ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE MARKETING





LUCRARE DE DIPLOM



Coordonator tiinific: Absolvent:
PROFESOR UNIV. DOCTOR
IULIANA CETINA





BUCURESTI 2008
2

























3

Cuprins
Introducere......................................................................................................................................

Capitolul I MEDIUL DE MARKETING........................................................................................
1.1. Continutul si rolul mediului de marketing..................................................................
Capitolul II MEDIUL INTERN DE MARKETING.......................................................................
2.1.1. Continutul mediului intern........................................................................................
2.1.2. Structura mediului intern...........................................................................................
2.1.3. Potentialul firmei.......................................................................................................

Capitolul III ANALIZA MEDIULUI INTERN DE MARKETING LA S.C. PSV COMPANY SA
STUDIU DE CAZ

3.1. Descrierea firmei
3.1.1. Domeniul de activitate ..........................................................................................
3.1.2. Cifra de afaceri si produsele/serviciile principale ..................................................
3.1.3. Resursele umane.....................................................................................................
3.1.4. Misiunea firmei ......................................................................................................
3.1.5. Planificarea strategica: corelatie intre obiectivele strategice, matricea SWOT, strategia
concurentiala si cea corporativa....................................................................................................


3.2.Cultura organizationala .....................................................................................................
3.2.1. Sistemul de valori al organizatiei.......................................................................
3.2.2. Prezentarea elementelor vizibile ale culturii......................................................


3.3. Sistemul organizatoric......................................................................................................
3.3.1. Nivele ierarhice..................................................................................................
3.3.2 Identificarea posturilor manageriale si descrierea activitatilor specifice pe tipuri de
manageri...........................................................................................................................

3.4. Obiectivele i strategiile firmei ...........................................................................................................
Concluzii.........................................................................................................................................
Bibliografie .....................................................................................................................................................




4

I ntroducere
In economia contemporana, a carei evolutie este marcata de tendintele de globalizare a economiei si
pietelor, performantele intreprinderii sunt determinate, in masura crescanda, de adoptarea unei viziuni
integratoare asupra modalitatilor de abordare a fenomenelor si proceselor economice si sociale.
La un asemenea context general se raporteaza, in prezent si intreprinderile romanesti confruntate cu
cerintele si exigentele economiei de piata, caracterizate de un pronuntat dinamism si de concurenta care, la
randul lor, impun schimbari profunde in mentalitatea si in metodele proprii de actiune.
Mediul de afaceri n care activeaza ntreprinderile este plin de neprevazut, daca tinem seama de faptul
ca cei mai multi factori ce l definesc scapa controlului imediat al acestora. ntreprinderile trebuie sa se
astepte ntotdeauna la numeroase obstacole mai ales de natura tehnica si manageriala carora trebuie sa le
faca fata pentru a supravietui si a prospera. De aceea, analiza mediului de marketing trebuie sa constituie o
preocupare permanenta a echipei manageriale, ntruct aceasta si asigura o baza de date actualizata si o
pune n alerta fata de tendintele ce se manifesta.
In lucrarea de fata voi prezenta mediul intern de marketing la S.C. PSV COMPANY SA ( fosta
PETROMSERVICE ). Anul 2007 si inceputul anului 2008 au reprezentat o perioada de intense
transformari pentru PSV COMPANY SA , transformari ce au condus la reorientarea activitatii intregii
companii.

Pornind de la aceast realitate, am considerat oportun analiza
temei alese n cadrul prezentei lucrri de diploma.
innd cont de faptul c tema pe care mi-am ales-o reprezint Analiza mediului intern de
marketing la PSV COMPANY SA, am s trec direct la prezentarea structurii acestei lucrri, care
conine trei capitole.
n primul capitol este prezentat continutul si rolul mediului de marketing in general.
n capitolul al doilea este prezentat mediul intern de marketing .
n capitolul trei am realizat un studiu de caz la PSV COMPANY SA.
n finalul lucrrii de fa am punctat unele concluzii cu referire la implicaiile integrrii economiei
romneti n spaiul european asupra PSV COMPANY SA , la principalele direcii n care ar trebui s
acioneze n urmtorii ani.
Mi-am ales aceasta lucrare deoarece lucrez la Sindicatul Liber si Independent Petromservice Braila.
In aceasta lucrare am cuprins o parte din ceea ce am invatat in cei patru ani de facultate si am considerat ca
prin sustinerea acestei lucrari voi putea prezenta o mica parte din compania in care activez.

5
CAPI TOLUL I MEDI UL DE MARKETI NG
1.1. Continutul si rolul mediului de marketing

Mediul de marketing al ntreprinderii trebuie privit ca un ansamblu al subiectilor, fortelor si conditiilor
interne si externe, n interiorul si sub actiunea carora managerul stabileste si mentine relatiile cu clientii. El
constituie premiza si cadrul ce asigura elaborarea celei mai adecvate strategii de marketing tinnd seama
att de forta ct si de slabiciunile ntreprinderii, att de punctele tari ct si de cele slabe.
Viziunea ntreprinderii asupra mediului n care si desfasoara activitatea are implicatii ample asupra
complexitatii sarcinilor de analiza si previzionare. De aceea, conceptul de mediu de marketing pentru
manager trebuie sa fie clar conturat astfel nct sa poata identifica factorii cei mai importanti n functie de
care vor evolua modificarile esentiale.
Mediul general de marketing are doua componente: mediul intern si mediul extern, caracterizate prin
elemente specifice si modalitati proprii de actiune n cadrul ntreprinderii .
n literatura de specialitate se remarca preocuparea pentru analiza mediului extern, pentru unii autori
mediul intern fiind o componenta a micromediului (Ph. Kotler - Principiile marketingului Teora 1998
pag.178-179).
Desigur, pentru activitatea de marketing rolul esential l are mediul extern al organizatiei, dar nsusirea
opticii de marketing, nu numai ca nu poate face abstractie, dar nu poate sa ignore mediul intern al
organizatiei, deoarece strategia de marketing n special, politica de marketing n general, sunt doua parti ale
strategiei si respectiv politicii ntreprinderii.
Mediul de marketing intern al ntreprinderii reflecta totalitatea activitatilor si conditiilor n care
compartimentul de marketing si desfasoara activitatea, precum si raporturile pe care el le ntretine cu
celelalte compartimente ale ntreprinderii. El are un rol deosebit asupra oportunitatii, organizarii si
eficientei mixului de marketing reprezentnd cadrul ce trebuie adaptat cerintelor mediului extern si totodata,
sistemul care aplica si verifica orientarile si schimbarile impuse de activitatile de marketing (V. Munteanu
(coord.) op. cit. p.54).
n ceea ce priveste structura mediului intern, exista de asemenea mai multe puncte de vedere (vezi V.
Munteanu (coord.) op. cit. p.54-55, V. Olteanu op. cit. p.104, Ph. Kotler Op. cit p.178-179), fiecare
nsa pune accent pe unele elemente fara a le exclude pe celelalte.
Consideram, ca n viziunea de marketing, rolul compartimentului de marketing sporeste substantial n cadrul
organizatiei si ca urmare, mediul intern de marketing devine mult mai important dect n trecut. Dar, n
activitatea lor, managerii de marketing trebuie sa conlucreze cu managerii celorlalte compartimente:
cercetare-dezvoltare, productie, aprovizionare, financiar-contabil, personal, si evident cu conducerea
6
superioara a ntreprinderii, att n elaborarea politicii de marketing ct si n ndeplinirea ei, n asa fel nct
ntreprinderea sa-si poata atinge obiectivul suprem obtinerea unui profit ct mai mare prin satisfacerea n
cele mai bune conditii a cerintelor clientilor.
Prin urmare, sunt componente ale mediului intern de marketing ale ntreprinderii: conducerea si stilul de
conducere al acesteia, organizarea interna reflectata n organigrama, resursele materiale si umane si
binenteles variabilele ce alcatuiesc mixul de marketing. Ele reflecta att motivatia ce sta la baza activitatii
ntreprinderii ct si experienta sa tehnica, comerciala, comunicationala, accesibilitatea la informatie, etc.
Desigur, conducerea si organizarea interna a ntreprinderii, stilul de conducere practicat de manageri, joaca
un rol esential, deoarece n final adoptarea unei anumite strategii si tactici, depinde de atitudinea conducerii,
de optica n care aceasta abordeaza desfasurarea ntregii activitati.
Maniera n care se realizeaza conexiunea acestora cu mediul extern al ntreprinderii se exprima n final, n
succesul firmei.
Mediul de marketing extern reflecta ansamblul factorilor ce exercita direct sau indirect influente asupra
ntreprinderii si se afla n afara sistemului ei de control, dar care determina performantele ei. El are doua
componente: micromediul si macromediul

1.2. Analiza mediului de marketing

Conceptul de mediu de marketing
Mediul de marketing este punctul de pornire pentru planificarea, organizarea i realizarea tuturor
activitilor de marketing ale unei organizaii
Mediul de marketing reprezint ansamblul elementelor din exteriorul i din interiorul organizaiei cu care
aceasta interacioneaz n contextul desfurrii activitilor sale

