Disciplina: Management

Facultatea de Economie, Anul I, Ciclul Licen

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Concepte de baza n organizarea procesual

Conceptul de organizare procesual
Sistemul de obiective al organizaiei
Rezultatele organizrii procesuale
Funciunile firmei
Detalierea organizrii procesuale
Interdependene ntre organizarea procesual i cea
structural
Documentarea organizrii procesuale: Harta proceselor
Procese de realizare a produselor/serviciilor
Procese de analiz, monitorizare i mbuntire
Procese de management
Procese de asigurare a resurselor
Reprezentarea formal a proceselor
Conceptul de procedur
Structura general a unei proceduri

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Structur curs

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Stabilirea principalelor procese necesare

realizarii obiectivelor organizaiei. Rezultatul
organizrii procesuale sunt: funciunile,
activitile, atribuiile i sarcinile.

B.Obiectiv

Reprezint o caracterizare calitativ sau

cantitativ a unui scop urmrit de organizaie.

C.Proces

Set de aciuni direcionate ctre o anumit

finalitate (obiectiv).

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

A.Organizarea procesual

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.1. Conceptul de organizare procesual

1. Concepte de baza in organizarea procesual

Obiective derivate
de grad I
Obiective derivate
de grad II

Au o importan strategic, reprezentnd

parte component a strategiei organizaiei
Vizeaz perioade de timp ndelungate (de
regul ntre 2 i 5 ani)
Exemple:

Obiective specifice

Creterea cifrei de afaceri cu 15% anual n

urmtorii 3 ani

Obiective
individuale

Deschiderea de sucursale n cel puin 5 noi

zone geografice n urmatorii 2 ani
Asigurarea unei rate a profitului de 15% n
urmtorii 5 ani

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective
fundamentale

Exprim principalele scopuri urmrite de

organizaie

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (A)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

principale ale
din
obiectivele

Obiective derivate
de grad I

Exprim calitativ/cantitativ finalitatea celor

mai importante procese de munc din cadrul
unei organizaii

Obiective derivate
de grad II

Exemple:

Obiective specifice

Reducerea costurilor de producie cu 5%

pn la finalul anului curent

Obiective
individuale

Creterea productivitii muncii cu 3% pn

la finalul anului curent
Inovarea a 2 produse prin caracteristici
tehnice mbuntire, pana la finalul anului
curent

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective
fundamentale

Reprezint obiectivele
organizaiei,
derivate
fundamentale ale acesteia

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (B)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Obiective derivate
de grad I
Obiective derivate
de grad II

Obiective specifice

Obiective
individuale

Exprim calitativ/cantitativ finalitatea unor

procese suport, sau a unor procese specifice
Exemple:
Formarea a 15 angajai
managementului de proiect

domeniul

Reducerea cu 50% a termenului de rspuns la

solicitrile clienilor
Derularea a 90% din achiziii prin procedura
de cerere de oferte

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective
fundamentale

Reprezint obiectivele secundare ale

organizaiei, derivate din obiectivele derivate
de grad I

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (C)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Au un specific operaional
Obiective derivate
de grad I
Obiective derivate
de grad II

Obiective specifice

Obiective
individuale

Vizeaz perioade de timp relativ scurte (zile,

saptmni, luni)
Exemple:
Asigurarea unui timp mediu de raspuns de 5
secunde pentru 99% din apelurile primite n
call-center
Asigurarea unei rate de conformitate de 100%
a documentelor financiar-contabile ntocmite
Creterea gradului de utilizare a capacitii de
producie cu 1% n luna curent

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective
fundamentale

Exprim rezultatul unor procese specifice

desfurate n scopul facilitii atingerii
obiectivelor derivate

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (D)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Obiective derivate
de grad I

Pe baza lor este fundamentat sistemul

motivaional (politica salarial i pachetul de
beneficii)

Obiective derivate
de grad II

Exemple:

Obiective specifice

Respectarea 100% a normei de munc

repartizate

Obiective
individuale

0 reclamaii din partea clienilor

0 sanciuni i abateri disciplinare

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Obiective
fundamentale

Sunt relative la sarcinile ce revin spre

executare fiecrui angajat, fiind n mod uzual
documentate prin fia postului

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.2. Sistemul de obiective al organizaiei (E)

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

Exemplu de structurare a obiectivelor individuale pentru postul de Manager de

Proiect, folosind matricea Balanced Scorecard

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Ansamblul activitilor de aceeai natur sau

complementare, desfurate n scopul realizrii unor
obiective derivate de grad I.

II.Activitatea

Ansamblul atribuiilor omogene, desfurate n

vederea atingerii obiectivelor ce prezint un grad
relativ ridicat de generalitate, (obiective derivate de
grad II).

