Cuprins

Motivaia ..pag 3 Sinteza raportului.pag 3 Capitolul 1 1.1. Date de identificare...........................................................................pag 5 1.2. Scurt istoric........................................................................................pag 6 1.3.Analiza evoluiei principalilor indicatori.........................................pag 6 Capitolul 2 2.1. Structura organizatoric..................................................................pag 8 2.2.Managerii...........................................................................................pag 11 2.3.Personalul organizaiei......................................................................pag 12 2.4.Serviciile oferite de organizaie.........................................................pag 17 2.5 Relaiile cu mediul extern..................................................................pag 21 2.6. Piaa organizaiei...............................................................................pag 28 2.7.Dimensiunea i structura pieei.........................................................pag 29 2.8. Dinamica pieei....................................................................................pag30 2.9.Mixul de marketing.............................................................................pag 30 2.10 Documente oficiale............................................................................pag 32 Capitolul 3 3.1. Raportul de stagiu...........................................................................pag 38

Motivaia
2

Firma la care am desfurat stagiul de practic n perioada 08-27 iunie se numete S.C. RVG SPEED S.R.L Botoani. Am ales aceast firm datorit poziiei de lider pe piaa n comercializarea de servicii de transport de persoane. Un alt criteriu pentru care a fost aleas firma l reprezint poziionarea geografic pe o pia pe care o doream analizat:oraul Botoani. n cadrul stagiului de practic personalul firmei a fost foarte generos i m-a ajutat foarte mult s ma integrez pe perioada n care am lucrat alturi de ei, mi-au oferit datele necesare pentru realizarea proiectului, iar n timpul liber aveau rbdare s mi explice diverse lucruri legate de firm. Problemele teoretice ntlnite la cursuri se regasesc i n practic, dei multe lucruri ce in de teorie nu i au locul sau sunt greu de observat. Practica este necesar pentru a ajuta studentul s neleag fenomenele economice. Probleme deosebite nu au aprut pe perioada desfurrii practicii, i dac s-ar fi ntmplat, conducerea este pregtit s reacioneze pentru rezolvarea acestora.

Sinteza raportului
Stagiul de practic a fost efectuat pe o perioad de trei sptmni, ntre 8 iunie-27 iunie 2009 i s-a ncheiat cu redactarea unui raport de practic. Acest raport a fost realizat n cuprinsul a 30 de pagini reprezentnd date referitoare la firma unde am efectuat stagiul de practic, respectiv S.C RVG SPEDD S.R.L. Raportul de practic prezint o combinaie de elemente teoretice observate n structura i activitatea organizatoric. Perioada de practic a nsemnat luarea la cunotiin a discrepanelor care exist ntre teorie i practic. Lucrarea este alctuit din trei capitole, fiecare bine delimitat i cu informaii despre activitatea societii RVG SPEED. Primul capitol intitulat ,, Prezentarea organizaiei cuprinde date de identificare a ageniei, un scurt istoric i analiza principalilor indicatori. S.C RVG SPEED S.R.L a fost nfiinat n anul 2002 la data de 03.04.2002, are un capital social de 20.000 de ron i 40 de angajai. Are ca obiect de activitate principal transporturi terestre de cltori pe baz de grafic. Activitile conexe sunt: agenie de turism, colectareexpediere mrfuri, difuzare pres.

Evoluia firmei este una pozitiv, obiectivele stabilite fiind ndeplinite. Firma a reuit s-i ndeplineasc obiectivele legate de maximizarea profitului, satisfacerea clienilor i fidelizarea acestora. n al doilea capitol sunt prezentate: structura organizatoric a firmei; managerii; personalul organizaiei; serviciile oferite de firm; relaiile cu mediul extern: oferta, cererea, concurena, clienii, furnizorii, intermediarii financiari; piaa organizaiei; dimensiunea i structura pieei; documente oficiale i mixul de marketing. Firma efectueaz transport de persoane att pe baz de bilet ct i prin intermediul contractelor. Serviciile de transport sunt efectuate cu mijloace de transport moderne: autocare i microbuze de 2-4 stele echipate cu DVD,TV, mp3, frigider, telefon. Agenia ofer i vinde servicii de transport avnd o ofert larg: plecri zilnice spre Iai, Suceava , Cmpulung Moldovenesc, Vatra Dornei, Bacu, Brila, Constana, excursii de 13 zile i plecri n strintate la cerere pe baz de nchiriere. Serviciile firmei se adreseaz unei arii extinse de consumatori firma avnd o cerere mare Concurena pe aceast pia este una acerb. Principalii concureni ai firmei sunt: Priscom, Transdor, Lyk, Fabian, Apetrans, Fabytrans. Firma a reuit s-i construiasc treptat o reea de clientel fidel care apeleaz frecvent la serviciile firmei. n anul 2008 firma a nregistrat 10.000 de curse i aproximativ 60.000 de clieni. Printre organizaiile care apeleaz la serviciile RVG SPEED sunt: colegiile renumite din ora: Colegiul Nional ,,A.T. Lauria, Colegiul Naional ,,Mihai Eminescu, Liceul Economic, Filarmonica Botoani etc. Pentru ndeplinirea obiectivelor firma apeleaz la furnizori precum: furnizori de maini, pentru piese auto, de aparatur birotic, service auto, combustibili etc. Firma face eforturi n scopul promovrii n cele mai bune condiii al serviciilor sale. n faa presiunilor pieei firma nu st pasiv i pe lng eforturile de adaptare a ofertei i preurilor, apeleaz i la strategii i instrumente promoionale. n ultimul capitol intitulat ,, Raportul de stagiu am prezentat succint activitile pe zile desfurate de mine pe perioada n care am fcut practic.

