UNIX

Adresa locatie:
Ora:
Data vizitei:
Ora intrarii:
Ora iesirii:
Nume Angajat:
Descriere Angat: (Trebuie prezentate datele de mai jos in urmatoarea
ordine: sexul, varsta, inaltime, culoarea si lungimea parului, culoarea
ochilor, semne particulare)
Atentie!! Descrierea este obligatorie.

Numar factura:
Numele
clientului:
(numele
cumparatorului
care figureaza pe
factura)

Care au fost datele autovehiculului pe care le-ati prezentat lucratorului comercial de la tejghea pentru
identificarea pieselor cerute?
Exemplu: Ford Focus, 2008, 1,6 diesel, serie WFPFXXWPDF4S13245
Care a fost piesa principala solicitata in magazin? Puteti selecta doar din lista de piese precizata in
scenariu! Precizati cu exactitate denumirea piesei
Piesa solicitata:

Ati gasit in stocul magazinului piesa cautata? Ati reusit sa o cumparati?

DA

In cazul unui raspuns negativ, va rugam sa detaliati:

NU

Observatii:

Denumirea si codul YY al produsului cumparat:

Daca nu ati gasit piesa cautata initial, atunci precizati codul produsului "alternativ" cumparat.

Numar factura (numarul de ordine de pe factura):

Numele clientului(denumirea sau numele cumparatorului care apare pe factura):

ORDINE, COMFORT
1. Automobilele cu autocolant UNIX aflate in fata intrarii au fost corespunzator de curate, intr- conditie
optima, cu autocolantul intact?
In cazul in care ati marcat raspunsul "deloc corespunzator", va rugam argumentati raspunsul!
perfect corespunztor
parial corespunztor
deloc corespunzator
nu am vazut autoturism UNIX in apropiere de intrare
n cazul n care NU ai marcat varianta perfect corespunztor, v rugm
argumentai rspunsul!

2. Intrarea in showroom a fost ordonata, curata, siglele afisate erau intacte?

In cazul in care ati marcat raspunsul "NU", va rugam argumentati raspunsul!

DA
NU
Daca raspunsul este "NU",
va rugam argumentati raspunsul:

3. Echipamentele (moblilier, mese, rafturi, calculatoare, afise, podea) erau curate si bine intretinute?
In cazul in care ati marcat raspunsul "deloc corespunzator", va rugam argumentati raspunsul!

perfect corespunzator
partial corespunzator
deloc corespunzator
n cazul n care NU ai marcat varianta perfect corespunztor, v rugm
argumentai rspunsul!

4.Produsele expuse erau asezate intr-un mod corespunzator?

In cazul in care ati marcat raspunsul "NU", va rugam argumentati raspunsul!

da
nu
nu au fost produse expuse
Daca raspunsul este "NU",
va rugam argumentati raspunsul:

5.Tejgheaua lucratorului comercial a fost curata, fara obiecte care nu apartineau acolo?
De ex: pe tejghea nu poate fi mancare, pahare, pungi cu sigle ale concurentei, facturi cu datele la vedere astfel
incat sa le puteti descifra, etc.
DA
NU
66.Va rugam apreciati starea dumneavoastra generala de confort pe baza Alege
ezxperientei avute in magazin
Alegeti o nota de la 1 la 10, unde 1 este cea mai mica nota, iar 10 cea mai mare.
ANGAJAT, LUCRATOR COMERCIAL
1.Ati fost salutat de catre un angajat imediat dupa intrare?

da, intr-un mod corespunzator

da, dar nu intr-un mod corespunzator (ex. Salut!)
nu
2.Lucratorul comercial a initiat discutia cu Dumneavoastra?

da
nu, eu am fost cel care a preluat initiativa
3. Lucrtorul comercial care v-a servit a purtat vreun accesoriu pentru a se identifica?
A purtat insign personalizat, sau ecuson personalizat la gt, sau tricou ori polar inscripionat cu numele propriu?
n cazul n care rspunsul marcat a fost DA precizai accesoriul pe baza cruia ai identificat lucrtorul comercial!

da
nu
Daca raspunsul este "DA",
va rugam argumentati raspunsul:

4. Vestimentatia, aparitia angajatului a fost ingrijita, generatoare de incredere?

In cazul in care ati marcat raspunsul "deloc corespunzator", va rugam argumentati raspunsul!

perfect corespunzator
partial corespunzator
deloc corespunzator
Daca raspunsul este "deloc corespunzator",
va rugam argumentati raspunsul:

5.Angajatul v-a tratat intr-un mod amabil, politicos si prietenos?

da
nu
6. Daca a sunat telefonul angajatului, in timpul vizitei, acesta a raspuns la telefon dupa maxim 5
apeluri?

da
nu
Nu a sunat telefonul in timpul vizitei
7.In momentul in care angajatul a raspuns la telefon, s-a recomandat?

da
nu
Nu este cazul

8.Si-a cerut scuze de la Dumneavoastra pentru intreruperea conversatiei datorita apelului telefonic?
da
nu
Nu este cazul
9.A incercat sa scurteze durata conversatiei telefonice?

da
nu
Nu este cazul
DEPRINDERI DE VANZARE
Piesa
principala:
1.Dup identificarea exact a autovehiculului, lucrtorul comercial a ncercat s v identifice nevoile
prin formularea unor ntrebri legate de modul de utilizare al acestuia?

