Inventar de competente comportamentale

Competentele comportamentale sunt grupate pe zece segmente de performanta ale unui angajat.

Denumire competente
1 Atitudinea pozitiva
2 Comunicare si Relationare
3 Orientarea catre client
4 Lucru in echipa
5 Creativitate si Inovatie
6 Orientare catre actiune si rezultate
7 Proactivitate si intiativa
8 Rezistenta la stres
9 Responsabilitate sociala si corporatista
1 Integritate si etica profesionala
0
Descrierea competentelor comportamentale ale organizatiei
1. Atitudine pozitiva
Definirea competentei
Capacitatea de a-si pastra spiritul pozitiv si optimismul in fata dificultatilor si de a fi deschis fata de schimbare.
Capacitatea de a pune pasiune in munca sa, de a manifesta entuziasm si a fi mandru de succesele personale si ale organizatiei.
Manifestarea dorintei de a se dezvolta continuu si a evolua impreuna cu organizatia.

Definirea Ariei Descrierea ariei de Descrierea formelor de manifestare Cuantificarea criteriilor

de competente competenta - criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
1 Deschiderea Accepta schimbarea, ca pe o Identifica si isi asuma noi proiecte Numarul de proiecte in care s-a implicat, intr-un an, din
fata de forma rationala de evolutie organizationale in care sa se implice. total numar proiecte generate de companie
schimbare personala si profesionala.
Se adapteaza noilor schimbari Isi insuseste noile proceduri si politici ale Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
orgaanizationale companiei si se implica in implementarea verificare a cunostintelor
acestora. Numar de proiecte implementate
Conduce schimbarea in relatiile Coordoneaza implementarea proiectelor noi: Numarul de proiecte noi coordonate cu succes
cu sine si cei din jur. armonizeaza deciziile si actiunile, atat ale sale
cat si ale mebrilor echipei/organizatiei,
respectand previziunile si sistemele
organizatorice stabilite.
Promoveaza schimbarea in cadrul Este un sustinator activ al schimbarilor. Numarul de proiecte si solutii noi generate, propuse si
organizatiei. Propune solutii noi si le aplica sau se implica in aprobate
aplicarea lor.
Propune solutii alternative care ies din Numarul de solutii oferite ca alternative in vederea
sistemele/metodele consacrate de rezolvare a rezolvarii problemelor cuc are se confrunta organizatia
problemelor.
2 Optimismul in Transforma esecurile in Stabileste “bench mark-uri” pentru solutii si Numarul de rutine, politici si mecanisme stabilite, in urma
fata situatiilor oportunitatide invatare si situatii viitoare. depasirii unor situatii dificile
dificile dezvoltare. Stabileste mecanisme de analiza si decizie in
vederea eliminarii factorilor de risc.
 Stabileste planuri de instruire pentru Numarul de planuri de instruire bazate pe analizele
acoperirea ecartului. rezultatelor obtinute la evaluari
3 Depasirea Asumarea eforturilorde a duce la Periodic, analizeaza si replanifica actiunile Numar de actiuni de replanificare/revizie
obstacolelor bun sfarsit un obiectiv sau o pentru a aloca timpul necesar atingerii Forecast pentru eventualele actiuni suplimentare (actiuni,
activitate obiectivelor si a se incadra in termenele timp, efort)
stabilite.
De fiecare data cand este nevoie, desfasoara
actiuni suplimentare pentru obtinerea
rezultatelor finale.
Cauta solutii alternative de Identifica cel putin doua solutii pentru orice Numarul de situatii cu care s-a confruntat si depasite cu
rezolvare a problemelor cu care problema cu care se confrunta si se sfatuieste succes.
se confrunta. cu seful direct in alegerea solutiei potrivite. 1. Plecarea oamenilor din echipa
2. Stagnarea modului de realizare a obiectivelor
3. Stagnarea proiectelor
4. Conflicte din cadrul echipei
Isi asuma riscuri controlate, fara In cazul proiectelor noi sau schimbarilor, Numar de solutii noi/inovatii
impact negativ asupra modului propune fara retinere metode de atingere a
de realizare a obiectivelor. obiectivelor diferite de cele traditionale.
Face previziuni, luand in calcul posibilitatile de Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
obtinere a unui esec. verificare a cunostintelor referitoare la Forecast si
Identifica, evalueaza si gestioneaza riscurile. Managementul riscului
4 Prezentarea Folosesteprovocarile pentruca In cazul proiectelor noi deleaga sarcinile Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
provocarilor fiecare sa isi poate demonstra conform competentelor fiecaruia. verificare a cunostintelor
intr-o lumina capacitatile.
pozitiva, cu Este proactiv. Isiasuma responsabilitatea pentru propriile Numarul de decizii la nivel de echipa in situatii limita
entuziasm actiuni si decizii. Numarul de initiative luate in cadrul proiectelor noi
Nu asteapta sa i se spuna cum trebuie facute
lucrurile.
Actioneaza pe baza propriei initiative si ia
decizii fara ajutorul celorlalti.
Rezolva problemele aparute cu un minim de
ajutor din partea celorlalti.

