Sunteți pe pagina 1din 14

COMUNICAREA I RELAIILE

PUBLICE ONLINE

Relaiile Publice online


Spre deosebire de media tradiional, Internetul ofer posibilitatea unei comunicri
directe oamenii comunic att ntre ei, ct i cu organizaiile. Agenii specializate sau
persoane pun la dispoziie o serie de informaii despre organizaie i, de multe ori, fr ca
aceasta s tie. Aplicaiile de pe Internet sunt distractive i uor de folosit. Oricine poate
crea un site, poate folosi e-mail-ul sau poate discuta despre o problem cotidian pe un
forum de discuii. Milioane de oameni descarc sau ncarc fotografii sau filme video n
fiecare zi. Acest lucru nu nseamn ns c fac relaii publice.
Comunicarea tradiional se deosebete de comunicarea online, specialistului de
relaii publice i se cer alte aptitudini, publicurile sunt diferite, iar biroul de pres al
organizaiei nu este singurul loc din care jurnalistul preia informaiile. Posibilitile de
comunicare pe care le are un specialist n relaii publice folosind Internetul sunt multe.
Publicurile sunt numeroase, sunt curioase i investigheaz. Activitile sunt n dreptate ctre
influenarea comunitilor i publicurilor care exist pe Internet i folosesc canale online de
comunicare. Acestea includ motoare de cutare, forumuri de discuii i alte instrumente de
comunicare online.
Relaiile publice online reprezint o disciplin nc nou pentru Romnia. Ele fac
ns parte din activitatea curent a majoritii organizaiilor deoarece Internetul reprezint
cel mai mare canal de comunicare.

Relaiile publice tradiionale


Nu se poate vorbi despre relaiile publice online fr a ti ce nseamn relaii
publice i care sunt scopurile i obiectivele lor.
Relaiile publice reprezint funcia managerial distinct care ajut la stabilirea i
meninerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la cooperarea
dintre o organizaie i publicul ei; ele implic managementul problemelor, ajutndu-i pe
manageri s fie informai asupra opiniei publice; ele definesc i accentueaz obligaiile
managerilor de a anticipa tendinele mediului; ele folosesc ca principale instrumente de
lucru cercetarea i comunicarea bazat pe principii etice.1
n completarea textului de mai sus din articolul Building a Public Relation
Definition, Harlow a adugat o definiie descriptiv 2:
1. relaiile publice reprezint un corp specific de cunotine, deprinderi i metode;
2. ele reprezint acea funcie a managementului care se ocup de relaiile dintre
una sau mai multe organizaii sau segmente de public, la nivel naional sau
internaional, avnd ca rezultat relaiile specifice dorite sau folosite de aceste
organizaii sau segmente de public;
3. activitatea de relaii publice este desfurat de ctre practicieni care deservesc
numeroase tipuri de public i organizaii din domeniul afacerilor, administraiei,
finanelor, educaiei, tiinei, comerului, organizaii profesionale, grupuri de
interese, minoriti rasiale i sexuale, clieni, acionari, angajai, furnizori, lideri
de opinie, grupuri culturale;
4. practicianul n rlaii publice, urmrind s serveasc interesul interesul public,
este contient de influena opiniei publice asupra procesului de luare a deciziilor,
activitatea sa de consiliere i comunicare desfurndu-se astfel:

asigur o comunicare bidirecional ntre organizaie i public;

ncearc s nfieze nu doar prezentul organizaiei, i i trecutul,


respectiv viitorul ei, transpunnd totul n termeni nelei de public; pe de
alt parte, transpune opinia public n termenii nelei de membrii
organizaiei;

Rex F. Harlow, Remus Pricopie, Relaiile Publice: evoluie i perspective, Bucureti: Tritonic, 2005,
pag. 27
2
Ibidem, pag. 28- 29

studiaz nevoile de relaionare ale organizaiei, precum i atitudinea


segmentelor de public fa de aceasta, recomand o politic i un
program de aciune adecvate i, n final, evalueaz eficacitatea acestora;

caut s cldeasc i s menin o imagine pozitiv a organizaiei,


stabilind schimburi de informaii ntre organizaie i segmentele sale de
public din zona socialului, politicului, economicului i a altor fore
importante din societate, avnd ca linie directoare feed-back-ul
publicului;

sugereaz modificarea comportamentului organizaional n funcie de


responsabilitile i nevoile sociale, politice i economice create de
evoluia standardelor i atitudinilor umane, identificate n urma
cercetrilor;

