CAP. 5.

METODE I TEHNICI DE MANAGEMENT

5.1. Introducere
Sistemul managerial energizeaz sistemul executiv, structura de transformare
a ntreprinderii prin diferite metode i tehnici de conducere avnd un impact deosebit
asupra eficacitii ntreprinderii.
Etimologic, noiunea de metod provine de la grecescul methodos: cale, mod
de expunere, urmrire, itinerar i reprezint un mod de cercetare, de transformare a
realitii folosit pentru atingerea unui obiectiv.
Metodele de management sunt ansambluri de mijloace i procedee cu ajutor,
crora managementul influeneaz aciunea elementelor sistemului, condus n vederea
realizrii obiectivelor stabilite.
Metoda managerial reprezint un ansamblu de ci, reguli i procedee cu
ajutor crora managerul exercit conducerea ntreprinderii prin atragerea tuturor
resurselor ntreprinderii. Aadar, metoda managerial reprezint modalitatea prin care
manager realizeaz procesul managerial, transformnd informaiile n aciuni cu
ajutorul deciziilor prin armonizarea resurselor cu cerinele, urmrind obinerea
rezultatelor dorite.
Utilizarea metodelor moderne de management este impus de creterea
complexitii sistemelor conduse i este posibil datorit realizrilor teoretice
operaionale obinute n tiina managementului.
Prin tehnic se nelege modul de a aciona al conductorului care trebuie s
mbine cunotinele tiinifice, cunotinele manageriale i talentul organizatoric.
Prin procedeu se nelege ansamblul mijloacelor avute la dispoziie de
conductor pentru a-i exercita atribuiile.
ntre metodele i tehnicile de conducere nu exist deosebiri de coninut ci
numai de sfer de cuprindere, de la ntreg (metod), la parte (tehnic).
Metoda constituie un subsistem al sistemului conductor care se
caracterizeaz prin: coeren, cuprins (cuprinde minim dou elemente intrri i ieiri),
sistem deschis ideilor noi, oferirea de soluii.
Majoritatea metodelor moderne de management au att un coninut economic
ct i un coninut social ntruct n procesul de producie se manifest interaciunea
dintre activitatea creatoare a oamenilor i a mijloacelor materiale.
Caracteristicile principale ale metodelor moderne de management sunt:
- Metoda cuprinde ntreaga unitate economic i se integreaz n sistemul de
management, alturi de celelalte elemente (principii, reguli, tehnici, procedee,
instrumente);
- Metodele moderne au un caracter tiinific;
- Utilizarea metodelor se subordoneaz obiectivelor ntreprinderii;
- Permit cuantificarea rezultatelor;
- Se aplic n funcie de condiiile concrete ale ntreprinderii;
- Pot fi perfecionate.

37

Dac pentru management sunt cunoscute peste 200 de definiii dintre care cea
mai clar este arta de a conduce, pentru metodele de management sunt prezentate n l
literatura de specialitate peste 300 de metode. Dintre metode, managerul eficient o va
alege pe aceea care este adecvat realizrii obiectivelor ntreprinderii.
5.2. Criteriile de clasificare ale metodelor de management sunt
urmtoarele:
1) Dup fazele procesului de conducere se deosebesc metode operative i
metode previzionale.
2) Dup obiectivul urmrit se deosebesc:
a) metode de maximizare a eficienei utilizrii forei de munc;
b) metode de eficientizarea utilizrii instrumentelor de producie;
c) metode de pregtire a personalului;
d) metode de stimulare a creativitii;
e) metode de studiere a impactului tehnologic.
3) Dup tipul operaiilor se deosebesc metode analitice, sintetice, inductive i
deductive.
4) Dup caracterul coninutului tiinific care l au la baz sunt menionate
metode matematice, statistice, cibernetice, psihologice i sociologice.
5.3. Metodele operative sunt folosite n conducerea curent a activitilor
economice i sociale avnd o aplicabilitate larg i eficace n managementul
societii. Cele mai frecvent utilizate metode de management sunt: pe baz de
obiective, participativ, pe baz de plan, pe baz de produs, prin delegare, prin inovare,
prin informaie i comunicare, prin proiecte, prin rezultate, pe baz de sistem, prin
consimmnt, prin alternative, prin motivaie, prin cooperare i colaborator, prin
excepie, prin bugete.
5.3.1. Managententu1 pe baz de obiective este metoda cea mai modern
care se practic n toate rile dezvoltate cu sprijinul firmelor de consultan
(consulting). Metoda conduce la:
- stabilirea obiectivelor ce urmeaz a fi realizate de ntreprindere;
- stabilirea obiectivelor fundamentale pe previziune tiinific;
- stabilirea obiectivelor cuantificabile;
- alegerea metodelor i a mijloacelor de realizare a fiecrui obiectiv;
- stabilirea unui program de aciune;
- stabilirea unui buget adecvat;
- estimarea anticipativ a rezultatelor;
- evaluarea i compararea rezultatelor finale cu parametrii stabilii iniial
pentru realizarea obiectivelor.
Deoarece activitatea firmelor se desfoar ntr-un mediu intern i extern,
stabil sau instabil, metodele alese iniial trebuie adaptate n timp n funcie de
schimbrile din mediul ambiant al ntreprinderii.
Alegerea obiectivelor atrage i modificarea metodelor utilizate.

