR4
>
U"u& M.& Oprean& 6. Managementul calitii. /ditura Aniersitii din 5iteti& 5iteti& 200=
=
Olaru& Marieta& Managementul total al calitii& "n O?ri3una economicP& nr. 29#199>.
=
. metode i instrumente de "m3untire4
. "nregistrri.
<n concluzie& plani!icarea sistemul de management al calitii acoper:
procesul de dezoltare a sistemul de management al calitii4
procesul de realizare i resursele necesare pentru o3inerea rezultatelor scontate&
identi!ic-nd caracteristicile de calitate "n dierse stadii4
actiitile de monitorizare "n dierse stadii.
5lani!icarea sistemul de management al calitii asigur c orice modi!icare interenit "n
cadrul organizaiei Sanistal @eneral S+, este inut su3 control.
1.4.4. Re"$!"a*ilitate6a#t!ritate +i (!.#ni(are
1.4.4.1. Re"$!n"a*ilitate +i a#t!ritate
$irectorul general al organizaiei (est )ualit* S+, a de!init i comunicat
responsa3ilitatea i autoritatea pentru implementarea i meninerea sistemul de management al
calitii Qcon!orm ta3elului de mai 7osR& decizii de numire pe post& decizii de numire a comisiilor&
regulament intern. 5rin aceste documente s.a asigurat responsa3ililor de actiiti li3ertatea i
autoritatea organizatoric pentru1:
a. a iniia aciuni de preenire a apariiei oricrei necon!ormiti re!eritoare la produse&
procese i la sistemul de management al calitii4
3. a identi!ica i "nregistra orice pro3leme re!eritoare la produse& procese i la sistemul de
management al calitii4
c. a iniia& recomanda sau !urniza soluii pe ci presta3ilite4
d. a eri!ica implementarea soluiilor4
e. a controla lirarea sau asam3larea ulterioar a produsului necon!orm& p-n c-nd
de!iciena sau starea necorespunztoare a !ost corectat.

Ta*.1.1. P#n(te rele%ante $entr# "i"te.#l 'e .ana-e.ent al (alitii
C!.$etene
P#n(te
rele%ante $entr#
SISTEMUL DE
MANAGEMENT AL
CALITII
Dire(t!r
General
Re$re&entant#l
.ana-e.ent#l#i
$entr# (alitate
7e,
(!.8
$ar8
ti.ent
Per"!nal
!$erai8
!nal
Sta3ilirea politicii
re!eritoare la calitate

$e!inirea o3iectielor
calitii

+ealizarea o3iectielor
calitii

Sta3ilirea responsa3ilitii
i autoritii

N
5lani!icarea calitii


2naliza i ealuarea
SIS?/MA, $/
M202@/M/0? 2,
62,I?CUII

2ciuni corectie i
preentie



Le-en'9 re"$!n"a*il (!la*!rat!r
1.:. Mana-e.ent#l re"#r"el!r
1.:.1. A"i-#rarea re"#r"el!r
5entru a spori per!ormanele organizaiei $irectorul @eneral "mpreun cu $irectorul
/conomic i e!ii compartimentelor iau "n considerare:
aR necesarul de resurse& precum i calitatea acestora& in-ndu.se cont de limitele i
oportunitile legate de asigurarea acestor resurse
N
4
3R resursele umane i cali!icrile de specialitate a-nd "n edere motiarea& dezoltarea&
a3ilitile de comunicare i competena personalului4
cR resursele reprezentate de echipamente i spaii pentru realizarea produsului4
dR resurse reprezentate de !aciliti& instrumente de so!tKare pentru calculatoare& necesare
ealurii calitii produselor realizate4
eR resurse reprezentate de documentaia operaional i tehnic4
!R resurse alocate proteciei mediului& sntii i securitii.
1.:.). Re"#r"ele #.ane
1.:.).1. Generaliti
5ersonalul care des!oar actiiti cu in!luen direct asupra calitii proceselor este
competent din punct de edere al studiilor& instruirii& a3ilitilor i e%perienei& competen
sta3ilit "n !iele de post& deciziile de numire pe post& etc.& de e!ul compartimentului i apro3at
de directorul general.
1.:.).). C!.$eten6 (!n+tienti&are +i in"tr#ire
C!.$eten
7e,ii (!.$arti.entel!r i'enti,i( ;$rin e%al#ri $eri!'i(e< +i a"i-#r (!.$etenele
ne(e"are 'e",+#rrii !$ti.e a $r!(e"el!r 'in interi!r#l !r-ani&aiei6 $entr# t!i .e.*rii
a(e"teia6 a%=n' (a !*ie(ti% $rin(i$al 2n"#+irea (#n!+tinel!r6 ,!r.area +i 'e&%!ltarea
'e$rin'eril!r +i a$tit#'inil!r ne(e"are $entr#19
1 ridicarea nielului de pregtire pro!esional4
1 pregtirea salariatului "n ederea promorii pe scar ierarhic4
N
Olaru& Marieta& Managementul total al calitii& "n O?ri3una economicP& nr. 29#199>.
