Prezentarea generala a societatii RCS&RDS

1.1. Obiectul de activitate

S.C. RCS&RDS S.A. este o companie multinationala care ofera servicii complete de
telecomunicatii: televiyiune prin cablu si digitala, internet si telefonie fixa, desfasurndu-si
activitatea n Romnia, Slovacia si Ungaria.
Romnia Cable Systems (RCS) a fost nfiintata n 1992, mai trziu este construita o retea de
cablu n Chisinau (Moldova), care ulterior va fi vnduta, iar fondurile obtinute au fost folosite
pentru achizitii de retele n Romnia. n 1996 se realizeaza consolidarea Grupului RCS si a
nceput extinderea prin noi achizitii. Conform strategiei companiei, de a realiza o extindere
regionala. n noiembrie 1998 este initiata achizitia si reconstructia primelor retele de cablu din
Budapesta, n prezent S.C. RCS&RDS S.A. fiind al treilea operator CATV.
n perioada decembrie 1999 - ianuarie 2000 sunt achzitionate primele retele de cablu n
Slovacia, unde Slovakia Cable Sytems (SCS), detinuta n proportie de 95% de catre S.C.
RCS&RDS S.A., este al doilea operator din aceasta tara.
Combinnd infrastructura de FO (fibra optica) de la nivelul oraselor cu reteaua nationala de
FO si cu echipamente performante, reteaua RCS&RDS ofera permisele pentru dezvoltarea de
servicii si aplicatii pentru era informatiei, investind n realizarea retelei nationale proprii de
comunicatii, primele segmente, peste 100 km, fiind operationale nca din anul 2000. La finele
anului 2002 reteaua instalata si functionala masura 2000 km, urmnd pna la finele anului
2003 definitivarea proiectului de cei 4200 km, cu o arhitectura inelara cu o redundanta
completa.

1.2. Conexiunea la internet

Este asigurata printr-o legatura terestra, prin intermediul retelelor de telecomunicatii
UUNET, LEVEL(3) si GLOBAL CROSSING. n acest fel este asigurat o conectare la doua
dintre cele mai importante backbon-uri mondiale, care repreyinta o garantie a calitatii.
Latimea de banda de care se dispune prin aceasta legatura este de 3x155 Mbps.
S.C. RCS&RDS S.A este membra a celor mai importante noduri de interconectare
europene: DE-CIX (Frankfurt 727e49h ), AMS-IX (Amsterdam), LINX (Londra), SFINX
(Paris), MIX (Milano) si BIX (Budapesta) - unde se face legatura cu peste 200 de retele.
Astfel, S.C. RCS&RDS S.A. are legaturi cu unii dintre cei mai mari operatori mondiali si
organizatii internationale: Above.net; Tiscali; Colt; British Telecom; RIPE; BBC; Lycos;
Belgatom.
Acoperirea nationala se face prin segmentele din reteaua de fibra optica, n prezent sunt
filiale n toate cele 41 de judete din Romnia. Comunicatia ntre aceste orase se realizeaza n
prezent att prin segmente din reteaua proprie de fibra optica, ce leaga Bucuresti de Ploiesti,
Brasov, Trgu Mures, Cluj-Napoca, Oradea, Arad, Timisoara, Craiova, Sibiu si Alba Iulia, ct
si prin fluxuri nchiriate, toate serviciile de telecomunicatii la nivel national vor fi oferite pe
aceasta infrastructura independenta.

Servicii de comunicatie oferite

Reteaua nationala de transmisii de date a Rcs&Rds permite clientilor realizarea de solutii de
comunicatie complexe si complete.

Viteza de comunicatie n reteaua nationala si n retelele metropolitane, inclusiv accesul

