ANEXA NR.2 la OMEdC nr. 4889/09.08.

2006

MANUAL
CADRUL DE ASIGURARE A CALIT II
CADRUL DE AUTOEVALUARE PENTRU FURNIZORII DE EDUCA IE I FORMARE PROFESIONAL

Asigurarea calit ii

QA Autoevaluare Cuprins

MANUAL DE AUTOEVALUARE

CUPRINS

Introducere Capitolul 1 Capitolul 2 Capitolul 3 Capitolul 4 Capitolul 5 Capitolul 6 Capitolul 7 Capitolul 8 Principii ale cadrului de asigurare a calit ii ndrumri privind autoevaluarea Rezumat al procesului de autoevaluare List de verificare pentru autoevaluare Manual privind raportul de autoevaluare Format al raportului de autoevaluare Format al planului de mbunt ire ndrumri privind observarea predrii i nv rii Fi de observare a predrii i nv rii pag. 4 pag.23 pag. 39 pag. 40 pag. 43 pag. 55 pag. 80

pag. 82 pag.87

Capitolul 9 Anexa 1

ndrumri privind completarea formularului de monitorizare intern pag.89 Formular de monitorizare intern pag.91

Anexa 2

Asigurarea calit ii

QA Autoevaluare Cuprins

MANUAL DE AUTOEVALUARE INTRODUCERE

Prezentul manual a fost realizat ca parte a procesului de elaborare a unui Cadru de Asigurare a Calit ii pentru furnizorii de EFP. ndrumarul pe care l con ine acest manual este menit s v sprijine n procesul de autoevaluare pe care l ve i desfura. Ob inerea calit ii n desfurarea programelor oferite de nv mntul profesional i tehnic este un proces pe termen lung care necesit o planificare i o organizare atente. Unul dintre paii pe care trebuie s i parcurge i n vederea dezvoltrii unui sistem de asigurare a calit ii n cadrul colii dumneavoastr este autoevaluarea performan ei colii n raport cu anumite principii ale calit ii. Capitolul 1 prezint opt astfel de principii ale calit ii i descriptorii de performan asocia i fiecruia (documentul #QA01). Nu trebuie s v ngrijora i n legtur cu numrul mare al descriptorilor de performan i cu standardul nalt de performan pe care acetia l descriu. Principiile calit ii reprezint standardul dorit care poate fi ob inut numai n urma unui ndelungat proces de dezvoltare. Acelai lucru este valabil i pentru lista dovezilor propuse. Aceste liste v ofer exemple de documente, politici, proceduri i activit i pe care a i putea s le prezenta i drept dovezi ale rezultatelor i performan ei colii dumneavoastr. n momentul de fa nu dispune i n cadrul colii de toate elementele descrise n aceste liste. Crearea acestor elemente va face parte din planul dumneavoastr de dezvoltare pe termen lung. Capitolul 2 con ine ndrumri generale referitoare la procesul de autoevaluare i planificarea mbunt irii (documentul #QA02); n capitolul 3 ve i gsi un rezumat al procesului de autoevaluare (documentul #QA07). Lista de verificare (documentul # QA08) din capitolul 4 va fi folosit pentru pregtirea procesului de autoevaluare. Manualul din capitolul 5 (document #QA11) v explic n ce mod trebuie s folosi i i s completa i raportul. Capitolul 6 con ine formatul raportului (documentul #QA10) pe care l ve i folosi pentru a nregistra rezultatele autoevalurii pe care o efectua i. Formatul planului de mbunt ire (documentul #QA12) este prezentat n capitolul 7. Capitolul 8 con ine ndrumri privind observarea predrii i nv rii iar formatul fiei de observare a predrii i nv rii (documentul #QA14) este prezentat n capitolul 9. Anexa 1 con ine ndrumri privind completarea formularului de monitorizare intern iar formularul de monitorizare intern este prezentat n Anexa 2. Alte ndrumri i comentarii utile despre autoevaluare i dovezi ale performan ei ve i gsi n cadrul documentelor privind inspec ia (documentul #QA13 i documentul #QA15). 3

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

Capitolul 1

CADRUL DE ASIGURARE A CALIT II Descriptori de performan

Cadrul Comun de Asigurare a Calit ii n PT din Europa

Principii ale calit ii n PT 1. Managementul calit ii

Modelul de excelen EFQM 1. Conducere 2. Politici i strategie

Principiile de management al calit ii - ISO9001 2. Conducere 5. Abordare de tip sistemic

Metodologie
1. cum se folosete o abordare de tip sistemic a calit ii 2. ce factori interesa i sunt implica i n paii de realizare a sistemului calit ii pe care l aborda i i care sunt rolurile acestora 3. ce instrumente i proceduri folosi i pentru colectarea datelor, msurare, analiz, concluzii i implementare 4. sunt instrumentele demne de ncredere i consecvente 5. n ce mod motiva i factorii implica i pentru a-i ndeplini n mod adecvat rolurile 6. prin ce strategii se asigur implementarea schimbrii 7. cum folosi i evaluarea extern

Scop i plan
1. care sunt scopurile i obiectivele PT n cadrul organiza iei dumneavoastr 2. scopurile /obiectivele sunt clare i msurabile? 3. Scopurile / obiectivele dumneavoastr includ obiectivele PT la nivel European? 4. n ce mod msura i /evalua i gradul n care sunt atinse aceste scopuri /obiective 5. descrie i procedura privind planificarea procesului din cadrul sistemului de calitate abordat

2. Responsabilit ile managementului 3. Managementul resurselor 4. Proiectare i dezvoltare

1. 2. 3. 4.

Conducere Politici i strategie Oameni Parteneriate i resurse

1. 2. 3. 4. 5. 8.

Orientare pe client Conducere Implicarea oamenilor Abordare de tip procesual Abordare de tip sistemic Rela ia cu furnizorii

Implementare
1. cum se implementeaz o ac iune planificat 2. descrie i principiile cheie ale procedurii de implementare

5. nv are 6. Evaluarea i certificarea nv rii

3. Oameni 4. Parteneriate i resurse 5. Proces

1. Orientare pe client 4. Abordare de tip procesual

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

Cadrul Comun de Asigurare a Calit ii n PT din Europa

Principii ale calit ii n PT 7. Msurare i analiz 1. Managementul calit ii

Modelul de excelen EFQM 6. Rezultate privind clientul 7. Rezultate privind oamenii 8. Rezultate privind societatea 9. Rezultate privind performan a cheie

Principiile de management al calit ii - ISO9001 1. Orientare pe client 7. Abordare faptic a procesului de luare a deciziilor

Evaluarea competen elor i evaluare

1. care sunt procedurile pentru evaluarea con inutului, proceselor, rezultatelor i impactului 2. n ce mod asigura i o evaluare semnificativ i sistematic 3. ce factori interesa i particip la procesul de evaluare 4. ce roluri ndeplinesc factorii interesa i 5. cnd efectua i evaluarea (frecven a)

Feedback i schimbare
1. n ce mod organiza i ob inerea de feedback i procedurile de schimbare n cadrul organiza iei/sistemului 2. cum asigura i ob inerea de feedback n mod sistematic 3. cum asigura i transparen a feedback-ului privind calitatea n PT 4. cum v asigura i c sunt folosite rezultatele evalurii 5. n ce mod raporta i scopurile /obiectivele la evaluare

8. mbunt ire 1. Managementul calit ii

1. Conducere 2. Politici i strategii 3. Proces

1. Orientare pe client 6. mbunt ire continu 7. Abordare faptic a procesului de luare a deciziilor

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

PRINCIPIUL CALIT II 1 Metodologie: Managementul calit ii Sistemul de management al calit ii asigur calitatea programelor de nv are i promoveaz mbunt irea continu. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Conducere 1.1 membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i valorile i sunt modele ale unei culturi a excelen ei 1.2 valorile i codurile de comportament sunt vizibile n practic 1.3 unui membru al echipei de management i-au fost ncredin ate responsabilit i n ceea ce privete asigurarea calit ii 1.4 membrii managementului se asigur c sistemul de management al calit ii al organiza iei este dezvoltat, implementat i continuu mbunt it 1.5 to i membrii personalului sunt implica i n implementarea asigurrii calit ii Politici i proceduri 1.6 sistemul de asigurare a calit ii cuprinde formulri clare privind politicile, planuri strategice i opera ionale, documente i manuale ale calit ii 1.7 politicile, procedurile i activit ile sunt n mod clar documentate, respect cerin ele interne i externe i asigur calitatea i consecven a programelor de nv are Evaluarea calit ii procedurilor 1.8 evaluri regulate ale sistemului de calitate au loc cel pu in anual 1.9 sistemul de calitate este supus unui proces de mbunt ire continu care face parte din strategia de mbunt ire a calit ii stabilit de organiza ie 1.10 procedurile sunt monitorizate n mod regulat pentru a asigura men inerea i respectarea sistemelor i proceselor 1.11 sunt stabilite proceduri privind neconformitatea cu procedurile i se implementeaz msuri corective 1.12 procedurile de revizuire a programelor de nv are duc la o mbunt ire a predrii, nv rii i rezultatelor ob inute 1.13 sistemul de calitate dispune de proceduri eficiente de a EXEMPLE DE DOVEZI declara ie de misiune documentat; obiective i aspira ii declara ia managementului, cuprinznd dovezi privind modul n care managementul ac ioneaz ca un model politici i proceduri documentate; manual al calit ii; diagrama procesului calit ii structura organiza ional; schema structurii de rspundere; roluri i responsabilit i diagramele i procesele de comunicare i informare standardele de calitate i descriptorii de performan rapoarte de autoevaluare; planuri de mbunt ire; documente de evaluare; procese verbale comitetului de asigurare a calit ii raport privind revizuirea programului; procese verbale ale ntlnirilor grupului de lucru pentru revizuirea programelor raportarea la rezultatele altor organiza ii i descriptori de performan rapoarte ale evalurii interne; mecanism de revizuire revizuirea planului de afaceri; revizuirea manualului calit ii documente privind intele i strategia sau planuri de ac iune; nregistrarea tendin elor pe o perioad de 3 ani feedback n urma evalurii scopurile, obiectivele i rezultatele programului procese verbale ale ntlnirilor managementului sisteme i dovezi documentate conform crora politicile i procedurile sunt puse n practic rapoarte ale evalurii externe; planuri de ac iune nregistrri privind atingerea intelor rapoarte ale evalurii externe; validarea extern a sistemului de calitate; nregistrri ale acreditrii

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

1.14

rspunde plngerilor i contesta iilor recomandrile privind mbunt irea calit ii sunt puse n practic i sunt monitorizate din punct de vedere al eficacit ii lor

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

PRINCIPIUL CALIT II 2 Scop i plan: Responsabilit ile managementului Organiza ia asigur o conducere i un management caracterizate prin eficacitate n ceea ce privete calitatea i dezvoltarea curriculumului/nv rii. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Conducere 2.1 managementul demonstreaz sprijin activ i implicare n ceea ce privete dezvoltarea i calitatea programelor de nv are i ale altor servicii asigurate de furnizor*. 2.2 obiectivele strategice, intele i valorile sunt n elese pe deplin de to i membrii personalului i de to i factorii interesa i, inclusiv de subcontractori i furnizorii de practic 2.3 managementul supravegheaz cu eficacitate respectarea direc iei strategice i monitorizeaz cu regularitate programele de nv are i propria performan de management 2.4 se promoveaz egalitatea anselor i se evit discriminarea astfel nct to i elevii i to i membrii personalului s i ating poten ialul 2.5 managementul ac ioneaz cu eficacitate n ridicarea nivelului rezultatelor ob inute i n sprijinirea tuturor elevilor 2.6 rolurile, responsabilit ile, autoritatea i rspunderea care revin fiecrui membru al personalului sunt n mod clar definite, alocate i n elese de to i factorii interesa i 2.7 exist o comunicare eficient n cadrul organiza iei Parteneriate 2.8 se dezvolt, se men in i se analizeaz n mod regulat parteneriate i colaborri eficiente cu factori interesa i externi 2.9 se colecteaz n mod sistematic informa ii n legtur cu nevoile i ateptrile factorilor interesa i interni i externi 2.10 proiectele de parteneriat i programele de nv are contribuie la dezvoltarea participrii i ocuprii for ei de EXEMPLE DE DOVEZI declara ia oficial; procese verbale ale ntlnirilor managementului; declara ia managementului planuri strategice i planuri opera ionale rapoarte de informare a managementului raport anual nregistrri privind aprobarea programelor structura organiza ional; diagrama procesului de comunicare; procese de informare dovezi privind distribuire informa iilor la nivel intern dovezi conform crora to i membrii personalului au fost instrui i n mod regulat i au primit informa ii actualizate privind sursele de informa ii, oportunit ile, legisla ia, practicile curente i n dezvoltare document privind strategia de marketing; plan de afaceri privind marketingul politici i proceduri privind egalitatea anselor procese verbale ale ntlnirilor echipei responsabile pentru egalitatea anselor; procese verbale ale ntlnirilor echipelor/departamentelor politici i proceduri privind parteneriatul; procese verbale ale ntlnirilor membrilor parteneriatelor; dovezi privind contribu ia la ac iuni locale i regionale roluri i responsabilit i la nivelul organiza iei; fie ale postului; diagrama structurilor de rspundere sistem de informa ii documentat; rapoarte ale evalurii ndrumri, politici, procese de informare documentat rapoarte de analiz i feedback; plan de ac iune date privind eficacitatea i eficien a programelor

furnizor de educa ie i formare profesional, denumit n continuare furnizor de EFP.

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

munc la nivel local, regional i, dac este posibil, la nivel na ional i european Sistem de informa ii 2.11 sunt colectate n mod regulat informa ii despre anumite variabile importante, precum evolu iile de ordin social, ecologic, economic, juridic i demografic 2.12 exist un sistem de informare a factorilor interesa i interni i externi 2.13 informa iile sunt analizate n vederea planificrii, dezvoltrii i implementrii strategiilor 2.14 informa iile i sistemele de nregistrri sunt exacte, actualizate i pstrate n condi ii de siguran i confiden ialitate, pot fi inspectate i sunt revizuite n mod regulat Finan e 2.15 exist o contabilitate eficient i se efectueaz audituri financiare periodice n conformitate cu cerin ele fiscale i legale 2.16 dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se bazeaz pe un management financiar responsabil 2.17 cheltuielile efectuate n cadrul unor capitole de buget specifice sunt monitorizate cu eficacitate pentru a asigura c se ob ine valoare n schimbul banilor 2.18 priorit ile privind cheltuielile i utilizarea resurselor financiare sunt n mod clar legate de programele de nv are i priorit ile de planificare i reflect ntr-o msur considerabil scopurile i obiectivele furnizorului de EFP respectiv 2.19 to i membrii personalului sunt implica i ntr-un grad corespunztor n procesul de consultare 2.20 interesele financiare ale tuturor factorilor interesa i sunt echilibrate i satisfcute cu eficacitate

rapoarte ale evalurii externe, inclusiv eviden e ale auditorilor financiare politici financiare; analiz privind costul nv rii dovezi care demonstreaz c deciziile financiare asigur tuturor elevilor cea mai mare rentabilitate a nv rii dovezi conform crora strategiile i planurile de ac iune iau n considerare valoarea ob inut n schimbul banilor dovezi privind sistemul de pstrare a datelor i procesul de nregistrare a acestora; arhive

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

PRINCIPIUL CALIT II 3 Scop i plan: Managementul resurselor Organiza ia ofer elevilor un mediu sigur, sntos i care le ofer sprijin; de asemenea, organiza ia se asigur c programele sunt furnizate i evaluate de personal competent i calificat. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Resurse fizice 3.1 programul de nv are satisface cerin ele privind siguran a, sntatea i resursele fizice; precum i orice alte condi ii prevzute de lege acolo unde este cazul 3.2 exist resurse eficiente i sunt astfel gestionate nct s sprijine procesul de nv are, resurse care sunt nso ite de instruc iuni de func ionare clare, uor de n eles n diferite formate 3.3 se gestioneaz, men ine, monitorizeaz i evalueaz siguran a, gradul de adecvare i utilizarea echipamentelor, resurselor i spa iilor de specialitate folosite n procesul de nv are 3.4 echipamentele, materialele i spa iile de specialitate sunt adecvate specialit ii (unde este cazul) i ndeplinesc standardele industriale curente 3.5 elevii au acces la resurse de nv are care rspund nevoilor lor i care sunt adecvate unui studiu independent eficace 3.6 metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare sunt actualizate, analizate i modificate n mod regulat 3.7 metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare rspund nevoilor elevilor, diferitelor stiluri de nv are, cerin elor programelor de nv are i specifica iilor calificrilor 3.8 resursele de nv are i spa iile aferente permit tuturor elevilor s participe n mod activ 3.9 spa iile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor grupurilor de elevi; sunt semnalate prin indicatoare i sunt uor de localizat 3.10 condi iile de munc i mediul de nv are sunt eficace i asigur rela ii de lucru bune 3.11 revizuirea programului de nv are ia n considerare EXEMPLE DE DOVEZI statut; politica privind siguran a i sntatea; servicii locale contract/plan de nv are politici i proceduri privind resursele sisteme de inspec ie subcontractorilor, spa iilor de practic, a locurilor de nv are situate n afara colii procese verbale ale edin elor privind siguran a i sntatea programe i rapoarte privind sntatea, siguran a i ntre inerea; verificri ale siguran ei echipamentelor; planuri de ac iune documenta ie privind evaluarea riscurilor; supraveghetor incendii; nregistrri privind instruirea de prevenire i stingere a incendiilor documente de evaluare; verificarea continu a echipamentelor i spa iilor; ciclul mbunt irii mecanism de feedback; ob inerea de feedback i evaluri din partea elevilor documente privind procesul de aprobare a programelor; proces verbale ale ntlnirilor n cadrul crora este analizat aprobarea programelor resurse de sprijinire a procesului de nv are; politic de sprijinire a procesului de nv are; dovezi conform crora elevii cu nevoi de nv are specifice au primit sprijin politici i proceduri de recrutare; dovezi conform crora se respect legisla ia privind ocuparea for ei de munc structura organiza ional; diagrama structurilor de rspundere; alocarea autorit ii specifica ii ale cerin elor privind profesorii/instructorii implica i n furnizare i evaluare; CV-uri manuale; ndrumri; informa ii pentru membrii personalului politic de instruire ini ial a personalului; materiale de instruire ini ial; evalurii ale instruirii ini iale

10

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

sugestiile elevilor privind un mediu de nv are mbunt it progresul tehnologic este cunoscut i inova iile semnificative sunt introduse, dup caz Resurse umane 3.13 to i membrii personalului sunt angaja i n conformitate cu legisla ia local i na ional privind ocuparea for ei de munc i egalitatea anselor 3.14 politica de recrutare a personalului stabilete standarde minime n ceea ce privete calificrile i experien a adecvate, n special pentru cei implica i n furnizarea i evaluarea programelor de nv are 3.15 toate rolurile i responsabilit ile membrilor personalului sunt clar definite i n elese; pozi iile de autoritate sunt clar definite i recunoscute 3.16 politica de dezvoltare profesional a personalului cuprinde prevederi adecvate referitoare la ini ierea membrilor nou veni i i la dezvoltarea continu a personalului 3.17 to i acei membri ai personalului care nu de in o calificare primesc sprijin n vederea ob inerii unei calificri profesionale adecvate 3.18 dezvoltarea profesional a ntregului personal contribuie la sporirea eficacit ii i ofer posibilitatea reflec iei asupra propriei practici 3.19 to i membrii personalului au acces la cunotin e utile i valide privind sarcinile i obiectivele lor 3.20 sunt dezvoltate cunotin ele managerilor n ceea ce privete managementul calit ii i pedagogia colar 3.21 performan a tuturor membrilor personalului este monitorizat i evaluat 3.22 sistemele de evaluare a personalului au ca rezultat planificarea unor ac iuni de mbunt ire 3.23 datele privind rata de reten ie i rata de succes a elevilor sunt utilizate pentru a aduce n discu ie poten iale aspecte legate de dezvoltarea profesional a personalului 3.24 profesorii/instructorii demonstreaz c posed cunotin e, competen tehnic i experien actualizat la un nivel care s asigure predarea, nv area i evaluarea eficace a 3.12

standarde documentate i descriptori de performan pentru procesele de nv are i predare, stabilite prin raportri la rezultatele interne i/sau externe politici i proceduri de observare a proceselor de predare i nv are; nregistrri ale lec iilor observate; raportarea la standarde interne i externe; feedback din observa ii; ndrumri de efectuare a observa iei autoevaluarea personalului i reflec ia asupra propriei practici; plan de mbunt ire politic i proceduri de evaluare a personalului; planuri de ac iune; formulare de evaluare; planuri individuale de dezvoltare; analizarea feedback-ului ob inut din partea elevilor politici i proceduri de dezvoltare i formare a personalului; procese verbale ale edin elor n care s-au discutat aspecte legate de dezvoltarea profesional a personalului feedback n urma cursurilor de formare; evaluarea cursurilor de formare autoevaluare i rezultatele evalurii; planuri de mbunt ire; rapoarte ale evalurii externe

