FIA PROCES

Proces: Mentenan IT
Creterea i meninerea
funcionalitii bazelor de date,
aplicaiilor software i
echipamentelor hardware la peste
95%
b) Responsabil proces
Administrator IT
c) Procese amonte
Solicitrile clienilor interni
d) Procese aval
Realizarea mentenanei
e) Responsabiliti
Determinarea problemelor tehnice,
rezolvarea problemelor ; gestionarea
solicitrilor
f) Documentaie
Procedura Infrastructura informatica
g) Resurse
Umane, financiare, informaionale
2. DESCRIERE PROCES
a) Date de intrare
Formular de intervenie
Cerere instalare echipamente noi
b) Activiti
nregistrarea cererii
Determinarea timpului de rezolvare
Rezolvarea problemei tehnice
Raportarea rezultatelor
c) Date de ieire
Raportul intervenie
Fia de comanda (daca este necesara
aprovizionarea)
Manuale de utilizare echipamente
pentru angajai
3. MONITORIZARE PROCES Metode: Inspecii, Evaluri, Audit intern
audituri, analize
Inspecii externe ale autoritilor
competente
Inventarierea anuala
4. IMBUNTIRE PROCES Indicatori, puncte de msurare Nr echipamente funcionale/nr total
echipamente
Nr probleme rezolvate/nr. Total
solicitri
Nr ore funcionalitate baze de date/
nr ore lucru
1. PLANIFICARE PROCES

a) Obiective de performanta