Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Reguli de Aur Pentru Succesul in Afaceri
Reguli de Aur Pentru Succesul in Afaceri
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
I. Ce este managementul ?
Managementul este elementul dinamic, care d via oricrei afaceri. Este organul specific
al unei ntreprinderi, al unei afaceri.
Managementul trebuie s pun pe primul loc, n orice decizie sau aciune, performana
economic. i poate justifica existena i autoritatea prin rezultatele economice pe care le
produce.
Testul managementului l reprezi nt performana economic. Este mai mult o practic
dect o tiin dei conine elemente din ambele. nseamn un comportament activ,
orientat spre aciune, astfel nct s se obin rezultatele dorite.
Sursa: Peter F. Drucker, The practice of management, Classic Drucker Collection,
Elsevier, Amsterdam, 2007, pag. 3; 7
Managementul reprezint 1:
pentru
atingerea
scopurilor
organizaionale
stabilite
(Stoner).
Ernest Dale, Management : theory and practice , Auckland ; Singapore : McGraw -Hill, 1978, pag. 3-
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
uri cu ar fi bani, timp, effort, discomfort i materiale (Koontz, ODonnell i
Weihrich).
Managementul
- este un proces (un mod sistematic de a face lucrurile)
- utilizeaz eficient resursele
- obine lucrurile prin i cu alte persoane
- atinge un scop/obiectiv stabilit, fixat.
Ernest Dale, Management : theory and practice , Auckland ; Singapore : McGraw Hill, 1978, pag. 4
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
1.2. Ce face managerul?
Managerul:
-
chief
executive
officer,
directorii
generali,
preedini
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
specialitate american 3 managerii superiori au n titlu C de la chief cum
sunt chief executive officer, chief information officer, chief operating officer.
Managerii superiori conduc ntreaga organizaie spre atigerea obiectivelor
punnd la punct planuri strategice; stabilesc viziunea i misiunea
organizaiei, iau decizii privind prezentul i viitorul acesteia, formuleaz
politicile organizaionale i le transmit celorlalte niveluri ale piramidei
ierarhice pentru a fi puse n practic.
-
Andrew J DuBrin, Essentials of management, Mason, OH : Thomson Business & Economics, 2009,
pag. 3
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Resurse umane
Resurse financiare
Resursele necesare
managerului
pentru atingerea
obiectivelor
organizaionale
Resurse
informaionale
Resurse fizice
Resurse de timp
abiliti tehnice,
abiliti interpersonale,
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Abilitile tehnice dau posibilitatea ocuprii poziiei de prim linie (celei mai de
joase poziii ierarhice de exemplu, inginerul - ef de secie dintr-o fabric, mediculef dintr-o secie a unui spital, arhitectul -ef, etc.).
Abilitatea de a fi
un bun
comunicator
Abilitatea de a motiva
subordonaii, de a-i
mobiliza spre obiectivele
propuse
Abilitatea de a rezolva
conflictele aprute n
interiorul organiaiei
sau n relaia acesteia
cu exteriorul
Abilitile
interpersonale
Abilitatea de a
fi un membru
n echip i de
a asigura
coeziunea
echipei
Abilitatea de a promova un
sistem de valori puternic i un
exemplu de comportament etic
Abilitatea de a accepta i a
gestiona diversitatea
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Exercitarea abilitilor interpersonale demonstreaz arta de a lucra cu oamenii
i capacitatea managerului de a fi un bun psiholog i un bun lider.
Abiliti de luare a deciziilo r se bazeaz pe abilitatea de a conceptualiza
situaiile, de a nelege ideile abstracte, de a cuta alternative pentru rezolvarea
problemelor i de a identifica avantaje din oportunitile aprute.
Abilitatea
Harold Koontz i Heinz Weihrich 5 adaug o alt categorie de abiliti abilitatea de a formula soluii - capacitatea de a gsi cursuri de aciune posibile i
4
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
alegerea celei mai bune alternative pentru diferitele situaii cu care se confrunt
organizaia n funcie de influenele mediului intern i extern.
10
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Eficacitatea este unul dintre termenii cei mai des uzitai n performana
organizaiei i a indivizilor. La nivel conceptual, evaluarea eficacitii se realizeaz pe
baza aprecierii dac organizaia ca un ntreg se comport ntr-un mod adecvat.
organizaia n general.
Abordarea prin atingerea obiectivelor (Goal approach): evaluarea eficacitii
organizaiei/individului pe baza msu rii n care organizaia/managerul i atinge
obiectivele (economice i/sau sociale).
Peter Drucker, Despre decizie i eficacitate, A Harvard Business Review Book, Editura Meteor
Press, Bucureti, 2003, pag. 52
11
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Abordarea sistemului de resurse sau dependena de resurse (The System
Resource Approach or resource dependency): evaluarea eficacitii pe baza msurii
n care organizaia/ managerul i maximizeaz poziia ctigat vis --vis de mediu
cu scopul de a atinge un nivel optim al resurselor rare i valoroase.
Abordarea constituenei multiple (Multiple constituency approach): evaluarea
eficacitii pe baza msurii n care or ganizaia/ managerul satisface interesele interne
i externe ale stakeholder-ilor: acionari (dividende, participarea la beneficii), salariai
(recompense, condiii de munc, satisfacia muncii, securitate); clieni (preul
bunurilor sau serviciilor, calit ate, livrare, servicii post -vnzare); furnizori (plata
prompt, posibiliti de creditare, vnzri viitoare); autoriti guvernamentale (plata
impozitelor i taxelor, respectarea legilor); comunitatea din apropiere (sprijinirea
comunitii); societatea lar g (oferirea de oportuniti de angajare, responsabilitatea
social, preocuparea pentru mediu).
Modelul valorilor promovate (Competing values model). Este o evideniere a
modului n care managerii influeneaz criteriul utilizat pentru a evalua eficacita tea
unei organizaii. Din acest punct de vedere, se poate analiza o matrice a valorilor
promovate, pe baza a dou dimensiuni: structura (accent pe control accentuat sau
flexibilitate) i focus-ul (dac managerul i ndreapt mai nti atenia asupra
interiorului organizaiei sau n exterior, spre mediu) Tabelul nr. 1.
12
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Tabelul nr. 1. Matricea valorilor promovate
FOCUS
Control
Intern
Extern
este
spre
organizaiei
interiorul
i
este
STRUCTURA
piramidei).
baza piramidei).
Criteriul
Criteriul
Implicate:
Eficacitii
eficien
Eficacitii
obiectivele organizaiei.
termeni de productivitate
i profit.
Flexibil
este
spre
organizaiei
interiorul
i
preferat
este
structura
preferat
structura
flexibil.
Criteriul
flexibil.
Criteriul
este
Eficacitii
Eficacitii
Implicate: competitivitatea i
Implicate: satisfacia i
abilitatea organizaei de a se
dezvoltarea angajailor.
dezvolta i de a se regenera.
Sursa: Derek Rollinson i Aysen Broad field, Organizational Behaviour and Analisys
An
Ceea ce face diferena ntre eficien i eficacitate este a face lucrurile bine, cum
trebuie n cazul primeia i a face lucrurile bune, care trebuie n cazul celei de -a doua.
Este deci posibil s fii eficient fr a fi eficace i invers.
13
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Scurt exerciiu privind eficiena i eficacitatea n realizarea unui proiect de
reabilitare termic a unui bloc de locuine cu un buget de 50.000 euro , n termen de 2
luni (implicnd resurse financiare i de timp) , cu impactul dorit de a reduce consumul
de energie cu nclzirea locuinelor.
Neeficient i eficace
asupra
reducerii
consumului
euro,
consumului
cu efect
energetic
asupra reducerii
pentru
nclzirea
locuinelor.
Eficient i neeficace
Neeficient i neeficace
prin
din
termic.
partea
locatarilor
privind
lipsa
realizarea
proiectului
de
reabilit are
14
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
n cadrul funciei de planificare se realizeaz o analiz a mediului intern i
extern (de ex. cu ajutoul analizei SWOT, a analizei PEST), se evalueaz capacitatea
organizaiei de a obine rezultatele dorite n condiiile mediului intern i extern , se
stabilesc standardele de performan, se formuleaz misiunea
i viziunea
acioneaz
independent
de
voina
decidentului,
pot
fi
valorificate
15
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
FORMULAREA VIZIUNII/MISIUNII
Creat de fondator, Consiliul Director sau de ctre top
manageri
PLANURI STRATEGICE
Top manageri sau manageri mijlocii
PLANURI OPERAIONALE
Manageri mijlocii i manageri de prim linie
Kate Keenan, Cum s fii un bun manager. Ghidul managerului eficient , Ed.
RentropStraton, Bucureti, 1998
16
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
2.
mediu
propice
interaciunii
cooperrii
ntre
membrii
S gndeti logic
dup Kate Keenan, Cum s fii un bun manager. Ghidul managerului eficient ,
Ed. Rentrop&Straton, Bucureti, 1998
3.
procesul de ocupare a
5.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
compararea
acestora
cu
standardele,
evaluarea
abaterilor,
1. Luarea deciziilor procesul de alegere ntre dou sau mai multe alternative ,
cum ar fi de exemplu alegerea ntre mai multe tipuri de produse/servicii care
pot fi realizate/oferite pieei , alegerea ntre mai multe persoane pentru
ocuparea unui post, alegerea ntre mai muli furnizori, alegerea ntre mai multe
tipuri de obiective.
2. Comunicarea schimbul de idei, opinii, emoii, fapte n asigurarea fluxului de
informaii necesar pentru stabilirea obiectivelor, de transmitere a sarcinilor i a
modului de realizare a acestora, a feedback -ului din partea clienilor, etc.
18
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Scurt exerciiu. Aplicarea funcii lor manageriale pentru derularea unui proiect
privind derularea unui proiect de mbuntire a relaiilor cu clienii:
1) Care este scopul proiectului?
2) Care sunt etapele planului ce trebuie urmat?
3) Care sunt resursele necesare i cum trebuie organizate pentru a pune planul n
aplicare?
4) Care sunt sarcinile ce trebuie ndeplinite?
5) Cine sunt responsabilii pentru ndeplinirea sarcinilor?
6) Ce i cum trebuie comunicat clar celor implicai ce au de fcut?
7) Care sunt standardele ce trebuie atinse?
8) Cum se poate msura n deplinirea a ceea ce s-a dorit a fi ndeplinit?
19
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
20
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Panaite Nica, Aurelian Iftimescu, Management. Concepte i aplicaii , Ed. Sedcom Libris, Iai, 2004
21
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
-
22
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Producem pantofi pentru ca dumneavoastr s fii ncla i comod i s parcurgei
confortabil i uor o distan mare.
23
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
24
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
25
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
26
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
III. Managementul Resurselor Umane
10
27
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Mihai Vrzaru, Coordonate ale recrutarii pesonalului , Editura Universitaria, Craiova, 2005, pag.5556
28
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
b) urgene sau situaii temporare : plecri de personal cauzate de
mbolnviri, efectuarea unor stagii de pregtire, satisfacerea serviciului
militar, etc.;
c) micri interne ale personalului : promovri, transferri, demisii, etc.;
d) tehnologie, informatic .
2) Mediul extern:
a) condiiile de pe piaa muncii ;
b) cadrul juridic.
n funcie de aceste cerine specifice, recrutarea se poate desfura: 12
permanent i sistematic ;
Metodologia de lucru
Metodologia de lucru include urmtoarele activiti: 14
1. Fia postului
Recrutarea candidailor trebuie s se sprijine pe descrierea general a
responsabilitilor principale alocate postului vizat.
12
Ibidem, pag. 60
tefan Stncioiu (coord.), pag. 193
14
Gerarld A. Cole, Managementul personalului, Editura Codecs, Bucureti, 2000, pag. 123 -125
13
29
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
2. Analiza sarcinilor
Se va avea n vedere o list detaliat a sarcinilor pe care le are de ndeplinit
persoana ce va fi angajat pe postul vacant. Pe baza acestei liste vor fi identificate
calitile i calificrile necesare pentru ocuparea postului.
3. Specificaiile de personal
Se vor selecta calitile agreate ca fiind necesare persoanei care va ocupa postul
respectiv, aa cum reies din fia postului i analiza sarcinilor.
4. Anunarea postului
Formularea anunului trebuie s se fac ntr -un mod foarte clar, n asa fe l nct s nu
existe dubii sau nenelegeri cu privire la coninutul postului i calitile sau calificrile
necesare pentru ocuparea lui. Pentru difuzarea anunului trebuie stabilite canalele de
informare cele mai potrivite pentru postul n cauz.
5. Formularul de nscriere
Comisia sau persoana desemnat s se ocupe de recrutare va elabora un formular
din care s reias clar informaiile necesare pentru a determina abilitile i motivaia
candidailor pentru jobul anunat. n acest formular se va preciza i data limit pn la
care se pot depune candidaturile, precum i data interviului.
6. Probele de concurs
Pentru a nu face loc aprecierilor subiective, examinatorii vor stabili i vor face
cunoscute din timp activitile i modalitile de prob:
7. Luarea deciziilor
30
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
nainte de susinerea interviului de preselecie, se va decide cum se va lua decizia
final: n unanimitate, prin consens, prin vot. De asemenea, se va stabili procedura
prin care se vor rezolva balotajele sau contestaiile.
care prin anumite prevederi ale co ntractului colectiv de munc pot influena procesul
de recrutare a resurselor umane;
o
potenialii candidai;
o
obiective organizaionale;
15
Delia Popescu, Metode de recrutare a resurselor umane , n: Tribuna economic, nr.12, 2001, pag.
31-32
31
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
o
cultura
organizaional
care
prin
valorile
relevante
promovate
dificulti sau care pot mri durata de realizare a acestei activiti de personal.
n concluzie, este necesar o analiz complet i complex a tuturor factorilor
care pot atrage sau, dimpotriv, ndeprta potenialii candidai competitivi.
Tipuri de recrutare
Identificarea surselor de recrutare este o etap important n cadrul
desfurrii procesului de recrutare, surse care pot fi interne sau externe, ns
majoritatea organizaiilor folosesc ambele surse, mrind ansele de a descoperi i
atrage candidai ct mai competitivi.
Pentru ocuparea posturilor vacante se face o analiz a avantajelor i
dezavantajelor pe care le prezint fiecare surs de recrutare la care se apeleaz
Recrutarea intern
Se recomand nceperea cu recrutarea din sursele inter ne ale organizaiei,
deoarece prin intermediul promovrilor i rotaiei pe posturi se poate asigura
stimularea personalului. n cazul personalului muncitor se utilizeaz cu regularitate
recrutarea din interior. Metoda uzual este aceea a recomandrilor ef ilor ierarhici i
promovarea unei anumite persoane pe postul vizat. Cnd este vorba de un numr
mic de posturi vacante se folosete aa -numitul program de nlocuiri. Managerii
colecteaz date despre mai multe persoane i se ntocmete o list scurt de
candidai. n organizaiile n care funcioneaz principiul transparenei se practic
afi]area postului liber, pentru ca toi cei interesai s -i poat depune candidatura.
32
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
n cazul unei recrutri interne nu se realizeaz propriu -zis o angajare, ci doar o
schimbare de post, dar care presupune parcurgerea de ctre candidai a acelorai
etape ca i pentru candidaii externi.
Recrutarea extern
Recrutarea extern este o modalitate utilizat n special de firmele care
acord importan sporit atra gerii i meninerii personalului cu un nivel ridicat de
calificare, precum i de cele care se dezvolt` rapid. Recrutarea din exterior se face
prin metoda informal i prin metoda formal: 16
1)
Georgeta Pnioar, Ion-Ovidiu Pnioar, Managementul relaiilor publice: ghid practic, Editura
Polirom, Iai, 2007, pag. 39 -40
33
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
intermediaz angajarea personalului: firme de plasare de personal, fir me de recrutare
i selecie, firme de head-hunting.
Tabel nr. 3.Tipuri de firme care intermediaz angajarea personalului
Firme de plasare
Firme de recrutare
de personal
i selecie
Firme de head-hunting
Sunt firme de recrutare n mas. Se Recruteaz pentru posturi de nivel Selecioneaz pentru posturi de
face apel la ele pentru posturi de
mediu, pn la (inclusiv)efi de
departamente.
departamente.
date dispecerat.
persoan.
direct.
Sursa: Edith Lukacs, Managementul organizational al resurselor umane , Editura AIUS, Craiova,
2005, pag.82
34
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Eficiena anunurilor publicitare depinde de mai multe factori, din care cele mai
importante sunt: 17
Coninutul anunului;
Mrimea i amplasarea anunului pe pagina;
Fregvena apariiei anunului n ziar sau revista;
Tirajul ziarului sau revistei;
Fregvena ziarului sau revistei (lunar, sptmnal, zilnic etc.);
Publicul int revistei sau ziarului;
Costul;
Eficacitatea anunului publicitar depinde n primul rnd de coninutul lui.Dac
formularea nu destul clar sau corect poate atrage persoane care nici nu corespund
pe alturi postului vacant, i mare parte din candidai vor fi eliminai, cea ce
presupune o munca i bani suplimentare. Un anun bine ntocmit trebuie s uureze
procesul de selectare, explicnd clar celor interesai ce fel de informaii s trimit
departamentului de resurse umane. De asemenea, anunul trebuie s informeze n
legtur cu postul, calificrile necesare, localizarea i nivelul de pia. n concluzie,
anunul trebuie s fie raional i s nu genereze ateptri nerealiste.
Publicitate la radio i TV
Publicitate la radio i TV are aceleai principii de folosire ca i publicitat e n
ziare i
17
Ioan Cherche, Recrutarea i selecia personalului , Editura Perfect, Bucureti, 2004, pag.59
35
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Ageniile de recrutare
Pot fi remarcate trei tipuri de agenii de recrutare: 18 Este cea mai clar metod
de atragere a candidailor in relaiile publice. Atunci cnd se face uz de aceast
metod, trebuie s se ia n considerare trei criterii: cost, vitez i probabilitatea gsirii
de candidai buni.
Companii specializate n recrutarea managerilor superiori i altor
specialitilor scump pltii (Executive Search). Aceste companii sunt specializate
numai n cutarea direct sau cum spun specialitii head -hunting sau vntoare de
capete i ofer servicii la nivel nalt. Ele desfoar campanii de cutare a
candidailor puternici la nivel naional, sau chiar internaional, care deja lucreaz i nu
caut un alt loc de munc.
Agenii de recrutare tradiionale. Din aceasta grupa fac parte majoritatea
ageniilor de recrutare care activeaz pe piaa romneasc servicilor de recrutare.
Cele mai cunoscute sunt: Barnett McCall Recruitment, Snelling Personnel Services ,
i alte.
Agenii de plasare de personal. Aceste agenii declar c se ocup cu recrutare de
personal, dar de fapt ei se ocup cu plasare persoanelor contra plat. Deseori ei primesc
banii i de la firme i de la candidai. n firmele, care fac parte din primele doua grupe,
depunerea CV-urilor i n caz de succes propunerea unui post de munc este gratuit pentru
candidai. Firmele care angajeaz suport n totalita te costurile acestor agenii. Agenii de
plasare de personal n general recruteaz muncitori de diferite meserii (strungari, lemnari
etc.) i mai rar specialiti cu studii superioare.
Constantin Stoica (coord.) .al., Managementul resurselor umane , Institutul European, Iai, 2002, pag.79 -81
36
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Dar trebuie luat n considerarea experiena ma i multor manageri de resurse umane,
care spun c candidatul care se motiveaz numai cu salariu nu este cel mai bun
candidat, mai ales pentru posturi de conducere, sau pentru lucru n echipa. De aceea
patronul trebuie s ia n considerare motivarea candidat .