da
nu
2.La recomandarea produsului, ce informatii a precizat lucratorul comercial dintre cele enumerate mai
jos:
Raspuns Multiplu
nume producator
categorie de calitate
a specificat pretul
a specificat accesibilitatea (este pe stoc sau trebuie comandat)
nu a precizat nicio informatie legata de produs
3. Precizati numele producatorului piesei recomandate. (ex. Mann, Knecht, Ferodo):
Daca aceasta difera de marca produsului cumparat, atunci precizati marca recomandata initial. Daca nu vi se
comunica marca produsului, trebuie sa solicitati acesta informatie!
4.Va mentionat propriile experiente legate de produs sau un alt feedback din partea clientilor?

da
nu
5.Lucratorul comercial v-a recomandat produse suplimentare, conexe sau o alta promotie?

da
nu
Daca raspunsul este "DA",
va rugam aprecizati produsul recomandat:

6. Aveati deja un Card Auto Unix nregistrat anterior vizitei actuale?

Da, a fost nregistrat Card Auto pe numele meu (nume client din scenariu) anterior vizitei
actuale.
Nu, nu a fost nregistrat Card Auto pe numele meu (nume client din scenariu) anterior
vizitei actuale.
Am cumprat pentru o cunotin, nu tiu dac are Card Auto nregistrat.

In cazul in care, conform scenariului, se cauta o piesa pentru o cunostinta, la solicitarea informatiilor legate de
Cardul Unix,
raspunsul dumneavoastra este NU STIU. Trebuie lasat angajatul sa precizeze detaliile legate de card, dar sa nu se
solicite eliberarea unui card.
Raspunsul se poate justifica astfel: cunostinta respectiva va decide data viitoare daca doreste sau nu acest card.
7.Lucratorul comercial v-a recomandat programul de fidelizare "Card Auto"/ "Card Unix"?

Da, i am fost informat de avantajele programului

Da, dar a amintit doar programul, nu am fost informat de avantajele acestuia
Nu a amintit despre acest card
Mi-a eliberat un Card Auto fr s-l solicit, i nu a vorbit de acesta.
8. Lucrtorul comercial v-a recomandat programul de fidelizare "Card Auto"?
Exist posibilitatea ca lucrtorul comerercial s recomande programul de fidelizare prin termenul Card-Unix.

Nu era obligatoriu s vorbeasc despre Card, deoarece aveam deja un Card nregistrat.
Am cutat piesa auto pentru o cunotin, despre care nu tiam dac are Card Auto.

9.Lucrtorul comercial a demonstrat un profesionalism ridicat n manipularea programelor de

identificare?

da
nu
PLATA, FACTURARE
1.Lucrtorul comercial v-a oferit factur la produsele cumprate?

da
nu
n cazul n care ai marcat rspunsul NU , v rugm argumentai pe larg!

2. Pe factura recepionat au fost trecute datele D-voastr personale?

da
nu
3.Suma de pe factur i suma pltit de D-voastr a fost identic?

da
nu
4.Lucratorul comercial a verificat produsul la predare: a desfacut ambalajul si a verificat cu atentie
continutul?

n cazul n care produsul este ambalat ntr-o folie transparent nu trebuie s desfac ambalajul ci doar verific cu
atenie integritatea produsului.
n cazul lichidelor se verific integritatea sigiliului.
n cazul n care produsul nu este ambalat ntr-o folie transparent i nu este spray, bec sau lichid atunci lucrtorul
comercial are obligaia s desfac ambalajul i s verifice coninutul acestuia.
da
nu
5.Angajatul v-a multumit pentru cumparaturi?

da
nu
6.Angajatul si-a luat ramas bun intr-un stil amabil si prietenos?

da
nu
RETURNAREA PRODUSULUI
Ati pastrat sau ati returnat produsul cumparat?

Am pastrat produsul

Am returnat produsul

7. La returnare, lucratorul comercial a verificat produsul: a desfacut ambalajul si a verificat cu atentie

continutul acestuia?

n cazul n care produsul este ambalat ntr-o folie transparent nu trebuie s desfac ambalajul ci doar verific cu
atenie integritatea produsului.
n cazul lichidelor se verific integritatea sigiliului.
n cazul n care produsul nu este ambalat ntr-o folie transparent i nu este spray, bec sau lichid atunci lucrtorul
comercial are obligaia s desfac ambalajul i s verifice coninutul acestuia.
DA
NU
In cazul in care raspunsul este NU, va rugam detaliati:

8. In momentul returnarii produsului, angajatul v-a stat la dispozitie cu amabilitate si politete?

am fost servit absolut corespunzator

am fost servit partial corespunzator
am fost servit absolut necorespunzator
Nu este cazul
Rezumati evenimentul returnarii produsului in minim 2 - 3 propozitii
in asa masura
incat cei care nu au fost prezenti la vizita sa inteleaga ce s-a
intamplat :

Ati primit factura de retur?

da
nu
Nu este cazul
n cazul n care ai marcat rspunsul NU , v rugm argumentai rspunsul!

Descriei cu cuvintele proprii (n minim 1-2 propoziii), ce impresie

general v-ai fcut de-alungul vizitei:

Observatii: