Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Prof. Univ. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Univ. Dr. Ing. Nicolae IONESCU

MANAGEMENTUL CALITTII
Pentru uzul studenilor

Bucureti, UPB, Cadra TCM

Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Curs nr.

INTRODUCERE N DISCIPLIN
1.

LOCUL I IMPORTANA DISCIPLINEI

1.1. Pentru pregtirea n facultate prin Masterat

Pentru disciplinele de specialitate

Pentru activitatea de cercetare tiinific
Pentru Proiectul de Disertaie

1.2. Pentru activitatea de Ingineri

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU
2.

MANAGEMENTUL CALITII

3.

activitatea din Firm

activitatea de Cercetare
activitatea din nvmnt
pregtirea prin Doctorat

STRUCTURA CALENDARISTIC I TITULARUL DISCIPLINEI

Pentru uzul studenilor

Pentru
Pentru
Pentru
Pentru

Activiti: Semestrul 1: 1 or Curs + 2 or Lucr./Spt.

Evaluare: Examen - Verificare - pe baz de lucrri - semestrul 1.
Titular disciplin: Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN

OBIECTIVELE I CONINUTUL TIINIFIC

3.1. Obiectivele disciplinei

Partea nti
CALITATEA N ECONOMIA MODERN

Curs nr.

INTRODUCERE N DISCIPLIN

Prezentarea bazelor teoretice i aplicative ale calitii, managementului,

asigurrii i controlului calitii produselor.

3.2. Coninutul tiinific

A. Curs
Partea nti: Calitatea n economia modern
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Calitatea - factor determinant al competitivitii

Conceptul modern de calitate i terminologia specific
Caracteristicile produselor materiale
Fiabilitatea, mentenabilitatea i disponibilitatea produselor materiale
Msurarea calitii produselor materiale
Vocea clientului. Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor materiale
Partea a doua: Managementul Calitii

7.
8.
9.
10.
11.

Revoluia managementului calitii

Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii
Bazele conceptuale ale managementului calitii
Metode, tehnici i instrumente pentru managementul calitii
Premiile pentru calitate

12.
13.
14.
15.

Bazele conceptuale ale asigurrii calitii

Sisteme de management al calitii
Sisteme de management de mediu
Sisteme integrate de management de calitate - mediu - sntate i
securitate - responsabilitate
Gestiunea - costurile calitii
Bazele conceptuale ale controlului calitii

Partea a treia: Asigurarea i Controlul calitii

16.
17.

Bucureti, UPB, Catedra TCM

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU, Managementul Calitii, Curs nr. 1. Introducere n disciplin
Bibliografie - Curs i Lucrri

1. Alexis, J., Metoda Taguchi n practica industrial - Planuri de experiene, Bucureti, Editura Tehnic,
1999.

2. Bendic, V., Marketing industrial, Bucureti, UPB, 1998.

3. Brakhahn, W., Vogt, U., ISO 9000 pentru servicii - Rapid i sigur spre certificare, Bucureti, Editura
Tehnic, 1998.

4. Froman, B., Manualul calitii - Instrument strategic al abordrii calitii, Bucureti, Editura Tehnic,
1998.
5. Hammer, M., Champy, J., Reengineering-ul ntreprinderii, Bucureti, Scientconsult S.R.L., Editura
Tehnic, 1996.

6. Herniaux, G., Noye, D., Ameliorarea calitii proceselor, Paris, Editura INSEP, Bucureti, Editura
Tehnic, 1995.

7. Ionescu, S., Excelena Industrial - Practica i teoria calitii, Bucureti, Editura Economic, 1997.
8. Juran, J., Gryna F.M., jr., Calitatea produselor, Bucureti, Editura Tehnic, 1973.
9. Maynard, H.B., Manual de inginerie industrial, Vol. II, Bucureti, Editura Tehnic, 1996.
10.Militaru, C., Fiabilitatea i precizia n tehnologia construciilor de maini, Bucureti, Editura Tehnic,
1987.

4.

DESFURAREA ACTIVITILOR DISCIPLINEI

4.1. Predarea cursului

4.2. Desfurarea lucrrilor

Condiii de prezentare:

Tehnic, 1998.

Economic, 2000.