De obicei pentru prima ntlnire patronul invit pe candidat potenial la o cafea,
sau la o cina ntr-un restaurant unde el propune post de munc i negociaz cu
candidatul. Aceasta ntlnire tot se face pe ascunse, fr s afle firma unde luc reaz
candidatul, n caz contrar toat operaiunea destinat atragerii candidatului va avea
eec.
Personal temporar
n ultimul timp, n rile dezvoltate i nu numai, crete tot mai mult cerea pentru
personal temporar pentru perioad scurt. Numai n Statele Unite, n 2005 17% din
totalul angajailor fceau partea din angajaii temporari, iar n anul 2008 numrul
angajailor temporari au crescut pn la 50%. Exist mai multe tipuri de personal
temporar: 19
Flexible-staff. Personal din aceasta categ orie este angajat n perioadele de
vrf a activitilor.
Leased personel ( leasing de personal ). Din aceasta categorie face parte
personalul, care pe baza de contract este nchiriat din alte ntreprinderi.
Outsourcing. Aceasta este nc o metoda recrutrii personalului temporar,
care este larg rspndit i n Romnia. Putnd fi tradus aproximativ prin delegarea
unor activiti, Outsorcing presupune externalizarea unor activiti din ntreprindere.
Exemple de
temporar:
Informatizarea i automatizarea ntreprinderii. La acest proiect apare nevoie
de diferite specialiti IT. Deoarece informatizarea se face odat, nevoia de
specialiti necesare pentru elaborarea i impleme ntarea proiectelor de acest
tip este temporar. Ulterior este nevoie numai de un inginer sistemelor
19
37
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
informaionale
(administrator
reea)
care
va
supraveghea
sistemul
informaional implementat.
Cnd firma dorete s construiasc n regie un obiect (de exemp lu, un sediu
nou etc), dar nu este specializat n domeniului construciilor. Pentru aceste
proiecte apare nevoia de specialiti n domeniul construciilor ( arhiteci,
ingineri etc) i muncitori care vor fi angajate pentru perioada derulrii
proiectului.
De juriti apare nevoie pentru perioada ncheierii contractelor foarte
importani sau pentru orice alte situaii cnd este nevoie temporar de juriti.
ntreprinderea organizeaz compania de publicitate i caut personal pentru
perioada promoiilor.
Etc.
Gigantul american Microsoft este adeptul delegrii tuturor activitilor n care nu
exceleaz. Aceasta politica este aplicat global, n fiecare ar n care compania este
prezent oficial.
38
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
vacane, sesiuni).
21
22
Petru Burloiu, Managementul resurselor umane , Editura Lumina Lex, Bucureti, pag.103
Ion Punescu, Managementul resurselor umane , Editura AISTEDA, Bucuresti, 2000, pag.88
39
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Chiar i dac a fost propuse de oficiu aceste persoane, patronul trebuie s
priveasc cu
Recrutarea
personalului
vrstnic.
Aceasta
constituie
soluie
conform anumitor criterii, a celui mai potrivit sau competitiv candidat pentru ocuparea
unui post.
Practic, selecia poate mbraca att forme empirice prin aprecierea formal a
calificrii (diplome), aptitudinilor (recomandri) i comportamentului (impresii),ct i
abordri tiinifice bazate pe o metodologie complex i adecvat organizaiei.
Selecia profesional este conceput ca o activitate de alegere a celor mai buni
40
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
indivizi n funcie de cerinele unei anumite profesiuni, sensul aciunii fiind de la
profesiune spre individ i nu profesiuni pentru individ ca n orientarea profesional...
23
24
23
41
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
cauz, asupra creia acioneaz un set de factori ce pot fi structurai n trei
categorii: 25
factori
subiectivi,
constnd
corespondena
imaginii
climatului
selecia filtraj prin intermediul creia se rein, dintr -un numr oarecare de
candidai, acei care au trecut probele de selecie. Se observ c n acest tip de
selecie se face departajarea clar dintre cei adm ii i respini;
Aurel Manolescu, Managementul resurselor umane , Ed. Economica, Bucuresti, 2001, pag.187
42
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
formularul de candidatur;
o scrisoare de intenie;
referinele;
26
Liliana Gherman, Laura Pnoiu, Managementul resurselor umane , Editura Independena Economic, Piteti,
2006, pag. 74
43
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
27
44
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
o
promovrile obinute;
preocuparea de inovare;
selecia CV-urilor este mult mai uurat i mult mai rapid facilitnd realizarea
bazelor de date electronice cuprinznd informaii unitare;
Scrisoarea de intenie
Se recomand ca un Curriculum Vitae s fie nsoit de o scrisoare de intenie care
se mai numete i Scrisoare de ofert, de introducere, de motivaie sau de
prezentare i care are ca obiectiv s -l determine pe angajator s se opreasc asupra
CV-ului care o nsoete i asupra ofertei candidatului.Scisoarea de intenie nu
trebuie s repete informaiile cuprinse n CV, ci s evidenieze motivele pentru care
candidatul dorete acel post, precum i experiena i calitile care l -ar putea interesa
pe angajator.
Preselecia telefonic
ntr-o aciune de recrutare i selecie, preselectarea telefonic nu este o etap
obligatorie, dar este util angajatorului deoarece i permite verificarea atractivitii
unei candidaturi ntr-un timp foarte scurt i fr dep lasarea candidailor la sediul
firmei.
45
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Obiectivele discuiei telefonice sunt: 28
confirmarea atractivitii unei candidaturi nainte de a convoca persoana
care candideaz;
ctigarea de timp, prin evitarea ntrevederilor inutile;
controlarea informaiilor lips i relevante pentru post: remunerare,
disponibilitate, mobilitate, etc.;
formarea unei prime impresii asupra capacitii candidatului de a explica
sau de a face fa la ntrebri stnjenitoare.
Preinterviul
Interviul de preselectare este primul contact vizual al angajatorului cu persoane
ale cror scrisori de intenie i C.V. -uri au fost verificate i triate. Prin interviul de
preselectare se urmrete realizarea mai multor obiective: 29
o
rezolvarea incoerenelor;
46
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Rolul interviului de preselecie este de a lua unele decizii importante cu privire la:
aprecierea adecvrii fiecrui candidat l a profilul postului, compararea candidailor
care rspund la diferite criterii de recrutare, reinerea a dou sau trei candidaturi
pentru ntrevederile urmtoare.
Testele
Un test reprezint un mijloc de a obine date standardizate asupra
comportamentului fiecrei persoane. Prin rezultate furnizate de teste se relev profilul
psohisocioprofesional al candidatului. Testele sunt standardizate n funcie de
coninut, de grila de notare sau de modul de administrare.
31
Mihaela Minulescu, Teste de personalitate n evaluarea psihologic , Editura Garell Publishing House,
Bucureti, 2001, pag. 126-130
47
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
a aptitudinilor candidatului sunt utilizate n ntreaga lume nc de la nceputul
secolului, fiind evident faptul c ele i -au dovedit validitatea n selecia personalului
oricrei organizaii.
Teste de cunotine, care evalueaz capacitatea individului de a -i folosi
cunotinele dobndite n rezolvarea unor probleme (situaii) implicate de sar cinile
postului pentru care candideaz.
Teste de performan, uzual numite probe practice sau probe de lucru, care
solicit candidatului s duc la bun sfrit o activitate (motorie, verbal etc) n
condiiile unui examen. Scopul urmrit nu const att n determinarea cunotinelor,
ndemnrilor i/sau aptitudinilor, ct, mai ales, n evaluarea performanelor
candidatului referitoare la sarcinile reprezentative activitilor prescrise postului.
Astfel, testele de performan sunt concepute s cuprind activitile cele ai
importante, specifice postului. Specialiti americani clasific testele de performan n
motorii i verbale.
Teste de personalitate
Prin intermediul testrii psihosociologice se face o apreciere a personalitii
candidatului, a intereselor i motivaiilor acestuia. n accepiunea sa cea mai larg,
termenul personalitate definete fiina uman considerat n existena ei social i
avnd o nzestrare cultural specific.
Un test de personalitate bine elaborat conine un numr ma re de ntrebri, care
trebuie s pun n eviden trsturile de personalitate ale celor chestionai. Cele mai
multe teste de personalitate se preocup de trsturi precum nevoia de dominare,
gradul de tolent, extroversiune, agresiune, autoritate, indepen den, trsturi care
primesc un anumit punctaj n funcie de intensitatea lor. Chiar dac se obine un
punctaj corespunztor, este nevoie de o mare experien pentru a putea face o
interpretare corect a personalitii candidatului, aa cum este relevat de test.
Teste de personalitate sunt de dou categorii: 32
32
Aurel Stan, Testul psihologic: aplicaii , Editura Polirom, Iai, 2002, pag. 259
48
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Teste de personalitate analitice care pot fi unifazice (se investigheaz
o singur trastur a personalitii) i multifazice ( vizeaz mai multe
trsturi ale personalitii);
Teste de personalitate proiective urmresc obinerea de date
cuantificabile despre personalitate, n baza ipotezei c stilul acesteia se
manifest ntr-o varietate de activiti.
Un exemplu de test de personalitate des folosit n procesul seleciei este
Testul Propoziiilor Neterminate (Sentence-Completion Techniques) 33. Este o
metodica
ca un
Viitorul mi se pare.
Femeile.
Teste de inteligen
Teste de intelegen sunt destinate determinrii coeficientului de inteligen, care
msoar nivelul de dezvoltrii inteligenei. Inteligena este un fenomen i o
carecteristic a adaptrii la mediu, a transformrii mediului printr -o activitatea mental
complex, flexibil, mereu confruntat c u situaii noi i probleme n care se folosete
memoria, raiunea i cunotinele disponibile.
33
49
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
I
Interviul de angajare
Interviu este o metoda de colectar e a informaiilor despre candidat obinute n
urm
analizei
calitative
cantitative
exprimaiilor
orale
observaiei
avnd posibilitatea
34
50
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Tipuri de interviuri
Interviurile pot fi clasificate dup gradul lor de structurare, sau alt fel spus,
dup perioad de timp n care sunt planificate ntrebrile n avans. Pot fi definite 3
tipuri
de
interviuri
funcie
de
gradul
de
structurare:
nestructurate,
35
Gerarld A. Cole , Managementul personalului, Editura CODECS, Bucureti, 2000, pag.39 -41
51
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Planificarea interviului
Muli oameni cred c a putea lua un interviu ine de talent. Doar pentru c cineva are
plcerea s vorbeasc, nu este nici o garanie c va fi un bun intervievator. Abilitile
de intervievator se dobndesc n timp, prin pregti re i prin urmrirea unor sugestii
subliniate n continuare.
n primul rnd, pentru derularea eficient unui interviu el trebuie s fie
planificat. Interviurile eficiente nu se ntmpl pur i simplu; ele sunt planificate de
nainte. Procesul de intervie vare este compus de mai multe etape: 36
1. Pre-interviu;
2. Interviu propriu zis, care are urmtoarele etape:
Partea introductiv;
Partea de baz;
Partea de nchidere a interviu;
3. Analiza rezultatelor interviului;
Tehnici de interogare
Tehnicile de interogare pot i chiar afecteaz n mod semnificativ tipul i calitatea
informaiilor obinute. n continuare cateva sugestii specifice:
ntrebrile care apar n cadrul unui interviu se pot ncdra destul de bine n nite
categorii bine definite. Tipuri de ntrebri : 37
- ntrebri deschise ce au menirea de a -l face pe candidat s vorbeasc, s se
exprime liber;
- ntrebri de explorare care se utilizeaz pentru a obine amnunte suplimentare
privitoare la datele relatate;
- ntrebri nchise ce au ca scop s clarifice o chestiune concret;
- ntrebri ipotetice cnd se prezint candidailor o anumit situaie, ntrebndu -i
cum ar reaciona dac s -ar confrunta cu aa ceva;
36
37
Max Eggert, Interviul perfect, Editura Naional, Bucureti, 1998, pag. 123
Viorica Pu, Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, 2006, Iai, pag. 88 -90
52
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- ntrebri privind comportamentul ntr -o situaie precizat care caut s-i determine
pe candidai s spun cum s -ar comporta n situaii care au fost identificate ca
decisive pentru o performan bun pe post;
- ntrebri referitoare la capabilitate care caut s determine ce tiu candidaii, ce
aptitudini posed i ce competene persona le au;
- ntrebrile despre motivaie care caut s determine gradul n care sunt motivai
candidaii;
- ntrebrile de continuitate ce au ca scop meninerea fluenei discuiei;
- ntrebrile referitoare la carier ce pot furniza unele indicii n privina motivaiei
lor;
- ntrebrile concentrate pe trecutul de munc ;
- ntrebrile referitoare la interesele extra -profesionale sunt rareori relevante.
Scopuri principale urmrite de centre de evaluare sunt: 38
1. Evaluarea potenialului de conducere a candidailor (aptitudini, experiena,
deprinderi,
calitile
personale
profesionale,
leadership,
capaciti
53
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
urmtoarele: candidatului i se nmneaz un set de scrisori de afaceri i de
mesaje. Candidatul va trebui s a leag prioritile i s le rezolve pe fiecare,
delegnd subordonai sau solicitnd mai multe detalii. De asemenea, se utilizeaz
exerciii de genul discuiei n grup deschis , deoarece o mare parte din timp
managerul i-l petrece n ntlniri cu oameni de afaceri sau cu discuii cu diferite
grupuri de persoane. Candidailor se propune pentru dezbaterea o tema legat de
activitile manageriale. Experi care supravegheaz discuia evaluiaz
participarea calitativ i cantitativ a fiecrui candidat. Se poate face chiar i
filmarea dezbaterii.
Alte mijloace de evaluare utilizate sunt interviurile cu evaluatorii, testele scrise
de inteligen i personalitate i uneori, pregtirea i inerea unui discurs, jocuri
manageriale, probe de scrierea scrisoare de aface ri. Pe parcursul acestor teste i
exerciii, candidaii la funcia de manager sunt observai i evaluai pe anumite
direcii, cum ar fi luarea direciilor n care se face evaluarea, precum i a exerciiilor
utilizate se bazeaz pe analiza atent a tipului i nivelului muncii manageriale
pentru care candidaii sunt evaluai. n cazul discuiilor de grup, se alctuiesc
grupuri formate din 6 pn la 12 candidai. Evaluatorii trebuie s fie manageri pe o
poziie cu dou sau trei nivele mai nalt dect poziia pentru care are loc
concursul. Ei trebuie s prezinte un raport la ncheierea concursului, n care s
stabileasc potenialul managerial al fiecrui candidat.
S-a constatat c participarea managerilor la asemenea aciuni le mbuntete
considerabil abilitile de comunicare i intervievare. S -a stabilit c aceste
proceduri au avut succes, reuindu -se selecia unor manageri de performan.
Centrele de evaluare reprezint probabil cele mai costisitoare metode de selecie
folosite. Oricum, costurile sunt aco perite, dac ce gndim c neutilizarea centrelor
de evaluare poate duce la angajarea de manageri incompeteni i, implicit, la
apariia unor mari pierderi.
54
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
ncheierea interviului
n aceast etap recrutorul mulumete candidatului pentru intere sul manifestat
i va fi la fel de politicos indiferent dac are n fa un candidat valoros sau unul
nepotrivit postului. De asemenea recrutorul l informeaz pe candidat n legtur cu
perioada de timp n care va primi rezultatul interviului la care a par ticipat.39
Verificarea referinelor
Verificarea referinelor se realizeaz nainte sau dup interviu i se refer la
datele nscrise n Curriculum Vitae, n formularul de angajare sau declarate n timpul
interviului. Referinele pot fi solicitate p entru toi candidaii selectai pentru interviu sau
numai pentru acei candidai care au trecut de interviu, n cazul n care este dificil de
luat decizia de angajare a unuia dintre candidaii finaliti.Informaiile pot fi obinute
prin telefon, direct sau prin coresponden. n cazul folosirii telefonului se utilizeaz
un formular specific n care s fie cuprinse toate datele de referin.
Pentru
40
Examenul medical
Candidaii selectai sunt supui controlului medical pentru a afla starea de sntate
a solicitanilor.Rezultatul controlului medical influieneaz decisiv angajarea
solicitantului.
Decizia de angajare
39
40
Ticu Constantin, Evaluarea psihologica a personalului , Editura Polirom, Iai, 2004, pag.152
Idem, pag. 157
55
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Angajarea oricrei persoane trebuie s se fac r espectnd legislaia n vigoare n
acest domeniu. ntre firm i angajat se ncheie un contract de munc care ine
seama de elementele stabilite n timpul interviului. Orice modificare a condiiilor
prevzute n contract se face prin semnarea unui act adi ional, de ctre cele dou
pri.
41
Horia Pitariu, Managementul resurselor umane: evaluarea p erformantelor profesionale, Editura All Beck,
Bucuresti, 2002, pag. 43-46
56
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Pentru o imagine bunp a firmei, n situaia n care candidatul este respins,
intervievatorul i va trimite acestuia o scrisoare de respingere.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
organizaii. Studiile au demonstrat c nu exist un algoritm universal valabil,
deoarece succesul practicilor mangeriale este dependent de o multitudine de factori
particulari din organizaie, care alctuiesc ceea ce muli autori denumesc climat
psihologic.
n zilele noastre, climatul psihologic devine un barometru extrem de important
al organizaiilor n care se pune un accent deosebit pe eficien. Cunoaterea
caracteristicilor climatului psihologic din organizaie permite realizarea i adoptarea
unei strategii adecvate pentru intervenia ameliorativ, n sensul optimizrii
structurale i funcionale a acesteia.
Numeroase studii demonstreaz influena major a climatului psihologic
asupra proceselor organizaionale precum: rezolvarea problemelor, luarea deci ziilor,
comunicarea, controlul, motivaia pentru munc, implicarea n munc, creativitatea
etc.
Din varietatea definiiilor i accepiunilor conceptului climat psihologic le
prezentm pe cele mai des uzitate. Climatul de munc este:
1. mediul uman n care un angajat al unei instituii i desfoar activitatea de
munc;
2. o sum de percepii ale membrilor unei organizaii, care reflect atributele
obiective ale organizaiei;
3. o variabil individual, rezultant perceptiv a interaciunii individului cu
factorii organizaionali obiectivi.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
i valorilor
ntreprinderii;
- o dorin de a face eforturi considerabile pentru organizaie;
- o puternic dorin de a aparine organizaiei.
42
59
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
s stimulezi iniiativa i s reueti ca fiec are dintre oamenii ti s
contientizeze rolul su.
Tot el considera c este n acelai timp important ca limbajul folosit s fie
adaptat nivelului de nelegere i pregtire al fiecrui membru al echipei. Stilul de
management descrie comportamentul e fului n diferite situaii, modul n care se
raporteaz la obiectivele companiei i la relaia cu angajaii. Vorbim n acest sens de
stilul de conducere 43.
Proiectarea unui sistem eficient de motivare a personalului se face pornind de
la cunoaterea sistemului de nevoi.
43
Panaite Nica, Aurelian Iftimescu, Management concepte i aplicaii, Ed. SedCom Libris, 2007, Iai, pag.
280
60
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
61
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
IV. Leadership i lideri
leadershipului
din
punctul
de
vedere
al
44
Kenneth H Blanchard; Mark Miller, The secret: what great leaders know and do , San Francisco :
Berrett-Koehler Publishers, 2009, pag. 10
45
R. Toulouse (1986) citat de Ticu Constantin, Evaluarea psihologic a personalului , Editura Polirom,
2004, Bucureti, pag. 38
46
Peter G. (Guy) Northouse, Peter G. Northouse , Leadership: theory and practice , Thousand Oaks,
Calif.: Sage, 1997, pag. 1
62
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
inspiraie, entuziasm, putere de convingere i de motivare a celorlali, inovativ,
orientare ctre schimbare, capacitatea de a empatiza cu membrii grupului, de a -i
asuma riscuri, abilitatea de a rezolva probleme, abilitatea de a gestiona conflicte
etc.), cu care pot s i influeneze pe ceilali i ajut liderul s acioneze n mod
eficient n majoritatea situaiilor.