9
1 asimilarea de ctre "ntreg personalul a concepiilor moderne priind tehnicile utilizate
pentru meninerea i "m3untirea sistemul de management al calitaii4
1 asigurarea mo3ilitii salariailor& atunci c-nd acest lucru este cerut.
Fe!ii compartimentelor analizeaz periodic msura "n care competenele e%istente sunt
satis!ctoare i prognozeaz necesarul de resurse "n raport cu orientrile iitoare ale
organizaiei& care pot !i:
1 o3iectie pe termen mediu i lung4
1 e%tinderea spaial i#sau a domeniilor de actiitate a organizaiei4
1 modi!icrile proceselor i achiziionri ale echipamentelor de ultim generaie4
1 adoptarea de noi standarde4
1 modi!icarea cadrului legislati.
C!n+tienti&are
7e,ii (!.$arti.entel!r "e a"i-#r ( .e.*rii a(e"teia "#nt (!n+tieni 'e rele%ana +i
i.$!rtana a(ti%itil!r $r!$rii (e in,l#enea& (alitatea $r!(e"el!r re"$e(ti% a $r!'#"el!r.
Sporirea gradului de motiare al mem3rilor organizaiei se asigur prezent-nd acestora:
1 estimarea eoluiei "n timp a organizaiei4
1 politica i o3iectiele organizaiei4
1 politica de dezoltare a organizaiei i a resurselor umane4
1 intenia de "m3untire a proceselor4
1 recompensarea creatiitii i inoaiei4
1 impactul social al organizaiei "n sensul legturii "ntre creterea 3unstrii societii i a
3unstrii organizaiei.
In"tr#ire
A(ti%itatea 'e in"tr#ire a $er"!nal#l#i 'in (a'r#l !r-ani&aiei "e 'e",+!ar (!n,!r.
$r!(e'#rii !$erai!nale In"tr#irea $er"!nal#l#i +i in(l#'e at=t (#r"#ri 'e",+#rate 2n
(a'r#l !r-ani&aiei (=t +i (#r"#ri e>terne $rin $arti(i$ri la +(!lari&ri6 (#r"#ri 'e
$er,e(i!nare6 (!n,erine6 "i.$!&i!ane6 in,!r.ri et(.
Per"!nal#l !r-ani&aiei e"te e%al#at an#al 'e (tre +e,ii (!.$arti.entel!r 'in (are
,a(e $arte6 $entr# a i "e 'eter.ina ni%el#l 'e $re-tire ;'a( e"te (!re"$#n&t!r "a# 'a(
ne(e"it in"tr#ire "#$li.entar<.
A$ariia #n!r ne(!n,!r.iti 2n 'e",+#rarea a(ti%itil!r?$r!(e"el!r6 rele%ante
$entr# (alitate6 ,#rni&ea& 'atele ne(e"are $entr# "ta*ilirea ne(e"itil!r 'e in"tr#ire
"#$li.entar1.
Organizaia (est )ualit* S+, preede o instruire iniial de orientare general pentru toi
noii anga7ai Qpermaneni sau cola3oratoriR. 2ceast instruire include e%plicaii priind modul "n
care !uncioneaz sistemul de management al calitii& contientiz-nd anga7atul de releana i
importana actiitii sale i de modul "n care a contri3ui la realizarea o3iectielor calitii.
Organizaia (est )ualit* S+, menine "nregistrri adecate re!eritoare la instruirea&
studiile& a3ilitile i e%periena personalului.
1.:./. Me'i#l 'e l#(r#
Dire(t!r#l -eneral al !r-ani&aiei a"i-#r #n .e'i# 'e l#(r# (are are ! in,l#en
$!&iti% a"#$ra .!ti%aiei6 "ati",a(iei +i $er,!r.anel!r an-a5ail!r6 (!n(#r=n' a"t,el la
(re+terea $er,!r.anel!r a(ti%itil!r $re"tate.
5entru aceasta s.au luat "n considerare:
1 metode i oportuniti stimulatie pentru o mai 3un implicare i alori!icare a
potenialului mem3rilor organizaiei4
1 condiiile de lucru prin punerea la dispoziie a utila7elor necesare4
1 ergonomia4
10
1 relaiile dintre mem3rii organizaiei precum i relaiile dintre acetia i clieni4
1 !actorii de mediu Qtemperatur& umiditate& luminozitate& !lu% de aer etc.R4
1 salu3ritate& zgomot& i3raii.