Not: to i membrii personalului includ personalul care furnizeaz programele, ex. profesori/instructori

11

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

3.25 3.26

programelor se stabilete un echilibru ntre nevoile organiza iei, echipelor i persoanelor individuale conflictele i problemele personale sunt rezolvate n mod eficace; solu iile gsite sunt satisfctoare pentru toate pr ile implicate i rspund nevoilor acestora

12

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

PRINCIPIUL CALIT II 4 Scop i Plan: Proiectare i dezvoltare Organiza ia este receptiv fa de nevoile indivizilor, agen ilor economici i comunit ii i fa de diferitele nevoi ale elevilor. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Conducere 4.1 programele de nv are se armonizeaz cu obiectivele strategice i cu valorile organiza iei 4.2 programele de nv are sunt supuse aprobrii de ctre management/autoritatea competent Program de nv are 4.3 prin modalit ile de eviden i prin analiza nevoilor se identific i se nregistreaz nevoile, interesele i caracteristicile elevilor, angajatorilor, organiza iilor i comunit ilor 4.4 procesul de aprobare a programului presupune existen a unor dovezi conform crora programul de nv are propus rspunde cerin elor identificate ale persoanelor individuale, agen ilor economici sau comunit ilor; feedback-ul ob inut din partea acestora determin mbunt irea programelor 4.5 programele de nv are ndeplinesc cerin ele externe i sunt receptive fa de situa ia la nivel local, regional, na ional i european 4.6 programele de nv are demonstreaz angajamentul de a pune elevii pe primul loc i de a rspunde nevoilor lor ntr-un mod ct mai flexibil cu putin n ceea ce privete op iunile i accesul acestora 4.7 colaborarea cu al i parteneri i departamente ale autorit ilor locale face ca programele i procesul de nv are s fie mai accesibile (de exemplu transport, asisten a copilului) 4.8 programele de nv are au un caracter de includere din punct de vedere social, asigurnd egalitatea n ceea ce privete accesul i egalitatea anselor pentru elevi i demonstreaz o implementare activ a politicii privind ansele egale 4.9 programele de nv are sprijin i sporesc valoarea nv rii practice i teoretice EXEMPLE DE DOVEZI colectarea datelor; analiz i evaluare; cercetarea pie ei la nivel local i na ional; informa ii privind pia a muncii documente privind intele i strategia; plan de afaceri; planuri de proiect profiluri ale elevilor; angajatorilor, organiza iilor; comunit ilor; pie e de ocupare a for ei de munc; date demografice dovezi privind implicarea unor grupuri de discu ie locale; a unor grupuri consultative; a diverilor parteneri locali; documente de revizuire i evaluare; feedback din partea angaja ilor i angajatorilor politica i procedurile privind parteneriatul; procese verbale ale ntlnirilor partenerilor; dovezi privind contribu ia la ac iuni locale i regionale dovezi privind modul n care programele de nv are rspund nevoilor dovezi privind modul n care au fost identificate obstacolele n calea accesului i nv rii; strategii de depire a obstacolelor planuri de ac iune pentru creterea nivelului de nscriere, reten ie i pentru mbunt irea rezultatelor de nv are, folosind date de compara ie interne i externe scopurile programului; obiective i rezultate dovezi privind revizuirea programului; feedback de evaluare politic i proceduri de observare a predrii i nv rii; nregistrri privind observarea predrii i nv rii; compara ii cu standarde interne i externe; feedback n urma observrii predrii i nv rii; ndrumri privind observarea predrii i nv rii raport de autoevaluare; planuri de mbunt ire procese verbale ale edin elor echipelor de program procesul de aprobare a programului i documenta ia programului, inclusiv dovezi privind necesitatea i justificarea date i analize n urma studiilor; date privind finalizarea

13

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

programele de nv are includ procese eficace de evaluare formativ i sumativ i de monitorizare a nv rii 4.11 obiectivele de nv are ale programelor includ criterii i metode de evaluare sumativ care sunt adecvate scopului i care sunt revizuite n mod regulat 4.12 programele de nv are definesc n mod clar traseele de continuare a studiilor 4.13 programele de nv are includ un proces eficace de rspuns la reclama ii i contesta ii Revizuirea programului 4.14 programele de nv are au o serie de descriptori de performan prin care poate fi msurat gradul de succes al programului; intele privind mbunt irea sunt stabilite n conformitate cu reperele institu ionale, locale, regionale, na ionale sau europene 4.15 programele de nv are au definite obiective de nv are, care sunt revizuite n mod regulat n lumina cerin elor privind calificrile stabilite la nivel intern, local, regional, na ional i european 4.16 programele de nv are sunt revizuite cel pu in o dat pe an i elevii contribuie la acest proces de revizuire 4.17 informa iile privind evaluarea nv rii i rezultatele dobndite, inclusiv analiza performan ei diferitelor grupuri de elevi, sunt folosite ca punct de plecare pentru dezvoltarea programului de nv are

4.10

programului i rezultatele de nv are date privind certificarea, analiz i revizuire date privind rezultatele de nv are i tendin e ale rezultatelor de nv are pentru diferite grupuri de elevi, n compara ie cu profilurile de nscriere

14

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

PRINCIPIUL CALIT II 5 Implementare: predarea i nv area Organiza ia ofer condi ii egale de acces la programele de nv are i sprijin to i elevii. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Ofert i nscriere 5.1 elevilor le sunt puse la dispozi ie informa ii i ndrumri despre toate programele de nv are existente 5.2 elevii primesc ajutor pentru a n elege, a ob ine sau a cuta informa ii conform nevoilor lor 5.3 elevilor li se d posibilitatea s se nscrie la programe de nv are care rspund nevoilor lor 5.4 elevii care au fost respini primesc sfaturi i ndrumri adecvate pentru a gsi programe de nv are mai potrivite nevoilor lor 5.5 evaluarea ini ial (nevoile elevilor; sprijinul necesar; stiluri de nv are; cunotin e, experien i abilit i anterioare; cerin e de evaluare) ofer o imagine exact pe baza creia se poate planifica un program de nv are adecvat 5.6 to i elevii particip la un program de ini iere n programul de nv are la care au fost nscrii, avnd posibilitatea de a participa la diferite sesiuni n cadrul programului i/sau de a schimba programul de nv are (dac este necesar) 5.7 programele de nv are rspund aspira iilor i poten ialului elevilor, dezvoltnd cunotin ele i experien a anterioare Servicii de sprijin 5.8 drepturile i responsabilit ile elevului sunt clar definite 5.9 elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru rezolvarea unor probleme personale i la orientare i consiliere pe toat durata colarizrii 5.10 sunt prevzute perioade pentru revizuirea i reevaluarea activit ilor de sprijin destinate elevilor, pe baza nevoilor individuale ale acestora legate de progresul n cadrul programului colar 5.11 informa iile, orientarea i consilierea sunt eficace, ndrumndu-i pe elevi n ceea ce privete modalit ile de a-i continua studiile dup absolvire EXEMPLE DE DOVEZI statut; declara ia misiunii; declara ia oficial materialele de marketing i promovare; catalogul colii documente privind ntlnirile care au avut ca tem egalitatea anselor; politica i planul de ac iune privind egalitatea anselor; analiza anual politica privind nv area cu caracter de includere; politica privind accesul la nv are; criterii de acces; contract i planuri individuale de nv are (sau altceva similar); drepturile elevilor date privind grupurile minoritare; statistici privind nscrierea rata de reten ie, rezultatele de nv are i destina iile n conformitate cu ex. sexul, etnia i deficien ele procesul de orientare i consiliere; procedura de nscriere; ghidul elevului dovezi privind nregistrarea i analizarea profilurile elevilor respini i sfaturile acordate acestora sprijinul acordat elevilor; politica privind sprijinul acordat prin ndrumtori; sprijin acordat elevilor cu nevoi speciale; contract i planuri individuale de nv are (sau echivalentul) procesul de ini iere a elevilor i procesul de evaluare ini ial modul n care sunt identificate nevoile individuale de nv are; modul n care se acord sprijin suplimentar dac este necesar; modul n care este monitorizat i evaluat sprijinul acordat monitorizarea elevilor i a progresului nregistrat de acetia n timpul sesiunilor de nv are politica i procedurile de observare a proceselor de predare i nv are; nregistrri privind observarea predrii i nv rii; compara ia cu standarde interne i externe; feedback n urma observrii procesului de predare i nv are; ndrumri privind observarea procesului de predare i nv are documente de evaluare; mecanism de evaluare; manualul calit ii; diagrama procesului de asigurare a calit ii procese verbale ale ntlnirilor echipelor de program; procese

15

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

exist nregistrri privind evolu ia elevilor pe durata studiilor i dup absolvire - continuarea studiilor i/sau angajarea Desfurarea procesului de predare i nv are 5.13 profesorii/instructorii folosesc msuri eficace pentru a promova egalitatea anselor i pentru a mpiedica discriminarea, astfel nct elevii s i poat atinge poten ialul 5.14 profesorii/instructorii stabilesc i men in rela ii de lucru i de comunicare eficace cu elevii, cu al i profesori/instructori, cu al i membri ai personalului i cu managerii 5.15 elevilor li se stabilesc criterii individuale privind rezultatele de nv are i inte de nv are individuale, pe baza evalurii ini iale 5.16 programele de nv are i materialele de nv are (ex. temele) ofer posibilitatea nv rii prin pai mici 5.17 programele de nv are i materialele de nv are (ex. temele) au criterii explicite, care sunt mprtite elevilor 5.18 profesorii/instructorii folosesc o gam variat de strategii de predare i nv are pentru a rspunde stilurilor de nv are individuale, abilit ilor, culturii, genului, motivrii fiecrui elev 5.19 profesorii/instructorii selecteaz i men in o gam variat de resurse i materiale pentru a oferi sprijin n func ie de diferitele nevoi ale elevilor 5.20 toate activit ile de nv are sunt planificate i structurate pentru a promova i a ncuraja nv area individual centrat pe elev, precum i nv area n cadrul unui grup sau nv area n diferite contexte 5.21 elevii primesc n mod regulat feedback i informa ii privind progresul realizat, precum i informa ii despre modul n care pot stabili noi criterii individualizate pentru a acoperi lipsurile n nv are 5.22 elevii sunt implica i n evaluarea progresului pe care l realizeaz; evaluarea formativ i feedback-ul sunt folosite pentru planificarea nv rii i pentru monitorizarea progresului elevilor 5.23 evaluarea formativ i nregistrarea rezultatelor sunt

5.12

verbale ale comitetului pentru asigurarea calit ii; procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de management raport de autoevaluare; plan de mbunt ire; revizuirea planului de afaceri feedback i evaluri din partea elevilor; feedback din partea personalului revizuirea i evaluarea programului; plan de ac iune scopurile programului; obiective i rezultate politici i proceduri de evaluare formativ i monitorizare nregistrri ale programului, ex.: planul programului, planul sesiunilor, scopul programului, rezultate, activit i de revizuire i evaluare, registre, date privind prezen a ,date privind finalizarea programului, activit i de dezvoltare profesional a personalului pentru sprijinirea programului, cerin e privind resursele, documente de aprobare a programului documente privind progresul; procesul de orientare profesional; informare (brouri, pliante); sesiuni privind alegerea unei cariere sau continuarea dezvoltrii profesionale procesul de revizuire efectuat de angajatori i angaja i; date din studii na ionale sau la nivelul comunit ii locale care demonstreaz c ceea ce se dobndete prin nv are are un impact asupra comunit ii locale date privind progresul elevilor i destina iile lor ulterioare materiale i strategie de marketing i promovare politici i proceduri de rezolvare a plngerilor i contesta iilor; dovezi care demonstreaz existen a unor termene pentru rezolvarea acestora, a metodelor de comunicare i a personalului competent; dovezi privind urmrirea cazurilor; feedback

16

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

5.24

5.25 5.26

adecvate nevoilor elevilor i programului, sunt riguroase, juste, exacte i se efectueaz n mod regulat elevii sunt ncuraja i s i asume responsabilitatea pentru propriul proces de nv are (ex. sunt contien i de propriile puncte tari i puncte slabe, ac ioneaz conform feedbackului primit, propun noi obiective de nv are) elevii sunt familiariza i cu diferite activit i de evaluare formativ i sumativ nainte ca evaluarea final s aib loc programele de nv are respect un proces sistematic de pstrare a nregistrrilor

17

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

PRINCIPIUL CALIT II 6 Implementare: Evaluarea i certificarea nv rii Organiza ia utilizeaz procese eficace de evaluare i monitorizare pentru a sprijini progresul elevilor. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Evaluarea sumativ 6.1 nscrierea elevilor respect cerin ele interne i externe 6.2 procedurile i condi iile privind evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt comunicate n mod clar tuturor factorilor interesa i 6.3 cerin ele specifice de evaluare ale elevilor sunt identificate i ndeplinite atunci cnd este posibil 6.4 evaluarea sumativ este adecvat, riguroas, corect, exact i efectuat n mod regulat 6.5 evaluarea sumativ este folosit pentru a monitoriza progresul elevilor i pentru a informa elevii n legtur cu progresul pe care l-au realizat i cu modul n care i pot mbunt i performan a 6.6 elevii au oportunitatea de a se nregistra la o nou procedur de evaluare sumativ (dac este posibil) i/sau au o a doua ans de a fi evalua i 6.7 evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt efectuate de profesori/instructori cu calificare adecvat i experien corespunztoare 6.8 n mod regulat sunt selectate i revizuite exemple de decizii i practici de evaluare sumativ; constatrile rezultate sunt luate n considerare n ac iuni ulterioare de evaluare, pentru a asigura consecven a i corectitudinea 6.9 profesorii/instructorii particip n mod regulat la activit ile de standardizare a procesului i deciziilor de evaluare care sunt efectuate Certificare 6.10 doar acelor elevi care ndeplinesc toate cerin ele din cadrul evalurii sumative li se acord un certificat sau o calificare oficial, dac acest certificat sau calificare sunt specificate n programele de nv are 6.11 acele rezultate ob inute de elevi care reprezint etape n EXEMPLE DE DOVEZI nregistrri ale nscrierii elevilor; nregistrri ale datelor de nscriere i de ob inere a certificrii; nregistrri ale numrului actualizat de elevi din cadrul unui program de nv are specifica iile programului care precizeaz criteriile i metodele de evaluare detalii privind procesul i activit ile de standardizare; procese verbale ale ntlnirilor procesul de evaluare, inclusiv traseul clar al evalurii rezultatele elevilor i feedbackul din partea elevilor reflect accesul regulat la procesul de evaluare procesul de contesta ii, inclusiv dovezi privind rspunsul la nevoile elevilor n ceea ce privete procedurile de evaluare alternativ i a doua ans procesul intern de evaluare i monitorizare, care acoper sprijinul acordat, nregistrri, formulare de feedback, nregistrri ale observrii predrii i nv rii, planuri de ac iune nregistrri privind revizuirea regulat a activit ilor de evaluare a nv rii, de evaluare i monitorizare intern rapoarte i planuri de ac iune ntocmite n urma procesului de evaluare intern i extern, inclusiv dovezi c cerin ele stabilite de organisme legale i de reglementare sunt ndeplinite registre; rapoarte; formulare de revizuire; rezultate ale evalurii i certificrii nv rii date privind rezultatele de nv are i tendin e ale rezultatelor de nv are pentru diferite grupuri de elevi n compara ie cu profilurile de nscriere specifica ii privind personalul pentru evaluarea nv rii i pentru procesul de evaluare /monitorizare intern documente privind cerin ele legale i de reglementare documente privind acreditarea oficial dovezi privind sistemul de stocare i procesul de pstrare a nregistrrilor; arhive

18

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

6.12

6.13 6.14

6.15

atingerea obiectivelor de nv are i n ob inerea calificrilor sunt nregistrate, acreditate i pstrate certificarea este validat n mod oficial prin acreditarea extern (unde acest lucru exist) de ctre autorit i publice legale sau de ctre alte organisme legale i de reglementare evaluatorii externi au acces n cldiri, la nregistrri, informa ii, elevi i profesori/instructori procedurile de evaluare a nv rii, de evaluare intern i extern respect cerin ele organismelor legale i de reglementare nregistrrile privind elevii i datele privind rezultatele la nv are i certificarea sunt pstrate conform reglementrilor n vigoare.

Not: evaluarea sumativ men ionat aici cuprinde toate formele de testare, ex. examinare scris sau oral, evaluarea bazat pe competen e, proiecte.

19

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

PRINCIPIUL CALIT II 7 Evaluare: Msurare i analiz

Performan a organiza iei este monitorizat i evaluat i se stabilesc pai n vederea mbunt irii, prin asigurarea calit ii i autoevaluare.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN Autoevaluarea 7.1 o politic clar privind autoevaluarea este comunicat tuturor factorilor interesa i pertinen i i este n eleas de acetia 7.2 managementul este n mod activ angajat i implicat n procesul de autoevaluare 7.3 toate aspectele referitoare la organiza ie sunt supuse procesului de autoevaluare 7.4 procesul de autoevaluare este sistematic, efectuat anual mpreun cu ntreg personalul competent i ia n considerare opiniile exprimate de to i factorii interesa i interni i externi 7.5 pentru monitorizarea eficacit ii programelor de nv are i a altor servicii oferite de furnizor sunt folosite msuri pertinente, indicatori de performan i standarde de referin externe (benchmark-uri) 7.6 sistemul de calitate dispune de un mecanism de colectare regulat a feedback-ului din partea elevilor i a altor factori interesa i interni i externi 7.7 performan a este analizat pe baza indicatorilor cheie de performan interni i externi, a intelor stabilite i tendin elor existente, este judecat n mod constructiv, ducnd la stabilirea unor inte de mbunt ire 7.8 autoevaluarea riguroas are drept rezultat identificarea priorit ilor, stabilirea unor inte ambi ioase de mbunt ire i de planificare a ac iunii 7.9 exist stabilite proceduri pentru evaluarea extern i validarea judec ilor formulate n timpul procesului de autoevaluare i a dovezilor aferente 7.10 raportul de autoevaluare este aprobat i avizat de management EXEMPLE DE DOVEZI procesul de autoevaluare i ntocmire a planului de mbunt ire diagrama procesului de comunicare; sesiuni i materiale de comunicare a informa iilor repere interne i externe pentru standarde i descriptori de performan plan de afaceri; inte i strategii documente de revizuire i evaluare; mecanism de feedback; planuri de ac iune nregistrri ale ciclului de revizuire i mbunt ire continu revizuirea politicilor i procedurilor procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de management; procese verbale ale comitetului pentru asigurarea calit ii nregistrri privind monitorizarea planurilor de ac iune procese verbale ale ntlnirilor cu parteneri externi rapoarte i planuri de ac iune rezultate n urma evalurii interne i externe date i analize ale performan ei i date i analize din studii; tendin e utilizarea datelor i rapoartelor na ionale dovezi privind realizarea planurilor de ac iune nregistrri ale aprecierilor primite, ale contesta iilor, plngerilor i situa iilor rezolvate nregistrri privind mbunt irea sistemelor i modalit ilor de asigurare a calit ii

20

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

PRINCIPIUL CALIT II 8 Feedback i schimbare: mbunt ire Procesul de autoevaluare a organiza iei duce la planificarea mbunt irii; mbunt irile sunt implementate i monitorizate. DESCRIPTORI DE PERFORMAN mbunt ire 8.1 exist stabilite proceduri pentru analizarea punctelor slabe i pentru realizarea unor mbunt iri 8.2 planurile de mbunt ire se adreseaz tuturor punctelor slabe identificate, inclusiv acelora a cror mbunt ire nu sa realizat n ciclul anterior 8.3 domeniile de activitate selectate pentru a fi mbunt ite reprezint un rspuns adecvat la punctele tari i slabe ale furnizorului de EFP 8.4 planurile de mbunt ire definesc n mod clar intele, priorit ile, sarcinile, responsabilit ile i termenele; criteriile de succes sunt specifice, msurabile i posibil de atins 8.5 planurile de mbunt ire stabilesc n mod adecvat costurile i resursele 8.6 implementarea planurilor de ac iune, a mbunt irilor i a msurilor corective este monitorizat i evaluat i sunt aduse modificri n conformitate cu rezultatele monitorizrii i evalurii 8.7 performan a mbunt it a organiza iei este monitorizat i analizat i este folosit ca punct de reper pentru programe de nv are i activit i de dezvoltare viitoare 8.8 ntreg personalul este implicat n sistemele i modalit ile de mbunt ire continu a calit ii 8.9 to i membrii personalului i to i factori interesa i primesc informa ii i feedback n legtur cu rezultatele procesului de autoevaluare i cu planul de mbunt ire 8.10 tendin ele n timp privind performan a demonstreaz o mbunt ire continu sau men inerea unor standarde foarte nalte 8.11 ac iunile de mbunt ire specificate de organisme externe sunt prezentate personalului n cauz i sunt puse n aplicare msuri corective EXEMPLE DE DOVEZI procesul de autoevaluare i ntocmire a planului de mbunt ire diagrama procesului de comunicare; sesiuni i materiale de comunicare a informa iilor repere interne i externe pentru standarde i descriptori de performan plan de afaceri; inte i strategii documente de revizuire i evaluare; mecanism de feedback; planuri de ac iune ciclul de revizuire i mbunt ire continu revizuirea politicilor i procedurilor procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de management; procese verbale ale comitetului pentru asigurarea calit ii nregistrri privind monitorizarea planurilor de ac iune procese verbale ale ntlnirilor cu parteneri externi rapoarte i planuri de ac iune rezultate n urma evalurii interne i externe date i analize ale performan ei i date i analize din studii; tendin e utilizarea datelor i rapoartelor na ionale dovezi privind realizarea planurilor de ac iune nregistrri ale aprecierilor primite, ale contesta iilor, plngerilor i situa iilor rezolvate nregistrri privind mbunt irea sistemelor i modalit ilor de asigurare a calit ii

21

Asigurarea calit ii

QA 01 Principii

8.12

inspec ia extern independent evalueaz i raporteaz n legtur cu nivelul de calitate atins de furnizorul de EFP; de asemenea, evalueaz fidelitatea i impactul procesului de autoevaluare i mbunt ire

22

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

Capitolul 2

AUTOEVALUAREA
ndrumari

1.