Prezena obligatorie, cu toate lucrrile efectuate la zi

Rezolvarea unor lucrri sptmnale de ctre studeni
Notarea studenilor pentru fiecare edin

4.3. Evaluarea cunotinelor

11.Mitonneau, H., O nou orientare n managementul calitii: apte instrumente noi, Bucureti, Editura
12.Mooiu, R., Ingineria calitii, Bucureti, Editura CHIMINFORM Data S.A., 1994.
13.Olaru, Marieta, Managementul Calitii, Ediia a II-a, Buc., Editura Economic, 1999.
14.Olaru, Marieta, .a., Tehnici i instrumente utilizate n managementul calitii, Bucureti, Editura

Expunere liber
Utilizarea foliilor, a retroproiectorului i a calculatorului
Susinerea de discuii cu participarea studenilor
Transmiterea unor capitole i subcapitole multiplicate, pentru studiu
individul, obligatorii pentru examen
Prezena obligatorie cu notele de curs multiplicate
Elaborarea unor lucrri
Teste cu ntrebri din cursul predat anterior

Situaia ncheiat la lucrri sptmnale, nota minim 5;

Prezentarea de ctre fiecare student a notelor de curs personale
i a materialelor primite pentru multiplicare.

M o d u l d e e v a l u a r e - E x a m e n i v e r i f i c a r e pe baz de lucrri,
respectiv:

15.Perigord, M., Etapele Calitii - Demersuri i instrumente, Bucureti, Editura Tehnic, 1997.
16.Vian, A., Managementul Calitii Pentru uzul studenilor, UPB, Catedra TCM, 2009.
17.Vian, A., Ionescu, N., Tolerane Bazele proiectrii i prescrierii preciziei produselor, Bucureti,

6 l u c r r i s p t m n a l e , i anume

Lucrarea 1: Evoluia conceptului de calitate, tabloul

economic mondial i factorii determinani ai competitivitii;

Lucrarea 2: Aplicarea ciclului PDCA pentru obinerea unui

produs de calitate;

Lucrarea 3: Abordarea sistemic a unui produs;

Editura BREN, Ediiile 2004 i 2006.

18.***, Reviste: Calitatea - acces la succes, Tribuna Calitii, Asigurarea Calitii, Calitate i Management.
19.***, Standarde: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 14001
B.

Lucrri

Lucrarea 1: Evoluia conceptului de calitate, tabloul economic mondial i factorii

determinani ai competitivitii.

Lucrarea 2: Aplicarea ciclului PDCA pentru obinerea unui produs de calitate.

Lucrarea 3: Abordarea sistemic a unui produs.

Lucrarea 4: Caracteristicile produselor.

Lucrarea 5: Msurarea calitii produselor. Analiza comparativ a calitii produselor.

Lucrarea 6: Vocea clientului - Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor.

Lucrarea 4: Caracteristicile produselor;

Lucrarea 5: Msurarea calitii produselor. Analiza

comparativ a calitii produselor;

Lucrarea 6: Vocea clientului - Aplicarea metodei QFD

la realizarea produselor.
Modul de notare pentru nota final la disciplin:

Activitate pe semestru ASEM = 60 puncte, dintre care:

14 puncte prezen Curs + Lucrri;

46 puncte Lucrri, (condiie de intrare n examen: minim
nota 5, respectiv 30 puncte).

Examinare final Ef = 40 puncte.

Bibliografie Lucrri
[1] VIAN, A., Managementul Calitii - Bibliografie Curs i Lucrri.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU, Managementul Calitii, Curs nr. 1. Introducere n disciplin
Managementul Calitii - Lucrri
I. Temele, cerinele i indicaiile pentru elaborarea lucrrilor
Numrul
Tema - Titlul
Cerine
lucrrii
Elaborai o expunere scris - eseu (4 - 5 pagini), cu titlul
precizat n tema lucrrii, n care s rezolvai urmtoarele
cerine, pe care s le precizai ca subtitluri (A, B, C etc.).
A.
Perceperea termenului de calitate
Prezentai 1 - 2 exemple, din experiena
dumneavoastr, referitoare la felul cum percepei
istoric termenul de calitate.
B.
Evoluia conceptului de calitate
Precizai elementele pe care le cunoatei, cu
exemplificri din activitatea dumneavoastr, referitoare
Evoluia
la felul cum a evoluat conceptul de calitate.
conceptului
de calitate, tabloul C.
Aprofundarea i cunoaterea conceptului de excelen
Lucrarea
Concretizai i aprofundai cunoaterea conceptului de
economic mondial
1
excelen, cu exemple concrete pe care le cunoatei
i factorii
din viaa dumneavoastr.
determinani ai
competitivitii.
D.
Tabloul economic mondial actual
Precizai prin 1 - 2 exemple, din experiena
dumneavoastr, felul n care vedei tabloul
economic mondial actual.
E.
Factorii determinani ai competitivitii
Precizai, cu exemplificri concrete din cunotinele
dumneavoastr, factorii pe care i considerai ca fiind n
prezent determinani pentru competitivitatea diferitelor
firme din ara noastr (exemplificate) i prezentai felul
cum credei c vor influena acetia n viitor.
Elaborai o expunere scris (3 - 4 pagini), cu titlul precizat n
tema lucrrii, n care s rezolvai urmtoarele cerine, pe care
s le precizai ca subtitluri (A i B).
A.
Ciclul PDCA Definire i coninut
Aplicarea ciclului
Prezentai filozofia i modul general de aplicare a
Lucrarea PDCA pentru
ciclului PDCA.
obinerea unui
2
B.
Aplicarea ciclului PDCA
produs de calitate.
Precizai, pe baza produsului nominalizat, modul cum
aplicai ciclul PDCA pentru mbuntirea calitii
acestuia descrierea concret a etapelor PDCA i a
coninutului acestora.
Elaborai o expunere scris (4 - 5 pagini), cu titlul precizat n
tema lucrrii, n care s rezolvai urmtoarele cerine, pe care
s le precizai ca subtitluri (A i B).
A.
Abordarea sistemic
Prezentai definiia, caracteristicile i etapele
Abordarea
Lucrarea
abordrii sistemice.
sistemic a unui
3
produs.
B.
Aplicarea abordrii sistemice
Precizai, pe baza produsului nominalizat, modul cum
aplicai abordarea sistemic pentru acest produs,
respectnd metodologia i etapele precizate n
capitolul 2.

