Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare

Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Frizer

Domeniul: Comer i servicii

Bucureti 1998

Unitatea pilot:
UCECOM, Bucureti
Coordonator proiect standard ocupaional:
ing. Ruxandra Munteanu
Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional:
maistru instructor Mioara Mihu, Gr. c. Spiru Haret, Bucureti
maistru instructor Gabriela Marin, Gr. c. Spiru Haret, Bucureti
Refereni de specialitate:
Borodai Sandu Ostap, SC Igiena, Bucureti
Anton Chiosea, SC Igiena, Bucureti
Standard aprobat COSA la data de 18-03-1998

Cod COSA: O - 18
copyright 1998 , COSA - U.C.S.T.
Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate.
Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte
lucrri fara acordul COSA.

Frizer
UNITILE DE COMPETEN
Domeniile de competen

Unitile de competen

Administraie

ntocmirea bonurilor de materiale

ntocmirea bonurilor de plat

Competene generale la locul de munc

Aplicarea NPM i PCI

Dezvoltare profesional

Pregtirea profesional

Igienizare

Igenizarea locului de munc

Instrumente

Utilizarea instrumentelor

Materiale

Aprovizionarea cu materiale
Utilizarea materialelor

Planificare

Programarea clientelei

Producie

Executarea brbieritului
Executarea ngrijirilor faciale i capilare
Executarea tunsorii pentru brbai
Splarea prului

Relaii cu clientela

Oferirea de servicii clientelei

ntocmirea bonurilor de materiale

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Identificarea necesarului de

2. ntocmirea bonurilor de materiale

pentru aprovizionare

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Necesarul de materiale se ntocmete periodic sau ori de cte ori este
nevoie.
1.2. Necesarul de materiale se stabilete pe tipuri de materiale i cantiti.
2.1. Se completeaz utiliznd toate informaiile necesare.
2.2. Bonurile de materiale se ntocmesc corect, lizibil, conform normelor
unitii.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Tipuri de materiale
Ghid pentru evaluare
Modul de ntocmire al bonurilor de materiale.
Cunotine de matematic
Scris ortografic, caligrafic
Cunoaterea tarifelor lucrrilor.

ntocmirea bonurilor de plat

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Identificarea datelor necesare
ntocmirii bonurilor

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Tipurile de lucrri se identific corect, prin corelare cu prestaia
efectuat.

2. ntocmirea bonurilor

1.2. Tarifele corespunztoare lucrrilor sunt alese funcie de tipul de lucru

i nomenclatorul de preuri afiate.
2.1. Bonurile se ntocmesc cu consemnarea exact a lucrrilor efectuate.

2.2. Bonurile se scriu cite.

2.3. Totalul sumelor serviciilor efectuate se calculeaz corect.
2.4. Cifrele corespunztoare sumelor serviciilor se scriu cu atenie, pentru
efectuarea corect a calculelor.
Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Tipuri de lucrri: de frizerie, de coafor, de manichiur-pedichiur.
Ghid pentru evaluare
Modul de ntocmire al bonurilor de plat.
Cunotine de matematic
Scris ortografic, caligrafic
Aplicarea tarifelor lucrrilor.

Aplicarea NPM i PCI

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Aplicarea NPM

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Defeciunile ivite la instalaii, aparate sau tablouri electrice se anun
cu promptitudine la electricianul de servici.
1.2. Se lucreaz numai cu echipament de protecie corespunztor din
punct de vedere igienic.
1.3. Operaiile se execut cu cea mai mare atenie, pentru a evita
accidentele.
1.4. Instrumentele folosite se pstreaz n cea mai bun stare de
funcionare.
1.5. Aparatele electrice se izoleaz foarte bine i nu se folosesc cu mna
umed.
1.6. In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala s fie uscat.
1.7. Instrumentele i aparatele se controleaz zilnic, nainte de nceperea
lucrului.
1.8. Instrumentele tioase se manevreaz cu minile uscate.

2.Aplicarea normelor PSI

2.1. Locul, starea tehnic i modul de utilizare a stingtoarelor s fie

foarte bine cunoscute.
2.2. Aparatele electrice se deconecteaz de la sursa de curent la
ncheierea zilei de munc.

3. Sesizarea situaiilor critice

4. Aplicarea msurilor de urgen

2.3. Se implic cu promptitudine n cazul izbucnirii unui incendiu.

3.1. Situaiile critice se aduc la cunotina persoanelor abilitate cu
promptitudine.
3.2. Situaiile critice sunt apreciate cu discernmnt.
4.1. Intervine cu promptitudine pentru nlturarea situaiilor critice.
4.2. Acord cu promptitudine msurile prim ajutor n caz de accident.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Tipuri de instrumente i aparate
Ghid pentru evaluare
Cunoaterea modului de utilizare a instrumentelor i aparatelor.
Cunoaterea NPM i normelor de PCI.