Structura mediului de marketing
Mediul extern de marketing:
cuprinde elemente din exteriorul organizaiei care i condiioneaz realizarea activitilor
Mediul intern de marketing:
include elementele din interiorul organizaiei care contribuie la realizarea activitilor sale
Mediul extern de marketing
coninutul su este structurat n raport cu:
manifestarea n timp a influenei componentelor sale:
permanent, periodic sau ocazional
7
natura relaiei dintre componentele sale i organizaie:
direct, indirect
semnificaia influenei exercitate asupra organizaiei
influen semnificativ, influen relativ semnificativ
orizontul de timp al efectelor generate:
efecte pe termen scurt, efecte pe termen mediu i lung
Micromediul de marketing
grupeaz elemente din exteriorul organizaiei
care exercit, n general, o influen permanent, direct i semnificativ
asupra organizrii i desfurrii activitii acesteia i care genereaz efecte imediate
asupra performanelor acesteia:
clienii, concurenii, furnizorii, publicul
Clienii
ansamblul indivizilor i/sau al organizaiilor care cumpr sau ar putea cumpra produsele i/sau serviciile
organizaiei
este important separarea clienilor n:
clieni efectivi i clieni poteniali
clieni de tip C (piee B-to-C), clieni de tip B (piee B-to-B) i clieni de tip G (piee B-to-G)
Concurenii
ansamblul entitilor prezente pe piaa de referin a organizaiei, care ofer produse identice sau similare
cu ale sale, menite s satisfac aceleai nevoi sau nevoi diferite ale clienilor existeni
studierea concurenei urmrete identificarea competitorilor direci, indireci i laterali, starea curent i
intensitatea concurenei, dinamica intrrilor i a ieirilor de pe pia, dinamica fuziunilor i achiziiilor de pe
pia, aspectele de competiie neloial manifestate
Furnizorii
ansamblul entitilor (persoane fizice i/sau juridice) care ofer organizaiei, contra cost sau gratuit,
resursele de care aceasta are nevoie pentru a-i desfura activitile de ansamblu i de marketing
analiza furnizorilor urmrete evaluarea importanei acestora n plan cantitativ (ponderea n volumul total
al intrrilor de resurse) i n plan calitativ (relaia organizaiei cu furnizorii si natura, prezentul i
perspectivele acesteia)
Publicul
8
ansamblul indivizilor i organizaiilor care, prin atitudinea i/sau comportamentul lor, contribuie la
formarea imaginii organizaiei influennd indirect dar semnificativ performanele acesteia la nivelul pieei
(vnzri, profituri, cote de pia)
include: instituiile financiar-bancare, mass media, coala, biserica, organismele publice, asociaiile
profesionale i asociaiile consumatorilor, nonconsumatorii relativi
Macromediul de marketing
grupeaz elemente din exteriorul organizaiei care exercit, n general, o influen periodic, ocazional
(chiar accidental), indirect i relativ semnificativ asupra organizrii i desfurrii activitii sale i care
genereaz efecte pe termen mediu sau lung asupra performanelor acesteia:
mediul demografic, mediul economic,
mediul tehnologic, mediul politic,
mediul cultural, mediul natural
Mediul demografic
vizeaz populaia existent la nivelul pieei de referin a organizaiei i caracteristicile specifice ale
acesteia (dimensiune, structur dup vrst, sex, mediu de reedin, nivel de instruire, profesie/ocupaie,
mrimea veniturilor etc.)
pe pieele de tip B-to-B sau B-to-G descrierea structurii demografice a populaiei va fi realizat folosind
criterii specifice vechimea, regimul juridic, forma de proprietate, domeniul de activitate principal, numrul
de angajai, cifra de afaceri, mrimea profitului etc.
Mediul economic
poate definit dintr-o dubl perspectiv, microeconomic i macroeconomic:
microeconomic, are n vedere factorii care influeneaz puterea de cumprare a consumatorului i structura
cheltuielilor sale de consum (Kotler, Armstrong, Saunders, Wong)
macroeconomic, se refer la modul de funcionare al economiei naionale i la influenele exercitate de
ctre aceasta asupra activitii organizaiei (Palmer, Hartley)
Mediul tehnologic
se refer la tehnologiile disponibile i utilizate la nivelul pieei de referin a organizaiei (echipamente,
utilaje, maini) plus modul de folosire al acestora know-how-ul
studierea sa permite evaluarea contribuiei tehnologiilor folosite la optimizarea mixului de marketing al
organizaiei, concretizat n:
produse de o calitate mai bun,
preuri mai sczute,
noi modaliti/canale de distribuie i
9
noi medii, instrumente i tehnici de comunicare
Mediul politic
are n vedere sistemul politic, activitatea politic i principalul su efect, cadrul instituional, legislativ,
care reglementeaz o pia, o industrie sau un domeniu de interes pentru organizaie
ansamblul legilor, organismelor guvernamentale i grupurilor de presiune care influeneaz i limiteaz
libertatea de aciune a organizaiilor i persoanelor ntr-o anumit societate (Kotler, Armstrong, Saunders,
Wong)
este una dintre componentele cele mai puin predictibile i stabile ale macromediului
Mediul cultural
se refer la instituiile i factorii care influeneaz valorile de baz, modul de percepie, preferinele i
comportamentul membrilor societii (Kotler, Armstrong, Saunders, Wong)
principalele valori culturale se regsesc n concepiile oamenilor despre sine, despre ceilali, despre
organizaii, despre societate, despre natur i despre univers;
oamenii se (re)poziioneaz mereu, conceptual i operaional, n raport cu acestea
Mediul natural

se refer la resursele naturale pe care organizaiile le utilizeaz n vederea desfurrii activitii, pe care le
ncorporeaz ntr-o form prelucrat n produsele i serviciile oferite consumatorilor, precum i la efectele
generate de procesele tehnologice implementate i de consumul produselor asupra mediului natural
analiza mediului natural este realizat n contextul global al existenei, eficienei utilizrii i conservrii
resurselor naturale i al proteciei mediului natural





Capitolul II MEDI UL I NTERN DE MARKETING

2.1.Continutul mediului intern

Mediul intern al intreprinderii este alcatuit din totalitatea elementelor ce asigura realizarea obiectului de
activitate al acesteia. Aceasta intra in actiune nu ca o asuma aritmetica, ci ca un ansamblu in care
10
componentele conlucreaza, conditionandu-se reciproc, potentandu-se sau anihilandu-se una pe cealalta
dupa caz.Rezulta deci ca mediul intern are deeopotriva un continut static si unul dinamic.
Continutul static al mediului este dat de elementele sale componente privite izolat, fara surprinderea
legaturii dintre acestea si a raporturilor in care se afla unele cu altele.Evidentierea continutului static permite
evaluarea dimensiunilor resurselor si descrierea acestora, reprezentand primul pas in cadrul procesului de
studiere a mediului intern.
Continutul dinamic al mediului intern este exprimat de singurul efect sinergic produs prin asamblarea in
procesul activitatii a resurselor de care dispune firma. El este pus in evidenta de sinergia firmei definita
ca rezultanta a fortelor motrice interne ireductibile ale intreprinderii. Efectul sinergic depinde, intre altele,
de raporturile cantitativ-structurale in care se afla componentele mediului.
Cand raporturile dintre resurse sunt adecvate, iar disponibilitatea lor este maxima, asamblarea in procesul
activitatii poate produce un efect sinergic ridicat.Intr-o astfel de situatie mediul intern este echilibrat.In
cazul in care aceste raporturi sunt necorespunzatoare, iar disponibiltatea lor este minima, sfectul sinergic
obtinut ecte scazut. In aceasta situatie mediul intern este dezechilibrat.Majoritatea firmelor romanesti au in
periaoda de tranzitie o sinergie scazuta si datorita faptului ca resursele de care dispun se gasesc intr-un
puternic dezechilibru. De obicei, forta de munca in exces, mijloacele banesti reduse ( fie datorita blocajului
financiar, fie decapitalizarii firmelor produsa prin fenomenele finaciar-monetare care au avut loc).
In sfarsit, asa dupa cum s-a aratat, mediul intern se afla intr-o continua interactiune cu mediul extern,
legaturile cu acesta fiind deosebit de complexe. De aceea, o serie de trasaturi ale mediului mediului extern
se regasesc intr-o anumita proportie si in cadrul mediului intern.
Intr-o astfel de acceptiune mediul intern apare ca fiind alcatuit din totalitatea fortelor motrice,
identificarea acestora reprezentand punctul de pornire in evaluarea potentialului unei firme. Problema se
simplifica mult, pornind de la constatarea ca, in ultima instanta, mediul intern se identifica cu interprinderea
insasi, definita ca agent economic in cadrul careia are loc combinatia factorilor de productie in scopul
producerii de bunuri sau servicii. Cu alte cuvinte, mediul intern este constituit din elemente care exprima
fizic resursele de care dispune intreprinderea: materiale, financiare si umane. Intotdeauna, combinatia
acestor elemente trebuie dublata de analiza efectelor generate de acestea in cadrul combinatiei realizate de
managementul firmei care definesc potentialul intreprinderii.
2.2 Structura mediului intern
Resursele de care dispune firma la un moment dat se gasesc sub cele mai diferite forme, putand fi
structurate dupa diferite criterii. Cel mai frecvent este luat in consideratie continutul resurselor pe baza
caruia se obtine o grupare clasica: resurse materiale, rewsurse financiare si resurse umane. Desi utila in
11
analiza mediului intern, o astfel de structurare este insuficienta. Ea trebuie adancita prin evidentierea
mediului de existenta fizica a resurselor.
Din acest punct de vedere deosebim: dotari ( cladiri, echipamente, tehnologii, informatii, infrastructura
etc.) terenuri sin alte resurse naturale care stau la baza proceselor de productie si prestatie, disponibilitatilor
banesti ( in numerar si aflate in cont) si personalul cu structurile sale ( varsta, pregatire, specializare etc.)
Terenul si resursele naturale reprezinta factorii de productie fara de care nu este posibila desfasurarea
activitatii. Terenul apare deci, atat ca principal factor de productie ( in agricultura, silvicultura), fie ca baza
de desfasurare a procrselor economice, pe el fiind amplasate cladiri, echipamente etc.
In fiecare din aceste ipostaze, pamantul si resursele naturale sunt analizate prin prisma contributiei la
realizarea obiectivelor propuse. Potentialul acestora este exprimat de proprietatile fizico-chimice, amplasare,
peisaj, pozitia fata de sursele de aprovizioonare si desfacere etc.
Cladirile asigura o parte a suportului fizic de desfasurare a proceselor economice, fiind diferentiate dupa
locul ocupat in aceste procese: mod de productie, depozite, spatii de vanzare, cladiri administrative etc. In
servicii, de pilda, aspectul si functionalitatea reprezinta atribute esentiale ale procesului de prestatie.
Echipamentele ( dotarile) reprezinta elementele esentiale ale suportului fizic pe care se desfasoara
activitatile firmei, in mai toate situatiile. Performantele acestora sunt date de nivelul tehnic la care sunt
realizate, punandu-si amprenta asupra calitatii produselor si serviciilor livrate. Ele determina costurile,
preturile, productivitatea etc.
Echipamentele se regasesc totodata in tehnologiile de fabricatie si comerciale utilizate de intreprindere
in desfasurarea proceselor de productie sau comerciale.
In sfarsit, personalul exprima resursele umane intreprinderii si reprezinta in ultima instanta, factorul
activ si determinant al potentialului firmei .Analiza acestuia este deosebit de comlexa. Ea urmareste, in
esenta, evidentierea calitatii resurselor umane.Surprinderea acestuia necesita urmarirea cu atentie a
numarului si structurii gradului de calificare, varsta, aptitudinile, motivatia etc.Deosebit de semnificativ
apare, in acest context, managementul firmei. Capacitatea acestuia reiese din analiza atenta a organizarii,
sistemului decizional, rezultatul obtinut etc.


