UNIVERSITATEA A. I.

CUZA IAI
FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR
EXTENIUNEA BLI

Proiect de echipa
la managementul serviciilor:
nfiinarea propriei firme prestatoare de
servicii
,,Agenie de organizare a evenimentelor
Au elaborat studenii Gr.2
Bunescu Mariana
Cucuruza Alina
Paladi Ana

Capitolul I. Prezentarea ideii de afacere i a unitii economice care o implementeaz

1. Ideea de afacere
2. Date de identificare a unitii economice nou nfiinate
3. Misiunea i obiectivele unitii economice
4. Obiectul de activitate.
5. Forma organizatoric
6. Structura organizatoric
7. Descrierea conjuncturii n care se demareaz afacerea
8. Descrierea procesului de producie a serviciilor
9. Elemente de difereniere fa de concuren. Factorii care influeneaz calitatea .
Capitolul II. Planul de marketing
1.Descrierea pieei: dimensiunea, trendul pieei, furnizori, clieni, concuren
2. Prezentarea segmentelor de clieni vizai.
3. Identificarea i analiza riscurilor.
4. Analiza SWOT.
5. Stabilirea obiectivelor de marketing.
6. Strategiile de marketing
Capitolul III. Planul operaional
1.Managementul afacerii
2. Necesarul de finanare
3. Planul financiar
4. Indicatorii de evaluare a proiectului de investiii
Concluzii privind perspectivele afacerii

Cuprins:

Capitolul I: Prezentarea ideii de afacere i a unitaii economice care o implementeaz.

1. Ideea de afacere. Argumentare.

Ideea noastra de afacere este de a

realiza o agenie de organizare a
evenimentelor. Agenia de
organizarea a evenimentelor s-a
nascut din dorina de a ridica
orice eveniment la ,,rang de arta.
Ne-am ghidat dupa o filozofie
simpla: fiecare client este unic i
trebuie s aib parte de un
eveniment la maxim.

2. Date de identificare a unitaii economice nou infiinate.

Orice societate comercial se identific prin 3 elemente: firma, sediul
firmei si naionalitatea.
Firma:
SC:,,Perfecto Events SRL.

Emblema firmei:

 Sediul firmei: or. Bali str. Independenei 25

Cod postal: 417360
Tel./fax: 023124567
Site oficial: www.perfectoevents.md
Email: perfectoevents@mail.ru
Naionalitatea firmei
Firma ,,Perfecto Events SRL este persoana juridical
moldoveneasc, fiind supus reglementrilor legii
moldovenesi.

3.Misiunea si obiectivele unitaii economice.

Misiunea firme ,,Perfecto Events este de a transforma orice
eveniment obisnuit ntr-unul spectaculos, unic, de buna calitate si bun
gust, i de a mulumi clienii prin serviciile oferite.

Obiectivele unitaii economice:

fidelizarea clienilor;
s ne extindem pe toata piaa Moldovei;
recuperarea investiiei facute ini ial i sporirea veniturile ncasate;
satisfacerea tuturor dorinelor ale clienilor, chiar i a celor mai
neobisnuite;
oferirea servicii calitative clienilor;
cresterea profitabilitaii firmei;
promovarea larga a firmei;
crearea unei echipe de profesioniti n organizarea evenimentelor.

4.Obiectivul de activitate.
Firma Perfecto Events ce are ca obiect de activitate organizarea de evenimente, care ofera
o gam larg de servicii ca:
Planificarea ntregului eveniment
Decoraiuni n funcie de tematica
Decoraiuni pentru mese, scaune i prezidiu
Aranjamente florale
Ceremonie relegioas ( n aer liber )
Fantan de ciocolat i bar de fructe
Cadouri personalizate
Invitaii, meniuri i alte accesorii
Servicii foto-video
DJ sonorizare i lumini profesionale

5. Forma organizatorica (aspect ce particularizeaza

unitatea economic infiinat).

n funcie de domeniul
de activitate, de
capitalul disponibil i
obiectivele urmarite am
ales forma
organizatoric Societate
cu Raspundere
Limitat.

Societatea este
nmatriculat la
Camera de Comer si
Industrie, Oficiul
Registrului Comerului
oraul Chiinu din
registrul privind
inregistrarea
comercianilor persoane
juridice.

Fondatorii care ne-am

asociat bunurile n
scopul desfaurarii n
comun a activitaii de
antreprenoriat, n baza
contractului de
constituire, suntem 3
persoane fizice:
Bunescu Mariana,
Cucuruza Alina, Paladi

6. Structura organizatoric

6. Structura organizatoric
Director general
Director comercial

2
conducat
ori auto

2
bucatar
i

Contabil

Administrator

2
fotogra
fi

1
Dj

Director de imagine si
creaie

10
ospatar
i

2
camerama
ni

1
grafician

2
animator
i

2
decoratori
de
evenimen
te

7. Descrierea conjuncturii n care se demareaz afacerea

Resurs
ele
umane

Consu
matorii
Factor
ul
legisla
tiv

Factor
econo
mic

Fact
ori
exte
rni

Factor
ul
ecologi
c
Factor
ul
tahnol
ogic

Factor
ul
politic
Factor
ul
sociocultura
l

Cultura
organiz
ational
a

Facto
rii
inter
ni

Resurs
ele
financi
are

Resurs
ele
materi
ale

8. Descrierea ,,procesului de producie a serviciilor

(elemente tangibile si intangibile).

Prestarea serviciilor de organizare a evenimentelor nu poate fi 100 %

intangibile, ele ntrunesc i elemente tangibile.
Pentru planificarea ntregului eveniment mai ntii trebuie ca personalul s ia
n consideraie toate dorinele clienilor, conform acestora trebuie s planifice
serviciile care vor derula pe parcursul evenimentului, aceste vor fi servicii
intangibile.
Decoraiuni n funcie de tematica este necesar att elementul intangibil a
acest proces persoana care va decora, ct i materialele pentru decoraiuni.
Decoraiuni pentru mese, scaune si prezidiu - la fel vom presta serviciul de
decorare elementul intangibil, ct i vom asigura evenimentul cu materialele
decorative necesare- element tangibil.

9. Elemente de difereniere faa de concurena.

influeniaza calitatea.

Factorii care

Beneficiile
clientilor

Conceptul
de
transfer al
serviciului

Strategii
ale
calitatii
serviciilor

Calitatea
rezultatelor

Concepera
serviciului

Calitatea
procesului

Descrierea
pietii

Capitolul II. Planul de marketing.

1.Descrierea pieei.

Dimensiunea
(capacitatea pieii, potentialul pietii,
volumul pietii, gradul de saturatie,
cota de piata)

Furnizorii
(de materie prima, forta de
munca, servicii, echipament
tehnic)

Clienii
(persoane fizice si juridice cu
venituri atit peste medie cit si mici)

Trendul pietei
(sensul n care se mic preul
ascendent sau descendent)

Concurena
(in orasul Balti este slaba, mai
puternica in orasul Chisinau: : S.C. Clipe
Magice S.R.L., S.C. Days to remember

2. Prezentarea segmentelor de clieni vizai.

Clienii vizai de afacere au varsta de peste 18 ani, o pondere ridicat
deinnd-o cei cu vrsta cuprins ntre 30-40 de ani.
Segmentarea clientilor mai are loc in functie de comportament i ocupa ie
(oameni de afaceri, intelectuali, funcionar, muncitori). Chiar si muncitorii
de rnd pot s beneficieze de serviciile noastre, doar ntr-o gama mai
restrins.
De asemenea avem oferte difereniate n funcie de sexul clientului, barba ii
prefernd evenimente ceva mai simple, pe cnd femeile doresc evenimente
mai sofisicate cu ct mai multe decoraiuni i alte elemente de nfrumuse are,
divertisment care s genereze emotii.

3.Identificarea i analiza riscurilor

Riscurile ce pot aparea sunt :
spiritul de organizare de sine stttor a evenintelor fra
apelarea la firmele specializate din motiv de
deprindere;
persoanele necompetente care organizeaz amenajarea
salilor ( munca la negru) pot influenta negetiv asupra
deciziilor viitorilor clienti;
apariatia concurenei pe piata locala, vaznd ca
afacerea este profitabil.

Puncte Slabe

4.Analiza SWOT.

Puncte Tari

Conducerea firmei este constituit din persoane tinere,

creative i cu spirit de iniiativ;
Calitatea serviciilor oferite;
Preuri accesibile;
Posibiliti de extindere a activitii;
Afacerea se bazeaz pe contracte ncheiate cu clienii ce
aduc venituri sigure si constante, odat semnate;
Management de calitate;

Ameninri

Nencrederea unei pri din populaie n aceste firme de

organizri evenimente;
Criza financiar din prezent a dus la o scdere cu 10% a
profiturilor din acest domeniu, dar se sper ntr-o
redresare n viitor;
Necesitatea meninerii preurilor n contextul unor
costuri sporite;
Legislaia n continu schimbare;

Costuri relativ ridicate n primul an de funcionare,

datorit achiziiei de aparatur profesional;
Venituri relativ sczute n primul an de funcionare;
Se necesit promovare intens pentru ntiprirea firmei
n mintea viitorilor clienti.

Sezonalitatea serviciului;

Oportuniti

Apariia problemei lipsei timpului a clienilor;

Numrul clienilor pentru aceste servicii este n continu
cretere.
Practicarea unor preuri la nivel mediu pentru atragerea
clienilor.

Apariia de noi parteneri in afacere;

5. Stabilirea obiectivelor de marketing.

Firma i propune ca pn n 2017 s deschid i s ocupe de piaa
potenial din regiunea Nodului. De aesemenea s mreasca vnzarile
cu 20%.
Peste 2-3 ani vom ncerca a acoperi Centrul si Sudul Republicii
Moldovei unde vom ntilni o concurena mai nstarit i vom avea
nevoie s depunem cu mult mai mult efort.

6.Strategiile de marketing.
Dac ne referim la piaa , atunci putem spune c firma va urma o strategie de dezvoltare
treptat, prin accesarea succesiv a diverselor segmente geografice.

Capitolul III. Planul operaional.

1.Managementul afacerii.

Proprietarii firmei sunt fondatorii Societ ii cu Raspundere Limitata ,,Perfecto Events:

Bunescu Mariana, Cucuruza Alina, Paladi Ana.

Echipa manageriala este formata din:

Director general - Cucuruza Alina
Administrator Mutruc Iana
Contabil Moraru Ina
Director comercial- Bunescu Mariana
Director de imagine si creaie-Paladi Ana

 Mod de organizare
Conducerea societii este asigurat de directorul general al firmei
,,Perfecto Events SRL. El colaboreaz cu cei 4 manageri de departamente:
directorul de imagine i creaie, directorul comercial, administratorul,
contabilul.
Societatea ,,Perfecto Events are angajai 24 de salariai cu contract de
munca individual pe o durat nedeterminat ,n condiiile prevazute de
lege.
Politica de calitate
Promovat de ,,Perfecto Events SRL este aceea de a plasa clientul si
implicit cerinele acestuia precum i a cerintelor privind dezvoltarea
durabil n centrul ateniei tuturor departamentelor companiei,
contientiznd ntregul personal de importan major de a satisface
cerinele clientului precum i cele ale normelor de reglementare n vigoare.

2.Necesarul de finanare.
Surse de finantare
creditul bancar pe termen lung
un program de promovare a ntreprinderilor mici si mijlocii cu
finanare nerambursabil.
Destinaia fondurilor
Fondurile vor fi utilizate achitarea tuturor cheltuielilor de nfiintare
a firmei, pentru nchirierea spaiului de desfaurarea a activitatii
firmei i amenajarea acestuia, mobilierului, materiei prima i a
materialelor , echipamentelor, sistemelor de comunicatie,2
autovehicole,promovare.

 Modul de finanare
Banii provin din participarea la capital a membrilor asociai,
credit pe termen lung de 200 000 lei pe o perioada de 5 ani
i un mijloc de finanare nerambursabil n suma de 100 000
lei.

Momentul finanarii
Este la nceputul fazei de demarare a firmei, deoarece avem
multe costuri de lansare a serviciilor noastre pe pia care
trebuie acoperite initial.

3. Planul
financiar
Previzionarea costurilor
n primii 3 ani de
activitate.

Volumul estimat al vnzarilor pentru primii 3 ani de activitate.

Planul de
activitati
(graficul
GANTT).

Pragul de rentabilitate i analiza de senzitivitate

Pragul de rentabilita l vom calcula pentru ntreaga gama de produse, exprimnd nivelul
minim al activitaii ntregii firme pentru care valoarea total a veniturilor egalizeaz
valoarea costului total.
CF = 264 000 lei; CV = 142 000 lei; CA = 466 000 lei.
Mcv =CA-CV= 466 000- 142 000 = 324 000 lei
Mcv% = Mcv /CA * 100% = 324 000 /466 000 * 100% = 69,52 %
CAprag= CF/Mcv% = 264 000 / 0,6952 = 379746,8 lei
Unde : CF costuri fixe; CV-costuri variabile; CA cifra de afaceri; Mcv marja asupra
costurilor variabile; Mcv% - rata marjei costurilor variabile.
Firma trebuie s realizeze o cifra de afaceri de 379746,8 lei pentru a incepe sa ob in profit.

Intervalul de siguran exprim gradul de risc al exploatrii

afacerii.
n marime absolut = CA-CAprag = 466 000 379746,8 = 86253,2 lei
n marime relativ =CA-CAprag/CAprag *100%=
86253,2/379746,8*100% =22,71%

Situaia afacerii n raport cu pragul de rentabilitate i cu intervalul

de siguran este stabil.

Analiza de senzitivitate pentru afacerea noastra o vom desfasura n urmatoarea

direcie: creterea costurilor variabile cu 10%.
CV = 142 000* 1,1 = 156 200 lei
Mcv = 466 000 156 200/466 000 * 100% = 66,48%
CAprag= 264 000/0,6648 = 397111,9 lei
Crestere costurilor variabile cu 10% au determinat urmatoarele efecte:
Reducerea marjei asupra costurilor variabile cu 156 200- 142 000 = 14200 lei
Reducerea ratei marjei asupra costurilor variabile cu 69,52 66,48 = 3,04 %
Creterea valorii CA la prag cu = 397111,9 379746,8 = 17365,1 lei
Creterea riscurilor de exploatare prin diminuarea intervalului de siguran ,
intervalul de siguran= 466 000 397111,9 =68888,1 = 17,34 %
Cifra de afacere prognozate permite atingerea pragului de rentabilitate, afacere
devenind relativ stabil.

4.Indicatorii de evaluare a proiectului de

investitii.

Concluzii privind perspectivele afacerii

Din punctul nostru de vedere firma SRL ,,Perfecto Events va fi o afacere profitabila.
Un factor important care va genera aceasta este faptul c vom avea amplasare n
orasul Bali, chiar in centru. Aici nu sunt intreprinderi de acest gen, de aceea cred ca
vor fi interesai sa beneficieze de asemenea servicii. Multi ar dori sa se debaraseze de
povara aceasta, de a caut local, furnizori, decoraiuni, divertisment, transport etc.
n spatele realizrilor st o echip de oameni foarte bine pregtii din punct de
vedere profesional care acord o impotan deosebit att perfecionrii profesionale
continue , ct i meninerea unui contact permanent cu clienii pentru a cunoate
cerinele acestora i a veni n ntmpinarea lor cu soluii originale. Acesta este unul din
cei mai importani piloni ai unei afaceri de success.
Noi consideram ca afacerea data va avea perspective pe permen lung, conform
indicatorilor calculai fiind o afacere stabil, deoarece cultura moldoveneasc unete
populaia prin mulimea srbtorilor i obiceiurilor care necesit o bun organizare.

Bibliografie:
Managementul Serviciilor Draft Suport curs
Marketing Principii, Practici, Orizonturi de Corneliu Muntianu
(coordonator)
http://legeaz.net/dictionar-juridic/atribute-identificare-societate
http://mybusiness.md/ro/categories/item/2-business-form
http://www.perseus.ro/Resursele-necesare-pentru-pornirea-unei-aface
ri-de-succes
https://ru.scribd.com/doc/56154464/Factorii-Care-Determina-Si-Influen
teaza-Calitatea-Produselor-Si-Serviciilor
http://www.promtour-rural.ro/demararea_unei_afaceri.php
http://www.economiesociala.anr.gov.ro/pdf/bursa3/INDICATORI.pdf