1.@. Reali&area $r!'#"#l#i
1.@.1. Plani,i(area reali&rii $r!'#"#l#i
$irectorul general a plani!ica procesele necesare realizrii produsului in-nd cont de
cerinele pentru celelalte procese ale sistemul de management al calitaii.
5lani!icarea realizrii produsului "n organizaia (est )ualit* S+, se realizeaz de ctre
directorul general "mpreun cu e!ul seciei producie con!orm procedurilor operaionale
controlul procesului e e%ecutie tamplarie din 2l#pc cu sticla tip termopan si controlul procesului
de e%ecutie intalaii termo.sanitare Q speci!ice realizrii produselorR i determin:
metodele de eri!icare speci!ice actiitilor i criteriile de acceptare respectie4
actiiti de eri!icare& alidare& monitorizare i inspecie speci!ice produsului4
criterii pentru acceptarea produsului4
"nregistrri necesare pentru a !urniza doezi o3iectie asupra realizrii
actiitii#proceselor "n con!ormitate cu cerinele.
5lani!icarea realizrii produsului se !ace "n concordan cu celelalte cerine ale sistemul de
management al calitii asigur-ndu.se !uncionarea e!icace i e!icient a:
proceselor direct legate de cerinele clienilor4
proceselor a-nd o inciden asupra necesitilor altor pri interesate4
proceselor cu inciden asupra altor procese: procesul !inanciar.conta3il& procesul de
management al resurselor umane.
$ocumentaia necesar des!urrii proceselor este cuprins "n procedurile i instruciunile
organizaiei c-t i "n "nregistrrile meninute de !iecare compartiment responsa3il de proces.
2cestea reprezint 3aza pentru:
aplicarea i comunicarea caracteristicilor semni!icatie ale proceselor4
instruirea re!eritoare la implementarea proceselor4
diseminarea cunotinelor i a e%perienei "n cadrul entitilor !uncionale4
ealuarea i auditul proceselor4
reizuirea i ameliorarea proceselor4
"m3untirea proceselor.
+ezultatele proceselor sunt analizate i luate "n considerare de ctre directorul general "n
cadrul analizei e!ectuate de management pentru a se asigura punerea "n practic a politicii i
atingerea o3iectielor re!eritoare la calitate. $irectorul general ia "n considerare elementele de
ieire din plani!icarea calitii& se asigur c procesele sunt realizate "n condiii controlate i c
elementele de ieire rspund cerinelor clienilor.
Fe!ii compartimentelor implicate determin "n ce msur !iecare proces a!ecteaz
aptitudinea de a satis!ace cerinele speci!icate i:
sta3ilesc metodele i practicile corespunztoare acestor procese pentru a o3ine o
!uncionare corespunztoare4
determin& eri!ic i pune "n practic criteriile i metodele de control ale proceselor&
pentru a o3ine un produs con!orm cu cerinele clientului4
determin i pune "n practic msurile necesare i aciunile de urmrire pentru a se
asigura c procesele continu s !uncioneze ast!el "nc-t s se o3in rezultatele i elementele de
ieire prezute 4
asigur disponi3ilitatea in!ormaiilor i datelor necesare pentru a !acilita !uncionarea i
supraegherea e!icace a proceselor4
11
conser rezultatele controlului proceselor su3 !orm de "nregistrri& pentru a !urniza
doada !uncionrii i supraegherii e!icace a acestora4
sta3ilesc proceduri scrise de!inind practicile de realizare a produsului.
1.@.). Pr!(e"e re,erit!are la relaia (# (lient#l
1.@.).1. Deter.inarea (erinel!r re,erit!are la $r!'#"
Fe!ii compartimentelor "mpreun cu directorul general (est )ualit* S+, !olosesc procese
reciproc accepta3ile pentru a comunica e!icace i e!icient cu clienii si i cu alte pri interesate.
2ceste procese sta3ilesc
10
:
cerinele speci!icate de ctre client& inclusi cerine re!eritoare la actiitile de lirare i
post.lirare4
cerinele nespeci!icate de clieni& dar necesare pentru utilizarea speci!icat sau
intenionat& atunci c-nd aceasta este cunoscut4
cerinele legale i de reglementare re!eritoare la produs4
orice alte cerine suplimentare identi!icate de organizaie.
$irectorul economic "mpreun cu e!ul seciei de producie analizeaz cerinele speci!icate
de client i pstreaz "nregistrri ale rezultatelor analizelor i anume: o!erte de pre& comenzi&
contracte i modi!icri ale acestora con!orm proceduriilor operaionale speci!ice realizrii
produselor controlul procesului e e%ecutie t-mplarie din 2l#pc cu sticla tip termopan si
controlul procesului de e%ecutie intalaii termo.sanitare.
