I. Cum s intrigi pe toat lumea fr s scoti niciun cuvnt.

1. Cum s faci ca zmbetul s fie diferit

Zmbetul nfloritor
Nu zmbi imediat atunci cnd felicii pe cineva, de parc toat lumea care intr n raza ta vizual n
acel moment ar trebui s beneficieze de acel zambet. n schimb, uit-te la faa celeilalte persoane
pentru o secund. F o pauz. Apoi zmbete larg, cu cldur, cu ntreaga fa, iar zmbetul s i se
rsfrng i n ochi. Fraciunea aceea de secund pn la apariia zmbetului l convinge pe cellalt
c zmbetul este sincer i i este adresat doar lui.
2. Cum s impresionezi pe toat lumea folosindu-e n mod inteligent ochii Ochii lipicioi
Imagineaz-i c ochii ti sunt lipii, cu o cldur foarte mare, de partenerul tu de conversaie. Nu-i
lua ochii de la persoana respectiv nici chiar dup ce ea a terminat de vorbit. Cnd trebuie sa te uii
in alt parte, f-o ncet, ndeprtnd uor lipiciul, pn cnd legtura invizibil se desprinde.
3. Cum s-i foloseti ochii pentru a face pe cineva s se ndrgosteasc de tine Ochii fixai
Aceast tehnic sfidtoare are un impact puternic. Urmrete persoana dorit atunci cnd altcineva
vorbete ca i cum ai dori s-i vezi reaciile. Indiferent cine vorbete, fii atent la persoana pe care vrei
s o impresionezi.
4. Cum s pari un adevrat ctigtor oriunde mergi
Agat cu dinii
Imaginez-i un numr de bar la circ, bar fix care atrn de tocul oricrei ui pe care intri. Muc
din ea i, cu dinii ncletai, las-o s te duc n top. Cnd eti agat cu dinii, fiecare muchi al
corpului formeaz poziia perfect.
5. Cum s le cstigi inimile reactionnd la copilul dinluntrul lor Pivotul unui copil mai mare
Ofer-i oricrei persoane pe care o ntlneti Pivotul unui copil mai mare. n momentul n care facei
cunotin, rspltete acea persoan. Zmbete-i clduros, ntoarce-te complet spre ea, iar atenia
complet pe care i-ai acordat-o se va transforma ntr-o figur zmbitoare ndreptat spre tine. Dac
foloseti aceast tehnic cu noua persoan pe care ai cunoscut-o, ea va spune: Cred c eti ntradevr special!
6. Cum s faci pe cineva s se simt imediat ca un prieten vechi
Salut, prietene vechi!
Cnd ntlneti pe cineva, imagineaz-i c acea persoan este un vechi prieten (un vechi client, o
fost iubit sau cineva pentru care ai simit o mare afeciune). Ce trist c greutile vieii v-au
ndeprtat unul de altul. Dar, deodat, petrecerea (ntlnirea, convenia) a fcut s rentlneti acest
vechi prieten.
Plcuta experien demareaz o remarcabil reacie n lan a trupului tu, n subcontient, ncepnd
de la expresia sprncenelor pn la poziia picioarelor si tot restul trupului.
7. Cum s pari n faa tuturor 100% credibil
Limiteaz foiala
Ori de cte ori conversaia pe care o pori este important, nu reaciona dac te mnnc nasul sau
urechea, sau dac i-a amorit piciorul. Nu te foi, nu tresri, nu te cltina, nu te agita si nu te scrpina.
i, mai presus de orice, nu i duce minle spre fa. Micrile minilor n apropierea feei i toate
micrile nervoase dau asculttorului senzaia c mini.
8. Cum s citeti oamenii ca i cum ai avea un ESP
Simul de cal al lui Hans
Probabil c a devenit obinuin s mai faci nc un lucru n timp ce vorbeti. Exprim-te, dar fii
atent la modul n care reacioneaz interlocutorul la ceea ce spui. Apoi planific-i micrile n
concordan.
Dac un cal o poate face, poi i tu.Oamenii vor spune c eti atent la toate. Nu-i scap nimic.
9. Cum s te asiguri c nu ratezi nici o micare Urmrete scena nainte s aib loc
Repet cum este s fii acea persoan extrem de important la care ai visat de-a lungul timpului.
VIZUALIZEAZ-TE pe tine nsui cum ar fi s te plimbi n postura agat cu dinii, s dai noroc,
s zmbeti larg i s ai o privire interesant. ASCULT-TE cum conversezi confortabil cu cealalt
persoan. SIMTE plcerea de a ti c eti ntr-o form de vrf i c toti ceilali graviteaz n jurul
tu. VIZUALIZEAZ-TE pe tine nsui ca fiind Cineva. Atunci toate vor veni de la sine.
II. Cum tii ce s-i spui dup ce ai zis Salut
1. Cum s ncepi conversaii extraordinare Alinierea la dispoziia partenerului
nainte s deschizi gura, fii atent la tonul vocii asculttorului, fii atent la tonul vocii asculttorului,
pentru a-i detecta starea de spirit. F o fotografie fizic a expresiei acestuia, pentru a vedea dac el
pare optimist, plictisit sau luat prin surprindere. Dac vrei ca oamenii s gndeasc ca tine, trebuie s
te adaptezi la dispoziia i la tonul vocii lor, chiar dac doar pentru moment.
2. Cum s faci astfel nct s dai senzaia c ai o personalitate extraordinar Prozaic, dar cu
pasiune

i faci griji n legtur cu primele cuvinte? Nu te teme, pentru c 80% din impresia celor care te
ascult nu are nimic de-a face cu acele cuvinte n sine. Aproape orice spui prima dat este bine.
Indiferent ct de prosaic este textul, o dispoziie dispus spre empatizare, un comportament pozitiv i
un ton plin de pasiune te vor face s pari atrgtor.
3. Cum s-i faci pe oameni s-i doreasc s nceap o conversaie cu tine Poart ntotdeauna un
obiect special
De fiecare dat cnd mergi la o ntrunire, trebuie s pori sau s ai ceva neobinuit, pentru a oferi
celor care te consider un strin ncnttor o scuz de a te aborda. Scuzai-m, nu am putut s nu
observCe-i acesta?