5 Manifestarea Cunoaste valorile organizatiei. Cunoaste, impartaseste si respecta principiile Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
mandriei fata de care ghideaza comportamente si actiunile verificare a cunostintelor
 apartenenta la organizatiei/ grupului.
grup/organizatie Cunoaste si actioneaza conform ROI si ROF.
Evidentiazacalitatile si Initiaza si coordoneaza evenimente in care Numarul si frecventa evenimentelor initiate si coordonate
capacitatile grupului/ sunt prezentate si evidentiate avantajele si
organizatiei. beneficiile serviciilor oferite de catre membrii
organizatiei (sedinte de lucru, evenimente PR,
vizite la client)
6 Incurajarea unei Demonstreaza spirit autocritic. Ofera si cere feedback privind performanta sa Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
atitudini si modul de comunicare. Foloseste feedbackul verificare a cunostintelor
deschise si negativ primit pentru imbunatatirea Numarul de situatii in care a primit si a dat feedback
constructive rezultatelor. Numarul de proiecte de schimbare personala generate in
urma feedbackurilor primite.
Sustine un climat de comunicare Creeaza reguli si proceduri pentru facilitarea Numarul de proiecte de reglementare a unui proces, in
transparenta. schimbului de informatii la toate nivelurile care s-a implicat (proceduri, politici, procese, mecanisme)
organizatiei pentru mentinerea un climat de
comunicare transparenta.
7 Demonstrarea Pune pasiune si suflet in Primeste cu deschidere noi sarcini si le duce la Numarul de sarcini extra job, asumate si finalizate cu
pasiunii si rezolvarea problemelor. indeplinire cu implicare maxima. succes.
implicarii in tot Foloseste oportunitatile de Participa la cursuri de pregatire profesionala. Numarul de cursuri la care a participat
ceea ce face dezvoltare personala. Numarul de proiecte implementate post curs
Rezultatele obtinute ca urmare a implementarii unei noi
solutii
Participa la proiecte de dezvoltare a Numarul de proiecte in care s-a implicat
companiei.
Participa la proiecte de dezvoltare socio- Numarul de proiecte de dezvoltare organizationala,
organizationala. generate si implementate
2. Comunicare si Relationare
Definirea competentei
Capacitatea de a comunica eficient in scris si oral, de a folosi un limbaj profesionist si de a alege cel mai potrivit mijloc de
comunicare. Capacitatea de a asculta activ si de a oferi feedback relevant. Capacitatea de a stabili legaturi profesionale in cadrul
si in afara companiei, de a construi relatii de parteneriat, de a pastra, intretine si dezvolta aceste legaturi, de a influenta pentru
a atinge obiectivele de afaceri.
Definirea Ariei de Descrierea ariei de
competente competenta
1 Comunica eficient: Comunică eficace oral și în
verbal, nonverbal, scris reușind să suscite
paraverbal. interesul audienței și să obțină
efectul dorit;
Este capabil/ă de a gestiona
comunicarea virtuală pentru a
transmite cât mai convingător
mesajele necesare întregii
organizații;
2 Ascultarea activa si Demonstrează abilitatea de
oferirea unui ascultare activă oferind
feedback feedback interlocutorului care
constructiv demonstrează înțelegerea
corectă a mesajului;
Descrierea formelor de manifestare Cuantificarea criteriilor
- criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
Realizeaza mesaje specifice, in concordanta cu Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
obiectivele procesului de comunicare. verificare a cunostintelor
Stabileste canalul de comunicare adecvat
pentru a obtine un impact maxim.
Comunica directiile strategice intr-o maniera
in care angajatii isi inteleg rolul in atingerea
obiectivelor organizationale.
Elaboreaza si stabileste standarde si ghiduri de Numarul de standarde/ghiduri/proceduri de comunicare
comunicare in interiorul si exteriorul implementate cu succes
organizatiei.
Creeaza si dezvolta un sistem de raportare Numarul de sisteme de raportare implementate cu succes
(scrisa)
Asculta si observa interlocutorul pentru a Observare: body language
intelege semnificatia celor spuse in contextul
nevoilor interlocutorului.
Raspunde intrebarilor si verifica intelegerea Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
mesajului receptionat. verificare a cunostintelor
Cere informatii suplimentare.
Sprijina interlocutorul pentru a se exprima
liber
Ofera fara a avea retineri un feedback negativ-
constructiv.
3 Influentarea celor Capacitatea de a convinge si a
din jur in vederea influenta pe cei din jur.
realizarii Anticiparea reactiilor partilor
obiectivelor implicate si si capacitatea de a
companiei adapta strategiile de
construire a relatiilor pentru
obtinerea rezultatelor dorite
4 Construirea si Analizeaza si stabileste solutii
mentierea relatiilor si alternative pentru
de colaborare cu acoperirea nevoilor clientilor.
clientii interni si
externi ai
companiei
Urmareste si dezvolta pe
termen lung relatiile
interpersonale cu clientii.
5 Demonstrarea Capacitatea de a influenta
abilitatii de a relatiile de parteneriat la nivel
influenta relatiile
de parteneriat la
nivel strategic
Dezvoltarea relatiilor cu
parteneri strategici pentru
cresterea sanselor de reusita.
Raspunde cu argumente logice si insista pana Numarul de negocieri incheiate cu succes din total
ce obtine rezultatul/comportamentul dorit. proiecte de negociere generate de companie
Gaseste si prezinta alternative si pozitionari
fata de interesele tuturor celor implicati
pentru a obtine sprijinul si acceptarea
acestora.
Accepta compromisuri si face schimburi
pentru a obtine un angajament.
Inainte de stabilirea ofertei parcurge etapa de Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
stabilire a nevoilor. verificare a cunostintelor
Desfasoara aceasta etapa intr-un cadru
organizat.
Foloseste tehnici de intervievare pentru a Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
aflarea nevoilor clientilor. verificare a cunostintelor
Respecta termenele stabilite cu clientii. Numarul de proiecte finalizate la termen
Verifica satisfactia CI si CE si cauta solutii de Realizarea, implementarea si aplicarea unei strategiei de
imbunatatire sau remediere. farming pentru clientii companiei
Verifica aparitia de noi nevoi/necesitati.
Stabileste solutii si actiuni de follow-up.
Identifica obiectivele si interesele comune ale Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
organizatiei si ale partenerilor strategici. verificare a cunostintelor
Concepe strategii care sa pozitioneze si sa
promoveze idei si concepte de interes pentru
toate partile implicate.
Planifica si organizeaza evenimente pentru Numar de evimente initiate si coordonate
networking in vederea stabilirii aliantelor cu
experti in domeniu sau terti.

3. Orientarea catre client

Definirea competentei
Capacitatea de a intelege si satisface nevoile clientilor interni si externi, respectand si impunand standarde si obiective
calitative.
Definirea Ariei de
competente
1 Intelegerea
personalitatilorclientilor
2 Orientarea spre
identificarea de solutii
adaptabile si concrete
la nevoile clientilor
3 Satisfacerea nevoilor
concrete si reale ale
clientilor
4 Elaborarea strategiei
privind calitatea
produselor si serviciilor
si a satisfactiei clientilor
Descrierea ariei de
competenta
Capacitatea de a intelege
diferitele tipuri de
personalitati.
Capacitatea de a se adapta la
diferite tipuri de personalitati
Demonstreaza o intelegere
cuprinzatoare si aprofundata
a nevoilor pe termen lung ale
clientilor
Dorinta de a anticipa si
depasi nevoile clientilor
Capacitatea de a adapta
serviciile si produsele
organizatiei la nevoile
clientilor
Capacitatea de gasi solutii noi
privind serviciile si produsele
companiei.
Capacitatea de a stabili
obiective strategice,
operationale si tactice privind
calitatea produselor,
serviciilor si satisfactia
Descrierea formelor de
manifestare - criteriilor de
validare
Cunoaste diferitele tipuri de personalitati si
modul de adaptare la acestea.
Isi adapteaza stilulul de comunicare si
comportamentele folosind stiluri diferite in
functie de personalitatea intalnita si context.
Accepta oamenii cu diferentele, plusurile si
minusurile lor.
Foloseste tehnici de intervievare pentru a
aflarea nevoilor clientilor.
Contacteaza in mod sistematic clientii
pentru a anticipa si a depasi nevoile
acestora.
Identifica ecartul dintre oferta existenta si
nevoile concrete ale clientilor.
Analizeaza si identifica cel putin 2 alternative
pentru gasirea solutiei optime.
Identifica si initiaza proiecte noi care sa
satisfaca cerintele clientilor.
Elaborează strategia privind calitatea
produselor și/ sau serviciilor și satisfacția
clienților
Setează și măsoară obiective privind
Cuantificarea criteriilor
Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste
de verificare a cunostintelor referitoare la capacitatea
de a intelege si a se adapta la diferite tipuri de
personalitati; modalitati de abordare in fuctie de
particularitati psiho-sociale diferite
Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste
de verificare a cunostintelor referitoare la aflarea
nevoilor reale ale clientilor
Numarul de proiecte initiate, implementate si
finalizate (practici de lucru, proceduri și politici) privind
calitatea produselor și/ sau serviciile și asigurarea
satisfacției clienților;
Numar de strategii privind calitatea produselor și/ sau
serviciile și asigurarea satisfacției clienților elaborate si
implementate
 clientilor.
5 Implementarea Comunica in interiorul
standardelor calitative organizatiei standardele
si cantitative in relatia calitative si cantitative in
cu clientii relatia cu clientii
Promoveaza calitatea
produselor si serviciilor
6 Construirea unei culturi Capacitatea de a schimba
organizationale atitudinile si
centrate pe standarde comportamentele in cadrul
organizatiei fata de
de calitate si asigurarea
respectarea standardelor de
satisfactiei clientilor calitate si de asigurare a
satisfactiei clientilor
Capacitatea de a implementa
un mod de viata si de a creea
identitatea organizationala
satisfacția clienților corelate cu obiectivele
strategice ale companiei;
Lansează și recompensează inițiative privind
îmbunătățirea și/ sau diversificarea calității
produselor și/ sau serviciilor și creșterea
satisfacției clienților;
Elaboreaza ghidul de implementare a Numarul de ghiduri elaborate.
Sistemului de Management al Calitatii. Numarul de proiecte implementate, initiate
Initiaza un program de comunicare si sifinalizatede introducere in practicile organizatiei a
