1.3 Comert electronic.

( e-commerce )
n ultimul deceniu, Internetul a evoluat ntr-o unealta formidabila avnd un impact major n toate
aspectele vietii. La fiecare jumatate de an apar schimbari asa de importante nct este imposibil de
prevazut unde se va ajunge n urmatorii 10 ani. n prezent, participam cu totii la o revolutie care are loc
n comert si telecomunicatii. Marile companii ale secolului si vor avea originile n aceasta decada.
Comert electronic nseamna, n acceptiune "traditionala", utilizarea n retele cu valoare adaugata a
unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatilor fax, codurilor de bare,
transferului de fisiere si a postei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor
n Internet, n toate segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evidenta a companiilor de a
folosi aceste retele n aria unui nou tip de comert, comertul electronic n Internet, care sa apeleze- pe
lnga vechile servicii amintite- si altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua
cumparaturi prin retea consultnd cataloage electronice "on" pe Web si platind prin intermediul cartilor de
credit sau a unor portmonee electronice.
Pentru altii, comertul Internet reprezinta relatiile de afaceri care se deruleaza prin retea ntre furnizori
si clienti, ca o alternativa la variantele de comunicatii "traditionale" prin fax, linii de comunicatii dedicate
sau EDI pe retele cu valoare adaugata.
n fine, o alta forma a comertului Internet implica transferul de documente - de la contracte sau
facturi pro-forma, pna la imagini sau nregistrari vocale."
Comertul electronic acopera de fapt urmatoarele operatiuni de afaceri:

stabilirea de contacte cu clientii .

schimbul de informatii .
asistenta pre- si post- vnzare plati electronice .
distributie si logistica ntreprinderi virtuale .
activitati comerciale desfasurate n comun (shared) ntre mai multe companii.

Comertul electronic cuprinde de asemenea o foarte larga arie de tehnologii, cum ar fi:
Internet/World Wide Web
e-mail
fax
schimburi electronice de date
plati electronice.

Comertul electronic este unul din cele mai importante elemente ale afacerilor electronice. Prin comert
electronic (e-comert) se subntelege orice forma de ntelegeri cu privire la afaceri, la care conlucrarea
ntre parti are loc n mod electronic n loc de schimb sau contact fizic ntre parti si n urma careia dreptul
de utilizare sau proprietate a marfii sau serviciului este transmis de la o persoana la alta.
Comertul electronic poate avea urmatoarea clasificare:
business-business (B2B)
business-consumator (B2C)
business-administratie (B2A)
consumator-administratie (C2A)
consumator-consumator (C2C)
Business-Business
Aceasta directie include n sine toate nivelurile de conlucrare ntre companii. Aici pot fi utilizate
tehnologii speciale sau standarde de schimb de date, spre exemplu EDI. Este greu de supraevaluat
beneficiul unei asemenea colaborari. De exemplu dealer-ul are posibilitatea de a plasa comenzile
desinestatator si de a urmari executarea acestora, lucrnd cu baza de date a celui care livreaza marfa. De
asemenea si cel ce livreaza, fiind conectat la baza de date a depozitului, poate operativ sa urmareasca
rezervele partenerului si n acelati timp are posibilitate de a le complecta la timp. Astfel de exemple pot fi
gasite n orice sfera de conlucrare ntre ntrprinderi.

