Utilizarea culorilor n comer

Culorile pot fi elemente strategice cheie n consolidarea mrcii produsului,

construirea identitii magazinului i crearea unei atmosfere favorabile cumprturilor.
Oamenii difer n funcie de modul n care apreciaz sau nu anumite culori.
Impactul generat de culori asupra persoanelor exte explicat att biologic ct i cultural.
Femeile sunt mai atrase de tonurile strlucitoare i mai sensibile la nuane i modele
subtile, fapt explicat biologic prin faptul c ele vd mai bine culorile, n timp ce, prin
comparaie, brbaii rspund de 10-20 de ori mai puin la culori1.
Femeile prefer albastrul, violetul, verdele dar displac portocaliul, maro-ul i
gri-ul. Brbaii prefer albastrul, verdele i negrul dar displac maro-ul, portocaliul i
violetul2.
Studii clinice i psihologice arat c att brbaii ct i femeile reacioneaz din
punct de vedere psihologic diferit de preferinele subiective exprimate n genul artei i
decoraiunilor. Culorile afecteaz activitatea creierului, bioritmul, influennd emoiile
i sentimentele3.
Utilizarea culorilor are impact att fizic ct i psihologic asupra
consumatorului.
Studiile de laborator au demonstrat c acele culori calde, cum sunt roul i
galbenul atrag consumatorii dar totui le creaz sentimentul unui mediu neplcut. n
mod contrar, culorile reci, cum sunt albastrul i verdele, nu i atrag, dar le genereaz
un mediu pe care l apreciaz ca fiind plcut.
Conform studiului ntreprins de Seoul International Color Expo4, 92% dintre
participani au afirmat c culorile joac o parte integrant din procesul de
cumprare. 84,7% dintre consumatori menioneaz culoarea ca fiind primul motiv [de
influenare] n achiziionarea produsului5. Un procent de 80% dintre ei consider c
culoarea contribuie la creterea recunoaterii brandului. Mai mult, cercetarea derulat

Sumire Crader, Judith Lynne Zaichkowsky, The Art of Marketing, n Tina M. Lowrey
(ed.), Brick & Mortar Shopping in the 21st Century, Psychology Press, 2012, pag. 92
2
Humayun Khan, Why All Sale Signs Are Red: The Science of Color in Retail, 28 mai 2014,
https://www.shopify.com/blog/14254569-why-all-sale-signs-are-red-the-science-of-color-inretail
3
Lou Michel, Light: The Shape of Space: Designing with Space and Light, John Wiley &
Sons, 1995, pag. 89
4
Mark Hayes, Color Psychology for Ecommerce, 12 decembrie 2011,
https://www.shopify.com/blog/4871412-color-psychology-for-ecommerce
5 Humayun Khan, Why All Sale Signs Are Red: The Science of Color in Retail, 28 mai 2014,
https://www.shopify.com/blog/14254569-why-all-sale-signs-are-red-the-science-of-color-inretail

de Institute for Color Research6 reliefeaz c consumatorii judec n mod incontient

pe cei din jurul su, mediul i produsul n primele dou minute (90 de secunde 7) de la
vizualizarea iniial, iar un procent ntre 60 i 90% dintre ei fac aceast evaluare doar
n funcie de culoare.
Afiele n culori sunt citite de pn 42% mai mult dect cele n alb i negru8.
Utilizarea anumitor culori depinde de tipul de punct de vnzare i de
produs. Sunt magazine care opteaz pentru culorile alb i negru. De exemplu,
magazinele moderne ale companiei Apple utilizeaz o palet de alb, negru i
nuane de gri pentru a oferi milioanelor sale de clieni existena un mediu curat i
aerisit cu produse de high-tech9.
Mediile cu culori calde sunt potrivite pentru vitrinele magazinului i intrri,
precum i pentru situaiile de cumprare asociate cu cumprturi la impuls
neplanificate.
Culorile reci sunt potrivite atunci cnd consumatorul are nevoie de calm i
deliberri pentru deciziile de cumprare. n situaiile de deliberri obinuite nu este
recomandat s se foloseasc culori calde, intense, deoarece pot genera un mediu de
cumprare neplcut pentru cumprtor, ceea ce l poate determina s prseasc mai
repede magazinul. n acelai timp, culorile calde pot determina rapiditatea deciziei de
achiziie n situaiile n care deliberrile de durat nu sunt necesare iar cumprarea la
impuls este normal.

Mark Hayes, Color Psychology for Ecommerce, 12 decembrie 2011,

https://www.shopify.com/blog/4871412-color-psychology-for-ecommerce
6
Mark Hayes, Color Psychology for Ecommerce, 12 decembrie 2011,
https://www.shopify.com/blog/4871412-color-psychology-for-ecommerce
7
Humayun Khan, Why All Sale Signs Are Red: The Science of Color in Retail, 28 mai 2014,
https://www.shopify.com/blog/14254569-why-all-sale-signs-are-red-the-science-of-color-inretail
8
Humayun Khan, Why All Sale Signs Are Red: The Science of Color in Retail, 28 mai 2014,
https://www.shopify.com/blog/14254569-why-all-sale-signs-are-red-the-science-of-color-inretail
9

Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis, Consumer Behavior, Cengage Learning, 2008, pag.
161

Recomadri privind utilizarea culorilor pentru susinerea vnzrilor10

Culoarea Maro este o culoare puternic, genereaz ncredere, este foarte
linititoare pentru consumatori, poate transforma un consumator potenial n unul
efectiv. Sugereaz stabilitate, securitate, viaa de zi cu zi, domesticitate, lemn, copaci,
planet11.
Portocaliul este asociat cu economie12, ambiie, putere, energie, pasiune,
originalitate, accesabilitate, informalitate, noi nceputuri iar n combinaie cu culori
reci transmite o not pozitiv i interesant. Familia culorii portocaliu ne conduce
atenia spre mncare. Un mediu cu portocaliu stimuleaz creativitatea i senzaia de
foame dar prea mult din aceast culoare poate crea discomfort i nervozitate13.
Galbenul este cea mai luminosas i strlucitoare culoare din spectrul solar.
Ochiul se fixeaz automat pe culoarea galben14. Este o culoare vesel i zglobie,
confer prospeime, vitalitate, o atmosfer cald i recomfortant15. Trebuie ns
folosit moderat fiindc poate obosi i alunga consumatorii. Auriul transmite elegan,
exclusivitate, putere, bogie16.
Verdele are o aur de naturalee i organic, atrage rapid atenia, este culoarea
pozitivitii, relaxrii, siguranei i armoniei, libertii. n codul culorilor n comerul
alimentar este asociat cu fructele, legumele, florile. Are un efect vizual calmant,
persoanele devin mai contemplative cnd sunt nconjurate de verde, deoarece aceast
culoare relaxeaz ochiul17. Sugereaz de asemenea sntate, linite, bunstare.
Experimentul de marketing utilizat de cunoscuta companie Heinz, productoare de
ketchup prin schimbarea culorii ambalajului din rou n verde a generat o cretere a
vnzrilor cu 23 milioane de dolari n doar prima lun18.
Culoarea Roz, frecvent asociat cu feminitatea, atrage ns i atenia
consumatorilor de gen masculin deoarece sugereaz buntatea inimii, romantism,

10

Mark Hayes, Color Psychology for Ecommerce, 12 decembrie 2011,

https://www.shopify.com/blog/4871412-color-psychology-for-ecommerce
11
Claus Ebster, Marion Garaus, Store Design and Visual Merchandising: Creating Store
Space That Encourages Buying, Business Expert Press, 2011, pag. 129
12
Sumire Crader, Judith Lynne Zaichkowsky, The Art of Marketing, n Tina M. Lowrey
(ed.), Brick & Mortar Shopping in the 21st Century, Psychology Press, 2012, pag. 92
13
Joen Wolfrom, The Magical Effects of Color, C&T Publishing Inc, 1992, pag. 13
14
Joen Wolfrom, The Magical Effects of Color, C&T Publishing Inc, 1992, pag. 11
15
Claus Ebster, Marion Garaus, Store Design and Visual Merchandising: Creating Store
Space That Encourages Buying, Business Expert Press, 2011, pag. 129
16
Claus Ebster, Marion Garaus, Store Design and Visual Merchandising: Creating Store
Space That Encourages Buying, Business Expert Press, 2011, pag. 128
17
Joen Wolfrom, The Magical Effects of Color, C&T Publishing Inc, 1992, pag. 13
18
Humayun Khan, Why All Sale Signs Are Red: The Science of Color in Retail, 28 mai 2014,
https://www.shopify.com/blog/14254569-why-all-sale-signs-are-red-the-science-of-color-inretail