constientizare a personalului fata de aceste standardelor calitative si cantitative in relatia cu
standarde. clientii.
Stabileste si initiaza actiuni de monitorizare
a gradului de satisfactie al clientilor.
Stabileste obiective si implementeaza
planuri de promovare privind calitatea
produselor si serviciilor in exteriorul
organizatiei.
Defineste sistemul de metafore si limbajul Numarul de Tipuri de culturi (putere, sarcina, rol,
specific, simbolurile si setul comun de valori persoana)construite si implementate
si standarde privind managementul calitatii.
Defineste criteriile de selectie, angajare,
promovare si recompensare
Dezvolta programe de evaluare aprofundata Numarul de programe de evaluare aprofundata
a comportamentelor , atitudinilor initiate, implementate si finalizate
competentelor si expertizelor.
Genereaza programe de echipare cu Numarul de programe de echipare cu competente si
competente si expertize necesare expertize initiate, implementate si finalizate
performarii pe post pentru toate posturile
din companie.
Recompenseaza initiativele privind
imbunatatirea si diversificarea calitatii
produselor si serviciilor si cresterea
satisfactiei clientilor.
7 Stabilirea Identifica oportunitati si
parteneriatelor actioneaza pentru a construi
strategice cu clientii parteneriate pe termen lung.
4. Lucru in echipa
Definirea competentei
Capacitatea de a coopera in cadrul echipei, departamentului, si organizatiei, de a gestiona conflicte si de a promova interesele
echipei, departamentului, organizatiei in orice circumstanta.
Definirea Ariei de Descrierea ariei de
competente competenta
1 Asumarea Își înțelege și își asumă cu
rolurilor in cadrul ușurință rolul în echipă.
echipei Intelege care sunt implicatiile
actiunilor sale si ale membrilor
echipei asupra intregii
organizatii.
2 Cultivarea Construirea increderii prin
sentimentului de crearea unei stari de bine si
apartenenta la performante la locul de munca
organizatie
Capacitatea de a determina
angajatii sa simta ca au un rol
clar si relevant in organizatie.
Identifica domenii si obiective comune de Numarul de proiecte initiate, implementate si
colaborare cu clientii. finalizate
Initiaza proiecte de colaborare pentru
atingerea obiectivelor comune.
Monitorizeaza evolutia relatiilor cu clientii
pentru asigurarea atingerii scopurilor
comune.
Descrierea formelor de manifestare Cuantificarea criteriilor
- criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
Cunoaste si aplica procedurile de lucru Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
specifice postului. verificare a cunostintelor
Cunoaste obiectivele postului si modalitatile
de atingere a acestora.
Face echipa din subordine părtașă la realizările
departamentului și asumă împreună cu
aceasta răspunderea pentru eventuale
eșecuri;
Comunică clar obiectivele departamentului, Numarul de proiecte initiate, implementate si finalizate
viziunea și valorile organizației. privind planurile de cariera.
Initiaza actiuni de motivare psihologica a
angajatilor corelate cu performantele obtinute
Se asigura ca fiecare membru al organizatie isi
cunoaste sarcinile si stie ce se asteapta de la
el.
Faciliteaza intercunoasterea la nivelul
echipelor de lucru.
 Capacitatea de a oferi
sentimentul unei
predictibilitati in sesnsul bun
al cuvantului
3 Cooperarea si Faciliteaza colaborarea in
armonizarea interiorul echipei si
intereselor in organizatiei.
cadrul echipei/
organizatiei
Faciliteaza comunicarea
pentru rezolvarea conflictelor
interpersonale.
4 Manifestarea Intelege limitarile altora
tolerantei si
voluntariatului in
relatia cu membrii
echipei
Se ofera voluntar pentru a
ajuta.
5 Capacitatea de a Comunica cu membrii echipei
identifica pentru a face schimb de
modalitati de a informatii privind rezolvarea
rezolva solicitarile taskurilor.
din partea
grupului
Obtine informatii specifice