ncearc s anticipeze i s corecteze impresiile greite i reacioneaz n


mod adecvat la criticile aduse organizaiei;

vegheaz la meninerea unor relaii stabile cu structurile guvernamentale


i informeaz conducerea despre reglementrile i legislaia care
afecteaz organizaia, fcnd, de asemenea, sugestii privind aplicarea
optim a acestor acte normative;

desfoar studii privind atitudinea publicului, mai ales asupra


segmentelor importante pentru organizaie, i informeaz conducerea cu
privire la rezultatele obinute;

ncearc s sprijine organizaia n a dovedi, pe lng responsabilitatea


profitului, i un acut sim al responsabilitii sociale;

i ajut pe membrii organizaiei n crearea unor discursuri clare i directe


pentru ntlnirile publice n care se prezint detalii despre organizaie i
puncte de vedere ale acesteia;

sprijin conducerea n nelegerea corect a tendinelor i n aplicarea


constructiv a unei gndiri n termenii schimbrii;

folosete ca instrumente principale cercetarea opiniei publice i alte


forme de cercetare, principiile, metodele i rezultatele studiilor din aria
tiinelor sociale, prezentri vizuale, scrise i verbale din mass-media;

activeaz ca parte component a conducerii, fie ca membru intern al


organizaiei, fie ca parte extern, n calitate de consilier sau consultant
profesionist.

Consiliul Confederaiei Europene de Relaii Publice a fcut o sintez din care a


rezultat urmtoarea descriere a profesiei: Capacitatea de a analiza publicurile, de a defini
criteriile, de a monitoriza relaiile cu toate publicurile, asigurnd respectarea integral a
eticii i a principiilor comportamentale, alegnd mijloacele de informare cele mai propice
comunicrii i, n sfrit, capacitatea de a defini, dezvolta i conduce programele de
comunicare total. Funcia comunicrii totale a unei ntreprinderi, a unei organizaii sau a
unei persoane este dat de capacitatea acesteia de a construi i dezvolta relaiile cu toate
publicurile, interne sau externe. 3
Relaiile publice trebuie s se axeze pe un efort planificat de adaptare a organizaiei
la mediu. Trebuie s analizeze tendinele i s se adapteze la schimbare i s genereze
rspunsuri adecvate la presiunile interne i externe. Nu mai este vorba de adaptarea la
mediu, ci de adaptarea la schimbare. Rolul relaiilor publice este de a ajuta organizaia s-i
ajusteze aciunile n vederea adaptrii la schimbrile petrecute n mediul nconjurtor. n
ultimele dou decenii s-a constatat c pentru a rezista presiunilor exercitate de mediu, o
organizaie trebuie s aib mai multe capabiliti4 cu totul noi:

s accepte responsabilitatea public impus de societate, care devine tot mai


independent fa de stat, dar care are tendina de a-i redireciona ateptrile
i exigenele dinspre stat spre organizaii chiar i atunci cnd este vorba de
o organizaie comercial (proces care a dus la naterea unui nou cmp de
activitate al relaiilor publice: responsabilitatea social a companiei).

s comunice eficient cu publicuri tot mai diverse, care se afl la distane tot
mai mari att fa de organizaie, ct i unele fa de altele (nu numai
distane geografice, ci i culturale).

s se integreze n comunitatea pentru care a fost creat sau cu care


interacioneaz proximal inclusiv organizaiile comerciale, care pn acum
nu aveau printre obiectivele lor stabilirea unor relaii armonioase cu
comunitatea (de unde apariia comportamentului de companie cetean
citizen company i a unor noi domenii ale relaiilor publice).

3
4

Dumitru Borun, Relaiile publice i noua societate, Bucureti: Tritonic, 2005, pag. 59
Ibidem, pag. 78- 79

Nicieri nu exist mai multe niveluri de responsabilitate: nivelul faptelor


responsabilitatea cu privire la comportamentul nostru i al clienilor notri fa de diferitele
publicuri i fa de interesul public - , nivelul comunicrii responsabilitatea cu privire la
actele noastre de comunicare: verbale, non-verbale i para-verbale i nivelul gndirii
responsabilitatea cu privire la abordarea mental a unei realiti i la nivelul de informaie
pe care ne ntemeiem deciziile.5 Relaiile publice trebuie s acioneze i ca un radar care
s anticipeze schimbrile i curentele de opinie care ar putea afecta i influena organizaia
i publicurile ei i, n funcie de acestea, s acioneze la cele trei niveluri prezentate mai sus.
Comunicarea n relaiile publice
Relaiile publice reprezint o modalitate de comunicare ntre o organizaie i
publicurile sale.