2.3 Potentialul firmei

Asa cum s-a mai aratat, resursele si componentele mediului intern exprima, in final, potentialul (
capacitatea) firmei. Corespunzator celor trei categorii de resurse, potentialul intreprinderii poate fi structurat
astfel: capacitate tehnica ( potential productiv) si capacitate comerciala, capacitate financiara, capacitate
organizatorica.
Potentialul productiv exprima capacitatea firmei de a realiza produsele sau serviciile in cantitatea si
calitatea solicitata de piata. Intra in discutie mijloacelr ( teren, dotari, echipamente, tehnologii), capacitatile,
calitatea fortei de munca si nu in ultimul rand capaciatea de productie conform graficului. Potentialul tehnic
12
trebuie dublat intotdeauna de potentialul comercial. Sunt avute in vedere : cota de piata, calitatea produselor
si serviciilor, nivelul pretului, activitatile de promivare si de distributie, calitatea inovatiei, gradul de
acoperire a cererii. Intre indicatorii capacitatii comerciale un loc important il detine reputatia firmei.
Capacitatea financiara are in vedere cum e si firesc posibiltatile pe care le are intreprinderea de a realiza
anumite cheltuieli in vederea atingerii unor obiective de piata. Intra in discutie costul capitalului, fluxul de
numerar si stabilitatea financiara.
In sfarsit, dar nu in ultimul rand, potentialul unei intreprinderi este exprimat intr-un grad de capacitate
organizatorica si de potentialul managerial de care dispune. Analiza fiecarei componente a mediului intern
nu este insa suficienta.Ea trebuie dublata de analiza concordantei ( corespondentei) ce trebuie sa existe intre
diferite categorii de resurse.
O intreprindere are un potential ridicat atunci cand exista un echilibru intre capacitatea productiva, cea
financiara si organizatorica, pe dee o parte, si capacitatea comerciala, pe dee alta parte, iar volumul
activitatii este suficient de mare ca sa acopere o cota insemnata de piata. Ea are un potential scazut atunci
cand intre componente apar dezechilibre care conduc la mo cota redusa de piata. Indiferent insa de situatie,
determinarea potentialului intern se realizeaza prin evaluarea punctelor tari si punctelor slabe ale
intreprinderii. Acest lucru poate fi operationalizat prin insumarea valorilor unor indicatori prin care se
exprima capacitatea intreprinderii.
I ndicatori de evaluare a potentialului firmei
Capacitatea comerciala:
reputatia firmei
cota de piata
calitatea produsului
calitatea serviciilor
eficienta politicii de pret
eficienta distributiei
efucienta promovarii
eficienta fortei de vanzare
eficienta inovatiei
acoperirea cererii la nivel geografic
Capacitatea financiara
costul/disponibilitatea capitalului
fluxul de numerar
stabilitatea financiara

Capacitatea productiva
mijloacele
economiile de scara
forta de munca calificata
capacitatea de a produce conform graficului
aptitudinile tehnice

Capaciatea organizatorica
conducere vizionara
salariati implicati
capacitate de orientare
organizare flexibila
13

Simpla enumerare a acestor indicatori evidentiaza faptul ca evaluarea lor se realizeaza numai prin
investigarea mediului intern al intreprinderii, metodele de studiere fiind incluse in sfera cercetarilor de
marketing. Practic, o astfel de investigatie se dovedeste deosebit de complexa, apelandu-se la o mare
varietate de metode de cercetare.

2.4 Analiza mediului intern

2.4.1. Structura organizatorica
Care este tipul de organigrama practicat?
Autoritatea manageriala este centralizata sau descentralizata? n ce grad?
Cte nivele ierarhice sunt utilizate n ntreprindere?
Organizarea structurala este nteleasa si acceptata de toti angajatii?
Este compatibila structura cu politicile, strategiile si obiectivele ntreprinderii?
Ce tip de structura organizatorica practica firmele din acelasi domeniu de activitate?
Ce mbunatatiri pot fi aduse organizarii actuale a ntreprinderii?
2.4.2. Cultura ntreprinderii
Care sunt credintele, asteptarile si valorile mpartasite n comun de angajatii ntreprinderii?
Cultura organizationala curenta este bine definita?
Cultura organizationala existenta ncurajeaza performantele ntreprinderii?
Exista compatibilitate ntre cultura organizationala si misiunea, politicile, strategiile, obiectivele
ntreprinderii?
Cultura organizationala ncurajeaza schimbarea, inovarea, introducerea noului sau stagnarea?
2.4.3. Resursele ntreprinderii
Marketingul
Care sunt obiectivele, strategiile, politicile si programele de marketing?
Cine sunt clientii firmei? Care sunt factorii care influenteaza comportamentul clientilor? Cine
sunt clientii potentiali?
Care sunt produsele oferite? n ce stadiu al ciclului de viata se afla? Care este tipul gamei
sortimentale?
Care sunt reactiile clientilor la schimbarea preturilor? Sunt practicate preturi atractive?
Care sunt activitatile de promovare utilizate? Prin ce se diferentiaza fata de concurenta?
Sunt utilizate metodele si tehnicile de marketing n cadrul ntreprinderii?
Ce pozitie ocupa managerul de marketing n cadrul ntreprinderii?
14
Finantele
Care sunt obiectivele, strategiile, politicile si programele financiare?
Cum se prezinta situatia financiara a ntreprinderii (structura financiara, gestiunea resurselor
financiare, rezultatele) si care sunt factorii principali de influenta?
Cum se efectueaza planificarea financiara?
Exista concordanta ntre ncasari si plati?
Este respectata regula echilibrului financiar?
Care sunt metodele utilizate n analiza financiara?
Care sunt metodele si instrumentele utilizate n repartitia rezultatelor financiare?
Ce metode sunt utilizate pentru elaborarea deciziilor financiare?
Ce pozitie ocupa managerul financiar n cadrul ntreprinderii?
Cercetare-dezvoltare
Care sunt obiectivele, strategiile, politicile si programele de cercetare-dezvoltare?
Cum se realizeaza proiectarea produselor?
Care se desfasoara pregatirea tehnologica a produselor, lucrarilor si serviciilor?
Exista un buget alocat pentru dezvoltarea capacitatilor de productie?
Cum este masurata eficienta activitatii de cercetare-dezvoltare?
Ce pozitie ocupa managerul de cercetare-dezvoltare n cadrul ntreprinderii?
Productia/serviciile
Care sunt obiectivele, strategiile, politicile si programele de productie?
Cum se realizeaza programarea, lansarea si urmarirea productiei?
Sunt utilizate metodele si tehnicile moderne de management al productiei?
n ce proportie este utilizata capacitatea de productie?
Sunt respectate principiile proportionalitatii, ritmicitatii si continuitatii?
Este promovata conceptia calitatii totale n cadrul ntreprinderii?
Care sunt metodele utilizate n controlul calitatii produselor?
Ce pozitie ocupa managerul de productie n cadrul ntreprinderii?
Resursele umane
Care sunt obiectivele, strategiile, politicile si programele de dezvoltare a resurselor umane?
ntreprinderea dispune de necesarul de salariati pe fiecare categorie?
Ce metode sunt utilizate n recrutarea, selectia si promovarea personalului?
Cum se realizeaza pregatirea profesionala?
Cum se prezinta conditiile de munca n ntreprindere?
15
Sistemul motivational se afla n concordanta cu performantele realizate?
Care este coeficientul de fluctuatie a angajatilor?
Care este starea de spirit a salariatilor? Care sunt elementele definitorii pentru relatiile
interpersonale din cadrul grupurilor de munca?
Ce pozitie ocupa managerul de personal n cadrul ntreprinderii?
Sistemul informational
Care sunt obiectivele, strategiile, politicile si programele n domeniul sistemului
informational al ntreprinderii?
Circuitul informatiilor este optimizat din punct de vedere economic?
Baza de date a ntreprinderii este permanent actualizata?
Sunt realizate analize sistemice? Sunt implementate sisteme interactive de asistare a
procesului decizional?
Sunt utilizate echipamente moderne de procesare a informatiei?
Ce pozitie ocupa managerul sistemului informational n cadrul ntreprinderii?
















16

CAPITOLUL III

ANALIZA MEDIULUI INTERN DE MARKETING

STUDIU DE CAZ



S.C. PSV COMPANY S.A.










17





Scurt istoric
In anul 1997,cand a luat fiinta Societatea Nationala a Petrolului PETROM.S.A., Divizia Mecano-
Energetica a fost restructurata sub denumirea de PETROSERV. Datorita procesului de reorganizare si de
privatizare a Societatii Nationale a Petrolului PETROM S.A., in februarie 2002, a luat fiinta societatea
PETROMSERVI CE S.A., care a preluat activele, salariatii, experienta si activitatile PETROSERV. Astfel
PETROMSERVI CE, o noua companie cu capital integral privat, cu un actionariat puternic si cu un numar
mare de specialisti de inalta calificare, integreaza know-how-ul multor decenii din industria romaneasca de
petrol si gaze fapt ce ii aduce un plus de dinamism si un autentic spirit de competitie economica pe piata
interna si cea externa.
Intr-o economie in transformare radicala, societatea Petromservice S.A. s-a mentinut in postura de lider
national in executia lucrarilor complexe si de service in domeniul petrolier. Fiind principalul furnizor de
servicii upstream si downstream pentru industria de petrol si gaze si datorita capacitatii proprii este plasata
de asemenea pe pozitia de lider si in Europa de Est.
Petromservice s-a plasat pe piata oferind, la inceput, servicii de intretinere, reparatii si revizii a
echipamentelor si instalatiilor petroliere. Treptat nucleul activitatilor Petromservice s-a extins si a inclus si
proiectarea si executia de instalatii complexe pentru industria de petrol si gaze, precum si activitati in
domenii conexe cum ar fi cel al constructiilor civile si industriale. Compania beneficiaza de o infrastructura
dezvoltata la nivelul tarii si detine 8 sucursale pozitionate in puncte strategice pe teritoriul Romaniei:
Moinesti, Ploiesti, Videle, Targoviste, Pitesti, Craiova, Arad de Vest si Baza de Aprovizionare Piese de
Schimb(BASP)Campina.
Pe primul loc pentru Petromservice s-a situat indeplinirea obligatiilor contractuale cu dinamism si
seriozitate,acestea contribuind la formarea renumelui companiei, calitatilor materializate si obtinerea
certificatelor conform sistemului integrat calitate-mediu ISO 9001 in anul 2000, ISO 14001 in anul 1996 si
in anul 1997 si OHSAS 18001 in anul 1999.
Desi a fost constituita acum sase ani ca societate comerciala pe actiuni, cu capital privat, Petromservice s-
a impus in scurt timp ca lider regional in Europa de Sud-Est si pune in valoare decenii de traditie in
industria petroliera. In numai doi ani de la formare, compania Petromservice a reusit insa sa se constituie ca
18
o societate de sine statatoare, cu propria sa filosofie si propria cultura organizationala. Societatea a pus
accent pe promovarea unei ehipe manageriale tinere si competente, capabila sa armonizeze experienta
acumulata cu adaptibilitatea la noul mediu concurential .
Cel mai important punct de pe ordinea de zi a AGA Petromservice de pe 18 septembrie a fost
vanzarea companiei, tranzactia urmand a se realiza dupa ce activitatile de servicii petroliere au fost mutate
pe o singura firma.
In luna aprilie a acestui an, Petromservice si-a schimbat denumirea in PSV COMPANY SA, cu obiect
de activitate principal constructiile civile si industriale.
PSV COMPANY nu este un nume la care vanzatorii Petromservice s-au gandit dupa tranzactia cu
Petrom pentru a-si numi afacerile ramase in portofoliu. Este un nume asupra caruia au convenit inca din
2005, deoarece Petromservice trebuia sa renunte la orice legatura cu identitatea vizuala a Petrom. Astfel, pe
langa nume, Petromservice urma sa isi schimbe si logoul, profilul de lup care de asemenea amintea de sigla
Petrom. Pe langa aceste schimbari, Petromservice avea obligatia sa atraga in actionariat un partener
international reputat, care sa se potriveasca prestigiului cu care OMV incerca sa investeasca Petrom, sau sa
devina companie certificata Det Norske Veritas (companie norvegiana de consultanta si management de
risc, specializata in domeniul energiei si al industriei navale). Toate aceste cerinte apareau in 2005, la un an
dupa ce OMV a devenit actionarul majoritar al Petrom si a renegociat contractul cu Petromservice.