38

n cadrul acestei metode se are n vedere o mbinare ntre interesele

ntreprinderii i interesele angajailor care concur la realizarea obiectivelor generale
stabilite.
Obiectivele stabilite de ntreprindere pot fi: fundamentale, derivate, specifice,
individuale. n mod curent obiectivele sunt stabilite n programul economic al
ntreprinderii.
Pentru a fi realizate, se recomand ca obiectivele s fie nsoite de un sistem
riguros de recompense i de sanciuni pentru cei implicai.
Exemple de obiective: implementarea de noi resurse i de tehnologii,
realizarea de investiii, gestionarea stocurilor, optimizarea profitului, folosirea
eficient a timpului de munc, creterea rentabilitii etc.
n scopul asigurrii realizrii obiectivelor, managerul va asigura concordana
dintre obiectivele pe termen lung cu cele pe termen scurt.
Avantajele metodei sunt: creterea nivelului motivaional al personalului,
stimularea creativitii, creterea responsabilitii pentru realizarea obiectivelor,
creterea rspunderii celor implicai n structura de transformare.
Dezavantajele metodei sunt date de faptul c metoda prezint un grad nalt de
imobilism i manifest greuti n stabilirea obiectivelor.
5.3.2. Managementul participativ este o variant a managementului prin
obiective i const n organizarea activitii fiecrui angajat pe baza unei motivaii
puternice.
Scopul managementului participativ este realizarea obiectivelor societii prin
folosirea iniiativei, creativitii i aptitudinilor angajailor.
Metodele se concretizeaz de manager prin repartizarea de obiective
personalului subordonat, n locul repartizrii sarcinilor de realizat. Managerul las
liber a1egere mijloacelor folosite pentru realizarea obiectivelor.
Managementul participativ se bazeaz pe atragerea personalului ctre
procesul de conducere.
Avantajele metodei sunt:
- creterea calitii deciziilor prin folosirea cunotinelor i experienei unui
numr mare de salariai, aflai la diferite nivele ierarhice;
- realizarea unui climat de colaborare;
- creterea gradului de motivaie.
Dezavantajele metodei constau n scderea operativitii prin pierderea unui
volum mare de timp folosit la consultarea personalului, organizrii edinelor.
5.3.3. Managementul pe baz de plan se caracterizeaz prin folosirea
planurilor pentru atingerea obiectivelor ntreprinderii. Planurile cuprind indicatori
care cuantific obiectivele, cum ar fi: cifra de afaceri, nivelul costurilor, costurile de
personal, nivelul consumurilor de materie prim i de energie, rata rentabilitii.
Nivelul indicatorilor coninui n plan se stabilete n corelaie cu un nivel de
referin ca de exemplu: media pe domeniu de activitate, media pe sector / ramur,
grad de utilizare al capacitilor de producie.

39

Avnd n vedere caracterul dinamic al mediului ntreprinderii, indicatorii

trebuie caracterizai prin flexibilitate. Repartizarea planului are la baz previziunea
indicatorilor menionai.
5.3.4. Managementul prin informaie i comunicare urmrete atingerea
obiectivelor generale ale ntreprinderii prin antrenarea angajailor i convingerea
acestora de a participa la luarea deciziilor, la ntregul proces de conducere.
Metoda acord atenie comunicrii, schimbului de informaii ntre ntregul
personal al structurii sistemului ntreprindere.
Condiia de baz pentru funcionarea metodei este ca fiecare angajat s
cunoasc evo1uia rezultatelor, s poat furniza informaii corecte i operative pentru
ndeplinirea obiectivelor ntreprinderii.
Comunicarea are drept scop contientizarea de ctre ntreg personalul antrenat
n realizarea activitii ntreprinderii, de existena legturii dintre rezultatele obinute
i munca depus. Prin comunicare i informaii angajaii i pot aprecia propria
munc.
5.3.5. Managementul pe baz de sistem are la baz tratarea ntreprinderii ca
un sistem format din resurse materiale, financiare i umane i definirea acestor
elemente n cadrul aceluiai sistem. Astfel, obiectivul managementului este de
integrare a tuturor elementelor sistemului n vederea obinerii rezultatelor planificate.
ntruct metoda implic folosirea tehnicilor matematice, tehnicii electronice de calcul
i existena unui sistem informaional bine organizat, este necesar ca managerul s fie
bine pregtit profesional, s cunoasc teoria sistemelor i cea a informaiei.
Eficiena metodei depinde de organizarea fiecrui subsistem, colaborarea
ntre conductorii compartimentelor, existena unei conduceri unitare.
Avantajele metodei sunt: creterea operativitii, simplificarea structurilor
organizatorice, reducerea costurilor de conducere, stabilirea precis a prioritilor,
excluderea subiectivismului n aprecierea activitii compartimentelor.
Dezavantajele metodei decurg din necunoaterea i nerespectarea regulilor
care o guverneaz.
5.4. Metode previzionale
Pentru a putea fi folosite, managerul trebuie s cunoasc bine legislaia
economic i modul de evaluare tiinific a deciziilor adoptate.
Metodele previzionale necesit analiza evoluiei activitii anterioare,
realizarea alternativelor de evoluie viitoare, analiza evoluiei previzibile cu situaia
actual, identificarea consecinelor evoluiei.
Cele mai utilizate metode de previziune sunt metoda scenariilor i
extrapolarea.