Introducere

Principala responsabilitate n mbunt irea calit ii i standardelor ofertei de Educa ie i Formare Profesional (EFP) revine furnizorilor de EFP. Este esen ial ca furnizorii de EFP s depun eforturi pentru a gestiona i a mbunt i calitatea ofertei lor, folosind metode de asigurare a calit ii clar definite i aprobate pentru a evalua n mod regulat toate aspectele ofertei lor. Ca parte a monitorizrii i mbunt irii calit ii EFP, furnizorii de EFP i ncurajeaz personals realizeze analize i evaluri ale performan ei lor. Aceast autoevaluare i planul de mbunt ire care rezult sunt folosite ca parte a sistemului de management al calit ii, mpreun cu evalurile externe ale calit ii i exerci iile de compara ie cu alte institu ii. To i furnizorii de EFP realizeaz un raport anual de autoevaluare, esen a cruia trebuie s o constituie o evaluare bazat pe rspunsurile la descriptorii de performan ai modelelor interne i/sau externe de asigurare a calit ii. n ntocmirea raportului lor de autoevaluare, furnizorii de EFP trebuie s formuleze judec i asupra performan ei lor i s identifice punctele tari, punctele slabe i alte aspecte ale ofertei lor care au nevoie de mbunt ire. Toate judec ile trebuie sprijinite de dovezi solide. ndrumrile din prezentul document se bazeaz pe principiile autoevalurii i i propun s ofere furnizorilor de EFP un instrument pentru planificarea, realizarea autoevalurii i ntocmirea raportului de autoevaluare, permi ndu-le astfel s asigure calitatea ofertei lor. Autoevaluarea, realizat de furnizorii de EFP sub propriul control i responsabilitate, poate fi definit ca un proces sistematic i progresiv de evaluare n care furnizorii de EFP colecteaz i analizeaz dovezile pentru a formula judec i asupra performan ei lor n raport cu obiectivele stabilite. Procesul de autoevaluare i mbunt ire continu trebuie s includ: evaluarea performan ei raportul de autoevaluare planul de mbunt ire, intele mbunt irii i planurile de ac iune monitorizarea i analiz: n ce msur au fost realizate planurile de dezvoltare i ac iune i n ce msur au fost atinse intele evaluare extern evaluarea performan ei monitorizare intern evaluare
raport de autoevaluare

Fig.1: Ciclul anual de autoevaluare

plan de mbunt ire

23

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

2.

Beneficiile autoevalurii i asigurrii calit ii

Un furnizor de EFP are diferite tipuri de clien i, fiecare cu cerin e i ateptri diferite. Oferta de nv mnt trebuie s ia n considerare nevoi variate de calificare i trebuie elaborat ntr-un asemenea mod nct s satisfac cerin ele: 1) elevilor, care doresc posibilit i de nv are care s corespund cu aspira iile lor profesionale i personale. Este necesar ca aceste calificri s constituie un paaport pentru angajare, precum i ca aceste calificri s certifice abilit ile i competen ele elevului. 2) angajatorilor, care doresc calificri valide i cu caracter constant, care s fie recunoscute i s confirme calitatea i nivelul de competen a angaja ilor. 3) sectoarelor publice, care doresc ca oferta EFP s poat sus ine dezvoltarea economic i s sprijine politicile guvernamentale. Asigurarea calit ii ofertei din educa ie confer rezultatelor nv rii o anumit nsemntate i are beneficii concrete pentru elevi, angajatori, autorit i publice, ct i pentru furnizorii de EFP. Beneficii pentru elevi standarde ridicate pentru nv area individual capacitate crescut de ocupare a unui loc de munc egalitatea anselor o mai bun informare privind posibilit ile de nv are i rutele de continuare a studiilor implicare activ in desfurarea programului de nv are i n procesul de mbunt ire a sa feedback-ul constructiv furnizat de evaluri demonstreaz c punctele de vedere i comentariile elevilor sunt apreciate i respectate apreciere i grad de satisfac ie mai mare manifestate de elevii implica i n programul de nv are Beneficii pentru angajatori ncredere n calitatea nv mntului i a competen elor dobndite n EFP o mai rapid integrare a viitorilor angaja i la locul de munc ncredere n calitatea nv mntului i a competen elor dobndite Beneficii pentru autorit i publice anse mai mare de angajare a absolven ilor standarde mai ridicate n nv mntul profesional i tehnic un nivel mai ridicat al capacit ii unit ilor de nv mnt pentru atragerea investi iilor ncredere n calitatea nv mntului i a competen elor dobndite Beneficii pentru furnizorii de EFP informa ii privind bunele practici compara ia cu al i furnizori de EFP ncrederea n propria ofert i n capacitatea de a promova programele de nv are n mod corespunztor 24

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

3.

maximizarea poten ialului de angajare al elevilor dovezi privind calitatea ofertei pentru organismele finan atoare contribu ie la dezvoltarea regional i a comunit ii locale legitimitate i recunoatere sporite Scopul autoevalurii i asigurrii calit ii

Monitorizarea, analiza i evaluarea desfurate pe parcursul procesului de autoevaluare contribuie direct la asigurarea calit ii ofertei de educa ie i formare profesional. Asigurarea calit ii implic toate tehnicile i activit ile care vizeaz eliminarea cauzelor performan ei nesatisfctoare prezente la toate nivelurile semnificative - de la identificarea nevoilor pn la stabilirea gradului n care au fost satisfcute aceste nevoi. Astfel, procesul de asigurare a calit ii va cuprinde urmtorii pai: identificarea variabilelor cheie care urmeaz s fie monitorizate stabilirea intelor, standardelor sau nivelurilor de performan cerute pentru aceste variabile dezvoltarea i implementarea unui sistem pentru colectarea, analizarea i raportarea informa iilor privind performan a legat de variabilele cheie identificarea ac iunii care trebuie s urmeze dac performan a se situeaz sub inte, standarde sau nivelurile cerute implementarea i monitorizarea ac iunilor n vederea schimbrii

n primul rnd, o ofert care respect cerin ele asigurrii calit ii va conferi furnizorilor de EFP credibilitate i legitimitate. ntr-un sens mai larg, ea permite nv mntului s satisfac nevoile elevilor, angajatorilor, comunit ii locale i economiei. Asigurarea calit ii va garanta i faptul c oferta este n acord cu obiectivele mai generale ale standardelor crescnde ale nv mntului, cum ar fi: niveluri nalte ale rezultatelor elevilor excelen n predare, formare i alte servicii nv mntul reprezint valoare n schimbul banilor

Autoevaluarea este elaborat astfel nct interesele elevilor s aib prioritate i s de in o importan covritoare. Inten ia este de a situa elevii, nevoile, experien ele i rezultatele lor n centrul autoevalurii i mbunt irii. Mai mult, ntreaga ofert care vizeaz elevii trebuie s rspund nevoilor angajatorilor, comunit ii locale i economiei. Pentru ndeplinirea acestui scop, furnizorii de EFP trebuie s realizeze autoevaluarea i mbunt irea n asociere cu organiza iile externe. Accentul cade mai mult pe colaborare i mai pu in pe competi ie. Furnizorii de EFP trebuie s implice total partenerii cheie n procesul de planificare a autoevalurii i a mbunt irii. Se ateapt ca furnizorii de EFP s promoveze egalitatea anselor n toate aspectele ofertei. Acest lucru presupune adoptarea unor msuri de cretere a posibilit ilor de participare, eliminarea tuturor barierelor n calea nv rii i ndeprtarea inegalit ii anselor n procesul de angajare. Mai mult, furnizorilor de EFP li se cere s demonstreze viabilitatea financiar i faptul c ofer valoare n schimbul banilor ca elemente cheie ale autoevalurii. n final, to i furnizorii de 25

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

EFP trebuie s realizeze mbunt iri continue de la an la an ale calit ii ofertei lor i s ridice nivelul standardelor. Dac standardele sunt deja foarte ridicate, acestea trebuie men inute. 4. Responsabilit i n realizarea autoevalurii

Principalul scop al autoevalurii este mbunt irea propriei performan e. Autoevaluarea eficient d posibilitatea unui furnizor de EFP s-i identifice punctele tari i punctele slabe, s compare propria performan cu cea a altor furnizori, s identifice posibilit i de mbunt ire, s stabileasc obiective i inte i s i organizeze n ordinea priorit ii ac iunile necesare pentru a le realiza. Furnizeaz, de asemenea, mijloacele de identificare i satisfacere a nevoilor elevilor i ale altor factori interesa i. Autoevaluarea trebuie s sprijine dezvoltarea organiza ional. De aceea, ea trebuie efectuat ca parte integrant a planificrii strategice i opera ionale, nu ca o activitate nchis. Trebuie de asemenea s se integreze reglementrilor furnizorului de EFP viznd asigurarea calit ii, inclusiv tuturor standardelor externe de asigurare a calit ii i modelelor de compara ie cu alte institu ii. Astfel, calitatea i rigoarea procesului de autoevaluare constituie un mijloc important pentru demonstrarea rspunderii publice. Scopul autoevalurii trebuie comunicat n mod corespunztor ntregului personal, elevilor i celorlal i care folosesc serviciile furnizorului de EFP. n planificarea autoevalurii, furnizorii de EFP trebuie s identifice: de ce se realizeaz autoevaluarea care sunt domeniile i/ sau activit ile ierarhizate n ordinea priorit ii care vor fi supuse autoevalurii cum se va realiza autoevaluarea cine va realiza autoevaluarea cnd vor fi derulate etapele procesului

To i participan ii trebuie s cunoasc responsabilit ile pe care le au n cadrul procesului de autoevaluare. Trebuie s fie informa i n mod adecvat n ceea ce privete scopurile autoevalurii, aria de cuprindere a cadrului de autoevaluare, cum se va realiza autoevaluarea i termenele pentru realizarea autoevalurii. 4.1 Implicarea personalului de la toate nivelurile Pentru a se realiza o mbunt ire continu, ntreg personalul trebuie s fie ncurajat s i monitorizeze i s i evalueze propria performan i s identifice acele domenii care necesit mbunt ire. Trebuie de asemenea s se furnizeze timpul i pregtirea necesare pentru realizarea acestei sarcini. Mul i furnizori de EFP subestimeaz timpul necesar desfurrii unei autoevaluri eficiente, mai ales timpul pe care l implic adunarea dovezilor necesare. O aten ie special trebuie acordat nevoilor personalului cu jumtate de norm.

26

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

Cea mai bun practic (mai ales pentru furnizori de EFP mari) o constituie organizarea de echipe pentru efectuarea evalurii n propriul domeniu de activitate. Aceste echipe pot fi: echipe pe discipline legate de ariile de nv are echipe func ionale pentru serviciile specializate, cum ar fi asisten a acordat elevului sau finan e echipe multifunc ionale care ofer ndeplinesc anumite roluri pentru mai multe discipline sau servicii

Echipele trebuie s beneficieze de pregtire n domeniul tehnicilor de autoevaluare, mai ales n ceea ce privete abilit ile de evaluare a dovezilor i de efectuare a unor judec i solide. Fiecare echip trebuie s aib un lider care s planifice i s organizeze procesul de autoevaluare i s i asume responsabilitatea de a scrie raportul de autoevaluare. Mai jos, este descris o succesiune de pai care pot servi ca punct de plecare pentru noile echipe atunci cnd trebuie s i organizeze autoevaluarea propriei discipline sau propriului serviciu.
Stabilirea unui acord privind aria de acoperire raportului de autoevaluare

Stabilirea practicii i performan ei actuale

Compara ia cu inte, standarde, niveluri, descriptori de performan

echipei
Identificarea persoanelor responsabile pentru ndeplinirea intelor convenite Identificarea lipsurilor/ golurilor i a cauzelor performan ei

ntocmirea unui plan de ac iune istabilirea de comun acord a intelor i termenelor

Procesul de autoevaluare desfurat de echipele pe discipline sau servicii

nesatisfctoare

Formularea solu iilor posibile i a ac iunilor necesare

Identificarea implica iilor ce in de resurse asupra realizrii ac iunilor

Identificarea oportunit ilor iconstrngerilor n realizarea ac iunilor

Definirea rolurilor i a responsabilit ilor n realizarea ac iunilor

Fig. 2: Procesul de autoevaluare al echipelor pe discipline sau servicii Este necesar ca echipele pe discipline i pe servicii s ajung la o n elegere i la un consens asupra motivelor i beneficiilor realizrii autoevalurii i asigurrii calit ii. Dup ce o echip finalizeaz evaluarea i nainteaz raportul de autoevaluare i planul de ac iune, acestea trebuie aprobate de ctre conducere. La furnizorii de EFP eficien i, punctele cheie sunt sintetizate printr-un raport general de autoevaluare organiza ional i un plan de mbunt ire. Este de 27

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

n eles c unele detalii se vor pierde n cursul acestui proces i ac iunile care vor rezulta se vor referi mai degrab la organiza ie i mai pu in la diferitele catedre. De aceea, este vital ca echipele pe disciplin i/ sau pe servicii s primeasc feedback asupra raportului i planului de ac iune pe care le-au realizat. n acest mod, echipa tie de ce unele ac iuni pot fi realizate n timp ce altele nu. Aceasta duce la o n elegere comun a priorit ilor la nivelul ntregii organiza ii. Not: Echipele pe discipline i pe servicii sunt diferite de Comisia de Evaluare i Asigurarea a Calit ii care este un grup permanent de reprezentan i din partea tuturor factorilor interesa i care se ntlnesc regulat i discut probleme viznd calitatea. 4.2 Implicarea elevilor

Furnizorii de EFP trebuie s demonstreze implicarea deplin a elevilor n procesul de autoevaluare. Acetia trebuie s dezvolte metode eficiente de ob inere a feedback-ului din partea elevilor, care s includ chestionare, interviuri, grupuri de discu ie, ateliere de lucru i colectarea nemul umirilor. Studiile trebuie s vizeze i nevoile viitorilor elevi i nivelul de satisfac ie al celor care prsesc institu ia fa de programul la care au participat. O importan aparte o are strngerea datelor despre elevii care abandoneaz programele nainte de a dobndi o calificare. Cea mai bun practic se realizeaz dac furnizorii de EFP asigur participarea deplin a elevilor la echipele de autoevaluare i la comitetele de consultare a elevilor. To i elevii trebuie informa i n mod adecvat asupra scopului i rezultatelor procesului de autoevaluare. Aceste probleme trebuie incluse n prevederi despre drepturile i responsabilit ile elevilor. 4.3 Implicarea factorilor interesa i

n planificarea procesului de autoevaluare, furnizorii de EFP trebuie s ia n considerare i rolul pe care l vor juca sub-contractorii, partenerii cheie i angajatorii. Este necesar ca institu iile s dezvolte metode de ob inere a opiniilor din partea organismelor externe, de exemplu, din partea angajatorilor i a comunit ii locale, opinii legate de participarea elevilor la sesiunile de practic la locul de munc i/ sau intrarea acestora pe pia a for ei de munc i relevan a programelor de nv are. Este necesar s fie luate n considerare datele viznd compara ia ntre institu ii la nivel local, regional i na ional privind, de exemplu, datele privind participarea, rezultatele elevilor, orientarea elevilor i situa ia for ei de munc, precum i datele de la nivel na ional asupra dezvoltrilor economice i politicilor guvernamentale. Este necesar ca organismele externe implicate s fie informate despre scopul i rezultatele procesului de autoevaluare, iar feedback-ul lor s fie folosit la dezvoltarea calit ii ofertei de educa ie i formare profesional.

28

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

4.4

Implicarea managementului

Procesul de autoevaluare trebuie condus i organizat n mod operativ i eficient. Liderii i managerii trebuie s adere la obiectivele autoevalurii i s caute s promoveze o atmosfer de ncredere n care indivizii i grupurile pot reflecta asupra propriei performan e i pot avea o atitudine critic fa de aceasta. Este o practic bun de a atribui responsabilitatea coordonrii i supervizrii diferitelor aspecte ale procesului autoevalurii unei persoane potrivite (n cazul furnizorilor mari aceasta poate fi nlocuit cu un grup), ideal un manager cu vechime, care s aib autoritatea i responsabilitatea necesar n luarea deciziilor. Coordonarea procesului de autoevaluare implic n mod obinuit planificare, stabilirea termenelor pentru ndeplinirea activit ilor, consiliere, facilitare, monitorizare, analiz, validare, scriere de rapoarte, corectarea i adaptarea materialelor, promovarea bunei practici. n afar de organiza iile foarte mici, raportul de autoevaluare va fi elaborat pe baza unui numr de subrapoarte ale echipelor pe discipline sau servicii. Este necesar ca respectivul coordonator s stabileasc proceduri clare pentru modul n care va fi fcut acest lucru. Este important ca raportul final s fie concis i exprimat clar. Liderii i managerii trebuie s participe activ la procesul de autoevaluare, ntr-o manier adecvat responsabilit ilor lor de cretere a standardelor i de mbunt ire a eficien ei i eficacit ii totale a programelor de nv are. Ei trebuie de asemenea s aprobe raportul final de autoevaluare i planul de mbunt ire i s evalueze eficien a procesului de autoevaluare. 5. Cadrul de autoevaluare

Furnizorii de EFP trebuie s caute s dezvolte o form de autoevaluare care s rspund propriilor nevoi organiza ionale i nevoilor factorilor interesa i. Cu toate acestea, exist trei cerin e de baz referitoare la cadrul de autoevaluare pe care trebuie s le ndeplineasc furnizorii de EFP: 1) Autoevaluarea se refer la toate aspectele activit ii unui furnizor de EFP, dar vizeaz n special calitatea i standardul experien ei de nv are i ale rezultatelor elevilor.

Rapoartele de autoevaluare trebuie s abordeze toate disciplinele de nv mnt con inute n ofert. Rapoartele trebuie s con in aprecieri asupra tuturor celorlalte servicii cheie care contribuie la experien ele elevilor, cum ar fi orientare, sprijin i asisten pentru elevi, i existen a de anse egale. Unele pr i ale acestor discipline pot fi evaluate n cadrul diferitelor principii de calitate, de exemplu, predarea i nv area, responsabilit ile managementului i/sau managementul resurselor. Cnd se fac aprecieri asupra oricrui aspect al ofertei i performan ei, accentul trebuie s cad mai degrab pe rezultate i/ sau pe

29

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

impactul

pe care l are asupra elevilor i a altor factori interesa i, dect pe

politici i proceduri.

2)

Autoevaluarea se refer la toate principiile de calitate convenite i la to i descriptorii de performan din Cadrul de Autoevaluare a furnizorului de EFP.

Dac nu este posibil sau necesar s se abordeze fiecare dintre descriptorii de performan , datorit naturii ofertei, rapoartele de autoevaluare trebuie totui s specifice n ce mod furnizorul de EFP a formulat judec i i a identificat punctele tari i punctele slabe pe baza descriptorilor de performan . 3) Autoevaluarea trebuie s in cont de strategiile na ionale i politicile guvernamentale de mbunt ire. Este necesar ca furnizorii de EFP s in cont de ini iativele de la nivel na ional atunci cnd efectueaz autoevaluarea. Politicile i planurile guvernamentale vor aborda nevoile i priorit ile privind nv area i calificrile, precum i dezvoltarea economic. Aceste planuri se bazeaz n general pe rapoarte provenite de la autorit ile locale, regionale i na ionale din domeniul EFP i de la alte agen ii de dezvoltare, i trebuie corelate cu planurile furnizorilor de EFP de satisfacere a nevoilor elevilor, angajatorilor i comunit ii. 6. Colectarea datelor

Este necesar ca atunci cnd i evalueaz performan a, furnizorii de EFP s foloseasc n mod eficient datele privind performan ele, inclusiv compara ia cu alte institu ii i informa iile asupra managementului. Furnizorii de EFP vor strnge date referitoare la to i descriptorii de performan folosi i n cadrul de autoevaluare i la toate activit ile/domeniile care sunt supuse evalurii. Este esen ial ca rapoartele de autoevaluare s cuprind date care s sprijine judec ile asupra rezultatelor i activit ilor elevilor. Acestea vor cuprinde date despre, de exemplu rata de reten ie a elevilor, ob inerea calificrilor, progresul n raport cu obiectivele individuale de nv are, valoare adugat, prezen , punctualitate i trecerea spre alte forme de educa ie i formare sau spre locul de munc. Este necesar de asemenea s se prezinte dovezi pentru a justifica respectivele comentarii asupra calit ii predrii i formrii i asupra eficien ei nv rii. Aceasta va implica observa ii asupra activit ilor de predare i formare i informa ii din chestionarele destinate a msura nivelul de satisfac ie al elevilor cu privire la posibilit ile de nv are. Datele pot fi de asemenea ob inute din activit ile de formare i dezvoltare ale personalului. Este necesar s se strng date pentru evaluarea serviciilor de sprijin furnizate de furnizorii de EFP. Este o bun practic ca furnizorii de EFP s stabileasc proceduri i standarde clare care s ajute la evaluarea eficacit ii acestor servicii. 30

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

Chestionarele pentru aflarea opiniilor personalului i ale elevilor privind aceste servicii pot furniza dovezi utile n acest sens. Evolu iile de la an la an n ceea ce privete activitatea furnizorilor de EFP trebuie s fie nregistrate pentru a furniza dovezi ale mbunt irilor realizate. Activitatea trebuie evaluat n raport cu intele convenite i, acolo unde este posibil, trebuie s fie comparate cu cele activitatea altor furnizori de EFP sau cu intele na ionale. Punct slab/Punct tare Rat de reten ie i grad de finalizare slabe Dovad Compara ie

Elevi prezen i nceputul cursului: Rata de reten ie: Rat de finalizare:

la 25

Rat de reten ie i grad de finalizare bune

Elevi prezen i la nceputul anului 98/99 Rat de reten ie: Grad de finalizare: Elevi prezen i la nceputul anului 99/00 Rat de reten ie: Rat de finalizare:

Date la nivel na ional: 51% Rat de 35% reten ie: Grad de finalizare: Date la nivel 105 na ional: Rat de 97% reten ie: 100% Grad de finalizare: 71 99% 100%

68% 43%

65% 83%

Fig.3: Folosirea datelor de compara ie cu alte institu ii pentru sus inerea judec ilor privind reten ia i rezultatele elevilor Datele de compara ie sunt mijloace importante de evaluare a performan ei i de stabilire a intelor corespunztoare de mbunt ire. Furnizorii de EFP trebuie s caute s foloseasc datele ob inute la nivel na ional i local pentru realizarea acestor scopuri. Compara ia cu alte institu ii servete de asemenea la a identifica, n elege i nv a din procesele i practicile care duc la o performan superioar n alte organiza ii. Este necesar ca furnizorii de EFP s adreseze ntrebri, cum ar fi: 7. Ct de buni suntem? Ct de buni putem fi? Cum putem deveni mai buni? Cum putem nv a de la ceilal i? Dovezi i judec i n autoevaluare

ntotdeauna trebuie s se fac diferen a ntre dovada propriu-zis prezentat n sus inerea unei judec i i sursa dovezii respective. Sursa dovezii nu este suficient. Cu toate acestea, sursele interne i externe din care sunt ob inute 31

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

dovezile trebuie s fie exprimate clar. Cadrul de autoevaluare a furnizorului de EFP ofer propuneri de surse posibile de dovezi pentru fiecare principiu de calitate. Unele surse de dovezi sunt folosite pentru mai multe principii de calitate. Punct tare Rat bun de reten ie la programele de nivel 3 Dovad Sursa dovezii

Media ratei de reten ie de nregistrri ale ratei de 89% reten ie

Fig. 4: dovada propriu-zis i sursa dovezii Evaluatorii externi trebuie s aprecieze calitatea i soliditatea dovezilor citate n rapoartele de autoevaluare i s decid dac acestea furnizeaz o justificare adecvat pentru punctele tari sau slabe precizate. Pentru ca dovezile s fie solide, acestea trebuie s fie: valide: dovezile sunt semnificative i sus in punctele tari sau punctele slabe identificate. cuantificabile: sunt folosi i indicatori de performan interni i externi, sunt folosite att cifre ct i procente i sunt clare i fr ambiguit i. suficiente: dovezile sunt complete i suficiente pentru a acoperi to i descriptorii de performan ; dovezile pot fi verificate prin triangula ie, i anume, exist dovezi din trei surse separate i din trei perspective diferite actuale: dovezile sunt suficient de recente pentru a oferi o imagine precis a situa iei la momentul scrierii raportului de autoevaluare. exacte: dovezile sunt atribuite unor surse identificate i verificabile

32

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

Punct tare Predare i nv are deosebit de eficiente la cursul de contabilitate

Dovezi Din 15 lec ii observate n anul 99/00: 3 x notate ca fiind excep ionale 8 x notate ca fiind foarte bune 4 x notate ca fiind bune 57% au fost notate ca fiind excep ionale sau foarte bune, acesta artnd o mbunt ire fa de propor ia de 50% de anul trecut. 95% din elevii inclui n studiu n anul 99/00 au notat calitatea predrii i nv rii ca fiind foarte bun sau excelent (92% rata rspunsului din 205 elevi) 5 din 6 rapoarte de evaluare extern a calit ii realizate n ultimul an au men ionat calitatea nalt a predrii i nv rii

Fig. 5: Folosirea dovezilor care sunt valide, cuantificabile, suficiente, actuale i exacte

Judec ile trebuie s reflecte att volumul ct i aria de cuprindere a ofertei supus analizei. Nu este acceptabil ca, de exemplu, s se sus in c exist o rat de reten ie excelent ca fiind un punct tare dac aria vizat a implicat doar o mic propor ie din totalul elevilor. Unde este posibil trebuie specificat numrul, de exemplu, al elevilor care au fost inclui n studiu. Judec ile trebuie s reflecte echilibrul dintre punctele tari i slabe i s in cont de importan a relativ a problemelor supuse analizei. Nivelurile sczute ale rezultatelor ob inute de elevi vor avea o mai mare importan dect orice alt punct tare prezentat. Furnizorii de EFP trebuie s i propun s identifice cele mai semnificative puncte tari i slabe, mai ales cele care au un impact asupra nv rii i asupra rezultatelor elevilor. Mai mult, judec ile constituie o evaluare i este necesar ca limbajul vag s fie evitat. Aceasta presupune i capacitatea furnizorului de EFP de a distinge un punct tare real de practica i standardele obinuite. Aspectele ofertei sau ale performan ei constituie un punct tare doar dac se situeaz deasupra practicii obinuite.

33

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

Judecat evaluativ
Este necesar s fie sus inut de dovezi

viitorii elevi primesc informa ii cuprinztoare exist proceduri bine stabilite de asigurare a calit ii ce sunt folosite eficient pentru a produce mbunt iri n multe cazuri, profesorii acord o aten ie insuficient nevoilor individuale ale elevilor n planificarea lec iilor lor sprijinul suplimentar pentru elevii identifica i ca avnd nevoie de acesta nu este disponibil n mod constant Experien a de lucru este inclus ca parte a programului de nv are To i elevii au acces la o practic la locul de munc relevant din punct de vedere profesional ce constituie parte integrant a programului lor i contribuie la evaluarea practic a elevilor Elevii par s nu n eleag criteriile folosite pentru evaluare Unele dintre spa iile pentru activit ile sociale ale elevilor ar putea fi mbunt ite Colaborarea eficient cu alte institu ii a dus la o cretere a numrului de elevi care se nscriu la cursurile de competen e de baz Personalul Personalul Personalul Personalul are o calificare corespunztoare este bine informat este entuziast se implic n activitate

Judecat evaluativ
Este necesar ca descriptorii vagi s fie sus inu i de dovezi cuantificabile care indic ct i ce este suficient

Afirmarea faptelor
i ce dac? este relevant? elevii nva ceva din ele?

Judecat evaluativ
Este necesar s fie sus inut de dovezi

Judecat vag
Este adevrat sau nu? Care spa ii? Ct de grav este problema?

Impactul asupra elevilor

Este necesar s fie sus inut de dovezi

Norme
Ar fii surprinztor dac acestea nu se ntmpl aceasta este performan a ateptat

Fig. 6: Judec i, afirma ii i norme Procesul de autoevaluare se refer n mod fundamental la dezvoltarea unei organiza ii autocritice care promoveaz n mod activ o politic de primire i luare n considerare a opiniilor ob inute din partea personalului, elevilor, angajatorilor i altor pr i interesate i care este capabil s i recunoasc punctele sale slabe dar i s i sus in punctele tari. Furnizorii de EFP au creat cadrul pentru standardizarea, moderarea i validarea judec ilor de autoevaluare. De exemplu, excep ional are aceeai valoare pentru discipline de nv mnt diferite? Are aceeai valoare pentru o anumit disciplin la mai mul i furnizori de EFP? Moderarea intern poate fi realizat de evaluatori interni sau de echipe cu sarcina de a valida rapoartele de autoevaluare i trebuie s se asigure pregtirea adecvat n acest scop. Este important ca 34

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

validarea extern s asigure c standardele corespund cu cele ale altor furnizori de EFP. 8. Termene pentru autoevaluare

Furnizorii de EFP trebuie s efectueze autoevaluarea cel pu in o dat pe an i n momente care se ncadreaz n ciclurile lor de planificare strategic i opera ional. Se ateapt ca furnizorii de EFP s stabileasc i s i men in angajamentul i implicarea ntr-un proces continuu de mbunt ire, astfel nct autoevaluarea s devin un element obinuit al activit ii zilnice a ntregului personal i nu un eveniment suplimentar i separat. Scopul trebuie s fie acela de a rezolva problemele atunci cnd ele apar i de a face cunoscut n ntreaga organiza ie modul de ob inere a excelen ei n mod continuu. Mul i furnizori de EFP nc subestimeaz timpul necesar pentru parcurgerea complet a procesului de autoevaluare, inclusiv timpul necesar pentru colectarea i analizarea dovezilor. Este necesar ca autoevaluarea s fie pregtit cu aten ie i aceasta trebuie s fac parte integrant din ciclurile obinuite de planificare ale furnizorilor de EFP. 9. Planul de mbunt ire

Autoevaluarea nu trebuie s fie un scop n sine, ci un mijloc pentru realizarea unei mbunt iri continue. Ea trebuie s fie nso it de planificarea mbunt irii pentru a rezolva punctele slabe, a le consolida pe cele tari i a implementa alte schimbri necesare identificate n procesul de autoevaluare. Este necesar ca planificarea i implementarea schimbrilor semnalate de autoevaluare s fie elaborate cu aten ie. Se estimeaz c 80% din ini iativele de mbunt ire eueaz din cauza planurilor slab concepute. O bun practic o constituie implicarea n procesul de planificare a tuturor factorilor interesa i. Este de asemenea important ca interdependen a dintre planurile de ac iune care vizeaz diferite domenii s fie n eleas i ca toate planurile de ac iune s fie integrate n planificarea mbunt irii la nivel de organiza ie. Pe scurt, planul de mbunt ire trebuie s specifice ac iunile i intele pentru mbunt irea respectivelor domenii, mpreun cu responsabilit ile atribuite pentru realizarea ac iunilor necesare pn la termenele agreate. Trebuie s se creeze condi iile pentru monitorizarea i implementarea ac iunilor convenite, pentru msurarea eficien ei procesului de planificare a autoevalurii i mbunt irii. 9.1 Ierarhizarea domeniilor care necesit mbunt ire n func ie de prioritate Planurile de mbunt ire trebuie s fie realizabile din punctul de vedere al ariei de cuprindere. Autoevaluarea va genera multe domenii care necesit mbunt ire. ncercarea de a aborda fiecare domeniu se poate dovedi copleitoare i poate scdea moralul personalului. De aceea trebuie s se stabileasc priorit i, concentrndu-se pe acele zone de mbunt ire care:

35

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

Au un impact direct asupra experien ei de nv are a elevilor Au o semnifica ie covritoare pentru nv are i pentru rezultatele elevilor Consolideaz punctele tarii i remediaz prompt punctele slabe Reflect priorit ile na ionale i locale

Este nevoie de asemenea ca planurile de mbunt ire s vizeze ac iuni care nu au fost finalizate n ciclurile anterioare de planificare. 9.2 Definirea intelor de mbunt ire

Se ateapt ca furnizorii de EFP s stabileasc inte clare pentru mbunt ire, precum i msuri pentru aprecierea gradului n care ac iunile stabilite au avut succes. intele trebuie s fie definite clar, trebuie s poat fi msurate, s fie realizabile, s fie orientate pe rezultate (ob inerea de mbunt iri, nu intensificarea activit ii), s li se stabileasc termene limit cu date concrete pentru realizarea lor. Furnizorii de EFP trebuie s desfoare activit i de comparare cu alte institu ii atunci cnd i stabilesc intele. Se ateapt ca furnizorii de EFP s dezvolte inte de performan pentru acele activit i care sunt importante i nu neaprat uor de msurat. 9.3 Specificarea ac iunilor pentru realizarea mbunt irilor

Planurile de mbunt ire trebuie s furnizeze o baz solid care s produc mbunt irea. Pentru acest scop, ele trebuie s specifice toate activit ile i sarcinile necesare pentru a realiza obiectivele i intele de mbunt ire propuse. Activit ile trebuie descrise cu detalii suficiente pentru a permite o implementare eficient a planului i trebuie s aib o succesiune logic. De asemenea, activit ile propuse trebuie s abordeze problemele importante. O ntrebare cheie de adresat este: Ce influen va avea aceast activitate ? Pentru activit ile definite n planurile de mbunt ire i ac iune trebuie s se stabileasc n mod adecvat costurile i resursele. n acest scop, trebuie s se realizeze o estimare a numrului de zile de lucru i alte resurse necesare pentru fiecare sarcin. Costul total al proiectului trebuie identificat i trebuie realizat un buget pentru lucrrile ce urmeaz a fi realizate. Responsabilit ile necesare realizrii ac iunilor propuse trebuie s fie de asemenea men ionate n planul de mbunt ire. Persoana cu responsabilitatea general trebuie identificat, iar ceilal i membri din echip vor fi desemna i s implementeze schimbrile propuse. De asemenea, trebuie clar definite responsabilit ile de monitorizare a planului i de evaluare a rezultatelor. Trebuie asigurat formare i dezvoltare adecvat pentru a fi siguri c personalul de ine cunotin ele i abilit ile necesare ndeplinirii responsabilit ilor care le revin.

36

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

9.4

Monitorizarea mbunt irilor

Furnizorii de EFP trebuie s stabileasc termene concrete pentru finalizarea fiecrei activit i sau sarcini i standarde de referin pentru evaluarea progreselor n scopul de a men ine planul pe direc ia stabilit. Este necesar ca implementarea planului de mbunt ire s fie monitorizat cu aten ie, verificnd dac personalul este pe deplin implicat n proces, dac ac iunile realizate sunt conforme planului, dac motivele ndeprtrii de plan sunt n elese i aprobate i dac se ntreprind ac iuni relevante pentru actualizarea sau modificarea planului. Modificrile aduse planului de mbunt ire trebuie s fie aprobate i nregistrate n mod adecvat. n evaluarea rezultatelor ini iativelor de mbunt ire, furnizorii de EFP trebuie s in seama de: rezultatele ob inute n ce msur rezultatele corespund intelor stabilite efecte neinten ionate (pozitive i negative) eviden a anual a mbunt irilor performan ei strategii de recompensare a mbunt irilor performan ei posibilit i de mprtire a concluziilor, experien elor i a bunei practici Ca parte a procesului de analiz, furnizorii de EFP vor cuta s evalueze eficien a procesului de autoevaluare i mbunt ire a planificrii. n final, beneficiile rezultate din procesul de autoevaluare trebuie s depeasc nivelul costurilor. De asemenea, ca parte a bunei practici trebuie s se analizeze n ce msur capacitatea de autoevaluare i mbunt ire este mbog it prin acest proces.

37

Asigurarea calit ii

QA 02 ndrumarI

Procesul planului de mbunt ire este prezentat mai jos: identificarea domeniilor de ac iune

stabilirea priorit ilor

identificarea intelor, specificarea ac iunilor i obiectivelor, stabilirea termenelor, inclusiv a unor obiective intermediare

informarea personalului i alocarea responsabilit ilor

identificarea i alocarea resurselor

monitorizare

aplicarea de ac iuni corective monitorizare feedback Fig. 7: Procesul planului de mbunt ire

38

Asigurarea calit ii

QA 07 Rezumat

Capitolul 3 CADRUL AUTOEVALURII Rezumatul cerin elor

Autoevaluarea
Procesul de autoevaluare personalul de la toate nivelurile organiza iei este ncurajat s i evalueze performan a elevii, angajatorii i al i factori interesa i sunt implica i n proces raportul este aprobat i avizat de management procesul face parte integrant din planificarea strategic i opera ional i din activit ile de asigurare a calit ii

Raportul de autoevaluare raportul acoper toate domeniile de activitate ale furnizorului este acordat o aten ie special eficacit ii procesului de nv are i standardului pe care l ating elevii sunt analizate toate principiile calit ii specificate n cadrul de autoevaluare a furnizorului de EFP raportul are o structur clar, fiind ntocmit pe baza principiilor calit ii i a descriptorilor de performan

Dovezi i judec i informa iile referitoare la management i datele privind performan a, inclusiv standardele de referin sunt folosite cu eficacitate sunt prezentate dovezi clare pentru formularea judec ilor judec ile formulate sunt mai degrab evaluative, dect descriptive judec ile formulate sunt sincere i obiective

Plan de mbunt ire

Structura planului planul este prezentat sub form de tabel descrie domeniile de activitate care au nevoie de mbunt iri stabilete inte pentru mbunt ire descrie ac iunile necesare pentru realizarea mbunt irilor, inclusiv costurile precizeaz cu claritate rezultatele ateptate n urma fiecrei ac iuni specifice definete cu claritate modalit ile prin care se va msura dac ac iunile au fost ndeplinite cu succes sunt alocate responsabilit i pentru a asigura ndeplinirea ac iunilor stabilete termenele i obiectivele intermediare pentru ndeplinirea ac iunilor i atingerea rezultatelor ateptate se stabilesc modalit i pentru monitorizarea, evaluarea i raportarea progresului realizat partenerii cheie sunt implica i n ntocmirea i revizuirea planului

Punerea n aplicare a planului ac iunile specificate n plan pot fi ndeplinite planul face referire n mod explicit la toate ac iunile identificate n raportul de autoevaluare sunt luate n considerare priorit ile na ionale i locale aspectele care trebuie mbunt ite sunt identificate i ierarhizate n func ie de priorit i planul este revizuit i actualizat n mod regulat se asigur o baz solid pentru producerea mbunt irii

39

Asigurarea calit ii

QA 08 List de verificare

Capitolul 4 CADRUL PENTRU DESFURAREA AUTOEVALURII List de verificare pentru pregtirea procesului de autoevaluare
Pregtirea autoevalurii Scop
scopurile autoevalurii sunt clar definite? aceste scopuri sunt comunicate n mod corespunztor i n elese de to i cei implica i? autoevaluarea este folosit ca mijloc pentru mbunt ire i nu ca scop n sine? costurile i beneficiile procesului sunt bine n elese? au fost luate n considerare nevoile elevilor, angajatorilor, comunit ii i ale sectorului economic? au fost lua i n considerare descriptorii de performan stabili i n cadrul de autoevaluare a furnizorului de educa ie i formare profesional? s-a inut cont de toate principiile calit ii? s-au avut n vedere strategiile i procesele de revizuire de la nivel local, regional i na ional pentru mbunt irea continu? managementul este n mod activ angajat fa de i implicat n procesul de autoevaluare? sunt stabilite echipe pentru toate domeniile care urmeaz s fie evaluate? au fost desemna i efi de echip care s planifice i s gestioneze procesul de autoevaluare? au fost atribuite responsabilit i pentru coordonarea procesului? personalul este instruit n ceea ce privete metodele i procedurile de autoevaluare? membrii personalului au la dispozi ie o perioad de timp rezonabil i resurse suficiente pentru a efectua procesul de autoevaluare? elevii sunt implica i n mod activ n procesul de autoevaluare? angajatorii i al i factori interesa i sunt implica i n proces?