Business-Utilizator
Baza acestei directii este comertul electronic cu amanuntul. n internet la etapa actuala sunt prezente
un numar impunator de magazine virtuale, oferind o gama larga de produse si servicii utilizatorilor finali.
Business-Administratie
Cooperarea businesului si administratiei include legaturile de afacere a structurilor comerciale cu
organizatiile statale, ncepnd cu structurile de administratie locale si terminnd cu organitzatiile
internationale.
De exemplu n ultima perioada se observa o tendinta a organizatiilor statale din tarile dezvoltate precum
si a celor ale organizatiilor internationale de a utiliza activ internetul pentru achizitionarea bunurilor si
serviciilor.
Consumator-Administratie
Aceasta directie este mai putin dezvoltata nsa are un potential destul de ridicat, care poate fi utilizat
n organizarea cooperarii ntre organizatiile statale si consumatori cu deosebire n sfera sociala si a
impozitarii.
Consumator-Consumator
Consumator-consumator este ultima categorie mentionata n cadrul comertului electronic. Eceasta
directie mai are un drum lung de parcurs, nsa ea deja are un rol foarte important. Aceasta directie le
permite consumatorilor de a comunica ntre ei cu scopul schimbului de informatie comerciala. Aceasta
poate fi schimb de experienta la procurarea unuia sau altui bun, schimb de experienta privind conlucrarea
cu o ntreprindere sau alta, precum si multe altele. Catre aceasta categorie se refera si forma de
comercializare prin licitatie ntre persoanele fizice.
DE CE ESTE IMPORTANT COMERTUL ELECTRONIC?
Comertul electronic a incetat sa mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt
numeroase si evidente. El are loc peste tot in lume, comertul electronic fiind in esenta global atat ca si
concept cat si ca realizare. El are loc foarte rapid, urmand indeaproape dezvoltarea rapida a systemelor
Internet si World Wide Web. Impactul comertului electronic asupra firmelor si asupra societatii va fi
deosebit atat ca intindere cat si ca intensitate. Impactul asupra firmelor: comertul electronic ofera
ocaziiunice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pietelor sau crearea de noi piete. Initiativele de
comert electronic pot genera scaderi ale costurilor, cresteri ale veniturilor si eficienta operationala pentru
companiile care urmaresc sa dobndeasca un avantaj n mediul economic competitiv din zilele noastre.
In ultimul deceniu , Internetul a evoluat intr-o unealta formidabila avand un impact major in toate aspectele vietii .
La fiecare jumatate de an apar schimbari asa de importante incat este imposibil de prevazut unde se va ajunge in
urmatorii 10 ani .

Comertul electronic a devenit o parte integrant din viaa curent a multor occidentali datorit comoditii,
eficienei i dezvoltrii unor soluii sigure de plat online. n Romania, muli dintre utilizatorii Internet au o
oarecare reticen fa de procesarea tranzaciilor online. Dar, ncet-ncet lucrurile ncep s se schimbe.
Mai ntai s vedem care este stadiul e-commerce la noi n ar.
Functia cea mai dezbatuta a Internetului este comertul electronic, adica vanzarea si cumparea de produse si servicii
prin Internet. Revista Fortune (SUA) numeste comertul electronic cea mai mare binecuvantare pentru consumatori de
la aparitia magazinului universal, pe la inceputul secolului XX. Revista Fortune continua prin a spune ca, datorita
Internetului, noul mileniu va fi Era consumatorului.
Comertul electronic este deja prosper, o afacere mare si e abia un copilas. Un analist financiar compara evolutia
Internetului cu un joc de baschet. In acest moment, Internetul abia incepe antrenamentul de dinainte de joc. Jocul
adevarat nici macar nu a inceput inca.

Previziunile indica faptul ca noul comert electronic aduce enorm de multi bani, dar ca adevaratii bani nu s-au strans
inca. De ce ar fi comertul electronic o binecuvantare pentru consumatori? Din doua motive: este convenabil, iar
preturile sunt mici.
Nu contestam faptul ca e convenabil sa faci cumparaturi pe Internet. Nu exista magazine aglomerate.Nu exista
ambuteiaje. Nu exista cozi la case. Magazinele sunt deschise 24 de ore din 24, 7 zile din 7, 365 de zile pe an. Iar
comanda este onorata la usa. Nu se poate mai convenabil de atat.
In ce priveste preturile mici- ei bine consumatorii ocupa fara indoiala scaunul soferului pe Internet! Iata de ce prin
natura sa, Internetul este rapid, vast si eficient. Costa mult mai putin sa deschizi si sa adminustrezi un magazin
virtual cu clicuri si conexiuni decat costa sa construiesti si sa administrezi un magazin traditional din caramizi si
mortar. In plus, comertul electronic elimina intermediarii. Economiile ajung la consumatori.
COMERTUL ELECTRONIC : O NECESITATE !
Dezvoltarea fara precedent din ultimele doua decenii a tehnologiilor informationale determinate de necesitatea
stocarii si a transmiterii rapide a informatiilor cu cele mai mici costuri, a revolutionat comertul global, comertul direct
sau cu amanuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astazi, termenul de Comert Electronic a devenit
sinonim cu cresterea profitului.
Comertul Electronic consta in derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de valoare, avand ca suport reteaua
Internet si utilizarea unor pachete de programe software specifice.
Comertul Electronic este cheia competitivitatii intreprinderilor in era informationala, asigurand:
accesul la noi segmente de piata (noi clienti);
cresterea vitezei de derulare a afacerilor;
o flexibilitate ridicata a politicilor comerciale;
reducerea costurilor de aprovizionare, de desfacere, de publicitate, etc.;
simplificarea procedurilor;
cresterea competitivitatii.
! Pe plan mondial, Comertul Electronic nu mai este o simpla activitate care concentreaza doar

