UNIVERSITATEA TEFAN CEL MARE SUCEAVA

FACULTATEA DE ISTORIE I GEOGRAFIE

CATEDRA DE FILOSOFIE, TIINTE SOCIALE I POLITICE
SPECIALIZAREA ASISTEN SOCIAL

Tehnici de baz n practica asistenei sociale

RELAIA DE AJUTOR

Data: 2 decembrie
STUDENT: Palancanu Dumitru Paul
Anul I, Grupa II

Relaia de ajutor

Relaia de ajutor a fost interpretat n diverse moduri, fiind nucleul interaciunii dintre
asistentul social i sistemul su client. Pepinsky&Pepinsky defines relaia de ajutor ca fiind o
construcie ipotetic necesar pentru a desemna caracterul implicit al interaciunii observabile
dintre doi indivizi, n timp ce Sheizer & Store o defines drept nceputul interaciunii cu o alt
persoan/client ce contribuie ntr-un mod uor pozitiv la mbuntirea situaiei acestuia, iar C
Rogers o definete ca pe o relaie n care cel puin una dintre personae are intenia de a-i
promova, crete, dezvolta i mbunti viaa.
Procesul de ajutor se caracterizeaz prin:

Confidenialitate

Cretere i schimbare

Sprijin

Onestitate
Relaia de ajutor cuprinde trei stadii:

1.Faza de nceput este faza n care asistentulsocial clarific rolurile i tipul de servicii
pe care poate s le ofere.n aceast faz sunt folosite urmtoarele deprinderi care ajut la
orientarea clientului spre relaia de ajutor:

Clarificarea scopului-se aduc afirmaii clare din partea asistentului social care ajut la
definirea ateptrilor noastre;
Clarificarea rolului afirmaii fcutede asistentul social prin care se ofer clientului informaii
despre modalitatea n care poate fi susinut, sprijinit i ajutat.

ncurajarea feed-back-ului ofer ocazia clientului de a-i exprima diferitele puncte de

vedere prin care rspunde asistentului social;

Simularea ncrederii n aciunea social se refer la demersul ntreprins de asistentul social

prin care se stimuleaz ncrederea clientului fa de posibilele dimensiuni positive ale
strategiei de ajutor

2.Faza de lucru cuprinde trei sub-etape prin care asistentul social i va consolida
relaia de ajutor i sprijin:
1. Stabilirea numrului,frecvenei i coninutului ntlnirilor clientului cu asistentul social;
a. Comunicarea verbal i non-verbal dintre dou pri i demonstrarea capacitii asistentului
social de a identifica i nelege sentimentele clientului;
b. Articularea de ctre asistentul social a ceea ce clientul a dorit s exprime dar nu a reuit;
c. Ajutorul oferit clientului pentru a face o legtur ntre sentimentele sale, comportament i
acceptarea obiectivelor;
d. Manifestarea deschis de ctre asistentul social a sentimentelor positive sau negative;
e. mprtirea gndurilor i sentimentelor personale;
f. Sprijinirea punctelor puternice ale clientului;
g. Particularizarea preocuprii clientului;
h. Orientarea spre concret orientarea gndurilor clientului spre o preocupare sau sarcin;
i. Confruntarea dintre real i iluzoriu de mascarea lipsei de concordan ntre comportament i
exprimrile verbale;
j. Identificarea obstacolelor afective se refer la mesajele prin care clientul este stimulat s
contientizeze obstacolele de natur emoional din relaia sa cu asistentul social.

A treia etap vizeaz anumite deprinderi:

a. abilitatea asistentului social de a ajuta clientul s-i exprime nemulumirile referitoare la
procesul de ajutor;
b. furnizarea reperelor se refer la fapte, convingeri, valori pe care asistentul social le cunoate
ca rezultat al achiziiilor cognitive din timpul pregtirii sale;
c. ncercarea de modificare a percepiei altora despre client;

d. Efortul realizat de asistentul social pentru a stabili constactul ntre client i alte persoane.
3.Faza finala este identificat uneori cu separarea, clientului fiindu-i dificil s se
obinuiasc cu idea de sfritPentru aceasta se folosesc urmtoarele deprinderi:

a. Evidenierea sfritului se anun clientul ct timp a mai rmas pn la finalizarea relaiei

b. Solicitarea unui registru cu cele nvate
c. Capacitatea nelegerii sentimentelor legate de terminarea relaiei de ajutor, vizeaz abilitatea
asistentului social de a stimuli clientul pentru a-i exprima sentimentele legate de sfritul
relaiei.

Deprinderi de comunicare folosite n relaia de ajutor

Prezena efectiv se folosete pentru dezvoltarea relaiilor inter-personale i a relaiei

de ajutor n asistena social. Aceasta implic:

a sta n faa clientului cu corpul orientat 90% fr bariere fizice ntre client i asistentul social;
a adopta o poziie deschis, nondefensiv care poate fi citit de client ca semn de ncredere i

implicare;
a sta aplecat, cu interes, a da corpului flexibilitate i un grad de rspuns care ntotdeauna este

gndit ca favoriznd i uurnd relaia cu clientul;

a menine contactul visual cu clientul.
Ascultarea activ const n abilitatea asistentului social de a formula ntrebri n mod
complementar.Aceasta cuprinde:

Parafrazarea reformulare a mesajului clientului de ctre asistentul social care utilizeaz

propriile expresii;
Reflectarea rspunsul la partea afectiv a mesajului;
Rezumarea ansamblu de dou sau mai multe parafrazri i reflectri care exprim, n mod
concentrate, mesajul clientului.

Empatia este abilitatea de a ptrunde i de a nelege lumea clientului i de a comunica

acest fapt i clientului.n cadrul comunicrii empatice sunt luate n vedere anumite condiii:

receptare - evitarea elementelor personale de distragere a ateniei;repetarea de ctre asculttor

a ceea ce clientul a spus;

procesare identificarea sentimentelor dominante;luarea n considerare a motivelor care stau
la baza sentimentelor clientului;luarea n considerarea a motivelor pentru care un anume

eveniment este att de important pentru client;

rspuns utilizarea termenilor puternic legai de descrierea sentimentelor, termini prescrii i
concii;
Explorarea situaiei problem se face n beneficiul clientului. n primul rnd se
stabilesc prioritile, asistentul social se ocup apoi de problemele pe care clientul le consider
importante.
Provocarea clientului const n ajutarea clientului de a gsi noi perspective care s-l
fac s treac la aciune.