Eficacitatea relaiilor publice presupune folosirea abilitilor de

comunicare pentru a reprezenta diverse categorii de public, precum i comunicarea ntr-un


mod corect a informaiilor despre o organizaie sau despre un client. Toate acestea cu
scopul obinerii i meninerii bunvoinei i ncrederii publicurilor sale. Relaiile publice au
ca obiectiv primordial transmiterea de informaii pentru a facilita comunicarea i
nelegerea reciproc dintre diverse instituii i diverse tipuri de public.
Comunicarea este crucial i are loc la orice nivel i n orice sector al organizaiei.
Ea trebuie s fie eficient, s dezvolte i s impun structuri comunicaionale uor de
controlat n organizaii. Cnd vorbim despre comunicare n cadrul unei organizaii ne
referim att la comunicarea interpersonal dintre membrii organizaiei, la comunicarea
dintre departamentele, filialele i compartimentele organizaiei, ct i la cea ctre angajai,
ctre clieni sau ctre alte organizaii. Prin comunicare, fiecare organizaie i definete
profilul i i construiete identitatea.

Relaiile publice implic trei procese de comunicare social7:


5

Ibidem, pag. 91
Cristina Coman, apud Dumitru Iacob, Diana Maria Cismaru, Relaiile publice- eficien prin comunicare,
Bucureti: Comunicare.ro, 2003, pag.14
7
Dumitru Iacob, Diana Maria Cismaru, op. cit., pag.15
6

1. comunicarea public reprezint o strategie de comunicare care determin


cunoaterea intereselor cetenilor i ncrederea acestora n organizaie;
2. comunicarea organizaional constituie ansamblul structurilor i
proceselor de comunicare prin care organizaiile se adapteaz la mediul
extern ;
3. comunicarea mediatic reprezint o strategie i o tehnologie de
comunicare mediatic, comunicarea cu i prin mass media fiind o condiie
necesar pentru funcionarea unei organizaii .
Trebuie s existe o comunicare liber ntre ceteni i instituiile publice, ntre
organizaii i publicurile sale. Prin comunicarea cu publicurile sale o organizaie se
adapteaz la schimbrile din mediul social. Calitatea comunicrii depinde i de mijloacele
prin care se transmit informaiile. Explozia tehnicilor de comunicare, fenomen care a
cunoscut o accelerare spectaculoas n ultimile decenii, creeaz oportuniti noi
specialitilor n relaii publice. Tehnicile moderne de comunicare permit atingerea unor
categorii de public din ce n ce mai mari i ntr-un mod din ce n ce mai rapid. Oameni de
toate felurile, de pe tot cuprinsul globului pmntesc se ntlnesc n grupuri online dup
diverse criterii (interese, vrst) s vorbeasc, s se distreze, s fac comer, s nvee ori
s-i apere interesele. Ei sunt uor de gsit. Asta nseamn c specialistul n relaii publice
poate trimite mesajul exact acelor persoane care au nevoie sau doresc s-l recepteze. Pur i
simplu caut publicul intit printr-un motor de cutare i rezultatele ntoarse de acesta l vor
conduce la comunitile care l intereseaz. 8

Comunicarea online

Iulian Veghe Ruff, Bogdan Grigore, op. cit., pag. 36

Domeniul comunicrii devine mai complex, mai rapid i mai dinamic pe zi ce trece.
Comunicarea online ctig teren n faa celorlalte media tradiionale. Chiar i canalele
tradiionale de comunicare sunt forate s se adapteze tendinelor actuale de comunicare
online: multe posturi de televiziune i de radio transmit n timp real prin portaluri online i
sunt puine ziarele sau revistele care nu au un corespondent virtual. Putem remarca i
faptul c grafica televiziunilor urmeaz modelul paginilor de web.
Comunicarea online reprezint transmiterea informaiilor n mediul virtual prin
canale diverse: site-uri, blog-uri, forumuri de discuie, e-mail-uri, reviste electronice. David
Phillips9 identific anumite diferene ntre formele tradiionale de comunicare i
comunicarea prin intermediul Internetului:

posibilitatea de a comunica cu un numr mare de persoane i organizaii;

viteza cu care mesajele sunt transmise;

msura n care informaiile sunt transmise la timpul, n locul i n forma


solicitat;

diversitatea publicurilor care au acces la informaie;

msura n care persoanele i mainile pot schimba natura mesajului i


retransmiterea lor.