eforturile

intreprinderilor, aflate in competitia de a castiga noi clienti si de a raspunde cat mai bine exigentelor acestora. In
present, Comertul Electronic a devenit o componenta principala a politicilor de dezvoltare economica ale guvernelor
tarilor dezvoltate (SUA, Comunitatea Europeana, Japonia, etc.).
Prin masurile luate la nivel guvernamental de catre tarile puternic industrializate in vederea stabilirii unor reglementari
unice in ceia ce priveste realizarea tranzactiilor comerciale pe suport electronic, Comertul Electronic a devenit o
componenta fundamentala a comertului mondial.
Accesibilitatea tehnologiilor informationale legate de Internet, costul scazut al acestora, precum si relativa
independenta de tehnologiile clasice, toate acestea permit economiilor tarilor mai putin dezvoltate si agentilor
economici din aceste tari o integrare rapida in acest nou domeniu de activitate.
CE ESTE COMERTUL ELECTRONIC
Comertul electronic (E - Commerce), in conceptia Organizatiei Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD),
reprezinta desfasurarea unei afaceri prin intermediul retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii avand loc offline
sau online.

In tranzactiile comerciale clasice distingem patru etape diferite:

informarea comerciala referitoare la tranzactie: cercetarea de marketing;
incheierea contractului comercial;
vanzarea produsului sau a serviciului;
plata produsului sau a serviciului;
Avand in vedere definitia data mai sus, cele mai raspandite modele pentru comertul electronic implementate sunt:
business to business (B2B);
business to consumer (B2C).
business to government (B2G).

Tranzactiile B2B se caracterizeaza prin faptul ca ambele parti participante la tranzactia comerciala, atat vanzatorul
cat si cumparato(C2C), fiind sintetizate in tabelul de mai jos: rul, sunt institutii.
Tranzactiile B2C se realizeaza intre cumparatori individuali si vanzatori-mari companii. In acest caz, factorul uman
este mult mai important, interactivitatea fiind caracteristica de baza in decizia de cumparare.
Alte relatii stabilite prin intermediul retelei Internet, adiacente comertului electronic, sunt: government to government
(G2G), government to business (G2B), government to consumer (G2C), consumer to government (C2G), consumer
to business (C2B) si consumer to consumer

Dup cum s-a vorbit mai sus reteaua global Internet este un teren foarte propice pentru
promovarea i susinerea afacerilor. Conceptul de afaceri prin Internet azi este cunoscut prin
definiia general de e-commerce. De fapt prefixul e- care apare azi n faa unei serii de
cuvinte formnd termeni de tipul: e-mail, e-commerce, e-guvern, e-shop, etc. Nu sunt
altceva dect nite dovezi c tehnologiile electronice n ntruchiparea Internetului duc
omenirea spre o nou form de existen i anume: societatea informaional. Muli sunt speriai
i dui n confuzie de aceti termeni noi, cu toate c de fapt tehnologiile e- nu schimb din
temelie principiile de baz ale vieii noastre ele doar dau o nou interpretare crend noi scenarii
pentru viaa noastr de zi cu zi care sunt superioare dup calitate concepiilor clasice de
comunicaie, comer, democraie.
Aa cum s-a menionat mai sus, e-comerul este una din tehnologiile e- care astzi este foarte
la mod dar care tinde s schimbe sub aspect calitativ afacerile i comerul. Din pcate definiia
de e-comer mai induce foarte mult confuzie i temeri. Pentru unele firme, comer electronic
nseamn orice tranzacie financiar care utilizeaz tehnologia informatic. Pentru altele,
noiunea de comer electronic acoper circuitul complet de vnzri inclusiv marketingul i
vnzarea propriu-zis. Muli oameni consider comerul electronic ca fiind orice tranzacie
comercial condus electronic pentru cumprarea unor produse cum ar fi cri, CD-uri, bilete de
cltorie i altele. Dar, comerul electronic are, n sens larg un impact mult mai profund asupra
evoluiei afacerilor i cuprinde, n fapt, nu numai noile achiziii comerciale ci i totalitatea
activitilor care susin obiectivele de marketing ale unei firme i care pot include, spre exemplu,
publicitate, vnzri, pli activiti post-vnzare, servicii ctre clieni, etc. Comisia Europeana, n
cadrul Esprit programul sau de cercetare i dezvoltare, a definit conceptul de comer
electronic ca fiind modalitatea de a face un transfer de informaii financiare folosind o reea

de comunicaie, n cazul de fa Internet-ul. Deci acesta din urm rmne s fie definiia de baz
pentru comerul electronic.
n concluzie putem afirma c e-comerul nu este un produs sau o pia (dup cum se vehiculeaz
deseori n scopuri comerciale sau din cauze de necunotin), ci o evoluie a afacerilor
tradiionale n spaiul virtual creat de Internet. O mulime de companii s-au declarat adepte ale
acestui mod de a face afaceri datorit avantajelor oferite de Internet: rapiditate, flexibilitate, o
disponibilitate 24 ore pe zi i posibilitatea de a prelucra rapid un volum mare de informaii.

Beneficiile comerului electronic

Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i utilizarea unor pachete de programe software
specifice, comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii pentru firme, consumatori
individuali i societate.
[modificare] Pentru companii

1. Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan;

2. Asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clienii: acetia pot cpta o
imagine aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertanilor i partenerilor lor.
3. Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informaiei, pn
acum bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcia unui magazin virtual.
Siturile web personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate
pot ntr-o oarecare msur substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional;
4. Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile cumprtorilor i
simplificarea procedurilor;
5. Costuri de comunicaie mai mici.
6. Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia failsafe, ncriptarea informaiei i firewall-urile pot ndeplini aceast cerin;
7. Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri
interne i prin tehnologii ale informaiei.
8. Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe un numr limitat de
competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire". (Magazinele electronice
pot fi att speciale ct i generale, dac sunt programate corect.)
[modificare] Pentru consumatori

1. Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la orice or din zi, n tot
timpul anului, din aproape orice locaie;
2. Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor;
3. Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru oferind
un produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, la
fel ca i n comerul ne-electronic;
4. Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);
5. Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva secunde, i nu
zile sau sptmni;
6. Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna.
Vnzrile promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe
alte situri web i programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;
7. Face posibil participarea n licitaii virtuale;
8. ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii din Internet pot asigura acest tip de
ajutor printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare;
9. Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i
s compare experienele;

10. Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui sit de autoservire, uor
de folosit fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens;
11. Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor.
12. Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu ultimele nouti.
[modificare] Pentru societate

1. Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce
solicit implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de afinitate;
2. D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de acas, ceea ce
micoreaz traficul rutier i poluarea aerului;
3. Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avanateje pentru cei
cu venituri mai mici;
4. Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea;
5. Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a rspunde rapid la
orice schimbri din mediul economic, social i fizic.

Avantajele si dezavantajele comertului electronic

Avantajele utilizarii comertului electronic pot fi privite din trei pozitii:

al companiei, al consumatorului si al

societatii.
Din punct de vedere al companiei ar fi urmatoarele:
- extinderea zonelor de activitate pentru pietele nationale si internationale , cu un capital minim, o companie poate rapid
si usor sa-si localizeze clientii, furnizorii potriviti si cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
- cresterea vitezei de comunicare;
- mbunatatirea eficientei (datele sunt n format electronic, reducnd erorile de retastare);
- reducerea inventarului si a managementului stocurilor;
- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului si primirea produselor si serviciilor;
- reducerea unor costuri de creatie, procesare, distributie, stocare, regasire a informatiilor bazate pe harti (prin mail-uri
de reducere costuri privind mesageria, iar EDI determina reducerea stocurilor si costurilor legate de ciclul de cumparare);
- ntarirea relatiilor cu furnizorii si clientii ( site-ul de Web contine informatii de zi utile tuturor partilor iar EDI implica o
strnsa legatura a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicare);
- o cale rapida si moderna de furnizare a informatiilor despre companie (prin paginile de Web);
- canale alternative de vnzare prin Web;
Avantajele cumparatorului sunt:
- efectuarea rapida de cumparaturi sau de tranzactii la orice ora n orice zi;
- cautare rapida de produse si servicii, cu posibilitati de comparare a preturilor si calitatilor celor mai adecvate;
- transport rapid al produselor, mai ales al celor digitale;
- le permite clientilor participarea la licitatii virtuale, la reuniuni electronice din comunitatile virtuale, unde au loc schimb
de idei, de experiente;
- faciliteaza competitia avnd ca rezultat reduceri substantiale/ reducerea preturilor.
Avantajele societatii n urma introducerii comertului electronic sunt:
- permite mai multor persoane sa lucreze si sa realizeze cumparaturi de acasa, reducndu-se astfel traficul si poluarea;
- permite ca unele marfuri sa fie vndute la preturi mai mici, astfel nct si oamenii cu venituri mai mici sa poata cumpara
mai mult, ridicndu-se standardul de viata;
- permite oamenilor din lumea a treia si celor din zonele rurale sa aiba acces la produse si servicii, care altfel nu le-ar fi
accesibile sau le-ar fi accesibile mai greu;

- faciliteaza furnizarea de servicii publice, cum ar fi sanatate, educatie, distribuirea serviciilor sociale ale guvernului la un
cost redus si de calitatea mbunatatita.

Dezavantajele sau limitarile comertului electronic pot fi grupate n doua categorii: tehnice si non tehnice.
Dezavantaje tehnice:
- lipsa sistemelor de securitate, de ncredere a standardelor si a unor protocoale de comunicatie;
- insuficienta largimii de banda;
- instrumentele de dezvoltare sunt n transformare si se schimba rapid;
- dificultatea de integare a internetului si a softurilor de comert electronic cu unele aplicatii si baze de date;
- vnzatorii au nevoie de server-e de Web speciale, dedicate si alte infrastructuri;
- unele software-uri de comert electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hardware si sisteme de operare.
Dezavantaje non-tehnice, conform unui studiu internet Web, sunt:
- costul si justificare (38.8%) - costul dezvoltarii unui sistem propriu este destul de ridicat, si nu lipsit de probleme
datorita lipsei de experienta. Este greu de justificat si de cuantificat unele servicii mbunatatite aduse clientilor sau
valoarea reclamelor;
- securitatea si anonimatul (17.2%) - se adreseaza n special segmentului B2C, unde anonimatul este foarte important,
securitatea este mai ridicata datorita criptarilor folosite dar este foarte greu de convis utilizatorii ca tranzactiile lor sunt
complet sigure;
- lipsa ncrederii si mentalitatea utilizatorului (4.4%) - clientii nu au ncredere n vnzatori daca nu i vad la fata fapt care
duce la o ncetinire a trecerii de la magazinele obisnuite la cele virtuale;
Alti factori:
- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru clienti;
- lipsurile cadrului legal, a regulamentelor si standardelor;
- evolutia rapida a domeniului;
- insuficenta suportului de service. Experti pentru taxele de comert electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre
de copyright pentru tranzactiile de e-comert nu exista;
- n multe domenii de activitate nu sunt suficienti cumparatori si ofertanti pentru a avea operatii de e-comert profitabile;
- poate duce la o ruptura a relatiilor interumane;
- accesul la internet este nca scump pentru unii potentiali clienti.
Aparitia comertului prin Internet a creat oportunitati, dar si perspective comerciale imense. O data cu cresterea
Internetului, granitele marketingului traditional au fost depasite pentru totdeauna. Web-ul este un mediu fara rival n care
se poate vinde literalmente catre milioane de clienti. Constrngerile unei piete locale dispar, comertul ele 21221t1924v
ctronic oferind o audienta globala.
Din ce n ce mai multe firme romnesti care actioneaza n prezent n economia traditionala vor sa fie prezente si pe
Web, chiar daca nu n varianta e-comert, cel putin prin pagini de prezentare a produselor si/ sau serviciilor oferite.
Utilizarea comertului electronic nseamna dezvoltarea unei perspective de afaceri, fie si numai pentru faptul ca
ofera posibilitatea de a se realiza un schimb de date la toate nivelurile unei organizatii, indiferent de natura lor
comerciala, financiara sau strategica.