3.1.Descrierea firmei
3.1.1. Domeniul de activitate
PSV COMPANY SA ( fosta Petromservice SA) , persoana juridica cu capital integral privat,
inregistrata la Registrul Comertului Bucuresti sub numarul J40/694/06.02.2002, isi desfasoara activitatea in
conformitate cu legislatia romana in vigoare si prevederile Actului Constitutiv al societatii.
PSV COMPANY SA este principalul furnizor de servicii upstream si downstream pentru industria de
petrol i gaze, n S-E Europei. nfiintata n 2002 Compania integreaz experiena multor decenii din
industria romaneasc de petrol i gaze.
PSV COMPANY SA este organizat si funcioneaz legal ca societate pe aciuni cu capital integral
privat, avnd peste 8500 acionari. n momentul de fat, off-shore-ul cipriot Elbahold deine aproape
jumatate din aciunile societii (49,35%), asociaia salariailor - 25%, iar ceilali acionari, persoane fizice i
juridice - 25,65%.
Obiectul principal de activitate al societii l reprezinta prestarile de servicii in domeniul petrolier cod
CAEN 1120- Servicii anexe extractiei petrolului si gazelor naturale, exclusiv prospectiunile- si in secundar:
transporturi, comercializare de bunuri, echipamente si produse petroliere, constructii civile si
industriale.Actualizarea obiectului de activitate in baza prevederilor Ordinului privind actualizarea
19
clasificarii activitatilor din economia nationala CAEN revizia 2 nr.337/2007 s-a efectuat in 04 aprilie 2008,
codul actualizat 0910 Activitati de servicii anexe extractiei petrolului brut si gazelor naturale.
Astfel, compania i-a nceput
activitatea cu furnizarea de
servicii upstream i downstream
pentru industria petrolier.
Sectorul energetic este unul
dintre cele mai profitabile i de
viitor domenii de activitate din Romania.Dac, iniial, PSV COMPANY SA s-a poziionat pe pia oferind
servicii de ntreinere, reparaii i revizii a echipamentelor i instalaiilor petroliere, treptat nucleul
activitilor s-a extins i a inclus proiectarea i execuia de instalaii complexe pentru industria de petrol i
gaze, precum i activii n domenii conexe cum ar fi cel al construciilor civile i industriale. Ulterior s-a
extins, ajungnd n prezent la un portofoliu de 270 de clienti din ri precum Kazahstan, Siria, Africa de
Nord i Golful Persic
Dinamismul i seriozitatea cu care PSV COMPANY SA i-a ndeplinit obligaiile contractuale au
contribuit la formarea renumelui companiei, caliti materializate i prin obtinerea certificrii conform
sistemului integrat calitate mediu ISO 9001: 2000, ISO 14001: 1996 / 1997 si OHSAS 18001 / 1999

20



In strainatate societatea detine o filiala in Kazastan si un punct de lucru in Karaganda unde a
inceput exploatarea unui zacamant de marmura.

3.1.2 Cifra de afaceri si produsele/serviciile principale

In acest moment, capitalul social al PSV COMPANY subscris si varsat, este de 92.531.978,24
RON, divizat in 2.981.056 actiuni nominative, la valoarea nominala de 31,04 RON fiecare. Actiunile sunt
repartizate astfel: Asociatia Salariatilor din SNP Petrom SA detine 745.264 actiuni nominative, in valoare de
23.132.994,56 RON, actionarii persoane fizice sunt in posesia a 764.617 actiuni nominative, in valoare de
23.733.711,68 RON, iar Elbahold Limited a obtinut anul trecut 1.471.175 actiuni nominative, ce valoreaza
45.665.272 RON. Procentual, Asociatia Salariatilor din SNP Petrom detine 25% din capitalul social al
Petromservice, actionarii persoane fizice au o cota de 25,6492%, iar Elbahold Limited controleaza
21
49,3508% din pachetul total de actiuni, acestea fiind si cotele de participare la beneficiile si pierderile
societatii. La ultima Adunare Generala, actionarii au votat si un articol prin care se stabileste o procedura de
secretizare a actionariatului: prin hotararea AGEA, este posibila convertirea actiunilor nominative in actiuni
la purtator. Titlurile vor putea fi, astfel, acumulate pe nesimtite, fara ca circulatia lor sa fie usor de urmarit si
apoi valorificate, de cel in proprietatea caruia se afla, in momentele votului sau impartirii dividendelor
PETROMSERVICE a obtinut rezultate financiare pozitive pentru anul 2007, care vor contribui la
indeplinirea obiectivelor strategice ale companiei. Astfel profitul net a crescut semnificativ la 20.428.444
LEI echivaland cu 391 milioane Euro, ca si EBIT-ul care a inregistrat o valoare pozitiva in 2007, ridicandu-
se la 1.884 milioane RON echivalentul a 520 milioane Euro.
Cifra de afaceri a companiei a scazut nesemnificativ cu 0,17 % fata de 2006 si a atins o valoare de
1.166.126.239 RON echivalentul a 2.970 milioane Euro.
Cifra de afaceri estimat, pe 2008, este de peste 3.000 milioane euro si un capital fara precedent, de
aproximativ 3 miliarde de euro, va fi investit, pna n 2010, n activitatile si operatiunile de baza ale
companiei.
Profitul brut a crescut semnificativ in anul 2007 cu 285,5%. Cresterea s-a datorat evenimentelor
derulate in societate in cursul anului 2007 , in implementarea etapelor de reorganizare si restructurare a
activitatii , a functiilor societatii si a posturilor, rolurilor si responsabilitatilor salariatilor;cheltuielile totale si
respectiv costurile de productie au inregistrat reduceri fata de anul 2006 .
In anul 2207 s-au realizat achizitii, coordonate de catre Departamentul Managrmentului Achizitiilor,
conform obiectivelor si necesitatilor societatii.
Reducerea valorii stocurilor de materriale per total societate in anul 2007 cu 22,7 % fata de anul 2006,
este urmare a vanzarii acestora catre Petrom, in primul semestru al anului 2007.
SC PSV COMPANY SA detine in prezent controlul la un numar semnificativ de firme ce activeaza in
diverse segmente de afaceri : constructii, media si publicitate, transporturi navale, etc. Situatia titlurilor de
participare detinute de SC PSV COMPANY SA la data de 31.12.2007 este prezentata in anexa nr 1.


General Petromservice LLP Kazastan
Global Video Media SA
Ziua SRL
X-OIL GROUP SRL
Insomar SA
PSV Trust Security SA
22
Solar FMI Construct SRL
Dixit Press SRL
Conservil SRL
Realitatea Media SA
Asociatia Patronala Operatii si Servicii Petroliere
Delta Asigurari
Romexterra Leasing SA

Produsele si serviciile principale


PSV COMPANY S.A. exploateaz i ntretine peste 6.000 km. linii
electrice, 9.000 unitati de pompare, 17.000 km. de conducte, 135 statii de
pompare, 3.000 statii de transformare, 135 statii de compresoare, 700
parcuri de titei.

PSV COMPANY proiecteaz i executa instalatii de utilizare a
gazelor naturale, industriale i non industriale sisteme de distribuie a gazelor naturale, lucrri electrice
pentru medie i joas tensiune (pn la 20 KV), conducte pentru transportul gazelor naturale, staii de
compresoare, racorduri i staii de reglare-msurare-predare a gazelor naturale aferente acestora, inclusiv a
noilor distribuii de gaze naturale. Petromservice construiete depozite de iei, parcuri complexe, centrale
pentru colectarea, separarea i tratarea petrolului, gazului natural i a apei, centrale TAME (Tertiar Amin
Metil Eter), staii moderne de cogenerare a energiei. Petromservice ofer soluii complete pentru transportul
i distribuia de gaze naturale construind conducte de pn la 20 de inch.
De asemenea, execut lucrri de foraj, probe de producie, intervenii, reparaii capitale i operaii
speciale la sonde, folosind echipamente specializate ( agregate de cimentare-fisurare, containere de ciment,
cisterne).
Compania este atestat de Agentia Naional de Resurse Minerale pentru executarea-extragerea
resurselor minerale; lucrri de foraj pentru studii geotehnice; ntocmirea de studii petroliere geologico-
tehnico-economice; dezvoltarea, exploatarea i valorificarea resurselor de iei mineral.
De asemenea, compania beneficiaz de o infrastructur dezvoltat la nivelul arii i deine 8 sucursale
poziionate n puncte strategice pe teritoriul Romaniei: Moineti, Ploieti, Videle, Targovite, Piteti,
Craiova, Arad Vest i Baza de Aprovizionare Piese de Schimb (BAPS) Cmpina.
23