Caracteristicile sau trsturile li derului se refer la calitile intrinseci ale
liderului, aceast abordare restricionnd
ns leadershipul la persoanele
Aceste competene pot fi ncadrate ntr -un proces radial de stratificare, care
are n centru trebuinele, mecanismele defensive, motivaiile i trsturile de caracter.
Urmeaz valorile, atitudinile, imaginea despre sine; la rndul lor acestea sunt urmate
de competene i cunoatere. Efectul interaciunii dintre aceste seturi de variabile se
manifest n comportamente i aciuni.
Dintre cele mai importante competene pentru eficacitat ea liderului, strns
legate de trsturile de personalitate sunt urmtoarele: Impetuozitatea; Sociabilitatea;
Receptivitatea; Agreabilitatea; Contiinciozitatea; Inteligena analitic; Inteligena
emoional.
47
Manfred Kets de Vries, Leadership Arta i miestria de a conduce , Ed. CODECS, Bucure ti,
2003, pag. 252
63
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Abordarea leadershipului ca un proces sugereaz c acesta este un fenomen
care const n contextul interaciunilor dintre lideri i membrii grupului su. Ca
proces, leadershipul este accesibil fiecruia, poate fi observat n comportamentul
liderilor i poate fi nvat.
Comportamentul sau stilul lide rului se refer la activitile n care se angajeaz
liderul, inclusiv modul su caracteristic de abordare ale acestora i care i asigur
eficacitatea obinerea rezultatelor dorite ntr -o situaie dat.
Liderul48:
Leadershipul (conducerea) este un parteneriat care implic ncrederea ntre dou
sau mai multe persoane care lucreaz mpreun pentru atingerea unui scop comun.
Atunci cnd are loc aceasta, att liderul, ct i discipolul/discipolii su/si au oportunitatea
de a se influena reciproc. Leadershipul este o relaie nte cei care aspir s conduc i
cei care aleg s urmeze, s fie condui.
James M. Kouzes, Barry Z. Posner, The leadership challenge, San Francisco, Calif. :
Jossey-Bass, 2007, pag. 24
48
James M. Kouzes, Barry Z. Posner, The leadership challenge, San Francisco, Calif. : Jossey -Bass, 2007,
pag. 26
64
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- i poteneaz pe ceilali s acioneze (constru iete colaborarea pe baz de
ncredere i faciliteaz relaionarea, i mputernicete pe ceilali promovnd auto determinarea i dezvoltarea competenelor);
- ncurajeaz inimile (apreciaz i recompenseaz eforturile i excelena,
srbtorete succesul i creaz un spirit de comuniune).
Fundamentarea
unei
bune
misiuni
focalizeaz
direct
pe
importana
personalului. Aceast politic este esenial pentru a pstra cei mai talentai angajai,
cel mai inovator personal care s se implice pe termen lung pentru succesul
companiei. Aceasta servete d e asemenea ca o recompens pentru oamenii
companiei, pentru a angaja doar talente de top care pe termen lung vor veni n
ntmpinarea ateptrilor companiei.
65
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
4.2. Diferena dintre leadership i management . Deosebiri ntre lideri i
manageri
Leadershipul
presupune
schimbare,
ins piraie,
motivare
influen.
Managerii pot avea sau nu abi liti de lider. Managerii sunt persoanele care fac
lucrurile cum trebuie iar liderii sunt persoanele care fac lucrurile care trebuie.
Liderii pot avea numirea formal ntr -o ierarhie pe o funcie de manager dar
pot fi i non-manageri (personal de execuie ). Cu toate aceste, liderii trebuie s
fie ei-nii buni manageri sau s aib sprijinul managerilor.
66
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Un lider creeaz o viziune pentru a direciona organizaia. n contrast, funiacheie a managerului este s implementeze viziunea. Managerul i echipa sa
alege mijloacele pentru a finaliza ceea ce liderul formuleaz.
Liderul este o figur care inspir, managerul este un birocrat blocat n status quo.
Leadership
determin recunoaterea i sprijinul necondiionat din partea celor din jurul su.
49
Bill George, Warren G Bennis, Authentic leadership : rediscovering the secrets to creating lasting
value, San Francisco : Jossey-Bass, 2003, pag. 18
67
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Leadership
Leadership
50
Bernard M Bass, Ronald E Riggio, Transformational Leadership, 2nd Edition, Routledge, SUA,
2006, pag. 3
68
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Leadershipul transformaional este practicat de liderii care stimuleaz i
inspir adepii s obin rezultate extraordina re i, pe parcurs, s i dezvolte propria
capacitate de ledership.
Liderii transformaionali
Se
pot
identifica
descrie
dou
componente
ale
leadershipului
transformaional 51:
Influena idealizat. Liderii tranbsformaionali joc un rol de model pentru
adepii lor. Liderii sunt admirai, respectai i se inspir ncredere. Membrii se
identific cu liderii i doresc s rivalizeze cu ei. Liderii sunt caracterizai de ctre
membri ca avnd capabilit i extraordinare, perseveren i determinare. Aceti lideri
sunt dispui s i assume riscuri i acioneaz consecvent i mai puin arbitrar.
Motivaia inspiraional . Liderii transformaionali acioneaz n aa fel nct
motiveaz i i inspir pe cei din jurul lor oferind sens i provocare muncii membrilor
grupului lor. Promoveaz spiritual de echip i afieaz entuziam i optimism n jurul
lor. Liderii transformaionali i determin adepii s se implice i s aib viziunea
unor situaii viitoare at ractive. Ei creaz i comunic clar ateptri de la membrii
51
Bernard M Bass, Ronald E Riggio, Transformational Leadership , 2nd Edition, Psychology Press,
2005, pag. 6
69
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
grupului lor, pe care acetia s le ndeplineasc, i de asemenea s demonstreze
acceptarea scopurilor i s mprteasc viziunea.
Cele dou componente combinate formeaz un singur factor leadershipul
charismatic-inspiraional.
Etica liderului
Conform profesorului Jos Ramn Pin Arboledas, leadershipul poate fi
neles doar dac se bazeaz pe val ori morale i are drept scop final
mbuntirea comportamentului celor condui de ctre lider n acord cu
aceste valori. Leadershipul este n consecin indisolubil legat
comporatmentului etic, iar cnd nu are loc acest lucru nseamn un
pseudoleadership, sau chiar un antileadership.
Sursa: Daniela Tatiana Corodeanu, Etica n administraia public.
Dileme etice n organizaii i instrumente de rezolvare a acestora , Ed.
Tehnopres, Iai, 2007, pag. 122
Promovarea unui comportament etic face parte din munca unui manager i
fiina liderului.
A fi un bun lider presupun e a stimula i susine potenialul de leadership al
membrilor organizaiei ; a fi un exemplu privind comportamentul etic i a folosi
metode i instrumente pentru a impune etica personal i de grup n organizaie i n
relaia acesteia cu exteriorul.
Modul su de reacie va fi n esen un creator de valori.
70
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Ce nseamn etic i responsabilitate social
Leadershipul etic nseamn un comportament altruist n comparaie cu unul n
interes propriu, caracterizat p rin modestia, rbdare, prudente, prseveren i un
sim al perspectivei.
Tom McEwan, Managing values and beliefs in organisations , New York :
Financial Times Prentice Hall, 2001, pag. 364
nseamn a lua decizii de zi cu zi avnd la baz valorile eticii. Etica este cartea de
vizit a organizaiei.
52
71
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
-
grija fa de angajai,
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
productivitate, afectarea n timp a ncrederii clienilor i a celorlali parteneri de afaceri
i implicit a profitului, pierderea girului comunitii, i n final ieirea de pe pia.
56
73
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
-
Exist
mai
multe
metode
pentru
susinerea
programelor
de
etic
57
57
Andrew J DuBrin, Essentials of management, Mason, OH : Thomson Business & Economics, 2009,
pag. 75
74
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
leadershipului
organizaiei.
Liderul
este
oglinda
eticii
organizaionale
iar
etica
58
Joanne B Ciulla, Ethics, the heart of leadership , Westport, Conn. : Praeger, 2004, pag. xvi
75
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
pentru lider, pe cine alege alturi de el s participe sau nu la cel mai mare
bine. Diferitle stiluri de leadership invit la o abordare i a modului n care t ipul
de lideri abordeaz etica.
morale
luate
considerare
cazul
leadershipului
Etica liderului
transformaional
Deschiderea liderului
spre dinamism,
schimbare,
transcenden i
spiritualitate
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Etica liderului
tranzacional
Respectarea
ntocmai a
promisiunilor
59
Daniela Tatiana Corodeanu, Etica n administraia public. Dileme etice n organizaii i instrumente
de rezolvare a acestora, Ed. Tehnopres, Iai, 2007, pag. 122
77
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
78
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
puternic
acord
4 - acord
3 - neutru
2 - dezacord
puternic
Caracteristici
1 dezacord
79
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Interpretarea scorului:
Scorul A punctajul la 1,3,5,7,9
Scorul B punctajul la 2,4,6,8,10
Un scor mare la A demonstreaz orientarea ctre leadershipul transformaional.
Un scor mare la B demonstreaz orientarea ctre leadershipul tranzacional (good
management) bazat pe tranzacii echitabile n relaia cu membrii grupului.
Sursa: n Marshall Sashkin, Molly G. Sashkin , Leadership that matters : the critical
factors for making a difference in people's lives and organizations' success , Ed. BerrettKoehler San Francisco, 2003 , pag. 33-34
80
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
81
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
S-ar putea afirma c singurul avantaj real n cadrul unei afaceri l reprezint
clienii.60 Din acest motiv, clienii sunt parteneri de afaceri i niciodat nu pot fi
abordai separat sau mai puin importani dect obiectivele afacerii .
Toi managerii trebuie s aib grij de clienii lor. Acetia aduc venituri .
Managerii orientai spre pia trateaz clienii ca pe nite oameni nu ca pe simple
maini de fcut bani. Sunt vii, cu emoii, dorine, nevoi i sperane, mai mult dect
att, ei apreciaz respectul primit, prietenia i onestitatea.
60
61
Michael J. Baker, Atrage-i fidelitatea clientului, Ed. Rentrop&Straton, Bucureti, 1999, pag. 11
Emil Maxim, Marketing, Ed. Universitii Alexandru Ioan Cuza, Iai, 2004, pag. 114 -115
82
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Cumprtori organizaionali
obiectivelor organizaiilor.
cumprtorul
-
organizaiei
trebuie
orientate
spre
studierea
comportamentului
83
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
SUSPECT
INTERESAT
CUMPRTOR
Poate s
aib o
nevoie
Ar putea s
vrea s
cumpere
A cumprat o
dat
CLIENT
Are o relaie pe termen lung
dar poate avea o atitudine
neutr sau negativ fa de
firm
SUPORTER
i place firma, dar
o susine pasiv
AVOCAT
PARTENER
Este n parteneriat
total cu firma
84
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Au aceleai
caracteristici
i procur n mod
similar
produsul/serviciul
Au aceleai nevoi
Au aceleai
ateptri de la
produs/serviciu/
comerciant
Acioneaz
asemntor n
aceleai
circumstane
Obin avantaje
asemntoare
din achiziiile
pe care le fac.
Clienii din
acelai
segment de
pia
Sunt motivai
de aceleai
criterii de
cumprare
Au aceeai
arie de
activitate
85
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Clienii
dintr-un
anumit
segment
au
anumite
caracteristici
comune
General
Specific produsului
Observabile
Variabile culturale,
georgrafice, demografice
utilizatorului, frecvena n
i socio-economice
utilizarea produslui,
loialitatea fa de
comerciant, situaionale
Neobservabile
Psihografice, valori,
Psihografice, beneficii,
personalitate i stil de
percepii, elasticiti,
via
atribute, preferine,
intenii
62
Ted Johns, Relaiile perfecte cu clienii, Editura Naional, Bucureti, 2002, pag.51.
Michel Wedel,Wagner Antonio Kamakura, Market segmentation : conceptual and met hodological
foundations, Boston, Mass. [u.a.] : Kluwer Acad. Publ., 2000, pag. 7
64
Centrul ONU pentru promovarea ntreprinderilor particulare mici i mijlocii, Ghidul ntreprinztorului
particular, ediia a II-a actualizat i revizuit, Ed. Tehnic, Buc ureti, 1994, pag. 110
63
86
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
-
amplasarea geografic;
clasa social/economic;
David Tonks, Segementarea pieei, n Michael J. Thomas, Manual de marketing, Ed. CODECS,
Bucureti, 1995, pag. 519-521
87
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Preferinele
cu
privire
la
produse/servicii :
Ce
anume
prefer
consumatorii i cum fac ei alegerea ntre dife ritele sortimente ale unui
produs/serviciu?
utilizatori,
non-utilizatori
ai
produsului/serviciului,
utilizatori
Condiiile
Achiziionarea
ocaziile
care
se
cumpr
produsului
este
fcut
produsul/serv iciul:
spontan
sau
fost
Obinuinele cu privire la mass -media: La care component din mass media sunt expui consumatorii (ziare, radiou, televiziune)?
66
David Tonks, Segementarea pieei, n Michael J. Thomas, Manual de marketing, Ed. CODECS,
Bucureti, 1995, pag. 524
88
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Etape n segmentarea pieei
Operaia de segmentare a pieei poate fi realizat n 4 etape 67:
- Identificarea i descrierea variabilelor specifice de segmentare
(avantaje cutate, etc.) clienilor din interior ul pieei de referin;
- mprirea pieei de referin n segmente omogene sub aspectul
variabilelor de segmentare (asemnrile ntre setul de avantaje cutate, etc.);
- Alegerea unui sau mai multe segmente int pentru a fi abordate de
firm i ocupate cu un anumit produs/serviciu i punerea n practic a unui
sistem de distribuie, strategie de pre i program de promovare;
- Poziionarea n cadrul segmentului int , innd cont i de strategiile
concurenilor.
Ceva mai bun o mbuntire a unui produs sau serviciu existent, care
s includ mai multe caracteristici, preuri mai mici dect cele existente
de pe pia, o mai mare durabilitate, o vitez mai mare sau creterea
comoditii n utilizare.
67
tefan Prutianu, Piaa (Capitolul II) n Corneliu Munteanu .al., Marketing. Principii, practici,
orizonturi, Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006, pag. 49
68
Rhonda M Abrams, The successful business plan : secrets & strategies , Palo Alto, Calif. : The
Planning Shop, 2003, pag. 2
89
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
O pia neacoperit sau o pia nou o pia pentru care exist o cerere mai
mare dect pot acoperi competitorii, sau o ni de pia spre care acetia nu s -au
orientat.
Un nou sistem sau canal de distribuie apelarea la noi tehnologii, cum ar fi
Internetul, ofer companiilor posibilitatea ca acestea s ajung mai eficient la
cumprtorii lor; acestea ofer de asemena oportunitatea unor produse sau servicii
mai puin scumpe, pentru o arie geografic mai larg sau o palet mai larg de
alegeri.
Integrarea crescut aceasta se poate realiza atunci cnd produsul este
produs i vndut de ct re aceeai companie sau atunci cnd o companie ofer mai
multe servicii sau produse ntr -o singur locaie.
Foarte sintetic, Peter Drucker a afirmat: Misiunea unei afaceri este de a crea
un client. Din pcate, multe dintre compa nii, i mari i mici, pierd din vedere acest
lucru. Se focalizeaz prea mult pe propriile lor probleme interne i prioriti, lsnd
consumatorul pe ultimul loc 69.
nc mai sunt magazine care sunt deschise atunci cnd este convenabil pentru
angajai i nu atunci cnd sunt dispui consumatorii s cumpere. Multe dintre firme
realizeaz produse care funcioneaz bine n seciile lor de producie, dar nu se
ntreab dac acestea aduc banii sau creeaz satisfacie consumatorilor lor. Toat
lumea cunoate ct au pierdut lanurile de restaurante tradiionale cu costuri fixe
ridicate i o uria oportunitate atunci cnd companii orientate mult mai mult spre
consumatori a creat afacerile fast -food. Timp i locul pe pia de care erau sigure c
este al lor au fost cee a ce au pierdut companiile orientate intern atunci cnd un
concurent a neles mai bine care sunt produsele i serviciile de care au cu adevrat
nevoie clienii i a fost dispus s le vin n ntmpinarea acestei nevoi.
69
90
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Concentrarea accentuat asupra clie nilor
CONCENTRAREA
PE CLIENT
(ORIENTAREA
CTRE CLIENT)
SATISFACIA
CLIENILOR
FIDELITATEA
CLIENILOR
PROFITABILITATEA
AFACERII
Gerald Zaltman, Cum gndesc consumatorii. Aspecte eseniale pentru studiile de pia , Ed.
Polirom, Iai, 2007, pag. 55 -56
91
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
92
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
71
Adrian Sargeant, Direct Marketing, n Keith Blois - n Blois, K. (2000) - The Oxford Textbook of
Marketing, Ed. Oxford University Press, 2000, pag. 582
93
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
5.4. Managementul relaiilor cu clienii Customer Relationsh ip Management
(CRM)
Managementului relaiilor cu clienii reprezint o abordare global pentru
crearea, meninerea i extinderea relaiilor cu clienii.
Kristin L. Anderson, Carol J. Kerr, Customer Relationship Management, McGraw-Hill,
2001. New York ; Londra, pag. 2
Rust, Zeithalm i Lemon (citai de Ph. Kotler) fac distincie ntre trei factori
determinani ai capitalului clientelei: capitalul valorii oferite, capitalul mrcii i capitalul
relaiei cu clientul. 73
72
73
94
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
capitalul
valorii oferite
Capitalul
clientelei
capitalul
mrcii
calitate
pre
comoditate
publicitate,
relaiile publice
alte instrumentede
comunicare
capitalul
mrcii
programele de
fidelizare
programele de
tratament special i
de recunoatere
special
programele de
creare a unor
comuniti de
clieni
programele de
stimulare a
cunoaterii
asupra utilitii unei oferte pe pia, pe baza raportului dintre avantajele i costurile
percepute.
-
95
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Capitalul relaiei reprezint tendina clientului de a rmne fidel unei
mrci, dincolo i mai presus de evaluarea avantajelor sale, att n p lan obiectiv, ct i
subiectiv.
74
Bryan Foss, Merlin Stone,CRM in financial services : a practical guide to making customer
relationship management work , London [u.a.] : Kogan Page, 2002, pag. 14
96
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Datele acestea sunt folosite de ctre management, personalul de vnzare, de
service i mentenan i alte categorii pentru a determina trendul pieei, preferinele
consumatorilor,
servicii
post-vnzare
(garanii
mentenan)
preferate
de
consumatori, etc.
Multe companii au nmagazinat aceste informaii n servere i mainframe-uri
dar transformarea acestor informaii n valoare adugat a variat de la o companie la
alta i a fcut diferena dintre succes i faliment.
Managementul clienilor
75
Bryan Foss; Merlin Stone, Successful customer relationship marketing : new thinking, new
strategies, new tools for getting closer to your customers , London [u.a.] : Kogan Page, 2001, pag. 6
97
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
O dat ce au fost parcurse aceste etape se poate trece la costul efectiv al
atragerii consumatorilor, pstrarea i penetrarea bazei de date a consumatorilor. Sunt
necesare planuri de vnzri i marketing care s reflecte meninerea, atragerea,
penetrarea i eficiena obiectivelor cu privire la consumator sau nivelurile grupurilor
de produse.
