Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare

Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Croitor-confecioner mbrcminte dup comand

Domeniul: Comer i servicii

Bucureti 1998

Unitatea pilot: UCECOM, Bucureti Coordonator proiect standard ocupaional: Laura Artemona Marcu Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: maistru instructor Marilena Cherbelea, Gr. c. Spiru Haret, Bucureti maistru instructor Maria Rdulescu, Gr. c. Spiru Haret, Bucureti Refereni de specialitate: Gheorghe Fugaru, Casa de Mod VENUS, Bucureti Nicolae Niescu, Casa de Mod VENUS, Bucureti Standard aprobat COSA la data de 18-03-1998

Cod COSA: O - 44 copyright 1998 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fara acordul COSA.

Croitor-confecioner mbrcminte dup comand Descrierea ocupaiei Ocupatia se aplic lucrtorilor ce execut produse de mbrcminte la comanda clientului. Prin urmare, pe lng competente de productie aferente executrii unor operatii specifice croitoriei, lucrtorii din aceast ocupatie trebuie s ofere clientilor sfaturi si solutii competente n alegerea materialelor si a modelului. Totodat, mbrcmintea realizat trebuie s fie adaptat caracteristicilor clientului. Ocupatia presupune o foarte bun colaborare cu clientii si o preocupare continu n satisfacerea solicitrilor acestora

Croitor-confecioner mbrcminte dup comand UNITILE DE COMPETEN Domeniile de competen Administraie Echipamente Materiale Unitile de competen
ntocmirea documentelor specifice Planificarea activitii Aplicarea NPM i PSI Folosirea uneltelor i echipamentelor specifice Alegerea i pregtirea materialelor pentru executarea produselor de mbrcminte Aprovizionarea cu materii prime i materiale Construirea tiparelor pentru produse de mbrcminte Croirea produselor de mbrcminte Executarea custurilor manuale Executarea custurilor mecanice Executarea probei Finisarea produselor de mbrcminte Oferirea serviciilor ctre clieni Preluarea i predarea comenzilor

Producie

Relaii cu clientela

ntocmirea documentelor specifice

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identificarea i evaluarea datelor CRITERII DE REALIZARE 1.1 Datele sunt identificate n funcie de tipul lucrrii. 1.2. Datele sunt selectate cu atenie n funcie de documentul de ntocmit.

2. ntocmirea calculaiei de pre

2.1.Preurile sunt calculate corect n funcie de tarifele n vigoare pentru produsul respectiv 2.2.Preurile sunt calculate cu precizie lund n considerare toate elementele componente. 3.1 Documentele sunt ntocmite corect n funcie de scop. 3.2 Documentele sunt redactate lizibil n formatul solicitat. 3.3 Documentele sunt ntocmite la termenele impuse. 4.1 Documentele sunt arhivate cu atenie conform cerinelor. 4.2 Documentele sunt ordonate astfel nct s permit un acces rapid.

3. ntocmirea documentelor

4. Arhivarea documentelor

Gama de variabile Unitatea se aplic lucrtorilor din ocupaiile: - croitor confecioner mbrcminte la comand - cizmar confecioner nclminte la comand Tarifele n vigoare se refer la tarifele de manoper pentru: - produse de confecii - pentru croitori - produse de nclminte - pentru cizmar Elementele preului de cost: cantitatea de materiale ( de baz i auxiliare), pre materiale i tarife manoper (tarife specifice). Tipuri de documente: - bonuri de comand, chitane primire / predare, note de comand ctre furnizori, evidene pentru consumul de materiale i manoper, fie de decontare materiale Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - ntocmirea corect a calculaiei de pre; - ntocmirea corect a tuturor documentelor. CUNOTINtE - cunoaterea tarifelor pentru produsele din nomenclator - cunoaterea preurilor pentru materiale

Planificarea activitii

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1.Identificarea obiectivelor CRITERII DE REALIZARE 1.1 Comenzile sunt analizate cu atenie pentru stabilirea concordanei cu posibilitile reale de realizare. 1.2 Etapele de realizare a comenzilor sunt identificate n funcie de tipul lucrarii i a termenului final. 2.1.Resursele de materiale sunt stabilite corect n funcie de tipul lucrrii .

2. Stabilirea si alocarea resurselor

3. Planificarea activitii

2.2.Timpul necesar fiecrei etape este stabilit pentru ncadrarea n 3.2 Planificarea este efectuata avnd n vedere eventualele situaii neprevzute, pentru ncadrarea n termenul final. 3.2 Planificarea succesiunilor de lucru este fcut n funcie de tipul de lucru. 3.3 Planificarea necesarului de materiale pe faze de lucru este realizat pentru ncadrarea n normele de consum. 3.4 Planificarea se face astfel nct s corespund solicitrilor clienilor.

Gama de variabile

Unitatea se aplic lucrtorilor din ocupaiile: - croitor confecioner mbrcminte la comand - cizmar confecioner nclminte la comand Tipuri de lucrri: - croitorie dam, croitorie brbai - pentru croitor - cizmrie dam, cizmrie brbai, reparaii - pentru cizmar Comenzi: - execuie produse confecii dam / brbai - pentru croitor - execuie produse nclminte dam / brbai - pentru cizmar - reparaii nclminte - pentru cizmar Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - capacitatea de identificare a activitilor corespunztoare atingerii obiectivelor i de ncadrare cu normele de timp i de lucru - capacitatea de a planifica o lucrare i de a respecta termenele stabilite. CUNOTINtE La evaluare se urmrete: - capacitatea de identificare a activitilor corespunztoare atingerii obiectivelor i de ncadrare in normele de timp i de lucru - capacitatea de a planific o lucrare i de a respecta termenele stabilite - fazele de realizare a produselor.

Aplicarea NPM i PSI Descrierea unitii Unitatea se refer la respectarea si aplicarea normelor de protectia muncii si de paz contra incendiilor pe durata executrii lucrrilor. Totodat, unitatea presupune utilizarea si mentinerea echipamentelor n conditii de securitate, precum si depozitarea corespunztoare a materiilor prime si materiale. ELEMENTE DE COMPETEN 1. Aplicarea N.P.M. CRITERII DE REALIZARE 1.1. Legislatia i N.P.M. specifice ocupatiei sunt nsuite corect, conform reglementrilor locului de munc. 1.2 Lucrarile specifice ocupatiei sunt efectuate n conditii de securitate i respectnd N.P.M. de la locul de munc. 1.3 Echipamentul de protectia muncii este utilizat, ntretinut i pastrat conform reglementrilor in vigoare. 2.1. Normele de P.C.I. sunt nsuite corect, conform reglementarilor locului de munc. 2.2 Lucrrile specifice ocupaiei sunt efectuate n permanen cu respectarea normelor de P.C.I. 2.3 Materialele i instrumentele de P.C.I. sunt utilizate, ntretinute i pstrate conform reglementrilor n vigoare. 3.1 Sursele de risc i accidente sunt identificate rapid, pe toata durata desfaurarii activitatii. 3.2 Pericolele sunt raportate n cel mai scurt timp. 4.1 Masurile de prim ajutor sunt aplicate corect i rapid n caz de accident. 4.2 Procedurile de urgenta sunt aplicate n totalitate i rapid n caz de accident. 4.3 Accidentul este semnalat i raportat n cel mai scurt timp, conform Gama de variabile

2. Aplicarea normelor de P.C.I.

3. Raportarea pericolelor

4. Aplicarea procedurilor de urgen

Unitatea se aplic pentru ocupaiile: - croitor confecioner mbrcminte la comand; - cizmar confecioner nclminte la comand. Unitatea se aplic n toate locurile de munc specifice ocupaiilor respective, dar n special n atelierele de execuie mbrcminte i nclminte la comand. Echipamentul de protecia muncii este specific fiecrui loc de munc. Materialele i echipamentele P.C.I. sunt specific fiecrui loc de munc. Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - modul n care respect N.P.M. i normele de P.C.I. specifice fiecrui loc de munc. CUNOTINtE: - normele de P.C.I. si N.P.M. specifice fiecrei ocupaii i fiecrui loc de munc.