Da

Nu

Ac iune Cine* Cnd

Raport

Responsabilit i

40

Asigurarea calit ii

QA 08 List de verificare

Termene

Date privind performan a

a fost stabilit i comunicat personalului ciclul anual de autoevaluare? a fost stabilit un ciclu al planificrii n cadrul cruia sunt integrate autoevaluarea, asigurarea calit ii i planificarea strategic/opera ional? a fost alocat timp suficient pentru efectuarea procesului, inclusiv pentru colectarea dovezilor? exist disponibile date privind performan a, n ceea ce privete toate programele de nv are, toate serviciile, managementul i to i anii de studiu i grupurile de elevi? performan a este msurat n conformitate cu anumite inte convenite? sunt msurate tendin ele de performan (ex. mbunt irea de la an la an)? este performan a comparat cu performan a altor furnizori i cu datele la nivel na ional? datele sunt uor accesibile? care este nivelul performan ei n raport cu intele? care sunt tendin ele performan ei? care este nivelul performan ei n raport cu performan a altor furnizori i cu performan a la nivel na ional? performan a actual este durabil? punctele tari precizate sunt ntr-adevr puncte tari sau reflect numai ceea ce se ateapt n mod obinuit? aceste puncte tari mbunt esc procesul de nv are i rezultatele acestui proces? exist modalit i stabilite pentru medierea i validarea judec ilor? judec ile din cadrul autoevalurii sunt mai degrab evaluative dect descriptive? planurile de mbunt ire se adreseaz tuturor punctelor slabe identificate? planurile cuprind i acele ac iuni care nu au fost realizate n ciclul anterior? intele de mbunt ire sunt specifice, msurabile, posibil de atins, orientate pe rezultat i ncadrate n timp?

Analizarea datelor

Judec i

Planuri de mbunt ire

41

Asigurarea calit ii

QA 08 List de verificare

Planuri de mbunt ire (continuare)

planurile se adreseaz cauzelor care au provocat problemele identificate? sunt definite cu claritate responsabilit ile individuale i de echip n vederea ndeplinirii ac iunilor? au fost stabilite n mod corespunztor costurile i resursele planurilor de mbunt ire? exist termene clare pentru ndeplinirea ac iunilor i au fost stabilite obiective intermediare? planurile sunt clar scrise i documentate n ntregime? planurile de mbunt ire sunt integrate n planurile strategice i opera ionale? implementarea planurilor de mbunt ire este monitorizat n mod adecvat? ac iunile au fost realizate n conformitate cu planul de ac iune? acolo unde a fost cazul, au fost aduse modificri planului? care au fost rezultatele ac iunilor realizate conform planului? care este nivelul rezultatelor n compara ie cu rezultatele ateptate / dorite? au existat rezultate care nu au fost inten ionate (pozitive i/sau negative)? beneficiile procesului sunt mai mari dect costurile pe care le implic?

Monitorizare

Evaluare

*persoana care are responsabilitatea general pentru realizarea ac iunii, nu persoanele care desfoar ac iunea

Lista de verificare este pentru perioada anual cuprins ntre

data

i
data

Aceast list de verificare a fost monitorizat de:

semntura membrului autorizat din management

Data:
data completrii

42

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

Capitolul 5 CADRUL DE AUTOEVALUARE Manual privind raportul de autoevaluare

Introducere Prezentul manual nso ete formatul raportului de autoevaluare i a fost scris pentru a v ajuta s pregti i i s desfura i procesul de autoevaluare. ndrumrile oferite parcurg procesul de autoevaluare pas cu pas prin exemplificarea principiului 5 al calit ii: Predare i nv are. Dup ce ve i fi parcurs procesul de autoevaluare pentru un principiu al calit ii, ve i putea continua cu ncredere procesul de autoevaluare a organiza iei n raport cu celelalte principii ale calit ii. Mul i furnizori de EFP, mai mari sau mai mici, s-au strduit s n eleag procesul de autoevaluare. Atunci cnd func ioneaz, autoevaluarea contribuie foarte mult la mbunt irea calit ii. Ideile cuprinse n acest document sunt menite s sprijine furnizorii EFP n acest proces. Ele au adus mbunt iri n ceea ce privete serviciile oferite elevilor n anumite organiza ii i au dus la o mai bun cunoatere a proceselor de asigurare a calit ii i autoevaluare. 1. Form i con inut

n mod ideal, rapoartele de autoevaluare trebuie ntocmite n fiecare an n aceeai perioad i ar trebui s se bazeze pe activit ile de asigurare a calit ii din anul anterior. Raportul ar trebui s reflecte n mod corect activit ile furnizorului de EFP: ce anume este bine, ce este satisfctor i ce nu este bine. Trebuie s abordeze criteriile cadrului de asigurare a calit ii i impactul acestora asupra elevilor. Ar trebui s existe, de asemenea, un plan de mbunt ire ntocmit pe baza raportului, care s se concentreze asupra punctelor tari, s mprteasc bunele practici i s abordeze punctele slabe pentru a reduce la minim impactul asupra elevilor. Cele mai bune rapoarte de autoevaluare sunt uor de citit i con in judec i, fr a fi pur descriptive. Dei nu exist un singur format recomandat n mod special, cele mai bune rapoarte reflect rapoartele de inspec ie (vezi documentul QA17), punctele tari i slabe men ionate cu liniu fiind nso ite de explica ii. De asemenea, arat cititorului care activit i se desfoar la un standard satisfctor, ndeplinind acea norm greu de definit. Cadrul de autoevaluare cuprinde n total 8 principii ale calit ii, iar fiecare dintre aceste criterii este definit printr-un numr de descriptori de performan n raport cu care se evalueaz i apreciaz performan a organiza iei. Fiecare judecat trebuie s fie sus inut de dovezi. n documentul QA01 ve i gsi o list de propuneri de dovezi pentru fiecare din cele 8 principii ale calit ii. Re ine i c aceste propuneri reprezint nivelul cel mai nalt; cu siguran , nu ve i putea gsi toate aceste dovezi n cadrul organiza iei dvs. Ob inerea tuturor dovezilor specificate necesit o planificare i o implementare pas cu pas, pe termen lung. Calitatea nu poate aprea peste noapte.

43

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

Cadrul de autoevaluare se bazeaz pe Cadrul Comun de Asigurare a Calit ii pentru educa ia i formarea profesional din Europa (CCAC). Structura de baz a abordrii CCAC const n patru elemente interdependente:

PLANIFICARE

REAC IE AC IUNE VERIFICARE

Fig.1: Structura CCAC i procesul de autoevaluare Aceste patru elemente se afl n rela ie cu structura general a cadrului calit ii precum i cu procesul de autoevaluare. Fiecare dintre cele patru elemente reprezint un domeniu al calit ii din Cadrul Comun de Asigurare a Calit ii: Planificare = Scop i Plan; Ac iune = Implementare; Verificare = Evaluare; Reac ie = Feedback i schimbare. Cadrul de autoevaluare folosete 8 principii ale calit ii pentru a acoperi domeniile de calitate din Cadrul Comun de Asigurare a Calit ii.

44

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

2.

Pregtirea i planificarea autoevalurii

Presupunem c a i citit deja ndrumarul de autoevaluare. Acesta ofer o imagine general asupra procesului i motivelor autoevalurii. De asemenea, prezint exemple de bun practic. Din nou, organiza ia dvs. nu dispune nc de toate procedurile i procesele specificate n ndrumri. Se poate ntmpla ca dup efectuarea primei autoevaluri s ias n eviden foarte multe puncte slabe. Acest lucru nu trebuie s v ngrijoreze. Aminti i-v c autoevaluarea este primul pas spre atingerea unei calit i excelente n toate domeniile organiza iei dumneavoastr, dup parcurgerea unei perioade lungi de planificare i implementare. Cnd ve i efectua autoevaluarea, ve i face un pas napoi i ve i privi organiza ia n mod critic i obiectiv, pentru a rspunde la aceste patru ntrebri: Ct de buni suntem? Ct de buni putem fi? Cum putem fi mai buni? Cum putem nv a de la al ii?

Mai nti, va trebui s v asigura i c tot personalul i elevii sunt informa i n ceea ce privete autoevaluarea, de ce este necesar ca organiza ia s desfoare acest proces i n ce mod va fi implicat fiecare. Probabil c pentru prima autoevaluare n raport cu principiul 5 al calit ii nu ve i atribui imediat responsabilit i concrete; cu toate acestea, trebuie s desemna i un coordonator al calit ii, care va fi responsabil cu administrarea implementrii procesului de asigurare a calit ii. Este important s demonstra i angajamentul dumneavoastr ca director al organiza iei fa de procesul de autoevaluare; de aceea, ve i fi responsabil cu coordonarea primei autoevaluri. Acest lucru v va ajuta s n elege i mai bine procesul i s gsi i mai uor solu ii la problemele care vor aprea. Acum trebuie s v familiariza i cu formatul raportului de autoevaluare. n acest moment pute i sri peste prima pagin i pute i trece direct la exemplificarea principiului 5 al calit ii. Acest principiu al calit ii se concentreaz pe procesul de predare i nv are i con ine 26 de descriptori de performan ; evaluarea final sumativ i certificarea nv rii fac parte din principiul 6 al calit ii. Pe scurt, procesul de autoevaluare v cere s decide i pentru fiecare dintre descriptorii de performan ai procesului (de la 5.1 la 5.26) dac deja l realiza i sau nu. Mai mult, trebuie s aprecia i ct de bine realiza i activit ile i s nota i aceste activit i n raport cu fiecare descriptor de performan . Exist trei note: 3 = punct tare: performan a se situeaz peste i deasupra normei (indicatori cheie na ionali, regionali i locali) i deasupra a ceea ce este nivelul ateptat al performan ei, de exemplu, activit i deosebite pe care le realiza i suplimentar fa de ceea ce face i n mod normal; un punct tare este ceva de care trebuie s fi i mndru 2 = bine: performan a ndeplinete cerin ele minime ale descriptorului de performan ; face i ceea ce este ateptat n mod normal n organiza ia 45

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

dvs.; cu toate acestea, dezvoltat i mbunt it aceast performan poate deveni un punct tare. 1 = punct slab: nu realiza i aceast activitate deloc sau performan a nu ndeplinete cerin ele, se afl sub ceea ce se ateapt n mod normal n organiza ia dvs.; exist lipsuri grave, care trebuie abordate n planul de mbunt ire.

Aprecierea i nota pe care o acorda i trebuie s se bazeze pe dovezi. Dac a i identificat faptul c procesele de predare sunt excelente i se situeaz deasupra normei, atunci trebuie s furniza i dovezi solide privind ceea ce face i n mod concret, dumneavoastr i cadrele didactice, exact, suplimentar fa de cerin ele de baz ale descriptorilor de performan . 3. Desfurarea autoevalurii

Formatul raportului a fost elaborat pentru a v ajuta s evalua i ct mai bine performan a organiza iei dumneavoastr n ceea ce privete procesul de nv are, conform descrierii din principiul 5 al calit ii. Raportul descrie criteriile a ceea ce se reprezint n mod normal o performan bun a procesului de nv are. Acesta nu este un formular de verificare! Sarcina este de a identifica ct de aproape de ndeplinirea criteriului este procesul de nv are din organiza ia dumneavoastr. Predarea i nv area acoper trei domenii de activitate: recrutarea i evaluarea ini ial a elevilor (5.1 5.7) serviciul de sprijin i asisten pentru elevi (5.8 5.12) furnizarea programului de nv are (5.13 5.26)

Urmtorul chestionar v va ajuta s identifica i de ce dovezi dispune i deja, ce dovezi sunt necesare a fi ob inute i unde se afl lipsurile. De inem dovezi: Da Nu

ntrebri:

1. Li se comunic viitorilor elevi informa ii despre programele de nv are la care pot participa la acest furnizor de EFP; i cum tim care sunt viitorii notri elevi? 2. Cum le comunicm elevilor despre programele noastre de nv are? 3. n eleg elevii cum pot evolua de la un program de nv are la altul sau la un nivel superior? 4. Cum i ajutm pe elevii care au dificult i n n elegerea informa iilor noastre? 5. Intervievm fiecare elev nainte de a se nscrie la un program de nv are? 6. nregistrm cu aten ie toate informa iile despre elevi i le men inem n condi ii de siguran ?

46

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

7. Colectm informa ii despre nevoile elevilor, stilurile lor individuale de nv are, sprijinul de care ar putea avea nevoie, cunotin ele i experien ele lor anterioare, abilit ile pe care i le-au format deja, dac au nevoie de condi ii speciale de evaluare, dac au nevoie de alt sprijin personal, care sunt obiectivele lor de viitor, etc.? 8. Cum putem fi siguri c elevii urmeaz un program de nv are care este potrivit abilit ilor i aspira iilor lor i care le satisface nevoile? 9. Avem un program de ini iere a elevilor? 10. Ct timp dureaz aceast perioad de ini iere? 11. Exist un formular de ini iere care s asigure c to i elevii beneficiaz de acelai tip de ini iere? 12. Prin ini iere se comunic elevilor informa ii despre programul de nv are, despre institu ie, despre serviciile de sprijin etc.? 13. Cum putem fi siguri c elevii primesc toate informa iile relevante n timpul ini ierii? 14. Elevii se pot muta la un alt program de nv are mai potrivit, dup ce are loc ini ierea, dac este necesar? 15. i putem ajuta cumva pe elevii pe care nu i-am recrutat? 16. Ce sfaturi le oferim elevilor respini i sunt acestea nregistrate? 17. Diferitele aspecte ale recrutrii i evalurii ini iale sunt observate i se eviden a acestor observri? ine

18. Le comunicm elevilor drepturile i responsabilit ile lor i sunt acestea cuprinse ntr-un document? 19. Ce fel de sprijin oferim elevilor n afara slii de clas? 20. Sunt identificate formal nevoile de sprijin ale elevilor, sunt acestea nregistrate i revizuite n mod regulat mpreun cu elevii? 21. Cum le comunicm elevilor despre posibilit ile ulterioare de nv are la terminarea programul actual i se ine o eviden a acestui fapt? 22. Intervievrile elevilor privind nevoile lor de sprijin sunt observate i se ine o eviden a observa iilor fcute? 23. Profesorii/ instructorii sunt forma i sau informa i pentru a gestiona problemele legate de asigurarea anselor egale? 24. Cum tim dac profesorii/ instructorii notri promoveaz ansele egale i inem eviden a acestui fapt? 25. Cum tim dac profesorii i instructorii notri creeaz rela ii bune de lucru, exist nregistrri ale modurilor de comunicare i ale ntlnirilor; am observat modul lor de desfurare ? 26. Ce facem cnd un elev se plnge c ea sau el a fost discriminat de un profesor/ instructor, pstrm nregistrri ale activit ilor?

47

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

27. Cum folosim evaluarea ini ial pentru a stabili intele individuale mpreun cu elevii; unde este acest fapt nregistrat? 28. Ct de des revizuim intele individuale ale elevilor pentru a vedea dac mai sunt nc adecvate? 29. Programele de nv are sunt mpr ite n pai realiti de dobndire a competen elor? Sunt elevii evalua i n mod regulat n ceea ce privete evolu ia lor n raport cu aceti pai? 30. Cunosc elevii aceti pai i care este perioada de dobndire a competen elor n cadrul fiecrui pas? 31. Materialele pentru predare i nv are folosite de profesori i instructori au criterii clare n raport cu care va fi evaluat activitatea elevilor? 32. Cunosc elevii modul n care va fi evaluat activitatea lor? 33. Profesorii i instructorii sunt observa i n mod regulat? Se nregistreaz aceste observa ii? 34. Avem un program de observare pe care l folosim cnd observm profesorii i instructorii; profesorii i instructorii cunosc criteriile n raport cu care vor fi observa i? 35. Profesorii i instructorii folosesc o gam de strategii i materiale diferite de predare i nv are i sunt acestea incluse n planuri de curs/ lec ie? 36. Profesorii i instructorii planific i desfoar evaluarea formativ a elevilor, feedbackul se discut i este nregistrat? 37. Cum tim c elevii nva din feedback? 38. i cunosc elevii punctele tari i slabe, i folosesc feedbackul pentru a-i mbunt i nv area, cum tim noi acest lucru? 39. Cum sunt sprijini i elevii n realizarea intelor individuale i a obiectivelor programului de nv are; sunt disponibile diferite forme de sprijin? 40. Este acest sprijin constant i cuprinde toate grupurile de elevi; cum este acesta nregistrat? 41. nainte de evaluarea final sumativ, elevii particip la simulri ale evalurilor i la evaluri- exerci iu; primesc feedback asupra performan elor lor? 42. Ce facem atunci cnd un elev face contesta ie mpotriva unei decizii luate n urma evalurii? 43. Pstrm eviden e n mod constant? Sunt ele realizate cu acurate e? 44. Analizm cu regularitate con inutul acestor eviden e i folosim informa iile pentru stabilirea intelor i dezvoltarea noilor programe de nv are? 45. Elevii notri se situeaz cu adevrat n centrul a tot ceea ce facem? 46. Cum ob inem feedback din partea elevilor asupra programelor de nv are, experien elor lor de nv are, mediului de nv are, sprijinului pe care l-au primit etc.? 47. Cum rezolvm contesta iile i nemul umirile elevilor?

48

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

Pentru acele ntrebri la cere a i rspuns cu da, este necesar s analiza i cu aten ie dovezile. Dovezile arat c ndeplini i descriptorii de performan ? Sau face i mai mult dect este ateptat? mbog i i cu adevrat experien ele elevilor? De exemplu, dac sus ine i c un punct tare semnificativ este faptul c rspunde i nevoilor elevilor, datele privind recrutarea i pstrarea elevilor sunt importante. Capacitatea slab de men inere a elevilor ar nate ntrebri n legtur cu punctul tare sus inut, n afar de cazul n care pute i demonstra c elevii au plecat deoarece au fcut progrese i au putut progresa la un alt program de nv are i c aceast cifr se situeaz deasupra mediei na ionale. ntrebrile la care a i rspuns cu nu reprezint puncte slabe actuale n organiza ia dvs. Trebuie ca n planul de mbunt ire s aborda i aceste puncte slabe. Consulta i capitolul referitor la planificarea mbunt irii din ndrumar i din Formatul planului de mbunt ire; aceasta are legtur i cu planificarea ac iunilor la nivelul colii. 4. Finalizarea autoevalurii

Acum trebuie s reveni i la formatul raportului de autoevaluare i s acorda i o not fiecruia dintre descriptorii de performan ai principiului 5 al calit ii. Apoi, calcula i totalul pe fiecare dintre cele trei coloane. Acesta v va spune c i dintre descriptorii de performan de la 5.1 la 5.26 sunt puncte slabe, c i ar putea fi mbunt i i i c i reprezint puncte tari. Dup ce a i finalizat notarea tuturor celor 26 de descriptori de performan ai principiului 5 al calit ii, suma total v va furniza nota general pentru principiul 5 al calit ii: dac, de exemplu, a i notat 15 din 26 de descriptori cu 1, 8 cu 2 i 3 cu 3, atunci nota general (nota cu ponderea cea mai mare) pentru principiul calit ii n ansamblu va fi 1 = punct slab. Trebuie s trece i nota acordat pe prima pagin a raportului. Totui, obiectivul principal al procesului de autoevaluare este de a identifica punctele tari i slabe ale organiza iei. Pe acestea le nota i pe paginile de rezumat de la sfritul raportului. Cnd oferi i feedback personalului i elevilor asupra rezultatelor procesului de autoevaluare, este necesar s v asigura i c sublinia i i luda i punctele tari. Dup efectuarea tuturor evalurilor, analizarea dovezilor, judecarea performan ei i acordarea unei note fiecrui descriptor, trebui s pute i identifica: punctele tari n ceea ce privete principiul 5 al calit ii punctele slabe n ceea ce privete principiul 5 al calit ii ac iunile pe care este necesar s le ntreprinde i pentru a nltura punctele slabe ac iuni pe care a i putea s le ntreprinde i pentru a transforma domeniile notate cu bine n puncte tari politicile i procedurile pe care este necesar s le elabora i programele de nv are pe care este necesar s le revizui i i s le adapta i resursele de care ave i nevoie pentru a putea mbunt i mai departe experien a de nv are a elevilor dumneavoastr.