1. Capitolul 1. Prezentarea organizaiei

1.1. Date de identificare

Denumirea societii comerciale: S.C RVG SPEED S.R.L Forma juridic: S.R.L Sediul social: Municipiul Botoani, Str George Enescu, nr 30, Sc A, Judeul Botoani Activitatea principal: Alte transporturi terestre de cltorii n.c.a(servicii de transport urban, suburban i interurban de cltori programat, dup grafic, efectuat cu autobuze, autocare microbuze) Numrul de nregistrare la Registrul Comerului:J07/94/4.04.2002 Cod unic de nregistrare: 14555141 din data de 03.04.2002 Telefon &fax: 0231/531589 sau 0331/101080 Mobil: 0745/585438 Adres de internet: www.rvg.ro

1.2. Scurt istoric

S.C RVG SPEED S.R.L a fost nfiinat la data de 03.04. 2002, are un capital social de 200000 ron i 40 de angajai. Are ca obiect de activitate principal transporturi terestre de cltori pe baz de grafic. Activiti conexe transportului rutier: agenie de turism, autogar, colectare-expediere de mrfuri, mesagerie, difuzare pres, intermediari transporturi. n anul 2008, societatea a avut un numr de 10000 de curse regulate i ocaziionale deservind aproximativ 600000 de clieni. Conjunctura pieei este favorabil firmei funcionnd la nivelul standardelor europene i la un pre rezonabil, accesibil consumatorilor de servicii, deinnd din 24.11.2006 acreditare ISO 9001/2000. Firma ofer clienilor servicii de o calitate superioar, ii ndeplinete promisiunile din cadrul ofertei de servicii, respect graficul orar al traseelor din cadrul ofertei de servicii dnd dovad de corectitudine. Obiectivul Ageniei RVG este acela de a oferi clienilor cele mai bune servicii.

1.3. Analiza evoluiei principalilor indicatori

2006 2.310.372 2.310.372 1.932.301 378.071 61.299 316.842 30 2007 3.348.164 3.348.164 2.942.526 395.638 63.281 332.357 40 2008 3.652.148 3.652.148 3.101.432 425.785 66.743 404.541 40

Cifra de afaceri Venituri totale Cheltuieli totale Profit brut Profit Profit net Numr personal

Din acest tabel putem trage cteva concluzii. Evoluia firmei n perioada prezentat este una pozitiv , obiectivele stabilite fiind ndeplinite. Observm o cretere a cifrei de afaceri i a veniturilor de la an la an destul de semnificativ.

Firma a resuit n ultimii ani s-i ndeplineasc obiectivele legate de maximizarea profitului , s asigure satisfacerea cerinelor clienilor, fidelizarea clienilor existeni, atragerea de noi clieni. n viitor firma sper s obin mult mai bune dect cele nregistrate pn acum. Activele corporale Resursele materiale utilizate de firma Rvg : Terenuri construcii Construcii Mobilier, de birotic Echipamente tehnologice Materii materiale prime i 20.000 euro 16.000 euro Numr cu 2 2 aparatur Costuri 120.000 euro 60.000 euro 9000 euro Teren sediu, teren garaj Construcie sediu i garaj Birouri, canapele,

calculatoare, telefoane, faxuri etc. Tv, dvd, camere de supraveghere, echipamente garaj Piese auto, ustensile pentru materiale garaj, pentru

Mijloace transport

de 16

1.400.000 euro

dispecerat etc. Autocare, microbuze

Capitolul 2. 2.1 Structura organizatoric

Organigrama ageniei ,,RVG SPEED

Departamentul de administraie. Funcia de administrator a ageniei RVG o deine directorul executiv i totodat fondatorul societii. n cadrul acestui departament, el se ocup de tot ceea ce ine de transportul de persoane, de la stabilirea traseelor, participarea la licitaii, organizarea compartimentelor i supravegherea acestora. El aprob noile bugete, decide noile achiziii i modernizri ale firmei, reprezint societatea n orice contract i rspunde pentru nerespectarea clauzelor contractuale n faa legii, ncheie contractele n numele firmei.

ncheie contracte cu furnizorii, cu clieni, se asigur de regularitatea tuturor operaiunilor i de acoperirea necesitilor firmei. De asemenea tot aici se stabilesc preurile. Administratorul se afl pe poziie ierarhic avnd n subordine toate celelalte compartimente existente n firm: resurse umane, protecia muncii, compartiment juridic, compartiment asigurarea calitii i mediului, agenie de turism, autogara, dispecer i garaj. Resurse umane Acest departament are urmtoarele atribuii: -asigur necesarul de resurse umane pentru activitatea naional, urban, interurban: oferi, ajutor de bagaje. -rspunde de angajai i de problemele acestora n organigram se afl n subordinea Administratorului i n legtur direct cu biroul protecia muncii i compartimentul juridic. Protecia muncii Acest compartiment asigur instruirea angajailor n activitatea pe care o desfoar asupra normelor de protecia muncii. i instruite periodic asigurndu-se c acetia s aib semnate la timp declaraiile pe propria rspundere de protecia muncii. Asigur i desfurarea n condiii optime a activitii angajailor, asigurndu-le confortul i utilitile stabilite prin lege. n organigram se afl n subordinea direct a administratorului i n legtur direct cu Compartimentul Juridic i Resurse Umane. Compartimentul juridic n acest compartiment se reglementeaz partea juridic a plecrilor, ce ine de reglementrile n vigoare. Aici se asigur legalitatea documentelor de transport i al contractelor i reprezint firma n caz de proces. n organigram se afl n subordinea direct a Administratorului i n legtur direct cu compartimentul Resurse Umane i Protecia Muncii.

