Universitatea Titu Maiorescu

Facultatea de tiine Sociale, Politice i Umaniste

Specializare: Comunicare i Relaii Publice
- Anul I Sesiunea a II-a -

REDACTAREA MATERIALELOR
DE
RELAII PUBLICE

Autor:
Ghiuta Marius Adrian

Profesor ndrumtor:
Conf. Univ. Dr. Olga Blnescu

Bucureti
Iunie 2014
1

CUPRINS
Argument......................................................................................................................... 3

Capitolul 1. Scrisoare de meninere.....4

Capitolul 2. Scrisoare de prospectare.......5
Capitolul 3. Scrisoare de vnzare.....6

Bibliografie:

Olga, Blnescu, Scrisori de afaceri, Ariadna 98, Bucureti, 2003

Olga, blnescu, Cursuri

Anexe.7

ARGUMENT

Lucrarea de fa prezint sinteza teoriilor a trei materiale de relaii publice

i exemplificarea acestora. Am ales s redactez urmtoarele trei materiale:
Scrisoarea de meninere, Scrisoarea de prospectare i Scriisoarea de vazare
deoarece orice instituie de renume are nevoie de un PR specializat n
meninerea unei bune legturi ntre companie i clienii, de asemenea trebuie s
prospecteze piaa de munc n permanen pentru a fi la zi cu tot ce se ntmpl,
att n domeniul concurenei ct i asupra propriei ascensiunii i nu n ultimul
rnd, un bun specialist de relaii publice trebuie s tie s atrag clienii ctre
compania pentru care lucreaz, trebuie s se vnd bine.
Lucrarea este organizat n trei capitole avnd legtur direct unul cu
cellalt astfel nct primul capitol abordeaz o serie de note teoretice ale textului
de meninere, urmtorul capitol, capitolul 2, creioneaz teoria textului de
prospectare, iar cel din urm, capitolul 3, n acelai ton cu primele dou
menionate, vine s contureze teoria redactrii scrisorii de vnzare.

PARTEA TEORETIC

CAPITOLUL 1
Scrisoare de meninere

Redactat de departamentul de PR i propune fidelizarea clienilor, a

colaboratorilor, a societii civile fa de instituia pe care o reprezint.
Emitorul va reui, astfel s-I pstreze interesul receptorului n ceea ce
privete produsul/serviciile oferite i s-l transforme ntr-un client fidel.
Acest text se redacteaz n urmtoarele circumstane:
1) Cu ocazia intervenirii unor schimbri, mbuntiri n activitatea
instituiei pe care o reprezint (acestea sunt aduse la cunostiinta societii civile)
2) Cu ocazia srbtorilor religioase sau a aniversrii unor date personale,
(cum ar fi ziua de natere sau cea de nume) sau date de activitate comun.
Acest text este structurat pe component afectiv, adic induce o anumit
stare de spirit n rndul consumatorilor.
Stilul acestui text trebuie s fie clar, concis, amical, destins. Emitorul nu
i va cere nimic receptorului, de aceast dat receptorul trebuie s vad c
emitorul s-a gndit la el absolut deinteresat, c propriile lui nevoi sunt
importante pentru emitor.

CAPITOLUL 2
Scrisoare de prospectare

Textul de prospectare urmrete mobilizarea publicului inta n sensul

stabilirii necesitailor i preferinelor acestuia. Demersul este necesar n vederea
mbunatirii calitii propriilor produse.
Textul trebuie s fie redactat ntr-o manier sobr, precis, politicoas
dac receptorul este o societate comercial. Scrisoarea va fi scurt dac
receptorul este o societate comericiala i va fi nsoit de cataloage, liste de
preuri, s.a.m.d. Dac receptorul este o persoan particular, stilul scrisorii va fi,
n continuare, politicos, dar ct se poate de personal, apelndu-se la strategia
promoionala a comeerciantului:
Aceste scrisori vor fi trimise:
A) pe categorii socio-profesionale
B) pe categorii de vrst
C) pe categorii de venit social
Adresate persoanelor particulare, toate aceste informaii pot fi culese dac
textul scrisorii este conceput sub forma unui chestionar nesemnat.
Informaiile de marketing l vor ajuta pe emitor s rerdacteze o scrisoare
car mai eficient.

CAPITOLUL 3
Scrisoarea de vnzare

Scrisoarea de vnzare este compus dup formula AIDA (Atenie, Interes,

Dorina i Aciune).
Mesajul i strnete atenia receptorului dac i va prezenta de la bun
nceput avantajele pe care le-ar putea obine solicitnd produsul/serviciul oferit
de emitor. Este momentul n care textul are nevoie de prezena determinanilor
sub aspect morphologic. Sunt de preferat enunuri imperative, construite fie cu
indicativul viitor cu auxiliar, cu conjunctivul imperative sau chuar cu modul
imperative.
Scrisoarea de vamzare este adresat direct receptorului, individual, i este
bine s poarte amprenta unei adresri prietenoase n care emitorul s strecoare
amnunte despre viaa sau activitatea comercial a receptorului.

Scrisoare de meninere

Service SERUS
Bd-ul Timioara, nr. 60E, Bucureti
el.; 021.815.600
Nr. Inreg. 159/11.08.2011

Domnului Director
Constantinescu Emil,

Cu ocazia aniversrii a 10 ani de colaborare ne face o deosebit placer s

v mulumim pentru consecventa i seriozitatea de care ai dat dovad de-a
lungul timpului.
Speram n continuare la o colaborare cel puin la fel de fructuoas i
activ.

Cu respect,
Dmnul Director,
Ghiuta Marius Adrian

Scrisoare de prospectare

Service SERUS
Bd-ul Timioara, nr. 60E, Bucureti
el.; 021.815.600
Nr. Inreg. 159/11.08.2011

Stimate client,

Cu siguran ai nevoie de aa ceva care s-i mbunteasc i s-i

lungeasc viaa automobilului tu!
i venim n ajutor trimindu-i catalogul alturat cu serviciile i preurile
firmei noastre: reparaii, mecanic, vopsitorie, ntreinere maina.
Oferim DISCOUNT pentru primii 1000 de clieni care ne vor vizita n
noua locaie din Bd-ul Timioara, nr.60.
Speram s-i fim de folos!

Director
Depart. Marketing
Ghiuta Marius
8

Scrisoare de vnzare

Service SERUS
Bd-ul Timioara, nr. 60E, Bucureti
el.; 021.815.600
Nr. Inreg. 159/11.08.2011

Drag domnule director

Ion Toma,

Toi oamenii de afaceri au nevoie de maini maini puternice i bine

ntreinute!
Noi v oferim cele mai ieftine reparaii i ntreinerii pentru main.
Compania pe care o deinei va solicita multe deplasrii n afar capitalei,
astfel noi v oferim siguran de care avei nevoi!
Nimic mai simplu!
Consultai catalogul alturat de preuri, analizai ofertele noastre i
rspundei-ne.

Succes!

Conducerea