UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA TIINE ECONOMICE: FINANE I BNCI

CATEDRA TEORIE ECONOMIC I METODOLOGIA CERCETRII

DEDOV CRINA

Strategiile de Marketing a companiei SWAROVSKI

CHIINU-2015
CUPRINS

1.

2.

3.

Descrierea firmei......................................................................................................................3
1.1

Scurt istorie.....................................................................................................................3

1.2

Date financiare..................................................................................................................4

1.3

Viziunea, misiunea i valorile companiei.........................................................................5

1.4

Politica de produs..............................................................................................................6

Mediul de marketing................................................................................................................9
2.1

Clieni................................................................................................................................9

2.2

Concureni.......................................................................................................................10

Specificiti ale mixului de marketing....................................................................................11

3.1

Produsul...........................................................................................................................11

3.2

Preul...............................................................................................................................11

3.3

Distribuia........................................................................................................................12

3.4

Promovarea.....................................................................................................................12

4. Concluzie.............................................................................................................................12

Sursa: www.swarovski.com
2

Descrierea firmei
1.1 Scurt istorie
Swarovski este o companie austriac productoare de bijuterii de cristal cu sediul in
Wattens si este mprit n dou zone industriale majore: unitatea de afaceri Swarovski Kristall,
care lucreaz n principal cu produse de lux si cristale de design de moda, i unitatea de afaceri
Tyrolit care produce materiale abrazive lipite, precum i de tiere de beton si utilaje de foraj.
n 1895, Daniel Swarovski, un inventator i vizionar din Boemia, s-a mutat n satul
Wattens , Tirol n Austria, cu o masin nou-inventat pentru tiere i lustruire pietre de bijuterii
de cristal. Acest moment a revoluionat lumea modei, astfel Swarovski a ajuns sa fie cel mai
mare productor din lume de cristale tiate cu precizie pentru mod, bijuterii i, mai recent,
iluminat, arhitectura si interioare.
Astazi compania este deinut de a 5-a generaie a familiei, are o acoperire global cu o
prezen n peste 170 de ri, cu mai mult de 2300 de magazine i o cifr de afaceri n 2012 de
2.38 miliarde de euro. Evoluia firmei poate fi observat i prin numrul de angajai: dac n
1900 compania a avut doar 100 de angajai, n momentul de fa are 26140. Totodat este
important de menionat c se vinde o bijuterie Swarovski la fiecare 2 secunde la nivel global.
Swarovski cuprinde dou ntreprinderi mari, una care produce i vinde elemente vrac
pentru industrie i, i cealalt care creeaz produse finite de design. Cristalele Swarovski au
devenit un ingredient esenial in design-ul internaional. Din 1965, compania a furnizat, de
asemenea, industriei de bijuterii pietre pretioase autentice tiate cu precizie i pietre create.
Aratnd creativitatea care se afl n centrul a companiei, liniile de marc proprie
Swarovski de accesorii, bijuterii i obiecte de decor sunt vndute prin mai mult de 2.350 de
puncte de vnzare cu amnuntul din ntreaga lume. Societatea Swarovski Crystal are aproape
300.000 de membrii din ntreaga lume, dornici s colec ioneze figurinele celebre de cristal. Iar n
Wattens, muzeul de cristal multi-media Swarovski Kristallwelten (Lumea de cristal al lui
Sursa: www.swarovski.com
3

Swarovski), a fost deschis n 1995, cnd s-au mplinit 100 de ani de la nfiin area fabricii de
cristale Swarovski in Wattens, ca o celebrare a universului de inovare si de inspiraie Swarovski.
Principalele intmplri n istoria companiei:

1895: povestea ncepe

1956: lumina de conducere a modei: Christian Dior, Coco Chanel
1977: lansarea primei colecii de bijuterii. Se adaug modelului de afacere B2B i cea
B2C
1989: Catwalk Collection
1995: Lumea de cristal al lui Swarovski
1997: compania deschide primul magazin in Hong Kong
Swarovski: un brand global cu multe faete:
o Swarovski Elements: alegerea design-erilor din 1895
o Swarovski Gems (pietrele preioase) din 1965
o Figurine din 1976
o Ceasuri din 2009
o Swarovski pentru brbai din 2011
o Ochelari din 2011

1.2 Date financiare

Compania Swarovski este mprit n dou pri diferite cnd vine vorba de datele sale
financiare: Swarovski Group i Swarovski Crystal Business. Cele mai multe informaii despre
aceast companie sunt confideniale, totui, am putut gsi datele din 2011, respectiv 2012.