4. Cum s ntlneti oamenii pe care vrei tu s i ntlneti
Cine este sta?
Este o tehnic foarte eficient, mai puin folosit (de ctre cei care nu lucreaz n politic), de a face
cunotin cu oamenii. Roag pur si simplu gazda petrecerii s i prezinte persoana respectiv sau
cere cteva informaii cu ajutorul crora poi sparge imediat gheaa.
5. Cum s ptrunzi ntr-o mulime
Trasul cu urechea
Nu ai observat nici un obiect special care s atrag atenia? Nici o problem! Aaz-te chiar lng un
grup de persoane n care vrei s te infiltrezi i ascult cu atenie. Caut orice pretext i altur-te
conversaiei: Scuze, am auzit fr s vreau
Vor rmne nmrmurii? Momentan.
Vor trece peste asta? Pentru moment.
Vei participa la conversaie? Absolut.
6. Cum s faci ntrebarea De unde eti? s sune interesant Nu folosi niciodat doar numele
oraului i att
Cnd cineva pune inevitabila ntrebare: De unde eti?, sub nicio form nu-i pune la ncercare
puterea imaginaiei cu un rspuns dintr-un singur cuvnt.
Afl cteva fapte interesante despre oraul natal al partenerului de conversaie, pe care s le poi
comenta. Apoi, cnd acesta va spune ceva inteligent ca rspuns la momealta ta, va crede c eti cu
adevrat specialist al conversaiei.
7. Cum s fii un ctigtor mereu cnd te ntreab Cu ce te ocupi? Nu spune niciodat cu ce
te ocupi i att
Cnd i se pune inevitabila ntrebare Cu ce te ocupi?, te poi gndi c un rspuns de genul Sunt
economist, educator, inginer va oferi suficiente informaii pentru a nfiripa o conversaie. Cu toate
acestea, pentru cineva care nu este economist, educator sau inginer, ai putea spune la fel de bine
Sunt paleontolog, psihoanalist sau actor.
Pune-i mintea la contribuie. Enumer cteva informaii interesante despre locul tu de munc pe
care interlocutorul s le poat digera. Altfel, n cel mai scurt timp se va scuza, prefernd s se
ndrepte ctre masa cu gustri.
8. Cum s prezini o persoan alteia n mod intelligent Cum nu s faci niciodat o introducere
simpl i att
Cnd prezini o persoan, nu arunca un crlig fr momeal pentru ca apoi s stai acolo ca o
molusc, lsndu-i pe cei care abia s-au cunoscut s dea din aripioare i s gseasc un subiect.
Arunc un crlig care s faciliteze conversaia i care s i fac s treac peste starea de nervozitate.
n acel moment eti liber s treci la urmtoarea oportunitate de networking.
Mircea, a vrea s i-o prezint pe Ioana. Talentul Ioanei este sculptura. Face nite sculpturi din
cear minunat. Talent un cuvnt potrivit s prezini pe cineva i ncepi o conversaie.
9. Cum s resuscitezi o conversaie aflat pe patul de moarte
Fii un detectiv al cuvintelor
Asemenea unui detective, ascult fiecare cuvnt al partenerului pentru a identifica subiectul lui
preferat de discuie. Evidena va iei la iveal. Apoi discut pe marginea acelui subiect.
Ca i Sherlock Holmes, ai un indiciu asupra subiectului despre care cealalt persoan vrea s discute.
Tu: Plou cu gleata afar!
Ea: Dadin cauza ploii, celul meu nu poate iei afar (vorbete despre cini, animale)
10. Cum s-i subjugi prin faptul c tu alegi subiectul conversaiei ntoarce reflectorul
Cnd faci cunotin cu cineva, imagineaz-i un reflector gigant ntors spre tine. Cnd vorbeti,
lumina reflectorului este ndreptat spre tine. Cnd vorbete noua persoan, ndreapt lumina spre ea.
Dac strlucete sufiecient de tare, strinul va fi impresionat de faptul c tu abia ai spus o vorb sau
dou despre tine. Cu ct iei mai mult lumina de la tine, cu att mai interesant te va considera.
11. Cum s nu trebuiasc niciodat s ntrebi Ce urmeaz s mai spun n continuare?
Repet papagalicete

Nu va mai trebui niciodat s rmi fr cuvinte. Asemenea unui papagal, repet pur i simplu
ultimele cteva cuvinte ale partenerului tu de conversaie. Asta arunc mingea din nou n terenul lui,
iar tot ceea ce trebuie s faci tu este s asculi.
Ea: Da, o muzic extraordinar i o poveste bizar
Tu: Poveste bizar?
12. Cum s ai ntotdeauna ceva interesant de spus
nc o dat!
Cel mai minunat sunet pe care un actor trebuie s-l aud, n afar de cel al aplauzelor, este nc o
data! nc o dat! Vrem s mai auzim o dat!. Cel mai plcut sunet pe care il poate auzi partenerul
tu de conversaie este ca, ntr-un grup de prieteni, tu s spui: Ia spune-le i lor despre perioada n
care
De fiecare dat cnt te afli la o petrecere sau la o ntlnire cu cineva pe care l apreciezi, gndete-te
la cteva povestiri pe care acea persoan i le-a spus. Alege din repertoriul lor una adecvat, pe care
ceilali s-ar bucura s o aud. Apoi adu-l n lumina reflectoarelor, rugndu-l s mai spun nc o dat
acea poveste.
13. Cum s pari o persoan pozitiv Accentueaz lucrurile pozitive
Cnd ntlneti pentru prima dat pe cineva, ncuie ua de la dulap i pstreaz-i secretele pentru
mai trziu. Tu i prietenul tu putei scoate mai trziu scheletele din dulap, s rdei i s dansai n
jurul oaselor dup ce relaia s-a cimentat. ns acum este momentul, aa cm spune cntecul, s s
accentuezi lucrurile pozitive i s le elimini pe cele negative.
14. Ultimele tirinu pleca de acas fr ele
Ultimul lucru pe care trebuie s-l faci nainte s pleci la o petrecere chiar i dup ce i-ai fcut i
ultimele retuuri n oglind este s porneti radioul sau s citeti un ziar. Orice s-a ntmplat n ziua
respectiv este un material bun. Faptul c tii ultimele nouti ale momentului este, de asemenea, o
micare defensiv, care te scutete de situaia n care ar trebui s taci atunci cnd alii i pun
ntrebri. Pumnul n gur nu este foarte gustos n public, mai ales cnd este nsoit i de remarci
rutcioase.