Compartiment Asigurarea Calitii i Mediului Acest compartiment este nsrcinat cu asigurarea calitii serviciilor de transport de persoane i este cel tras la rspundere pentru nemulumirile i plngerile din partea clienilor. Acest compartiment trebuie s asigure ndeplinirea tuturor necesitilor transportului, trebuie s preia nemulumirile, cererile speciale i s se ocupe de soluionarea acestora. Tot acest compartiment se asigur i de instruirea angajailor n legtur cu protecia mediului pentru ca acetia s respecte normele n cursele lor. n organigram se afl n subordinea direct a Administratorului i are n subordine agenia de turism i autogara. Agenia de turism Acest compatiment se ocup cu organizarea sejururilor, stabilete coordonatele traseelor, se ocup de clienii aflai n concediu. n organigram acest departament se afl n subordinea direct a compartimentului Asigurarea Calitii i Mediului. Autogara Acest compartiment se ocup cu: -rezervri pentru curse -stabilirea oferilor -ntocmirea foilor de parcurs i a graficelor de transport -asigur mbarcarea la timp i numrul cltorilor s confirme graficul -se ocup de preluarea pachetelor -stabilete contracte -ncaseaz pli n organigram se afl n subordinea direct a compartimentului Asigurarea Calitii i Mediului, i n subordinea sa deine Dispeceratul i Garajul.

10

Dispecer Acest compartiment se ocup de preluarea telefoanelor de la clieni i se ocup de rezervri i de informaii. n organigram se afl n subordinea direct a compartimentului Autogar. Garaj Acest compartiment se ocup de mainile care urmeaz s plece n curse , dar i de mainile care sunt stricate. n organigram se afl n subordinea direct a compartimentului Autogar.

2.2. Managerii
a) Responsabilitile managerilor-acetia se ocup cu: -angajamentul managementului -responsabilitate i autoritate -planificare -stabilirea obiectivelor -identificarea i evaluarea aspectelor de mediu -elaborarea programelor de management -comunicare intern i extern -identificare, analiz, acces i conformare la prevederile legale -analiza efectuat de management b)Managerii care se ocup de realizarea activitii de prestri servicii Acetia se ocup de: -identificarea i analiza cerinelor clienilor -proiectare-dezvoltare -planificarea activitii de prestri servicii -aprovizionare -controlul activitii

11

-controlul echipamentelor c) Managerii resurselor Acetia se ocup: -resurse umane -asigurarea resurselor necesare -instruirea personalului -mediu de lucru d) Managerii care se ocup de msurare, analiz i mbuntire Acetia se ocup: -evaluarea satisfaciei clienilor -msurarea i monotorizarea activitii de prestri servicii -audit intern -controlul neconformitilor -analiz date -aciuni corective -aciuni preventive -pregtirea pentru situaii de urgen -mbuntirea continu

2.3. Personalul organizaiei

Evoluia personalului Personal 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 angajat 15 15 19 23 30 40 40 total Cu superioare 3 3 5 5 8 12 12 studii Cu studii medii 11 11 13 17 20 28 28 Fr studii 1 1 1 1 2 0 0

Din punct de vedere al posturilor n anul 2009 situaia firmei se prezint astfel: Direct contab juri dispec Conduct mecan Age administra Femei 12

or

il

st

er

or auto

ic

nt voiaj

tor

e i 1

de

servic 1

Nr angaja i

29

13

38. 39.

Grigora Viorel optea Maria

director femeie de servici

Exemplu fi de post : Funcionar Administrativ

14

15

2.4. Serviciile oferite de firma ,,RVG SPEED

S.C Rvg Speed S.R.L Botoani este o firm prestatoare de servicii i are ca activitate principal transporturi terestre de cltori pe plan judeean, interjudeean, naional. Agenia Rvg Speed i desfoar activitatea de transport pe baz de grafice punnd n centrul activitii sale clientul. Firma efectueaz transport de persoane att pe baz de bilete, cu foaia de parcurs, n sensul c fiecare cltorete individual, ct i prin intermediul contractelor care implic un mumr mare de persoane. Agena efectueaz curse tur-retur pentru toate oraele n care activeaz. Serviciile de transport sunt efectuate cu mijloace de transport moderne, respectiv: -ase autocare marca Mercedes tip 303 Otomarsan(2 i 3 stele) -dou autocare RD 111, Roman Diese (categoria 1) -un autocar marca Isuzu Turqois(2 stele) -un autocar marca Setra 417 hdh (4 stele) -un microbuz marca Iveco Dally(2 stele) -trei microbuze marca Mercedes Sprinter 413 (2 stele) -un microbuz marca Mercedes Sprinter 312 (categoria 1) -un microbuz Volkswagen de 8+1 locuri Autocarele i microbuzele sunt echipate cu DVD, TV, aer condiionat, microfon staie, cdmp3, frigider, telefon. nafar de transportul rutier agenia Rvg desfoar i activiti conexe, cum ar fi agenia de turism, autogara, colectare expediere de mrfuri, mesagerie, difuzare pres, intermediari transporturi. De asemenea, firma implic i operaiuni de finanarei refinanare, n momentele n care balana nu este favorabil i necesit i operaiuni de asigurare i reasigurare. S.C RVG SPEED S.R.L deine: -licen de transport pentru Uniunea European seria LTP nr 1001301 cu valabilitate de la 01.01.2007 pn la 30.09.2011 -licen pentru activiti conexe transportului rutier-activiti desfurate de autogara seria CA nr 000054 -licen de execuie pentru activiti conexe transportului rutier- agenie de voiaj seria CV nr 000061

