Comerul electronic n viziunea studenilor

Universitatea tefan cel Mare Suceava

Faculatatea de tiine Economice i Administraie
Public
Economia Comerului, Turismului i a Serviciilor

Rezumat
Comerul romnesc se afl la acest nceput de mileniu ntr-o etap intermediar dintr-
un proces complex de dezvoltare, de demersuri i de eforturi de modernizare a formelor de
comer. Dup 1995 i pn n prezent, Romnia a cunoscut o cretere constant a pieei de
retail datorate intrrii pe piaa romneasc a lanurilor internaionale de comer modern i
schimbrilor intervenite n comportamentul consumatorilor romni. Secolul XX a adus cele
mai mari descoperiri tiinifice, ns probabil cel mai mare eveniment a fost apariia
Internetului, la nceput ca sistem de comunicare al armate Statelor Unite, apoi pentru toat
societatea.
Pentru cei mai muli, termenul comer electronic reprezint efectuarea
cumprturilor online, n World Wide Web. Totui, comerul electronic (Electronic Commerce
sau E-Commerce) este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i servicii.
Acesta poate s cuprind multe alte activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre
companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru
activitile de cumprare/aprovizionare, vnzare, angajri, planificare. De asemenea
comerului electronic implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi, pn la
imagini sau nregistrri vocale. Comerul electronic poate fi definit i ca un demers de
cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan. Acest demers este
specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul
Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul
cumpartor.
Pornind de la premisa c acest subiect, i anume, comerul electronic n viziunea
studenilor, este un subiect de actualitate, am decis s l abordez. Metodologia de cercetare s-a
bazat pe metoda aplicrii unui chestionar pe un eantion de 30 de studeni.

Cuvinte cheie: comer electronic, internet, afacere, marketing.

Clasificarea JEL: F13, L81, O24.

Introducere
Orice afacere n ziua de astzi concureaz n dou lumi: o lume fizic cu resurse pe
care managerii pot s le vad i s le ating i o lume virtual constituit din informaie.
Ultima a dat natere lumii comerului electronic , un nou loc de creare a valorii. Aceast
declaraie a fost fcut de doi cercettori Rayport i Sviokla n Harvard Business Review, n
anul 1995. Ce s-a ntmplat de atunci? Timp de dou decade, marile companii au realizat
comer electronic prin reelele EDI (EDI - networks), dar multe se confrunt nc cu problema
de a transforma comerul electronic ntr-un aspect natural al afacerilor lor de zi cu zi.
Cel mai probabil, pieele aa cum le tim noi astzi vor suferii schimbri majore n
decadele urmtoare. Catalistul nedisputat care va promova aceast schimbare rapid n
Economia Informaional de astzi este nimeni altul dect Internetul i toate tehnologiile
legate de acesta care vor permite ca acest fenomen s devin realitate. Formatul unic al
Internetului este acela care are potenialul ca pentru totdeauna, ntr-o manier nu foarte
subtil, s schimbe mijloacele tradiionale prin care tranzaciile cumprtor vnztor i
interaciunile dintre acetia au avut loc n trecut.
Avnd n vedere c domeniul comerului electronic are o vastitate foarte mare este
necesar n aceast faz de nceput o scurt definire a cea ce termenul de comer electronic va
presupune n cadrul acestei lucrri. Exist cteva definiii disponibile. Comisia Europeana
menioneaz urmtoarele despre comerul electronic i formele pe care le ia: O posibil
definiie a comerului electronic ar putea fii: orice form de tranzacie de afaceri n care
prile interacioneaz electronic n loc schimb fizic sau contact fizic direct. Un caz special
al comerului electronic este vnzarea electronic (electronic trading) n care un distribuitor
ofer bunuri sau serviciu unui consumator n schimbul unei pli. Un caz special al vnzrii
electronice este vnzarea electronic cu amnuntul (electronic retailing) n care clientul este
un consumator obinuit n loc de o alt companie. Conform acestei largii definiii comerul
electronic nu cuprinde numai tranzacia comercial n sine, dar i toate interaciunile i
schimburile de informaie dintre vnztor i cumprtor care apar nainte i dup tranzacia n
sine. ( ex: publicitate, acordarea de suport tehnic la produsul cumprat)
Comerul electronic nu este nici pe departe un aspect nou. Mediul electronic a fost
folosit n scopuri comerciale i n trecut, dar cu evoluia fulgertoare a Internetului,
oportunitile dar i incertitudinile cu care comercianii trebuie s se confrunte sunt din ce n
ce mai copleitoare i complexe dect au fost n trecut.
n ultimi apte ani un numr considerabil de companii au site-uri de comer electronic
pe Internet. n cele mai multe cazuri acestea au fost create fr nici un alt scop dect acela de
a asigura o prezen pe Internet (net-presence) a companiei respective, puini cuteztori au
ncercat contiincios s exploateze Internetul ca o posibil pia. Conform unui recent studiu
al Ernst & Young, companiile ce conduc att comer tradiional ct i comer electronic se
ateapt la o cretere de la 3% astzi la 9% n 2005 a produselor vndute on-line n totalul
vnzrilor. Pentru ca comerul electronic s aib un impact puternic i hotrtor pe pia, este
necesar ca el s devin o parte natural a vieii de zi cu zi, un instrument ce poate fi folosit
fr dificulti de oricine. Oricum, astzi viitorul investiilor asociate de Internet este nc
nesigur i din acest motiv firmele se confrunt cu o nevoie din ce n ce mai mare de a nelege
mai bine factorii care determin rezultatul investiilor lor on-line. ntrebrile care se nasc n
acest context sunt: Ce form va lua piaa viitorului? Care sunt abilitile pe care o firm
trebuie s le cultive pentru a putea concura cu succes pe aceast pia? i Care sunt strategiile
de marketing fezabile pe aceast pia?