Distribuie i transport de gaze


PSV COMPANY S.A. realizeaz conducte de distribuie i
transport de gaze naturale, inclusiv amenajri de staii de reglare i
msur, intalaii de deshidratare (uscare) a gazelor, staii de
compresoare, precum i activiti de ntreinere, reaparaii i service pentru reelele de gaze i obiectivele din
acest domeniu . A executat peste o mie de km de conducte de gaze i ntreine peste 17.000 km de conducte.
PSV COMPANY S.A. este autorizata de Autoritatea Nationala de Reglementare n domeniul Gazelor
Naturale:
- s proiecteze sistemul de alimentare cu gaze naturale, executate din otel si polietilena;
- s proiecteze instalatii de utilizare a gazelor naturale, industriale si neindustriale;
- s execute instalatii de utilizare a gazelor natuarale, industriale si neindustriale;
- s execute instalatii de distribuie a gazelor naturale, executate cu conducte de polietilen;
- s execute sisteme de alimentare cu gaze naturale, executate din oel;
- s execute conducte de transport al gazelor naturale, statii de comprimare, racorduri i statii de
reglare msurare - predare a gazelor naturale, aferente acestora;
- s execute racorduri de nalt presiune i staii de reglare msurare - predare a gazelor naturale, inclusiv
noile distribuii de gaze naturale.
Conducte de distribuie i transport de gaze naturale
Astfel de proiecte sunt realizate ca urmare a standardelor ridicate n baza crora S.C. PSV COMPANY
S.A. i desfsoar activitatea:
personal calificat, atestat internaional, cum ar fi sudori autorizai pentru diferite tehnici de sudur,
instalatori pentru diferite nivele de lucru n domeniul gazelor naturale, inclusiv IT;
echipamente de ultim or, unele fiiind unice n Romnia precum:
1. laboratoare de control nedistructiv,lichid de penetrare i raze gamma,
autorizate de ISCIR;
24
2. conducte de transport gaze naturale, din altene, cu izolaie din bitum i
mpaslitura;
3. uniti de sudur din oel i polietilen (invertoare, motoare termice i
convertizoare) pentru toate tipurile de evi, indiferent de material sau diametru;
4. echipament de spare anuri, lansare conducte, testare hidraulic.
PSV COMPANY S.A. dispune de:
- personal calificat cu certificare intern final, sudori autorizai pentru diferite procedee de sudur,
instalatori autorizai n lucrri de gaze cu diferite grade, inclusiv IT;
- cele mai moderne utilaje, unele unicat n Romnia;
- laboratoare de ncercri nedistructive;
- aparate de sudur pentru polietilen i oel (invertoare, aparate cu motor termic i convertizoare)
- utilaje pentru spat anuri, lansat conducte, pentru probele hidraulice i de aer;
- o bogat experien acumulat de-a lungul multor ani de activitate.

Depozite de iei
n depozite se colecteaz i trateaz ncontinuu ieiul, prin
pompare direct ctre seciile de producie (unitai de separare i
tratare a ieiului), permitndu-se, de asemenea, msurarea
produciei, stocarea i procesarea datelor.
Facilitile de stocare includ rezervoare de titei i apa de
formare, precum i rezervoare pentru prevenirea i stingerea incendiilor, uniti sociale, cu spatii pentru
birouri, vestiare, dusuri, etc
Rampa de ncrcare a produselor petroliere n vagoane de cale ferat
Aceste staii asigur ncrcarea/descrcarea produselor petroliere n/din vagoane-cistern, cu capaciti
conforme cu solicitrile clienilor.
n conformitate cu standardele europene, acest echipament include urmatoarele:
instalatii de tractat vagoane;
sistem de blocat vagoane;
sistem electronic de cntrire;
platforma de cntrire;
celule de sarcin;
25
operator terminal;
calculator de proces pentru controlul centralizat al platformei i administrarea documentelor de
recepie/livrare;
brae duble de ncarcare gaze lichefiate;
sistem de recuperare a vaporilor;
sistem de control nivel cistern;
sistem de descrcare sarcini electrice;
cabluri de conectare;
alte sisteme i echipamente pentru garantarea functionrii sistemului n condiiile de sigurana
considerate necesare.



Staii de distribuie produse petroliere
S.C. PSV COMPANY S.A. construiete, repar i ntreine
staii de distribuie:

A. Construcie
zona de depozitare a produselor petroliere (benzin, motorin, GPL), inclusiv: rezervoare orizontale
cu pereti dubli, ngropate (inclusiv protecie anticoroziv i lucrri metalice), cu conducte de umplere
prevzute cu limitator de umplere i conducte de descarcare separate pentru produs i pentru ap;
zona de desfacere a carburanilor, format din pompe multi-produs (3-4 produse), precum i din
pompe cu debit mrit (1-2 produse):
cldire administrativ-comercial;
copertina de protecie pentru pompele de distribuie carburani;
platforma de acces.
B. Instalaii
reea ecologic de canalizare;
fos septic;
bazin de colectare;
central termic, instalatii interioare de nclzire, climatizare i ventilatie;
26
reea ap potabil i instalatii sanitare;
alimentare cu energie electric (instalaii electrice, instalaii de iluminat interior, instalaii de
iluminat pentru copertin, iluminat exterior i semnalizare luminoas);
sistem de supraveghere video i anti-efractie;
sistem de stingere a incendiilor.
De asemenea, S.C. PSV COMPANY S.A. poate livra staii transportabile pentru distribuia produselor
petroliere (1 produs x 20 m
3
, 2 produse x 10 m
3
).

Staii distribuie carburani
S.C. PSV COMPANY S.A. a realizat i continu s realizeze proiecte "la cheie" pentru staii de
distribuie i depozite de produse petroliere, att pentru S.C. PETROM S.A., ct i pentru LUKOIL, OMV
sau mici ntreprinztori privai. Astfel, s-au realizat urmtoarele:
staia PECO nr. 2 Trgovite
staia PECO nr. 4 Pucioasa
staia PECO nr. 12 Trgovite
staia PECO nr. 1 Rzvad
staia PECO nr. 15 Voineti
staia PECO Vinga
staia PECO nr. 4 Bicaz
staia PECO Viioara
staia PECO nr. 2 Fget
staia PECO Drmneti
staia PECO Ptrlagele
staia PECO Brezoi
staia PECO nr. 9 Moineti
staia PECO nr. 16 Bacu
staia PECO nr. 2 Bacu
staia OMV Slatina
extinderea depozitului LukOil - Mihileti-Vlcea
alte staii de distribuie pentru mici ntreprinztori privai.
27
De asemenea, S.C. PSV COMPANY S.A. executa operaiuni de ntreinere, n baza acordurilor-cadru,
pentru ntreaga reea de staii de distribuie i depozitare a sucursalelor PECO i COMPETROL din cadrul
S.C. PETROM S.A.
S.C. PSV COMPANY S.A. ofer asisten tehnic, servicii de reparaie i modernizare pentru ntreaga
gam de echipamente din cadrul staiilor de distribuie i al depozitelor.

Activiti de foraj, probe pentru producie, intervenii, reparaii capitale, operaiuni speciale la
sonde
S.C. PSV COMPANY S.A. Bucureti execut lucrri de foraj pna la 1500m, probe de producie,
reparaii capitale pentru repunerea n producie a sondelor cu adncimea
de pna la 5000m precum i operaii speciale la sonde ce cuprind lucrri
de :
- mpachetri,
- cimentri,
- fisurri hidraulice,
- acidizri,
- tratamente tensioactive, etc.

Direcia de foraj, PP-RK i operaii speciale dispune de personal
calificat de specialitate organizat n formaii de lucru i are in dotare o
gama larga de instalaii i utilaje scule i dispozitive ce satisfac toate
standardele cerute de beneficiar:
-Instalaii P-80 ;
- Instalaii TW- 40 (motor Caterpillar i transmisie Allison);
- I.C-5 ;
- Trolii autotransportabile pe enile ;
- Trolii autotransportabile pe pneuri :
- A.C.F-uri ;
- Containere;
- Cisterne.


28

Descrierea operatiunilor
a. Forajul const n ansamblul de lucrri i operaii executate n vederea realizrii unei constructii
(sonda) stabile i consolidate, care s permit exploatarea n siguran a formaiunilor geologice productive
i a pnzelor freatice (puuri ap).
b. Proba de producie reprezinta punerea n comunicaie direct a stratului cu gaura de sond i
cuprinde operaiile de: pistonat, dislocuire cu N2 i CO2 pregtirea sondei pentru perforare, etc.
c. Reparaiile capitale sunt operaii complexe ce se execut n vederea repunerii n funciune a
sondelor care au ncetat s mai produc datorit dificultilor care au aprut n sistemul de curgere a
fluidelor din stratul productiv n gaura de sond. Lucrrile de remediere a unor defeciuni aprute la gaura
de sond cuprind operaiile de: respri sonde, detubare, curire dopuri nisip, remedieri etansri coloan,
reparaii de coloane, instrumentaii pentru recuperarea materialului tubular rmas n sond ( tubing, tije
pompare), omoriri, dezgheri sonde,etc.
d. Operaii speciale la sonde sunt operaii tehnice i de stimulare a sondelor ce constau n lucrri de :
mpachetri, cimentri, fisurri hidraulice, acidizri, tratamente tensioactive, etc.
Activitile efectuate sunt certificate ISO 9001-2001.

Una din activitile de baza ale PSV COMPANY SA este aceea de foraj, probe pentru producie,
intervenii, reparaii capitale si operaii speciale la sonde cu utilaje specializate,n realizarea crora
antreneaz o for de munca de peste 5.500 specialiti, experiena lor i dotrile necesare.
Dintre acestea, un serviciu important oferit de PSV COMPANY este cel de intervenie ce contribuie
n mod direct la meninerea eficienei exploatrilor de zcmnt, mai ales n cazul rezervoarelor n declin.
Ea are ca scop concret:
readucerea sondelor cu productie sczut, la un moment dat, la productia normal;
repunerea sondelor n funciune, atunci cnd din diferite cauze aprute n mod accidental, ele
nu mai produc.
Obiectivul principal al Direciei Intervenie este repornirea ct mai rapid a sondelor n condiii de
securitate maxim i cu cheltuieli minime.

29
Principalele tipuri de lucrri efectuate n cadrul activitii de intervenie la sonde sunt:
nlocuirea pompelor de fund i a echipamentului de adncime i suprafat al sondelor;
rezolvarea desurubrilor sau ruperilor evilor de extracie;
rezolvarea deurubrilor sau ruperilor prjinilor de pompare;
schimbarea sistemului de exploatare al sondelor;
echiparea sondelor cu pompe elicoidale;
curtiri si perforri;
splri de sonde.
Pentru prestarea acestor tipuri de lucrri, Direcia Intervenii Sonde dispune de formaii de lucru care
utilizeaz instalaii i dispozitive specifice i care i desfaoar activitatea pe toat durata zilei. Fiecare
formaie are patru echipe de lucru. Fiecare echipa este compus din patru membri: un sondor sef, un sondor
podar i doi sondori.Activitatea formaiei de intervenie este coordonat de catre un conducator de formaie,
maistru, sau inginer specializat n astfel de lucrri.