16

-licen de turism nr 3803 valabil de la data de 13.01.2006 pn la data de 13.01.2009 -Certificat ISO 9001 seria BS EN ISO 9001:2000, data nregistrrii 24.11.2006, data expirrii 25.10.2009, nr AJA06/11045 eliberat de ANGLO JAPANESE AMERICAN REGISTRARS(AJA)& UKAS QUALITY MANAGEMENT -certificat ISO 14001:2000 seria BS EN ISO 14001:2000, data nregistrrii 29.03.2007, data expirrii 20.03.2010, nr AJAEU/037102 eliberat de ANGLO JAPANESE AMERICAN REGISTRARS& UKAS QUALITY MANAGEMENT

17

18

19

2.5. Relaiile cu mediul extern

Studiul mediului extern i anume al ofertei , cererii, concurenei ofer posibilitatea adoptrii unor strategii de marketing n scopul evitrii ameninrilor i a fructificrii oportunitilor ce rezult din schimbrile de mediu. Oferta Agenia S.C RVG SPEED S.R.L ofer i vinde serviciile de transport terestru de cltori pe baz de grafic. Activitatea ageniei se bazeaz , n proporie de 90% pe vinderea serviciilor de transport i 10% pe activiti conexe:vinderea unor pachete turistice, colectarea-expedierea de mrfuri. Agenia Rvg are plecri zilnice ctre Iai, Suceava, Cmpulung Moldovenesc, Vatra Dornei, Bora, Bacu, Brila, Constana. Cursele Botoani-Iai Plecrile se fac din Botoani, din faa ageniei ,,Capt 1 n fiecare zi la orele: 10:00, 16:30 i 20:30 spre Iai. Din Iai plecrile spre Botoani se fac din 3 puncte:din Tudor, din Copou de la statuia Mihai Viteazu i din Autogara Iai Vest. Plecrile din Tudor-Fabrica de bere se fac zilnic la orele : 7:30, 12:30, 19:30. Plecrile din Copou.statuia Mihai Viteazu la orele: 7:45, 12:45, 19:45 Plecrile din Autogara Iai Vest la orele : 8:30, 13:30, 20:15. Informaii, rezervri de locuri i bilete cu anticipaie se pot obtine de la agenia Rvg Botoani sau sunnd la numerele ageniei, sau facnd rezervri pe situl firmei. Curse Botoani-Vatra Dornei Plecrile se fac din Botoani, din faa ageniei,, Capt 1 n fiecare zi la orele:5:00 i 8:00. Aceste curse sunt destinate i clienilor care vor s mearg in Suceava. Plecrile din Suceava spre Vatra Dornei se fac zilnic din autogar la orele: 6:00 i 9:00. Plecrile inapoi spre Botoani din Vatra Dornei se fac zilnic din autogara Vatra Dornei la orele 10:00 i 17:45.

20

Curse Botoani-Vatra Dornei-Bora Plecrile se fac din Botoani, din faa ageniei,, Capt 1 n fiecare zi la orele : 8:00 cu staionare n Gura Humorului. Plecrile retur spre Botoani, se fac din Bora din staia Spital la orele 15:00. Curse Botoani-Constana Aceste curse se desfoar doar pe perioada sezonului estival 1 iunie-15 septembrie. Plecrile se fac din Botoani, din faa ageniei ,,Capt 1 n fiecare zi la ora 20:00, iar plecrile din Constana spre Botoani la ora 18:00. Agenia RVG organizeaz i excursii de 1, 2 sau 3 zile pentru elevi a)Excursii de 1 zi pentru elevi n anul 2009 Traseu Botoani-Ipoteti (Casa memorial i Lacul cu Nuferi) 9:00-15:00 Pre: Autocar 47 locuri: 400 Ron Autocar 27 locuri: 300 Ron Microbuz 17 locuri: 180 Ron Botoani-tefneti-Baraj Stnca-Ripiceni-Sveni-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 500 Ron Autocar 27 locuri: 400 Ron Microbuz 17 locuri: 270 Ron Botoani-Suceva(Cetate, Sala Tronului, Planetariu) Pre: Autocar 47 locuri: 640 Ron Autocar 27 locuri: 480 Ron Microbuz 17 locuri: 288 Ron Botoani-Siret-Rdui-Putna-Sucevia-Moldovia-Vorone-Suceava-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 1500 Ron Autocar 27 locuri: 1000 Ron Microbuz 17 locuri: 600 Ron Botoani-Siret-Rdui-Putna-Marginea-Solca-Cacica-Pltinoasa-Suceava-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 1.400 Ron Autocar 27 locuri: 900 Ron Microbuz 17 locuri: 550 Ron