Informaiile obinute din analiz vor ajuta la identificarea grupurilor i
segmentelor-cheie de clieni i la punerea la punct a unei oferte avnd la baz
valoarea
oferit.
Identificarea
nevoilor,
valorilor
c omportamentului
Nu toi clienii unei firme prezint aceleai necesiti, dorine i ateptri cu privire
la serviciile de sprijin, n consecin nu este nevoie de aceeai varietate de servicii de
sprijin pentru toi clienii.
Claudio L. Soriano, La lealtad de sus clientes : el archivo ms importante de su
empresa, Madrid : Ediciones Daz Santos, 1995, pag. 110
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- un sistem CRM trebuie s ajute un om de afaceri (sau o firm) s nel eag
inclusiv elemente legate de comportamentul clienilor lui i de modul n care poate fi
influenat acesta
- ntr-o aplicaie software CRM se folosesc informaii multiple legate de datele
personale ale clienilor, amnunte financiare privind vnzrile efectuate n trecut la
acetia, date referitoare la structura pieei, aspecte de marketing i de management
al afacerii n general.
76
Marius Panait Despre CRM sau cum s faci dintr -un client un prieten, revista on-line
www.markmedia.ro 31 octombrie 7 noiembrie 2004,
http://www.markmedia.ro/article_show.php?g_id=431
99
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
2. instrumente de dimensionare i cuantificare a rel aiei stabilite ntre companie i
client
STRATEGIA CRM
Finane, Logistic, Acionari
Dezvoltare
Management
Marketing
STRUCTURA
ORGANIZAIONAL
Politici organizaionale, control,
msurare, raportare
IMPLEMENTAREA
TEHNOLOGIEI
naintea lurii unei decizii referitoare la achiziia unei soluii CRM, este
important evaluarea obiectivelor de afaceri, a strategiei tehnologice, adaptarea
structurii organizatorice, evaluarea bugetelor IT, costurile de oportunitate, cerinelor
pentru adaptarea programului i cerinelor sectorului de afaceri.
100
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
101
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
VI. Managementul calitii totale (TQM)
77
Emil Maxim, Calitatea i Managementul calitii , Ed. Sedcom Libris, Iai, 2007, pag. 11
102
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
PLANIFIC
ACIONEAZ
F!
CONTROLEAZ
78
Vincent K. Omachonu, Joel E. Ross, J. A. Swift, Principles of total quality, CRC Press, 2003, SUA,
pag. 11
103
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
4. Estimarea costurilor calitii cu scopul de a identifica ariile n care mbuntirile
sunt profitabile.
5. Contientizarea calitii - creterea gradului de contientizare a calitii n rndul
angajailor care trebuie s neleag importana c onformitii podusului i costurile
non-conformitii.
6. Aplicarea de aciuni corective , ca un rezultat al aciunilo 3 i 4.
7 Planificarea zero defecte - formarea unui comitet care s pun la punct un
program adecvat organizaiei i culturii sale.
8. Instruirea supervizorilor - toate nivelurile manageriale trebuie s fie instruite cu
scopul de a pune n practic partea lor din programul de mbuntire a calitii.
9. Stabilirea unei zile "zero defecte" - pentru a semnala angajailor c organizaia are
un nou standard.
10. Stabilirea obiectivelor - indivizii trebuie s stabileasc obiective de mbuntire
pentru ei i grupurile lor.
11. Eliminarea cauzei erorilor - angajaii trebuie s fie ncurajai s informeze
managementul despre orice problem, pe ntru a preveni astfel orice eroare n munca
lor.
12. Recunoaterea - oferirea de apreciere public, non -financiar tuturor celor care
i ndeplinesc obiectivele de calitate sau au performane deosebite n acest sens.
13. Formarea Consiliilor de calitate - compuse din profesioniti ai calitii i echipe de
directori care s se reuneasc regulat pentru discutarea problemelor, ideilor,
mprtire de expeiene.
14. Repetarea tuturor pailor anteriori cu scopul de a aceentua continuitatea
procesului de mbuntire a calitii.
104
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
6.4. Cerinele unui sistem de management al calitii. Calitatea orientat spre
client
79
105
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Calitatea consumatorului (conform expectativelor consumatorului) vs.
Calitatea tehnic
Msurtorile variaiilor ar trebui s msoare calitatea consumatorului i nu
doar calitatea tehnic. ntre acestea dou exist o diferen vital 81.
consumatorului
reprezint
performana
sistemului
furnizrii
81
Chip R. Bell, Ron Zemke, David Zielinski , Managing knock your socks off service , Chip R. Bell and
Performance Research Associates, Inc., 2007, SUA, pag. 109
82
Managementul relaiilor cu clienii ,
www.locomarkid.ro/.../Suport_de_ curs_MRC_ID_www.locomarkid.com. pdf
106
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Comunicare
personalizat i
continu
Flexibilitate/Sistem
riguros de rezolvare a
nemulumirilor/recla
maiilor
Calitatea produsului/
serviciului
Managementul
calitii i
orientarea ctre
client
Calitatea proceselor
legate de client
Feed-back
Consultan
asigurat n
procesul de
vnzare
83
Vincent K. Omachonu, Joel E. Ross, J. A. Swift, Principles of total quality, CRC Press, 2003, SUA,
pag. 123
107
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
1) Procesele organizaiei (operaiile)
2) Angajaii companiei care livreaz/presteaz produsul/serviciul care este
compatibil cu
3) Expectativele consumatorului . Funcionalitatea acestui sistem tripartit este o
funcie a ct de bine sunt i ntegrai aceti trei factori.
Focalizarea pe consumator
Dialogul cu
consumatorul
Focalizarea pe proces
Dialogul
cu procesul
Cunoaterea i
integrarea
comportamentului
consumatorului (decizia
de cumprare, preferine)
ncadrarea i mularea pe
expectativele de calitate ale
consumatorului
Cunoaterea
detaliat a
procesului
(rezultate, variaii)
108
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
6.5. Managementul calitii totale
n perioada anilor `80, Feigenbaum lanseaz o nou filosofie asupra calitaii Controlul Total al Calitii (Total Quality Con trol).
Managementul calitii totale
Succesul TQM
Organizaia devine o sum a mai multor subsisteme care includ toate funciile
organizaiei pe ciclul de via al produsul ui proiectare, planificare, producie,
distribuie i service iar managementul subsistemelor include strategie cu focus
pe consumator, metodele/instrumentele calitii i implicarea angajailor (liantul
pentru celelalte).
Rezult c succesul TQM depi nde de implicarea hotart i permanent a
conducerii
de
vrf
TQM
presupune
realizarea
tuturor
obiectivelor
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
obinerea rezultatelor, cum ar fi productivitatea i reducerea costurilor. Acestea sunt
dezirabile i necesare, dar punerea accentului doar pe aceste arii "pune crua
naintea cailor".
Managementul calitii totale (TQM) reprezint totalitatea modalitilor prin care
obinem calitate. Managementul calitii totale este managementul axat pe calitate i
orientat spre asigurarea succesului pe termen lung prin antrenarea t uturor membrilor
organizaiei, satisfacerla clienilor i obinerea de avantaje pentru toate prile care au
interese legate de funcionarea acesteia, inclusiv societatea n ansamblu su.
85
84
Vincent K. Omachonu, Joel E. Ross, J. A. Swift, Principles of total quality, CRC Press, 2003, pag.
108
85
Joel E. Ross, Susan Perry, Total quality management: text, cases, and readings , CRC Press, USA,
1999, pag. 2-4
110
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Costul
calitii
msura
non-calitii
(nesatisfacerea
cerinelor
Schimbarea
cultural
TQM
Punerea la punct
de mecanisme a
schimbrii
Managementul
comportamentului
Implementarea
sistemului TQM
111
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Cele ase concepte cheie ale managementului calitii totale n viziunea lui
Chris Hakes 86
primete
materiile
prime)
poate
fi
furnizor
pentru
alte
86
Chris Hakes; Pera International.,Total quality management : the key to business improvement : a
Pera International executive briefing , London ; New York : Chapman & Hall, 1 991
112
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
3.
mutarea accentului de pe
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
114
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Fii un lider i un membru al echipei n susinerea calitii. Aspecte pe care
trebuie s le luai n considerare.
115
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Calitatea poate nsemna diferite lucruri pentru diferite persoane ch iar dac au
aceeai experien.
Joel E. Ross, Susan Perry, Total quality management: text, cases, and readings , CRC
Press, USA, 1999, pag. 8
Vincent K. Omachonu, Joel E. Ross, J. A. Swift, Principles of total quality, 2004, pag.
108
116
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
117
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
VII. Ce este merchandisingului
Merchandisingul
reprezint
totalitatea
tehnicilor
Naional
de
87
Emilio Prez Riob, E-marketing: El marketing a travs de las nuevas tecnologas , Oqo Editora
2005, pag. 3
88
Philip Kotler, Antonio Nez Ramos, Las preguntas ms frecuentes sobre marketing , Bogot :
Norma, 2008, pag. 21
118
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Merchandisingul reprezint:
- toate aciunile de marketing realizate la punctul de vnzare
- un ansamblu de tehnici care faciliteaz comunicarea ntre fabricant,
distribuitor i client la punctul de vnzare i, n acelai timp, car e
favorizeaz vnzarea produsului.
- este ajutorul care se ofer unui produs vndut n autoservire pentru
a se vinde singur;
2.
magazinului;
3.
89
Valentin Ni, Daniela Corodeanu Agheorghiesei, Mer chandising, Ed. Tehnopress, Iai, pag.
119
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Pe o suprafa de vnzare se formeaz un anumit trafic al consumatorului, n
virtutea curenilor de circulaie (n sensul invers al acelor de ceas), a acestuia n
cadrul acesteia, n form de potcoav, format din dou zone distincte:
- o zon de circulaie natural numit zon cald unde se concentreaz cea
mai mare parte a clienilor, unde acetia petrec cel mai mult timp (zona de intrare pe
suprafaa unde sunt expuse produsele, partea dreapt a fluxului de cumprare,
marginile spaiului din magazin, partea din fa a standurilor despritoare dintre
raioane i spaiile de lng casa de marcat) ;
- o zon de circulaie nceat sau aa -zis rece , prin care consumatrul nu
intenioneaz s treac sau trece cu o mai mare grab (colurile magazinului, mijlo cul
magazinului, stnga fluxului de cumprare) i care trebuie pus n valoare n faa
clientului, s fie reactivat, echilibrat - s i se reduc temperatura, prin crearea
unor puncte fierbini de cumprare .
Clientul trebuie determinat s parcurg toat suprafaa magazinului pentru a potena
toate produsele expuse s fie cumprate. Circuitul poate fi format pe baza unei l ogici
graduale a dorinelor consumatorului, prin nlnuirea ideilor i sugestiilor, asigurarea de
complementaritate n aezarea produselor cross -merchandising, astfel nct s se treac
uor de la o achiziie la alta, i n plus, s se trezeasc interes ul pentru alte mrfuri
neprogramate a fi cumprate ( Juan Carlos Burruezo Garca, 2003, pag. 181).
Comerciantul poate amplasa n zona rece produsele de apel, produse planificate
(cumprturi de list) pe care consumatorul le va cuta n magazin, acestea fiind motivul
pentru care a intrat n magazin iar n zonele calde produse care s l determine la raft pe
consumator s le achiziioneze produse la impuls, evideniate i fcute atractive cu
ajutorul tehnicilor de merchandising.
Trebuie create ct mai multe puncte fierbini de cumprare n zona rece pentru a
determina consumatorul ca n circuitul de la intrare spre casa de marcat s achiziioneze
ct mai multe produse, s realizeze cumprturi la impuls.
120
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Zon cald
Punct fierbinte de cumprare
Zona rece
Pi
Punct fierbinte de cumprare
CaCasa de
casa de marcat
Figura nr. 18. Fluxul consumatorului n magazin. Zona rece i zona cald
Sursa: dup Juan Carlos Burruezo Garca , Gestin moderna del comercio minorista :
el enfoque prctico de las tiendas de xito, Madrid : ESIC Editorial, 2003, pag. 183
Crearea fluxul cumprt orilor
innd cont de faptul c clientul are tendina de a se orienta spre dreapta (sensul
invers al acelor de ceasornic) cnd intr n magazin, comercianii amplaseaz de
obicei intrarea n dreapta pentru a eficientiza la maxim suprafaa de vnzare.
121
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
7.2. Reguli de aur n merchandis ing
122
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
venirea n magazin se poate realiza pe lng alte metode i prin aplicarea mai multor
tehnici promoionale la punctul de vnzare 91.
91
Henrik Saln, Los secretos del merchandising activo , Daz de Santos , Madrid, Spania, 1994, pag.
13
123
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
E-commerce
124
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
VIII. Comerul electronic (e -commerce)
8.1. Ce este comerul electronic
tehnologie
de
comunicare
electronic
scopul
atingerii
obiectivelor
organizaionale.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Comerul electronic nu poate fi realizat doar de ctre o singur firm care s
lucreze singur din punctul de vedere al tehnologiilor i strategiilor sale de afaceri.
Ca orice alt mijloc din comer, comerul electronic este n mod f undamental un aspect
despre relaiile de afaceri. Managementul relaiilor de afaceri este punctul de plecare
pentru managementul comerului electronic, urmat de managementul proceselor i al
tehnologiei 92.
Sistemul i procedurile comerului electronic trebu ie s fie n concordan cu
practicile industriei, relaiile i stucturile de putere.
(Shopping Online):
Peter G W Keen, Craigg Ballance, On-line profits: a manager's guide to electronic commerce ,
Boston, Mass : Harvard Business School Pre ss, 1997, pag. 3
93
Anita Rosen, The e-commerce question and answer book : a survival guide for business
managers, New York : American Management Association, 2002, pag. 3
94
Gary Schneider, Electronic Commerce, Gardners Books 2008, pag. 5
126
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
8.4. Avantajele comerului electronic
Este ieftin.
Reduce costurile de realizare a comenzii.
Costurile cu imprimarea i corespondena sunt eliminate.
Se reduc costurile cu personalul.
Ofer posibilitatea unei producii individualizate masive.
Se acceseaz un public global.
Faciliteaz diminuarea sau eliminarea lanului furnizor ( Juan Carlos Burruezo Garca,
2003, pag. 73).
Catalogul afacerii este ntotdeauna current, actualizat.
Magazinul, oferta sunt permanent deschise, 24 ore pe zi.
Nu este nevoie de autorizaii locale i reglementri locale.
Nu este nevoie s se fac fa unor consumatori furioi, nemulumii.
Este uor de transmis un mesaj pentru a informa i atrage atenia.
Deschide noi oportuniti de afaceri (Juan Carlos Burruezo Garca, pa g. 73).
Asigur creterea competitivitii (Juan Carlos Burruezo Garca, pag. 73) .
Adaptat dup Melissa Campanelli , Open an Online Business in 10 Days , Irvine [Calif.] :
Entrepreneur Press, 2007 , pag. 8-9
Ce avantaje poteniale se ofer prin e -commerce clientului
Posibilitatea unei alegeri globale
Obinerea de preuri reduse
Personalizarea produselor i serviciilor
O mai mare rapiditate n ntmpinarea necesitilor sale
Un nivel mai ridicat al calitii produsului/serviciului
O ofert de noi produse i servicii.
Dup Juan Carlos Burruezo Garca, Gestin moderna del comercio minorista : el enfoque
prctico de las tiendas de xito, Madrid : ESIC Editorial, 2003, pag. 73
127
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Se pot identifica mai multe forme ale afacerile online B2C: shopping-ul
electronic, suport acordat consumatorului ( customer support) i livrarea produselor
(product delivery).
Magazinele online (un site e-commerce sau B2C) un website unde
consumatorii cumpr produse sau servicii. n plus fa de website-ul brour
(brochureware site), acesta prezint produse/servicii nsoite de informaii detaliate
referitoare la pre, specificaii pe baza unei baze de date cu caracteristici de cutare
i ofer de asemenea o metod pentru cumprarea online. Pe lng informaia
detaliat despre produse i servicii, magazinele online atrag consumatorul i i ofer
ncredere consumatorului n comerciant i n produsele sale i l predispune s fac
achiziia online.
Site-ul abonament (subscription site) un website ce vizeaz un anumit
segment de pia care valoreaz informaia experilor, service -ul sau furnizarea unui
produs digital.
95
Janice Reynolds, The complete e-commerce book : design, build & maintain a successful Web based business, San Francisco : CMP Books ; Berkeley, Calif. : Distributed to the Book trade in the
U.S. by Publishers Group West, 2004, pag. 12 -16
128
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Un site brour (brochureware site) este un site de marketing care ajut
electronic n procesul de cumprare sau vindere de produse. O afacere tradiional
poate s i construiasc i s i menin un site brour cu scopul de a-i asigura
promovarea sa i a produselor/serviciilor sale .
Un site brour este uneori un auxiliar al unitii de suport tehnic al afacerii
oferind documentaie, descrcarea de software i o seciune ntrebri frecvente
(FAQs). La fel ca un website poate oferi informaii detaliate despre produse/servicii,
informaii de contact (adresa firmei, nr. de telefon, adres de e -mail. Poate fi de
asemenea un instrument care s ofere copii publice ale raporturilor anuale ale
companiei, articole din pres despre companie, oportuniti de angajare. Veniturile
care provin din acest tip de site sunt generate indirect prin crearea contientizrii
despre existena produselor/serviciilor firmei , toate tranzaciile desfurndu-se
offline.
Site-urile de publicitate (Advertising site) un site cu coninut ncrcat ale crui
venituri provin din afiarea online de bannere, sponsorizri i alte metode de
publicitate. Traficul generat de site reprezint msura val orii sale.
Mall-urile online sau Cyber Mall - ofer soluii pentru crearea de magazine,
procesarea plilor i managementul site -ului. Unele dintre acestea ofer un model de
implementare a catalogului de produse, o aplicaie privind coul de cumprturi i un
generator de form care d posibilitatea unei mici afaceri s i deschid un magazin
online. Cybermall-urile ofer de asemenea un nivel ridicat al traficului bazat pe clik.
Cyber mall-urile pot fi o opiune:
- pentru a evita costurile cu achizii onarea unui software privind punerea n
fa a coului de cumprturi (up -front shopping cart) dar sunt necesare chletuieli
de accesare la fiecare cumprare (dar acestea pot eventual depi costul software ului);
- pentru reclama front door a afaceri i ns aceast reclam apare pe adresa
cybermall-ului i nu pe adresa afacerii respective, a magazinului online.
129
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
8.6. Afacerile online Business to business (B2B)
Pieele B2B
Pieele B2B pot fi97:
-
Matt Haig, The B2B e-commerce handbook : how to transform your business -to-business global
marketing strategy, Milford, Conn. : Kogan Page, 2001, pag. 1
97
Steffano Korper; Juanita Ellis, The e-commerce book: building the e -empire, San Diego, CA :
Academic Press, 2001, pag. 14
130
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Att pieele verticale B2B ct i cele orizontale B2B funcioneaz pe o baz
multe pentru muli i creeaz vaste netwok -uri de cumprtori i vnztori. Site-urile
B2B funcioneaz prin intermediul subscrierii sau a taxelor de tranzacii, precum i a
altor canale suplimentare de venit, cum ar fi publicitatea.
perisabile sau
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Beneficiile B2B
ntre beneficiile B2B se pot enumera 98:
Alegere tehnologiile B2B i pieele ofer companiilor o mai mare alegere a
partenerilor de afaceri, furnizori i transport logistic i o mai mare fleibilitate.