Internetul presupune o modalitate de comunicare interactiv pe care alte media


tradiionale nu o pun la dispoziie. Comunicarea direct cu publicul are o serie de
avantaje10:
1. comunicare constant Internetul sufer de insomnie. Poi comunica cu
persoanele 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, 365 de zile pe an;
2. rspuns imediat poi oferi rspuns imediat la problemele arztoare;
3. audien global limitele geografice sunt eliminate atunci cnd eti
online. Poi comunica cu clieni din Singapore, investitori din Arabia Saudit
i jurnaliti din San Francisco fr a plti n plus;
4. cunoaterea audienei deoarece Internetul are o natur interactiv, poi
obine un feedback constant de la audien. Astfel, poi nelege mai bine ce
ateapt publicul de la organizaie;
5. comunicare bidirecional comunicarea bidirecional dintre organizaie
i publicul ei este scopul principal al relaiilor publice pentru c ajut la
9

David Phillips, Online Public Relations, SUA: Kogan Page Ltd., 2001, pag. 50
Matt Haig, op.cit., 2000, pag .4

10

construirea unei relaii benefice ntre cele doua elemente. Prin intermediul
Internetului, publicurile pot intra n contact cu tine i produsele tale, lucru
care nu este posibil prin mijloacele tradiionale;
6. costuri reduse comunicarea prin intermediul Internetului este foarte
ieftin i, spre deosebire alte media, costurile de tiprire sunt eliminate.
Utilizatorii Internetului pot comunica att ntre ei, ct i cu organizaiile sau
instituiile. Persoanele care folosesc Internetul interacionez pun ntrebri, propun,
sugereaz, cer, iar aceste aspecte nu pot fi ignorate. Activitatea online a unei companii
poate afecta relaiile publice, de aceea informaiile i comunicarea trebuie tratate cu mare
grij. Pe lng transmiterea informaiilor, activitate specific fiecrui proces de comunicare,
o companie sau o organizaie trebuie s dezvolte o relaie durabil cu publicul. Altfel spus,
pe lng transmiterea informaiilor, organizaia trebuie s in cont i de cererile venite din
partea publicului online. Contactul direct cu audiena online ajut la conturarea unui profil
pozitiv al organizaiei, o face vizibil, iar vizitatorii pot deveni cumprtori, investitori sau
parteneri.
Paginile web, reclamele ce nsoesc site-urile, vnzrile prin Internet reprezint noi
modaliti de atingere a unor publicuri-int greu de contactat.11 Pe Internet gseti diverse
categorii de publicuri, dar pentru a putea stabili relaii durabile online, trebuie s tim cror
publicuri ne adresm. Este foarte important s tim ce i doresc acestea i cum putem s
venim n ntmpinarea lor. David Phillips identific etapele i modalitile prin care o
organizaie poate veni n ntmpinarea nevoilor i dorinelor diferitelor categorii de
publicuri pe care le are12:
1. identificarea subiectelor relevante pentru organizaie i publicurile acesteia;
2. indentificarea publicurilor active, latente i informate, precum i a nonpublicurilor care sunt importante pentru organizaie;
3. alegerea celor mai potrivite metode de abordare a publicurilor;
4. identificarea metodelor eficiente pentru satisfacerea nevoilor vizitatorilor i
publicurilor interesate;
5. accesul la informaiile i datele care rspund nevoilor publicurilor principale;
6. crearea conceptului;