21

Botoani-Suceava-Pltinoasa-Cacica-Marginea-Rdui-Putna-Marginea-SuceviaMoldovia-Vama-Vorone-Suceava-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 1.600 Ron Autocar 27 locuri: 1.100 Ron Microbuz 17 locuri: 650 Ron Botoani-Suceava-Flticeni-Tg Neam-Cetate-Humuleti-Agapia-Vratec-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 1.400 Ron Autocar 27 locuri: 900 Ron Microbuz 17 locuri: 550 Ron Botoani-Suceava-Flticeni-Tg Neam-Cetate-Humuleti-Mrea Neam-Secu-SihstrieBotoani Pre: Autocar 47 locuri: 1.400 Ron Autocar 27 locuri: 900 Ron Microbuz 17 locuri: 550 Ron Botoani-Hrlu-Tg Frumos-Iai i retur Pre: Autocar 47 locuri: 1.400 Ron Autocar 27 locuri: 900 Ron Microbuz 17 locuri: 550 Ron Botoani-Gura Humorului-Vatra Dornei-Valea Bistriei-Poiana Largului-Tg NeamBotoani Pre: Autocar 47 locuri: 1.700 Ron Autocar 27 locuri: 1.200 Ron Microbuz 17 locuri: 730 Ron Botoani-Suceava-Cmpulung-Vatra Dornei-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 1.500 Ron Autocar 27 locuri: 1.000 Ron Microbuz 17 locuri: 600 Ron Botoani-Suceava-Tg Neam-Duru-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 1.600 Ron Autocar 27 locuri: 900 Ron Microbuz 17 locuri: 700 Ron Botoani-Suceva-Tg Neam-Cheile Bicazului-Lacu Rou-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 1.800 Ron Autocar 27 locuri: 1.300 Ron 22

Microbuz 17 locuri: 750 Ron b)Excursii de 2(dou) zile Traseu Botoani-Suceava-Crlibaba-Prislop-Bora Pre: Autocar 47 locuri: 1.800 Ron Autocar 27 locuri: 1.350 Ron Microbuz 17 locuri: 8000 Ron Botoani-Cheile Bicazului-Lacul Rou-Duru-Vatra Dornei-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 2.300 Ron Autocar 27 locuri: 1.725 Ron Microbuz 17 locuri: 1.050 Ron Botoani-Suceava-Iacobeni-Bora-Sighet-Cimitirul Vesel-Spna Pre: Autocar 47 locuri: 2.600 Ron Autocar 27 locuri: 1.950 Ron Microbuz 17 locuri: 1.200 Ron c) Excursii de 3(trei) zile Traseu Botoani-Bacu-Broov-Poiana Bicazului-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 4.000 Ron Autocar 27 locuri: 3.000 Ron Microbuz 17 locuri: 1.600 Ron Botoani-Cheile Bicazului-Sovata-Sighioara-Sibiu-Braov-Bacu-Botoani Pre: Autocar 47 locuri: 4.000 Ron Autocar 27 locuri: 3.000 Ron Microbuz 17 locuri: 1.600 Ron La cererea clienilor firma organizeaz plecri n Europa( Italia,Spania,Frana, Turcia,etc) pe baz de nchiriere. Braov-Bran-Sinaia-Miercurea Ciuc-Cheile

23

Cererea Serviciile ageniei S.C RVG SPEED S.R.L se adreseaz unei arii extinse de consumatori, intervalul se vrst variaz, fiind inclui att tinerii, familiile, ct i persoanele de vrsta a treia. Firma se adreseaz persoanelor de orice sex, religie, nivel de educaie, tip de personalitate, indiferent de mrimea venitului. Cererea de servicii este mare vara pentru cursele pentru Constana deorece atunci este perioada n care toat lumea pleac n concedii, exist o cerere foarte mare pentru cursele spre Iai i retur n perioada octombrie-iunie deoarece sunt foarte muli studeni. Concurena Concurena pe aceast pia este una deosebit de acerb, din cauza numrului mare de destinaii i a abundenei ofertei . De foarte multe ori, ofertele ageniilor nu difer foarte mult unele fa de altele , fapt care accentueaz concurena. S.C RVG SPEED S.R.L i.a sondat foarte bine concurena astfel nct putem afirma c deine o eviden clar a fiecrui concurent n parte. Sunt firme mai puin bune dect Rvg, care au servicii mai bune sau mai slabe, cu mai muli sau mai puini clieni. La momentul actual firma Rvg deine cea mai bun poziie pe pia. Principalii concureni ai firmei Rvg sunt: PrisCom TransDor Apetrans Faby trans Lyk Fabian Transport persoane Botoani-Iai, Botoani-Vatra Dornei Transport persoane: Botoani Iai, Botoani-Constana Transport persoane:Botoani-Iai Transport persoane:Botoani-Iai, Botoani-Suceava Excursii pentru elevi Transport persoane: Botoani-Vatra Dornei-Bora

Fa de concurenii si firma prezint cteva avantaje variate de la caz la caz: -De exemplu fa de PrisCom agenia practic un pre mai sczut cu 5 ron pentru cursele spre Iai i n plus ofer studenilor la 4 cltorii una gratis -fa de TransDor agenia practic un pre mai sczut cu 3 ron pentru cursele spre Iai, iar pentru cursele spre Constana practic un pre cu 5 Ron mai sczut i n plus clienii prefer

24

i ora la care pleac autocarele de la agentia Rvg se pleac la 20:00, iar la TransDor la 23:00. -fa de Apetrans i Lyk are avantaje n privina dotrii cu autocare i a condiiilor n care se afl acestea -fa de Faby Trans i Fabian sunt avantajai deoarece au mai multe curse pe traseele respective. Fa de aceste firmei firma Rvg are i un mare atu: i anume fidelitatea clienilor si. Aceste avantaje asigur stabilitatea firmei i astfel acesta reuete s i menin poziia de leader.