Vitez reducerea timpului n comercalizarea produsului sau serviciului pe
pia i ajut decidentul s acioneze mai repede.
Fluidizare B2B ajut operatorii s elimine lucrul cu hrtiile, s elimine
sistemele birocratice i s consolideze controlul stocului, co ntribuind la creterea
eficienei i productivitii.
Rspuns B2B d posibilitatea utilizatorilor s observe i s reacioneze la
evenimente pe msur ce acestea apar i s rspund istant la probleme
neprevzute i oportunitile ivite.
98
Matt Haig, The B2B e-commerce handbook : how to transform your business -to-business global
marketing strategy, Milford, Conn. : Kogan Page, 2001, pag. 2
132
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Factorii care trebuie luai n considerare la deschiderea unei afaceri online sunt
cei 4-C99:
Concurenii online familiarizarea cu alte afaceri online prezente i cutarea
unui element de difereniere n comparaie cu acetia (o ni neacoperit, un site mai
atractiv, metode de publicitate diferite, etc.);
Clienii online investigarea diferitelor categorii de consumatori care cumpr
online i care pot vizita noul site propus.
Cultura online explorarea limbajului special i al stilului personal folosit n
comunicare.
Coninutul site-ului, cutarea de informaii atractive care s atrag repetat
vizitatorii, ceea ce va determina creterea vnzilor.
Agrearea e-mailului
Msurarea rezultatelor
Concentrarea pe service
dup Matt Haig, The B2B e-commerce handbook : how to transform your
business-to-business global marketing strategy , Milford, Conn. : Kogan
Page, 2001, pag. 6
99
Greg Holden, Starting an Online Business For Dummies (For Dummies (Computer/Tech))
th
(Paperback), 5 edition, Wiley Publishing, SUA, pag. 31 -32
133
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
100
Adaptat dup Janice Reynolds, The complete e-commerce book : design, build & maint ain a
successful Web-based business, San Francisco : CMP Books ; Berkeley, Calif. : Distributed to the
Book trade in the U.S. by Publishers Group West, 2004, pag. 8
134
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Stabilii o strategie de unicitate prin care s v difereniai de concureni i
prin care clienii s perceap c le oferii ceva deosebit n comparaie cu acetia;
Identificai mijloacele prin care clienii vor accepta ordinele de plat i vor
face plile. Asigurai-v o politic de securitate a plilor i ncasrilor.
Determinai politica de gestionare a returnrilor de produs i a plngerilor
privind garania produsului comercializat on -line.
Stabilii modalitile de asigurare a serviciul ui post-vnzare.
Determinai mrimea site -ului e-commerce pe care dorii s l construii.
Identificai modalitatea prin care o s v construii noul dvs. Website. Calculai costul
Sursa: Jim Carroll,Rick Broadhead , Selling online: how to become a successful e commerce merchant (Paperback), 2001, VISA, Dearborn Trade, printed in Canada,
pag. 16
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Design-ul website-ului
Un website este un numr infinit de pagini web conectate ntre ele pe baza
unei teme commune i un scop. Un design bun este important deoarece of er
consumatorilor un acces uor la toate paginile website -ului.
Website-ul trebuie s ofere informaii despre companie, produse i serviciile
oferite spre vnzare, serviciile suport pentru consumatori (ntrebri frecvente
Frequent Asqued Questions FAQs-, manuale online i alt documentaie, baza de
cunotine) i chiar un forum destinat consumatorilor ca s converseze unii cu alii
referitor la produsele i serviciile prezente spre vnzare pe site.
Segmentarea clienilor
Segmentarea clienilor este o etap anterioar designului website -ului
deoarece n cazul n care compania vizeaz clieni internaionali este nevoie s se
plaseze pe website o etichet comentariu (Comment Tag) deasupra butonului Paginii
de start (Home Page) a website-ului astfel nct site-ul s fie declarat un document
public.
n caz contrar, site-ul nu va putea fi accesibil clienilor din alte zone. Dac nia
de pia vizeaz o baz internaional, trebuie luate n considerare i alte aspecte:
traducerea site-ului, problemele de sch imb monetar, aspectele privind transportul
internaional i taxele implicate, doo-urile i taboo-urile din cultura rilor unde
locuiesc clienii respectivi, etc.
136
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Pagina de start (Home Page) trebuie s descrie clar ce ofer compania i cum
vine n ntmpinarea nevoilor lor aceast ofert. Evaluarea preului trebuie s in
cont de capacitatea de absorie a pieei i de profitul marginal.
Storyboarding-ul ajut la
coninutul website-ului
137
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Un website de succes include o pagin de start (Home Page) atractiv, uor de
neles i uor de ncrcat. Navigarea pe site trebuie s fie intuitiv i s nu creeze
stres utilizatorului web.
concurena intens,
101
Jim Carroll,Rick Broadhead , Selling online: how to become a successful e -commerce merchant
(Paperback), VISA, Dearborn Trade, printed in Canada, 2001, pag. 6
138
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Sfaturi utile dac vrei s ai o afacere online
Asociaz-te cu un investitor sau partener de afaceri strategic c are s i
neleag afacerea.
Dezvolt o idee de afaceri mpreun cu un prieten, plecnd de la ceva ce v
pasioneaz.
Focalizeaz-te pe o ni ngust neabordat de concureni.
Instruiete-i personalul n spiritul excelenei serviciului fa de con sumatori.
Utilizeaz publicitatea online i din gur -n gur pentru a crete ncrederea
consumatorului n site-ul respectiv.
Contientizeaz puterea internetului asupra afacerii
Planific site-ul s fie uor de manevrat i s fie uor de neles.
Angajeaz studeni care s te ajute s i construieti on -line afacerea.
Actualizeaz-i regulat catalogul online.
Seteaz-i scara ambiiei n utilizarea Internetului gndete la scar larg!
Jim Carroll,Rick Broadhead, Selling online: how to becom e a successful e-commerce
merchant , 2001, pag. 16-17
139
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
140
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
141
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
142
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
O criz organizaional reprezint o ntmplare major cu un potenial impact negativ,
care afecteaz organizaia, comp ania sau industria, precum i publicurile, produsele,
serviciile i reputaia acesteia.
Kathleen Fearn-Banks, Crisis Communications: A Casebook Approach , third edition,
Una din cele mai importante funcii ale relaiilor publice este comunicarea n
situaii de criz. O bun comunicare n timpul crizei cu publicurile organizaiei poate fi
un tratament preventiv sau corectiv, adic s previn sau s diminueze opiniile i
reaciile negative ale acestora.
Rspunsul;
Redresarea i evaluarea.
143
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Controlarea unor asemenea evenimente neateptate i negative se bazeaz pe
elaborarea unui Plan de Management al Crizei (PMC).
Managerul trebuie s fie un bun stateg, s tie s planifice, organizeze,
mobilizeze i s controleze evoluia i rezolvarea crizei.
Un plan de management al crizei include 102:
-
102
Leonard Mogel, Making it in public relations: an insider's guide to career opportunities , New York :
Collier Books ; Toronto : Maxwell Macmillan Canada ; New York : Maxwell Macmi llan International,
1993, pag. 127
144
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Reguli de aciune pentru manageri n
procesul de soluionare a
crizei
organizaionale
Asum-i situaia aprut i responsabilitatea soluionrii ei (nu este acelai lucru cu
blamul);
Recunoate diferena dintre o publicitate proast i o criz i formuleaz -i rspunsul
n funcie de acest lucru;
Bazeaz-te pe fapte confirmate, cercetare i bazeaz -i rspunsul doar pe asta;
Recruteaz i utilizeaz persoane neutre, neimplicate n situaie pentru a vorbi n
numele tu; alege doar un singur purttor de cuvnt;
Trateaz media ca un aliat, nu ca pe inamic;
Contientizeaz c poi fi acionat n justiie;
Utilizeaz Inernetul la fel ca pe un canal media tradiional;
Demonstreaz preocupare, grij i empatie.
145
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
MANAGEMENT FINANCIAR
146
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
X. Management financiar
10.1. Ce este managementul financi ar
Managementul financiar reprezint un ansamblu de principii, metode, tehnici,
instrumente i aciuni prin intermediul crora se fundamenteaz deciziile financiare n
contextul realizrii unor obiective organizaionale, formulate printr -o strategie de firm
(Mihaela Onofrei, 2005).
2.
3.
4.
5.
147
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
a) planificarea i controlul activitii organizaiei prin prisma crteriilor i mijloacelor
specifice finanelor;
b) fundamentarea i adoptarea de decizii financiare, legate de ndepl inirea
obiectivelor propuse prin programe, cu luarea n considerare a criteriilor de
eficien financiar.
minimizarea costurilor
minimizarea riscurilor
maximizarea profitului
evitarea falimentului
148
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
10.6. Instrumente i tehnici de evaluare a performanei economice a unei
ntreprinderi
Pot fi luate n considerate patru instrumente importante de msurare/evaluare
a performanei economice ale unei ntreprinderi: de la cele mai simple cum sunt
analiza SWOT i analiza punctului critic , la analiza situaiei financiare, analiza
raportului financiar i analiza cash -flow-ului.
Dintre acestea vom aborda analiza situaiei financiare, aceasta fiind de
extrem importan pentru manager.
Analiza
poziiei
(situaiei
Obiect
al
Instrumente
investigaiei
utilizate
Echilibrul financiar
Bilanul
Rentabilitatea
Contul de profit i
financiare)
2
pierderi
149
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Sursa: Mihaela Onofrei, Management financiar, Manual pentru nvmnt la
distan, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza Iai, 2005, pag. 54
n plus, informaiile provenite din nregistrrile financiare sunt necesare pentru
a stabili ct revine pentru taxele i impozitele pe care firma trebuie s le plteasc la
stat, datoriile la bnci i alte instituii financiare de unde managerul a mprumutat
capital.
Pn cnd managerul va fi capabil i dispus s strng mpreun aceste
nregistrri financiare, este nevoie de asisten contabil profesional i consultan.
De fapt, nu are importan cine colecteaz i organizeaz aceste informaii
financiare, ci respectarea principiilor contabile n vigoare i ale Codului fiscal.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Registrul general ofer o nregistrare sumar, n rezumat al nregistrrii
tranzaciilor financiare. La sfritul unei perioade contabile (lun , semestru, an),
fiecare cont individual din registru este nchis i totalizat.
Aceast informaie este compilat n situaiile financiare utilizate de obicei,
care arat managerului cum i merge afacerea din punct de vedere financiar.
151
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Activele circulante (stocuri, creane, disponibiliti) formeaz fondul circulant al
firmei care se schimb de la un an la altul, n funcie de procesul de producie.
Acestea sunt evaluate de obicei la costul de producie sau de achiziie. Dac
valoarea de pia a activelor c irculante este mai mic dect costul de producie,
atunci aceast valoarea va fi nscris n contabilitate.
n cadrul bilanului contabil, pasivul reprezint acea parte a bilanului care
arat sursele de finanare ale firmei.
152
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Tabelul 7. Bilanul contabil
ACTIV
Active imobilizate
Imobilizri necorporale
1.1 Cheltuieli constituire i cercetare-dezvoltare
1.2 Alte imobilizri necorporale
1
2.1 Terenuri
2.2 Cldiri
2.3 Maini, echipamente, utilaje, mijloace de transport
2.4 Alte imobilizri corporale
2
Active circulante
Stocuri
5.1 Materii prime, materiale, obiecte de inventar i stocuri
aflate la teri
5.2 Producie n curs de execuie
5.3 Produse finite
5.4 Mrfuri
5.5 Alte stocuri
5
6.1 Creane
6.2 Titluri de plasament
6.3 Disponibil n conturi bancare i n casierie
6
153
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
7
PASIV
Capitaluri proprii
9.1 Capital social
9.2 Rezerve, fonduri i provizioane
9.3 Rezultatul exerciiului
9.4 Repartizarea profitului
9
Datorii
10.1 mprumuturi
10.2 Furnizori
10.3 Alte datorii
10
11
A c t iv
A c t iv e p e rm a n e n t e
- im o b iliz a r i n e c o r p o r a le
- im o b iliz a r i c o r p o r a le
- im o b iliz a r i fin a n c ia r e
P a s iv
P a s iv e p e rm a n e n t e
- c a p it a l p r o p r iu
- d a to r ii p e t e r m e n lu n g
A c t iv e c u re n t e ( t e m p o ra r e )
- s to c u r i
- c r e a n t e - c lie n t i
- ( a lt e a c t iv e c u r e n t e )
- a c t iv e d e t r e zo r e r ie ( c a s h in
casa sau co nt cu rent )
P a s iv e c u re n t e ( t e m p o ra r e )
- fu r n iz o r i
- d a to r ii f in a n c ia r e p e t e r m e n
scu rt
- ..( a lt e p a s iv e c u r e n t e )
- P a s iv e d e tr e z o r e r ie
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
financiar a unei afaceri de -a lungul timpului, adic, o imagine n micare a
performanei financiare a firmei.
Scopul contului de profit i pierderi este de arta:
1. Veniturile din exploatare
2. Veniturile din participaii i plasamentele de portofoliu veniturile provenite
din titlurile de participare la companiile din grup precum i la alte companii
3. Veniturile din activitatea curent, exceptnd veniturile extraordinare,
impozitele i taxele.
n plus, mai sunt necesare i alte informaii, care pot fi prezentate fie n contul
de profit i pierdere, fie n anexele acestuia:
1.
Remuneraiile directorilor
2.
Remuneraiile cenzorilor
3.
4.
5.
Elemente
Venituri din exploatare
155
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
2.5 Impozite, taxe i vrsminte asimilate
2.6 Salarii, inclusiv contribuiile an gajatorului
2.7 Amortizri i provizioane
2.8 Alte cheltuieli de exploatare
2
Venituri financiare
Cheltuieli financiare
Cheltuieli financiare
Venituri excepionale
Cheltuieli excepionale
Cheltuieli excepionale
10
11
12
Impozitul pe profit
13
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
= profit net (PN)
+ Cheltuieli cu amortizarea i provizioanele
= CAF (capacitate de autofinanare)
Raportul de gestiune
Raportul de gestiune al directorilor trebuie trimis, alturi de bilanul contabil i
de contul de profit i pierderi nregistrate la Registrul Comerului, tuturor membrilor
companiei, deintorilor de obligaiuni i altor pri implicate.
Raportul, prezentat de comitetul director, conine multe informaii relevante referitoare
l activitatea companiei. Coninutul minimal este impus de lege.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Exporturile, iar dac nu se export bunuri se evideniaz acest lucru.
Exerciiul precedent, sumele nregistrate corespunztor fiecrei s eciuni n parte
Politica de personal faciliti privind condiiile de igien, siguran, etc.
158
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Raportul
Mod de calcul
Obiective
Lichiditatea
1. Raport
Active
curent
curente/pasive
curente
obligaiile.
- Testeaz cu mai mult acuratee
2. Test rapid
sau acid
Active curente
minus
inventar/pasive
curente
Levierul
Debite n
Total debite/total
active
active
Debite n
Total debite/Total
capital
capital
159
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Categoria
Raportul
Mod de calcul
Profituri nainte de
Dobnzi la
economii n
timp
Operare
Inventarierea
plata dobnzilor i
taxelor/Total
cheltuieli dobnzi
Vnzri/Inventar
rulajului
Total active
rulaj
Obiective
capitalului su
- Msoar de cte ori utilizeaz
organizaia activele pentru a
genera vnzri.
- Msoar de cte ori organizaia
ruleaz (vinde) inventarul su
Vnzri/Total
active
- Arat ct de eficient i
utilizeaz organizaia activele
pentru a genera vnzri
Profitabilitate
Marja
Venit net/Vnzri
profitului
Venit net/Total
Beneficiu pe
vnzri
investiii sau
beneficiu pe
active
Beneficii la
capitalul
acionarilor/inv
Venit net/Total
capital
acionari/investitori
estitori
Economii pe
Venit net/Numr de
participani la
160
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Categoria
Raportul
Mod de calcul
participant
depozitul comun
disponibile managerilor la
restant
depozitul comun
Preul de pia pe
participant/Econom
Raportul
economiilor
de pre
Sursa:
Obiective
ii pe participant
Rfb = Vt-Cht
Veniturile din exploatare sunt formate din veniturile din activitatea de baz,
venituri din alte activiti, venituri din surse bugetare (subvenii pentru produse i
activiti, subvenii pentru acoperirea diferenelor de pre i de tarif, ransferuri, prime).
161
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Veniturile financiare se refer la resursele bneti rezultate din participaiile
ntreprinderii, din creane imobilizate, din titluri de plasament, enituri din diferene de
curs, dobnzi i alte surse.
Veniturile excepionale provin din despgubiri, penaliti, cedarea activelor i din
alte surse.
profitul brut;
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Cum poate managerul s utilizeze aceste informaii pentru a msura
performana?
Un lucru pe care poate s-l fac managerul este s calculeze procentul legat
de fiecare item de cheltuieli n vnzri. Acestea are drept rezultat ceea ce se
cunoate ca fiind situaia venitului curent , un instrument valoros pentru a controla
eficiena afacerii manageru lui. Managerul poate msura modificrile n utilizarea
resurselor deoarece nivelul resurselor utilizate este indicat de costul acestora sau
cheltuielile cu acestea.
O alt modalitate prin care managerul poate msura performana este
urmrirea trendului n vnzri, cheltuieli, i venituri utiliznd att situaia obinuit a
venitului, ct i situaia venitului curent.
Dac vnzrile urmeaz un trend descresctor sau cheltuielile (curente sau
procentual) arat un trend cresctor fr a fi nsoite de un tren d cresctor n vnzri,
managerul va fi nevoit s evalueze ce se ntmpl.
Este vreo problem care necesit atenie? Prin evaluarea i analiza continu a
informaiei financiare din situaia veniturilor, un manager este alertat de actualele i
potenialele probleme din operaiile curente ale firmei.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- rate de lichiditate;
- rate privind managementul datoriilor ;
- rate privind managementul activelor ;
- rate de profitabilitate;
- rate ale valorii de pia
n cadrul acestui material vom aborda doar unii dinre aceti indicatori.
Indicatorii de echilib ru financiar
Fondul de rulment
Fondul de rulment (FR) rezult ca diferen dintre total active (At) i activele
imobilizate (Ai) ale ntreprinderii.
Fondul de rulment asigur lichiditatea ntreprinderii n cur sul unei perioade de
timp.
FR = At-Ai
164
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Perioada de timp n care activele circulante trec din form bneasc n
materiale de producie, cheltuieli de producie, produse finite i pn la ncasarea
contravalorii produselor finite reprezint viteza de rotaie.
FRp = Kp-Ai
Fondul de rulment net este expresia diferenei ntre capitalul permanent i
activele imobilizate nete sau a diferenei dintre activele circulante (Ac) i datoriile pe
termen scurt ale ntreprinderii.
Fondul de rulment se compar cu cerinele
FRN = Ac-Ds
cheltuielilor necesare
procesului de producie.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
n situaia n care fondul de rulment este mai mic dect necesarul de fond de
rulment (FR<NFR), nu se acoper n totalitate cerinele de formare a stocurilor i de
efectuare a cheltuielilor de producie i se solicit credite bancare.
Lichiditatea
Unicul motiv pentru care afacerea are active este s o ajute s adune venituri
(i de sperat, profituli).
Lichiditatea se calculeaz, de regul, prin doi indicatori:
a) lichiditatea imediat/rapid ( Li);
Li =
Di
x 100
Dc
Di Cr
x 100 ,
Dc
unde:
-
Dc sunt datoriile curente (credite pe termen scurt, salarii, ratele afe rente
creditelor pe termen lung scadente n cursul anului, dobnzi, mprumuturi,
furnizori, impozite asimilate ect.).
166
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
O lichiditate curent < 100% este necorespunztoare, una ntre 100% i 120%
este satisfctoare, una ntre 120% i 150% este bun i una > 150% este foarte bun .
O lichiditate imediat (rapid) minim acceptat de un investitor sau creditor este de 90%,
dar ea trebuia s tind spre 100%.
Solvabilitatea
Solvabilitatea reflect capacitatea general a firmei de a -i respecta
angajamentele asupra ansamblului resurselor care constituie patrimoniul sau activul
acesteia.
Solvabilitatea (S) se calculeaz cu formula:
S=
CPn
x 100 ,
TP
unde:
-
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
d) politica de dividende.
Gradul de ndatorare
ndatorarea ntreprinderii reflect dependena acesteia de surse externe de
finanare i poate pune n eviden o situaie negativ sau pozitiv dup cum rata
dobnzii este mai mare sau dect rata rentabilitii financiare.
Gradul de ndatorare exprim raportul dintre datorii i capitalul propriu net. El
se exprim prin doi indicat ori:
a) gradul de ndatorare general ( Gig);
Gig =
Dc
x 100
CPn
Dft
x 100 ,
CPn
unde:
-
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Vr =
CA
,
Ac
unde:
- Ac sunt activele circulante.
Cu ct numrul de rotaii efectuate n perioada de timp dat este mai mare, cu att
activele circulante au fost utilizate mai eficient. Comparaia tr ebuie fcut n raport cu
concurena, pentru a avea o msur a nivelului de performan.
ntreprinderile nu eueaz din cauz c nu fac profit, ci ajung n impas din cauza
lichiditilor (cash-flow-ului).
Multe afaceri arat profit, dar se confr unt cu probleme n a -i plti facturile la
timp deoarece au probleme de cash -flow. Un cash-flow negativ (mai mult numerar
care iese din firm n comparaie cu numerarul care intr) este un aspect obinuit n
rndul noilor afaceri. Aceast situaie este al armant att timp ct se manifest
frecvent i dac afacerea este nou. Dar, dac nu este vorba de aceste dou
ipostaze, atunci este o problem de cash -flow inadecvat.
Problemele de lichiditi cu care se confrunt ntreprinderile mici se datoreaz
n primul rnd urmtoarelor cauze: insuficiena capitalului ntreprinderii; retragerea
169
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
excesiv de fonduri de ctre patroni; volumul excesiv al stocurilor i al produciei n
curs; deficiene n ncasarea debitelor; nepricepere n gestionarea creditelor; prea
multe imobilizri; probleme cu bncile (cum ar fi de exemplu, limitele plafonului de
creditare).
Este important de remarcat c problemele de profitabilitate conduc foarte
repede la probleme de lichiditi.
salariai;
-
cash-flow.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Rezultatul din exploatare este expresia diferenei ntre veniturile din exploatare
i cheltuielile variabile i fix e ale unei ntreprinderi.
Fluxul de numerar din activitatea de exploatare rezult din influenarea
rezultatului net al exerciiului cu profitul, amortizarea, variaia stocurilor, variaia
furnizorilor i clienilor creditori i variaia altor pasive.
Rezultatul brut al unui exerciiu este determinat de rezultatul din activitatea de
exploatare, de rezultatul din activitatea financiar i rezultatul din activiti
excepionale.
Rezultatul net al exerciiului se obine prin diferena ntre rezultatul brut al
exerciiului i impozitul pe profit.
Fluxul de numerar din activitatea de investiii depinde de sumele din
vnzarea activelor i mijloacelor fixe, de achiziiile din imobilizrile corporale, de
cheltuielile pentru imobilizri corporale i necorporale execu tate n regie proprie.
Fluxul de numerar din activitatea financiar este influenat de variaia
mprumuturilor pe termen scurt i lung, subvenii primitepentru investiii, dividende de
pltit.
Fluxul de numerar net este format din fluxul de numerar din act ivitatea de
exploatare, fluxul de numerar din activitatea de investiii i fluxul de numerar din
activitatea financiar.
171
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Elemente
Cheltuieli indirecte
Dobnzi
Impozit pe profit
Dividende
Amortizri
Investiii
10
11
12
13
14
na
na +
12 2
172
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Cash-flow-urile firmei
CF=CF de exploatare + CF de inve stiii + CF de finanare
CF de exploatare (metoda direct) = ncasari din exploatare - pli de
exploatare
(metoda indirect) = CAF - NFR - venituri
financiare
CF de investiii = pre vnzare imobilizri - pre achiziionare imobilizri +
venituri financiare
CF de finanare = emisiune aciuni - dividende pltite + noi credite rambursri de credite
Cash-flow-uri pentru evaluarea firmei
1. Cash-flow de gestiune este destinat remunerrii acionarilor,
creditorilor i firmei
CF de gestiune = PN + Cheltuieli cu amortizarea + Cheltuieli cu dobnzi
2. Creterea economic reprezinta investiiile firmei prin cumprarea de
imobilizri i prin formarea activului curent net
CE = Imobilizari brute + ACN
= (Imobilizari nete+Cheltuieli cu amortizare a) + ACN
3. cash-flow-ul disponibil
CFD = CF de gestiune creterea economic
= CFD pentru acionari + CFD pentru creditori
CFD pentru acionari = Dividende capital social = PN capital
propriu
CFD pentru creditori = Dobnzi Datorii financiare
o reprezint
rapoartele de
173
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
-
cumprri/vnzri
analiza
cumprrilor/vnzrilor,
situaii
Dei este important ca rapoartele fina nciare s se calculeze regulat (de obicei
trimestrial sau anual), faptul c managerul calculeaz aceste rapoarte nu este
suficient. Ele reprezint numere sau procente care reflect performana firmei
managerului pe o anumit perioad de timp dar acesta tre buie s tie cum s
neleag i s interpreteze care dintre aceste rapoarte sunt adecvate facerii sale, pe
care s le aplice pentru a obine informaii despre performan pentru a putea
coordona procesul de munc din firma sa mai eficient i eficace. Inte rpretarea lor
presupune comparaia cu rapoartele la nivelul industriei, domeniului n care opereaz
firma, i s fac analiza evoluiei viitoare att la nivel de organizaie ct i la nivel de
industrie.
174
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Dezvoltare
Producie, cheltuieli i
beneficii pe departament
Profit
Numerar
Producie, cheltuieli i
beneficii pe produs
Vnzri
Bugete de:
Devize
Registru de cas
Gestiune
stocuri
Registre de
cumprri/vnzri i
analiza
cumprrilor/vnzrilor
Sisteme de
eviden i
raportare
Gestiune
debitori/creditori
Situaii
sptmnale/lunare
Analiza costurilor
urmrire)
(norme
175
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
discrepan, i asta nainte de a face schimbri drastice n ceea ce face i cum face.
n concluzie, managerul trebuie s tie ce indic i reflect fiecare dintre rapoarte.
Pne
x 100
CA
Rne
x 100
TA
Rne
x 100
CPn
unde:
- Pne - profitul net de exploatare, reprezint diferena dint re veniturile din
exploatare i cheltuielile de exploatare,
- Rne - rezultatul net al exerciiului, profitul net sau pierderea net
- CA este cifra de afaceri,
176
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- CPn - capitalul propriu net, nseamn totalul resurselor financiare sigure de
care dispune firma (capitalul social, rezultatul net al execiului, rezervele)
- TA este total active, se ia din bilanul contabil
Pentru a da semnale pozitive, indicatorii de rentabilitate trebuie s ating valori > 5%.
177
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Sursa: Ovidiu Nicolescu (coord.) Carta Alb a IMM-urilor din Romnia, 2008 , ediia
a VI a, 04 Iulie 2008, pag. 404
178
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Pbe
x 100, unde:
d
- Pbe este profitul brut din exploatare (rezultatul exerciiul ui nainte de plata
dobnzii i a impozitului pe profit),
iar d este cheltuiala cu dobnda.
Dac RAd este > 300%, atunci exist o capacitate bun de achitare a dobnzii.
Rata valorii adugate (RVA) reprezint ponderea valorii nou create de firm
n totalul activitii sale.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Formula de calcul este urmtoarea:
RVA =
VA
x 100 .
CA
DV
x 100 , unde
Rne
Din punctul de vedere al unui creditor, o firm este cu att mai atractiv, cu ct PD
este mai mic, deoarece creditorii agreeaz reinvestirea profitului net ntr -o proportie ct
mai mare.
De obicei, indicatorii legai de activitatea trecut a firmei se solicit pe minimum trei
ani de zile n urm.
180
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
LEGISLATIE SI MANAGEMENTUL
CONTRACTELOR
181
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
comertului
activitate
economic
activitatea
agricol,
industrial,
comercial,
desfurat pentru obinerea unor bunuri sau servicii a cror valoare poate fi
exprimat n bani i care sunt destinate vnzrii ori schimbului pe pie ele organizate
sau unor beneficiari determinai ori determinabili, n scopul obinerii unui profit;
- Codul CAEN - Clasificarea activitilor din economia naional , aprobat prin
Hotrrea Guvernului nr. 656/1997
condiiile
prev zute
de
lege;
182
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- ntreprindere individual - ntreprinderea economic, fr personalitate
juridic, organizat de un ntreprinztor persoan fizic;
- ntreprindere familial - ntreprinderea economic, fr personalitate
juridic, organizat de un ntreprinztor persoan fizic mpreun cu familia sa ;
- persoan fizic autorizat - persoana fizic autorizat s desfoare orice
form de activitate economic permis de lege, folosind n principal for a sa de
munc;
- patrimoniul de afectaiune - totalitatea bunurilor, drepturilor i obligaiilor
persoanei fizice autorizate, titularului ntreprinderii individuale sau membrilor
ntreprinderii familiale, afectate scopului exercitrii unei activit i economice,
constituite ca o fraciune distinct a patrimoniului persoanei fizice autorizate,
titularului ntreprinderii individuale sau membrilor ntreprinderii familiale, separat de
gajul general al creditorilor personali ai acestora;
1. Cererea de nregistrare;
2. Dovada verificrii disponibilitii i rezervrii firmei (original);
3.Carte de identitate sau paaport (fotocopie certificat olograf de ctre titular
privind conformitatea cu originalul);
4. Documente care atest drepturile de folosin asupra sediului profesional - o
copie legalizat sau copie certificat de proprietar dupa actul de proprietate al
persoanei fizice care doreste sa -si puna la dispozitie imobilul in vederea stabilirii
sediului profesional, o copie dupa actul de identitate al proprietarului (daca sunt mai
multi coproprietari este necesara si cate o copie dupa actul de identitate al acestora);
Sediul poate fi :
- proprietatea dumneavoastra - documente care atesta folosinta bunul ui
imobil pot fi: contract de vnzare cumprare, contract de donaie n form autentic,
certificat de motenitor, act notarial de ieire din indiviziune sau de delimitare a
proprietii,
hotrre
judectoreasc
definitiv
privind
proprietatea
sau
183
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
folosina/uzufructul, hotrrea judectoreasc definitiv de ieire din indiviziune,
proces-verbal de recepie a construciei, act de adjudecare a imobilului vndut n
cadrul executrii silite, contract de schimb, sau orice alt act juridic care atesta
folosinta bunului imbil contract de nchiriere (nregistrat la administraia finanelor
publice pentru cel ncheiat ntre persoane fizice i persoane juridice), contract de
subnchiriere, contract de concesiune, contract de leasing imobiliar, contract de
comodat, contract de uz, contract de uzufruct, certificat de rol fiscal/rol agricol, n
original, n termen de valabilitate, declaraie de luare n spaiu, n original.
Daca sediul dumneavoastra are mai multi proprietari, aveti nevoie de acordul
in scris al coproprietarilor.
5. Dac este cazul, avizul privind schimbarea destinaiei imobilelor colective cu
regim de locuin, prevzut de Legea nr. 230/2007 (completat pe formular -tip,
original); Daca sediul social al societatii dumneavoastra se gaseste intr -un imobil cu
destinatia locuinta (bloc), acesta intra sub incidenta Legii locuintelor nr. 114/1996. De
aceea, trebuie efectuata schimbarea destinatiei: din locuinta in sediu social. Potrivit
legii, trebuie sa prezentati avizul favorabil al asociatiei proprietarilor. In c azul in care
nu exista o asociatie de proprietari, aveti nevoie de avizul favorabil al titularilor
contractelor de inchiriere sau al proprietarilor din locuintele cu care se invecineaza
sediul dumneavoastra, atat in plan orizontal, cat si in plan vertical.
6. Specimenul de semntur al persoanei fizice autorizate (original);
Specimenul de semntur al persoanei fizice autorizate se depune la oficiul
registrului comerului odat cu cererea de nregistrare i pot fi date, n faa directorului
ORC sau a nlocuitorului acestuia care va certifica semntura.
7. Informaiile din cazierul fiscal (se obin de ctre Oficiul Registrului
Comertului Teritorial);
8. Declaraia-tip pe propria rspundere care s ateste ndeplinirea condiiilor
legale de funcionare prevzut e de legislaia special din domeniul sanitar, sanitar veterinar, proteciei mediului i proteciei muncii.
9. Dac este cazul:
184
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- precizare din care s rezulte c titularul dreptului de proprietate nelege s
afecteze folosina spaiului n vederea stabil irii sediului profesional al persoanei fizice
autorizate (declaraie, etc.);
- declaraia privind patrimoniul de afectaiune, n original, i documentele care
atest efectuarea vrsmintelor sau calitatea de proprietar, dup caz (copii certificate
de parte);
- documentele care atest pregtirea profesional (fotocopii certificate olograf);
- documentele care atest experiena profesional (fotocopii certificate
olograf);
Documentele privind pregtirea sau experiena profesional se atest,
dup caz, cu documente cum sunt:
- diploma;
- certificatul sau adeverina prin care se dovedete absolvirea unei instituii de
nvmnt;
- certificatul de calificare profesional sau de absolvire a unei forme de
pregtire profesional, organizat n condiiile legii n v igoare la data eliberrii
acestuia;
- certificatul de competen profesional (cartea de meteugar, carnetul de
munc al solicitantului, declaraie de notorietate cu privirea la abilitatea de a
desfura activitatea pentru care se solicit autorizarea, el iberat de primarul
localitii respective n mod gratuit, n cazul meseriilor tradiionale artizanale);
- atestatul de recunoatere i/sau echivalare pentru persoanele fizice care au
dobndit calificarea n strintate;
- atestatul de recunoatere a calif icrii dobndite n strintate, n afara
sistemului de nvmnt;
- orice alte dovezi care s ateste experiena profesional.
10. Dovezile privind plata taxelor/tarifelor legale: taxele de registru. Taxele
legale pot fi achitate n numerar sau cu card ba ncar la casieriile ORC, precum i cu
mandat potal, ordin de plat etc. Dac s -a optat pentru transmiterea documentelor,
care atest nregistrarea n registrul comerului, prin pot, se percepe un tarif
aprobat prin ordin al ministrului justiiei.
185
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
n scopul exercitrii activit ii pentru care a fost autorizat , PFA poate colabora
cu alte persoane fizice autorizate ca PFA, ntreprinztori persoane fizice titulari ai
unor ntreprinderi individuale sau reprezentani ai unor ntreprinderi familiale ori cu
alte persoane fizice sau juridice, pentru efectuarea unei activit i economice, fr ca
aceasta s i schimbe statutul juridic dobndit potrivit prezentei sec iuni.
PFA nu poate angaja cu contract de munc ter e persoane pentru
desfurarea activitii pentru care a fost autorizat i nici nu va fi considerat un
angajat al unor tere persoane cu care colaboreaz potrivit art. 16, chiar dac
colaborarea este exclusiv.
Cu toate acestea, o persoan poate cumula calitatea de pe rsoan fizic
autorizat cu cea de salariat al unei ter e persoane care funcioneaz att n acelai
domeniu, ct i ntr-un alt domeniu de activitate economic dect cel pentru care PFA
este autorizat.
PFA este asigurat n sistemul public de pensii i a lte drepturi de asigurri
sociale i are dreptul de a fi asigurat n sistemul asigurrilor sociale de sntate i al
asigurrilor pentru omaj, n condi iile prevzute de lege.
PFA i desfoar activitatea folosind n principal for a de munc i
aptitudinile sale profesionale. Ea nu poate cumula i calitatea de ntreprinztor
persoan fizic titular al unei ntreprinderi individuale.
PFA poate cere ulterior schimbarea statutului juridic dobndit i autorizarea ca
ntreprinztor persoan fizic titular al unei ntreprinderi individuale, cu respectarea
dispoziiilor cap. II i ale art. 21.
PFA rspunde pentru obliga iile sale cu patrimoniul de afectaiune, dac
acesta a fost constituit, i, n completare, cu ntreg patrimoniul su, iar n caz de
insolven, va fi supus procedurii simplificate prevzute de Legea nr. 85/2006
privind procedura insolvenei, cu modific rile ulterioare, dac are calitatea de
comerciant, potrivit art. 7 din Codul comercial.
186
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Creditorii i vor executa creanele potrivit dreptului comun, n cazul n care
PFA nu are calitatea de comerciant.
Orice persoan interesat poate face dovada calit ii de comerciant n cadrul
procedurii insolvenei sau separat, prin aciune n constatare, dac justific un interes
legitim.
PFA i nceteaz activitatea i este radiat din registrul comer ului n
urmtoarele
cazuri:
a) prin deces;
b) prin voina acesteia;
c) n condiiile art. 25 din Legea nr. 26/1990 , republicat , cu modificrile i
completrile ulterioare.
Cererea de radiere, n soit de copia certificat pentru conformitate cu
originalul a actelor doveditoare, dup caz, se depune la oficiul registrului comer ului
de pe lng tribunalul unde i are sediul profesional, de ctre orice persoan
interesat.
1. Cererea de nregistrare;
2. Dovada verificrii disponibilitii i rezervri i firmei (original);
3. Carte de identitate sau paaport titulari ntreprindere individual (fotocopie
certificat olograf de ctre titular privind conformitatea cu originalul);
4. Documente care atest drepturile de folosin asupra sediului profesional
(copie legalizat sau copie certificat de parte);
Sediul poate fi :
- proprietatea dumneavoastra - documente care atesta folosinta bunului
imobil pot fi: contract de vnzare cumprare, contract de donaie n form autentic,
certificat de motenitor, act n otarial de ieire din indiviziune sau de delimitare a
187
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
proprietii,
hotrre
judectoreasc
definitiv
privind
proprietatea
sau
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- precizare din care s rezulte c titularul dreptului de proprietate nelege s afecteze
folosina spaiului n vederea stabilirii sediului profesional al ntreprinderii individuale
(declaraie, etc.);
- declaraia privind patrimoniul de afectaiune, n original, i documentele care atest
efectuarea vrsmintelor sau calitatea de proprietar, dup caz (copii certificate);
- documentele care atest pregtirea profesional (fotocopii certificate olograf);
- documentele care atest experiena profesional (fotocopii certificate olograf);
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Conform Art. 51 Cod Fiscal, un PFA impus pe baza de norme de venit are
dreptul sa opteze pentru determinarea venitului net in sistem real.
Optiunea de a determina venitul net pe baza datelor din contabilitatea in
partida simpla este obligatorie pentru contribuabil pe o perioada de 2 ani fiscali
consecutivi si se considera reinnoita pentru o noua perioada, daca nu se depune o
cerere de renuntare de catre contribuabil.