11
12

Bernard Dagenais, op. cit., pag. 285


David Phillips, op. cit., pag. 111- 112

7. alegerea instrumentelor potrivite pentru dezvoltarea coninutului pentru


canalul media potrivit;
8. verificarea soluiilor i testarea lor nainte de a trece la aciune.
Matt Haig propune cteva modaliti de personalizare a informaiilor transmise 13
pentru a atinge ct mai multe categorii de publicuri:
1. transmiterea informaiilor n mai multe limbi;
2. mai multe site-uri;
3. mprirea site-ului n mai multe pri pentru mai multe categorii de
publicuri;
4. adrese de e-mail diferite pentru fiecare produs i serviciu;
5. legturi cu site-uri care se adreseaz unor categorii diferite de persoane.
2. informaiile transmise trebuie adaptate categoriei de public pe care
organizaia dorete s o ating. Dac organizaia se adreseaz investitorilor,
acetia pot fi atrai prin postarea unor rapoarte financiare relevante pentru
activitatea i profitul organizaiei.
Relaia cu jurnalitii este foarte important att n mediul real, ct i n cel virtual.
Cea mai semificativ diferen ntre relaiile publice online i cele offline, n ceea ce
privete distribuirea informaiilor, este c cele din urm necesit prezena unui intermediar
sau al unui gatekeeper, de obicei a unui jurnalist. Cnd transmitem materiale pentru massmedia tradiionale, avem dou soluii:
1. trimiterea de comunicate de pres sau alte materiale ctre un jurnalist, dar
exist posibilitatea ca informaiile s nu publicate de ctre acesta;
2. cumprarea unui spaiu de reclam n care vor fi prezentate informaiile.
nainte de a acosta un jurnalist din presa tiprit, se caut mai nti calendarul
editorial al publicaiei, pentru a vedea dac exist tiri sau evenimente care ar putea
constitui oportuniti pentru ceea ce dorim s comunicm. Pe Internet nu exist calendare
editoriale. Este important s se citeasc postrile anterioare pentru a vedea care a fost
subiectul dezbtut i dac exist oportuniti pentru a face cunoscut ceea ce vrem s
spunem. Dac nainte specialitii n relaii publice aveau nevoie de timp pentru a identifica
jurnalitii relevani pentru o campanie sau pentru un subiect, azi materialele trimise
jurnalitilor trebuie s determine jurnalistul s caute informaii suplimentare. n acest sens,
materialele trebuie s conin cuvinte-cheie i fraze care atrag atenia.
13

Matt Haig, op. cit., pag. 17

Majoritatea jurnalitilor au acces direct la Internet i astfel pot include n articole


materiale i informaii primite online. Materialele distribuite online trebuie s fie bine
scrise. Ele trebuie s fie, n primul rnd, scurte. Materialul trebuie s conin doar
informaiile necesare care vor ajuta jurnalistul s decid dac subiectul este unul interesant
sau nu. Jurnalitii mai sunt interesai de tirile de actualitate. Trebuie ca materialul trimis s
fie datat pentru a se vedea c subiectul nu este unul expirat. Materialele de pres conin
tiri (jurnalistul afl din coninutul lor informaii despre organizaie, produsele sau serviciile
organizaiei i poate scrie un articol), nu reprezint tiri. Nu toate tirile care intr n mediul
virtual se bazeaz pe materiale de pres. De exemplu, pe un blog poate aprea doar
comentariul jurnalistului i este pus link-ul spre acel material pe care se bazeaz
comentariul. Specialitii de relaii publice trebuie s fie cotieni de numeroasele avantaje
pe care tehnologia electronic le ofer. Texte, imagini i pagini ntregi pot fi trimise prin
reele electronice. Tehnologia permite ziarelor s primeasc brouri, comunicate, dosare de
pres i grafice n mod electronic. Dup ce materialul a fost trimis electronic, destinatarul
are posibilitatea s editeze elemente specifice pe propriile calculatoare. Relaia dintre
transmitorul mesajului i receptor se schimb. Relaionitii descoper c noile tehnologii
creeaz o legtur care seamn tot mai mult cu comunicarea fa n fa sau n grupuri
mici.14
Pe Internet, relaiile dintre o organizaie i publicurile sale se realizeaz prin
intermediul informaiilor. Pentru ca relaiile s fie durabile i s aib la baz ncrederea,
informaiile trebuie s fie relevante pentru publicul vizat i trebuie aib anumite caliti.
Acestea trebuie s fie15:

clare informaiile de pe site, din newsletter-uri, e-mail-uri trebuie s fie


uor de neles i s serveasc unui scop bine definit;

exclusive publicurile trebuie s primeasc informaii noi pentru a nu le


cuta altundeva;

relevante utilizatorii vor s gseasc soluii la probleme i rspunsuri la


ntrebri;

corecte relaiile se construiesc pe ncredere - informaiile transmise trebuie


s fie exacte i s fie nsoite i de fapte concrete.