Comerul electronic
Brusca apariie i avntul comerului electronic schimb lumea afacerilor , ameninnd
existena nu mai a unor firme ci a ntregi industrii. Unele industrii au fost obligate la
restructurri puternice n timp ce alte noi afaceri i alte ci de a conduce vechile afaceri se
dezvolt. Acest nou mediu de afaceri este n acelai timp nspimnttor ca i ofertant de noi
oportuniti.
O component important n definirea comerului electronic o reprezint mediul n
care acesta are loc i anume Internetul. Internetul este o reea mondial de zeci de mii de
computere de mare capacitate, conectate ntre ele. Persoane particulare i oameni de afaceri
intr pe Internet prin intermediul unui furnizor local de servicii Internet, care ofer astfel
accesul la pota electronic (e-mail) i la sistemul de informare " www" (World Wide Web)
precum i la multe alte categorii de servicii informaionale. Internetul ofer potenialilor
clieni posibilitatea de a "vizita" afacerea pe "Web" i s analizeze ofertele on-line de produse
i servicii ale firmelor.

O multitudine de firme utilizeaz Internetul pentru publicitate. Marketingul prin

Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme i pentru a atrage clienii.
Firmele furnizeaz informaii tehnice i utilizeaz pagina de Web ca o platform pentru
mediatizarea noutilor ce apar n cadrul firmei. Folosind propriul Website ca pe un magazin,
ele ofer produse i preiau comenzi.
Poate din cauza incertitudini i vitezei cu care se schimb aceste mediu, exist foarte
puin ndrumare strategic disponibil oamenilor de afaceri pentru ai ajuta s se descurce n
acest teritoriu neexplorat. Exist puine lucrri de relevan i o mulime de teorii i curente cu
privire la acest nou mediu de afacerii.

Din acest punct de vedere ncercarea de a defini comerul electronic nu ar avea un

rezultat concret. Primele intenii de a definii comerul electronic au fost fcute
Desfurarea din nevoia de a
comerului
legifera comerul electronic, cum ar fi de exemplu definiia electronic Surs: Parlamentul
elaborat de
European i publicat n Directiva 31/2000 a Comisiei Europene cunoscute i sub numele de
www.wikipedia.ro
Directiva asupra comerului electronic. n afar de aceasta la ora actual exist o
multitudine de definiii ale comerului electronic:
n definiia sa simpl comerul electronic este un mijloc electronic folosit pentru a
face tranzacii de afaceri Pe msura dezvoltrii tehnologiei i a folosirii Internetului pe
scar larg, comerul electronic a ajuns s se refere la o gam mai larg de mijloace de afaceri
cum ar fi: e-mail, Web-situri informaionale, cataloage on-line comenzi de bunuri i serviciu
prin Internet, livrarea direct de produse i alegerea caracteristicilor produsului Cele mai
rspndite forme de comer electronic sunt:
Business to Business o afacere vinde ctre alt afacere;
Business to Consumer o afacere vinde unui consumator;
Business to Government diverse firme liciteaz pentru programe guvernamentale;
Consumer to Consumer consumatorii vnd altor consumatori prin intermediul unor
site-uri de licitaii. (www.wvebiz.com)
 Pentru unele firme, comer electronic nseamn orice tranzacie financiar care
utilizeaz tehnologia informatic. Pentru altele, noiunea de comer electronic acoper
circuitul complet de vnzri - inclusiv marketingul i vnzarea propriu-zis. Muli oameni
consider comerul electronic ca fiind orice tranzacie comercial condus electronic pentru
cumprarea unor produse cum ar fi cri, Cd-uri, bilete de cltorie i altele. Dar, comerul
electronic are, n sens larg, un impact mult mai profund asupra evoluiei afacerilor i cuprinde,
n fapt, nu numai noile achiziii comerciale ci i totalitatea activitilor care susin obiectivele
de marketing ale unei firme i care pot include, spre exemplu, publicitate, vnzri, pli,
activiti post-vnzare, servicii ctre clieni, etc.
Studiu de caz privind prerea studenilor despre comerul electronic

Ca metod de cercetare am ales chestionarul deoarece cred c este cea mai eficient
metod de analiz pentreu a afla prerea studenilor n legtur cu comerul electronic.
Chestionarul a fost aplicat n cadrul Universitii tefan cel Mare Suceava pe un
eantion de 30 de studeni.