Cererea de optiune pentru stabilirea venitului net i n sistem real se depune la
organul fiscal competent pana la data de 31 ianuarie inclusiv, in cazul contribuabililor
care au desfasurat activitate si in anul precedent, respectiv in termen de 15 zile de la
inceperea activitatii, in cazul contribuabililor ca re incep activitatea in cursul anului
fiscal.
Potrivit Normelor de aplicare a Codului Fiscal, PFA care in cursul anului fiscal
nu mai indeplinesc conditiile de impunere pe baza de norma de venit vor fi impusi in
sistem real de la data respectiva, venitul n et anual urmand sa fie determinat prin
insumarea fractiunii din norma de venit aferenta perioadei de impunere pe baza de
norma de venit cu venitul net rezultat din evidenta contabila.
2. Conform Art. 159 alin. 3 al Ordinului Ministerului Justitiei Nr. 2594/C/2008
pentru aprobarea Normelor metodologice privind modul de tinere a registrelor
comertului, de efectuare a inregistrarilor si de eliberare a informatiilor, in cazul
intreruperii temporare a activitatii PFA inregistrata ca si comerciant conform OUG nr.
44/2008 se aplica aceleasi reguli ca si in cazul suspendarii unei societati comerciale.
Intreruperea temporara a activitatii se va inregistra atat la Registrul Comertului
competent, cat si la fisc si nu va putea depasi 3 ani de la data inscrierii ment iunii la
ambele autoritati.
PFA plateste impozitul pe venit in doua etape. In prima etapa plateste un
impozit anticipat si in a doua etapa se regularizeaza impozitul pe venit datorat pentru
activitatea desfasurata pe baza veniturilor realizate.
Platile anticipate de impozit pe venit se stabilesc de organele fiscale prin
aplicarea cotei de 16% pe fiecare sursa de venit la venitul anual estimat inscris in
declaratia de venit estimat. Declaratia trebuie depusa in termen de 15 zile de la data
inceperii activitatii, data incheierii contractului, in cazul obtinerii de venituri din
191
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
cedarea folosintei bunurilor din patrimoniul personal, pe baza acesteia stabilindu -se
platile anticipate de impozit pe venit.
Veniturile se inregistreaza in contabilitate doar in moment ul in care se fac incasari.
Impozitul pe profit este platit de PFA in doua etape, prima fiind cea anticipata,
iar a doua la regularizare. Platile anticipate ale impozitului de 16% pe venitul net, se
efectueaza in patru rate egale, pana la data de 15, inclus iv, a ultimei luni din fiecare
trimestru.
Stabilirea venitului net din activitati independente se poate face atat in sistem real, cat
si pe baza normelor de venit.
ntreprinderea
individual
nu
dobndete
personalitate
juridic
prin
dac
colaborarea
este
exclusiv.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
ntreprinztorul persoan fizic titular al unei ntreprinderi individuale este
asigurat n sistemul public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale i are dreptul
de a fi asigurat n sistemul asigurrilor sociale de sntate i al asigurrilor pentru
omaj, n condiiile prevzute de lege.
Persoana fizic titular a ntreprinderii individuale rspunde pentru obliga iile
sale cu patrimoniul de afectaiune, d ac acesta a fost constituit, i, n completare, cu
ntreg patrimoniul, iar n caz de insolven , va fi supus procedurii simplificate
prevzute de Legea nr. 85/2006 , cu modificrile ulterioare.
ntreprinztorul persoan fizic titular al unei ntreprinde ri individuale i
nceteaz activitatea i este radiat din registrul comer ului n urmtoarele cazuri:
a)
prin deces;
b)
c)
completrile ulterioare;
Cererea de radiere, nsoit de copia certificat pentru conformitate cu
originalul a actelor doveditoare, dup caz, se depune la oficiul registrului comer ului
de pe lng tribunalul unde i are sediul profesional, de ctre orice persoan
interesat.
n cazul prevzut la alin. (1) lit. a) motenitorii pot continua ntreprinderea,
dac i manifest voina, printr-o declaraie autentic, n termen de 6 luni de la data
dezbaterii succesiunii. Cnd sunt mai muli motenitori, acetia i vor desemna un
reprezentant, n vederea continurii activit ii economice ca ntreprindere familial .
Activitatea va putea fi continuat sub aceeai firm, cu obliga ia de menionare
n cuprinsul acelei firme a calit ii de succesor.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
inventar, registrul jurnal si jurnalul de incasari si plati, in care se trec toate incasarile
si cheltuielile lunare.
De asemenea, II nu necesita o evidenta contabi la si raportari trimestriale.
Pe baza estimarilor efectuate trimestrial se declara si se plateste un impozit,
urmand ca impozitarea finala sa se faca pe baza declaratiei anuale. Estimarea este
facuta de catre cei care detin astfel de autorizatii .
Astfel, in prima parte a anului urmator celui in care s -a realizat venitul, pana la
15 martie a acelui an, are loc regularizarea impozitului pe baza documentelor de venit
si de cheltuieli. Dupa regularizare, II poate avea impozit de plata sau de recuperat.
Registrele II sunt private si in ele sunt mentionate toate operatiile legate de
patrimoniul acesteia.
O intreprindere individuala trebuie sa achite impozitul pe venit, impozitele
aferente bugetului de asigurari sociale de stat si, daca a depasit cifra de afaceri de
35.000 de euro, va deveni si platitoate de TVA .
11.5.
1. Cererea de nregistrare;
2. Dovada verificrii disponibilit ii i rezervrii firmei (original);
3. Carte de identitate sau paaport al fiecrui membru (fotocopie certificat
olograf de ctre titular privind conformitatea cu originalul);
4.
Documente
care
atest
drepturile
de
folosin
asupra
sediului
hotrre
judectoreasc
definitiv
privind
proprietatea
sau
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
proces-verbal de recepie a construciei, act de adjudecare a imobilului vndut n
cadrul executrii silite, contract de schimb, sau orice alt act juridic care atesta
folosinta bunului imbil contract de nchiriere (nregistrat la administraia finanelor
publice pentru cel nchei at ntre persoane fizice i persoane juridice), contract de
subnchiriere, contract de concesiune, contract de leasing imobiliar, contract de
comodat, contract de uz, contract de uzufruct, certificat de rol fiscal/rol agricol, n
original, n termen de val abilitate, declaraie de luare n spaiu, n original.
Daca sediul dumneavoastra are mai multi proprietari, aveti nevoie de acordul
in scris al coproprietarilor.
5. Dac este cazul, avizul privind schimbarea destinaiei imobilelor colective cu
regim de locuin, prevzut de Legea nr. 230/2007 (completat pe formular -tip,
original); Daca sediul social al societatii dumneavoastra se gaseste intr -un imobil cu
destinatia locuinta (bloc), acesta intra sub incidenta Legii locuintelor nr. 114/1996. De
aceea, trebuie efectuata schimbarea destinatiei: din locuinta in sediu social. Potrivit
legii, trebuie sa prezentati avizul favorabil al asociatiei proprietarilor. In cazul in care
nu exista o asociatie de proprietari, aveti nevoie de avizul favorabil al titularilor
contractelor de inchiriere sau al proprietarilor din locuintele cu care se invecineaza
sediul dumneavoastra, atat in plan orizontal, cat si in plan vertical.
6. Specimenul de semntur al ntreprinztorului persoan fizic titular a
ntreprinderii individuale (original); Specimenul de semntur al ntreprinztorului
persoan fizic titular al ntreprinderii individuale se depune la oficiul registrului
comerului odat cu cererea de nregistrare i pot fi date, n faa directorului ORC sau
a nlocuitorului acestuia care va certifica semntura.
7. Informaiile din cazierul fiscal pentru reprezentant i membrii ntreprinderii
familiale (se obin de ctre Oficiul Registrului Comertului Teritorial);
8. Declaraia-tip pe propria rspundere a reprezentantului care s ateste
ndeplinirea condiiilor legale de funcionare prevzute de legislaia special din
domeniul sanitar, sanitar -veterinar, proteciei mediului i proteciei muncii (original model 1 sau model 2, dup caz);
9. Acordul de constituire ncheiat de me mbrii familiei (original);
195
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Acordul de constituire al ntreprinderii familiale se ncheie n form scris, ca o
condiie de valabilitate.
Acordul de constituire va cuprinde, sub sanciunea nulitii absolute:
- numele i prenumele membrilor;
- reprezentantul;
- data ntocmirii;
- participarea fiecrui membru la ntreprindere;
- condiiile participrii;
- cotele procentuale n care vor mpri veniturile nete ale ntreprinderii;
- raporturile dintre membrii ntreprinderii familiale i condiiile de retragere.
Prin acordul de constituire a ntreprinderii, membrii acesteia pot stipula
constituirea unui patrimoniu de afectaiune. Prin acordul de constituire se vor stabili
cotele de participare a membrilor la constituirea patrimoniului de afectaiune, care pot
fi diferite de cele prevzute pentru participarea la veniturile nete sau la pierderile
ntreprinderii.
10. Procura special pentru reprezentantul ntreprinderii familiale desemnat
prin acordul de constituire (nscris sub semntur privat); Reprezentantul des emnat
prin acordul de constituire va gestiona interesele ntreprinderii n temeiul unei procuri
speciale, sub forma unui nscris sub semntur privat. Procura special se
semneaz de ctre toi membrii ntreprinderii care au capacitate de exerciiu i
reprezentanii legali ai celor cu capacitate de exerciiu restrns.
11. Dac este cazul:
- precizare din care s rezulte c titularul dreptului de proprietate nelege s
afecteze folosina spaiului n vederea stabilirii sediului profesional al ntreprinder ii
familiale (declaraie, etc.);
- patrimoniul de afectaiune declarat prin acordul de constituire i documentele
care atest efectuarea vrsmintelor sau calitatea de proprietar, dup caz (copii
certificate);
- documentele care atest pregtirea profesion al (fotocopii certificate olograf);
- documentele care atest experiena profesional (fotocopii certificate
olograf).
196
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Documentele privind pregtirea sau experiena profesional se atest,
dup caz, cu documente cum sunt:
- diploma;
- certificatul sau adeverina prin care se dovedete absolvirea unei instituii de
nvmnt;
- certificatul de calificare profesional sau de absolvire a unei forme de
pregtire profesional, organizat n condiiile legii n vigoare la data eliberrii
acestuia;
- certificatul de competen profesional (cartea de meteugar, carnetul de
munc al solicitantului, declaraie de notorietate cu privirea la abilitatea de a
desfura activitatea pentru care se solicit autorizarea, eliberat de primarul
localitii respective n mo d gratuit, n cazul meseriilor tradiionale artizanale);
- atestatul de recunoatere i/sau echivalare pentru persoanele fizice care au
dobndit calificarea n strintate;
- atestatul de recunoatere a calificrii dobndite n strintate, n afara
sistemului de nvmnt;
- orice alte dovezi care s ateste experiena profesional.
12. n cazul persoanelor fizice care desfoar activitate economic autorizat
i recunoscut ntr-un alt stat membru al UE sau al Spaiului Economic European,
documentaia care atest funcionarea legal, obinut n celalalt stat (fotocopie i
traducere n limba romn certificat olograf).
13. Dovezile privind plata taxelor/tarifelor legale: taxele de registru. Taxele
legale pot fi achitate n numerar sau cu card bancar la c asieriile ORC, precum i cu
mandat potal, ordin de plat etc. Dac s -a optat pentru transmiterea documentelor,
care atest nregistrarea n registrul comerului, prin pot, se percepe un tarif
aprobat prin ordin al ministrului justiiei.
ntreprinderea familial este constituit din 2 sau mai mul i membri ai unei
familii.
197
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Membrii unei ntreprinderi familiale pot fi simultan PFA sau titulari ai unor
ntreprinderi individuale. De asemenea, acetia pot cumula i calitatea de salariat al
unei tere persoane care funcioneaz att n acelai domeniu, ct i ntr -un alt
domeniu de activitate economic dect cel n care i -au organizat ntreprinderea
familial.
Membrii unei ntreprinderi familiale sunt asigurai n si stemul public de pensii i
alte drepturi de asigurri sociale i au dreptul de a fi asigura i n sistemul asigurrilor
sociale de sntate i al asigurrilor pentru omaj, n condi iile prevzute de lege.
ntreprinderea familial nu poate angaja ter e persoane cu contract de munc.
ntreprinderea familial se constituie printr -un acord de constituire, ncheiat de
membrii familiei n form scris, ca o condi ie de validitate. Acordul de constituire va
stipula numele i prenumele membrilor, reprezentantul, da ta ntocmirii, participarea
fiecrui membru la ntreprindere, condi iile participrii, cotele procentuale n care vor
mpri veniturile nete ale ntreprinderii, raporturile dintre membrii ntreprinderii
familiale
condiiile
de
retragere,
sub
sanciunea
nulitii
absolute.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
n cazul prevzut la alin. (2), prin acordul de constituire sau printr -un act
adiional la acesta se vor stabili cotele de participare a membrilor la constituirea
patrimoniului de afectaiune. Dac membrii ntreprinderii convin n unanimitate, cotele
de participare pot fi diferite de cele prevzute pentru participarea la veniturile nete
sau pierderile ntreprinderii.
Membrii ntreprinderii familiale sunt comerciani pers oane fizice de la data
nregistrrii acesteia n registrul comer ului i rspund solidar i indivizibil pentru
datoriile contractate de reprezentant n exploatarea ntreprinderii cu patrimoniul de
afectaiune, dac acesta a fost constituit, i, n completa re, cu ntreg patrimoniul,
corespunztor
cotelor
de
participare
prevzute
la
art.
29
alin.
(1).
retrag
din
ntreprindere;
ulterioare.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
a actelor doveditoare, dup caz, se depune la oficiul registrului comerului de pe
lng tribunalul unde i are sediul profesional, de ctre orice persoan interesat.
n cazul n care membrii ntreprinderii familiale au constituit un patrimoniu de
afectaiune potrivit art. 30 alin. (2) sau au dobndit bunuri potrivit art. 32 alin. (3),
bunurile se mpart conform cotelor prevzute la art. 30 alin. (3).
n cazul n care nu a fost constituit un patrimoniu de afectaiune, bunurile
dobndite potrivit art. 32 alin. (3) se mpart conform cotelo r prevzute la art. 29 alin.
(1).
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
sa le plateasca. Aceste obligatii se declara si se platesc trimestrial. Tot membrii IF se
vor ocupa de plata acestor contributii, care nu trebuie sa fie insa sub nivelul celor
aferente salariului minim pe economie.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Actul constitutiv dobandeste data cer ta si prin depunerea la oficiul registrului
comertului. Toate activitile nscrise n actul constitutiv vor fi codificate conform
Nomenclatorului CAEN actualizat prin Ordinul nr. 337/2007 al Preedintelui
Institutului Naional de Statistic, iar obiectul de activitate se va exprima prin clase
CAEN de patru cifre pentru activiti; Cuantumul taxei de inregistrare a firmei
dumneavoastra este corelat cu numarul de coduri care compun obiectul de activitate.
Redactarea actului constitutiv se poate realiza de ca tre Biroulul unic (Oficiul de
asistenta pentru societatile comerciale) de pe langa Oficiul Registrului Comertului in
raza careia va veti desfasura activitatea, de catre un avocat sau de un notar sau de
catre intreprinzatorul insusi.
5. Dovezile privind sediul social/secundar (copie);
Sediul poate fi :
- proprietatea dumneavoastra - documente care atesta folosinta bunului
imobil pot fi: contract de vnzare cumprare, contract de donaie n form autentic,
certificat de motenitor, act notarial de ieire din indiviziune sau de delimitare a
proprietii,
hotrre
judectoreasc
definitiv
privind
proprietatea
sau
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
aceea, trebuie efectuata schimbarea destinatiei: din locuinta in sediu social. Potrivit
legii, trebuie sa prezentati avizul favorabil al asociatiei proprietarilor. In cazul in care
nu exista o asociatie de proprietari, aveti nevoie de avizul favorabil al titularilor
contractelor de inchiriere sau al proprie tarilor din locuintele cu care se invecineaza
sediul dumneavoastra, atat in plan orizontal, cat si in plan vertical.
7. Dovezile privind efectuarea vrsmintelor aporturilor subscrise de asociai la
capitalul social (copii);
Dovada depunerii a portului in numerar trebuie sa mentioneze numele
asociatului si sintagma aport la capitalul social al societatii comerciale, indicandu -se
denumirea acesteia.
Dovezile privind efectuarea vrsmintelor aporturilor la capitalul social se pot
face, dup caz:
- pentru aporturile n numerar, foaie de vrsmnt, ordin de plat sau chitan
CEC;
- pentru aporturile n natur subscrise la capitalul social: titlul de proprietate
(facturi, titluri de proprietate asupra bunurilor imobile, inclusiv certificatul de sa rcini al
acestor bunuri); dac este cazul, i raportul de evaluare a bunurilor ntocmit de
persoanele autorizate n condiiile legii. Raportul de evaluare este obligatoriu n cazul
SRL cu asociat unic.
8. Actele privind proprietatea pentru aporturile n na tur subscrise i vrsate la
constituire; n cazul n care printre acestea se afla i imobile, certificatul constatator al
sarcinilor de care sunt grevate;
9.
Declaraiile
date
pe
propria
rspundere,
dup
caz,
de
ctre
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
10. Actele de identitate a le fondatorilor, administratorilor, cenzorilor sau
auditorilor persoane fizice (copie);
11. Specimenele de semntur ale reprezentanilor societii (original); Potrivit
legii, comerciantul persoana fizica, reprezentantii unei societati comerciale,
administratorii, sunt obligati sa depuna semnaturile lor la oficiul registrului comertului.
Pentru depunerea specimenului de semnatura se completeaza un formular tip.
Pentru dovedirea specimenului de semnatura, persoana respectiva va semna
in prezenta judecatorului delegat sau a conducatorului oficiului ori a inlocuitorului
acestuia, care va certifica semnatura.
In absenta semnatarului se poate prezenta un specimen legalizat de notarul
public.
Nu pot fi fondatori persoanele care, potrivit l egii, sunt incapabile ori care au
fost condamnate pentru gestiune frauduloasa, abuz de incredere, fals, uz de fals,
inselaciune, delapidare, marturie mincinoasa, dare sau luare de mita, pentru
infractiunile prevazute de Legea nr. 656/2002
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
- persoana juridic nu desfoar, la sediul social sau la sediile secundare,
activitile declarate, o perioad de maximum 3 ani;
- persoana juridic ndeplinete condiiile de funcionare prevzute de legislaia
specific n domeniul sanitar, sanitarveterinar, proteciei mediului i proteciei muncii
pentru activitile precizate n declaraia -tip.
14. Dac este cazul:
- actele de nregistrare a le fondatorilor, administratorilor, cenzorilor persoane
juridice romne (copie certificat) sau strine, original i traducerea realizat de un
traductor autorizat a crui semntur s fie legalizat de un notar public);
- hotrrea organului statutar pri vind participarea la constituirea societii a
fondatorilor persoane juridice romne (copie certificat) sau strine (original i
traducerea realizat de un traductor autorizat a crui semntur s fie legalizat de
un notar public);
- mandatul pentru persoana abilitat s semneze actul constitutiv n numele i
pe seama fondatorului persoan juridic romn (copie certificat) sau strin
(original i traducerea realizat de un traductor autorizat a crui semntur s fie
legalizat de un notar public);
- avizele prealabile prevzute de legile speciale (copie);
- mputernicire special (n form autentic), avocaial sau delegaie pentru
persoanele desemnate s ndeplineasc formalitile legale (original).