Clienii Clienii sunt cei care influieneaz firma n toate activitile i operaiunile pe care aceasta le efectueaz. Ei sunt pionii centrali, sunt cei care fac legea i conduc o firm fie spre faliment, fie spre succes. Clienii sunt cei care aduc veniturile firmei, dar pentru ei se fac i cheltuieli pentru a-i fideliza. Agenia Rvg i-a nceput activitatea n anul 2002 dup ce s-a realizat un studiu de pia i s-au identificat posibilii clieni. Plecrile n mas ctre judeul Iai au asigurat succesul nregistrat pn acum. Firma a reuit constat s i construiasc treptat o reea de clientel fidel care apeleaz frecvent la serviciile firmei, i a oferit avantaje fa de concuren pentru a atrage i potenialii clieni, dar i pe cei ai concurenei. Clienii firmei se constituie n mai multe segmente, fie persoane individuale, care cltoresc din diferite motive, fie grupuri de persoane. Agenia Rvg a nregistrat n anul 2008 10.000 de curse i un numar impresionant de clieni de 60.000. ntre clienii fideli ai firmei Rvg se numr ndeosebi studenii, care apeleaz frecvent la servicii firmei, persoane care cltoresc n interes de serviciu, de sntate. De asemenea de-a lungul timpului firma a reusit s atrag organizaiile recunoscute din jude , persoane fizice renumite ale judeului , precum clieni fideli. Cu acetia firma are incheiate contracte. Printre organizaiile care apeleaz la serviciile firmei Rvg se numr: -Colegiul Naional ,,A.T. Laurian Botoani

25

-Colegiul Naional ,,Mihai Eminescu Botoani -Colegiul ,,Nicolae Iorga Botoani -Colegiul Economic ,,Dr Octav Onicescu Botoani -Filarmonica Botoani -Simbol Travel S.R.L -Autotrans Cltori Filaret -Sc General Nr 10 Botoani -Sc General nr 6 Botoani Firma ofer clienilor si servicii la o calitate superioar, ii ndeplinete promisiunile din cadrul ofertei se servicii, respect graficul orar al traseelor. Obiectivul Ageniei Rvg este acela de a oferi clienilor cele mai bune servicii. Furnizori Pentru ndeplinirea scopului obiectivelor firma apeleaz la furnizori. Apeleaz la furnizori precum: furnizori de maini, pentru piese auto, de aparatur birotic, service auto, de combustibili, ulititi sedii etc. Principalii furnizori cu care lucreaz firma sunt: -pentru piese auto: Politrans Com S.R.L -pentru pneuri: Pneus S.R.L -aparatur birotic- Tools Solution -Maini, autocare, microbuze: Sodexho -combustibili: Rompretrom -telecomunicaii-Upc Intermediari financiari Pentru a uura procesele financiare ale societii firma RVG SPEED apeleaz la intermediari financiari bancari i nebancari. Intermediarii bancari cu care firma opereaz sunt: BRD Groupe Societe Generale, UniCredit iriac Bank i BCR. Prin intermediul acestora firma opereaz la: efectuarea plilor-plata furnizorilor, plata salariilor, a taxelor administrative, plata creditelor; mprumuturi bancare, pli externe, achiziii noi sau modernizarea celor existente. 26

Intermediarii nonbancari sunt reprezentai de societile de leasing i de societile de asigurri.

2.6. Piaa organizaiei

Consumatorii de servicii difer foarte mult unul de cellalt i au preferine diferite, datoria firmei Rvg fiind acela de a identifica i a satisface n permanen cerinele clienilor si. Piaa organizaiei este reprezentat de un numr mare de consumatori de acest gen, al transporturilor rutiere. La nfiinare firma organiza curse doar spre Iai, locul cel mai solicitat de ctre botosneni,deoarece toi se orientau spre facultile din Iai i mai puin spre Bucureti sau Cluj. S-a nceput cu o curs, dou pe zi i s-a ajuns la un moment dat s aib cele mai frecvente curse pe zi, dar din cauza pierderilor la licitaie, n prezent firma are doar trei plecri spre Iai. De la aceste curse i datorit cererii firma i-a extins piaa de desfacere i ctre alte judee: Suceava, Vatra Dornei, Bora. Astfel s-a fcut prima extindere. Pentru aceste judee nu exist o cerere att de mare ca i pentru Iai, dar este o pia care aduce firmei profit. n anul 2004 firma Rvg a nceput i-a extins piaa de desfacere ctre rile Uniunii Europene. Au nceput cu cteva curse spre Italia, i si-au extins piaa apoi ctre Spania, Irlanda, Turcia, Grecia, Austria , Ungaria, Frana, Rusia i Polonia. n prezent firma organizeaz aceste curse doar la cerere, pe baz de nchiriere. n vara anului 2007 firma a atras un nou segment de clieni si au cucerit o piaa nou cnd au introdus cursele spre Constana. Aceste curse sunt practicate doar pe perioada verii. Dup o analiz de pia s-a constat o emigrare n mas ctre litoralul romnesc, i nici o alt firm de transport nu avea nici o curs spre aceast destinaie. Dac vor exista suficiente cereri pentru o anumit zon ea se va introduce n lista de ofert, ns inndu-se cont de licitaii i de competiie. Piaa de desfacere a unui serviciu este elementul esnial n orice afacere. Dac nu te orientezi pe o pia bun, care s i asigure clienii i profitul, riscul de pierdere este foarte mare. RVG SPEED a fost tiut s i aleag pieele de desfacere i astfel a obinut succesul.