Pregtirea profesional

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Perfecionare profesional

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Participarea la cursuri de specializare se face periodic sau ori de cte
ori este necesar.
1.2. Participarea la expuneri teoretice i demonstraii practice se face, pe
ct posibil, ori de cte ori au loc.

2. Auto-perfecionare profesional

1.3. Informaiile noi specifice domeniului sunt promovate cu

2.1. Consult i studiaz periodic revistele de specialitate.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Materiale de studiu: pliante, reviste de specialitate, cursuri periodice sau ocazionale, seminarii, demonstraii
Ghid pentru evaluare
Frecvena de participare la cursuri de specializare, expuneri teoretice i demonstraii.
Cunoaterea tipurilor de lucrri.

Igenizarea locului de munc

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Igienizarea spaiului de lucru

CRITERII DE REALIZARE
1.1 Chiuveta i masa de lucru se spal i se dezinfecteaz dup terminarea
fiecrei lucrri, cu materiale adecvate.
1.2. Oglinda se cur ori de cte ori este necesar.
1.3. Scaunul se cur dup fiecare lucrare.
1.4. Pardoseala se mtur dup fiecare lucrare.

2. Igienizarea instrumentelor

3. Igienizarea lenjeriei

1.5. Hrtia de pe tetier se schimb la fiecare client.

2.1. Instrumentele se dezinfecteaz dup executarea fiecrei lucrri, sau
periodic, cu soluii specifice.
2.2. In timpul neefecturii lucrrilor instrumentele se pstreaz n spaii
nchise, n condiii igienice.
3.1. Lenjeria de protecie se schimb la fiecare client.
3.2. Lenjeria se sterilizeaz periodic prin metode specifice.
3.3. In timpul neefecturii lucrrilor lenjeria se pstreaz n spaii nchise,
n condiii igienice.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur, cosmetic.
Lucrri: de frizerie, de coafor, de manichiur-pedichiur, cosmetic.
Instrumente specifice pentru frizerie, coafor, manichiur-pedichiur, cosmetic.
Lenjerie de protecie specific pentru frizerie, coafor, manichiur-pedichiur, cosmetic.
Materiale: pentru curenie, pentru dezinfectare
Metode de sterilizare: termice, chimice
Spaiul de lucru cuprinde: chiuveta, masa de lucru, scaunul, pardoseala.
Ghid pentru evaluare
Modul n care se cur spaiul de lucru dup fiecare lucrare.
Modul n care se cur i se dezinfecteaz instrumentele dup executarea fiecrei lucrri.
Modul de ntreinere i folosire a lenjeriei de protecie.
Cunotine de igien
Cunotine minime de dermatologie (de recunoatere a dermatozelor, negilor, alunielor, pediculozelor, etc.)

Utilizarea instrumentelor

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Alegerea instrumentelor

2. ntreinerea instrumentelor

CRITERII DE REALIZARE
1.1 Instrumentele se aleg n funcie de tipul lucrrii care se execut.
1.2. Instrumentele se aleg cu discernmnt n funcie de caracteristicile
clientului.
2.1. Instrumentele se cur i se dezinfecteaz cu rigurozitate dup
fiecare lucrare.
2.2. Instrumentele se cur i se dezinfecteaz periodic.

3. Utilizarea instrumentelor

2.3. Soluiile de curare se aleg funcie de tipul instrumentului.

3.1. Toate instrumentele se mnuiesc cu foarte mare atenie, evitnd
producerea de leziuni clientului.

4. Utilizarea aparatelor electrice

3.2. Instrumentele se utilizeaz corect, n condiii de siguran.

4.1. Aparatele electrice se utilizeaz cu atenie, pentru evitarea
supranclzirii.
4.2. Defeciunile care apar la aparatele electrice sunt anunate
persoanelor autorizate.
4.3. Aparatele electrice se folosesc conform instruciunilor de utilizare.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Tipuri de instrumente: pentru frizerie, pentru coafor, pentru manichiur-pedichiur.
Tipuri de fir de pr (gros, moale, subire, etc.)
Tipuri de unghii
Substane pentru curare i dezinfectare.
Instrumente electrice: main de tuns, aparat pentru uscat prul, casc pentru uscat prul.
Ghid pentru evaluare
Criteriile dup care se aleg instrumentele ce se vor utiliza la executarea lucrrii.
Modul de ntreinere i utilizare al instrumentelor.
Cunoaterea instrumentelor care se folosesc la fiecare tip de lucrare.
Cunoaterea modului de folosire al instrumentelor.
Cunoaterea modului de dezinfectare i curire al instrumentelor.