40

5.4.1. Metoda scenariilor este utilizat n special pentru evoluia sistemelor

sociale.
Scenariul este un program succint de realizare al unui obiect complex cu
durat de timp, n care sunt prevzute punctele i momentele importante cnd
urmeaz s fie luate anumite decizii, s fie concretizate aciuni pentru orientarea
activitii i realizarea corespunztoare a obiectivelor specifice.
Scenariile permit analiza situaiei prezente i viitoare pentru a pune n
eviden aspectele ce trebuie evitate (riscuri) i cele care trebuie stimulate
(oportuniti); de asemenea permit descrierea unor alternative de evoluie ale unui
sistem, a relaiilor din cadrul sistemului i evidenierea punctelor critice, a posibilelor
probleme ce pot aprea.
Scopul scenariilor este rezolvarea problemelor nedorite ce pot aprea prin
pregtirea din timp a unor decizii de soluionare.
Echipa managerial care alctuiete scenariile trebuie s aib n vedere
posibilitatea de modelare i simulare a proceselor analizate.
Extrapolarea, preluat din matematic este bazat pe ideea c o evoluie a
unui fenomen din trecut va determina n viitor o evoluie similar. Tehnica este
folosit pentru previziunea fenomenelor pe termen scurt. Cu ct perioada crete, cu
att riscul este mai mare, scznd certitudinea n evoluia fenomenelor.
Indicatorii la care face apel extrapolarea sunt: ritmul mediu de cretere, sporul
mediu, trendul de dezvoltare
Dezavantajul metodei este c nu ine cont de dinamica evoluiei fenomenelor.
5.4.2. Metode de stimulare a creativitii
Creativitatea se poate realiza prin metode intuitive i raionale. Metodologia
managementului creativ cuprinde patru faze, i anume: cutarea de idei noi, analiza
rentabilitii ideilor, implementarea acestor idei, controlul i evaluarea rezultatelor.
Metodele creative sunt denumite metode euristice la baza crora este teoria
despre gndirea creatoare care se sprijin pe urmtoarele principii:
conceperea omului ca sistem;
admiterea c fiecare om are o relativ aptitudine de a crea;
exist factori psihologici i sociali care pot mpiedica manifestarea total a
creativitii;
acceptarea tuturor afirmaiilor.
n literatura de specialitate sunt menionate peste 50 de metode capabile s
stimuleze creativitatea. Acestea pot fi clasificate n:
metode analitice (raionale) care stimuleaz creativitatea pe baza prezentrii
tratrii diferitelor date, informaii, idei i soluii ntr-o form logic;
metode intuitive care folosesc intuiia, imaginaia i fantezia n stimularea
unor specialiti. (Cele mai cunoscute sunt: brainstorming-ul, metoda Phillips,
sinectica, metoda Delphi).