27

2.7. Dimensiunea i structura pieei

Firma RVG SPEED a realizat o segmentare a pieei pe avantajele cutate la serviciile oferite de acetia, n funcie de preferinele fiecrui consumator. n urma segmentrii s-au idenificat urmtoarele segmente de pia:

Preuri rezonabile Acordarea de reduceri

destinaii de exursii preuri avantajoase

preuri rezonabile acordare reduceri confort

Transport Rutier

Confort Siguran

oferta de servicii preuri

confort personal calificat, specializat

a) un segment de pia este format din consumatorii care sunt interesai de preuri i de reducerile care firma le ofer. Acetia sunt consumatorii oscilani pe care firma ncearc s i atrag pentru a rmne fideli firmei. b) al doilea segment este format din consumatorii care sunt interesai de excursii. Excursiile sunt pentru elevi, deci aici se ncadreaz clienii cu vrste 7-18 ani, cu venituri de la prini, de aceea preul este foarte important. c) al treilea segment vizeaz consumatorii care sunt interesai de preuri, de reduceri dar i de confort. d) al patrulea segment este format din consumatorii care sunt interesai de confort i siguran. Acetia sunt clieni fideli deorece firma Rvg s-a remarcat pe pia prin confortul deosebit al autocarelor.

28

e) al cincilea segment este format din consumatorii care sunt interesai de oferta de servicii. Aici sunt inclui consumatorii care cltoresc foarte des, n diferite scopuri:de servici, probleme medicale etc. Firma Rvg i atraga prin oferta larg pe care o ofer. f) ultimul segment este format din consumatorii care sunt interesai de confor i de personal specializat. Firma s-a remarcat de asemenea i prin personalul su, deoarece toi conductorii auto sunt calificai i instruii pentru a fi pe placul cltorilor.

Dimensiunea pieei Iai Suceava Vatra Dornei Bora Constana 35% 15% 20% 15% 15%

2.8. Dinamica pieei

37% din populaia total apeleaz la serviciile de transport ale firmei RVG SPEED . Firma sper pe viitor s i lrgeasc piaa de desfacere i s-i mreasc procentajul.

2.9. Mixul de marketing

2.9.1 Produsul Firma RVG SPEED este o firm prestatoare de servicii de transport de persoane. Asigur curse individuale pentru fiecare client care solicit transport n una din destinaiile aflate in oferta firmei, dar i curse de grup la cerere precum excursiile. Firma efectueaz transporturi de persoane pe baz de grafic. Pe durata cltoriei clienii se bucur de condiiile necesare: autocare moderne, adaptate la normele europene echipate cu dotri ultramoderne DVD-uri, TV, aer condiionat, MP3, frigider. De asemenea clienilor li se asigur confort i siguran deoarece personalul firmei este calificat, firma deine atestate de transport persoane i are experien n domeniu. 29

Firma RVG SPEED ofer clienilor serviicii de transport de nalt calitate, seriozitate pentru mulumirea acestora, i ofer condiii moderne pentru a transforma cltoria ntr-o deosebit plcere. 2.9.2 Preul Preul reprezint o component foarte important n politica de marketing . Este considerat una dintre cele mai dificile domenii de luare a deciziilor deoarece n stabilirea lui intervin multe variabile. Pentru a se deosebi de concurren i pentru a atrage un numr ct mai mare de clieni, n special cei cu venituri mici sau medii, firma practic preuri atractive. Tarifele practicate difer n fucie de destinaie, de numrul kilometrilor parcuri. n preurile practicate de firm sunt incluse toate cheltuielile suplimentare care intervin pe traseu, cele de genul: taxa de bagaje, parcri, diurnele soferilor(pentru anumite curse). Firma RVG ofer clienilor si i reduceri. Se acord redurei de pre pentru biletele dusintors i pentru cursele Iai la 4 cltorii una gratis. 2.9.3 Promovarea Promovarea nglobeaz ansamblu aciunilor de informare, atragere i pstrare a clienilor poteniali i tradiionali pe o anumit ofert de stimulare a deciziei de cumprare prin trezirea interesului i crearea convingerii c oferta respectiv i satisface pe cel mai nalt nivel anumite trebuine. n condiiile actuale desfurarea unei activiti eficiente nseamn mai mult dect a realiza un serviciu de calitate, a stabili un pre atractiv pentru acesta i a-l face accesibil consumatorilor. Firma trebuie s comunice , att cu clienii lor, ct i cu cei poteniali. Firma RVG SPEED face eforturi n scopul promovrii n cele mai bune condiii al serviciilor sale. Firma se confrunt n permanen cu exigene noi ale consumatorilor i cu o concuren n cretere . n faa ,,presiunilor pieei firma nu poate sta pasiv i pe lng eforturile de adaptare a ofertei i preurilor , trebuie s apeleze i la stategii i instrumente promoionale. Firma RVG realizeaz promovarea prin anunuri, servicii barter i n mod special prin comunicarea direct pe care o asigur clienii firmei. Firma a ales s promoveze serviciile sale prin intermediul presei locale deoarece acest tip de promovare i aduce anumite avantaje:acestea au o calitate nalt a graficului, dnd 30

mesajului o via mai lung, au capacitatea de a accepta un numr mare de reclame, are cititori distinci. O alt metod de promovare sunt spoturile tv la televiziunea local. ns cel mai mare impact la public pentru firma RVG o au spoturile difuzate la radio i de aceea firma pune mare accent pe acest tip de promovare. O alt promovare eficient este reclama fcut de client cunoiinelor, prietenilor, rudelor, . 2.9.4. Distribuia Spaiul unei agenii de transport trebuie s fie ct mai aproape de clieni, de locuri circulate, ntr-un mediu care s nu blocheze circulaia, s ofere suficiente locuri de parcare pentru autocare. Firma RVG beneficiaz de un asemenea plasament ideal. Situat pe str George Enescu, sediul autogrii nu este in centrul oraului, dar este destul de populat. Locurile de parcare pentru autogar sunt ideale astfel nct s se evite posibilele accidente. La sediul autogrii se gsesc birourile de administraie, biroul de contabilitate, dispeceratul. Autogara este prevzut cu sala de ateptare pentru clieni, casa de biletei ncasri, dar i pentru rezervri. Amplasarea garajului este spre ieire din Botoani. Este un loc ideal deoarece nu este o zon cu o circulaie mare. Activitatea desfurat nu provoac neplceri populaiei cum ar fi:zgomotul, polurii.