Aprovizionarea cu materiale

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Stabilirea necesarului de materiale

2. Primirea materialelor

3. Aranjarea materialelor

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Necesarul de materiale se stabilete n funcie de tipul lucrrilor ce se
execut.
1.2. Necesarul de materiale se stabilete prin verificarea periodic a
stocului de materiale.
2.1. Materialele primite se verific cu acuratee, n concordan cu bonul
de primire-predare.
2.2. Se verific cu atenie calitatea (termenul de garanie) materialelor la
primire.
3.1. Materialele se depoziteaz n dulpioare n funcie de tipul lor, n
condiii de siguran.
3.2. Materialele se depoziteaz n condiii de igien.
3.3. Aranjarea materialelor se face astfel nct s permit utilizarea lor
rapid.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Tipuri de materiale: pentru frizerie (ex.: past de ras, ap de colonie, etc.), pentru coafor (ex.: vopsea de pr,
soluie de permanent, etc.), pentru manichiur-pedichiur.
Tipuri de lucrri: de frizerie (ex.: tuns, brbierit, etc.), de coafor (coafuri, ondulri permanente, etc.), de
manichiur-pedichiur.
Ghid pentru evaluare
Modalitatea de stabilire a necesarului de materiale, acurateea cu care se verific cantitatea i calitatea materialelor
primite, modul de depozitare a materialelor.
Cunoaterea tipurilor de materiale care se folosesc la fiecare lucrare.

Utilizarea materialelor

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Alegerea materialelor

2. Folosirea materialelor

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Materialele se aleg n funcie de tipul lucrrii care se execut.
1.2. Materialele se aleg cu discernmnt n funcie de caracteristicile
clientului.
2.1. Cantitatea de material se utilizeaz n funcie de tipul lucrrii i de
caracteristicile specifice clientului.
2.2. Aplicarea materialelor se face cu atenie, respectnd modul lor de
utilizare
2.3. Manipularea materialelor se face n condiii de siguran.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Tipuri de materiale: pentru frizerie, pentru coafor, pentru manichiur-pedichiur.
Tipuri de lucrri: de frizerie, de coafor, pentru manichiur-pedichiur.
Tipuri de piele (gras, uscat, sensibil, etc.)
Tipuri de fir de pr (gros, uscat, degradat, etc.)
Tipuri de unghii
Caracteristici specifice clientului: pr lung, barb aspr, etc.
Ghid pentru evaluare
Criteriile dup care se aleg materialele ce se vor utiliza la executarea lucrrii i modul de folosire a materialelor.
Cunoaterea materialelor care se folosesc la fiecare tip de lucrare.
Cunoaterea modului de utilizare al materialelor.

Programarea clientelei

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1.Identificarea cerinei

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Clientul este ascultat cu atenie pentru aflarea dorinei sale.

2. Verificarea posibilitilor de
programare

1.2. Cerinele clientului sunt tratate cu solicitudine.

2.1. Se identific posibilitile de servire n funcie de programrile
existente.
2.2. Se prezint clientului, cu solicitudine, posibilitile de programare.

3. nscrierea programrii

2.3. Se ncearc pe ct posibil corelarea dorinei clientului cu posibilitile

existente.
3.1. Data i ora programrii se nscriu prompt i cu atenie n agenda de
lucru.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Durata fiecrui tip de lucrare
Ghid pentru evaluare
Modul n care se efectueaz o programare.
Cunoaterea timpului de executare a fiecrui tip de lucrare.

Executarea brbieritului

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Pregtirea clientului

2. Spunirea prului

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Pregtirea clientului se face prin protejarea mbrcmintei.
1.2. Aezarea clientului va avea n vedere executarea lucrrii n condiii
de siguran.
2.1. Spunirea prului se face cu materiale corespunztoare calitii firului
de pr.
2.2. Durata spunitului este n funcie de desimea i calitatea firelor de
pr.

3. Brbierirea propriu-zis

2.3. Spunirea prului se face n profunzime, pn la rdcin, pentru o

3.1. Brbieritul se execut respectnd tehnica de lucru.
3.2. Brbieritul se face cu mnuirea corect a instrumentelor specifice.
3.3. Brbieritul se face cu instrumente igienizate corespunztor.
3.4. Brbieritul se execut n condiii de siguran.
3.5. Forma brbieritului stabilete n funcie de dorina i fizionomia
clientului i de mod.