49

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

5. Scrierea raportului de autoevaluare Un raport cuprinztor care reflect activit ile furnizorului nu este ntocmit doar de membrii conducerii sau de ctre consultan i externi, ci va implica to i membrii personalului. Uneori, n timpul inspec iei sau al evalurii externe se descoper c membrii personalului nu cunosc punctele tari i punctele slabe specificate n raportul de autoevaluare, nota propus pentru domeniul lor de activitate sau intele specificate. ntocmirea unui raport bun trebuie s recurg n mod firesc din procedurile de management al calit ii stabilite (principiul calit ii 1) i va include opiniile utilizatorilor serviciilor, precum elevii i angajatorii va include activit ile oricror sub-contractori care furnizeaz orice aspect al activit ii de nv are sau evaluare va folosi toate datele disponibile (privind recrutarea, reten ia, rezultatele colare, angajarea, progresul i ansele egale) va fi autocritic va formula judec i care sunt sprijinite de dovezi i care pot fi demonstrate persoanelor externe, precum inspectorii i evaluatorii externi

Avnd n vedere faptul c un bun raport de autoevaluare st la baza ntocmirii planului de mbunt ire, acesta promoveaz dezvoltarea continu, ceea ce duce la mbunt irea pregtirii i a rezultatelor elevilor.

5.1 Introducerea unui rezumat Este util s descrie i, n rezumatul raportului, procesul specific de autoevaluare din coala dumneavoastr (a se vedea, de exemplu, formularul de raport al inspec iei QA17). De exemplu, men iona i cine a ntocmit raportul i cum au fost implica i profesorii, elevii, reprezentan ii angajatorilor sau ai altor factori interesa i. Arta i cum se coreleaz ntocmirea raportului cu ciclul anual al activit ilor de asigurarea calit ii; specifica i dac este primul, al doilea etc. raport pe care coala l realizeaz i cum se coreleaz cu planul strategic (PAS). Men iona i seminariile de formare privind autoevaluarea sau sprijinul extern pe care l-a i primit. Include i toate formele de inspec ie sau evaluare extern care au avut loc n timpul anului, dac au existat i specifica i care au fost rezultatele. Este util s specifica i dac rezultatele autoevalurilor, inspec iilor sau evalurilor externe au fost diseminate, de exemplu prin buletine informative sau prin afie. Rezumatul este locul n care se specific tot ceea ce este normal, de exemplu, ndeplinirea cerin elor calificrilor profesionale. Re ine i c ndeplinirea obliga iilor contractuale NU este un punct tare; totui, realizarea lor la un nivel corespunztor trebuie men ionat n raport, pentru a arta c aspectul a fost luat n considerare.

50

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

5.2

Implicarea tuturor factorilor interesa i

Una dintre cele mai eficiente modalit i de a elabora raportul de autoevaluare este n cadrul unei zile anuale a autoevalurii, la care poate participa ntregul personal mpreun cu to i factorii interesa i, ocazie cu care se pot schimba idei i comunica prerile proprii despre punctele tari i punctele slabe. Se pot face referiri i la actul conducerii i managementului, precum i la domeniile specifice ale curriculum-ului. Trebuie s fie oferite toate informa iile despre reten ie, rezultate, egalitate i trebuie s fie disponibile dovezile privind asigurarea calit ii. O astfel de abordare face posibil implicarea tuturor. Pentru fiecare arie curricular trebuie, de exemplu, s furnizate informa ii despre asigurarea cu personal, numrul elevilor pe programe de nv are oferite i informa ii despre loca iile i modul n care sunt furnizate programele de nv are. Capitolul despre conducere (leadership) i management (principiul 2 al calit ii) este util s cuprind n general informa ii despre personal i resurse, ca de exemplu, loca ii de nv are, structur organiza ional, politici i proceduri pentru sistemele de management, asigurarea oportunit ilor egale i asigurarea calit ii. Informa i personalul despre cele 8 principii ale calit ii i importan a lor n procesul de nv are, astfel nct s se poat discuta punctele tari i punctele slabe i s se fac aprecieri n raport cu standardele. Este o bun idee este s se lucreze cu mini rapoarte de autoevaluare pe catedre, care vor contribui la realizarea raportului general. Aceasta ofer personalului o motiva ie sporit pentru a se implica i o angajare mai serioas n planificarea ac iunilor ulterioare de mbunt iri. 5.3 Colectarea informa iilor

Este foarte important s folosi i un limbaj clar i simplu atunci cnd scrie i raportul. ncerca i s l scrie i astfel nct s fie n eles de toat lumea, nu doar de ctre exper i. Mai important dect formularea punctelor tari i slabe este siguran a c o anumit calitate este ntr-adevr un punct tare. Altfel spus, se poate demonstra depirea standardului sau efectul pozitiv pentru experien a de nv are a elevului? Dac este men ionat o rat nalt a reten iei, trebuie specificat valoarea cu care se face compara ia. Pute i avea sentimentul c rata reten iei n coala dumneavoastr este bun din cauza faptului c elevii sunt dezavantaja i i au un numr suplimentar de nevoi sociale speciale. Dovezile dumneavoastr trebuie s demonstreze ce contribu ie ave i, dumneavoastr i personalul, la realizarea unei rate nalte de reten ie. Oricnd este posibil, utiliza i date statistice: ratele realizrilor, rezultatele chestionarelor completate de elevi, prin i i angajatori sau notri interne pentru observrile proceselor de predare i formare. Urmri i n mod particular rezultatele n perfec ionarea abilit ilor practice; sunt ele deosebit de bune sau reprezint ceea ce era de ateptat? Verifica i cu regularitate website-ul MEdC pentru date comparative (benchmarking), de 51

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

exemplu, care sun tendin ele n domeniul reten iei i al realizrilor, la nivel na ional. Acorda i aten ie deosebit acelorai arii curriculare sau geografice, deoarece v ajut s vede i validitatea punctelor tari i slabe. Pentru fiecare principiu al calit ii i/sau arie curricular face i listri ierarhice punctuale, n func ie de importan , ncepnd cu cele mai importante puncte tari sau slabe. Aceasta v va ajuta n ierarhizarea deciziilor dumneavoastr. Punctele tari principale vor reflecta acele aspecte din oferta de nv are care sunt foarte bune sau excelente i care sunt justificate n mod clar de ofert. Punctele salbe principale vor reflecta acele aspecte slabe care reclam o aten ie imediat, afectnd n mod evident experien a elevilor.

5.4

Includerea punctelor de vedere ale elevilor

Punctele de vedere ale elevilor sunt importante pentru rapoartele de autoevaluare. Face i un rezumat cu prerile lor despre dumneavoastr ca furnizor de EFP. Face i dou liste, pe puncte, cu titlurile: ce aspecte din ofert le plac elevilor i ce cred elevii c poate fi mbunt it. Mul i furnizori de EFP culeg acest tip de informa ii prin chestionare dar folosesc n mic msur informa iile pentru a face mbunt iri. O alt ocazie pentru ca elevii s i exprime punctele de vedere o pot oferi grupurile tematice pentru autoevaluare. Aa cum elevii sunt n centrul procesului de nv are, ei trebuie s fie i n centrul procesului de autoevaluare. Evaluarea punctelor tari i punctelor slabe se afl n strns legtur cu impactul asupra elevilor. Dac un anumit aspect pare dificil de evaluat, n sensul posibilit ii alegerii ntre dou nivele de apreciere, se recomand a proceda autocritic i a-l alege pe cel mai defavorabil. Planul de ac iuni va specifica, n final, evolu iile pozitive care s fac posibil atingerea nivelului superior mai trziu. Poate fi indicat s se utilizeze notri individuale pe departamente, pentru ariile curriculare tehnologii foarte mari, mai ales atunci cnd exist diferen e mari ntre programele de studiu ale diferitelor calificri. Aceasta va permite o evaluare corect a unui domeniu care reprezint n mod real un punct tare i eviden ierea unuia mai slab, pentru a-l putea mbunt i n anul urmtor. ntrebri recomandate pentru notare: Putem avea o notare cu 3 dac avem o reten ie sau realizri slabe? Putem avea o notare cu 1, dac exist mai multe puncte tari i nici un punct slab, sau dac punctele slabe au un impact redus asupra elevilor?

52

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

5.5

Finalizarea raportului de autoevaluare

Autoevaluarea trebuie s fie strns legat de ciclul asigurrii calit ii i s l fundamenteze NU avem de-a face cu dou procese diferite. Se recomand ca o bun practic, pstrarea copiilor tuturor rapoartelor de autoevaluare i planurilor de mbunt iri. Aceasta ne d posibilitatea s urmrim procesul de elaborare a lor, s vedem cum au evoluat rezultatele i s-au mbunt it de la an la an. nfiin a i o comisie de autoevaluare cu persoane reprezentative din personalul didactic i dintre elevii de diverse niveluri, care s revad raportul propus. Atunci cnd este posibil, implica i i factori externi, de exemplu un inspector sau un evaluator extern care s v cunoasc i pe dumneavoastr i pe ceilal i din zon, sau un angajator local pentru un anumit domeniu de studiu. Rolul principal al acestora ar fi s v confirme nivelurile la care v-a i autoevaluat, precum i punctele tari i punctele slabe; ei pot fi invita i i la o ntlnire inopinat la care s li se cear s fac recomandri privind nivelurile respective. Dac elevii i angajatorii au furnizat date, prin intermediul chestionarelor, rspunde i dndu-le informa ii despre rezultatele la care au contribuit informa iile lor. Aceasta va dovedi importan a pe care o acorda i feedback-ului lor n efortul dumneavoastr de a aduce mbunt iri. Planurile de ac iuni sunt esen iale pentru mbunt irea calit ii. Ele sunt instrumentele prin care autoevaluarea devine func ional. Ele reprezint mijloace prin care personalul i pstreaz aten ia concentrat asupra men inerii aspectelor pozitive i a mbunt irii celorlalte. Planurile de mbunt iri trebuie s rezolve principalele puncte slabe, s mbunt easc aspectele satisfctoare, precum i s consolideze bunele practici i s le disemineze n celelalte domenii. Analiza i planul de mbunt iri n mod regulat, ntre rapoartele de autoevaluare (trimestrial ar fi o alegere bun), pentru a monitoriza progresul. Actualiza i planurile de mbunt iri pe msur ce apar modificri. Un raport de autoevaluare cu trimiteri corespunztoare la un plan de ac iuni va fi n mod automat actualizat n momentul analizei i acest lucru va fi clar pentru oricare reprezentant extern interesat.

6.

Ce se ntmpl cu Raportul de autoevaluare i cu Planul de mbunt ire?

Judec ile i notele din raportul dumneavoastr vor fi validate de ctre un inspector extern. De asemenea, inspectorul va avea rolul de a v consilia i sprijini n activit ile de dezvoltare, precum i n mprtirea exemplelor de bun practic. Trebuie s trimite i o copie a raportului de autoevaluare i a planului de mbunt ire la Ministerul Educa iei i Cercetrii. Informa iile din toate rapoartele vor fi colectate ntr-un singur loc i analizate pentru a permite MEdC s stabileasc punctele tari i slabe, nevoile de sprijin i posibile domenii de dezvoltare ale ofertei de educa ie i formare profesional la nivelul ntregii ri.

53

Asigurarea calit ii

QA 11 Manual privind raportul de autoevaluare

Rezultatele analizei formeaz baza planului na ional de mbunt ire a ofertei de educa ie i formare profesional elaborat de MEdC. De asemenea, furnizeaz informa ii valoroase de compara ie pentru urmtorul dumneavoastr proces de autoevaluare.

7.

Ce urmeaz?

Se ateapt ca dup parcurgerea procesului de autoevaluare pentru principiul 5 al calit ii, s fi nv at ce activit i presupune autoevaluarea, ct timp este necesar pentru colectarea i analizarea datelor i a dovezilor i cum se transform punctele slabe n inte de mbunt ire. Acum va trebui s petrece i un timp pentru a elabora planul de mbunt ire. Timpul i resursele disponibile nu v vor ngdui s realiza i imediat toate intele de mbunt ire. De aceea, trebuie s ierarhiza i activit ile n func ie de prioritatea lor. Odat ce primele inte de mbunt ire au fost atinse n ntregime, este necesar s comunica i acest fapt tuturor factorilor implica i, marcnd aceast realizare i motivndu-v urmtoarele activit i. nainte de a alege urmtorul principiu al calit ii n raport cu care ve i realiza autoevaluarea, pute i citi i lista de verificare pentru pregtirea autoevalurii. Aceast list v va ajuta n pregtirea dumneavoastr prin adresarea unor ntrebri. Unde rspunde i cu nu, ar trebui s ncerca i s aborda i problema nainte de autoevaluare, astfel nct procesul s se apropie de situa ia ideal descris n ndrumar.

54

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

Capitolul 6
Numele furnizorului de EFP Adresa furnizorului de EFP telefon fax email Perioada acestui raport Numele directorului Semntura directorului Data raportului de la
zi/luna/an

pn la
zi/luna/an

Note

3 = punct tare (excelent) 2 = bine 1 = punct slab Nota cu cea mai mare pondere

Managementul calit ii

Responsabilitate de management

Managementul resurselor

Proiectare i dezvoltare

nv are i predare

Evaluare i certificare

Msur i analiz

mbunt ire

Nota general Data validrii Numele inspectorului Semntura inspectorului

Descriptori ai notelor:

(acest format urmeaz a fi discutat n func ie de cadrul notrii)

3 = punct tare: performan a depete cu mult norma obinuit i nivelul de performan ateptat 2 = bine: performan a ndeplinete cerin ele minime; dar ar putea fi mbunt it astfel nct s devin excelent i un punct tare 1 = punct slab: performan a nu ndeplinete cerin ele; exist lipsuri grave, care trebuie abordate n planul de mbunt ire

55

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

PRINCIPIUL CALIT II 1 Metodologie: Managementul Calit ii Sistemul de management al calit ii asigur calitatea programelor de nv are i promoveaz mbunt irea continu. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 1.15 1.16 1.17 membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i valorile i sunt modele ale unei culturi a excelen ei valorile i codurile de comportament sunt vizibile n practic unui membru al echipei de management i-au fost ncredin ate responsabilit i n ceea ce privete asigurarea calit ii membrii managementului se asigur c sistemul de management al calit ii al organiza iei este dezvoltat, implementat i continuu mbunt it to i membrii personalului sunt implica i n implementarea asigurrii calit ii sistemul de asigurare a calit ii cuprinde formulri clare privind politicile, planuri strategice i opera ionale, documente i manuale ale calit ii politicile, procedurile i activit ile sunt n mod clar documentate, respect cerin ele interne i externe i asigur calitatea i consecven a programelor de nv are evaluri regulate ale sistemului de calitate au loc cel pu in anual sistemul de calitate este supus unui proces de mbunt ire continu care face parte din strategia de mbunt ire a calit ii stabilit de organiza ie NOTARE 2 1 JUDEC I I DOVEZI

1.18

1.19 1.20

1.21

1.22 1.23

56

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

1.24 1.25 1.26 1.27 1.28

procedurile sunt monitorizate n mod regulat pentru a asigura men inerea i respectarea sistemelor i proceselor sunt stabilite proceduri privind neconformitatea procedurile i se implementeaz msuri corective procedurile de revizuire a programelor duc mbunt ire a predrii, nv rii i rezultatelor la cu o

sistemul de calitate dispune de proceduri eficiente de a rspunde plngerilor i contesta iilor recomandrile privind mbunt irea calit ii sunt puse n practic i sunt monitorizate din punct de vedere al eficacit ii lor
Total note

14

14

14

57

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

PRINCIPIUL CALIT II 2 Scop i plan: Responsabilit ile managementului Organiza ia asigur o conducere i un management caracterizate prin eficacitate n ceea ce privete calitatea i dezvoltarea curriculumului /nv rii. DESCRIPTORI DE PERFORMAN NOTARE JUDEC I I DOVEZI 3 2.1 managementul demonstreaz sprijin activ i implicare n ceea ce privete dezvoltarea i calitatea programelor de nv are i alte servicii asigurate de furnizor obiectivele strategice, intele i valorile sunt n elese pe deplin de to i membrii personalului i de to i factorii interesa i, inclusiv de subcontractori i furnizorii de practic managementul supravegheaz cu eficacitate respectarea direc iei strategice i monitorizeaz cu regularitate programele de nv are i propria performan de management se promoveaz egalitatea anselor i problema discriminrii este abordat astfel nct to i elevii i to i membrii personalului s i ating poten ialul managementul ac ioneaz cu eficacitate n ridicarea nivelului rezultatelor ob inute i n sprijinirea tuturor elevilor rolurile, responsabilit ile, autoritate i rspunderea care revin fiecrui membru al personalului sunt n mod clar definite, alocate i n elese de to i factorii interesa i exist o comunicare eficient n cadrul organiza iei se dezvolt, se men in i se analizeaz n mod regulat parteneriate i colaborri eficiente cu factori interesa i externi se colecteaz n mod sistematic informa ii n legtur cu nevoile i ateptrile factorilor interesa i interni i externi 2 1

2.2

2.3

2.4

2.5 2.6

2.7 2.8 2.9

58

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

2.10

proiectele de parteneriat i programele de nv are contribuie la dezvoltarea participrii i ocuprii for ei de munc la nivel local, regional i, dac este posibil, la nivel na ional i european sunt colectate n mod regulat informa ii despre anumite variabile importante, precum evolu iile de ordin social, ecologic, economic, juridic i demografic exist un sistem de informare a factorilor interesa i interni i externi informa iile sunt analizate n vederea planificrii, dezvoltrii i implementrii strategiilor informa iile i sistemele de nregistrri sunt exacte, actualizate i pstrate n condi ii de siguran i confiden ialitate, pot fi inspectate i sunt revizuite n mod regulat exist o contabilitate eficient i se efectueaz audituri financiare periodice n conformitate cu cerin ele fiscale i legale dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se bazeaz pe un management financiar responsabil cheltuielile efectuate n cadrul unor capitole de buget specifice sunt monitorizate cu eficacitate pentru a asigura c se ob ine valoare n schimbul banilor priorit ile privind cheltuielile i utilizarea resurselor financiare sunt n mod clar legate de programele de nv are i priorit ile de planificare i reflect ntr-o msur considerabil scopurile i obiectivele furnizorului de EFP respectiv to i membrii personalului sunt implica i corespunztor n procesul de consultare ntr-un grad

2.11

2.12 2.13 2.14

2.15

2.16 2.17

2.18

2.19

59

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

2.20

interesele financiare ale tuturor factorilor interesa i sunt echilibrate i satisfcute cu eficacitate

Total note 20 20 20

60

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

PRINCIPIUL CALIT II 3 Scop i plan: Managementul resurselor Organiza ia ofer elevilor un mediu sigur, sntos i care le ofer sprijin; de asemenea, organiza ia se asigur c programele sunt furnizate i evaluate de personal competent i calificat. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 3.1 programul de nv are satisface cerin ele privind siguran a, sntatea i resursele fizice; precum i orice alte condi ii prevzute de lege acolo unde este cazul exist resurse eficace gestionate astfel nct s sprijine procesul de nv are, resurse care sunt nso ite de instruc iuni de func ionare clare, uor de n eles n diferite formate se gestioneaz, men ine, monitorizeaz i evalueaz siguran a, gradul de adecvare i utilizarea echipamentelor, resurselor i spa iilor de specialitate folosite n procesul de nv are echipamentele, materialele i spa iile de specialitate sunt adecvate specialit ii (unde este cazul) i ndeplinesc standardele industriale curente elevii au acces la resurse de nv are care rspund nevoilor lor i care sunt adecvate unui studiu independent eficace metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare sunt actualizate, analizate i modificate n mod regulat NOTARE 2 1 JUDEC I I DOVEZI

3.2

3.3

3.4

3.5 3.6

61

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

3.7

metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare rspund nevoilor elevilor, diferitelor stiluri de nv are, cerin elor programelor de nv are i specifica iilor calificrilor resursele de nv are i spa iile aferente permit tuturor elevilor s participe n mod activ spa iile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor grupurilor de elevi; sunt semnalate prin indicatoare i sunt uor de localizat condi iile i mediul de lucru sunt eficace i asigur rela ii de lucru bune revizuirea programului de nv are ia n considerare sugestiile elevilor privind un mediu de nv are mbunt it progresul tehnologic este cunoscut semnificative sunt introduse, dup caz i inova iile

3.8 3.9

3.10 3.11 3.12 3.13

to i membrii personalului sunt angaja i n conformitate cu legisla ia local i na ional privind ocuparea for ei de munc i egalitatea anselor politica de recrutare a personalului stabilete standarde minime n ceea ce privete calificrile i experien a adecvate, n special pentru cei implica i n furnizarea i evaluarea programelor de nv are toate rolurile i responsabilit ile membrilor personalului sunt clar definite i n elese; pozi iile de autoritate sunt clar definite i recunoscute