privind greutatile intampinate
Stabileste relatii de incredere intre membrii
organizatiei.
Initiaza si implementeaza proiecte comune de Numarul de proiectecomune initiate, implementate si
lucru in cadrul echipei si cu celelalte finalizate
departamente. Stabileste obiective comune de
lucru.
Apelează la expertiza și sfatul altor directori de
departamente în proiectele comune sau atunci
când este cazul.
Implica toti membrii echipei in rezolvarea
taskurilor.
Cunoaste motivatiile individuale ale membrilor Numarul de proiecteactiuni de team bulding initiate,
echipei. implementate si finalizate
Ofera un feedback echilibrat pentru
imbunatatirea performantelor echipei
Initiaza si planifica activitati de team building.
Asculta si analizeaza cu fiecare membru in Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
parte greutatile intampinate. verificare a cunostintelor; teste psihometrice
Evalueaza si compara gradul de dificultate al
problemei cu competentele celor cu care
discuta.
Se implica in actiuni extra job fara sa i se ceara
acest lucru.
Accepta fara ezitare cererile din partea
colegilor si membrilor echipei in indeplinirea
sarcinilor.
Initiaza, planifica si conduce sedinte de lucru Numarul de proiecte initiate, implementate si finalizate
privind stadiul proiectelor. (practici de lucru, proceduri) privind planificarea si
desfasurarea sedintelor de lucru.
Implica in discutii toti participantii pentru
determina modul in care acestia isi duc la bun
 de ceilalti membrii in
rezolvarea sarcinilor.
6 Manifestarea Demostrarea deschiderii fata
dorintei de a se de invatare si dezvoltare
dezvolta in grup continua
Calibrarea obiectivelor
personale de dezvoltare cu
obiectivele organizatiei.
5. Creativitate si Inovatie
Definirea competentei
Capacitatea de a propune, genera si implementa idei noi si creative pentru a atinge obiectivele strategice ale organizatiei.
Capacitatea de a imbina fondul traditional al companiei cu ideile moderne. Capacitatea de a stimula si aprecia abordari diverse
si de a le imbina pentru a obtine cele mai bune rezultate.
Definirea Ariei de Descrierea ariei de
competente competenta
1 Imbinarea Revizuiestea procesele de
fondului lucru si metodele traditionale
traditional al in vederea imbunatatirii lor.
companiei cu
ideile moderne
Accentuează importanța
continuității dintre tradiție și
inovație.
2 Promovarea unei Aprecizaza abordari diverse
culturi pentru solutionarea
organizaționale problemelor
Implementeaza ideile noi si
bazată pe
creative pentru a atingerea
creativitate și
obiectivelor strategice
inovație
sfarsit sarcinile.
Initiaza activitati de dezvoltare individuala si Numarul de cursuri la care a participat
de grup. Numarul de proiecte implementate post curs
Participa voluntar si activ la aceste actiuni Rezultatele obtinute ca urmare a implementarii unei noi
pentru propria dezvoltare. solutii
Identifica competentele necesare pentru
atingerea obiectivelor organizationale
Descrierea formelor de Cuantificarea criteriilor
manifestare - criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
Analizeaza procesele si identifica similitudini Numarul de proiecte de revizuire a procedurilor de lucru
sau diferente intre situatia curenta si
experientele din trecut. Numarul de proiecte finalizate datorita implementarii unor
Solicită constant abordări noi din partea metode noi, inovatoare
departamentului pe care îl conduce.
Finalizeaza proiectele atat prin aplicarea
metodelor traditionale care au functionat cat
si a metodelor noi.
Stimulează interesul subordonaților pentru Numar de strategii de promovare a unei culturi bazate pe
inovație și creativitate organizând dezbateri și creativitate si inovatie implementate si finalizate
schimburi stimulatoare de idei;
Crează planuri și strategii competitive și
inovatoare;
Creaza canale si sisteme de comunicare și