Folosirea uneltelor i echipamentelor specifice

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Pregtirea i reglarea mainilor CRITERII DE REALIZARE 1.1. Reglarea parametrilor mainii de cusut se face n conformitate cu tipul custurilor de executat. 1.2 Reglarea mainii se face respectnd prevederile din cartea tehnica. 1.3 Acele de cusut sunt alese n funcie de specificul materialelor de cusut.

2. Utilizarea uneltelor i

2.1. Uneltele de croitorie sunt manevrate cu ndemnare n sensul executrii corecte a tuturor operaiilor. 2.2 Defectele aparute sunt identificate prompt i sesizate. 2.3 Uneltele i echipamentele sunt utilizate n conditii de siguranta. 3.1 Uneltele i echipamentele sunt pastrate i depozitate n conditii de siguran. 3.2 Uneltele i echipamentele sunt ntretinute n conditii de functionare corect. 3.3 Deficientele de functionare sunt identificate la timp i remediate.

3. ntreinerea uneltelor i echipamentelor

Gama de variabile

Unitatea se aplic lucrtorilor din ocupaiile: - croitor confecioner mbrcminte la comand; - cizmar confecioner nclminte la comand. Unelte: Croitor: - ace de cusut, ace cu gmlie, degetar, foarfeci, centimetru, echer, linii, banzic, etc. Cizmar: - sul, cuit, stoagr, piatr de ascuit, preducea, ciocan, clete, fal, rapel, etc. Echipamente: Croitor: - maini de presat i clcat, maini de cusut mecanice i electrice, etc. Cizmar: - tane, maini de cusut, maini de prins / tras vrf, maini de lipit / egalizat rame, etc. Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - reglarea corect a mainilor; - ndemnare n manevrarea uneltelor; - exploatarea i ntreinerea corect a echipamentelor. CUNOTINtE: - cunoaterea parametrilor echipamentelor i a modului de reglare n funcie de lucrarea de executat; - cunoaterea crii tehnice a mainii (echipamentelor).

Alegerea i pregtirea materialelor pentru executarea produselor de mbrcminte

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identificarea materialelor necesare CRITERII DE REALIZARE 1.1. Materialele sunt alese n conformitate cu destinatia produsului i model. 1.2 Materialele sunt alese nct s corespund dorinelor clientului. 1.3 Alegerea materialelor se face n funcie de caracteristicile clientului. 1.4 Materialele sunt alese n conformitate cu linia modei. 1.5 Materialele auxiliare i accesoriile sunt corelate cu materialul de baza. 2.1. esturile sunt analizate cu atenie, stabilind corect tratamentul umidotermic necesar. 2.2 Decantarea se execut respectnd ntocmai tehnologia specific. 2.3 Defectele din materiale sunt identificate n totalitate i marcate conform procedurii. Gama de variabile

2. Pregtirea materialelor pentru croit

Unitatea se aplic lucrtorilor din centrele de comand. Materiale: - materiale de baz (materii prime): esturi de diferite tipuri. - materiale auxiliare: furnituri, accesorii, ae. Caracteristicile clientului: - sex; - vrst; - conformaia corpului; - stil. Ghid pentru evaluare

La evaluare se urmrete: - alegerea corect a materialelor de baz i corelarea corespunztoare a materialelor auxiliare si accesoriilor; - efectuarea tratamentului umidotermic; - identificarea i marcarea defectelor din materiale. CUNOTINtE: - tipuri de ae i modul de corelare a fineei aei cu grosimea esturii; - tipuri de materiale / caracteristici - tratament umidotermic necesar.