clientilor n retea, este semnificativ mai mare dect cea a liniilor telefonice. Canalele de
comuniatie ntre orase oferita de Rcs&Rds sunt minim garantate (CIRcomitted information
rate). Astfel, utilizatorul are o lungime de banda dedicata exclusiv nevoilor sale de
comunicatie.
n plus, largimea de banda disponibila pentru fiecare client este ntotdeauna mai mare dect
cea prevazuta n contract, permitnd satisfacerea unor nevoi suplimentare de banda generate
de aplicatiile folosite.Acest lucru este posibil datorita alocarii dinamice a canalelor clientilor,
alocare care le permite depasirea benzii minime garantate.
Calitatea conexiunilor nationale oferite permite clientilor sa dezvolte aplicatii client-server,
acces on-line pe serverele din sediul central si alte aplicatii care presupun accesul n timp real
la informare.
Data Center- locul n care sunt instalate serverele clientilor care au ales serviciile de colocare
pe care le ofera Rcs&Rds. Instalarea unui server n Data Center-ul companiei, nseamna
plasarea lui n inima celei mai puternice retele nationale de transfer de date si Internet din
Romnia. n plus, functionarea permanenta la capacitate maxima este garantata de
monitorizarea 24 de ore din 24, de asigurarea back-up-ului (atat pentru sursa cie alimentare cu
energie electrica, ct si pentru conexiunea la Internet), de aplasarea n mediu controlat, n
ncaperi protejate mpotriva incendiilor.
Astfel serviciile online a clientilor sunt accesibile oricnd, att utilizatorilor locali, ct si
pentru cei din exterior, la viteza de acces mai mare si indiferent de aparitia vrfurilor de trafic.
Serviciul de Telefonie Fixa - Reteaua de telefonie Rcs&Rds asigura accesul de initiere a
apelurilor proprii si de receptionare a apelurilor telefonice si a mesajelor facsimile locale,
interjudetene, si internationale n reteaua proprie precum si n/din alte retele publice de
telefonie fixa sau mobila cu care Rcs&Rds contracte de interconectare n vigoare.
Serviciul de televiziune digitala (DIGI TV) - Digi TV este un sistem de televiziune digitala
conceput n special pentru locatiile izolate, acolo unde reteaua de televiziune prin cablu este
greu accesibila sau chiar inexistenta. Sistemul Digi TV este cel mai nou serviciu oferit de
Rcs&Rds, a fost scos pe piata la sfarsitul anului 2004.
Sistemul Digi TV este format dintr-un Kit decodor, o cartela de decodare un Kit antena si un
LNB standard, de 0,3-0,5 dB (practic este o antena parabolica digitala), daca kit-ul decodor si
kit-ul antena de la momentul achizitionarii/semnarii contractului de catre utilizator intra n
posesia acestuia, cartela de decodare ramane n proprietatea Rcs&Rds, afladu-se la utilizator
doar n custodie, ca la rezilierea contractului dintre utilizator si Rcs&Rds, primul preda cartela
de decodare iar restul echipamentelor raman n proprietate personala, urmad a fi folosite ca o
antena parabolica digitala obisnuita.
Prin folosirea acestui sistem se pot receptiona 62 de programe tv si 6 canale Radio n orice
locatie, n orice localitate din Romania.
Avantajul acestui serviciu fata de serviciul CATV este calitatea mai buna si accesul la
EPG.
Dezavantajul fata de serviciul CA TV este acela ca la sistemul Digi TV poate fi conectat la
un singur receptor (televizor) independent, pentru un al doilea receptor trebuie un alt kit
decodor si o alta cartela de decodare, deoarece selectarea programelor se face din kit-ul
receptor iar televizoruldevine un simplu monitor, pe cnd la reteaua CATV se pot conecta
independent si simultan mai multe receptoare.

1.3. Organizarea Societatii

O ntreprindere este o colectivitate umana legal constituita n vederea cooperarii pentru
realizarea n comun a unor produse, servicii sau lucrari destinate vnzarii la un pret care sa
acopere cheltuelile si sa aduca profit.

Elemente de baza comune structurilor organizatorice ale

ntreprinderii.
ndeplinirea de catre o ntreprindere a obiectivelor stabilite n conditii ct m eficiente necesita
n primul rnd o conducere competenta si un cadru organizator rational care se realizeaza prin
elaborarea structurii sale organizatorice.
Prin S.O. (structura organizatorica) se ntelege ansamblul persoanelor cu functii
de conducere si a compartimentelor de munca tehnice, economice si administrativ modul cum
sunt acestea constituite si grupate precum si legaturile ce se stabilesc ntre ele n vederea
functionarii normale a ntreprinderii. Structura ntreprinderilor poate fi foarte complexa,
rezulta de la alta chiar n cadrul aceleiasi ramuri de productie n functie de serie de factori:
structura si volumul productiei;
natura procesului tehnologic;
gradul de mecanizare si automatizare;
gradul de specializare;
amplasarea teritoriala;
gradul de autonomie;
Totusi exista cteva elemente nelegate de specificul productiei si care sunt comune tuturor
ntreprinderilor.
Acestea sunt:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Functia (postul);
Evantaiul subordonarilor (norma de conducere);
Compartimentele de munca;
Treptele sau nivelele ierarhice;
Relatiile dintre compartimente (relatii organizationale);
Atributiile (functiile) conducerii;
Functiunile ntreprinderii.