dragoste. Este indicat s fie combinat cu culorile mai agresive (rou, negru,
portocaliu) pentru a calma efectul puternic al acestora.
Roul face apel la cele mai profunde i primare emoii ale consumatorilor. Este
puternic, stimuleaz activitatea creierului, agitaia, intensitatea i fervoarea. Afecteaz
cel mai mult retina ochiului dect orice alt culoare. Este foarte reflectiv i are un efect
foarte luminos. Orice tu de culoare roie atrage imediat atenia. Consumatorul
reacioneaz mai rapid i mai puternic19. Roul crete presiunea sngelui, ritmul
cardiac, accelereaz pulsul i respiraia, stimuleaz activitatea muscular20. Este
asociat cu vitalitate, activitate, noutate, dragoste, ncredere i poate transforma
potenialul consumator ntr-un pe termen lung. Poate crea ns i furie. n mediul
online (dar i n cel fizic) trebuie utilizat cu moderaie deoarece poate obosi
consumatorul. n codul culorilor n comerul alimentar este asociat cu produsele de
carmangerie, mezeluri.
Albul eman puritate, plenitudine, claritate, rafinament. n mediul online este
recomandat ca orice coninut s fie nconjurat de un spaiu alb, astfel consumatorul nu
se va simi ca nchis ntr-o cutie. Argintiul evoc feminitate, rceal, inaccesabilitate,
ceremonie, simplitate, distan21.
Violetul transmite mesajul de dragoste, curaj, spirit i nelepciune22 dar i
noblee, grandoare, putere, afluen. Dac este folosit cu inteligen, poate stimula
cumprarea.
Albastrul descrete activitatea muscular, scade presiunea sngelui, a
respiraiei, a ritmului cardiac. Creaz sentimentul de calmitate, drglenie, armonie,
prietenie, sprijin, aerisire, pace, serenitate, speran, de ncredere, securitate, comfort,
productivitate i autoritate. n gama deschis, albastrul poate fi foarte atmosferic, iar n
gama nchis sugereaz profunzime i mister. Poate fi odihnitor, nviortor, foarte
modern, asociat i cu sofisticare, elegan, formalitate23. Produsele prezentate pe un
afi cu fond albastru au un efect mai puternic dect pe unul cu fond alb, iar evidenele
demonstreaz c peste tot n lume albastru este preferat n acest sens24. n codul
culorilor n comerul alimentar este asociat cu lactatele, produsele din pete.

19

Humayun Khan, Why All Sale Signs Are Red: The Science of Color in Retail, 28 mai 2014,
https://www.shopify.com/blog/14254569-why-all-sale-signs-are-red-the-science-of-color-inretail
20
Joen Wolfrom, The Magical Effects of Color, C&T Publishing Inc, 1992, pag. 13
21
Claus Ebster, Marion Garaus, Store Design and Visual Merchandising: Creating Store
Space That Encourages Buying, Business Expert Press, 2011, pag. 128
22
Joen Wolfrom, The Magical Effects of Color, C&T Publishing Inc, 1992, pag. 13
23
Joen Wolfrom, The Magical Effects of Color, C&T Publishing Inc, 1992, pag. 13
24
Sumire Crader, Judith Lynne Zaichkowsky, The Art of Marketing, n Tina M. Lowrey
(ed.), Brick & Mortar Shopping in the 21st Century, Psychology Press, 2012, pag. 92

n mediul online este o culoare obinuit, dar este recomandat s fie utilizat n
site-urile afacerilor din industria ospitalitii deoarece se consider c albastrul este
asociat cu scderea apetitului pentru consum.
Culoarea Gri transmite seriozitate i spirit conservator. Se poate utiliza ca
fundal pentru alte culori (portocaliu, rou, albastru intens).
Negrul nseamn trie, putere, dominaie, dar i elegan, calitate ridicat,
miestrie25. n comerul electronic are efect pozitiv fiindc transmite un mesaj de
ncredere. Poate fi utilizat n combinaie cu alte culori, mai calme. Utilizarea n exces
creaz un sentiment sumbru, ceea ce poate alunga consumatorii.
n Tabelul 6.3. sunt prezentate efectele psihologice, de temperatur sau de
distan ale utilizrii culorilor n magazin.
Tabel nr. 6.3. Efectele utilizrii culorilor la punctul de vnzare
Culoarea
Viteza
Efect psihologic Efect de
Efect de distan
percepiei
temperatur
Violet
Medie
Agresivitate i
Rece
Foarte apropiat
oboseal
Albastru
Medie
Odihnitor
Rece
ndeprtat
Maron
Medie
Stimulator
Neutru
Claustrofobic
Verde
nalt
Foarte odihnitor Rece-Neutru
ndeprtat
Galben
Sczut
Stimulator
Foarte cald
Apropiat
Portocaliu
Medie
Stimulator
Foarte cald
Foarte apropiat
Rou
nalt
Foarte
Cald
Apropiat
stimulator
Sursa: adaptat, Francisco Lobato Gmez, Marketing en el punto de venta, Editorial
Paraninfo, 2005, pag. 142

25

Claus Ebster, Marion Garaus, Store Design and Visual Merchandising: Creating Store
Space That Encourages Buying, Business Expert Press, 2011, pag. 129