Aprovizionarea cu materii prime i materiale

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identificarea nevoilor de aprovizionare cu materii prime i materiale auxiliare CRITERII DE REALIZARE 1.1. Necesarul de materii prime i materiale auxiliare este stabilit n funcie de comenzile de executat. 1.2 Necesarul de materiale auxiliare i calitatea acestora sunt corelate cu materiile prime identificate. 1.3 Necesarul de materii prime i materiale este stabilit pe tipo-variante, n sensul satisfacerii tuturor cerinelor. 2. Stabilirea necesarului de materiale de 2.1. Necesarul de materiale de lucru este stabilit n funcie de numrul de lucru comenzi. 2.2 Necesarul este estimat n functie de numarul i structura lucratorilor. 2.3 Necesarul de materiale este stabilit n funcie de structura comenzilor. 3.1 Furnizorii sunt identificai n timp util. 3.2 Furnizorii sunt identificati cu atentie i responsabilitate, n sensul satisfacerii condiiilor optime de livrare. 4.1 Programul este ntocmit n timp util, n sensul asigurrii materialelor la termenele necesare. 4.2 Programul este stabilit nct sa asigure ritmicitatea aprovizionarii i s prentmpine disfunciunile. 4.3 Programul este ntocmit cu atenie, innd cont de eventualele disfuncii de la furnizori.

3. Identificarea furnizorilor

4. Stabilirea programului de aprovizionare

Gama de variabile

Unitatea se aplic lucrtorilor din ocupaiile: - croitor confecioner mbrcminte la comand; - cizmar confecioner nclminte la comand. Materii prime: Croitor: - tipuri de esturi (esturi de ln, mtase, bumbac). Cizmar: - tipuri de piele (bovine, nebovine, nlocuitori), esturi. - tipuri de tlpi (din piei de bovine, piei nebovine, nlocuitori). Materiale: Croitor: - auxiliare (ae, furnituri, accesorii, etc.). - de lucru (ace de cusut, ace de gmlie, cret, hrtie pentru tipare, etc.). Cizmar: - auxiliare (ae, lipici, accesorii). - de lucru (cuie, ace de cusut, cear, vopsea). Condiii optime de livrare: calitate, pre, termene de livrare. Ghid pentru evaluare

La evaluare se urmrete: - corectitudinea identificrii i stabilirii necesarului de materii prime i materiale. CUNOTINtE: - calitatea i caracteristicile materiilor prime i materialelor utilizate.

Construirea tiparelor pentru produse de mbrcminte

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Stabilirea dimensiunilor tiparului CRITERII DE REALIZARE 1.1. Masurile clientilor sunt interpretate i prelucrate corect. 1.2. Tiparul este dimensionat n conformitate cu produsul de realizat. 1.3. Dimensiunile tiparului sunt calculate cu precizie pe baza msurilor. 2.1. Tiparul este construit respectnd ntocmai metodologia. 2.2 Tiparul este construit n conformitate cu produsul i modelul ales. 2.3 Elementele tiparului sunt construite nct sa asigure uurinta mbinarii lor. 3.1 Tiparul este prelucrat n conformitate cu msurile clientului. 3.2 Tiparul este adaptat la caracteristicile clientului. 3.3 Tiparul este prelucrat n conformitate cu modelul i cerintele Gama de variabile

2. Construirea tiparului

3. Adaptarea tiparului de baz

Unitatea se aplic lucrtorilor care construiesc i adapteaz tipare pentru mbrcminte i n cadrul atelierelor de confecii mbrcminte de dam sau brbteasc. Tipuri de tipar: bluz, pantalon, sacou, fust, etc. Caracteristici client: conformaia corpului (anomalii sau disproporionaliti, siluet, etc.). Ghid pentru evaluare La evaluare se va urmri: - modul de construire a tiparului i adaptarea acestuia funcie de model i caracteristicile clientului. CUNOTINtE: - proceduri de construire / adaptare a tiparului; - noiuni de geometrie utilizate n construirea tiparelor.