1.@.).). Anali&a (erinel!r re,erit!are la $r!'#"
Operatorul de !inisare& controlorul tehnic de calitate "mpreun cu e!ul seciei de producie
analizeaz cerinele re!eritoare la produs menionate de client "n contract sau comand& "nainte ca
produsul s !ie lirat clientului pentru a se asigura c:
cerinele re!eritoare la produs sunt clar de!inite4
cerinele din contract sau comand& care sunt di!erite de cele e%primate anterior& sunt
rezolate4
organizaia este capa3il s "ndeplineasc cerinele de!inite.
2tunci c-nd clientul nu !urnizeaz nici o declaraie documentat a cerinelor& organizaia
recurge la de!inirea lor "mpreun cu clientul& care tre3uie s con!irme "n scris.
2tunci c-nd cerinele re!eritoare la produs sunt modi!icate& organizaia se asigur c
documentele releante sunt modi!icate iar personalul implicat este contientizat cu priire la
modi!icarea cerinelor.
Fe!ul seciei de producie (est )ualit* S+, menine "nregistrri Qcomenzi& contracteR cu
priire la rezultatele analizei i a aciunilor iniiate "n urma acesteia.
1.@.)./. C!.#ni(area (# (lient#l
Organizaia (est )ualit* S+, prin responsa3ilitatea reprezentantului managementului de
caliatate a identi!ica i implementa modaliti de comunicare cu clienii legate de:1
aR in!ormaii despre produs4
3R analiza cererilor de o!ert& a contractelor sau comenzilor& inclusi amendamentele la
acestea4
cR !eed3acM.ul de la client& inclusi reclamaiile acestuia.
+esponsa3ilitile indiiduale i prioritile legate de cerinele clienilor sunt de!inite clar i
comunicate "ntregului personal.
1.@./. Pr!ie(tare "i 'e&%!ltare
10
Oprean& 6. Managementul calitii& /ditura Aniersitii O,ucian (lagaP Si3iu& 2002.
12

1.@./.1. Plani,i(area $r!ie(trii +i 'e&%!ltrii
Biecare actiitate de proiectare i dezoltare se des!oar plani!icat. 5lani!icrile descriu
i#sau !ac re!erire la actiitile de proiectare i dezoltare.
2ctiitile de proiectare i dezoltare sunt e!ectuate de ctre Fe!ul seiciului tehnic.
proiectare.
5entru !iecare proiect organizaia (est )ualit* S+, menine "nregistrri care cuprind:
toate etapele de proiectare#dezoltare necesare4
analiza& eri!icarea i alidarea !iecrei etape4
responsa3ilitile i autoritile pentru proiectare.
i care sunt prezentate "n procedurile operaionale speci!ice realizrii produselor controlul
procesului e e%ecutie tamplarie din 2l#pc cu sticla tip termopan si controlul procesului de
e%ecutie intalatii termo.sanitare
$erularea operaiunilor de proiectare i dezoltare "ncep "n momentul acceptrii
comenzii#contractului.
1.A. M"#rare6 anali& "i 2.*#natire
1.A.1 .Generaliti
Organizaia (est )ualit* S+, a monitoriza "n permanen aciunile sale de "m3untire a
per!ormanei i asigur implementarea acestora.
(est )ualit* S+, a plani!ica i implementa procesele necesare de monitorizare&
msurare& analiz i "m3untire necesare:
demonstrrii con!ormitii produselor4
asigurrii con!ormitii Sistemului de Management al 6alitii4
"m3untirii permanente a e!icacitii Sistemului de Management al 6alitii.
1.A.). M!nit!ri&are +i ."#rare
1.A.).1. Sati",a(ia (lient#l#i
(est )ualit* S+, a monitoriza in!ormaiile re!eritoare la percepia clientului monitorizare
care se 3azeaz pe analiza in!ormaiilor de la clieni& prin responsa3ilitatea reprezentantul
managementului de calitate& cum ar !i:
sonda7e "n r-ndul clienilor4
necesiti de pia4
date re!eritoare la !urnizarea de produse4
in!ormaii re!eritoare la concuren.
Metodologia utilizat pentru ealuarea satis!aciei clienilor& responsa3ilitile i
competenele decizionale implicate sunt de!inite "n procedura operaional /aluarea satis!aciei
clienilor.
1.A.).). A#'it intern
Organizaia (est )ualit* S+, a utiliza ca instrument de management pentru ealuarea
punctelor tari i a punctelor sla3e auditul intern& & "n con!ormitate cu cerinele standardului de
re!erin.
Organizaia a e!ectua auditurile interne pentru a determina dac sistemul de management
al calitaii este:
con!orm cu msurile plani!icate re!eritoare la cerinele standardului de re!erin i la
cerinele sistemul de management al calitaii sta3ilit de organizaie4
implementat i meninut "n mod e!icace.
1'
+esponsa3ilitatea plani!icrii auditurilor interne reine reprezentantul managementului de
calitate iar plani!icarea acestora se !ace lu-nd "n considerare importana proceselor i zonelor
care tre3uie auditate precum i rezultatele auditurilor anterioare.
+ezultatele auditurilor e!ectuate i e!icacitatea aciunilor corectie "ntreprinse sunt aduse la
cunotina managementului de la -r! pentru a !i analizate "n cadrul analizelor e!ectuate de
management i pentru a se dispune msurile necesare.
1.A.)./. M!nit!ri&area +i ."#rarea $r!(e"el!r
$irectorul general a aplica metode adecate pentru monitorizarea& ealuarea i analiza
proceselor sistemul de management al calitii pentru a demonstra capa3ilitatea acestora de a
o3ine rezultatele plani!icate.
Monitorizarea proceselor se re!er at-t la procesele principale& c-t i la procesele suport i
de management.
Se asigur dispunerea de date care s permit ealuarea e!icacitii proceselor.
2tunci c-nd rezultatele plani!icate nu sunt atinse& directorul general "ntreprinde aciuni
corectie i#sau preentie pentru a asigura con!ormitatea proceselor.
1.A.).0. M"#rarea +i .!nit!ri&area $r!'#"#l#i
6ontrolorul tehnic de calitate monitorizeaz i msoar caracteristicile produsului& pentru a
eri!ica dac sunt satis!cute cerinele re!eritoare la acesta con!orm Bi de urmrire produs&
!ormular din procedurile operaionale re!eritoare la realizarea produselor controlul procesului e
e%ecutie tamplarie din 2l#pc cu sticla tip termopan si controlul procesului de e%ecutie intalatii
termo.sanitare. Monitorizarea i msurarea produsului se e!ectueaz "n etapele corespunztoare
ale procesului de realizare a produsului "n con!ormitate cu msurile plani!icate.
1.A./. C!ntr!l#l $r!'#"#l#i ne(!n,!r.
Organizaia (est )ualit* S+, a adopta metode adecate destinate identi!icrii&
documentrii& ealurii i tratrii produselor necon!orme care apar pe parcursul des!urrii
proceselor. Metodele de control& responsa3ilitatea i autoritatea asociat pentru tratarea
produselor necon!orme or !ii de!inite in cadrul unei proceduri
11
.
Fe!ul compartimentului implicat "mpreun cu reprezentantul managementului de calitate
trateaz produsele necon!orme ghid-ndu.se dup urmtoarele metode:
. prin "ntreprinderea unor aciuni de eliminare a necon!ormitilor detectate4
. "ntreprinderea de aciuni care s "mpiedice destinarea sau utilizarea intenionat iniial.
<nregistrrile re!eritoare la natura necon!ormitilor& soluionarea acestora Qinclusi
derogriR& sunt inute su3 control& "n con!ormitate cu procedura de sistem 6ontrolul
"nregistrrilor.
2tunci c-nd produsul este corectat organizaia (est )ualit* S+, a supune produsul unei
noi eri!icri pentru a demonstra con!ormitatea cu cerinele speci!icate.
$e asemenea& atunci c-nd produsul necon!orm este identi!icat dup lirare sau dup ce
utilizarea sa a "nceput& organizaia (est )ualit* S+, a "ntreprinde aciuni corespunztoare
e!ectelor sau potenialelor e!ecte ale necon!ormitii.
1.A.0. Anali&a 'atel!r
$atele rezultate din aciuni de msurare i monitorizare sau din alte surse releante& sunt
colectate i analizate pentru a demonstra adecarea i e!icacitatea sistemul de management al
calitii i pentru a ealua zonele "n care se poate aplica "m3untirea continu a e!icacitii
sistemul de management al calitii.
2naliza datelor !urnizeaz in!ormaii re!eritoare la:
11
Oprean& 6.& U"u& M. Statistic tehnic i proiectarea e%perimentelor. 6ontrolul calitii i !ia3ilitii. /ditura
Aniersitii ,ucian (laga din Si3iu& Si3iu& 200S
1:
1 satis!acia clientului4
1 con!ormitatea cu cerinele re!eritoare la produs4
1 caracteristicile i tendinele proceselor i produselor& inclusi oportunitile pentru aciuni
preentie& !urnizori.
Fe!ii compartimentelor or sta3ilii "mpreun cu ali !actori de decizie tipul de in!ormaie
de care este neoie& datele necesare& scopul colectrii& datele i punctele de colectare
reprezentatie& ela3or-nd !ormulare de colectare a datelor.
+ezultatele analizelor sunt utilizate pentru a determina:
1 satis!acia clienilor4
1 e!icacitatea i e!icienta proceselor4
1 contri3uia !urnizorilor4
1 competitiitatea.
1.A.4. B.*#natire
1.A.4.1. B.*#ntirea (!ntin#
<m3untirea continu a sistemul de management al calitii este un proces permanent care
asigur creterea continu a capacitii de satis!acere a cerinelor clienilor& a propriilor anga7ai
sau a altor pri interesate.
Biind considerat o e%igen ma7or& organizaia (est )ualit* S+, a de!init i implementat
un sistem de "m3untire continu a sistemul de management al calitii prin utilizarea politicii
re!eritoare la calitate& a o3iectielor calitii& a rezultatelor auditurilor& a analizei datelor& a
aciunilor corectie i preentie i a analizei e!ectuate de management.
6ontient de !aptul c orice actiitate cu o participare uman puternic& prezint riscul
unor dis!uncionaliti care genereaz anomalii& organizaia (est )ualit* S+, este preocupat de
detectarea i tratarea lor& preenirea apariiei acestora consider-nd.o esenial.
1.A.4.). A(i#ni (!re(ti%e
5rocedura de sistem 2ciuni corectie sta3ilete responsa3ilitatea& autoritatea i
mecanismele destinate determinrii cauzelor necon!ormitilor& analizei acestora& determinrii i
implementrii aciunilor necesare pentru eitarea reapariiei lor& aciunile corectie "ntreprinse&
"nregistrarea rezultatelor.
2ciunile corectie sunt iniiate de:
e!ii compartimentelor& cu ocazia analizei reclamaiilor de la clieni sau a constatrii
unor de!iciene "n actiitatea din su3ordine4
e!ii compartimentelor& cu ocazia e!ecturii auditurilor interne sau "n urma auditurilor
e!ectuate de teri4
comisiile interne& grupurile de lucru& cu ocazia analizelor necon!ormitilor identi!icate
i a controalelor periodice e!ectuate de personalul desemnat de conducerea acestora.
$eterminarea corect a cauzelor reale se realizeaz pe 3az de documente& "nregistrri de
inspecii& "nregistrri ale monitorizrii proceselor& constatri ale auditurilor& reclamaii sau
chestionare de ealuare a satis!aciei clienilor. $e asemenea& se analizeaz erorile din circuitul
in!ormaional i de!icienele de comunicare. Stadiul de punere "n aplicare a aciunilor corectie
sta3ilite pentru di!erite tipuri de necon!ormiti aprute este analizat periodic de catre
management.
1.A.4./. A(i#ni $re%enti%e
5rocedura de sistem 2ciuni preentie de!inete cerinele pentru:
determinarea necon!ormitilor poteniale i a cauzelor acestora4
ealuarea necesitii de aciuni pentru a preeni apariia necon!ormitilor4
determinarea i aplicarea aciunilor "ntreprinse4
"nregistrarea rezultatelor aciunilor preentie "ntreprinse4
analiza aciunilor preentie "ntreprinse.
1S
Ca$. 0. CONCLUCII 7I CONTRIBUII ORIGINALE
5otriit temei lucrrii de !a V Studiu cu priire la implementarea unui sistem de
managemnt al calitii W am putut eidenia in cele patru capitole pro3leme speci!ice
implementrii sistemului de management la S.6. (est )ualit* S+,& organizaie care este
cunoscut pe piaa de t-mplarie 5;6 i instalaii termo.sanitare din Judeul Sala7 in condiiile
unui mediu concurenial care tre3uie s se ralieze indi!erent de o3iectie& mrime& procesele
utilizate& produse realizate& sericii o!erite& sau structura organizaiei& la cerinele Aniunii
/uropene.
6unosc-nd !aptul c "n conte%tul inernaional& utilizarea standardelor& a deenit un element
important pentru !acilitarea comerului& acestea dau sigurana c 3unurile sau sericiile au
aceeai calitate oriunde ele s.ar produce& putem spune c introducerea unui sistem de managent
la S.6. (est )ualit* S+, este determinat de motiul !undamnetal ca numai asa se poate
comunica prilor interesate c organizaia are ca principal o3iecti responsa3ilizarea i
orientarea personalului catre cerinele clinilor re!eritoare la produsele sau sericiile de care au
neoie. $e aceea apartenena la grupuri de interes care or3esc aceeai lim3: calitatea constituie
interesul !irmei de a implementa si menine un sistem de management.
6oncluziile care se pot !ormula "n legtur cu implementarea sistemului de managent al
calitii la S.6 (est )ualit* S+, sunt urmtoarele:
X Introducerea sistemului de management al calitii a costituit o decizie strategic a
organizaiei la 3aza creia au stat cerinele e%plicite i implicite ale clienilor& o3iectiele
strategice& produsele !urnizate i procesele utilizate.
X <m3untire continu a sistemului de management al calitii din cadrul organizaiei
(est )ualit* S+, implic modalitatea de des!urarea a proceselor a legturilor dintre acestea&
documentaia sistemelor& e!ectuarea auditurilor interne i a analizelor de management i nu in
ultimul r-nd instruirea personalului cu responsa3iliti in calitate& mediu& sntate i sigurana
in!ormaiei.
X 5olitica re!eritoare la calitatea pe care a adoptat.o S.6. (est )ualit* S+, este una care se
a!l in str-ns interdependen cu:
1 msurile luate pentru o3inerea satis!aciei clienilor4
1 preenirea& detectarea i corectarea necon!ormitilor !a de cerinele de calitate4
1 reacia rapid la solicitrile interne i e%terne& ceea ce presupune un sistem in!ormaional
3un& personal cali!icat pe direcii sau compartimente& adecarea mi7loacelor de prospectare a
pieei4
1 "m3unttirea comunicrii "ntre slariai i clieni.
X Biecare persoan din cadrul organizaiei S.6. (est )ualit* S+, este un client intern sau
e%tern si prin urmare !iecare particip in mod contient la meninerea nielului calitati al
proceselor si produselor i la "m3untirea continu a calitii proceselor si produselor.
+esponsa3ilizarea personalului s.a !cut apreciind eoluia in timp a organizaiei& prin
cunoaterea politicii i o3iectielor organizaiei& a politicilor de dezoltare& prin recompensarea
personalului i mi ales prin impactul social al !irmei in sensul legturii intre creterea 3unstrii
comunitii i a 3unstrii organizaiei.
X Organizaia (est )ualit* S+, a adoptat metode adecate destinate identi!icrii&
documnetrii& ealuarii i tratrii produselor necon!orme care apar pe parcursul des!urrii
proceselor& iar "n situaia corectrii produsul este supus unei noi eri!icri pentru a demonstra
con!ormitatea cu cerinele speci!icate.
6on!orm unui studiu de pia e!ectuat pe un eantion reprezentati de !irme productoare
de t-mplrie termoizolant& se estimeaz c piaa t-mplariei& i implicit achiziiile de pro!ile din
5;6 i aluminiu or crete in medie cu 2:Y "n acest an i a aea un trend cresctor i in
urmtorii doi& trei ani. @eamurile termopan sunt !olosite "n special "n renoarea cldirilor& iar
1>
"nlocuirea acestor geamuri clasice a deenit un automatism. /ste un lucru normal& a-nd "n
edere dorina clienilor de a cheltui mai puin pentru "ncalzire& de a aea con!ort "n locuina lor.
<ncet."ncet& OtermopaneleP& cum greit se e%prim chiar o!icialitile& au deenit o necesitate i
nu un lu%. $e aceea c-nd or3im de o pia prosper tre3uie s or3im de concurena care
tre3uie s !ie una loial& iar e%istena unu sistem de managenet al calitii este indispensa3il
pentru o organizaie ce dorete s acopere aceast cerere& ca urmare S.6. (est )ualit* S+,& are
intenia de a aea mai mult dec-t un singur sitem de calitate i anume introducerea unui sistem
integrat. 2cest sistem integrat reprezint arianta optim pentru societtile care sunt adepte ale
conceptului managementul calitii totale& i se re!er la managemtul calitii& managemetul
mediului& al sntii i securitii "n munc& al siguranei in!ormaiei etc.
5entru o "m3untire continu a calitii i pentru a se menine printre primele organizaii
de pro!il in Judeul Sala7 prezenta lucrare are in edere urmtoarele recomandri "n ceea ce
priete modalitile de meninere& dezoltare continu a calitii la S.6. (est )ualit* S+,:
Z orientarea i controlarea actiitilor din domeniul calitii "n str-ns standardele de
re!erin si "n con!ormitate cu $irectiele /uropene4
Z ele3orarea de programe specializate de mangement la nielul tuturor compartimentelor
!uncionale sau operaionale& cu sta3ilirea de inte i indicatori de per!orman
Z !ormarea unei culturi a personalului orientat spre calitate i spre rezultate
Z "nlturarea 3arierelor cu scopul de a lua decizii in mod colegial in !aoarea o3iectielor
organizatiei
Z "narea permanent a tuturor anga7ailor c numai prin calitate "n tot ce ce se
intreprinde se poate a7unge la per!ormn i la deinerea aanta7ului competiti ce !ace ca !irma
s e%iste& s eolueze i implicit s le o!ere posi3ilitatea creterii nielului de trai al lor i al
comunitii.