2.10 Documente oficiale

Contract

31

32

33

34

Factur Furnizor S.C.RVG SPEED S.R.L Sediul : George Enescu nr. 30, Botoani Nr. ONRC: J07/94/03.04.2002 CIF: RO 14555141 Cont: RO 20 RNCB 4321 0076 6444 0001 BCR Factur nr. 0005988 Seria: TL Data 07.05.2009

Client Colegiul Naional A.T.Laurian Prof. Ioan Onofrei Nicolae Iorga, nr19 Botoani, Romnia

Nr. Crt Denumire Vizite 1 documentare 07.05.2009 13.05.2009

UM Cant Pre unitar (fr tva) de pers 47 4212 Ron

Valoare

TVA

5200 euro

988ron

Total Valoare Total TVA 5200 euro 988 euro Total General 5200 euro

35

Chitan S.C RVG SPEED S.R.L.

Cod unic de inregistrare:14555141 Atribut fiscal : RO Sediul : str.George Enescu , nr.30 , Botoani

Judetul : Botoani Tel&fax:0231 / 531.589

Seria IS VNQ nr. 2137682 CHITANTA Nr. 415

Data 04.05.2009

Am primit de la..Colegiul Naional A.T.Laurian, Prof Ioan Onofrei ...................... Adresa Nicolae Iorga , nr.19, sc.C, Botoani,jud Botoani...................... Suma de .....5200 Ron...........................adica...cinci mii dou sute ron....... Reprezentand taxa pentru transport cu autocaru pentru efectuarea vizitei de documentare Casier, Voiniciuc Liliana
Sistemul unitar de inseriere si numerotare asigurat de Ministerul Finantelor Publice si C.N. IMPRIMERIA NATIONALA S.A. Tiparit sub supravegherea C.N. Imprimeria Nationala S.A. Conform HG nr. 831/1997 si OMFP nr. 989/2002

Foi de parcurs- prevd datele unei curse, destinaia, maina, oferii, traseul exact, plecrile i ataat acestor foi de parcurs sunt graficele de cltorien care sunt trecui oferii ce efctueaz cursa, traseul i o list cu numele persoanelor care cltoresc, locurile ocupate de acetia pe scaune. Biletele-sunt o form de document mai special. Clientul pltete anumite servicii ale firmei i prin intermediul biletului pe care l primete oblig firma s i asigure serviciile promise.

36

Ordinul de plat- prin acestea firma achit furnizorii de piese auto, de maini, taxele ctre ARR-uri.

Capitolul trei-Raportul de stagiu

Am fcut practic la firma RVG SPEED pe perioada 08-25 iunie 2009. Am mers la agenie n fiecare zi de luni pn vineri. Prima sptmn n prima zi de practic administratorul firmei, Viorel Grigora mi-a artat sediul ageniei, am cunoscut personalul cu care am colaborat pe perioada practicii i am vizitat i garajul. Urmtoarele trei zile am lucrat alturi de Babei Sonia n activitatea de dispecer. n aceste zile am avut urmtoarele activiti: -rezervri telefonice -verificarea rezervrilor on-line -verificarea foilor de parcurs -colectarea-expedierea pachetelor Ultima zi a sptmnii am petrecut-o la garaj pentru a monitoriza activitatile desfurate de mecanicii auto. -n plus n fiecare zi am monitorizat fluxurile de cltori A doua sptmn -Luni am fost la Iai pentru a monitoriza comportamentul oferului fa de cltori. i n plus am fcut cteva sondaje de opinie asupra cltorilor pentru a-mi face o imagine despre ce cred oamenii de serviciile oferite de firma RVG SPEED. Rezultatele au fost foarte bune. -Mari am fost la Vatra Dornei pentru a efectua tot sondaje de opinie, dar pe un alt segment de cltori. Urmtoarele zile le.am petrecut n agenie pentru a ndeplini activiti precum: -am colaborat cu furnizorii n vederea obinerii celor mai bune produse( pentru autocarepiese auto) -am negociat cu furnizorii n vederea obinerii celor mai atractive preuri pentru firm -am colaborat cu mai multe agenii de turism (intern-extern) n vederea organizrii de vacane, sejururi. -activitate de dispecer -monitorizare fluxuri cltor 37

Ultima sptmn -n ultima sptmn am participat la negocierea contractelor i la ncheierea acestora. -activiti interne : asigurarea diurnelor la oferi -verificarea actelor de INTERBUS- diagramele tabograf trebuie respectat timpul de condus al oferului -toate cheltuielile efectuate n timpul cltoriei(trebuie chitane tampilate) -rezervri telefonice -verificri rezervri on-line -verificarea foilor de parcurs -monitorizare flux clieni n perioada n care am fcut practic nu s-au nregistrat probleme.

38