1. Definiti normele morale si enumerati cum pot fi clasificate acestea.

Normele morale sunt enunturi care au un character imperative si prin care se indica ce
trebuie sa faca sau sa nu faca un individ constient pt ca felul comportamentului sau sa fie apreciat
ca fiind bun,de catre semenii sai/de catre comunitate.
Normele morale sunt :
norme generale/universale
norme particulare
norme speciale
2. Care sunt cele 2 abordari cunoscute privind responsabilitatea intreprinderii ?
abordarea clasica
abordarea socio-economica
3. Enumerati obligatiile etice ale managerului intreprinderii.
fata de actionari : loialitate,gestiune corecta,informare,transparenta,confidentialitate
fata de angajati : remunerarea echitabila,respect fata de viata personala,respectarea
dreptului de petitie
fata de clienti : produse si servicii de calitate,garantarea sigurantei in utilizare,informare
fata de comunitate : protejarea mediului,contributia la solutionarea problemelor sociale dar
si respectarea diversitatii culturale.
4. Enumerati dimensiunile eticii in cadrul intreprinderii
etica personala
etica persoanelor ca membrii ai organizatiei
etica in organizatie
etica in relatiile sale cu mediul

5. Cum influenteaza etica managerului procesul decisional in cazul

intreprinderilor?
Putem spune ca etica personala este influentata de o serie de factori:valori
personale,putere,autocontrol,stadiul de evolutie morala dar si cultura organizationala.
Orice manager are si o responsabilitate morala care presupune sa dea dovada de inalt
profesionalism,sa urmareasca obtinerea profitului si sa contribuie la ridicarea nivelului
etic in cadrul firmei prin stabilirea de reguli,obiceiuri,practici,scopuri si mijloace..Acestea
sunt practic cele mai frecvente teme cu care se confrunta un manager si care definesc
practic moralitatea procesului decizional.
Alte comportamente etice asociate ar mai putea fi : comunicarea onesta,tratamentul
corect,consiferatia,competitia onesta,responsabilitatea fata de organizatie,respectarea
legilor.
Ca o concluzie putem spune ca etica trebuie sa insoteasca intregul proces decisional
in toate etapele sale astfel managerul trebuie sa isi puna in permanenta urmatoarele
intrebari :este legal ?,aceasta decizie va incalca legile ,regulile ?,aceasta decizie este
echitabila pt toate partile intrebate ?, sau ma voi simti mandru de aceasta decizie ?,daca
familia mea ar afla sau s-ar face public ca eu am luat aceasta decizie ? In consecinta
calitatea morala a organizatiei si a personalului depinde intr-o masura foarte mare de
claitatea morala si capacitatea de conducere ale managerilor sai.