3 Deschiderea Identifică și subliniază
maxima fata de valoarea ideilor inovatoare
imbunatatirea si pentru departament/
dezvoltarea ideilor organizație.
celor din jur
Apreciaza si sustine asumarea
riscurilor "inteligente" si
spiritul antreprenorial.
împărtășire a ideilor noi și creative în întreaga
organizație;
Are inițiativa de a aduce idei noi și creative de Numarul de proiecte bazate pe ideile noi identificate si
produse, proiecte, teste, studii, etc. pe care le aplicate.
susține în fața echipei
Organizeaza sesiuni de brainstorming pentru
a explora mai multe directii de gandire.
Creeaza si implementeaza proceduri de lucru
pentru explorarea si alegerea celor mai bune
solutii/variante
Selectează și aprobă proiecte noi care sunt în
linie cu obiectivele departamentului.
Asigura in limite calculate independenta de
actiune.

6. Orientare catre actiune si rezultate

Definirea competentei
Capacitatea de a actiona rapid pentru a rezolva diverse probleme si situatii prin implicare personala activasi mobilizare eficienta
de resurse. Capacitatea de a stabili si indeplini obiective, indicatori, tinte si de a eficientiza modalitatile de lucru. Capacitatea de
a lua rapid decizii de afaceri profitabile,de a specula oportunitati si a dezvolta strategii de afaceri noi.

Definirea Ariei de Descrierea ariei de Descrierea formelor de Cuantificarea criteriilor

competente competenta manifestare - criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
1 Modalitatea de a Are capacitatea si
stabili obiective si competentele de a folosi
de a actiona in mecanisme pentru a stabili
realizarea acestuia obiectivele dar si mecanisme
pentru realizarea lor.
Foloseste metode si instrumente capabile sa Numarul de scenarii de business necesare stabilirii
il ajute la identificarea obiectivelor cantitative obiectivelor postului.
si calitative ale postului.
Foloseste mecanisme profesionale de
realizarea obiectivelor stabilite (MOA)
Realizeaza planuri de acțiune necesare in Numarul de planuri de actiune concepute si finalizate
realizare, supervizarea si controlul modului
de realizare a obiectivelor.

3 Identificareade noi Capacitatea de a identifica Identifica noi surse si idei de dezvoltare a Numarul de idei capabile sa duca la dezvoltarea afacerii
oportunitati oportunitati in dezvoltarea si afacerii Rata de crestere a afacerii generata de implementarea de
necesare in realizarea obiectivelor noi idei
dezvoltarea postului Realizeaza proiecte noi pentru eficientizarea Numarul de proiecte implementate si finalizate
afacerii costurilor
Realizeaza noi proiecte pentru eficientizarea Numarul de proiecte implementate si finalizate
activitatilor de lucru
Stabileste noi rutine in realizarea obiectivelor Numarul de proceduri si reguli pentru realizarea eficienta
postului sau companiei a obiectivelor implementate
4 Stimularea unei Are capacitatea de a promova Genereaza noi oportunitati si modalitati de a Numarul de proiecte initiate si implementate, la nivel de
culturi si implementa actiuni de stimula proactivitatea la nivel de companie companie, pentru promovarea proactivitatii
organizationale a natura sa dezvolte Incurajeaza voluntariatul prin exemplu Numarul de proiecte care sa stimuleze voluntariatul la
proactivitatii si proactivitatea la nivel de personal. nivel de organizatie
implicarii la nivel companie Numarul de proiecte de voluntariat in care s-a implicat cu
de organizatie succes

7. Proactivitate si intiativa
Definirea competentei
Capacitatea de a anticipa in mod independent si a identifica probleme, obstacole si oportunitati. Capacitatea de a lua masuri
pentru abordarea situatiilor dificile si a valorifica oportunitatile in vederea atingerii obiectivelor. Capacitatea de a identifica,
evalua si a gestiona riscurile asociate.

Definirea Ariei Descrierea ariei de Descrierea formelor de Cuantificarea criteriilor

