Ghid pentru implementarea unui sistem de management al calitatii in cadrul

Academiei de Studii Economice Bucuresti

1. ASPECTE GENERALE
1.1 Definiii

In procesul implementrii sistemului de management al calitatii s-a convenit asupra

urmatoarelor definiii:

1. Universitate: instituie de nvmnt superior autorizat sau acreditat.

2. Facultate: entitate funcional de baz a universitii, care are n componen una

sau mai multe secii de specialitate. Facultatea este organizat pe departamente
i/sau catedre. Activitatea didactic n cadrul facultii se desfoar pe ani de studii,
serii de predare, grupe i subgrupe. Facultatea se individualizeaz prin: condiii de
admitere, programe de studiu, domenii de specialitate. Facultatea cuprinde persona-
lul didactic i studeni, cercettori tiinifici i personalul administrativ.

3. Departament: entitate funcional a universitii sau, dup caz, a facultii, care

desfoar activiti didactice, de cercetare tiinific i/sau microproducie.

4. Catedr: entitate funcional de baz a facultii sau, dup caz, a departamentului,

care desfoar activiti didactice i de cercetare tiinific. Catedra cuprinde
personalul didactic i, dup caz, personalul de cercetare i personalul administrativ,
corespunztor unei discipline sau familii de discipline.

5. Client (al universitii): clienii externi sunt organizaiile care angajeaz

absolvenii universitii i cele care finaneaz programe de instruire desfurate de
universiti pentru personalul lor, instituii ale administraiei publice centrale i
locale finanatoare etc.; clienii interni sunt studenii i cursanii (n cazul
programelor de instruire postuniversitar).

6. Produs (al universitii): competena cultural, ca rezultat al competenelor

profesionale i sociale dobndite de absolvenii universitii.

7. Proces (al universitii): ansamblu de activiti interdependente, care presupun

utilizarea de resuse (umane, materiale, financiare, informaionale) n scopul
transformrii elementelor de intrare n elemente de ieire. Exemple de procese ale
universitii: procesul de elaborare a planurilor de nvmnt, procesul de predare i
de nvare etc.

8. Managementul calitii: ansamblul activitilor referitoare la calitate, desfurate

n cadrul unei universiti. Aceste activiti se refer la stabilirea politicii i a
obiectivelor calitii, planificarea calitii, inerea sub control a calitii, asigurarea
calitii i mbuntirea calitii.
 Ghid pentru implementarea unui sistem de management al calitatii in cadrul
Academiei de Studii Economice Bucuresti
9. Politica referitoare la calitate: direcia i inteniile generale ale unei universiti, n
ceea ce privete calitatea, exprimate oficial de rectorul universitii.

10.Planificarea calitii: activitile unei universiti prin care se stabilesc obiectivele

calitii, procesele specifice i resursele necesare pentru realizarea acestor obiective.

11.inerea sub control a calitii: activitile prin care universitatea urmrete

ndeplinirea integral a cerinelor referitoare la calitate.

12.Asigurarea calitii: activitile prin care universitatea urmrete s dea ncrede c

cerinele referitoare la calitate vor fi satisfcute.

13.Sistem de management al calitii: sistem de management prin care se orienteaz

i se ine sub control universitatea n ceea ce privete calitatea.

14.Cerine referitoare la calitate: cerine privind caracteristicile proceselor i

produselor universitii. Aceste cerine se refer la: cerinele clienilor externi i
interni i la cerinele societii (reglementri care privesc desfurarea proceselor
universitii i resursele acesteia).

15.Conformitate/neconformitate: satisfacerea/ nesatisfacerea unor cerine specificate

(n standarde sau alte documente cu caracter normativ).

16.Aciune corectiv: aciune intreprins pentru a elimina cauzele neconformitii

detectate sau a altor situaii indezirabile.

17.Aciune preventiv: aciune ntreprins pentru a elimina cauzele neconformitilor

poteniale sau a altor situaii indezirabile.

18.Auditul calitii: o examinare sistematic, independent i documentat, efectuat

pentru a determina dac activitile i rezultatele lor referitoare la calitate corespund
dispoziiilor prestabilite i dac aceste dispoziii sunt efectiv implementate i
capabile s ating obiectivele.

19.Manualul calitii: document care descrie sistemul de management al calitii unei

universitii, faculti etc.

20.Procedur documentat: modalitate de desfurare a unei activiti, prezentat n

scris.

21.nregistrare: document care furnizeaz dovezi obiective privind activitile

desfurate sau rezultatele obinute.

22. Specificaie: document care precizeaz cerine cu privire la procese sau rezultatele
acestora.
 Ghid pentru implementarea unui sistem de management al calitatii in cadrul
Academiei de Studii Economice Bucuresti
23. Formular: document primar, coninnd informaii cu privire la activiti i
rezultatele acestora, utilizat ca atare sau pentru elaborarea altor documente.

24. Aprobare (a unui document): acceptarea unui document de ctre o entitate

organizatoric/ persoan, pe baza unor competene decizionale definite.

25. Modificare (a unui document): orice schimbare de form, structur sau coninut a
documentelor aprobate anterior.

1.2 Documente de referin

Legea nvmmtului nr. 84/24 iulie 1995, republicat n Monitorul Oficial al

Romniei nr. 606/10 decembrie 1999.
Legea privind acreditarea instituiilor de nvmnt superior i recunoaterea
diplomelor nr. 88/17 decembrie 1993, republicat n Monitorul Oficial al Romniei
nr. 552/11 noiembrie 1999.
Legea privind statutul personalului didactic nr. 128/12iulie 1997, publicat n
Monitorul Oficial al Romniei nr. 158/16 iulie 1997.
International Standard ISO 10013:2001 - Guidelines for quality system
documentation.
Standardul SR EN ISO 9000:2001 - Sisteme de management al calitii - Principii
fundamentale i vocabular.
Standardul SR EN ISO 9001:2001 - Sisteme de management al calitii - Cerine.
International Standard ISO 9004:2000 - Quality management systems - Guidelines
for performance improvement.