15. Dovezile privind plata taxelor/tarifelor leg ale:
- taxa judiciar de timbru, n original;
- timbre judiciare(2 timbre x 0,15 lei);
- taxele de registru;
Taxele legale pot fi achitate n numerar sau cu card bancar la casieriile ORC,
precum i cu mandat potal, ordin de plat etc. Dac s -a optat pentru transmiterea
documentelor, care atest nregistrarea n registrul comerului, prin pot, se percepe
un tarif aprobat prin ordin al ministrului justiiei.
In termen de aproximativ 4 de zile vor iesi actele de infiintare ale societatii, adica:
incheierea judecatoreasca de autorizare a functionarii societatii, certificatul de
inregistrare, certificatul sau certificatele constatatoare care tin loc de autorizatii (in
205
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
cazul in care nu se desfasoara o activitate care sa aiba un impact semnificativ asupra
mediului).
Incepand din acest moment firma dumneavoastra isi poate incepe activitatea.
pentru
organizarea
si
conducerea
contabilitatii
revine
administratorului, sau altei persoane care are obligatia gestionarii unitatii respective.
Contabilitatea poate fi organizata si condusa pe baza de contracte de prestari de
servicii in domeniul contabilitatii, incheiate cu persoane fizice sau juridice autorizate in
conditiile Ordonantei Guvernului nr. 65/1994 privind organi zarea activitatii de
expertiza contabila si a contabililor autorizati, cu modificarile si completarile ulterioare,
care raspund, potrivit legii.
Detinerea, cu orice titlu, de bunuri materiale, titluri de valoare, numerar si alte
drepturi si obligatii, prec um si efectuarea de operatiuni economice, fara sa fie
inregistrate in contabilitate, sunt interzise. Contabilitatea imobilizarilor se tine pe
categorii si pe fiecare obiect de evidenta.
Contabilitatea stocurilor se tine cantitativ si valoric sau numai valo ric, in
conditiile stabilite de reglementarile legale.
Inregistrarea in contabilitate a elementelor de activ se face la costul de
achizitie, de productie sau la valoarea justa pentru alte intrari decat cele prin achizitie
sau productie, dupa caz.
Contabilitatea clientilor si furnizorilor, a celorlalte creante si obligatii se tine pe
categorii, precum si pe fiecare persoana fizica sau juridica.
Creantele si datoriile se inregistreaza in contabilitate la valoarea nominala.
Contabilitatea cheltuielilor se ti ne pe feluri de cheltuieli, dupa natura sau destinatia
lor, dupa caz.
206
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Contabilitatea veniturilor se tine pe feluri de venituri, dupa natura sau sursa lor,
dupa caz. In contabilitate, profitul sau pierderea se stabileste cumulat de la inceputul
exercitiului financiar. Inchiderea conturilor de venituri si cheltuieli se efectueaza, de
regula, la sfarsitul exercitiului financiar.
Rezultatul definitiv al exercitiului financiar se stabileste la inchiderea acestuia.
Repartizarea profitulu i se inregistreaza in contabilitate pe destinatii, dupa
aprobarea situatiilor financiare anuale.
Pierderea contabila reportata se acopera din profitul exercitiului financiar si cel
reportat, din rezerve si capital social, potrivit hotararii adunari i generale a actionarilor
sau asociatilor.
Societatile comerciale pot opta pentru unul dintre cele doua impozite
reglementate prin Codul fiscal: impozit pe venitul microintreprinderilor de 3% aplicat
asupra veniturilor si impozitul pe profit in pr ocent de 16% aplicat asupra diferentei
dintre veniturile si cheltuielile firmei.
Potrivit art 103 din Legea nr 571 / 2003 privind codul fiscal, cu
modificarile si completarile ulterioare, o microintreprindere este o persoana
juridica romana care indeplines te cumulativ urmatoarele conditii, la data de 31
decembrie
anului
fiscal
precedent:
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
datorat se scad platil e reprezentand impozitul pe veniturile microintreprinderilor
efectuate in cursul anului fiscal.
Impozitul pe veniturile microintreprinderilor, se aplica asupra veniturilor
obtinute de microintreprinderi din orice sursa, cu exceptia celor prevazute la art. 108.
In temeiul art 108 alin 1, din lege, baza impozabila a impozitului pe veniturile
microintreprinderilor o constituie veniturile din orice sursa, din care se scad:
a) veniturile din variatia stocurilor;
b) veniturile din productia de imobilizari corp orale si necorporale;
c)
veniturile
din
exploatare,
reprezentand
cota -parte
subventiilor
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Astfel, intreprinzatorii care inregistreaza afaceri curpinse intre 430.001 - 4,3 milioane
lei (1 milion euro) vor plati un impozit de 5.733 lei in 2009 (si 8.600 lei in 2010), cei
care inregistreaza cifre de afaceri intre 4.300.001 - 21.500.000 lei (5 milioane euro)
vor plati impozit de 7.333 lei (11.000 lei in 2010).
Firmele care au avut o cifra de afaceri intre 21.500.001 - 129.000.000 lei (30 milioane
euro) vor achita la sfarsitul anului 14.667 le i (22.000 lei in 2010), in timp ce societatile
care inregistreaza o cifra de afaceri de peste peste 129 milioane lei vor achita statului
pentru anul 2009 un impozit forfetar de 28.667 lei, respectiv cate 43.000 lei incepand
de anul viitor.
Acest impozit se va compara cu cuantumul impozitului stabilit trimestrial, iar daca
impozitul stabilit din calcul este mai mic decat impozitul forfetar se va plati impozitul
forfetar
Documentele
necesare
pentru
verificarea
disponibilitii
firmei
i/sau
rezervarea acesteia:
roman, institut sau derivatele acestora ori cuvinte sau sintagme caracteristice
209
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
autoritatilor si institutiilor publice central e se realizeaza numai cu acordul
Secretariatului General al Guvernului.
(4) Inscrierea unei firme care contine cuvinte sau sintagme caracteristice
autoritatilor si institutiilor publice locale se realizeaza numai cu acordul prefectului
judetului, respectiv al municipiului Bucuresti, in circumscriptia teritoriala in care
solicitantul
si-a
stabilit
sediul
social.
(5) In cazurile prevazute la alin. (3) si (4) autoritatea competenta refuza eliberarea
acordului daca firma in cauza este de natura sa creez e confuzie cu denumirea unei
institutii publice ori de interes public.
(6) Acordul pentru folosirea denumirii, prevazut la alin. (3) si (4), ori, dupa caz,
refuzul eliberarii acordului se comunica in termen de 10 zile de la data solicitarii.
(7) Refuzul acordului prevazut la alin. (3) si (4) conduce la respingerea cererii de
inmatriculare a persoanei juridice.
(8) Verificarea disponibilitatii firmei si a emblemei se face de catre oficiul registrului
comertului inainte de intocmirea actelor const itutive sau, dupa caz, de modificare a
firmei sau a emblemei.
(9) Firmele si emblemele radiate din registrul comertului sunt indisponibile pentru o
perioada de 2 ani de la data radierii, cu exceptia cazurilor prevazute la art. 41.
2. Dovada privind plata taxei de registru. Taxele legale pot fi achitate n
numerar sau cu card bancar la casieriile ORC, precum i cu mandat potal, ordin de
plat etc. Dac s-a optat pentru transmiterea documentelor, care atest verificarea
disponibilitii i/sau rezervarea firmei, prin pot, se percepe un tarif aprobat prin
ordin al ministrului justiiei.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
4. Dovezile privind plata taxei de registru. Taxele legale pot fi achit ate n
numerar sau cu card bancar la casieriile ORC, precum i cu mandat potal, ordin de
plat etc. Dac s-a optat pentru transmiterea documentelor, care atest nregistrarea
n registrul comerului, prin pot, se percepe un tarif aprobat prin ordin al m inistrului
justiiei.
de pe lng tribunale;
2.
constituire;
4.
2.
nvmnt acreditat;
211
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
2.
de senatul universitii;
3.
ndeplinirea acestor condiii legale trebuie s fie atestat printr -un act doveditor emis
de instituia de nvmnt superior acreditat al crei student este solicitantul.
Aceste faciliti fiscale se acord o singur dat i pentru constituirea unei singure
firme, individual sau mpreun cu ali studeni care ndeplinesc condiiile legale
menionate mai sus.
Prin urmare, facilitile fiscale de mai sus se acord numai pentru constituirea
unei firme, nu i n cazul dobndirii acesteia prin cesiunea prilor sociale de la o alt
persoan.
ntruct dispoziiile HG. nr. 166/2003 se refer numai la instituiile de
nvmnt superior acreditate, rezult c de p revederile acestui act normativ pot
beneficia doar studenii instituiilor de nvmnt superior acreditate, de stat sau
particulare, indiferent dac urmeaz specializri acreditate sau autorizate, de lung
sau de scurt durat, dac se afl la studii apr ofundate i de masterat i indiferent de
forma de nvmnt pe care o urmeaz.
Avnd n vedere c Legea nr.31/1990, republicat nu condiioneaz calitatea
de administrator de deinerea calitii de asociat/acionar, o societate comercial care
a beneficiat la nfiinare de facilitile fiscale menionate mai sus, poate numi
administratori persoane care nu ndeplinesc condiiile prevzute de HG nr. 166/2003
pentru acordarea acestor faciliti. Studenii ceteni strini care urmeaz cursurile
unei instituii de nvmnt superior pe teritoriul Romniei nu beneficiaz de
prevederile HG nr.166/2003. Dac, n termen de 3 ani de la nmatricularea societii
intervine cesionarea parial sau total a prilor sociale sau aciunilor, societatea
este obligat s restituie integral sumele pentru care s -a acordat scutirea de plat.
Pentru constituirea unei societi comerciale ntr -una din formele prevzute de Legea
nr. 31/1990, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare, putei consulta site ul www.onrc.ro. la rubricile Formulare", Formaliti" i Taxe", sau v putei adresa
serviciului de asisten din cadrul oficiului registrului comerului n a crui raza
teritorial dorii s stabilii sediul societi
212
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
MANAGEMENTUL PROIECTELOR
213
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
12.1. Managementul de proiect probleme generale
Un proiect poate fi conceput pe diferite nivele, nglobnd probleme de diferite
dimensiuni. De aceea, credem c este important s detaliem conceptele legate de
managementul de proiect.
n ciuda varietii extrem de mari a programelor i proiectelor exist, totui,
unele caracteristici generale pe care le vom reg si, indiferent de dimensiunile
geografice sau temporale i fr ca dimensiunile bugetelor sau ale echipelor s aib
vreo importa
Pe de alt parte, chiar i simpla enumerare a unor defini ii ale acestor
caracteristici generale, ne poate ajuta n a ne contura mai clar demersul intern al unui
proiect.
214
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
12.3. Proiecte i programe
Din punct de vedere teoretic, exist o distincie ntre noiunile de proiect i
program, dei de cele mai multe ori acestea se folosesc cu n elesuri echivalente.
Caracteristica
Program
Proiect
1. Anvergura
Componente
de
politic
Durat nedefinit
sau de
ordinul anilor
3. Bugetul
Buget
alocat
global
modificabil
4. Rolul echipei
Management
(planificare,
Implementare
coordonare,
control)
5. Orientarea
Asupra
evalurii
performanei
impactului
Asupra performanei
215
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Exist o deosebire la fel de important , aceea dintre proiectul ca rezultat al
procesului
de
concep ie
(cercetare-dezvoltare-proiectare)
procesul
de
organizaional;
naional;
regional (proiectul este de interes pentru mai multe jude e din regiunea
geografic respectiv);
internaional.
proiecte industriale
proiecte comerciale
proiecte culturale;
proiecte ecologice;
proiecte educaionale;
216
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
proiecte de management.
Din punctul de vedere al rela iei proiect - program, primul dintre aceste dou
elemente poate fi independent, sau poate fi inclus n cel de al doilea. A a cum exist
programe care conin proiecte pot exista i proiecte al cror scop este definirea _i
crearea unui program.
iniial a
proiectului.
b). Bani - bugetul proiectului, bazat pe costul resurselo r necesare
c). Obiective scopurile proiectului i activitile cerute de punerea lui n
practic.
Aceti termeni definesc triunghiul proiectului. Modificarea oric ruia dintre ei
determin_ schimbarea celorlali doi. Dei n general sunt la fel de import ani, de
obicei numai unul dintre ei este predominant n cadrul unui proiect. De altfel, rela iile
dintre aceti trei termeni variaz de la un proiect la altul, ceea ce determin de fapt
problemele pe care le avem de rezolvat i soluionarea lor. Orice informaie privitoare
la aceti trei termeni
proiectului.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Acceptate de toi membrii echipei.
Realiste pentru a putea fi ndeplinite.
Timp precizat stabilirea unui interval de timp realist pentru a le realiza.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
Bibliografie
1. Rhonda M Abrams, The successful business plan : secrets & strategies , Palo
Alto, Calif. : The Planning Shop, 2003
2. Kristin L. Anderson, Carol J. Kerr, Customer Relationship Management ,
McGraw-Hill, . New York ; Londra, 2001
3. Paul Baines; John Egan; Frank Jefkins, Public relations : contemporary issues
and techniques, Amsterdam [u.a.] : Elsevier Butterworth -Heineman, 2004
4. Michael J. Baker, Atrage-i fidelitatea clientului, Ed. Rentrop&Straton,
Bucureti, 1999
5. Bernard M Bass, Ronald E Riggio, Transformational Leadership, 2nd Edition,
Routledge, SUA, 2005, pag. 3
6. John Beckford, Quality, Ed. Routledge, second edition, Londra, New York,
2002
7. Chip R. Bell, Ron Zemke, David Zielinski , Managing knock your socks off
service, Chip R. Bell and Performance Research Associates, Inc., 2007, SUA
8. Jose
Ramn
Betan court
El
Tang ,
El
modelo
del
negocio:
Cuarto
Paradigma
(ediie
gratuit) ,
http://www.eumed.net/libros/2006c/ 220/1o.htm
9. Manfred Bruhn, Orientarea ctre clieni, Ed. Economic, Bucureti, 2001
10. Melissa Campanelli , Open an Online Business in 10 Days , Irvine [Calif.] :
Entrepreneur Press, 2007
11. Juan Carlos Burruezo Garca, Gestin moderna del comercio minorista : el
enfoque prctico de las tiendas de xito, Madrid : ESIC Editorial, 2003
12. Jim Carroll, Rick Broadhead , Selling online: how to become a successful e commerce merchant (Paperback), VISA, Dearborn Trade, printed in Canada,
2001
219
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
13. Joanne B Ciulla, Ethics, the heart of leadership , Westport, Conn. : Praeger,
2004
14. Ticu Constantin, Ana Stoica Constantin,
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
27. Kathleen Fearn-Banks , Crisis Communications: A Casebook Approach , third
edition, Routledge, 2007, SUA
28. Robert Frederick, A companion to business ethics , Oxford : Blackwell, 2002
29. Bryan Foss, Merlin Stone, Successful customer relationship marketing : new
thinking, new strategies, new tools for getting closer to your customers ,
London [u.a.] : Kogan Page, 2001
30. Bryan Foss, Merlin Stone,CRM in financial services : a practical guide to
making customer relationship management work , London [u.a.] : Kogan Page,
2002
31. Bill George,
Warren G Bennis,
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
43. Gareth R. Jones, Jennifer M. George, Essentials of Contemporary
Management, Boston, MA; Bogot : McGraw-Hill, 2004
44. Robert N. Lussier, Management Fundamentals: Concepts, Applications, Skill
Development, Mason, OH : South-Western/Cengage Learning, 2008
45. Emil Maxim, Calitatea i Managementul calitii , Ed. Sedcom Libris, Iai,
2007
46. Panaite Nica, Aurelian Iftimescu, Management. Concepte i aplicaii , Ed.
Sedcom Libris, Iai, 2004
47. Valentin Ni, Daniela Corodeanu Agheorghiesei, Merchandising:. Teorie,
metode i instrumente pentru eficientizarea punctului de vnzare ,
ed.
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
56. Anita Rosen, The e-commerce question and answer book : a survival guide
for business managers, New York : American Management Association, 2002
57. Joel E. Ross, Susan Perry, Total quality management: text, cases, and
readings, CRC Press, USA, 1999
58. Adrian Sargeant, Direct Marketing, n Keith Blois - n Blois, K. (2000) - The
Oxford Textbook of Marketing, Ed. Oxford University Press, 2000
59. Marshall Sashkin, Molly G. Sashkin , Leadership that matters : the critical
factors for making a difference in people's lives and organizations' success ,
Ed. Berrett-Koehler San Francisco, 2003
60. Claudio L. Soriano, La lealtad de sus clientes : el archivo ms importante de
su empresa, Madrid : Ediciones Daz Santos, 1995
61. Gary Schneider, Electronic Commerce, Gardners Books 2008
62. J. A. F. Stoner, R. E. Freeman, D. R. Gilbert, Jr., Management, sixth edition,
Prentice Hall International Editions, New Jersey, 1995
63. tefan Prutianu, Piaa (Capitolul II) n Corneliu Muntean u .al., Marketing.
Principii, practici, orizonturi , Ed. Sedcom Libris, Iai, 2006
64. David Tonks, Segementarea pieei, n Michael J. Thomas, Manual de
marketing, Ed. CODECS, Bucureti, 1995
65. Gerald Zaltman, Cum gndesc consumatorii. Aspecte eseniale p entru studiile
de pia, Ed. Polirom, Iai, 2007
66. Michel Wedel,Wagner Antonio Kamakura, Market segmentation : conceptual
and methodological foundations , Boston, Mass. [u.a.] : Kluwer Acad. Publ.,
2000,
67. William B Werther; David Chandler, Strategic corporate social responsibility :
stakeholders in a global environment , Thousand Oaks [u.a.] Sage 2006
68. **** Centrul ONU pentru promovarea ntreprinderilor particulare mici i mijlocii,
Ghidul ntreprinztorului particular , ediia a II-a actualizat i revizuit, Ed.
Tehnic, Bucureti, 199
69. Mary Coulter, Entrepreneurship in action , Southwest Missouri State
University, Prentice Hall, New Jersey, 2001
223
Ghid Reguli de aur pentru a avea succes n afaceri realizat n cadrul proiectului
O carier de success - un stil de via POSDRU25/3.1/G/14286
70. Daniela Tatiana Corodeanu, Management. Comportamentul i performana
ntreprinztorului romn , Ed. Tehnopress, Iai, 2008
71. Gheorghe Filip, Finane, Suport de curs anul univ. 2003 -2004, anul II,
nvmnt la distan, profil Economic, Editura Universitii Alexandru Ioan
Cuza, Iai, 2003
72. Tim Hannagan, Management. Concepts and practices, third edition, Ed.
Prentice Hall, England, 2002
73. Octavian Jaba, Analiza strategic a ntreprinderii , Ed. Sedcom Libris, Iai,
1999
74. Emil Maxim Diagnosticul i evaluarea ntreprinderii , Manual pentru
nvmnt la distan , Ed. Universitii AL. I. Cuza, Iai, 2008
75. Emil Maxim Proiecte economice, suport de curs pentru nvmnt la
distan, Ed. Universitii AL. I. Cuza, Iai, 2006
76. Ovidiu Nicolescu (coord.), Carta Alb a IMM-urilor din Romnia, 2008 , ediia
a VI a, 04 Iulie 2008, pag. 404
77. Laura Obreja, Investiii , suport de curs - Management financiar II - master de
produse financiare n asigurri , produse financiare in asigurri, 2006 , ASEBucureti, www.pfa.ase.ro/.../suport_curs_management_financiar_II. ppt
78. Mihaela Onofrei, Management financiar, Manual pentru nvmnt la
distan, Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza Iai, 2005
79. W.P.
Ridley,
Contabilitatea
exerciiului ,
Manualul
GOWER
de
224