Instalaiile de lucru utilizate de ctre formaiile de lucru sunt:
instalaii IC5, cu acionare termic sau electric-instalaie de ridicat pe pneuri ce are o sarcin la
crlig de 28 tf i o vitez ridicat de deplasare de la o sonda la alta;
instalaii P20 instalaie de ridicat pe pneuri ce are o sarcin la crlig de 20 tf i o vitez de
deplasare asemntoare cu IC5-ul;
troliu pe enile folosit pentru lucrrile ce se efectueaz la sondele dotate cu turle sau masturi de
productie;
trolii pe pneuri (tip AM 10 i TP7.5) - folosite pentru lucrrile ce se efectueaz la sondele dotate
cu turle sau masturi dar cu vitez ridicat de deplasare.
30
Fiecare formatie de lucru este dotata cu un set complet de utilaje, scule i dispozitive, care n functie
de specificul interveniei satisface toate standardele cerute de catre beneficiar n comanda de lucru. Directia
Intervenii Sonde are la nivelul sectoarelor de lucru i sucursalelor, ingineri specialisti ce se ocupa de
implementarea n desfasurarea activitatii a normelor de prevenire a erupiilor, norme de tehnic a securitaii
muncii, PSI i mediu, precum i cele de sigurana n exploatare; dotarea cu scule i materiale, instruirea
personalului, ntreinerea sculelor, dispozitivelor i utilajelor, a instalaiilor de lucru i de prevenire a
erupiilor.
Datorit naturii sale, activitatea de intervenie joac un rol important n ntretinerea sistemului de
petrol i gaze din Romnia. Serviciile prestate de catre PSV COMPANY asigur buna desfsurare a
activitatii de exploatare i fac parte integrant din oferta pe termen lung a companiei.
Construcii

Constructii industriale
PSV COMPANY S.A. execut:
- rezervoare cu membran flotant pentru depozitare benzin;
- rezervoare pentru depozitare motorin; - repararea capital a
rezervoarelor pentru benzin cu capacitate de 1.000 m3 i alte capaciti;
- case pentru pompe produse petroliere;
- retele exterioare de conducte pentru transportul produselor ntre
depozitele rafinrieie i rezervoare;
- sistem de stingere a incendiilor care cuprind casa de pompe i reele de hidrani de ap i de spum;
- sistem de detecie i transmitere la distan a datelor (PSI, telefonie, reele de computere);
- post TRAFO i cabluri de transmisie de curent electric;
- staii energetice de cogenerare;
- rampe de ncrcare a produselor peroliere n vagoane de cale ferat;
- instalaii de obinere a TAME (Teriar Amil Metil Eter);
- staii de distribuie a produselor petroliere, fixe i mobile.

Construcii de drumuri
Activitile PSV COMPANY S.A. includ lucrri de construcie
i amenajare de drumuri judeene i de interes national, de drumuri
31
comunale, petroliere i forestiere, precum i de platforme pentru montajul instalaiilor complexe, de "lucrri
de art" ca parapete, poduri, rigole, subtraversari i alte lucrri de acest fel. Executarea acestei categorii de
lucrri a nceput cu amenajarea, consolidarea i reparaia drumurilor i platformelor de acces la sonde,
rspunznd cerinelor de modernizare i de extindere a activitii de extracie a petrolului.

PSV COMPANY S.A. i-a dezvoltat activitatea de construcii de drumuri n concordan cu politica
general de integrare n Uniunea European, avnd n vedere necesitatea modernizrii infrastructurii de
transport din Romnia i conectarea la reeaua de transport rutier european.
Pentru atingera acestui obiectiv PSV COMPANY S.A. dispune de personal tehnic de nalt calificare
i de utilaje i echipamente moderne.
Personalul tehnic cuprinde specialiti atestai de ctre autoritile romne abilitate, capabili s
finalizeze proiecte complete (EPC).
Capacitatea tehnic a PSV COMPANY S.A. de a executa lucrri de drumuri calitativ i n
termen este demonstrat de dotarea parcului sau de utilaje de construcii, care cuprinde:
- 70 autogredere,
- 80 buldozere,
- 30 vibrocompactoare,
- 40 ncrctoare frontale,
- 10 autobetoniere,
- 3 staii de preparare a betonului,
- 260 autobasculante de diferite capaciti (8 20 tone),
- precum i utilaje necesare realizrii stratului asfaltic (staii de asfalt mobile,repartizoare de asfalt, cilindrii
compresor echipai cu instalaii auxiliare, instalaii pentru reciclat asfalt).

Utilajele din dotare permit societii s lucreze concomitent la cel puin 3 puncte de lucru i s execute
concomitent lucrri de asfaltare.
Societatea are, de asemenea, capaciti de producie pentru relizarea elementelor prefabricate din beton
(rigole, borduri, tuburi prefabricate, dale de diferite dimensiuni, elemente pentru poduri, etc.), necesare
pentru realizarea de lucrri auxiliare aferente activitii de construcii drumuri.
32
Servicii
Servicii de transport
PSV COMPANY are n obiectul de activitate i prestri servicii de transport. Prin dotarea pe care o
detine, peste 3500 de autovehicule si utilaje de construcii de mare capacitatate, societatea efectueaz
transporturi de persoane i mrfuri, transporturi agabaritice i transporturi de marfuri periculoase n baza
licenei de transport i a celor de execuie eliberate de ctre Ministerul Transporturilor .
Aceste transporturi sunt efectuate att n interes propriu, ct i pentru teri, n marea majoritate fiind
servicii puse la dispoziia activitaii de extracie a petrolului i gazelor naturale din cadrul OMV - PETROM
S.A.
Structura parcului auto (principalele categorii):

- Autocamioane: 253 buc.
- Autobuze: 57 buc.
- Automibile mixte: 263 buc.
- Autodube transport persoane : 142 buc.
- Autospeciale L.E.A : 305 buc.
- Autobasculante : 169 buc.
- Autocisterne : 174 buc.
- Autovidanje : 162 buc.
- Autotractoare : 60 buc.
- Buldoexcavatoare : 78 buc.
- Buldozere : 179 buc.
- Cilindri compactor : 22 buc.
- Excavatoare : 60 buc.
- Sptor sant : 12 buc.
- Lansator conducte : 17 buc.
- Trailer 40 t : 44 buc.
- Tractoare rutiere : 508 buc.

De asemenea PSV COMPANY Bucureti are n patrimoniu un numar de 28 ateliere de reparaii auto i
6 statii de inspecie tehnica, autorizate toate de catre Registrul Auto Roman, ce asigura n totalitate
33
mentenana att a parcului propriu de autovehicule i utilaje de construcii, ct i a utilajelor specifice
industriei de petrol i gaze apartinnd O.M.V. Petrom.

Alte servicii
Echipa PSV COMPANY S.A. execut construcii edilitare,
civile i industriale la cheie, reparaii capitale i modernizri
cldiri, drumuri, precum i foraje puuri ap.
Capacitatea tehnic a PSV COMPANY S.A. de a executa lucrri
de drumuri calitativ i n termen este demonstrat de dotarea parcului
sau de utilaje de construcii,
care cuprinde:
- 70 autogredere,
- 80 buldozere,
- 30 vibrocompactoare,
- 40 ncrctoare frontale,
- 10 autobetoniere,
- 3 staii de preparare a betonului,
- 260 autobasculante de diferite capaciti (8 20 tone),
precum i utilaje necesare realizrii stratului asfaltic (staii de asfalt mobile, repartizoare de asfalt, cilindrii
compresor echipai cu instalaii auxiliare, instalaii pentru reciclat asfalt).
Utilajele din dotare permit societii s lucreze concomitent la cel puin 3 puncte de lucru i s execute
concomitent lucrri de asfaltare.








3.1.3. Resursele umane ale PSV COMPANY SA
34
Marketingul intern ne pune n fata unei abordari strategice si este strns legat de managementul resurselor
umane. Efectul intern este valorificarea superioara a capitalului uman si intelectual al organizatiei si
cresterea motivatiei angajatilor. Exista si un efect extern, vizibil, n special acolo unde angajatii sunt cei care
"livreaza" promisiunea marcii si dau personalitate acesteia (n servicii, de exemplu). Nu n ultimul rnd,
marketingul intern creeaza un avantaj greu de copiat.
Am avut ocazia sa pun intrebarea "ce ntelegi prin marketing intern" unui grup de specialisti n
marketing, persoane care studiaza si activeaza cu succes n acest domeniu la noi n tara. Rar am primit
definitia ca marketingul intern este marketingul care are ca focus publicul intern al companiei. Cele mai
dese raspunsuri au fost: resurse umane, cultura organizationala, comunicare organizationala, motivare,
leadership, management, organizarea firmei, etc. Ceea ce reiese este faptul ca specialistii n marketing
identifica marketingul intern n cea mai mare parte cu domenii specifice ale managementului organizatiei.
Asa ca este inspirat, ca specialisti in marketing, sa ne ndreptam interesul spre aceste domenii ale
managementului general si al resurselor umane.
Concluzia evidenta ce reiese ar putea fi exprimata prin definirea marketingului intern ca fiind managementul
comunicarii organizationale.

O idee centrala a filozofiei companiei este faptul ca PSV COMPANY considera ca bunul cel mai
de pret il reprezinta proprii angajati, societatea angajandu-se in continua crestere a competentei lor.
Societatea a operat in anul 2007 cu un numar mediu anual de 12.768 persoane specializate pe operatiuni
specifice domeniului de activitate al societatii. Anual, societatea selecteaza personal pentru trimiterea la
cursuri de perfectionare. Reducerea de 1.429 persoane fata de anul 2006 s-a datorat in principal,
concedierilor colective ce au avut loc in luna martie respectiv septembrie 2007.

Odata cu preluarea de catre S.C Petrom SA a unor activitati din cadrul PSV COMPANY SA a fost
preluat aproximativ 74% din numericul de personal astfel au mai ramas un total de 3.425 salariati.
Structura pe categorii de activitati a personalului efectiv la finele lunii mai 2008, se prezinta astfel:
- activitatea TRANSPORTURI 820
- activitatea WORKOWER 25
- activitatea MENTENANTA 656
- activitatea CONSTRUCTII MONTAJ 944
- alte activitati 980
35


PSV COMPANY a pus accent pe promovarea unei ehipe manageriale tinere si competente, capabila
sa armonizeze experienta acumulata cu adaptibilitatea la mediul concurential. Astfel compania vizeaza
imbunatatirea performantei propriilor angajati prin cursuri de specializare si de perfectionare, de formare
profesionala.
Eroii PSV COMPANY sunt reprezentantii conducerii executive a societatii, in frunte cu D-l Gheorghe
Supeala , Director General Executiv impreuna cu D-l Gabriel POPESCU, Director Comercial si D-na Zizi
Anagnastopol, Director Economic, acestia au facilitat stabilirea de contacte cu parteneri din Kazakhstan,
Asia Centrala, Federatia Rusa si CSI precum si din alte zone ale lumii.
O alta categorie de eroi sunt si salariatii firmei care duc la bun sfarsit
lucrarile si executa serviciile din domeniul de activitate al firmei in conditii
de risc asigurand eficienta si inalta calitate a acestora.