de competente competenta manifestare - criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
1 Anticiparea Analiza tuturor factorilor care
situatiilor dificile, pot influenta atingerea
problemelor, obiectivelor organizationale
obstacolelor si
oportunitatilor Capacitatea de a previziona
tendintele viitoare ale
organizatiei si a propune
alternative strategice.
2 Actionarea pe Capacitatea de a actiona
baza propriei inaintea altora.
initiative
Asumarea riscului
3 Capacitatea de a Rezolvarea problemelor
lucra aparute cu un minim de ajutor
independent din partea celorlalti
Respecta timpul si efortul
celorlalti.
3 Demonstrarea Sustinerea si ajutorul oferit
dorintei de colegilor
voluntariat Oferirea de ajutor
neconditionat, fara asteptarea
recompenselor.
8. Rezistenta la stres
Definirea competentei
Aplica metode diverse pentru a realiza Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
diagnoza mediului de afaceri in vederea verificare a cunostintelor referitoare la metodele de
stabilirii situatiei organizatiei la un moment diagnosticare a mediului de afaceri
dat.
Transpune rezultatele diagnozei in scenarii Numarul de proiecte implementate si finalizate privind
posibile pentru a determina rezultate finale. diagnoza mediului intern si extern al companiei
Identifica oportunitati si stabileste directii noi
de actiune.
Identifica obstacole sau oportunitati si vine Numarul de initiative cu rezultate concrete din cadrul
cu solutii inainte de a i se solicita acest lucru proiectelor implementate si finalizate
sau
Ia decizii fara ajutorul celorlalti.
Initiaza actiuni in ciuda incertitudinii
rezultatului; este dispus sa accepte
consecintele esecului.
Finalizează cu succes sarcini cu orientare Numarul de proiecte finalizate cu minim de efort si resurse
minimă de la supervizorul lui / ei; rareori are din partea echipei
nevoie de asistență din partea altora.
Finalizeaza sarcinile chiar și nefamiliare, în
mod independent, prin adaptarea
cunoștințelor dobândite anterior.
Solicita ajutorul numai dupa ce foloseste
toate capacitatile de care dispune.
Considera interesele altora mai presus decat Numarul de proiecte de voluntariat in care s-a implicat cu
propriile interese. succes
Identifica situatiile cand cineva are nevoie de
ajutor si se ofera sa sprijine de bunavoie.
Se ofera sa rezolve sarcini suplimentare chiar
daca nu fac parte din responsabilirtatile sale
Demonstrarea abilitatilor si comportamentelor pentru prevenirea si reducerea stresului. Capacitatea de a mentine nivelul
performantelor in situatii dificile, de stres sau de criza. Capacitatea de a gestiona stersul intr-o maniera acceptabila pentru cei
din jur si organizatie.
Definirea Ariei Descrierea ariei de Descrierea formelor de Cuantificarea criteriilor
de competente competenta manifestare - criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
1 Modul de a Mentinerea nivelului de Cunoaste mecanismele stresului si relatia cu Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
actiona in conditii performanta si in situatii de factorii stresori. verificare a cunostintelor
de criza criza. Isi mentine controlul prin identificarea
factorilor de stres si se concentreaza pe
actiuni constructive.
Adaptarea la orice mediu Anticipeaza situatiile conflictuale generatoare Numarul de proiecte initiate, implementate si finalizate cu
organizational si context. de stres si planifica actiuni de prevenire. succes pentru prevenirea si gestionarea situatiilor de stres.
Identifica situatiile de stres, creeaza, propune
si aplica instrumente de prevenire si
gestionare a stresului in cadrul organizatiei.
Demonstreaza o capacitate foarte buna de a-
si adapta comportamentele si atitudinile,
stilului si mediului organizational din care
face parte.
Ajuta si consiliaza pe cei din jur sa treaca
peste momentele dificile.

2 Managementul Gestionarea emoțiilor,
stresului demonstrarea integritatii și
asumarea responsabilității
Demonstrarea deschiderii fata
de problemele individuale
Gestionarea situatiilor dificile,
Trateaza cu respect si corectitudine pe cei din Nivelul de cunoastere, insusire si implementare – teste de
jurul sau fiind un exemplu pentru acestia. verificare a cunostintelor
Isi gestioneaza emotiile in toate situatiile de
criza evitand transmiterea starii de stres catre Numarul de proiecte initiate, implementate si finalizate
cei din jurul sau. referitoare la precvenirea si rezilvarea conflictelor
Este accesibil cand situatia o cere si creeaza organizationale.
oportunitati pentru a discuta personal, face
to face, cu persoana implicata.
Este un bun ascultator, intelegand nevoile si
motivatiile celor din jurul sau.
Cunoaste mecanismul de desfasurare a unui
 inclusiv a conflictelor din cadrul conflict si tehnici de rezolvare
organizatiei. Initiaza actiuni de prevenire a conflictelor.

Actioneaza imediat pentru a rezolva

escaladarea unui conflict si in functie de
natura conflictului foloseste stilul de
rezolvare corespunzator.
Asculta toate partile implicate, identifica
interesele comune si obtine situatii win-win.

9. Responsabilitate sociala si corporatista

Definirea competentei
Capacitatea de actiona conform angajamentului organizatiei de a contribui la bunăstarea comunităţii prin practici proprii de
afaceri şi prin contribuţia cu resursele companiei.