III. Cum s vorbeti ca un VIP
1. Cum s afli cu ce se ocup (fr nici mcar s ntrebi) Nu pune ntrebarea Cu ce te ocupi?
Un semn sigur care denot c eti Cineva este absena constant a ntrebrii Cu ce te ocupi?
(Trebuie s tii acest lucru, desigur, dar nu-l afli punnd aceast ntrebare nepoliticoas, prin care eti
etichetat ca fiind fie un necioplit care nu caut dect avantaje de la un eveniment de networking, fie
un vntor de parteneri, fie o persoan de o moralitate ndoielnic.)
2. Ce s spui cnd cineva te ntreab Cu ce te ocupi? Un CV concis
Aa cum managerii de top care sunt n cutarea unui loc de munc scot la imprimant diferite tipuri
de CV-uri n funcie de jobul la care au aplicat, aa i tu trebuie s spui o poveste adevarat, dar
diferit, legat de profesia ta, fiecrui asculttor. nainte s rspunzi la ntrebarea Cu ce te ocupi?,
pune-i urmtoarele ntrebri: De ce anume ar fi interesat asculttor s aud de la mine? M-ar putea
lua n considerare? S cumpere de la mine? S m angajeze? S se cstoreasc cu sora mea? S
devin prietenul meu?
Indiferent unde mergi, mpacheteaz i ceva concis despre viaa ta, care s intre n bagajul tu de
trucuri de comunicare.
3. Cum s pari mult mai inteligent dect eti n realitate Dicionarul tu personal
Caut n dicionar cteva cuvinte comune pe care s le foloseti zilnic. Astfel, asemenea situaiei n
care te-ai ncla cu o pereche nou de pantofi, obinuiete-i limba s pronune acele cuvinte. Dac
i place cum sun, ncepe s le nlocuieti de tot pe cele vechi.
Reine, doar 50 de cuvinte fac diferena dintre un vocabular bogat, creativ, i unul mediu. Substituie
un cuvnt o dat la 2 luni i vei face parte din elita verbal.
4. Cum s nu pari nelinitit (las-i s descopere asemnarea) Nu spune din prima i eu la fel!
De fiecare dat cnd observi c ai ceva n comun cu o persoan, cu ct amni mai mult momentul n
care i spui acest lucru, cu att acea persoan va fi mai impresionat. Vei prea o mare i ncreztoare
felin, nu un mic animlu singuratic, extrem de dornic s intre n vorb cu un strin.
PS: nu atepta prea mult s dezvlui pasiunea comun, pentru c altfel i se va prea c ai nelat-o.
5. Cum s-i dai ntietate celuilalt astfel nct s-i subjugi respectul i atenia
Comunic folosind cuvntul TU
ncepe orice propoziie, n msura posibilului, cu cuvntul tu. Atrage imediat atenia asculttorului.
Aduce un rspuns mult mai pozitiv deoarece apas pe butonul mndriei celui care rspunde i l

scutete s mai treac prin procesul traducerii din punct de vedere al modului n care conversaia ta
este presrat de tu, asculttorii o vor considera irezistibil.
6. Cum s-i faci s simt c nu zmbeti la toat lumea Zmbetul exclusiv
Dac oferi fiecrei persoane acelai zmbet, asemenea unui dolar federal, atunci zmbetul respectiv
i va pierde din valoare. Cnd ntlneti un grup de oameni, druiete-i fiecruia un zmbet diferit.
Las-i zmbetul s nfloreasc pentru fiecare persoan n parte.
Dac o persoan din grupul respectiv este mai important pentru tine dect celelalte, rezerv-i un
zmbet special, doar pentru ea.
7. Cum s evii s pari dezagreabil Nu folosi clisee n fata specialistilor n comunicare
Fii atent. Nu folosi nici un fel de clieu atunci cnd vorbeti cu marii nvingtori. Nici mcar nu te
gndi. Niciodat? Nici mcar cnd nu e atent? Nu, dac nu vrei s pari stupid i mrginit. n loc sp
foloseti un clieu, apeleaz la propriile fraze inteligente folosind tehnica urmtoare.
8. Cum s foloseti tehnicile motivaionale pentru a-i mbunti conversaia
Vorbete calculat
Indiferent c stai pe un podium cu faa la mii de oameni sau n spatele unui grtar n faa familiei, te
vei mica, vei amuza i vei motiva cu ajutorul acelorai abiliti.
Citete crile scrise de oratori pentru citate relevante, culege perle de nelepciune i pietre preioase
cu care s-i pavezi discursul. Gsete cteva cuvinte bune pe care s le spui cu anumite ocazii. Dac
vrei s iei n eviden, inventeaz ceva fenomenal. F-le s rimeze, f-le inteligente sau f-le
amuzante. i, mai presus de toate, f-le relevante.
9. Cum s tachinezi aa cum fac persoanele nensemnate Spune lucrurilor pe nume
Nu te ascunde n spatele eufemismelor. Spune lucrurilor pe nume. Asta nu nseamn c persoanele
importante folosesc cuvinte inutile de 4 litere chiar dac exist unele mult mai potrivite din 5 sau 6
litere.
Iat o alt modalitate de a spune marilor feline c exist i feline mai mici, ascultnd cteva minute
conversaia lor.
10. Cum s evii cele mai rele obinuine de conversaie Renun la tachinare
Una dintre trsturile micilor feline nensemnate este nclinaia lor ctre tachinare. O glum inocent
pe seama altcuiva poate strni un mic hohot de rs. Cu toate acestea, gluma final o fac marile feline.
Deoarece te vei da cu capul de tavanul pe care l-au construit ca s mpiedice micile feline s ias din
cuc. S nu faci niciodat o glum pe seama cuiva. Vei plti, mai devreme sau mai trziu.
11. Cum s le dai vetile proaste (iar ei s te plac i mai mult) Gndete-te la cel care primete
vestea
Un juctor de fotbal nu arunc mingea la ntmplare. Un profesionist arunc mingea gndindu-se
ntotdeauna la cel care o primete.
nainte de a da vreo veste, gndete-te la cel care o primete. Apoi transmite-o cu un zmbet, un
suspin sau plnset. Nu n funcie de cum te simi tu, ci de cum se simte cel care primete vestea.
12. Cum s reacionezi cnd nu vrei s rspunzi (i i doreti ca ei s tac) Placa stricat
De fiecare dat cnd cineva insist s te ntrebe ceva legat de un subiect neplcut, repet pur i
simplu rspunsul iniial. Folosete exact aceleai cuvinte i acelai ton al vocii. Dac aud de mai
multe ori acelai rspuns, de obicei tac. Dac interogatoriul nepoliticos continu, urmtoarea dat
cnd vei repeta va fi i ultima.
13. Cum s vorbeti cu o vedet Marii mahri nu vneaz
Cei care sunt i ei la rndul lor VIP-uri nu vneaz celebritile. Cnd discui cu o vedet, nu-i
complimenta munca, ci spune-i doar ce plcere i-a fcut aceasta. Dac faci un compliment, asigurte c are legtur cu ceva recent, i nu cu o amintire nglbenit de vreme. Dac vedeta are un
nsoitor, gsete o cale s-l implici i pe el n conversaie.
14. Cum s-i determini s-i mulumeasc Nu spune niciodat un simplu MULTUMESC si
att
Nu folosi niciodat doar un simplu multumesc. Adaug i motivul, oricare ar fi, de la i
mulumesc c m-ai ntrebat pn la i mulumesc c m-ai ajutat.
IV. Cum s pari o persoan din interior n orice grup
1. Cum s fii renascentist n zilele noastre
Terapia de schimbare
O dat pe lun, schimb-i obiceiurile. F ceva ce nu ai visat niciodat s faci. Particip la un sport,
citete o carte care nu are legtur cu domeniul tu de activitate. Vei afla 80% din limbajul corect al
domeniului i vei ti cum s pui chiar de la nceput ntrebrile potrivite.

2. Cum s par c tii totul despre jobul sau hobby-ul lor

nva puin jargonul specific
unui domeniu
Marii nvingtori stpnesc jargonul ca o a doua limb. Ce este acest jargon? Este limbajul specific
altor profesii.
De ce s l foloseti? Te face s pari unul din interior.
Cum l nvei? Nu vei gsi o caset cu jargon n seciunea de lingvistic a unei librrii, dar limbajul
este uor de nvat. Roag un prietene care stpnete limbajul majoritiii persoanelor n mijlocul
crora te vei afla s te nvee cteva ntrebri introductive. Nu sunt multe cuvinte, iar recompensele
vor fi uluitoare.
3. Cum s dezvlui problemele arztoare specifice unei profesii Dezvluie problemele arztoare
specifice unei profesii
nainte s intri cu capul ntr-o adunare de crturari sau de stomatologi, afl care sunt problemele
arztoare specifice profesiei lor. Fiecare domeniu are asemenea probleme, despre care lumea din
afar tie foarte puine lucruri. ntreab pe cineva care se pricepe care sunt problemele specifice unei
profesii. Apoi, n cadrul conversaiei, abordeaz-le.
4. Cum s afli n secret care este viaa lor
Citete presa de specialitate
Urmtorul tu client joac golf, face atletism, este nottor, surfer sau schior? Participi la un
eveniment social la care mai vin contabili sau buditi zen sau orice alt categorie? Exist mii de
reviste lunare referitoare la orice subiect pe care i l-ai putea imagina. Poi obine i mai multe
informaii dect ai nevoie n realitate, pentru a prea iniiat n faa oricui, pur i simplu citind presa
de specialitate.
5. Cum s vorbeti cnd eti ntr-o ar strin
Obiceiuri clare
nainte s pui piciorul pe pmnt strin, ia-i o carte despre ce ai voie i ce nu s faci n ara
respectiv. nainte s dai mna cu cineva, s oferi un cadou, s faci un gest sau chiar s apreciezi un
obiect deinut de o persoan, verific. O gaf i poate periclita ntregul demers.
6. Cum s le vorbeti astfel nct s obii un pre preferenial n cutare de chilipiruri
Abilitile de negociere folosite n vechile piee arabe mai exist i astzi pentru articolele foarte
scumpe. Vei obine un pre mult mai bun dac tii cum s te trguieti.
nainte de fiecare achiziie mai mare, gsete civa vnztori - unii de la care s nvei i unul de la
care s cumperi. narmat cu cteva cuvinte din domeniu, eti gata s intri n magazinul de unde vei
cumpra.
V. Cum s par c semnai ca dou picturi de ap
1. Cum s-i faci s simt c facei parte din aceeai clas F parte din aceeai categorie
Urmrete oamenii. Uit-te la felul n care se mic. Micri scurte? Micri ample? Rapide? Lente?
Convulsive? Fluide? Vechi? Recente? Stilate? Dezordonate?
Imagineaz-i c persoana cu care discui este instructorul tu de dans. Se mic pe ritm de jazz? Sau
ca i cum ar dansa balet? Urmrete-i corpul, apoi imit stilul micrii. Astfel, partenerul tu de
conversaie se va simi n subcontient foarte confortabil cu tine.
2. Cum s-i faci s simt c faci parte din familie
Imitarea
Imitarea este o tehnic lingvistic simpl care ascunde o arm puternic. Ascult alegerea arbitrar a
substantivelor, verbelor, prepoziiilor i adjectivelor - i folosete-le i tu. Folosirea cuvintelor rostite
de interlocutori creeaz un raport subliminal. i face s cread c tu mprteti valorile, atitudinele,
interesele i experienele lor.
3. Cum s le explici anumite lucruri foarte clar
O imagine puternic
Clienii ti au o grdin? Vorbete despre sdirea seminelor pentru succes. eful tu are un vas?
Vorbete-i despre conceptual de a sta la ap i de linia de plutire. Poate este pilot privat?
Vorbete despre un concept care chiar decoleaz. Joac tenis? Spune-i c a ajuns chiar n centrul
de oc.
Evoc interesele interlocutorului tu sau stilul su de via i construiete o imagine n jurul lui.
Pentru a-i sublinia i mai mult ideile, f analogii cu lumea asculttorului, nu cu a ta. Tehnica O
imagine puternic le spune interlocutorilor c tu gndeti exact ca ei i avei aceleai interese.
4. Cum s-i faci s se simt c i aprobi Apeleaz la elemente de empatizare
Nu fi adeptul interjeciilor. Folosete propoziii complete pentru a-i exprima nelegerea. Presar-i
dialogul cu propoziii precum neleg ce vrei s spui. Asezoneaz-l cu lucruri frumoase, precum:
Ce lucru drgu ai spus. Empatia ta va impresiona asculttorii i ii va ncuraja s continue.

5. Cum s-i faci s cread c vezi/auzi/simi exact ca ei

Elemente de empatizare corecte din
punct de vedere anatomic
Cu ce pateu a anatomiei lor se asociaz intelocutorii ti atunci cnd vorbesc? Cu ochii? Cu urechile?
Cu stomacul?
Pentru persoanele nclinate spre vizual, folosete elemente de empatizare vizuale, pentru a-i face s
cread c vezi lumea la fel ca ei. Vd ceea ce spui. Mi se pare c arat bine Nu m vd fcnd
asta., Vizualizez puin asta, Din punctual meu de vedere.
Pentru persoanele nclinate spre auditiv, folosete elemente de empatizare auditive, pentru a-i face s
cread c auzi foarte clar. Da, te ascult, Sigur, sun bine., mi tot spun c va funciona., Are o
conotaie auditiv negativ., Ceva mi spune c.
Pentru persoanele kinestezice, folosete elemente de empatizare de acelai tip, pentru a le face s
cread c ai aceleai triri ca i ele. Am senzaia c va funciona., Pot s neleg ceea ce simi,
Am un sentiment bun legat de aceast problem..
6. Cum s-i faci s gndeasc n termini de noi
Un NOI prematur
Creeaz impresia de intimidate cu o anumit persoan chiar dac ai ntlnit-o doar cu cteva minute
nainte. Transmite-l semnale srind peste primul i al doilea nivel de conversaie i trecnd direct la
nivelurile Sentimente i ntrebri personale i Declaraiile. D senzaia de intimidate folosind
cuvintele noi sau nou.
7. Cum s aid oar tu cu ei o glum a voastr proprie, prietenoas
Istoricul instant
Cnd ntlneti o persoan pe care vrei s i-o apropii, gsete un moment special pe care l-ai trit
prima dat cnd v-ai ntlnit, apoi gsete cteva cuvinte care s redea rsul i zmbetul.
VI. Cum s difereniezi puterea laudelor de stupiditatea flatrii
1. Cum s complimentezi pe cineva (fr s par c l lingueti) Gloria prin intermediul reeli
informale
Un compliment pe care persoana n cauz l aude nu este niciodat la fel de incitant precum cel pe
care l surprinde. O modalitate incredibil de a luda nu este prin telefon, nici prin telegraf, ci prin
transmiterea mesajului tu printr-o prieten. n acest fel vei scpa de suspiciunea ce poate s apar c
eti un lingu care perie oamenii, pup picioarele, linge tlpile ncercnd s ctige puncte imaginare.
De asemenea, le lai impresia celor care surpind complimentul c povesteti tuturor despre mreia
lor.
2. Cum s fii un porumbel cltor ce poart sentimentele de bine
Lauda porumbelului
cltor
Oamenii imediat i las s creasc un cioc i se metamorfozeaz n porumbei cltori atunci cnd
afl o veste rea, lucru numit brf. n schimb, transform-te ntr-un porumbel cltor ce poart veti
i laude bune. De fiecare dat cnd auzi c cineva complimenteaz pe altcineva, zboar la acea
persoan i spune-i care a fost complimentul. Admiratorii ti poate c nu te vor mpia dup ce ai
murit ca s te expun ntr-un muzeu, aa cum au fcut cu Stumpy Joe, dar tuturor le place un
porumbel cltor ce aduce veti bune.
3. Cum s i faci s simt o admiraie care i-a scpat
Mreia sugerat
Arunc o serie de comentarii n conversaia ta ce implic ceva pozitiv despre persoana cu care
discui. Dar fii atent. Sp nu scapi ceva precum omul de serviciu cu intenii bune. Sau precum biatul
sudist care, la balul de absolvirea liceului s-a gndit ca i va flata prietena din acea sear dac i
spune: Oau, Mary Lou, dei eti gras, dansezi foarte bine!
4. Cum s le cucereti inimile oferind complimente pe ascuns Adulaia ntmpltoare
Transform-te ntr-un om care face complimente secrete. Strecoar cu abilitate o laud n partea
secund a propoziiei tale. ns nu ncerca mai trziu s ntrebi acea persoan ce prere a avut despre
concluzia ta principal. ocul plcut al adulaiei tale ntmpltoare o las temporar surd la orice se
spune ulterior.
5. Cum s i faci s nu te mai uite niciodat apelnd la un compliment letal Complimentul letal
De fiecare dat cnd vorbeti cu un strin i ai vrea ca el s fac parte din viitorul tu professional
sau personal, caui o calitate atrgtoare, specific i unic pe care el o are. La sfritul conversaiei,
uit-te direct n ochii acelei persoane. Spune-i numele i treci la optirea n particular a
complimentului tu letal pentru ea.
a.) Ofera complimentul tu letal n particular. Dac eti ntr-un grup de 4-5 persoane i lauzi o
femeie pentru c este n form, oricare alt femeie se va simi plinu. Dac i spui unui brbat c are

o inut atrgtoare, toi ceilali se vor simi ca nite cocoai. De asemenea, l faci pe cel care
primete complimentul s se simt stnjenit.
b.) F ca acel compliment letal s par credibil. De exemplu, sunt afon. Dac sunt forat s cant chiar
i un cntecele precum La muli ani, parc gui. n cazul n care cineva, prin absurd, ar fi suficient
de prost s mi spun c i place vocea mea, a ti c spune absurditi.
c.) Acord numai un compliment letal neexagerat. Altfel vei face impresia unei persoane nesincere,
slugarnic i foarte manipulatoare.
6. Cum s i faci s zmbeasc prin susineri fcute n trecere Mngieri fcute in trecere
Nu i se ntmpl ca prietenii, colegii, cei dragi s se utite la tine i s i spun n sine Nu m-am
comportat bine azi?? Spune-le ct de mult i apreciezi, gdilndu-le orgoliul cu nite mici
mngieri, precum Ai fcut o treab bun!. Bravo! i Fain..
7. Cum s i exprimi admiraia la momentul potrivit Un UAU reflex
Trebuie s lauyi ct poi de rapid, nainte ca ei s ias din starea de exaltare. ntr-o secund, precum
n cazul unui gest reflex cu genunchiul, spune-le: Ai fost grozav!
Nu te ngrijora c ei nu te vor crede. Euforia momentului are un efect deosebit de moleitor asupra
judecii obiective a ctigtorului.
8. Cum s- determini s-i doreasc s te complimenteze Tehnica bumerangului
Aa cum bumerangul revine la arunctor, f astfel nct complimentele s revin la cel care ti le-a
fcut. Asemenea francezilor, spune rapid ceva care s exprime un sentiment de genul
Ce drgu din partea ta!
9. Cum s faci ca persoana iubit s simt c eti PARTENERUL ei pe via
Jocul pietrei funerare
ntreab-i pe oamenii importani din viaa t ace anume s scrie pe piatra lor de mormnt. Reine
aceast informaie, dar nu o mai meniona nc o dat. Apoi, cnd vine momentul s spui Te
apreciez sau Te iubesc, continu cu acele cuvinte, exact aa cum i le-a spus cu cteva sptmni
n urm. Vei uimi persoanele dragi atunci cnd le vei mguli pn n adncul sufletului cu acest
compliment. Exist cel puin o persoan, i vor spune, care m iubete pentru ceea ce sunt cu
adevrat.
VII. Cum s ajungi direct la inimile lor
1. Cum s pari mult mai atrgtor la telefon Gesturi rostite
Gndete-te la tine ca la vedeta unui show de radio de fiecare dat cnd ridici telefonul. Dac vrei s
pari plin de angajament, trebuie s-i transformi zmbetul n sunet, nclinarea capului n zgomot i
toate gesturile n ceva pe care asculttorul s-l poat auzi. Trebuie s-i nlocuiti gesturile vorbind.
Apoi, nsufleete ntregul act cu nc 30% din energie.
2. Cum s pari mai aproape (chiar dac eti la mii de kilometri distan) Menionarea numelui
Oamenii devin mai ateni cnd i aud propriul nume. La telefon, spune-i pe nume mult mai des dect
ai face-o ntr-o conversaie fa n fa, pentru a-i atrage atenia. Numele interlocutorului recreeaz
conctactul vizual i grija de care ai fi putut da dovad dac erai alturi.
ntr-o conversaie personal, repetarea numelui unei persoane poate prea exagerat. Dar deoarece
prin telefon exist o distan fizic ntre voi, cteodat chiar un continent, i poi presra conversaia
cu el.
3. Cum s-i faci s fie fericii c te-au sunat Ce bine, tu erai!
Nu rspune la telefon cu atitudinea de tipul Ce fericit sunt eu tot timpul!. Rspunde clduros, atent
i profesionist. Apoi, dup ce i-ai dat seama cine a sunat, las un zmbet de fericire s-i inunde faa
i s i se rsfrng n voce. l faci pe interlocutor s se simt foarte important, de parc zmbetul
acela jucu i-ar fi fost adresat exclusiv lui.
4. Cum s treci de paznici
Cenzura nefericit
Dac trebuie s cenzurezi telefonul, instruiete-i oamenii s spun mai nti: Da, vi-l dau imediat.
Pot s ntreb cine a sunat? Dac interlocutorul s-a prezentat deja, spune: Da, sigur, domnule
Whoozit. Vi-l dau imediat.
Cnd secretara vine i-i spune c dl ef nu este disponibil, nu trebuie s te simi niciodat ofensat i
nici cenzurat. i se va ntmpla acest lucru, aa cum mi s-a ntmplat i mie.
5. Cum s obii ce vrei la telefon dintr-o singur lovitur Salut soia!
De fiecare dat cnd suni la cineva acas, identific i salut ntotdeauna persoana care a rspuns. De
fiecare dat cnd suni la cineva la birou, mprietenete-te cu secretara. Oricine este suficient de
aproape s rspund la telefon este suficient de aproape i s-i spun efului lui despre tine.

6. Cum s obii ce vrei prin sincronizare Ce culoare are timpul tu?

Indiferent de ct de urgent crezi c este convorbirea ta, ntreab ntotdeauna cealalt persoan dac
are timp s vorbeasc. Poi folosi instrumentul Ce culoare are timpul tu? sau poi ntreba pur i
simplu: Este un moment potrivit s vorbim?. Dac ntrebi mai nti despre timp, nu vei fi oprit la
mijlocul conversaiei. Nu i se va rspunde niciodat nu!, doar pentru c momentul nu a fost
potrivit.
7. Cum s-i impresionezi pe toi cu ajutorul mesajelor de ntmpinare ale csuei vocale
Schimbarea constant a mesajului de ntmpinare
Dac vrei s fii considerat o persoan contiincioas i de ncredere, trebuie s ai un mesaj de
ntmpinare scurt, profesionist i prietenos. Fr muzic. Fr glume. Nimic de tip inspiraional.
Mesajul tu nu trebuie s fie lipsit de via. Dac tueti sau te blbi, te poate afecta iremediabil.
8. Cum s-i faci s te sune napoi Audiia ta de 10 secunde
Folosete cei 3 C: confiden, claritate i credibilitate. F ca mesajul s atrag, s intereseze sau s
amuze asculttorul. n timp ce formezi numrul, pregtete-i vocea. Dac rspunde un robot,
imagineaz-i c beep-ul este productorul de pe Broadway care spune: Urmtorul!. Acum eti pe
frecven. Este audiia ta de 10 secunde pentru a le demonstra c merit s te sune napoi.
Bun, Sonia. Sunt Stemi. Am nite veti minunate despre ziua de vineri, sun-m cnd poi.
9. Cum s-l faci pe paznic s cread c elti prieten la cataram cu VIP-urile
Planul de rutin
n loc s foloseti numele persoanei pe care o caui, apeleaz la pronumele personal. Uit de formula
A putea vorbi, v rog, cu dl? Anun, pur i simplu: Bun, sunt Bob, ea e-aici? Acest limbaj i
d secretarei senzaia c tu i eful ei suntei prieteni vechi.
10. Cum s-i faci s cread c dai dovad de o sensibilitate ieit din comun
Aud cum sun cellalt telefon
Cnd auzi un alt telefon pe fundal, oprete-te din vorbit chiar i la mijlocul propoziiei, dac este
cazul, i spune: Aud cum sun cellalt telefon (sau cum latr cinele, cum plnge copilul sau c te
sun soia). ntreab dac trebuie s se ocupe de acel lucru. Indiferent c trebuie sau nu, va ti c elti
un specialist n comunicare pentru c ai ntrebat acel lucru.
11. Cum s asculi printre rnduri la telefon Rspunsul instant
nregistreaz toate conversaiile de afaceri i apoi ascult-le din nou. A doua sau a treia oar vei
descoperi subtiliti semnificative, care i-au scpat prima dat. Este ca la fotbal, unde nu se tie dac
a fost penalty pn cnd nu este vizionat reluarea.
VIII.
Cum s influenezi o petrecere aa cum un politician influeneaz o ncpere plin
cu oameni
1. Cum s evii cele mai frecvente greeli pe care le poi face la o petrecere
S plesci sau s mesteci n mulime
Politicienii vor s fie foarte aproape de alegtori. Ca orice mare nvingtor foarte versat n tiina
relaiilor interumane, de proximitate i spaiale, ei tiu foarte bine faptul c fiecare obiect, n afara
propriei catarame de la curea, are efectul unui zid de crmid ntre dou persoane. Aa c niciodat
nu in n mn buturi sau mncare la o petrecere.
Vino s plesci sau vino s relaionezi. Dar nu te atepta s le faci pe ambele. Asemenea unui bun
politician, mnnc nainte de petrecere.
2. Cum s i faci o intrare de neuitat Scanarea camerei
Cnd ajungi la petrecere, oprete-te dramatic n u, apoi urmrete -n-c-e-t situaia. Las-i ochii s
alunece de colo-colo, ca o echip SWAT gata oricnd s elimine tot ce mic.
3. Cum s ntlneti oamenii pe care TU vrei s-i cunoti Fii cel care alege, nu cel ales
Prietenul de-o via, dragostea vieii tale sau o persoan din lumea afacerilor care i va transforma
viitorul s-ar putea s nu fie la petrecere. Oricum, ntr-o bun zi, undeva, va fi. F din fiecare
petrecere un exerciiu pentru marele eveniment.
Nu sta s atei momentul cnd acea persoan special te va aborda. F s se ntmple asta
explornd fiecare chip din acea camer. Fr vapoare care se pierd n noapte. Atrage pe orice sau
oricine vrei n viaa ta.
4. Cum s atragi subliminal spre tine persoane de la petrecere Mini care transmit subliminal
mesajul Vino spre mine!
Fii un magnet pentru ceilali oameni, nu i respinge. Cnd participi la o ntrunire, aranjeaz-i corpul
ntr-o poziie deschis, mai ales minile i palmele. Oamenii graviteaz instinctiv n jurul minilor i

palmelor deschise, aranjate seductor n poziia vino spre mine. Evit pumnii strni, minile i
palmele tale pentru a spune nu am nimi de ascuns, te accept pe tine i ceea ce spui sau te
consider sexy.
5. Cum s-i faci s se simt ca o vedet Urmrirea
Asemenea unui controlator de trafic aerian, urmrete i cele mai mici detalii din conversaia
partenerilor legate de viaa lor. Refer-te la ele n conversaiile tale, ca i cum ar fi informaii extrem
de importante. Creeaz un sentiment puternic de intimitate.
Cnd invoci ultimul moment major sau minor din viaa unei anumite persoane, confirm profunda
convingere c ea sau el este un erou de mod veche n jurul cruia se nvrt toate. Iar oamenii te vor
iubi pentru c le recunoti calitile.
6. Cum s-i uimeti cu detaliile pe care i le aminteti despre ei
Dosarul crilor de vizit
Imediat dup ce ai ncheiat ntlnirea cu cineva la o petrecere, scoate pixul din buzunar. Pe crilor de
vizit scrie cteva note pentru a ine minte conversaia, restaurantul preferat, sportul preferat, filmul
su favorit, butura favorit, persoana pe care o admir, unde a crescut, un premiu primit la liceu sau
poate o glum pe care a spus-o.
n urmtoarea voastr conversaie menioneaz pur i simplu restaurantul, filmul, sportul, butura
favorit, oraul natal, o distincie din liceu sau o glum pe care a spus-o.
7. Cum s nchei vnzarea din priviri Vnzarea prin urmrirea atent cu privirea
Corpul uman este o emisiune de 24 din 24 de ore care transmite M nveseleti, M plictiseti,
mi place aspectul produsului tu, mi vine s casc.
Pornete camerele de filmat din spatele ochilor pentru a observa toate semnalele clienilor i
prietenilor. Apoi adapteaz-i discursul i ritmul n concordan.
IX. Cum s spargi cel mai neltor tavan din sticl
1. Cum s ctigi afeciunea cuiva prin faptul c nu vezi greelile S nu vezi i s nu auzi
greelile
Specialitii n comunicare le permit prietenilor, partenerilor, cunotinelor i celor dragi s treac
peste greelile comune i s fie mai presus de jenantele funciuni biologice. Ei pur i simplu nu
observ micile greeli sau paii eronai ai camarazilor. Ignor n mod evident mutruiala i toate
celalalte semne ale slbiciunii umane de care dau dovad apropiaii. Marii nvingtori nu bag
niciodat de seam gafele celorlali.
2. Cum s le ctigi admiraia atunci cnd ei se blbie Ofer o vorb de ajutor
Atunci cnd povestea unei persoane este uitat, las ca ntreruperea s te ajute s i realizezi planul.
Las-le tuturor timp ca s rsfee mica minune de copil, s i dea comanda sau s adune cioburile
tioase de porelan.
Apoi, dup ce grupul se adun la loc, pur i simplu adreseaz-te persoanei care a avut de suferit din
cauza ntreruperii din povestit, Acum, te rog, ntoarce-te la povestea ta.. Sau, i mai bine,
reamintete-i unde a rmas i apoi ntreab: i ce s-a mai ntmplat dup... (i completeaz cu
ultimele cuvinte din poveste).
