CRM i social

media
Ineraciune i feedback

Ce este CRM?
Cum funcioneaz n mediul online / pe social
media?
Implicaii pentru business

Tendine
n multe sectoare gradul de satisfacie al clienilor
stagneaz sau este n declin
toate canalele colaboreaz pentru asigurarea unei
experiene de brand
clienii au ateptri ridicate de la companii
indiferent de canalul de comunicare.

Social CRM
- scop creterea gradului de engagement i a
satisfaciei prin experiene positive
- customer service
- arii prioritare: activiti i planificare, ascultare /
relaionare, sincronizare
- social influencers
- rsplat pentru clienii fideli
- promptitudine
- personalizare
- monitorizare

- advocacy & experiene parte a strategiei

- centralizarea eforturilor de comunicare