Indicaii pentru
elaborare

Vezi Curs Prof.

A. Vian - Cap.
1. Calitatea
factor
determinant al
competitivitii.

Vezi Curs Prof.

A. Vian - Cap.
2. Conceptul
modern de
calitate
i terminologia
specific.

Vezi Curs Prof.

A. Vian - Cap.
2. Conceptul
modern de
calitate i
terminologia
specific.

I. Temele, cerinele i indicaiile pentru elaborarea lucrrilor - Continuare

Elaborai o expunere scris, cu titlul precizat n tema lucrrii,
n care s rezolvai urmtoarele cerine, pe care s le precizai
ca subtitluri (A i B).
A.
Caracteristicile produselor materiale
Prezentai definiia, criteriile de clasificare i
Vezi Curs Prof.
principalele categorii de caracteristici ale produselor A. Vian - Cap.
materiale, asociate acestor criterii. Pentru fiecare
3.
criteriu considerat, justificai necesitatea existenei
Caracteristicil
Lucrarea Caracteristicile
acestuia.
produselor.
e produselor
4
(conform
B.
Caracteristicile produsului nominalizat .(ex.: televizor)
exemplelor
Pentru produsul nominalizat, precizai principalele
prezentate).
caracteristici ale acestuia i indicai pentru fiecare
caracteristic grupa de caracteristici creia i
aparine, conform criteriilor de clasificare a
caracteristicilor unui produs.
Elaborai o expunere scris, cu titlul precizat n tema lucrrii,
n care s rezolvai urmtoarele cerine, pe care s le precizai
ca subtitluri (A i B).
A.
Msurarea calitii produselor
Prezentai principiul de msurare a calitii produselor
Vezi Curs Prof.
i relaiile fundamentale de calcul a nivelului calitii
A. Vian - Cap.
caracteristicilor produselor i a nivelului calitii
Msurarea calitii
5. Msurarea
produselor n funcie de influena lor asupra calitii i
calitii
Lucrarea produselor. Analiza
de natura caracteristicilor;
comparativ
a
produselor
5
B.
Analiza comparativ a calitii produselor
calitii produselor.
(conform
Pentru patru produse materiale de acelai fel cu
exemplelor
produsul nominalizat, alese de dumneavoastr i
prezentate).
realizate de diferite firme, prezentai analiza
comparativ a calitii acestora pe baza calculului
indicatorului global al nivelului calitii produselor i
pe baza calculului indicatorului global al calitii i
eficienei economice sau a indicatorului pre calitate.
Elaborai o expunere scris, cu titlul precizat n tema lucrrii, Vezi Curs Prof.
n care s rezolvai urmtoarele cerine, pe care s le precizai A. Vian - Cap.
ca subtitluri (A i B).
6. Vocea
clientului.
A.
Coninutul metodei QFD
Vocea clientului
Metodologia
Prezentai coninutul i etapele de aplicare a metodei
aplicrii
Lucrarea Aplicarea metodei
QFD la dezvoltarea produselor, inclusiv modelele
QFD la realizarea
metodei QFD
6
grafice ale Casei Calitii asociate acestor etape.
produselor
la realizarea
produselor
B.
Aplicarea metodei QFD la realizarea produselor
(conform
Pentru produsul nominalizat, prezentai cele patru
exemplelor
etape ale aplicrii metodei QFD la realizarea
prezentate).
acestuia.
II. Condiiile de predare i susinere
Fiecare lucrare se va preda imediat n sptmna urmtoare finalizrii predrii capitolului creia i
aparine. Susinerea lucrrilor se va face n cadrul examenului.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare/utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor/copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.