3. Cum s i faci s neleag ce au de ctigat Dezvluie rspunsurile secrete la ntrebrile la
ntrebrile Eu ce am de cstigat si Tu ce ai de cstigat
De fiecare dat cnd sugerezi o ntlnire sau rogi s i se fac o favoare, dezvluie-i persoanei
respective beneficiile. Spune ce ai tu de ctigat i ce are ea de ctigat, chiar dac este vorba de ceva
secret. Dac mai trziu ies la iveal nite motive secrete, persoana care te-a ajutat te va considera un
perfid.
4. Cum s i determini s i doreasc s i fac favoruri Las-i s savureze favoarea pe care o
ofer
Atunci cnd un prieten este de acord s i fac o favoare, permite-i prietenului tu generos s
savureze bucuria oferit de caritatea de care d dovad nainte s-l obligi s acioneze.
Ct timp? Cel puin 24 de ore.
5. Cum s ceri favoruri (i s le obii!) Ochi pentru (ateaptateapt) ochi
Atunci cnd faci cuiva o favoare i este evident c acea persoan i-e datoare, ateapt o perioad
decent de timp nainte de a o pune s plteasc. Las-o s se bucure de situaia (sau povestea)
aceasta n care crede c tu ai fcut acel lucru din prietenie. Nu cere n grab acel ochi pentru ochi.
6. Cum s tii ce s nu spui la petreceri
Petrecerile sunt pentru petrecrei
Exist trei refugii sigure i sacre n jungla oamenilor, locuri unde chiar i cei mai feroce tigri tiu c
nu trebuie s atace. Primul dintre acestea sunt petrecerile.

Petrecerilem sunt petrecrei i camaraderie, nu pentru certuri. Juctorii impotani, chiar i atunci
cnd stau lng inamicii n faa bufetului, zmbesc i dau din cap a ncuviinare. Las discuiile grave
pentru nite cadre mai stricte.
7. Cum s i dai seama de ce anume nu trebuie spus n timpul cinei Masa este pentru a mnca
Cel mai pzit refugiu, care este respectat de marii ctigtori, este masa. Ruperea mpreun a pinii
este un moment n care nu aduc n discuie probleme neplcute. n timp ce mnnc, tiu c este OK
s fac un brainstorming i s discute despre aspectele pozitive ale afacerilor: visurile, dorinele i
planurile lor. Pot s fac asocieri libere i s vin cu idei noi, dar fr probleme grave.
8. Cum s tii ce nu trebuie s spui ntr-o ntlnire ntmpltoare ntlnirile ntmpltoare sunt
pentru discuii frivole
Dac vinzi, negociezi sau te afli n orice fel de situaie de comunicare raional cu cineva, s NU
profii de pe urma unei ntlniri ntmpltoare. Menine sunetul melodic al ntlnirii tale
ntmpltoare dulce i simplu. Altfel, totul se poate termina aici n ceea ce privete relaia ta de
afaceri cu Marele Ctigtor.
9. Cum s i pregteti s te asculte Golete rezervorul
Dac ai nevoie de informaii, las-i pe oameni s i spun mai nti povestea. Ateapt cu rbdare
pn cnd acul lor ajunge n punctul gol i ultimul strop se scurge i cade pe ciment. Asta este
singura modalitate de a te asigura c rezervorul lor este golit suficient de propriul lor zgomot pentru
a putea ncepe s primeasc ideile tale.
10. Cum s le ntorci pe dos suprarea (n aproximativ 3 secunde) Odihnete emoia
Datele vorbesc de la sine. Emoiile url. De fiecare dat cnd ai nevoie de informaii de la oameni n
ceea ce privete o situaie emoional, las-i s i exprime emoiile. Ascult-le informaiile, dar
empatizeaz ca un nebun cu emoiile lor. Empatia este adesea singura modalitate de a calma furtuna
lor emoional.
11. Cum s i faci s te plac(dei tu ai greit) Greeala mea, ctigul tu
De fiecare dat cnd comii o greeal, asigur-te c victima beneficiaz de pe urma ei. Nu este
suficient s corectezi greeala. ntreab-te: Ce a putea face pentru acest suflet suferind, astfel nct
el s fie ncntat c am fcut boacna?. Apoi f acel lucru, rapid! n acest fel, greeala ta se va
transforma n ctigul tu.
12. Cum s prinzi elegant un oarece n curs Las o porti de scpare
De fiecare dat cnd prinzi pe cineva minind, terpind, exagernd, deformnd, nu cere explicaii
vinovatului imediat. Dac nu intr n responsabilitatea ta s prinzi sau s corectezi acuzatul sau
dac nu salvezi alte victime inocente prin aciunea ta las ca infractorul s scape cu ntreaga fa
curat. Apoi f astfel nct s nu mai l vezi niciodat.
13. Cum s obtii tot ce vrei de la personalul de serviciu
Floricele pentru sefii lor
Ai vreun vnztor, contabil, partener junior ntr-o firm de avocatur, croitor, mecanic auto, plasator,
chinetoterapeut, nvttor sau orice alt profesionist de la care vei avea nevoie de atenie special n
viitorul apropiat? Calea sigur de a-i face s te plac suficient de mult ct s si ofere ce au mai bun
este trimiterea unei floricele sefului lor.
14. Cum s fii un lider si nu un discipol ntr-o multime
Conducerea asculttorilor
Indiferent ct de important este persoana din spatele podiumului, nluntrul su zace un mic copil
nspimntat care caut cu nerbdare acceptul mulimii.
Marii ctigtori recunosc c eti asemenea lor atunci cnd vd c i conduci ascultorii ctre o
reacie pozitiv. Fii primul care aplaud sau care elogiaz o persoan cu care eti de acord (sau de la
care atepi favoruri).
15. Cum s faci micrile adecvate
Marele scor din ceruri
Oricare doi oameni au un scor invizibil ce le plutete deasupra capetelor. Numele continu s se
schimbe, dar o singur regul rmne valabil: juctorul cu puncte mai puine arat respect celui cu
mai multe puncte. Penalizarea pentru c nu eti atent la Marele scor din ceruri este faptul c poi fi
aruncat afar din joc. Pentru totdeauna.