III.Atributia

Proces de munca executat in mod sistematic, la

nivelul unor locuri de munca asemanatoare, orientat
catre realizarea unor obiective specifice.

IV.Sarcina

Sarcina reprezinta unitatea primara a organizarii

procesuale, fiind executata la nivelul unui loc de
munca (post) in vederea realizarii unui obiectiv
individual.

CORELAREA CU ORGANIZAREA STRUCTURALA

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

I.Funciunea

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.3.Rezultatele organizrii procesuale

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Producie

CercetareDezvoltare

Comercial

Resurse
Umane

Financiarcontabil

Cuprinde ansamblul de procese i activiti prin care

se asigur transformarea unor resurse iniiale
(materii prime i materiale, resurse informaionale,
know how, tehnologie etc.) n produse finite sau
servicii.
n cadrul funciunii de producie sunt incluse i
procesele i activitile auxiliare, care asigur
suportul pentru desfurarea celor de baz.

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Organizarea
procesual

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.4.Funciunile firmei (A)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Producie

CercetareDezvoltare

Comercial

Resurse
Umane

Financiarcontabil

Cuprinde ansamblul de procese i activiti care au

drept scop inovarea produselor i serviciilor
furnizate n organizaie, precum i a proceselor
subsumate celorlalte patru funciuni.

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Organizarea
procesual

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.4.Funciunile firmei (B)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Productie

CercetareDezvoltare

Comerciala

Resurse
Umane

Financiarcontabila

Cuprinde ansamblul de procese i activiti prin care

sunt operaionalizate tranzacii comerciale cu
partenerii organizaiei (clieni i furnizori).
n cadrul funciunii comerciale sunt incluse trei
activiti principale:
vnzari;
aprovizionare;
marketing.

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Organizarea
procesuala

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.4.Funciunile firmei (C)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Productie

CercetareDezvoltare

Comercial

Resurse
Umane

Financiarcontabil

Cuprinde ansamblul proceselor prin care este

asigurat necesarul de resurse umane, concomitent cu
recrutarea, selecia, evaluarea, promovarea, motivarea
i protecia personalului.

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Organizarea
procesual

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.4.Funciunile firmei (D)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Producie

CercetareDezvoltare

Comercial

Resurse
Umane

Financiarcontabil

Cuprinde ansamblul proceselor i activitilor care

vizeaz obinerea i utilizarea resurselor financiare
necesare desfurrii organizaiei, precum i evidena
i nregistrarea fenomenelor economice, n
conformitate cu legislaia n vigoare.

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Organizarea
procesual

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.4.Funciunile firmei (E)

1. Concepte de baz n organizarea procesual

Producie

CercetareDezvoltare

Comerciala

Resurse
Resurse
Umane
Umane

Financiarcontabila

II.ACTIVITI

Recrutare

Selectie

Angajare

Evaluare
Evaluare
profesional
profesionala

III.ATRIBUII

I.FUNCIUNI

...

Evaluarea
competenelor
generale

Evaluarea
criteriilor de
performanta

Testarea
Testarea
cunostintelor
cunostintelor
profesionale
profesionale

...

IV.SARCINI

Elaborarea
testelor de
evaluare

Aplicarea
testelor de
evaluare

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

Organizarea
procesual

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

1.5. Detalierea organizrii procesuale

1. Concepte de baz n
organizarea procesual

ADUNAREA GENERAL
A ACIONARILOR

Ex.: Achiziie echipamente hardware

1.6.Interdependene ntre
organizarea structural i cea
procesual

A.Compartimente implicate

CONSILIUL DE
ADMINISTRAIE

MANAGER GENERAL/
CEO (CHIEF EXECUTIVE
OFFICER)

SECIA 1
PRODUCIE

SECIA 2
PRODUCIE

SECIA 4
PRODUCIE

SECIA 5
PRODUCIE

CONTABILITATE

MANAGER ECONOMIC

FINANCIAR

MARKETING

ACHIZIII
SECIA 3
PRODUCIE

VNZARI

MANAGER COMERCIAL

ASIGURAREA CALITII

PRODUCIE

SUPORT TEHNIC

INFRASTRUCTURA IT

DEZVOLTARE IT

CERCETARE - DEZVOLTARE

MANAGER TEHNIC

MANAGER IT

Ex.: Achiziie echipamente hardware

B.Diagrama cros-funcional

Proces: Achiziie echipamente hardware

Dezvoltare IT

Infrastructur IT

Achiziii

Financiar

Manager General

Definire cerine

Management, Curs 5 Organizarea procesuala

NU
Compa
tibil?

DA

Caiet de sarcini

Cerere de
oferte

NU
Ofert
satisf.?

DA
Contractare

NU
NU

DA
Aviz
financi
ar

Aviz
final

DA
Semnatura
STOP

Facultatea de Economie, Ciclul Licenta, Anul I

START