Croirea produselor de mbrcminte

Descrierea unitii Unitatea se refer la decuparea pieselor componente ale produselor si pregtirea acestora pentru asamblare. Ea include ncadrarea corect si judicioas a tiparelor pe material pentru asigurarea cerintelor produsului asamblat si respectarea normelor de consum de materiale. ELEMENTE DE COMPETEN 1. Transpunerea tiparului pe material CRITERII DE REALIZARE 1.1. Tiparele sunt aezate pe material respectnd indicatiile tehnice de pe fiecare pies. 1.2. ncadrarea tiparelor se face judicios, n sensul minimizrii consumului de materiale. 1.3 ncadrarea tiparelor se face ocolind defectele din material. 1.4 Tiparul este aezat pe material respectnd cerintele produsului asamblat. 1.5 Contururile sunt trasate cu atenie, respectnd ntocmai forma 2.1. Piesele componente sunt decupate cu precizie, respectnd ntocmai contururile trasate. 2.2 Piesele sunt decupate in totalitate, conform cu cerinele modelului. 2.3 Semnele de control sunt executate corect pe toate piesele, respectnd metodologia. Gama de variabile Unitatea se aplic lucrtorilor care execut croirea produselor de mbrcminte n ateliere de comand pentru confecii mbrcminte dam / brbai. Indicaiile tehnice de pe tipar se refer la firul drept, firul dublu, semne, contrasemne. Cerinele produsului asamblat: - potrivirea imprimeului la custurile principale ale produsului; - uniformitatea nuanelor pieselor asamblate; - respectarea direciei corecte a esturii n funcie de natura materialului i model. Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - ncadrarea corect a tiparelor pe material; - ncadrarea n normele de consum de material; - decuparea corect a tuturor pieselor i marcarea semnelor de control i asamblare. CUNOTINtE: - normele de consum de materiale pentru realizarea diferitelor modele; - cerine privind ncadrarea tiparelor pe material n funcie de model, natura materialului.

2. Realizarea pieselor componente ale tiparului

Executarea custurilor manuale

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Efectuarea custurilor manuale CRITERII DE REALIZARE 1.1. Custurile sunt alese corect n funcie de destinaie. 1.2. Custurile sunt executate respectnd tehnologia de realizare. 1.3. Custurile sunt efectuate astfel nct s asigure aspectul estetic si rezistena necesare. 2.1. mbinrile se execut respectnd ordinea operaiilor. 2.2. Piesele sunt mbinate respectnd ntocmai semnele de la croire / Gama de variabile Unitatea se aplic tuturor lucrtorilor din aceast ocupaie. Tipuri de custuri manuale - exemplu: - custur cu punct naintea acului; - custur pentru semne cu lae; - custur cu punct de surfilare. Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - utilizarea corect a tipurilor de custuri n funcie de destinaie; - efectuarea corect a tuturor tipurilor de custuri; - mbinarea corect a pieselor. CUNOTINtE: - tipuri de custuri manuale i destinaie; - tehnologia de executare a custurilor manuale.

2. Asamblarea produsului prin custuri manuale

Executarea custurilor mecanice Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Identificarea tipului de custur CRITERII DE REALIZARE 1.1. Tipul de cusatura mecanica este identificat n functie de destinatie i model. 1.2. Tipul de cusatura i latimea pasului sunt alese corect n functie de specificul materialului. 2.1. Custurile mecanice sunt executate fr deficiene de calitate. 2.2 Subansamblele sunt executate respectnd ntocmai tehnologia de realizare. 2.3 Subansamblele sunt executate n conformitate cu cerinele modelului.

2. Executarea subansamblelor prin coasere mecanic

3. Asamblarea produsului

2.4 Subansamblele sunt executate nct sa asigure aspectul estetic i 3.1 Produsele sunt asamblate respectnd ntocmai cerinele modelului. 3.2 Asamblarea se execut astfel nct s asigure aspectul estetic al produsului. 3.3 Asamblarea se face respectnd semnele de mbinare. 3.4 Custurile de asamblare sunt executate n conformitate cu specificul materialului i destinatia produsului.

Gama de variabile Unitatea se aplic lucrtorilor din ateliere de croitorie pentru confecii mbrcminte comand. Tipuri de custuri mecanice - exemplu: - custur de asamblare; - custur de mbinare; - custur tighel; - custur de surfilare; - custur tafir. Subansamble executate: - buzunare, cordon, mneci, borgaje, guler, butoniere, corsaje. Deficiene de calitate ale custurilor mecanice: pas neuniform, ncreirea materialului, custura deviat, custura nirat, rezistena sczut. Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - respectarea tehnologiei de execuie a custurilor; - calitatea i aspectul estetic al custurilor; - modul de asamblare a prilor componente ale produsului; CUNOTINtE: - tipuri de custuri mecanice i destinaia lor; - tehnologia de realizare a custurilor mecanice; - tehnologia de realizare a subansamblelor.