Cifra de afaceri 2011

Cifra de afaceri 2012

Nr. angajati

EUR 2,87 billion

EUR 3,08 billion

30600

Swarovski Crystal EUR 2,22 billion

EUR 2,38 billion

25135

Swarovski Group

Business
Totodat, Swarovski este prezent n 170 de ri, i are 2350 de magazine la nivel global,
din care 1250 magazine proprii i 1100 magazine operate de parteneri. Dac observm numrul
de magazine pe regiuni, acestea se mpart astfel:
Sursa: www.swarovski.com
4

Asia, Pacific: 770

Nord, Sud-America: 470
Europa: 1100

Locaiile de producie Swarovski sunt Austria, China, Cehia, India, Liechtenstein, Tailanda,
SUA.
1.3 Viziunea, misiunea i valorile companiei
Pe site-ul www.swarovski.com gsim misiunea i valorile companiei. Misiunea lor este: We
add sparkle to people's everyday lives.", nsemnnd Adugm strlucire vieii de zi cu zi a
oamenilor." Din valorile companiei putem concluziona c Swarovski este: responsabil,
imaginativ, viguros, pasionat.
Am gsit i o misiune anterioar care sun astfel: To provoke an elated epiphany in anyone
experiencing one of our creations., nsemnnd A provoca o revelaie entuziasmat pentru
oricine are experien cu una dintre creaiile noastre
Viziunea familiei Swarovski: A nod to the past, a laser eye to the future, an epic with no
end nsemnnd A da din cap trecutului, a avea ochi de laser pentru viitor, un epic fr sfrit

Sursa: www.swarovski.com
5

1.4 Politica de produs

Categoriile de produse ale companiei Swarovski, aa cum sunt ele prezentate pe site-ul
companiei sunt urmtoarele:

Bijuterii
o Brri
o Broe
o Butoane de manet
o Cercei
o Coliere
o Pandantive
o Inele
o Seturi
Mrgele
Amulete (Charms)
Accesorii de mod
o Suport pentru carduri
o Autocolante de cristal
o Amulete pentru geant de mn
o Geni de mn
o Brelocuri
o Accesorii pentru mobil
o Portofele, portmonee
o Stzling pentru cri
o Chei USB
Ochelari de soare
Ceasuri
Accesorii pentru cas
o Suporturi pentru lumnri
o Crciun
o Psri exotice
o Peti fascinante
o Ornamente
o Rame pentru fotografii
o Sculpturi
o Flori strlucitoare
o Papetrie
o Vaze, boluri
Sursa: www.swarovski.com
6

Figurine
Colecia pentru brbai
o Obiecte de decor
o Bijuterii
o Produse din piele i accesorii
o Ceasuri
Card cadou
Dat fiind faptul c acest companie nu se ocup doar cu bijuterii, putem vorbi despre o

Lume Swarovski, care cuprinde numeroase produse din numeroase categorii. n urmtoarea parte
v voi prezenta pe scurt aceast ,,Lume:
Lumea Swarovski:

Swarovski: Accesorii de mod i ornamente bazate pe cristal

Daniel Swarovski: Bijuterii, poete, accesorii i obiecte de design interior
Swarovski Optik: optic, telescop, instrumente de mare precizie.
Atelier Swarovski: Bijuterii de cristal inovatoare i accesorii create de designeri de top

din lume pentru cea mai recent colecie Atelier Swarovski.

