Responsabilitatea Managementului

Stabilire obiective si politica a

calitatii

C
E
R
I
N
T
E
L
E
C
L
I
E
N
T
I
L
O
R

Analiza
periodica a SMC

Managementul resurselor
Resurse informationale

Resurse materiale

Resurse umane (organizare,

dezvoltare, calificare)

Control si imbunatatire
Evaluarea
satisfactiei
clientilor

Monitorizare
control produse/

Imbunatatire continua

procese

Procese de baza

Identificarea
cerintelor
clientilor
(comenzi)

Cercetarea pietei
si dezvoltarea
produselor

Aprovizionare
de materii
prime si
materiale

Realizarea
produselor

Livrarea si
desfacerea
produselor

S
A
T
I
S
F
A
C
E
R
E
A
C
L
I
E
N
T
I
L
O
R