6. Care sunt particularitatile eticii in sfera turismului si evidentiati tipurile de

comportament ale persoanelor implicate in turism.
Comportamentul turistului. Prin efectuarea calatoriei turistice se da
posibilitatea turistilor sa faca cunostinta cu oamenii,cu natura si chiar cu cultura
destinatiei respective dar si in acelasi timp i se da posibilitatea sa se cunoasca mai
bine.
Turistul ar trebui sa faca un efort de a sti ceea ce este cu adevarat important,de a
intelege mai bine oamenii din zona de destinatie,de a le intelege cultura precum si
modul de viata ,gandire.De aceea turistul ar trebui sa evite sa caute numai ceea ce este
sugerat prin publicitate si care de multe ori se concentreaza pe cateva atractii turisice
oferind o imagine falsa asupra locurilor vizitate.
O alta remarca in legatura cu turistul este legata de conceptual de libertate astfel
un turist este liber de orice indatorire profesionala,poate calatori oriunde,poate trai
diverse aventuri,este independent de rutina zilnica si tocmai de aceea se poate simti
eliberat de obligatia de a respecta normele morale care reglementeaza viata de zi cu zi
dar ca turistii sa respecte aceleasi valori ca si acasa.Fata de ceilalti turisti trebuie
manifestata o activitate de toleranta de respect si chiar de intrajutorare la nevoie.
Fata de locuitorii destinatiilor vizitate indiferent de nivelul acestora de eductie ,de
cultura ,a pielii nu pot fi tolerate manipularea,umilirea,obtinerea unor avantaje
incorecte de pe urma acestora.
Comportamentul localnicilor . In cele mai multe dintre cazuri impactul activitatii
turistice se manifesta la nivelul localnicilor,adica comunitatile gazda sunt cele care
suporta efectele aglomeratiei,presiunea asupra resurselor dar si provocarile de
conservare a culturii locale.Pe de alta parte efectele negative sunt mai putin puse in
discutie acolo unde activitatea turistica aduce beneficii economico-financiare
comunitatii gazda.
Atitudinea localnicilor fata de turisti trebuie sa fie una de ospitalitate si de
bunavointa,astfel turistul are dreptul sa fie bine informat,sa se bucure de servici
oferite la preturi rezonabile corecte,securitatea turistului trebuie sa fie garantate si nu
este permisa discriminarea de niciun fel in randul turistilor.
Turismul ar trebui sa devina un element esential nu numai pt dezvoltarea
economica a societatii ci si pt dezvoltarea culturala si sociala a acesteia.
Comportamentul agentului economic cu activitate in turism
Din aceasta categorie fac parte toate intreprinderile implicate in pregatirea
calatoriei,in transport,in organizarea sejurului turistilor fie prin prestarea unor service
specifice:cazare,masa,agreement,transport fie prin oferirea unor bunuri/servicii
suplimentare.
Tot aici intra autoritatile locale si cele guvernamentale.Daca ne referim la agentii
de turism trebuie sa precizam ca principalele indatoriri ale acestora se refera la
urmatoarele aspecte :
sa ofere un transport confortabil si sigur
sa respecte toate obligatiile asumate fata de turisti
sa asigure o buna informare a acestora
In ce priveste hotelierii acestia trebuie sa asigure securitatea turisilor de asemena
un grad de confort adecvat categoriei de incadrare,conditii de odihna dar si de igiena.
sa tina cont si sa aiba spatii amenajate pt persoanele cu handicap

7. Care sunt problemele de ordin moral cele mai dezbatute in management?

a) Mita-folosita pt a manipula oamenii prin cumpararea influentei.Mita este definite
ca oferirea,darea,primirea/solicitarea oricarei valori pt a incerca influentarea unei
actiuni,a unui functionar in schimbul eliberarii de indatoririle sale legale.
Mita creaza un conflict de interese intre persoana care primeste mita si organizatia
din care face parte.
In domeniul afacerilor mita este folosita mai ales pt a castiga clienti,pt a intra pe noi
piete sau pt a schimba poilitica publica. Mita reduce libertatea de alegere si este
folosita pt a face o alternative mai atractiva decat cealalta pt cei care ia decizia.
b) Constrangerea controleaza oamenii prin forta amenintarilor.Ea esre definite ca
obligarea cuiva sa faca ceva folosind amenintarile de orice fel.Constrangerea este
folosita pt a determina o persoana sa actioneze impotriva propriilor credinte,a vointei
personale in interesul altcuiva.
c) Inselaciunea. Prin inselaciune se manipuleaza oamenii /organizatiile amagindui/inducandu-I in eroare.In sensul general inselaciunea inseamna actul de a minti prin
falsificarea unor fapte sau de a face declaratii false cu buna stiinta in mod
express/implicit despre un fapt present/viitor
d)Furtul inseamna a lua ceva ce nu-ti apartine fara acordul proprietarului.Furtul
poate acoperii o mare varietate de situatii in lumea afacerilor.Bunul furat poate fi de
natura fizica/intelectuala .Furt se numeste si folosirea de informatii confidentiale ale
firmei in interes personal sau sa contrafaci produse sau chiar sa inseli consumatorii
prin dezinformare.
e) Discriminarile sunt un tratament incorect diferentiat al porsoanelor din cauza
rasei,varstei,sexului,nationalitatii,religiei. Discriminarile apar cand nu pot fi
indentificate criterii relevante de diferentiere.
f) Poluarea mediului inconjurator.O dilema etica frecventa : sa ne continuam
activitatea poluand mediul sau sa inchidem fabrica din lipsa de bani pt
retehnologizare lasand astfel fara slujbe o mare parte din populatie.

8. Prezentati si argumentati care sunt problemele de ordin etic in ce priveste

publicitatea.
inselaciunea ,publicitatea nu ar trebui sa fie inselaciune,ea ar trebui sa ofere doar
informatii utile clientilor dar de multe ori faptele sunt prezentate fractionat ceea ce
induce in eroare/se exagereaza cu privire la unele calitati ale produselor si se fac
afirmatii ambigu care nu pot fi sustinute in realitate.
manipularea.Unele dispute recente in ce priveste publicitatea au evidentiat faptul
ca tot ceea ce inseamna continut in publicitate poate afecta autonomia
individului.Multi critici considera reclamele in general ca fiind manipulare pt ca leaga
produsele respective de anumite dorinte ascunse ale persoanelor.
iritarea,adica multi oameni considera ca nr .acesta tot mai mare de incercari brutale
de a li se vinde ceva este de-a dreptul enervant.
violarea intimitatii persoanei adica se pare ca aproape de fiecare data cand
consumatorii comanda produse prin posta,telefonul ,numele acestora,adresa,o serie de
solicitari legate de comportamentul lor de cumparatori sunt inregistrate imediat in
baza de date a firmei respective.
comparatiile cu marcile de produse concurente.Acest lucru nu este reglementat
strict in toate tarile ceea ce permite folosirea unor practici neetice cum ar fi : se
copara 2/mai multe marci,comparatia se bazeaza pe 1/mai multe atribute ale
produselor si de asemenea informatia prezentata se bazeaza pe informatii false.
crearea unor nevoi artificiale.In legatura cu acest lucru profesionistii din
publicitate nu neaga faptul ca incearca sa creeze consumatorilor o insatisfactie fata de
produsele/serviciile pe care le utilizeaza in acel moment si incearca sa vanda clientilor
bunuri de care ei nu au neaparat nevoie dar pe care le-ar putea dori.
inducerea anumitor stari de nesiguranta in randul oamenilor fata de diferite
probleme :carii dentare,lipsa increderii in sine
unele efecte negative asupra copiilor;copii sunt considerati cei mai vulnerabili in
fata publicului.Ei imita usor comportamente induse de publicitate si se lasa foarte
usor influentati in comportamentul de cumparare de ceea ce li se spune in spoturile
publicitare.

9. Din ce motive un cod de etica nu este suficient pt asigurarea unui climat etic in
organizatie ?
Codul de etica reprezinta reflectarea unor situatii de valoare si au rolul de a
directiona comportamentele umane atat la nivel individual cat si de grup.
Prin codurile de etica se stabilesc normele si credintele unei organizatii.Acestea
sunt in general propuse,discutate si stabilite la nivelul conducerii organizatiei apoi
sunt facute cunoscute in randurile organizatiei.
Un cod de etica trebuie sa fie construit dupa nevoile si specificul organizatiei
respective deoarece el reflecta in fapt valori promovate in interiorul acelei
oraganizatii.
Existenta unui cod de etica in cadrul organizatiei nu reprezinta o garantie ca
angajatii acesteia se vor comporta in mode tic dar poate reflecta un anumit grad de
cultura organizationala..De asemenea unele coduri sunt doar ceva mai mult decat o
politica generala a companiei incercand sa dea un anumit ton pt un comportament etic
al angajatilor.
Unele coduri furnizeaza doar reguli detaliate pt a stabili comportamentul in cadrul
intalnirilor de afaceri.Insa nimeni nu poate spune cu exactitate care dintre codurile
etice ar fi mai eficient si nici macar daca intr-adevar codurile etice garanteaza un
comportament corespunzator al angajatilor.Totusi exista o regula generala in ceea ce
priveste codurile de etica si anume acestea sa fie cat mai simple.
Caracteristicile unui cod de etica :
sa fie riguroase adica sa stabileasca intr-un mod clar care sunt obligatiile angajatilor
nu trebuie sa fie folosite in interesul personal al cuiva
trebuie sa fie oneste adica sa surprinda atat elemente care tin de profesie dar si
elemente specifice individuale
sa ofere si aspecte clare privind penalizarile care se prevad expres in fiecare situatie
Aceste coduri de etica nu functioneaza intotdeauna pt ca este foarte greu sa
stabileasca norme si credinte comune pt diferite grupuri din cadrul organizatiei.De aceea
in cadrul codurilor de etica trebuie sa fie stabilite anumite prioritati.