41

A Metoda brainstorming
Scopul brainstorming-ului este de a urmri gsirea unor idei, soluii pentru
una sau mai multe probleme prin stimularea gndirii libere, critice i autocritice. Cu
ct sunt mai multe idei, cu att este mai mare probabilitatea de a gsi soluia optim.
Se poate folosi metoda individual sau de grup.
Regulile desfurrii brainstorming-ului individual sunt:
autocritica nu este admis, iar critica propriilor idei este bine s fie amnat;
radicalism n gndire;
ncurajarea apariiei de idei noi, bazate pe idei deja emise;
este de dorit un numr ct mai mare de idei pentru care crete probabilitatea
gsirii de soluii optime.
Pentru desfurarea edinelor de brainstorming colectiv se vor aplica
urmtoarele reguli:
critica nu este binevenit;
radicalism n gndire;
sunt de dorit ct mai multe soluii, indiferent de calitatea lor;
improvizaiile i combinrile sunt dorite.
Organizarea edinelor de brainstorming presupune respectarea urmtoarelor
reguli:
participanii s cunoasc bine problema n discuie, s fie familiarizai cu ea;
ideile emise s poat fi descrise ct mai succint;
grupul trebuie s aib 4 ... 12 persoane;
edina poate dura 15 ... 60 minute;
conductorul experilor invitai nu trebuie s participe la edin deoarece
poate constitui un element inhibitor.
n concluzie:
a) Brainstorming-ul este o metod prin care se caut ct mai multe soluii la o
problem. Evaluarea soluiei se face dup ncheierea edinei de brainstorming.
b) Metoda se folosete atunci cnd se caut alternative de rezolvare a unor
probleme cu care deja participanii (specialitii) s-au mai confruntat.
c) Prin combinarea metodelor de grup i individual a rezultat o nou metod.
Metoda carnetului colectiv ale crei etape sunt:
Crearea unui grup;
Stabilirea unui conductor;
Stabilirea unui termen la care trebuie predat carnetul;
Distribuirea unui carnet care are nscris problema care trebuie rezolvat;
Notarea n timpul perioadei alocate cu privire la problem, de ctre specialitii
grupului;
Predarea carnetului;
Coordonatorul alctuiete un rezumat din cele mai bune idei pe care l scrie n
toate carnetele;

42

 Redistribuirea carnetelor;
Organizarea unei discuii pe baza rezumatului de idei;
Alegerea variantei optime.
B. Metoda Delphi este folosit frecvent pentru obinerea de judeci de la un
numr mare de specialiti. Este utilizat pe scar din ce mai larg pentru realizarea
previziunilor, n activitate integrat n procesul de conducere al ntreprinderii.
Metoda poate fi acceptat ca o form avansat de culegere de opinii sau ca o
form avansat a comunicrii. Conceput n mod original, este caracterizat prin
anonimitate, oportunitate de revizuire a ideilor i prin existena feed-back-ului.
Anonimitatea este obinut i meninut prin excluderea comunicrii fa n
fa, direct. Aceste tip de comunicare poate fi nlocuit de pot sau pota electronic.
Oportunitatea este obinut prin conducerea ntregii activiti de culegerea
informaiilor n mod succesiv de fiecare din experii participani.
Feed-back-ul este obinut prin faptul c toi participanii transmit un rezumat
al rspunsurilor obinute la runda anterioar nainte de a cere revizuirea opiniilor.
Metoda i poate desfoar activitatea n mai multe runde. Dac la sfritul
primei runde rezultatele sunt neconcludente, se ntocmete un chestionar nou prin
care se cer preri suplimentare pentru lmurirea unor aspecte. Se pot desfura attea
runde ct situaia o cere pentru obinerea rezultatelor dorite.
Succesul aplicrii metodei const n calitatea cunotinelor specialitilor n
legtur cu problema analizat, definirea clar a problemei, timpul acordat
participanilor, motivarea i cointeresarea participanilor.
C. Metoda Phillips 6-6
Metoda este caracterizat prin operativitate. edinele se organizeaz cu un
numr de 30 ... 50 de participani pe parcursul a 30 ... 60 minute.
Desfurarea edinei de lucru are loc n 4 etape dup cum urmeaz:
Organizarea n care conductorul edinei explic scopul i obiectivele
acesteia, modul de desfurare;
Discuia n grupe mici n care participaii se grupeaz n subgrupe de 6
membri, i aleg un coordonator care va controla timpul de lucru i va asigura
participarea tuturor i un purttor de cuvnt. n cadrul grupelor se schimb idei relativ
la tem la un interval de 6 minute;
Prezentarea rapoartelor care se efectueaz dup expirarea timpului de ctre
purttorul de cuvnt al fiecrei grupe, iar animatorul solicit eventuale intervenii n
vederea completrii sau rectificrii raportului;
Sinteza rapoartelor care se poate realiza fie de animator, fie de purttorii de
cuvnt.
D. Metoda 6-3-5
Cifra 6 indic numrul de membri ai grupului care primesc o foaie de hrtie
organizat pe 3 coloane. Instructorul enun tema i fiecare din cei 6 membri noteaz
3 idei n cele 3 coloane. n etapa urmtoare, fiecare participant o transmite colegului
din dreapta sa i la rndul su primete o foaie din stnga sa. Membrii reiau astfel

43

ideile i le completeaz. Foaia se deplaseaz n etapele urmtoare la ceilali 5 membri

ai grupului.
n final foile se strng n vederea discuiei n grup sau n vederea unei utilizri
ulterioare. Metoda valorific experiena i opiniile membrilor grupului.

44