Succesul companiei Petromservice se datoreaza in cea mai mare
parte angajatilor sai care isi demonsteaza aptitudinile si interesul pentru
ascensiunea companiei prin profesionalism si devotament, acestea fiind
rasplatite de catre companie oferindu-le angajatilor numeroase beneficii.

Structura organizatoric poate fi caracterizat prin: posturi/ locuri
de munc, sfera de autoritate a managerilor, departamente, niveluri ierarhice, relaii interumane.
Nivelurile ierarhice sunt determinate de poziiile succesive pe care le au fa de eful executiv al
firmei, managerii diferitelor detartamente de munc, pe aceeai linie ierarhic.

Organizarea este un proces de diviziune a muncii, de precizare a responsabilitii i autoritii.Aceasta
const n gruparea activitilor necesare pentru ndeplinirea obiectivelor firmei i atribuirea fiecrei grupe
unui manager,care are autoritatea necesar pentru orientarea, antrenarea i coordonarea oanenilor care
realizeaz activitile specifice firmei.
A organiza activitatea unei firme nseamn a realiza o diviziune a muncii, att pe plan vertical ct i pe
plan orizontal.
Pricipiile organizrii care vizeaz autoritatea i care se regsesc n desfurarea activitii la S.C.
PSV COMPANY S.A. sunt:
36
principiul delegrii autoritii - astfel deciziile pot fi luate i la nivelul directorilor zonali sau a
sefilor sectiilor de productie: sondori sefi, maistri etc, unde este cazul;
principiul universalitii responsabilitii - de la sondori pn la directorul general al companiei;
principiul corespondenei dintre autoritate i responsabilitate - responsabilitatea nu poate fi mai
mare sau mai mic dect autoritatea delegat;
principiul unicitii relaiei de autoritate - cu ct sunt mai bine delimitate relaiile dintre manageri
i subordonai, cu att mai mult se reduce riscul apariiei discuiilor contradictorii iar responsabilitatea
individual fa de rezultate este mai puternic;
principiul nivelului de adoptare a deciziilor - fiecare nivel decizional trebuie s-i implineasc
sarcinile care i revin, respectnd ierarhia.

n cadrul departamentrii firmei PSV COMPANY se aplic:
principiul echilibrului - asigur echilibrul ntre obiective, misiune i responsabilitile managerilor;
principiul flexibilitatii PSV COMPANY SA are un grad ridicat de adaptabilitate, fiind
principalul furnizor de servicii upstream i downstream pentru industria de petrol i gaze, n S-E Europei.
principiul facilitilor - sistemul de specializare i de perfecionare, de formare profesional
motiveaz angajaii contribuind la cresterea sentimentului de apartenent autentic la organizatie, precum i
la implicarea real a personalului n atingerea obiectivelor strategice ale SC PSV COMPANY S.A. Astfel
loialitatea salariailor se poate mbuntai.
Consiliul de administratie al S.C. PSV COMPANY SA
SORIN MIHAI
IOAN BOHALTEANU
GRAZIANO RAICOVICH
GHEORGHE SUPEALA
BOGDAN RADU NEGRUTZI

Mediul de afaceri n care activeaza ntreprinderile este plin de neprevazut, daca tinem seama de faptul
ca cei mai multi factori ce l definesc scapa controlului imediat al acestora. ntreprinderile trebuie sa se
astepte ntotdeauna la numeroase obstacole mai ales de natura tehnica si manageriala carora trebuie sa le
faca fata pentru a supravietui si a prospera. De aceea, analiza mediului de marketing trebuie sa constituie o
preocupare permanenta a echipei manageriale, ntruct aceasta si asigura o baza de date actualizata si o
pune n alerta fata de tendintele ce se manifesta.
Atitudinea managerilor are un rol vital n crearea unui climat organizational, care sa permita cunoasterea
mediului de afaceri n prezent si viitor, precum si adoptarea unor actiuni concrete care sa contribuie la
37
valorificarea situatiilor favorabile si la prevenirea unor consecinte negative.
Managerii care accepta n mod pasiv situatia mediului de marketing, fara a ncerca sa o schimbe, vor
reactiona prin strategii de adaptare, cei care considera ca prin unele actiuni pot influenta mediul, adopta o
strategie activa, o strategie de management a mediului (Carl P. Zeithaml, Valerie A. Zeithaml Environment
management : revising the marketing perspective, Journal of Marketing primavara 1984, p.46-53) prin care
si propune sa initieze masuri de influentare a publicului, a legislatiei, a comportamentului consumatorilor
etc.







Misiunea firmei
Misiunea noastra este de a furniza produse si servicii care sa satisfaca cerintele Clientilor nostri si a
celorlate parti interesate privind mediul, sanatatea si securitatea ocupationala, aplicand prevederile legale si
necesare.

Viziunea noastra privind abordarea si indeplinirea acestei misiuni este:
"Sa dezvoltam cultura organizationala pentru calitate, protectia
mediului, a sanatatii si securitatii ocupationale."
Obiectivele i strategiile firmei
Obiectivele noastre pentru care ne angajam in acest scop sunt:
Operarea unui sistem integrat de management conform ISO
9001, API Spec Q1, ISO 14001 si OHSAS 18001, care sa permita
obtinerea si mentinerea recunoasterilor necesare, inclusiv a autorizatiilor
legale.
Reducerea reclamatiilor si accidentelor/incidentelor privind
calitatea, mediul, sanatatea si securitatea.
Obtinerea de aprecieri pozitive din partea Clientilor privind
38
performantele calitative ale produselor si serviciilor noastre, respectiv impactul acestora asupra mediului si
sanatatii si securitatii.
Imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de management integrat.
Identificarea si aducerea/pastrarea in limite acceptabile a riscurilor de poluare, accidente si boli.


Caile de actiune pentru indeplinirea acestor obiective sunt:
Dezvoltarea si mentinerea de fluxuri de proces, proceduri, obiective, indicatori si tinte, atat la nivel
general, cat si la nivelul sucursalelor si compartimentelor, pe baza impacturilor si factorilor de risc
identificati.
Implicarea si asumarea directa, de catre fiecare functie de conducere, a cerintelor si
responsabilitatilor de management integrat, respectiv dezvoltarea si administrarea directa a proceselor,
documentatiilor si inregistrarilor necesare.
Informarea si constientizarea intregului personal privind importanta asumarii si indeplinirii
atributiilor si obiectivelor individuale privind calitatea, mediul, sanatatea si securitatea ocupationala.
Auditarea interna sistematica, monitorizarea lunara a indicatorilor, analizarea periodica a eficacitatii
sistemului, inclusiv a politicii si obiectivelor , respectiv dezvoltarea programelor si actiunilor necesare.
Obiectivul principal al Direciei Intervenie este repornirea ct mai rapid a sondelor n condiii de
securitate maxim i cu cheltuieli minime.
3.1.5. Planificarea strategic: corelaie ntre obiective strategice, analiza SWOT,
strategia concurential i cea corporativ
PSV COMPANY isi propune pe viitor extinderea activitatii de servicii upstream si castigarea de noi
clienti in zonele care dispun de resurse energetice considerabile din Asia Centrala, Siria, Egipt, Sudan,
Algeria si Africa de Vest.
PSV COMPANY continu s-i consolideze prezena pe pieele
internaionale, n special n zonele bogate n resurse energetice.
PSV COMPANY a finalizat construcia a dou rezervoare de
colectare i livrare a benzinei, pentru compania sirian General Company
of Homs Oil Refinery.
39
Acestea au o capacitate de 5.000 de m3 fiecare i au fost construite n totalitate de ctre companie,
mpreun cu toate instalaiile aferente, inclusiv reeaua de conducte necesar pentru conectarea noilor
rezervoare la reeaua existent iniial. Ministrul Petrolului i al Resurselor Minerale, din Siria, domnul
Sufian Al-Alao a inaugurat noile capaciti, pe data de 9 aprilie 2006.
De asemenea, contribuia companiei la dezvoltarea rafinriei
siriene s-a materializat prin construirea reelei de canalizare, a
drumurilor de acces i a sistemului de combatere a incendiilor; faciliti
aferente extinderii dobndite de rafinrie prin aceast lucrare

PSV COMPANY urmareste cu perseverenta sa se implice n
proiecte majore n domeniul constructiilor industriale, restaurrilor si constructiilor civile, ofera servicii
precum modernizarea si repararea drumurilor si soselelor, refacerea aprovizionarii cu apa, forarea de puturi
pentru apa.
PSV COMPANY isi propune de asemenea si realizarea unui "Program de dezvoltare a aptitudinilor
manageriale" destinat conducatorilor de compartimente pentru familiarizarea acestora cu cele mai moderne
tehnici si metode de conducere. Pe termen lung se are in vedere posibilitatea crearii, in conditiile legii, a
unui centru propriu de formare profesionala sau, cel putin, formarea unui nucleu de lectori specializati din
cadrul companiei.
Deasemenea se contina implementarera structurii informatice ERP atat pe parte economica cat si de
productie, colaborarea cu firma de implementare- Romsoft fiind completata cu cea de la Oracle Romania,
pentru a accelera si imbunatati functionarea noului sistem informatic integrat.


Analiza SWOT
Puncte tari
o vasta experienta profesionala,
s-a impus atat pe piata de profil din Romania, cat si pe cea din strainatate.
performanta produselor si serviciilor asigurate de societate este demonstrate si de obtinerea
certificatelor de calitate ISO 9001:2000, ISO 14001:1996 si 1997 si OHSAS/18001/1999.
Compania a obtinut:
40
- locul I in Topul Firmelor pe sectorul 1 in anul 2003,
- locul I in Topul Firmelor din municipiul Bucuresti in industrie in anul 2003,
- locul I in Topul National al Firmelor in 2005,
- numeroase premii si distinctii in cadrul diverselor expozitii si targuri de profil la care a
participat.
- Locul 8 in topul celor mai performante companii din Romania in 2006
O bun rspndire n teritoriu
Consolidarea prezenei pe pieele internaionale, n special n zonele bogate n resurse energetice.
compania a realizat contacte cu marile companii din industria petrolului si a gazelor naturale,
companii precum Stroytransgaz, Lukoil.
Puncte slabe
Scaderea cifrei de afaceri in ultimii ani
Resursele limitate de petrol
Oportuniti
Extinderea activitatii de servicii upstream si castigarea de noi clienti in zonele care dispun de
resurse energetice considerabile din Asia Centrala, Siria, Egipt, Sudan, Algeria si Africa de
Vest.
compania a initiat si deruleaza o colaborare cu companiile canadiene Staynor Response
Services Ltd si Aqua Guard Spill Response Inc. Scopul principal este organizarea unor echipe
de interventie pentru situatii accidentale de poluare, constituite din personal al PSV
COMPANY S.A.
Ameninri
OMV reduce comenzile catre PSV COMPANY : grupul petrolier OMV Petrom a modificat
contractul cu PSV COMPANY, cel mai mare furnizor de servicii al sau si a rascumparat pachetele
majoritare de actiuni ale societatilor de reparatii si intretinere constituite in jurul celor doua
rafinarii, Arpechim si Petrobrazi.Acest fapt a dus la scaderea cu 20 milioane euro din contractele
41
cu Petrom-OMV fata de anul anterior si cu 63 milioane euro mai putin decat in 2006, precum si o
reducere substantiala a numarului de angajati.
Reducerea personalului a dus la nemultumiri in randul salariatilor .
Concurenta dura in industria petrolului, cu precadere cea din Orientul Mijlociu si Apropiat




3.2. Cultura organizaional
3.2. Sistemul de valori al organizatiei
n numai sase ani de la formare, compania a reuit ns s se constituie ca o societate de sine
stttoare, cu propria sa filosofie i propria sa cultur organizaional. Societatea a pus accent pe
promovarea unei echipe manageriale tinere si competente, capabil s armonizeze experiena acumulat cu
adaptabilitatea la noul mediu concurenial
Tradiiile, valorile, conceptele i atitudinile care constituie contextul a tot ceea ce se face i se gndete
n cadrul unei organizaii au fost adoptate i sunt ntreinute de ntreaga echip PSV COMPANY de
manageri i de subalterni.
O idee central a filozofiei companiei este faptul c PSV COMPANY consider c bunul cel mai de pre l
reprezint proprii angajai, societatea angajndu-se n continu crestere a competentei lor.