14
15

Robert Kendall, Public Relations Campaign Strategies, New York: Longam, 1996, pag. 306
Matt Haig, op. cit., pag. 18

10

Dac publicul-int sau chiar un simplu utilizator - care poate deveni un potenial
client sau cumprtor - a aflat informaiile de care avea nevoie, sau informaii pe care le
consider necesare, va reveni. Pe lng acest lucru, va transmite mai departe informaiile i
va crea o imagine pozitiv a organizaiei.
Aproape fiecare organizaie are i o prezen online. Uneori, Internetul nu mai este
privit ca un canal de comunicare sau ca mijloc de atingere a unor publicuri-in, ci este
privit ca un scop n sine trebuie s exiti i n lumea virtual. Nu trebuie s uitm c
Internetul reprezint un mijloc de comunicare i trebuie tratat ca atare. Specialitii n relaii
publice trebuie s cunoasc regulile pentru a-l folosi, ct mai eficient, n interesul
comunicaional al organizaiei pentru care lucreaz.

Aceste reguli se refer i la

modalitile de scriere pe web. Internetul este un canal de comunicare bazat, n cea mai
mare parte, pe text. ns, pe Internet nu se scrie la fel cum se scrie pentru alte media
tradiionale. De aceea, atunci cnd scriem trebuie s o facem dintr-o alt perspectiv. Matt
Haig16 enumer cteva aspecte de care trebuie s se in cont atunci cnd scriem pe web:

oamenii se plictisesc repede;

citirea unor pasaje lungi poate fi obositor pentru ochi i plictisitor;

majoritatea oamenilor folosesc internetul pentru e-mail trebuie s asocieze


textul online cu informaia;

spre deosebire de cri sau orice alt mijloc de comunicare tiprit, oamenii nu
citesc doar jumtate i las cealalt jumtate a textului pentru mai trziu ai
o singur ans s faci o impresie bun.

Tinndu-se cont de cele de mai sus, textul trebuie s fie:

uor de citit textul negru pe fond deschis este ideal;

scurt paragrafele trebuie s fie de aproximativ 100 de cuvinte;

dinamic sunt preferate verbele tari (de exemplu, alege n loc de f o


alegere) i diateza activ;

la obiect informaiile plictisitoare reprezint dumanul relaiilor publice


bune de pe Internet; orice cuvnt care nu contribuie la nelesul dorit al unei
propoziii sau fraze trebuie eliminat;

16

Ibidem, pag. 34

11

informal i personal limbajul informal te apropie de public i te face mai


plcut; de asemenea, se recomand folosirea unor cuvinte ca: tu, noi, al
nostru;

corect din punct de vedere gramatical greelile de ortografie sau de


scriere vor duce la pierderea utilizatorilor.

Oamenii se plictisesc repede pe Internet. Este indicat folosirea elementelor care


ajut la scanarea coninutului (fotografii, grafice, elemente cu bold) i titlurilor i
subtitlurilor pentru a se nelege mai uor despre ce este vorba. Dac un text conine pasaje
prea lungi, obositoare pentru ochi, atunci acel text va fi abandonat. Spre deosebire de alte
mijloace de comunicare tiprite, utilizatorul de Internet nu citete doar jumtate din text i
las cealalt jumtate pentru mai trziu exist doar o singur ans de a face o impresie
bun.
Internetul poate deveni un instrument eficient n domeniul relaiilor publice,
deoarece comunicarea online ofer ci inedite de transmitere a mesajelor, forme eficiente
de atingere a publicurilor unei organizaii i posibiliti de persuadare a acestora. Poate fi
considerat mediul de comunicare perfect pentru a dezvolta relaii durabile cu publicurile i
pentru a ctiga ncrederea pentru c permite i ncurajeaz interaciunea.

12

Bibliografie
Borun, Dumitru, Relaiile publice i noua societate, Bucureti, Editura Tritonic,
2005.
Haig, Matt, e-pr: The Essential Guide to Public Relations on the Internet, Statele
Unite ale Americii, Editura Kogan Page Ltd., 2000.
Iacob, Dumitru, Cismaru, Diana Maria, Relaiile publice eficien prin
comunicare, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2003.
Philips, David, Online Public Relations, Statele Unite ale Americii, Editura Kogan
Page Ltd, 2001.
Pricopie, Remus, Relaiile publice: evoluie i perspective, Bucureti, Editura
Tritonic, 2005.
Veghe Ruff, Iulian, Grigore, Bogdan, Relaiile publice i publicitatea online, Iai,
Editura Polirom, 2003.

13