3.14

3.15

62

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

3.16

politica de dezvoltare profesional a personalului cuprinde prevederi adecvate referitoare la ini ierea membrilor nou veni i i la dezvoltarea continu a personalului to i acei membrii ai personalului care nu de in o calificare primesc sprijin n vederea ob inerii unei calificri profesionale adecvate dezvoltarea profesional a ntregului personal contribuie la sporirea eficacit ii i ofer posibilitatea reflec iei asupra practicii to i membrii personalului au acces la cunotin e utile i valide privind sarcinile i obiectivele lor sunt dezvoltate cunotin ele managerilor n ceea privete managementul calit ii i pedagogia colar performan a tuturor monitorizat i evaluat membrilor personalului au ca ce este rezultat

3.17

3.18

3.19 3.20 3.21 3.22 3.23

sistemele de evaluare a personalului planificarea unor ac iuni de mbunt ire

datele privind rata de reten ie i rata de succes a elevilor sunt utilizate pentru a aduce n discu ie poten iale aspecte legate de dezvoltarea profesional profesorii/instructorii demonstreaz c posed cunotin e, competen tehnic i experien actualizat la un nivel care s asigure predarea, nv area i evaluarea eficace a programelor se stabilete un echilibru ntre echipelor i persoanelor individuale nevoile organiza iei,

3.24

3.25

63

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

3.26

conflictele i problemele personale sunt rezolvate n mod eficace; solu iile gsite sunt satisfctoare pentru toate pr ile implicate i rspund nevoilor acestora

Total Note 26 26 26

64

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

PRINCIPIUL CALIT II 4 Scop i Plan: Proiectare i dezvoltare Organiza ia este receptiv fa de nevoile indivizilor, agen ilor economici i comunit ii i fa de diferitele nevoi ale elevilor. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 4.1 4.2 4.3 programele de nv are se armonizeaz cu obiectivele strategice i cu valorile organiza iei programele de nv are sunt supuse aprobrii de ctre management/autoritatea competent prin modalit ile de eviden i prin analiza nevoilor se identific i se nregistreaz nevoile, interesele i caracteristicile elevilor, angajatorilor, organiza iilor i comunit ilor procesul de aprobare a programului presupune existen a unor dovezi conform crora programul de nv are propus rspunde cerin elor identificate ale persoanelor individuale, agen ilor economici sau comunit ilor; feedback-ul ob inut din partea acestora determin mbunt irea programelor programele de nv are ndeplinesc cerin ele externe i sunt receptive fa de situa ia la nivel local, regional, na ional i european programele de nv are demonstreaz angajamentul de a pune elevii pe primul loc i de a rspunde nevoilor lor ntrun mod ct mai flexibil cu putin n ceea ce privete op iunile i accesul acestora NOTARE 2 1 JUDEC I I DOVEZI

4.4

4.5

4.6

65

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

4.7

colaborarea cu al i parteneri i departamente ale autorit ilor locale face ca programele i procesul de nv are s fie mai accesibile (de exemplu transport, asisten a copilului) programele de nv are au un caracter de includere din punct de vedere social, asigurnd egalitatea n ceea ce privete accesul i egalitatea anselor pentru elevi i demonstreaz o implementare activ a politicii privind ansele egale programele de nv are sprijin i sporesc valoarea nv rii practice i teoretice programele de nv are includ procese eficace de evaluare formativ i sumativ i de monitorizare a nv rii obiectivele de nv are ale programelor includ criterii i metode de evaluare sumativ care sunt adecvate scopului i care sunt revizuite n mod regulat programele de nv are definesc n mod clar traseele de continuare a studiilor programele de nv are includ un proces eficace de rspuns la reclama ii i contesta ii programele de nv are au o serie de descriptori de performan prin care poate fi msurat gradul de succes al programului; intele privind mbunt irea sunt stabilite n conformitate cu reperele institu ionale, locale, regionale, na ionale sau europene

4.8

4.9 4.10 4.11

4.12 4.13 4.14

66

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

4.15

programele de nv are au definite obiective de nv are, care sunt revizuite n mod regulat n lumina cerin elor privind calificrile stabilite la nivel intern, local, regional, na ional i european programele de nv are sunt revizuite cel pu in o dat pe an i elevii contribuie la acest proces de revizuire informa iile privind evaluarea nv rii i rezultatele dobndite, inclusiv analiza performan ei diferitelor grupuri de elevi, sunt folosite ca punct de plecare pentru dezvoltarea programului de nv are

4.16 4.17

Total note 17 17 17

67

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

PRINCIPIUL CALIT II 5 Implementare: predarea i nv area Organiza ia ofer condi ii egale de acces la programele de nv are i sprijin to i elevii. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 5.1 5.2 5.3 5.4 elevilor le sunt puse la dispozi ie informa ii i ndrumri despre toate programele de nv are existente elevii primesc ajutor pentru a n elege, pentru a ob ine sau pentru a cuta informa ii conform nevoilor lor elevilor li se d posibilitatea s se nscrie la programe de nv are care rspund nevoilor lor elevii care au fost respini primesc sfaturi i ndrumri adecvate pentru a gsi programe de nv are mai potrivite nevoilor lor evaluarea ini ial (nevoile elevilor; sprijinul necesar; stiluri de nv are; cunotin e, experien i abilit i anterioare; cerin e de evaluare) ofer o imagine exact pe baza creia se poate planifica un program de nv are adecvat to i elevii particip la un program de ini iere n programul de nv are la care au fost nscrii, avnd posibilitatea de a participa la diferite sesiuni n cadrul programului i/sau de a schimba programul de nv are (dac este necesar) programele de nv are rspund aspira iilor i poten ialului elevilor, dezvoltnd cunotin ele i experien a anterioare drepturile i responsabilit ile elevului sunt clar definite elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru rezolvarea unor probleme personale i la orientare i consiliere pe toat durata colarizrii NOTARE 2 1 JUDEC I I DOVEZI

5.5

5.6

5.7 5.8 5.9

68

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

5.10

sunt prevzute perioade pentru revizuirea i reevaluarea activit ilor de sprijin destinate elevilor, pe baza nevoilor individuale ale acestora legate de progresul n cadrul programului colar informa iile, orientarea i consilierea sunt eficace, ndrumndu-i pe elevi n ceea ce privete modalit ile de ai continua studiile dup absolvire exist nregistrri privind evolu ia elevilor pe durata studiilor i dup absolvire - continuarea studiilor i/sau angajarea profesorii/instructorii folosesc msuri eficace pentru a promova egalitatea anselor i pentru a mpiedica discriminarea, astfel nct elevii s i poat atinge poten ialul profesorii/instructorii stabilesc i men in rela ii de lucru i de comunicare eficace cu elevii, cu al i profesori/instructori, cu al i membri ai personalului i cu managerii elevilor li se stabilesc criterii individuale privind rezultatele de nv are i inte de nv are individuale, pe baza evalurii ini iale programele de nv are i materialele de nv are (ex. temele) ofer posibilitatea nv rii prin pai mici programele de nv are i materialele de nv are (ex. temele) au criterii explicite, care sunt mprtite elevilor profesorii/instructorii folosesc o gam variat de strategii de predare i nv are pentru a rspunde stilurilor de nv are individuale, abilit ilor, culturii, genului, motivrii fiecrui elev

5.11

5.12

5.13

5.14

5.15

5.16 5.17 5.18

69

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

5.19

profesorii/instructorii selecteaz i men in o gam variat de resurse i materiale pentru a oferi sprijin n func ie de diferitele nevoi ale elevilor toate activit ile de nv are sunt planificate i structurate pentru a promova i a ncuraja nv area individual centrat pe elev, precum i nv area n cadrul unui grup sau nv area n diferite contexte elevii primesc n mod regulat feedback i informa ii privind progresul realizat, precum i informa ii despre modul n care pot stabili noi criterii individualizate pentru a acoperi lipsurile n nv are elevii sunt implica i n evaluarea progresului pe care l realizeaz; evaluarea formativ i feedbackul sunt folosite pentru planificarea nv rii i pentru monitorizarea progresului elevilor evaluarea formativ i nregistrarea rezultatelor sunt adecvate nevoilor elevilor i programului, sunt riguroase, juste, exacte i se efectueaz n mod regulat elevii sunt ncuraja i s i asume responsabilitatea pentru propriul proces de nv are (ex. sunt contien i de propriile puncte tari i puncte slabe, ac ioneaz conform feedbackului primit, propun noi obiective de nv are) elevii sunt familiariza i cu diferite activit i de evaluare formativ i sumativ nainte ca evaluarea final s aib loc programele de nv are respect un proces sistematic de pstrare a nregistrrilor

5.20

5.21

5.22

5.23

5.24

5.25 5.26

Total note 26 26 26

70

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

PRINCIPIUL CALIT II 6 Implementare: Evaluarea i certificarea nv rii Organiza ia utilizeaz procese eficace de evaluare i monitorizare pentru a sprijini progresul elevilor. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 6.1 6.2 nscrierea elevilor respect cerin ele interne i externe procedurile i condi iile privind evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt communicate n mod clar tuturor factorilor interesa i cerin ele specifice de evaluare ale elevilor sunt identificate i ndeplinite atunci cnd este posibil evaluarea sumativ este adecvat, riguroas, corect, exact i efectuat n mod regulat evaluarea sumativ este folosit pentru a monitoriza progresul elevilor i pentru a informa elevii n legtur cu progresul pe care l-au realizat i cu modul n care i pot mbunt i performan a elevii au oportunitatea de a se nregistra la o nou procedur de evaluare sumativ (dac este posibil) i /sau au o a doua ans de a fi evalua i evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt efectuate de profesori/instructori cu calificare adecvat i experien corespunztoare n mod regulat sunt selectate i revizuite exemple de decizii i practici de evaluare sumativ; constatrile rezultate sunt luate n considerare n ac iuni ulterioare de evaluare, pentru a asigura consecven a i corectitudinea NOTARE 2 1 JUDEC I I DOVEZI

6.3 6.4 6.5

6.6

6.7

6.8

71

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

6.9

profesorii/instructorii particip n mod regulat la activit ile de standardizare a procesului i deciziilor de evaluare care sunt efectuate doar acelor elevi care ndeplinesc toate cerin ele din cadrul evalurii sumative li se acord un certificat sau o calificare oficial, dac acest certificat sau calificare sunt specificate n programele de nv are acele rezultate ob inute de elevi care reprezint etape n atingerea obiectivelor de nv are i n ob inerea calificrilor sunt nregistrate, acreditate i pstrate certificarea este validat n mod oficial prin acreditarea extern (unde acest lucru exist) de ctre autorit i publice legale sau de ctre alte organisme legale i de reglementare evaluatorii externi au acces n cldiri, la nregistrri, informa ii, elevi i profesori/instructori procedurile de evaluare a nv rii, de evaluare intern i extern respect cerin ele organismelor legale i de reglementare nregistrrile privind elevii i datele privind rezultatele la nv are i certificarea sunt pstrate conform reglementrilor n vigoare

6.10

6.11

6.12

6.13 6.14

6.15

Total note 15 15 15

72

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

PRINCIPIUL CALIT II 7 Evaluarea: Msur i analiz Performan a organiza iei este monitorizat i evaluat i se stabilesc pai n vederea mbunt irii, prin asigurarea calit ii i autoevaluare. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 7.1 o politic clar privind autoevaluarea este comunicat tuturor factorilor interesa i pertinen i i este n eleas de acetia managementul este n mod activ angajat i implicat n procesul de autoevaluare toate aspectele referitoare procesului de autoevaluare la organiza ie sunt supuse NOTARE 2 1 JUDEC I I DOVEZI

7.2 7.3 7.4

procesul de autoevaluare este sistematic, efectuat anual mpreun cu ntreg personalul competent i ia n considerare opiniile exprimate de to i factorii interesa i interni i externi pentru monitorizarea eficacit ii programelor de nv are i a altor servicii oferite de furnizor sunt folosite msuri pertinente, indicatori de performan i standarde de referin externe (benchmark-uri) sistemul de calitate dispune de un mecanism de colectare regulat a feedback-ului din partea elevilor i a altor factori interesa i interni i externi performan a este analizat pe baza indicatorilor cheie de performan interni i externi, a intelor stabilite i tendin elor existente, este judecat n mod constructiv, ducnd la stabilirea unor inte de mbunt ire

7.5

7.6

7.7

73

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

7.8

autoevaluarea riguroas are drept rezultat identificarea priorit ilor, stabilirea unor inte ambi ioase de mbunt ire i de planificare a ac iunii exist stabilite proceduri pentru evaluarea extern i validarea judec ilor formulate n timpul procesului de autoevaluare i a dovezilor aferente raportul de autoevaluare management este aprobat i avizat de

7.9

7.10

Total note 10 10 10

74

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

PRINCIPIUL CALIT II 8 Feedback i schimbare: mbunt ire Procesul de autoevaluare a organiza iei duce la planificarea mbunt irii; mbunt irile sunt implementate i monitorizate. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 8.1 8.2 exist stabilite proceduri pentru analizarea punctelor slabe i pentru realizarea unor mbunt iri planurile de mbunt ire se adreseaz tuturor punctelor slabe identificate, inclusiv acelora a cror mbunt ire nu sa realizat n ciclul anterior domeniile de activitate selectate pentru a fi mbunt ite reprezint un rspuns adecvat la punctele tari i slabe ale furnizorului de EFP planurile de mbunt ire definesc n mod clar intele, priorit ile, sarcinile, responsabilit ile i termenele; criteriile de succes sunt specifice, msurabile i posibil de atins planurile de mbunt ire stabilesc n mod adecvat costurile i resursele implementarea planurilor de ac iune, a mbunt irilor i a msurilor corective este monitorizat i evaluat i sunt aduse modificri n conformitate cu rezultatele monitorizrii i evalurii performan a mbunt it a organiza iei este monitorizat i analizat i este folosit ca punct de reper pentru programe de nv are i activit i de dezvoltare viitoare ntreg personalul este implicat n sistemele i modalit ile de mbunt ire continu a calit ii NOTARE 2 1 JUDEC I I DOVEZI

8.3

8.4

8.5 8.6

8.7

8.8

75

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

8.9

to i membrii personalului i to i factori interesa i primesc informa ii i feedback n legtur cu rezultatele procesului de autoevaluare i cu planul de mbunt ire tendin ele n timp privind performan a demonstreaz o mbunt ire continu sau men inerea unor standarde foarte nalte ac iunile de mbunt ire specificate de organisme externe sunt prezentate personalului n cauz i sunt puse n aplicare msuri corective inspec ia extern independent evalueaz i raporteaz n legtur cu nivelul de calitate atins de furnizorul de EFP; de asemenea, evalueaz fidelitatea i impactul procesului de autoevaluare i mbunt ire

8.10

8.11

8.12

Total note 12 12 12

76

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

REZUMAT al raportului pentru perioada: de la

pn la __

(la fel ca pe prima pagin)

Notare
total 3 2 1

Puncte tari

Puncte slabe

Metodologie 1 Managementul calit ii

14 Scop i plan 2 Responsabilit i de management

20 Scop i plan 3 Managementul resurselor

26

77

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

Notare
total 3 2 1

Puncte tari

Puncte slabe

Scop i plan 4 Proiectare i dezvoltare

17 Implementare 5 Predare i nv are

26 Implementare 6 Evaluarea i certificarea nv rii

15

78

Asigurarea calit ii

RAPORT DE AUTOEVALUARE

QA 10 Formatul raportului

Notare
total Evaluare 7 Msur i analiz 3 2 1

Puncte tari

Puncte slabe

10 Feedback i schimbare 8 mbunt iri

12

79

Asigurarea calit ii

PLAN DE MBUNT IRE

Autoevaluarea

QA 12 Formatul planului de mbunt ire

Capitolul 7
Numele furnizorului de EFP Adresa furnizorului de EFP telefon fax email Perioada acestui plan Numele directorului Semntura directorului Data planului de mbunt ire de la
zi/luna/an

pn la
zi/luna/an

Note
Din raportul de autoevaluare

3 = punct tare (foarte bine) 2 = bine 1 = punct slab Nota cu cea mai mare pondere

Managementul calit ii

Responsabilit ile managementului

Managementul resurselor

Proiectare i dezvoltare

Predare i nv are

Evaluare i certificare

Msur i analiz

mbunt ire

Nota general Data validrii Numele inspectorului Semntura inspectorului

Descriptori ai notelor:

(acest format urmeaz a fi discutat n func ie de cadrul notrii)

3 = punct tare: performan a depete cu mult norma obinuit i nivelul de performan ateptat 2 = bine: performan a ndeplinete cerin ele minime; dar ar putea fi mbunt it astfel nct s devin excelent i un punct tare 1 = punct slab: performan a nu ndeplinete cerin ele; exist lipsuri grave, care trebuie abordate n planul de mbunt ire

80

Asigurarea calit ii

PLAN DE MBUNT IRE

Autoevaluarea

QA 12 Formatul planului de mbunt ire

PRINCIPIUL CALIT II:

Referitor la acelai punct slab:

Pagina ____ din ____

PUNCTUL SLAB avut n vedere: (din raportul de autoevaluare) inte Ac iuni necesare

Rezultate msurabile

Responsabil pentru ndeplinirea ac iunilor

Prioritatea ac iunii

Termene i obiective intermediare

Monitorizare i evaluare

Costuri i alte resurse necesare

Comentarii

81

Asigurarea calit ii

QA14a ndrumri privind observarea

Capitolul 8
NDRUMRI PRIVIND PROCEDURA DE OBSERVARE Fia de observare (QA14) se poate folosi pentru Observarea lec iei la o or desfurat n sala de clas. Se poate folosi numai par ial pentru o lec ie de pregtire practic ntr-un atelier de lucru. Prin urmare, aceast fi trebuie utilizat pentru a observa activitatea profesorilor. Maitrii instructori au raportat c majoritatea criteriilor se pot aplica i pregtirii practice care se desfoar n atelierele lor; nu ar fi necesare dect cteva modificri ale criteriilor pentru a reflecta diferen ele care exist ntre o lec ie desfurat n sala de clas i pregtirea practic din cadrul unui atelier. Instruc iuni pentru completarea fiei de observare Loc: locul de desfurare a lec iei, dac acesta este altul dect principala cldire de sli de clas a furnizorului Data: data la care are loc observarea Profesor/instructor: numele profesorului care este observat Elevi: numrul de eleve i elevi care sunt prezen i n timpul lec iei observate Observator: numele persoanei care observ lec ia Func ia: func ia observatorului n cadrul organiza iei furnizorului, ex. director, responsabil cu asigurarea calit ii, evaluator intern, eful catedrei de chimie, profesor gradul I Disciplina: materia n care se ncadreaz lec ia conform programei Nivel/an: nivelul din curriculum i clasa Lec ia: titlul lec iei observate Elevi absen i: elevele i elevii care sunt absen i de la lec ia care este observat Comentarii generale: tot ceea ce este special n legtur cu lec ia sau cu elevii care sunt observa i, ex. anumite probleme comportamentale, nevoi speciale, anumite activit i analizate n mod special de ctre observator Puncte tari i aspecte care trebuie mbunt ite: reprezint rezultatul principal al activit ii de observare i trebuie discutat n amnunt cu profesorul dup terminarea lec iei, ca parte a feedback-ului oferit de ctre observator. Punctele tari reprezint toate acele lucruri pe care profesorul le-a fcut i care depesc cu mult ceea ce este prevzut, depesc de ex. criteriile de evaluare de pe spatele fiei de observare; lucrurile pe care profesorul le-ar fi putut face mai bine trebuie specificate n planul de ac iune. Analiza anual a tuturor fielor de observare va scoate n eviden punctele tari i punctele slabe generale ale furnizorului de EFP legate de principiul 5 al calit ii. 82