Executarea probei

Descrierea unitii Unitatea se refer la executarea probei produselor de mbrcminte prin analizarea acestora pe corpul clientului, identificarea tuturor imperfeciunilor i efectuarea remedierilor n conformitate cu cerinele modelului i caracteristicile clientului. ELEMENTE DE COMPETEN 1. Efectuarea probei CRITERII DE REALIZARE 1.1. Nepotrivirile produsului cu caracteristicile clientului sunt identificate cu atenie. 1.2 Deficientele produsului sunt identificate n totalitate i marcate corect. 1.3 Modificarile solicitate de client sunt preluate conform cerintelor i 2.1. Produsul este corectat utiliznd metodele corespunztoare tipurilor de defecte. 2.2 Produsul este adaptat cerinelor clientului. 3.1 Detaliile necesare finisrii produsului sunt stabilite n totalitate, n conformitate cu modelul. 3.2 Detaliile sunt stabilite n funcie de cerinele clientului. Gama de variabile

2. Corectarea i ajustarea produsului

3. Stabilirea detaliilor

Unitatea se aplic lucrtorilor care-i desfoar activitatea ateliere de croitorie pentru realizarea produselor de mbrcminte la comanda clientului. Probele se refer la: proba nti, proba a doua i proba final (de control). Nepotriviri (defeciuni): spate scurt, spate lung, fa scurt, fa lung, fa devansat, spate devansat, etc. Detalii necesare: linia tivului, lungimea mnecii, numrul i poziia nasturilor, a buzunarelor, etc. Ghid pentru evaluare

La evaluare se urmrete: - identificarea corect a tuturor defectelor i nepotrivirilor; - remedierea corespunztoare a produsului. CUNOTINtE: - defecte caracteristice i cauzele lor; - modul de remediere a defectelor.

Finisarea produselor de mbrcminte

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Finisarea custurilor CRITERII DE REALIZARE 1.1. Custurile sunt finisate utiliznd metoda adecvat produsului (destinatie i model). 1.2 Finisarea se face corect n funcie de tipul de custur. 2.1. Garniturile sunt montate n conformitate cu cerinele modelului. 2.2 Garniturile i accesoriile sunt alese conform cerintelor clientului. 2.3 Garniturile i accesoriile se monteaza aplicnd corect tehnologia adecvat. 3.1 Produsele sunt clcate respectnd tehnologia specific tipului de material. 3.2 Produsele sunt clcate n conformitate cu cerinele modelului. 4.1 Produsele sunt inspectate cu atenie, astfel nct s se identifice toate imperfeciunile. 4.2 Imperfeciunile gsite / reclamate sunt remediate cu promptitudine. 4.3 Imperfeciunile ce nu pot fi remediate pe loc sunt transmise spre remediere conform reglementrilor. Gama de variabile Unitatea se aplic lucrtorilor din atelierele de comand pentru confecii mbrcminte de dam sau brbai. Finisarea: egalarea rezervelor, finisarea marginilor cu tighel, paspoalare, finisare prin custuri, scoaterea aelor, etc. Clcatul: clcatul propriu-zis, clcatul cutelor, presatul, aburitul, desclcatul, etc. Garnituri decorative: ireturi, dantele, paiete, mrgele, broderii aplicate, alte aplicaii. Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete modul n care la finisare se respect tehnologia, modelul i cerinele clientului. CUNOTINtE: - cunotine tehnologice de finisare a produselor. Unitatea se evalueaz mpreun cu unitile: Executarea custurilor manuale si Executarea custurilor

2. Montarea garniturilor i accesoriilor

3. Clcatul produselor

4. Verificarea final

Oferirea serviciilor ctre clieni

Descrierea unitii ELEMENTE DE COMPETEN 1. Analizeaz solicitrilor clientului CRITERII DE REALIZARE 1.1. Solicitrile clientului sunt identificate prin ntrebri clare si ascultare atenta. 1.2. Solicitrile sunt analizate cu atenie n sensul stabilirii corecte a tuturor detaliilor. 1.3. Solicitrile sunt evaluate cu discernmnt in funcie de posibilitile de realizare ale atelierelor. 2.1. Serviciile sunt prezentate cu promptitudine i claritate. 2.2 Informatiile sunt furnizate cu competenta i responsabilitate. 2.3 Informaiile sunt furnizate n sensul satisfacerii solicitrilor clienilor. 3.1 Sfaturile oferite dovedesc bun gust i un dezvoltat simt al detaliului. 3.2 Soluiile oferite satisfac cerinele clienilor. 3.3 Solutiile sunt sustinute politicos i argumentate cu competenta.