4. Finisarea brbieritului

3.7. Se dezinfecteaz cu promptitudine micile sngerri aprute n timpul

brbieritului.
4.1. Finisarea brbieritului se face cu soluii corespunztoare tipului de
lucrare.
4.2. Finisarea brbieritului se face n funcie de dorina clientului.
4.4. Verificarea brbieritului se face cu confirmarea clientului.

Gama de variabile
Lenjerie de frizerie: ervet de ras, prosop de protecie, manta de tuns.
Instrumente: brici, lame de ras, main de tuns electric, foarfeci, scuturtoare.
Materiale: savonier, pmtuf, past de ras, alcool, ap de colonie, crem de fa, pudr, vat, dezinfectant.
Tipuri de piele: normal, gras, uscat, sensibil, cu comedoane.
Tipuri de fir de pr: gros, moale, aspru, subire.
Soluii de finisare: creme, dezinfectante, etc.
Ghid pentru evaluare
Modul de executare a unui brbierit.
Cunoaterea tipurilor de lenjerie de frizerie i modul lor de folosire.
Cunoaterea tipurilor de instrumente i modul lor de utilizare.
Cunoaterea tipurilor de materiale i modul lor de aplicare.
Cunoaterea tehnicii de lucru a brbieritului.
Cunoaterea tipurilor de lucrri.

Executarea ngrijirilor faciale i capilare

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Aplicarea compreselor

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Protejarea mbrcmintei clientului se face cu lenjerie de frizerie
corespunztoare din punct de vedere igienic.
1.2. Aplicarea compreselor se face conform procedurilor de lucru.

2. Executarea masajelor

1.3. Compresele se aplic cu foarte mare atenie, la o temperatur

suportabil, fr oprirea pielii.
2.1. Masajele se execut la dorina clientului sau la recomandarea
lucrtorului n cazul observrii unor afeciuni la nivelul pielii i prului.
2.2. Masajele se fac cu ndemnare i gentilee, cu urmrirea direciei
nervilor i muchilor.
2.3. Masajele se execut utiliznd loiuni i creme specifice tipului de
lucrare.

Gama de variabile
Tipuri de piele: normal, gras, uscat, sensibil, cu comedoane.
Tipuri de fir de pr: gras, uscat, normal.
Tipuri de creme protectoare: pentru piele normal, gras, etc.
Tipuri de loiuni capilare: pentru pr gras, uscat, normal.
Tipuri de lucrri: masaje, comprese faciale.
Ghid pentru evaluare
Modul de aplicare a compreselor i de executare a masajelor.
Cunotine minime de dermatologie (de recunoatere a dermatozelor, negilor, alunielor, pediculozelor, etc.)
Cunoaterea tehnicii de executare a tipurilor de lucrri.

Executarea tunsorii pentru brbai

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Pregtirea tunsului

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Protejarea mbrcmintei clientului se face cu lenjerie de frizerie
specific aplicat corect.
1.2. Instrumentele se aleg n funcie de tipul de lucrare stabilit cu clientul.

2. Executarea tunsorii

2.1. Tunsoarea se execut n funcie de cerinele clientului.

2.2. Executarea tunsorii se face n funcie de tipul de lucrare.
2.3. Tunsoarea se execut n condiii de siguran.

3. Finisarea tunsorii

2.4. Tunsoarea se execut n condiii de igien.

3.1. Tunsoarea se verific cu atenie, uniformiznd eventualele fire de pr
rmase mai lungi.
3.2. Verificarea tunsorii se face cu confirmarea clientului.
3.3. Fixarea tunsorii se face funcie de cererea clientului.

Gama de variabile
Lenjerie de frizerie: manta de tuns, prosoape de protecie.
Tipuri de tunsori: clasice, moderne, plastice.
Instrumente: foarfeci de tuns i filat, brici, main de tuns, pieptene, scuturtoare, usctor de pr.
Materiale: ap de colonie, gel, spum, fixativ, ulei de pr, dezinfectant, vat, pudr, alcool.
Tipuri de fir de pr: gros, moale, aspru, subire, ondulat, cu vrtejuri.
Tipuri de figuri: hexagonale, triunghiulare, rotunde, ovale, ptrate, prelungi.
Tipuri de cutii craniene: bombate, teite.
Ghid pentru evaluare
Modul de executare a unei tunsori care s ndeplineasc dorina clientului i care s se armonizeze cu fizionomia
sa.
Cunoaterea tipurilor de lenjerie de frizerie i modul lor de folosire.
Cunoaterea tipurilor de instrumente i modul lor de utilizare.
Cunoaterea tipurilor de materiale i modul lor de aplicare.

