Un raport al activitii de marketing

online
Atunci cnd suntei responsabili cu promovarea unui produs
sau serviciu, va trebui s furnizai constant superiorilor votri
rapoarte de activitate, pentru a le justifica investiiile i,
eventual, pentru a argumenta o solicitare de cretere a
acestora.
Necesitatea ntocmirii de astfel de rapoarte este chiar mai mare, dac
demersurile voastre de comunicare sau promovare se desfoar n mediul
online, pentru c nc exist o doz mare de scepticism cu privire la
rentabilitatea investiiilor n acest mediu.
Mai mult dect att, un raport de activitate v poate ajuta i pe voi s vedei
exact cum stai, care e situaia de fapt i ct de departe sau aproape v aflai de
realizarea obiectivelor principale.

Ce este un raport de marketing?

Un raport de marketing este un document n care consemnai rezultatele
obinute n urma eforturilor depuse n direcia promovrii unui produs sau
serviciu, conform strategiei i obiectivelor de marketing stabilite anterior.
Raportul de marketing devine astfel un instrument care v ajut s artai cum
este folosit bugetul investit n activitile de marketing, care sunt zonele cele mai
prolifice i aciunile n urma crora sunt nregistrate pierderi. De reinut este
faptul c raportul de marketing nu este un document de PR personal, n care
trecei doar prile bune ale activitii voastre, ci el trebuie s fie o relatare ct se
poate de transparent a acesteia, care s reflecte deopotriv aspectele pozitive
i cele negative.

Ce informaii trebuie s conin un raport de marketing?

1. Informaii introductive, cu caracter general

Un raport al activitii de marketing se aseamn, pn la un punct, cu un plan

de marketing, n sensul c n partea introductiv va trebui s specificai cteva
date generale despre compania, produsul sau serviciul promovat, publicul int
avut n vedere i strategia de promovare stabilit anterior. Este important s
atingei principalele puncte stabilite deja n planul de marketing, pentru a nu i
obliga pe cei care vor citi raportul s caute n arhive documente mai vechi.
Aceste date cu caracter informativ v vor ajuta s punei n context aspectele
mai specifice, legate efectiv de impactul muncii voastre.
2. Tehnicile/instrumentele folosite i rezultatele obinute
n principiu, tehnicile au fost deja stabilite n planul de marketing, potrivit fiecrui
mediu ales. Specificai nc o dat, pe scurt, motivaia alegerii unei anumite
tehnici sau unui anumit instrument, perioada n care ai folosit-o/l-ai folosit i ce
rezultate ai obinut. Prin rezultate nu ne referim doar la reacii n rndul
publicului, ci i la date privind rata de conversie a acestora i rentabilitatea
costurilor.
Spre exemplu, dac investii ntr-o prezen constant pe Facebook, trebuie
urmrit ci oameni ajung de pe Facebook la voi pe site i, mai ales, ce fac odat
ajuni acolo. Mai mult dect att, trebuie vzut i menionat ci dintre ei au
ajuns n urma unui Sponsored Post i dac investiia a fost rentabil.
Totodat, e bine s contorizai dac prezena activ pe reelele sociale v ajut
cumva s reducei cheltuielile de Customer Support. Nu v limitai la a
numra like-uri i comentarii, cci acestea nu spun mare lucru despre stadiul n
care se afl realizarea obiectivelor voastre de marketing.
Legat de traficul pe website, sunt valabile aceleai observaii. Nu urmrii doar
numrul de vizitatori, ci i comportamentul acestora, coninutul cel mai apreciat,
numrul de comenzi, dac este cazul, ce ncasri v-au adus toate acestea i, din
nou, raportai aceste valori la investiia fcut n aceast direcie.
3. Problemele identificate
Este aproape imposibil ca, n cteva luni de activitate, s nu fi constatat c ceva
nu a mers conform planului. Ei bine, aceste inadvertene se numesc probleme i
trebuie consemnate. ncercai s gsii i eventuale explicaii pentru aceste

probleme i, conform principiului tratm cauza, nu efectul, s propunei soluii

pentru rezolvarea lor.
4. Concluzii i propuneri specifice
Este important s nu v rezumai doar la a trece n revist elementele discutate
mai sus, ci s tragei i nite concluzii din datele obinute. Spre exemplu, n cazul
unei tehnici care s-a dovedit a fi eficient, ai putea propune continuarea utilizrii
acesteia, creterea frecvenei utilizrii sale sau, de ce nu, aplicarea aceleiai
tehnici i la alte categorii de public. Similar, putei propune retragerea
investiiilor n cele care s-au dovedit a fi ineficiente.
De asemenea, aceasta este seciunea n care putei sugera utilizarea unor
metode de promovare care nu se regsesc n planul de marketing iniial, dar
care, n lumina noilor informaii, par a avea potenial mare de reuit. Dac v
regsii n aceast situaie, asigurai-v c includei n raport toate informaiile de
care superiorii votri ar avea nevoie pentru a lua o decizie n acest sens.
Tot n aceast rubric trebuie menionate i riscurile la care v supunei dac
alegei s folosii anumite tehnici sau instrumente pe care nu le-ai mai folosit
pn atunci, sau dac le vei folosi cu un scop diferit. Luai n calcul chiar i cele
mai sumbre scenarii, pentru a putea decide n privina lor n cunotin de cauz.

Cteva sfaturi de final

De fiecare dat cnd avei de fcut un astfel de document pentru superiorii
votri, nu trebuie s pornii de la premisa c i vor dedica o zi ntreag acestuia,
cci nu va fi cazul. Astfel, este important s nu v lungii prea mult cu vorba, s
v exprimai ideile clar i s v folosii de grafice i tabele n redarea rezultatelor
obinute n urma activitii voastre.
Folosii de asemenea i coduri de culori pentru a v ilustra ideile ct mai bine: de
exemplu, verde pentru eficient, albastru pentru neutru i rou pentru ineficient.
n aceeai ordine de idei, asigurai-v c documentul este structurat
corespunztor, cu pagin de titlu, introducere, ncheiere i realizai-i i un
cuprins, pentru a fi mai uor de urmrit. Nu uitai ca pe pagina de titlu s trecei
i perioada la care se refer raportul vostru.

Referitor la perioada de timp monitorizat i consemnat n raport, ncercai s

v stpnii excesul de zel i s nu facei rapoarte de activitate la fiecare trei
sptmni, pentru c cel mai probabil vor fi irelevante. Tehnicile de promovare i
demonstreaz eficiena n timp, aa c lsai s treac mcar cteva luni de la
demararea unei campanii, nainte s ncepei ntocmirea unui astfel de
document.