2. Furnizeaz informaii

3. Ofer sfaturi i soluii

Gama de variabile Unitatea se aplic lucrrilor ce-i desfoar activitatea in centre de comand pentru: - confecii produse de mbrcminte - confecii produse de nclminte. Informaii furnizate: - servicii - exemplu: - confecionare / reparaii produse de mbrcminte dam / brbai (fuste, bluze, pantaloni, veste, etc.) - pentru ocupaia croitor. - confecionare / reparaii produse de nclminte dam / brbai (pantofi, sandale, cizme etc.) - pentru ocupaia cizmar. - tarife pentru produsele din nomenclator - exemplu: - fusta dam, sacou, vest, pantalon - pentru ocupaia croitor. - pantof dam, sanda, bocanc brbai - pentru ocupaia cizmar. - preuri / materiale - pre stof ln, pre furnituri, etc. - pentru ocupaia croitor. - calitate materiale disponibile - exemplu: - stof ln, cptueal satin, etc. - pentru ocupaia croitor. - piele fee bovin, tlpi, etc. - pentru ocupaia cizmar. - termene de realizare - necesar material / produs Sfaturi i soluii: - alegerea materialelor i a accesoriilor; - alegerea modelului; - tendine in linia modei. Ghid pentru evaluare

La evaluare se urmrete: - modul de prezentare a informaiilor i sfaturilor - politeea n relaia cu clienii. CUNOTINtE: - criterii de alegere a materialelor in funcie de destinaia produsului, model, linia modei - servicii oferite de unitatea i condiii de prestare: tarife, preuri materiale, termene de execuie.

Preluarea i predarea comenzilor

Descrierea unitii Unitatea se refer la activitatea specific centrelor de comand si presupune o colaborare permanent ntre lucrtor si client pentru stabilirea tuturor detaliilor necesare realizrii produsului n conformitate cu cerintele clientului. ELEMENTE DE COMPETEN 1. Stabilirea modelului CRITERII DE REALIZARE 1.1. Modelul este stabilit n funcie de destinaia produsului. 1.2. Modelul este stabilit n ton cu linia modei. 1.3 Modelul este stabilit n funcie de calitatea materialului. 1.4 Stabilirea modelului se face n conformitate cu caracteristicile clientului. 1.5 Modelul va corespunde cerinelor clientului. 2.1. Dimensiunile sunt determinate corect n funcie de produsul de executat i de model. 2.2 Msurile sunt luate cu atenie, respectnd procedura. 2.3 Valorile msurate cu precizie sunt nregistrate corect pentru fiecare client. 3.1. Necesarul de materiale este stabilit corect n funcie de model. 3.2 Necesarul de materiale este determinat corect in funcie de msurile clientului. 3.3 Necesarul de materiale nregistrat in conformitate cu metodologia. 4.1 Produsele sunt ambalate cu grij pentru a permite transportul in condiii optime. 4.2 Comanda este predat cu atenie conform documentelor nregistrate.

2. Determinarea dimensiunilor

3. Stabilirea necesarului de materiale pentru realizarea produsului

4. Predarea comenzilor ctre client

Gama de variabile Unitatea se aplic lucrtorilor din ocupaiile: - croitor confecioner mbrcminte la comand; - cizmar confecioner nclminte la comand. Caracteristici client: vrst, sex, conformaie corp (pentru croitor) sau picior (pentru cizmar), stil. Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - luarea corect a msurilor; - precizia stabilirii necesarului de materiale; - modul de corelare a calitii materialului cu destinaia produsului i caracteristicile clientului. CUNOTINtE: - proceduri de msurare pentru realizarea produsului. Unitatea se evalueaz mpreun cu unitatea Oferirea serviciilor ctre clieni.