Splarea prului

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. Pregtirea splatului

CRITERII DE REALIZARE
1.1. Protejarea mbrcmintei clientului se face cu lenjerie de protecie
aplicat corect.
1.2. Aezarea clientului va avea n vedere executarea lucrrii n condiii
de siguran.

2. Splarea prului

1.3. amponul folosit se alege cu discernamnt n functie de tipul pielii si

firului de pr i de dorina clientului.
2.1. Splarea se face n funcie de gradul de impuriti existente.
2.2. Splarea se face conform procedurilor specifice.

3. Cltirea prului

2.3. Prul de spal cu atenie pentru a nu provoca leziuni la nivelul pielii

capului.
3.1. Durata operaiei de cltire se stabilete n funcie de tipul amponului.

3.2. Cltirea se face n condiii de siguran.

3.3. Cltirea se face n funcie de tipul lucrrii.
Gama de variabile
Lenjerie de protecie: prosop, manta pentru splat.
Tipuri de fir de pr: gras, uscat, normal, vopsit, degradat.
Tipuri de piele: gras, uscat.
Tipuri de materiale: ampon pentru pr gras, uscat, normal, vopsit, degradat, balsam, crem protectoare.
Tipuri de lucrri: tunsori, coafuri, vopsiri, ondulri permanente.
Proceduri specifice: aplicare uniform, repetarea amponrii, etc.
Ghid pentru evaluare
Modul n care se execut splarea prului.
Cunoaterea tehnicii de splare
Cunoaterea tipurilor de materiale i modul lor de aplicare.

Oferirea de servicii clientelei

Descrierea unitii
ELEMENTE DE COMPETEN
1. ntmpinarea i salutarea clientului

2. Identificarea dorinei clientului

3. Examinarea clientului

4. Oferirea de sfaturi cu caracter

CRITERII DE REALIZARE
1.1 Clientul este ntmpinat politicos la intrarea n unitate i salutat cu
amabilitate.
1.2. Modul de adresare este n concordan cu statutul clientului.
2.1. Dorina clientului se stabilete prin ntrebri adecvate i n funcie de
comentariile sale.
2.2. Clientul este ndrumat ctre un lucrtor mai experimentat n cazul n
care se cer servicii mai complexe.
3.1. Examinarea se face prin observare atent pentru identificarea
eventualelor anomalii.
3.2. Examinarea se face n conformitate cu tipul lucrrilor solicitate de
client.
4.1. Se ofer clientului sfaturi referitoare la tipul de lucrare, cu
profesionalism.
4.2. Se ofer soluii de realizare a lucrrii, n funcie de ocazia pentru care
se pregtete clientul.
4.3. Clientul este ntiinat politicos i cu discreie n momentul
identificrii unor anomalii.

5. Explicarea metodei de lucru

6. Rezolvarea reclamaiilor

4.4. Clientul este sftuit politicos i cu discreie s trateze diferitele

anomalii identificate.
5.1. Se arat clientului tipurile de materiale i instrumente ce se folosesc
la executarea lucrrii, pentru evitarea nenelegerilor.
5.2. Se explic cu rbdare clientului etapele principale de parcurgere a
lucrrii.
6.1. Nemulumirile clientului se ascult cu rbdare.
6.2. Se caut soluii pentru remedierea nemulumirii, care se prezint cu
politee.
6.3. Atunci cnd este cazul reclamaiile se transmit responsabilului de
unitate.

Gama de variabile
Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur.
Tipuri de lucrri:
- pentru frizerie: brbierituri, tunsori pentru brbai, ngrijiri faciale i capilare, splarea prului
- pentru coafor: tunsori pentru femei, coafuri, coafuri - stil, vopsiri, tratamente capilare, ondulri permanente,
splarea prului.
- pentru manichiur-pedichiur:
Statutul clientului: ocazional sau permanent
Anomalii la nivelul pielii i prului: dermatoze, negi, alunie, pediculoze, etc.
Ghid pentru evaluare
Modul n care lucrtorul se comport i discut cu clientul de la intrarea n unitate pn la ncheierea serviciului
dorit de client.
Modul n care este examinat clientul naintea executrii lucrrii.
Modalitatea de rezolvare a reclamaiilor.
Tehnologiile de lucru pentru realizarea lucrrilor
Cunotine minime de dermatologie (de recunoatere a dermatozelor, negilor, alunielor, pediculozelor, etc.)