Definirea Ariei Descrierea ariei de Descrierea formelor de Cuantificarea criteriilor

de competente competenta manifestare - criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
1 Dorinta si Dorinta de a contribui la Concepe si implementeaza strategii de Numarul de planuri strategice incadrate in strategia
capacitatea de a cresterea economica a dezvoltare continua a organizatiei. generala generate, implementate si finalizare – referitoare
dezvolta si de a comunitatii/lor in care-si la CSR
"lasa ceva in desfasoara activitatea
urma" organizatia
 Imbunatatirea calitatii vietii
fortei de munca din
comunitatea in care-si
desfasoara activitatea
organizatia
Concepe si implementeaza proiecte de
imbunatatire a calitatii vietii a:
1. membrilor organizatiei
2. membrilor comunitatii
Numarul de de proiecte initiate, implementate si finalizate
de colaborare cu alte organizatii non-guvernamentale cu
scopul de a imbunatati calitatea vietii oamenilor in
comunitatea locala;
Numarul de proiecte menite sa imbunatateasca mediul de
viata si de lucru al angajatilor.

Numarul de proiecte cu caracter filantropin implmentate si

finalizate
2 Construirea si Abordarea afacerii bazata pe Identifica si gestioneaza procesele din cadrul
implementarea proces organizatiei si interactiunile dintre ele.
sistemelor in
cadrul
organizatiei. Abordarea sistemica a Defineste sistemul prin identificarea sau
proceselor din cadrul dezvoltarea proceselor
organizatiei Structureaza sistemul pentru indeplinirea
obiectivelor organizationale
Masoara si evalueaza rezultate pentru
imbunatatirea continua a sistemelor
Asigura resursele necesare desfasurarii
proceselor
3 Gestionarea Preocuparea fata de protectia Initiaza si implementeaza proiecte de Numarul de proiecte initiate, implementate si finalizate
resurselor mediului inconjurator crecetare pentru a identifica impactul asupra referitoare la folosirea resurselor critice si la protejarea
naturale – mediului prin folosirea resurselor critice. mediului inconjurator.
Dezvoltarea Folosirea adecvata a resurselor Stabileste reguli si norme de folosire
durabila critice adecvata a acestor resurse (maximizarea
efectelor utile prin minimizarea consumului
de resurse si eliminarea risipirii).
Cauta solutii de inlocuire si/sau reciclare a
acestor resurse.

10. Integritate si etica profesionala

Definirea competentei
Capacitatea de a insufla încredere. Capacitatea de a creea o cultura care promovează standarde înalte de etică. Se comportă
într-un mod corect și etic față de alții.

Definirea Ariei Descrierea ariei de Descrierea formelor de Cuantificarea criteriilor

de competente competenta
1 Curajul de a lupta Asumarea si respectarea
pentru ceea ce valorilor etice
este corect
Exprimarea directa a
gandurilor/ franchete
Capacitatea de a lua decizii in
concordanta cu limitele de
competenta ale postului
manifestare - criteriilor de validare Transformarea criteriului in “ceva masurabil”
Demonstreaza deschidere si angajament fata
de valorile etice, general valabile.
Nu se abate de la respectarea acestor valori
in nicio situatie, nu face compromisuri.
Exprima ceea ce simte si ce gindeste chiar
daca nu i se cere acest lucru sau daca tacerea
l-ar puneintr-o pozitie mai dezavantajoasa.
Ia decizii strategice cu un grad de risc ridicat
si consecinte semnificative.
Ia decizii intr-un mediu volatil in care
ponderea factorilor implicati se poate
schimba rapid.

Ia decizii in absenta regulilor sau a

procedurilor specifice contextului.
2 Respectarea Acceptarea promisiunilor Este motivat cand i se acorda incredere.
promisiunilor Stie si poate sa spuna “Nu” cand nu poate
realiza cerintele.
Finalizarea lucrurilor promise Este clar, specific si realist cand face o
promisiune. La nevoie, ofera solutii
alternative.
Anunta inainte de termen cand nu isi poate
tine promisiunea.
3 Respectarea Respectarea lsistemului Tine cont de relatiile ierarhice si se comporta
cadrului legislativ al organizatiei ca atare.
legislativ, Cunoaste si aplica intocmai regulamentele de
regulamentelor, ordine interioara.
procedurilor, Stabileste proceduri de lucru in conformitate
cu legislatia in vigoare.
 normelor si Evitarea compromisurilor Urmareste aplicarea legii fara “jumatati de
instructiunilor “neconstructive” masura”.
interne ale Utilizarea resurselor alocate Utilizeaza la standardele bunei functionari
baza logistica din dotare si manifesta un
organizatiei, fara
interes deosebit pentru intretinerea acesteia.
compromisuri.

5 Asumarea Asumarea obiectivelor Intelege raportul direct dintre propriile

raspunderii actiuni si obiectivele organizatiei.
pentru propriile Recunoasterea propriilor Isi asuma partea sa de responsabilitate in
actiuni limitari indeplinirea sau neindeplinirea obiectivelor.
Recunoaste greselile sau deficientele propriei
activitati.