Asigurarea calit ii

QA14a ndrumri privind observarea

Not: este rezultatul cel mai pu in important al activit ii de observare; evaluarea bazat pe competen e se desfoar pe baza unui set de criterii (pe care le gsi i pe spatele fiei de observare), i, prin urmare, nu se pot acorda note. Cu toate acestea, putem da cteva exemple privind modul n care pot fi acordate note: majoritatea profesorilor, care fac eforturi pentru implementarea metodelor de nv are centrat pe elev avnd doar cteva puncte slabe, vor primi nota 2. Acei profesori al cror mod de predare lipsit de imagina ie nu are nici un impact asupra elevilor sau care vorbesc pe toat durata lec iei vor primi nota 1. O activitate de predare extraordinar care are un impact puternic asupra experien ei de nv are a elevilor va fi notat cu 3. Plan de ac iune: aspectele care trebuie mbunt ite trebuie transpuse n ac iuni, ex. obiective pe care profesorii trebuie s fie capabili s le ating ntro perioad de timp stabilit. Ac iunile stabilite trebuie urmrite i trebuie monitorizat progresul nregistrat n realizarea lor. Profesorii care au primit nota 1 vor avea nevoie de ndrumri suplimentare i de activit i de dezvoltare profesional pentru a-i putea atinge obiectivele. Semnturi: fia de observare se semneaz dup ncheierea activit ii de observare i a sesiunii n care observatorul acord feedback profesorului. Semnturile indic faptul c att observatorul, ct i profesorul sunt de acord cu rezultatele observrii i i asum angajamentul pentru ndeplinirea planului de ac iune. Criteriile de observare i de evaluare: aceste criterii au un rol de ndrumare; ele indic tipul i nivelul performan ei ateptate din partea profesorului. Desigur, nu pot fi observate toate criteriile n timpul unei lec ii de 50 de minute. Criteriile care pot fi observate depind ntr-o mare msur de tipul lec iei: dac este o lec ie de introducere ntr-o nou tem, o lec ie de recapitulare sau o lec ie de pregtire pentru un test. Profesorii sunt observa i de mai multe ori n timpul unui an, iar observatorul are responsabilitatea de a se asigura c n decursul unui an au fost observate toate criteriile. Observatorul trebuie s stabileasc de comun acord cu profesorul tipul lec iilor care vor fi observate. Profesorii remarcabili i/sau foarte experimenta i pot fi observa i mai rar; n aceste cazuri, observatorul trebuie s se asigure c aria de cuprindere a criteriilor observate difer de la an la an. 1. n clasele n care bncile sunt fixate pe podea, este evident c profesorul nu poate face prea multe aranjamente; cu toate acestea, profesorii creativi tiu s valorifice ct mai bine condi iile existente 2. profesorul trebuie s fi pregtit echipamentele de care are nevoie nainte de nceperea lec iei i trebuie s fi verificat dac acestea func ioneaz corespunztor sau dac exist alte probleme legate de siguran ; de asemenea, profesorul trebuie s fi avut n vedere n planul de lec ie solu ii alternative pentru cazul n care echipamentele nu func ioneaz

83

Asigurarea calit ii

QA14a ndrumri privind observarea

3. fiele de lucru, modelele, cr ile etc. de care este nevoie n timpul lec iei trebuie pregtite nainte de nceperea acesteia 4. nu este vorba doar de anumite nevoi speciale ale elevilor; profesorul trebuie s se asigure c to i elevii stau confortabil i pot vedea i auzi; profesorul trebuie uneori s verifice acest lucru pe tot parcursul lec iei, ex. trebuie s verifice dac cei din ultima banc vd ce scrie pe transparent 5. uneori explicarea obiectivelor unei lec ii nu este potrivit, mai ales n cazul n care elevilor li se cere s porneasc ntr-o cltorie de descoperire i trebuie s rezolve singuri problemele; cu toate acestea, profesorul trebuie s ofere o descriere scurt a lec iei 6. se aplic doar n cazul n care va avea loc o activitate de evaluare la sfritul lec iei (ex. teste de abilit i, test scris) sau dac activitatea de evaluare reprezint partea principal a lec iei; elevii trebuie s tie ce anume se ateapt de la ei 7. aspectele legate de egalitate trebuie avute mereu n vedere de to i cei implica i, n toate momentele; aceste aspecte nu se refer numai la elevii cu nevoi speciale sau la elevii din grupurile minoritare etnic; este vorba n schimb, despre orice fel de prejudecat manifestat de ctre profesor sau de ctre elevi n legtur cu o anumit religie sau gen etc. 8. profesorul trebuie s identifice ct de mult tiu deja elevii despre tema predat; un profesor excelent va folosi aceste cunotin e anterioare pentru a implica elevii 9. profesorul trebuie s i fi fcut o imagine privind alctuirea clasei i trebuie s fi identificat stilurile individuale de nv are la nceputul anului colar, iar rezultatele acestei analize trebuie s se reflecte n planul lec iei; observatorul va trece orice precizri pe care dorete s le fac n csu a Comentarii generale 10. se refer la criteriul 9 i trebuie s reias din planul lec iei; totui, profesorul trebuie s adapteze planul lec iei pentru a rspunde oricror noi probleme care apar pe parcursul lec iei 11. deseori intele individuale de nv are pot fi discutate cu grupuri de elevi; binen eles, acest lucru nu se poate ntmpla n cadrul fiecrei lec ii 12. face parte din analiza didactic a profesorului; n timpul pregtirii planului de predare i a lec iilor individuale, profesorul analizeaz elementele componente ale materiei predate i mparte temele predate n elementele esen iale care le alctuiesc, ceea ce asigur nv area n pai mici 13. este un criteriu deosebit de important - elevii sunt cu adevrat implica i n experien a de nv are sau doar stau n clas i primesc informa ii 14. profesorul trebuie s foloseasc strategii diferite pentru atingerea criteriului 13; dar ave i grij s nu exagereze; dac elevii au de rezolvat o problem complex n cadrul grupului, atunci lucrul n grup va fi singura strategie folosit n cadrul unei lec ii de 50 de minute; cu toate acestea, n cadrul grupurilor elevii vor avea posibilitatea de a nv a individual 15. are legtur cu punctele 4, 10, i 13

84

Asigurarea calit ii

QA14a ndrumri privind observarea

16. profesorul trebuie s faciliteze i s conduc activit ile de nv are, ceea ce nseamn c trebuie s fac fa situa iilor create de elevii care ntrerup lec ia, mai ales de cei care ntrzie 17. stilul de comunicare al profesorului trebuie s se potriveasc capacit ilor, nivelurilor i stilurilor elevilor; din nou, acest criteriu este legat de punctele 4, 10 i 15; profesorii trebuie s in minte c lor le revine doar 25% din timpul lec iei, (75% apar ine elevilor), ceea ce nseamn aproximativ 11 minute; de aceea, informa iile prezentate de ctre profesor trebuie s fie clare i concise; acest criteriu se refer i la comunicarea scris 18. informa iile oferite de profesor sunt corecte 19. profesorul se asigur (ex. prin ntrebri) c elevii urmresc lec ia 20. este legat de asemenea de punctele 3, 4 i 17; n special fiele de lucru, scrisul pe tabl sau transparentele trebuie s poat fi citite de ctre to i elevii 21. la fel ca mai sus; mai ales pentru a ajuta la atingerea criteriului 13 22. este un alt criteriu foarte important; elevilor trebuie s li se ngduie s fac greeli, nu trebuie s se team s pun ntrebri i s admit c nu n eleg ceva; un profesor excelent va folosi aceste oportunit i pentru a consolida nv area sau pentru a oferi clarificri 23. este legat de punctul 13; dar mai ales de 22 24. este legat de punctul 22, dar i de 23; poate s nu aib loc n toate lec iile; n cazul n care unii elevi tot nu au reuit s n eleag i au nevoie de clarificri suplimentare, profesorul trebuie s gseasc o modalitate potrivit de a rspunde acestor ntrebri suplimentare fr a i plictisi pe ceilal i elevi din clas; cu toate acestea, se poate referi, de asemenea, la informa iile suplimentare care se pot oferi elevilor n legtur cu tema predat 25. n timp ce punctul 5 se refer la ntreaga lec ie, acest criteriu se refer la activit i individuale i la fie de lucru etc. 26. feedback-ul constructiv este un instrument de motivare important; se va observa n toate lec iile acordarea de feedback punctual, n timp ce observarea feedback-ului privind progresul realizat poate avea loc doar n anumite momente importante specificate n planul de predare 27. elevii trebuie s fie ncuraja i s se autoevalueze atunci cnd acest lucru este posibil; feedback-ul constructiv ncepe ntotdeauna cu autoevaluarea elevului; altfel, vezi de asemenea punctul 26 28. profesorul va crea mici situa ii de evaluare formativ n timpul sau la sfritul fiecrei lec ii; activit ile mai formale de evaluare formativ vor avea loc doar la anumite momente specificate n planul de predare 29. este legat de punctele 4, 7, 8, 9, 11, 13, 14 i 23 30. la fel ca i punctul 7, profesorii trebuie s se gndeasc permanent la acest criteriu; n special, situa iile de evaluare i de feedback ajut la motivarea elevilor pentru a-i asuma responsabilit i, dar i punctul 23 31. un plan de lec ie bun asigur clarificarea oricror probleme aprute nainte de sfritul lec iei sau se folosete de acestea pentru a le cere elevilor s 85

Asigurarea calit ii

QA14a ndrumri privind observarea

analizeze un anumit aspect pe cont propriu care s fie monitorizat n timpul lec iei urmtoare 32. se poate observa doar n cazul n care elevii au primit teme pentru acas 33. acesta trebuie verificat la fiecare lec ie observat; este un criteriu foarte important 34. profesorii nu pot demonstra toate cunotin ele pe care le de in n timpul lec iilor; de asemenea, nu acesta este scopul nv rii centrate pe elev; totui, cunotin ele profesorului trebuie s reias n mod evident din modul n care stpnete materia predat i din modul n care rspunde ntrebrilor; n timpul edin elor n care observatorul ofer feedback, profesorii pot explica, de asemenea, la ce activit i de actualizare a cunotin elor legate de domeniul predat au participat 35. profesorul solicit feedback din partea elevilor la sfritul lec iei; exist fie de feedback pentru elevi care se distribuie n mod regulat la anumite momente din planul de predare; n ce mod a folosit profesorul feedback-ul din partea elevilor pentru dezvoltarea profesional; aceste aspecte vor fi discutate n timpul sesiunii n care observatorul ofer feedback 36. profesorul i-a ndeplinit toate ndatoririle administrative, ex. completarea rubricilor n catalogul clasei, lista de prezen List de verificare privind strategiile / materialele /materialele vizuale: bifa i aici materialele care au fost folosite n timpul lec iei observate

86

Asigurarea calit ii

QA 14 Format fisa observare

Capitolul 9
FIA DE OBSERVARE A PREDRII I NV RII
ACTIVITATEA DE PREDARE/ NV ARE este realizat n conformitate cu criteriile de observare i evaluare listate. coal/Localitate: Disciplina: Tema: Profesor/Instructor: Observator: Func ie: _________________ _______________ Data: ____________ Clasa: ____ Total elevi: _______ Elevi absen i: _____ ___

Comentarii generale (tipul grupului de elevi, dificult i, disciplina, mapele de lucru ale elevului
etc.)

Puncte tari

Aspecte care pot fi mbunt ite

NOT:

3 = excelent; activitatea desfurat depete cu mult nivelul ateptat 2 = bine; activitate satisfctoare care ndeplinete cerin ele 1 = slab; predare slab, lipsit de un rezultat de nv are folositor
Ac iune finalizat Introduce i data

Plan de ac iune

Semntura profesorului/instructorului

Semntura observatorului

87

Asigurarea calit ii

QA 14 Format fisa observare

Profesorul/Instructorul: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. a aranjat locul/sala/ spa iul de lucru n mod corespunztor, acolo unde a fost posibil? a avut toate echipamentele pregtite i n stare de func ionare? a avut toate materialele ajuttoare/resursele necesare la ndemn? a avut n vedere anumite considerente/nevoi speciale, cnd acest lucru a fost posibil? a explicat n mod clar scopul, metodele i obiectivele lec iei/sesiunii? a explicat procesul de evaluare cu exactitate, unde a fost cazul? a evitat lipsa de impar ialitate i a promovat egalitatea anselor fa de elevi? a identificat i a inut cont de cunotin ele i experien a anterioare? a inut cont de alctuirea /nevoile / capacit ile grupului / elevilor? a adaptat lec ia/sesiunea pentru a rspunde nevoilor elevilor? a stabilit inte individuale de nv are, ori de cte ori a fost cazul? a mpr it sarcina de nv are n pai mici de realizare? a ncurajat productivitatea, implicarea, concentrarea i eforturile elevilor? a ncurajat nv area autonom, centrat pe elev, nv area n grup i nv area n diferite contexte? a folosit o gam variat de strategii pentru a rspunde stilurilor individuale de nv are i nevoilor elevilor? a eliminat, ori de cte ori a fost posibil, preocuprile diferite i ntreruperile? a comunicat eficient (ton, ritm, stil) cu elevii, rspunznd nevoilor lor diferite? a prezentat informa ii, fapte i idei clare, exacte i semnificative? a verificat n elegerea i a formulat n mod clar ntrebrile? a asigurat existen a unor materiale clare, lizibile i care au sporit claritatea informa iilor? a selectat o varietate de materiale i resurse pentru a sprijini nevoile elevilor? a ncurajat elevii s pun ntrebri? a ncurajat elevii s participe pe tot parcursul lec iei /sesiunii? a rspuns ntrebrilor suplimentare ale elevilor furniznd informa ii suplimentare clare? a explicat scopurile i rezultatele ateptate ale exerci iilor i activit ilor? a oferit la timp feedback constructiv privind nv area i progresul? a implicat elevii n evaluare i le-a oferit feedback n legtur cu progresul realizat? a asigurat o evaluare formativ regulat care este adecvat, riguroas, corect i exact? a pus la dispozi ia elevilor diferite tipuri de activit i de evaluare, care s rspund nevoilor lor? a ncurajat elevii s i asume responsabilitatea pentru propriul proces de nv are? a alocat timp suficient pentru discutarea unor aspecte, probleme sau nevoi suplimentare? a folosit n mod eficient temele pentru a consolida i extinde nv area? a atins scopurile i obiectivele lec iei /sesiunii? a demonstrat o bun stpnire a disciplinei predate i cunotin e actualizate n aceast disciplin? a ob inut feedback pentru propria dezvoltare i n scopul evalurii? a completat i semnat cu exactitate documenta ia corespunztoare?

List de verificare privind strategiile / materialele /materialele vizuale

V rugm bifa i materialele /strategiile utilizate n timpul lec iei.

transparente + retroproiector video PowerPoint flipchart tabl fie de lucru studiu de caz activitate de proiect joc de roluri

exerci ii scrise activit i practice TIC cr i, articole etc. ntrebrile elevilor lucru n grup lucru pe perechi catalog de prezen evaluare/ notare

altele _______________________ _______________________ _______________________ _______________________

88

Asigurarea calit ii

PI03 Indrumari monitorizare

Anexa 1 NDRUMRI PRIVIND COMPLETAREA FORMULARULUI DE MONITORIZARE INTERN

V rugm s pstra i n condi ii de siguran rapoartele de monitorizare intern pe care le ntocmi i, pentru a le putea consulta n momentul completrii raportului de autoevaluare, care va fi mult mai detaliat. Scopul acestui scurt raport este identificarea din timp a oricror probleme pentru a putea s v oferim sprijin i ndrumri .

Detalii privind coala PT: nume i localitate Data raportului: data semnturii Nume: numele persoanei care ntocmete raportul Func ia: func ia de inut n cadrul colii PT Orarul raportrii La fiecare 2 luni: Perioada 1 Perioada 2 Perioada 3 1. 01/11/06 pn la 30/12/06 01/01/07 pn la 28/02/07 01/03/07 pn la 30/04/07

n cazul n care nu s-a desfurat nici o activitate n decursul unei perioade, atunci trebuie bifat csu a nici o modificare. Dac s-a desfurat o anumit activitate pe parcursul ntregii perioade sau numai a unei pr i din perioada respectiv, atunci trebuie bifat csu a modificri.

2.

Dac nu s-a desfurat nici o observare a lec iilor, trebuie trecut cifra 0. Totalul l reprezint numrul tuturor lec iilor observate de la nceputul primei perioade (01/11/05). n cazul n care directorul colii PT este singurul care desfoar observrile la lec ii, atunci numrul total al observatorilor este 1. Cu toate acestea, se anticipeaz c membrii personalului cu responsabilit i de management vor desfura de asemenea observri la lec ie.

3.

Numrul de lec ii observate i numrul profesorilor dintr-o coal PT nu trebuie s fie neaprat acelai. Uneori acelai profesor pred mai multe discipline i de aceea poate fi observat de mai multe ori. Dup observarea lec iilor, rezultatele acestor observri trebuie analizate i trebuie identificate i nregistrate punctele tari i punctele slabe n ceea ce privete procesul de nv are i predare. ine i minte c acest formular se completeaz o dat la fiecare dou luni. Aadar, nu se pot nregistra dect anumi i pai mici care pot fi exprima i ntr-una sau dou idei. n cazul n care a i realizat deja anumite mbunt iri i ave i anumite idei privind mbunt irea aspectelor slabe sau idei de dezvoltare a punctelor tari, acestea pot fi specificate sub titlul ac iuni propuse.

4.

CADRUL DE ASIGURARE A CALIT II

89

Asigurarea calit ii

PI03 Indrumari monitorizare

5.

Observarea lec iilor reprezint una dintre multele surse de dovezi privind procesul de nv are i predare. Trebuie s analiza i descriptorii de performan de la 5.13 la 5.26 pentru a afla ce alt tip de dovezi a i putea folosi. Trebuie s preciza i doar dificult ile pe care le-a i ntmpinat n timpul perioadei de raportare; nu preciza i din nou problemele pe care le-a i men ionat n rapoartele anterioare. Fia de observare: se refer la format, aranjarea n pagin i alte aspecte legate de form, de ex. ct de uor este de utilizat. Criterii de observare: se refer la criteriile specificate i la modul n care interpreta i aceste criterii. Sunt uor de n eles? Descriptori de la 5.13 la 5.26: se refer la descriptorii de performan ai cadrului de asigurare a calit ii pe care se bazeaz fia de observare. Pute i analiza i interpreta cu uurin aceti descriptori? n elesul lor este clar? Care vi se par dificil de evaluat? Limbaj: se refer la cuvintele i termenii utiliza i. Ave i sugestii privind utilizarea unor termeni mai buni? Personal: se refer la profesori i la al i membri ai personalului. Membrii personalului se implic in implementarea manualului de autoevaluare? n ce msur cunosc profesorii criteriile de observare i de evaluare a lec iei? n eleg de ce au loc observri ale lec iilor? Resurse: se refer la problemele legate de resurse pe care le pute i ntmpina. Trebuie s v concentra i asupra celor mai importante i s sugera i modalit i alternative, dac este posibil. Altele: orice alte dificult i pe care le-a i ntmpinat n legtur cu observarea procesului de nv are i a lec iilor.

6.

7.

Succese: tot ceea ce a mers bine n timpul perioadei de raportare

Completa i i trimite i formularul de monitorizare interna n variant electronic. Dac pute i aduga semntura n raportul electronic, v rugm s face i acest lucru. Trebuie s trimite i formularul de monitorizare interna inspectorului general adjunctresponsabil cu asigurarea calit ii din ISMB/ISJ n prima zi care urmeaz perioadei de raportare (ex. pentru perioada 2, raportul trebuie trimis pe 01/03/07). V mul umim .

CADRUL DE ASIGURARE A CALIT II

90

Asigurarea calit ii

PI 01 Monitorizare interna

FORMULAR DE MONITORIZARE INTERN Perioada

coala Localitate Data prezentului raport .. Func ie (ex. Director, Responsabil AC)

Nume

Semntur

V rugm s completa i formularul i s l trimite i o dat la dou luni.

Perioada prezentului raport:

de la (zi/luna/an) .

pn la (zi/luna/an) ..

1.

V rugm bifa i (X) varianta corespunztoare: =modificrile sunt

= nu exist modificri fa de raportul anterior specificate mai jos 2.

V rugm s preciza i numrul de observri la lec ie pe care le-a i efectuat: n total de la:.. numr total de observatori:

de la ultimul raport: 3.

V rugm s preciza i numrul de profesori observa i de la data de ..: numr total de profesori observa i:

numr total de profesori din coal: 4.

V rugm s descrie i aspectele care trebuie mbunt ite n ceea ce privete procesul de predare i nv are, aspecte pe care le-a i identificat n urma observrilor la lec ie. Puncte tari

Aspecte care trebuie mbunt ite

Ac iuni propuse

91

Asigurarea calit ii

PI 01 Monitorizare interna

5.

Ce alte dovezi a i identificat pentru a evalua dac realiza i descriptorii de performan 5.13 5.26?

Surse ale dovezilor

6.

V rugm s descrie i dificult ile pe care le-a i ntmpinat n colectarea dovezilor i n realizarea mbunt irilor, precum i solu iile pe care le-a i identificat, n func ie de factorii lista i n coloana din stnga: Dificult i Solu ii

Fia de observare a lec iei (format) Format de raportare Descriptori de la 5.1 la 5.26 Dovezi sugerate de manual Implicarea membrilor personalului

Resurse materiale

Altele

7. V rugm descrie i succesele pe care le-a i avut n timpul acestei perioade n ceea ce privete atingerea descriptorilor de performan . Succese

V rugm s transmite i acest formular la ISJ/ISMB , n format electron

92

Asigurarea calit ii

PI 01 Monitorizare interna

93