Swarovski Crystal Palace: iluminat i design avant-garde (candelabre, mobil). O
platform de design experimental, Swarovski Crystal Palace sprijin talentul creativ n

lumea de art, arhitectur, design, tehnologie i tiat de cristal.

Swarovski Elements: marca premium pentru cele mai bune elemente de cristal produse
de Swarovski. Partenerii de afaceri beneficiaz de calitate a produselor i de prim clas,

servicii de calitate superioara, cum ar fi tendina de consultan i suport de aplicare.

Swarovski Gemstone Business: pietre preioase i pietre create. SWAROVSKI GEMS

mpinge limitele de strlucire i de tiere de precizie din industrie.

Swarovski Lighting: ofer o varietate de iluminat modern i aplicaii arhitecturale,

transformar spaiile n medii de via strlucitoare, cu glamour rafinat.

Swareflex: specialist in produse de siguran rutier. Grup de produse Swarovski
infiintata in anul 1950. Ei au produs reflectoare i marcaje rutiere cu elemente de sticl
ntr-o varietate de marimi si modele de atunci.

Sursa: www.swarovski.com
7

Schonbek: prezint un univers unic de candelabre lucrate manual. Venerat ca productor

premium de iluminat de cristal pe plan mondial, Schonbek surprinde o estetic emotiv i

clasic.
Tyrolit: produce materiale abrazive lipite, precum i de tiere de beton si utilaje de foraj
Swarovski Crystal Worlds: parc de distracii a crui tem principal sunt cristalele;
deschis n 1995, pentru a srbtori o sut ani de Swarovski, Swarovski Crystal Worlds au
fermecat deja mai mult de zece milioane de vizitatori din toate colturile lumii, cu
momente de uimire.

Un alt punct de apreciat este Swarovski Crystal Society (SCS) a fost fondat pentru pasionaii
de cristale n 1987, iar pn astzi s-au strns 325 000 de membri din 125 de ri. Swarovski
Crystal Society se vrea a fi o comunitate a celor care mprtesc iubirea pentru cristalele
Swarovski. n fiecare an exist o ediie special n cadrul creia au loc diverse evenimente,
tururi, workshop-uri. Scopul acestui program este de a trece de graniele geografice, politice,
sociale i s se creeze o comunitate bazat pe pasiunea pentru cristale.
Totodat, putem observa n oferta lor de produse mai multe colecii, cadouri i ne ajut cu stiluri
i trenduri.

Swarovski ofer servicii online shopping:

Livrare standard: 0 EUR

Felicitare i pung de cadou gratuite
Livrare programat
Politica de returnare
Garaniile produsului

Sursa: www.swarovski.com
8

2.Mediul de marketing
2.1 Clieni
Dup cum am putut vedea pn acum, Swarovski este o companie care vinde produse de lux, la
un pre ridicat. Astfel, putem concluziona c aceste produse se adreseaz unui segment cu nivel
mediu sau ridicat de venituri.
Dac analizm produsele putem primi informaii i despre clienii companiei Swarovski. Astfel,
primul segment significant sunt femeile (de peste 25 de ani), al doilea segment ar fi brbaiiavnd colecia pentru brbai din 2011, dar fiind intii i pentru puterea lor de cumprare de
cadouri pentru femei. Ultimul segment descoperit de mine ar fi copii; putem observa produsele
pentru copii, totui, desigur intii sunt prinii copiilor.
Totodat, observm urmtoarele grupuri de clieni, segmentri:

clieni cu vrste cuprinse ntre 18-60 ani;

clieni din clasa sociala medie si superioar;
clieni indiferent de sex;
firme de organizri de evenimente;
firme de design interior;
companii cu functionalitatea de design;
vestimentar i cosmetic.

i la nivelul clienilor se observ diversitatea companiei. Este excepional cum toate lumea poate
gsi ceva pe placul su la aceast companie.
2.2 Concureni
Pe plan internaional am gsit urmtoarele competitori:

WWRD Holdings Limited

ARC International
Steuben Glass LLC

Sursa: www.swarovski.com
9

E important s menionez c una dintre acetia, Steuben Glass LLC, a nchis. Swarovski a
ajuns sa fie cel mai mare productor din lume de cristale tiate cu precizie pentru mod, bijuterii
i, mai recent, iluminat, arhitectura si interioare.
n Moldova n momentul de fa exist puine magazine care comecializeaz produse ce conin
cristale Swarovski.