Valorile noastre pentru ndeplinirea obiectivelor sunt:
Tradiia.
PSV COMPANY SA a preluat i integrat know-how-ul multor decenii de tradiie din industria de
petrol i gaze romneasc.
Deschiderea.
PSV COMPANY promoveaza transparenta si eficienta precum si deschiderea spre nou, spre calitate,
performanta, spre inovatie.
42
Devotamentul.
Sentimentul de apartenenta autentica la organizatie, la implicarea reala a personalului in atingerea
obiectivelor strategice ale SC PSV COMPANY S.A. este asigurat de politica de motivare a personalului
Competena.
O idee centrala a filozofiei companiei este faptul ca PSV COMPANY considera ca bunul cel mai de
pret il reprezinta proprii angajati, societatea angajandu-se in continua crestere a competentei lor.
Se are in vedere o dezvoltare a formelor de perfectionare in cadrul SC PSV COMPANY S.A., atat
prin metodele clasice (cursuri, seminarii) cat si prin invatamantul la distanta sau implicarea activa a
conducatorilor de compartimente in instruirea personalului din subordine (pregatire la locul de munca).
Performana.
Performana produselor i serviciilor asigurate de PSV COMPANY S.A. este demonstrat de obinerea
certificatelor de calitate ISO 9001 : 2000, ISO 14001 : 1996 i 1997 i OHSAS / 18001 / 1999.etic a fost
restructurat sub denumirea de PETROSERV
PSV COMPANY vizeaza imbunatatirea performantei propriilor angajati prin cursuri de specializare si
de perfectionare, de formare profesionala. Prin aceste cursuri compania urmareste sa aiba oameni mai bine
pregatiti pentru a valorifica experienta si potentialul fiecaruia, permitandu-le astfel salariatilor sa participe la
relizarea succesului societatii.
Mergand pe aceeasi linie a sustinerii performantei angajatilor PSV COMPANY dar si a valorificarii
potentialului fiecaruia, un element esential al strategiei de personal este motivarea profesionala.

In vederea atingerii acestui obiectiv se au in vedere:
- crearea unui mediu de recompensare pentru realizarile obtinute;
- cresterea oportunitatilor de promovare prin adaugarea unor noi criterii de promovare la cele clasice
(vechimea in munca, experienta etc), ca de exemplu dorinta permanenta de perfectionare si de concretizarea
acesteia prin diverse forme de pregatire;
- accentuarea individualizarii si a valorizarii muncii, stabilirea clara a sarcinilor de serviciu si recunoasterea
performantelor in functie de acestea.


43






3.2.2. Prezentarea elementelor vizibile ale culturii si a relatiilor existente intre
acestea si sistemul de valori

Simbolurile

Sigla integreaza experiena multor decenii din industria romaneasc de petrol i PSV COMPANY
gaze.
Culorile ce apar in emblema firmei sunt reprezentative industriei petroliere traditionale romanesti
identificandu-se cu culorile draperului datorita faptului ca PSV COMPANY a aparut initial ca ramura a
companiei de stat Petrom, care dupa privatizare ii devine partener constant.
Design-ul emblemei lanseaza un mesaj de incredere clientilor si partenerilor prin semnificatia
culorilor, denotand atat patriotism, curaj, devotament, cat si pastrarea credintelor societatii si a oamenilor ce
o reprezinta. Astfel actioneaza si in procesele, lucrarile, aliantele, contractele de parteneriat, intr-un cuvant,
in actiunile lor. Demnitatea este una din premisele pe care se fundamenteaza moto-urile firmei,
evidentiindu-se, in prealabil, in emblema societatii.
Un simbol al apartenenei la companie sunt si costumatiile personalului executant compus din salopeta
albastra, precum si din castile de protectie inscriptionate cu sigla PSV COMPANY.
Sloganuri
PETROMSERVI CE sustine performanta. Performana produselor i serviciilor asigurate de PSV
COMPANY S.A. este demonstrat de obinerea certificatelor de calitate ISO 9001 : 2000, ISO 14001 : 1996
i 1997 i OHSAS / 18001 / 1999.etic a fost restructurat sub denumirea de PETROSERVICE.
44







3.4. Obiectivele si strategiile firmei

Strategia grupului de firme PSV COMPANY SA

In contextul mediului de afaceri al firmelor din cadrul PSV COMPANY SA, strategia de dezvoltare a
grupului pentru perioada 2008-2013 cuprinde urmatoarele optiuni strategice:
Diversificarea portofoliului de afaceri pentru reducerea riscurilor si valorificarea oportunitatilor de
afaceri existente pe piata interna;
Retinerea in portofoliul grupului a afacerilor care genereaza o rentabilitate superioara mediei sectorului
in care opereaza.
Un control mai bun asupra afacerilor din portofoliul grupului prin segmenatrea afacerilor pe
industrii, elaborarea de planuri strategice pentru fiecare linie/ segment de afaceri;
Furnizarea de servicii specializate catre segmentele de afaceri din nportofoliu;
Valorificarea sinergiilor dintre segmentele de afaceri din portofoliu- brand, costuri de transfer,
alocarea judicioasa a resurselor de dezvoltare intre liniile de afaceri etc;
Dezvoltarea accelerata a activitatii de constructii, valorificand oportunitaile previzionate pe piata
interna in urmatoarele segmente: infrastructura drumuri, distributii apa si gaze, cladiri rezidentiale,
constructii specifice industriei de petrol si gaze va constitui o prioritate majora pentru PSV SA in
perioada ce urmeaza. In acest sens, principalele directii de management sunt:
- extiderea pe noi piete si diversificarea gamei de sevicii
- imbunatatirea competentelor privind ofertarea lucrarilor
- realizarea de aliante si fuziuni tactice si strategice
- imbunatatirea Managementului Activelor si a Managementului Aprovizionarii conform
cerintelor de proiect
- livrarea la termen, in conditii de calitate si profit estimat a lucrarilor contractate
45
- dezvoltarea competentelor managementului cunostintelor pentru a asigura imbunatatirea
continua a eficientei operationale, adoptarea de noi tehnologii, etc
- conformarea cu cerintele de mediu, de securitate si sanatate





Concluzii


Anul 2007 si inceputul lui 2008 au reprezentat o perioada de intense transformari pentru compania S.C.
PSV COMPANY SA, transformari ce au condus la reorientarea activitatii intregii companii si la o noua
structura organizatorica, adaptata noilor intentii strategice aprobate de AGA si s-a trecut la modelul de
guvernare corporatista a Companiei. S-au definit fluxurile bussines si s-au implementat in cadrul Diviziilor
procedurile si procesele noului model organizational aprobat.
Existenta unei oferte de cumparare din portofoliul S.C. PSV COMPANY SA care nu prezentau
oportunitati majore de dezvoltare pe termen lung, respectiv : workover, mentenanta, foraj si transport pentru
industria de petrol a determinat actionarii societatii sa hotarasca in anul 2007 vanzarea acestora,
concomitent cu adoptarea unei strategii noi de dezvoltare, in stransa corelare cu evolutia de afaceri din
Romania dupa aderarea la Uniunea Europeana.
Astfel, S.C. PSV COMPANY SA si-a focalizat atentia pe activitatea de constructii si complementar, pe
transporturi, ca activitate suport si va continua traditia de aproape un deceniu in constructii, in principal pe
lucrari de amenajari de drumuri, conducte, instalatii electrice, constructii ingineresti vizand instalatii
tehnologice.
Desi compania trece prin momente dificile , drumul pe care il va alege este de a se impune ca un jucator
important pe piata constructiilor din Romania.Integrarea in Uniunea Europeana si cerintele de dezvoltare si
crestere ale nivelului de trai al romanilor sunt premise favorabile pentru atingerea obiectivelor pe care si le
propune.




46








Bibliografie
1. Anghel, Laurentiu Dan Business to Business Marketing, Ed. Uranus, Bucuresti,2005
Petrescu,Eva Cristina

2.Balaure, Virgil Marketing Editia a I I -a revazuta si adaugita, Ed. Uranus, Bucuresti, 2002
Adascalitei, Virgil
Balan, Carmen
Boboc, Stefan
Catoiu, Iacob
Pop, Nicolae Al.
Teodorescu, Nicolae

3.Catoiu, Iacob Cercetari de marketing, Ed. Uranus, Bucuresti, 2002
Balan, Carmen
Popescu, Ioana Cecilia
Orzan, Gheorghe
Veghes, Calin
Danetiu, Tiberiu
Vranceanu, Diana

3. Cetina, Iuliana Marketingul competitiv in sectorul serviciilor, Ed. Teora, Bucuresti, 2001

4. Ionicica, Maria Economia serviciilor.Abordari teoretice si implicatii practice, Ed. Uranus,
Bucuresti 2006
5.Olteanu, Valerica Marketingul serviciilor, Coeditie Marketer-expert, Bucuresti 1994
Cetina, Iuliana

6. Olteanu, Valerica Marketingul serviciilor,Ed. Uranus, Bucuresti,1999

7. Patriche, D. Marketing industrial. Ed. Expert, Bucuresti, 1994

8. Popescu, Ioana Cecilia Comunicarea in marketing, Ed. Uranus, Bucuresti, 2002
9. www.petromservice.ro