CIFRA DE AFACERI a companiei RCS & RDS

Operatorul de cablu RCS & RDS a nregistrat la finele anului 2007 o cifra afaceri de 180
milioane dolari, o crestere semnificativa comparativ cu anul 2006, cn. fost de 140
milioane dolari.3

Evolutia Cifrei de Afaceri

Ani
Trim.
I
II
III
IV
Total

2003
15
17
20
18
70

2004

2005

2006

25
23
25
27
80

25
23
25
27
100

35
37
33
35
140

2007
43
46
43
48
180

Prezentarea grafica

Produse si servicii-internet si telefonie

In ultimii ani , firmele se adreseaza unei piete tot mai complexe, cadrul careia trebuie sa
faca fata unei concurenti puternici ce abordeaza piata cu strategii inovatoare bine definite si
mereu actualizate. Astfel relatia ntre vnzator si cumparator este determinanta.
De fapt societatile considera a fi costisitor atragerea de noi cumparatori decat pastrarea
clientilor existenti. In acelas timp pastrarea clientilor este mult mai critica deca atragerea de
noi cumparatori. Consumatorul satisfacut se transforma in client, ceea ce inseamna un lucru
bun pentru consummator .
RDS&RCS ca activitate pe piata este marcata de prezenta a catorva societati cu acelasi
profil pe piata astfel vor intra in competitie pentru a prezenta oferta cea ma atragatoare pentru
client.
In aceste conditii societatea dispune in permanenta de promovare si publicitatl prin mijloace
audio video, reclame, oferte in posta, brosuri, pliante ,seminarii.

3.1.1.Selectia dupa mediu (domiciliu)

Vrsta

Domiciliul la bloc
Domiciliul la case

Total
Prezentarea grafica

Total colectivitate
cercetata

795
705

1500

Numarul de persoane
incluse n esantion

53,02
46,98

212
188

100

400

3.1.2.Selectia subiectilor dupa vrsta

Vrsta

Total
colectivitate
cercetata

Numarul de persoane
incluse n esantion

18-29 ani

365

24,38

98

30-39 ani

298

19,85

79

40-49 ani

247

16,46

65

50-59 ani

248

16,51

66

22,80

92

100

400

peste 60 ani
Total
Prezentarea grafica

342
1500

3.1.3.Raportul subiectilor - barbati/femei

Total
colectivitate
cercetata

Sex

Barbatesc
Femeiesc

846
654

Total

1500

Numarul de persoane
incluse n esantion

56,4
43,6

226
174

100

400

Prezentarea grafica

3.2. Chestionar
1.) Ce fel de servicii de telecomunicatii beneficiati de la S.C. RCS&RDS S.A.?

Raspunsuri
Tip
serviciu
Nr.
abonati

CATV

TELEFONIE

INTERNET

DIGI TV

TOTAL

180

72

112

36

400

Propuneri de mbunatatire a relatiilor cu clientii n

cadrul companiei
S.C. RCS&RDS S.A.

Un tabel care prezinta aplicatiile posibile ale managementului valorii clientilor n cazul
companiei RCS-RDS poate fi structurat n 3 sectiuni: managementul datelor referitoare la
clientii firmei, managementul actiunilor de atragere si fidelizare a clientilor si procesarea
datelor referitoare la clienti.
Operatiuni n cadrul
ciclului de viata al

Atragerea clientilor

clientilor RCS&RDS

I. Managementul
datelor referitoare la
clientii
RCS&RDS

Fidelizarea
clientilor

Cresterea
profitabilitatii

- determinarea

- realizarea unui

clientilor
-studiul

tipologiei clientilor;

bilant de

utilizarii

notorietate a

serviciilor de

imaginii de

catre clientii

marca;

RCS&RDS;

- elaborarea de

- studii de

studii de

eficienta a

satisfactie a

comunicarii

clientilor.

valorii

- monitorizarea
pietei serviciilor de
telefonie fixa, CATV
si acces Internet din
Romnia;
- testarea pe piata a

ofertelor.

ofertelor.
- crearea de baze de

- asistenta

- vnyari de

date clienti;

tehnica;

servicii aditionale;

II. Managementul

- generarea unui

- service clienti;

- actiuni de

actiunilor de atragere

trafic pe site-ul

si fidelizare a
clientilor (actiuni
reactive si
productive)

firmei;

sponzorizare;
- tratarea rapida
a reclamatiilor;

- linii de informare;

- vnzari
incrucisate.

- comunicarea
- servicii on-line;

permanenta cu
clientii.

- ntlniri cu clientii
III. Procesarea
datelor

importanti.
- trimiterea de

- trimiterea unor

- trimiterea de

brosuri informative

formulare de

brosuri

clientilor;

subscrierea la noi

informative

oferte;

clientilor;

- back-office;

- trimiterea unor

- trimiterea unor
formulare de
subscriere la noi
oferte;

formulare de
- exploatarea
comerciala a

- activitati back-

subscrierea la noi
oferte;

datelor.

office;

- back-office;

- exploatarea

- exploatarea

comerciala a

datelor.

datelor.