Strategii de prelucrare a pieei moldoveneti

n Moldova momentan exist doar un magazin Swarovski care se afla in centrul comercial
SHOPPING MALLDOVA, care se afla pe strada Arborilor 21.

Telefonul de contact este: +373 22 603-732

Este important de menionat c Swarovski are o strategie identic n fiecare ar, n fiecare
regiune. Astfel, produsele, promovarea, felul n care arat magazinele au acelai atmosfer
oriunde am merge.

3.Specificiti ale mixului de marketing

n aceast lucrare voi vorbi despre cele 4P-uri ale mixului de marketing:

Produsul
Preul
Distribuirea
Promovarea

Sursa: www.swarovski.com
10

3.1 Produsul
Respectarea calitii i imaginii produselor este un atu al concernului Swarovski. Produsele
pot s fie admirate n numeroasele magazine din Romnia, mbinnd excelena produselor cu
estetica i valoarea emoional.
Mai multe detalii despre produsele Swarovski am menionat anterior.
3.2 Preul
Nivelul preurilor produselor Swarovski este una nalt dac o comparm cu bijuteriile clasice,
ns, desigur, comparat cu diamantul aceste bijuterii sunt mult mai ieftine.
n vederea formrii unei imagini despre nivelul preurilor a dori s enumr cteva produse i
preurile acestora n EURO i HUF (forini). Am facut conversia tuturor acestor preuri din HUF
n EUR, i am observat c preurile nu difer, pur i simplu sunt convertite pe cursul valutar
BNR.

Inel Vittore: 59 EUR

Inel extra large, Atelier Swarovski: 395 EUR
Set Fidelity: 99 EUR
Cercei by Shourouk: 349 EUR
Colecia pentru brbai, figurin jaguar: 349 EUR
Colecia pentru brbai, ceas Crystallium Black, 1295 EUR
Figurine Love Swans: 249 EUR
Hello Kitty Lucky Charm: 119 EUR

3.3 Distribuia
n USA i Canada livrarea produselor comandate on-line se realizez exclusiv prin
intermediul celor de la UPS, iar n Australia, Japonia i Korea prin intermediul celor de la
Schenker, iar n Europa produsele sunt livrate att de ctre cei de la Swiss Post, ct i UPS.

Sursa: www.swarovski.com
11

3.4 Promovarea
Un aspect foarte important al mixului de marketing l reprezint promovarea, n zadar
compania ofer produse de cea mai bun calitate - la un pre foarte bun, dac promovarea nu este
fcut corespunztor.
Se apeleaz la stimulii tradiionali: reclame, scrisori, bannere, mesaje n mediul off-line,
marketing viral, marketing prin e-mail etc.
Precum bine tim, n mediul off-line cel mai bun mod de promovare este din gur n
gur, la fel i n mediul on-line: dac utilizatorii vor avea de mprtit experien e pozitive pe
blog-urile personale, reelele de socializare i prin intermediul site-ului sau a diferitelor
comuniti nfiinate. Dar trebuie s precizm c la fel ca i n mediul off-line rspndirea
impresilor despre companie poate fi destul de greu de controlat i poate duce la rezultate
extreme.
Concluzii
Swarovski a reuit de-a lungul timpului s i contruiasc o imagine complex, site-ul
companiei se dovete a fi de o mare utilitate n promovarea produselor oferite. Astzi,
profesionalismul este o trstur att a site-ului ct i a ntregului brand. nc de la nceput i-au
dovedit pasiunea fa de mplinirea clienilor i dezvoltarea a ct mai multor piee de desfacere.

Sursa: www.swarovski.com
12