Integrarea +omaniei "n structurile Aniunii /uropene !ace ca strategiile actuale de
management s tin cont de : respectarea legislaiei naionale i europene& alinierea la
standardele din domeniu4 managementului calitii sericilor Qcompetena . calitate . succesR4
implementarii sistemului S+ /0 ISO 9001 . 20014 !ormarea pro!esional Qcali!icarea anga7ailor
implicati "n actiitatea de !a3ricare#monta7 t-mplarie din aluminiu si 5;6& precum i "n
e%ecuia de geam termoizolant.cerina preazut in standardul S+ /0 ISO 9001 . 2001R. 5rin
urmare& tehnicienii !irmelor specializate tre3uie s respecte cerinele speci!ice "nca din stadiul de
calcul al cotelor i p-na la asam3larea !inal& ast!el "ncat caracteristicile de per!orman a
ansam3lurilor "n e%ploatare sa !ie similare celor declarate& iar managementul !irmei tre3uie s
in cont ca des!urarea !iecarei aciuni intreprinse s se deruleze con!orm procedurilor care
reprezint documentele ce arat cine e%ecut lucrarea& ce anume e%ecut i c"nd i unde tre3uie
s se e%ecute. $rep urmare contri3utiile aduse acestui studiu de caz la S.6. (est )ualit* S+,
au !ost proiectarea i implementarea unor proceduri operaionale i de sistem precum :
1 5rocedura de sistem controlul documenetelor prin care se sta3ilete modaliatea de inere
su3 control a documentelor de orice natur. Imoprtant este editarea acestor documente pentru c
odat modi!icate peste S0Y or tre3ui din nou editate& reizuite& arhiate sau anulate.
6on!idenialiatea i trasa3ilitatea sunt caracteristici indispensa3ile acestei proceduri "n sensul c
documentele care priesc cadru intern al organizaiei rman la dispoziia persoanelor autorizate
iar e%istena lor este "nregistrat i i inut su3 control.
1 5rocedura de sistem audit intern a !ost proiectat "n eentualiatea unor schim3ri
importante interenite "n procesele sistemului de management al calitii& sau pentru a urmrii
aplicarea aciunilor corectie sta3ilite prin ela3orarea unui plan de audit "n urma cruia reiese un
raport de audit& iar con!orm constatrilor se aplic aciuni preentie respecti corectie necesare
eliminrii necon!ormitilor pentru preenirea sau apariia lor4
1 5rocedura de sistem controlul produsului are ca !undament indenti!icarea i
monitorizarea acelui produs ce nu corespunde speci!icaiilor i mai ales preenirea utilizrii sau
lirrii intenionate a cestuia. Instrumentul de 3aza al acestei proceduri este raportul de
necon!ormitate& care are ca urmare aciuni corectie sau preentie4
1=
1 5rocedura de sistem aciuni corectie s.a realizat pentru a soluiona toate neregurile la
nielul tuturor compartimentelor din cadrul organizaiei& ele pot !ii propuse de orice persoana din
cadrul !irmei dar s ai3e apro3area se!ului de compartiment implicat& iar dac necon!ormitile
au un grad comple% aciunile corectie se propun de ctre comisia de analiz a
necon!ormitilor4
1 5rocedura de sistem aciuni preentie se !ace indispensa3il deoarece aa se pot !ace
analize ale unor poteniale necon!ormiti "n orice compartiment al !imei& ele dau sigurana
do3-ndirii permanente a calitii& i mai ales creterea acesteia.
1 5rocedurile operaionale controlul procesului de e%ecuie instalaii termo.sanitare&
controlul procesului de e%ecutie a t-mplariei din 2,#5;6 cu sticl termopan& aproizionarea&
controlul dispozitielor de masurare i monitorizare i ealuarea satis!aciei clienilor conin
descrierea !iecreia care tre3uie s se deruleze con!orm acesteia pentru asigurarea calitii&
meninerii i mai ale preenirii de necon!ormiti totul pentru a "mplinii prin acurateea
practicilor& proceselor e%ecutate neoile i cerinele consumatorilor.
O organizaie reprezint e!ortul com3inat al unor indiizi. 6reterea gradului de cultur
priind calitatea presupune& deci& o schim3are de comportament la niel indiidual. Managemtul
calitii totale nu implic echipamentele i metodele& ci modul de utilizare a acestora. @.M.
Larington
1N