Proiect

Managment si Marketing

Efectuat Burlacu Ion

M1302
1. Centrul de Diagnostic si Tratament "Sanatate " este un centru medical
privat.
Sanatate permite o diagnosticare rapid, garantnd rezultate precise, confort i
punctualitate.
Centrul de Diagnostic si Tratament "Sanatate" ofera oricarei persoane, indiferent de
varsta si ocupatie, programe de informare si educatie, pentru un stil de viata sanatos,
examene clinice generale si de specialitate, investigatii de laborator, examene
paraclinice, in scopul prevenirii afectiunilor, depistarii precoce a maladiilor, stabilirii
diagnosticului etiologic si a atitudinii terapeutice adecvate.

2.Analiza mediului
Mediul intern
Scopurile principale ale Centrului de Diagnostic si Tratament "Sanatate" este
protecia sntii populaiei, profilaxia, diagnosticarea, tratamentul i reabilitarea
bolnavilor, promovarea modului sntos de via.
Structura organizatiei- diviziunea muncii are loc pe verticala.
-sfera controlului este larga, iar structura organizatiei este plata.
Sarcinile:
efectuarea cercetrilor clinice de laborator n conformitate cu profilul laboratorului;
aplicarea n practic a formelor progresive de lucru, metodelor noi de cerecetare
cu exactitate analitic i siguran diagnostic nalt;
sporirea calitii investigaiilor de laborator prin efectuarea sistematic a
controlului de calitate intralaborator i participarea la programul naional al
controlului extern de calitate;
acordarea ajutorului consultativ medicilor seciilor curative la selectarea
asigurarea personalului clinic care se preocup de recolatarea materialului
biologic cu instruciuni detaliate despre regulele de prelevare, pstrare i
transportare a biomaterialului;
ridicarea nivelului de calificare a personalului de laborator;
efectuarea msurilor de ocrotire a muncii personalului, respectarea strict a
tehnicii de securitate, igiena muncii, regimului antiepidemic;
completarea documentaiei de eviden i de dare de seam conform formelor
stabilite.

In Centrului de Diagnostic si Tratament "Sanatate" lucreaza 18 persoane:

Manager general-Grosu Liuba-studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu, medic
pediatru

Director adjunct medical-Botrug Dumitru-studii superioare, USMF Nicolae

Testemitanu, medic chirurg, Facultatea de Marketing Academia de Studii Economice
Bucuresti

Asistenta principal-Petrachi Valentina- studii medii speciale, Colegiul de medicina

Ungheni
Medic endocrinolog-Pascan Diana- seful sectiei consultative-studii superioare, USMF
Nicolae Testemitanu
Medic cardiolog-Lungu Mihail- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Medic pediatru-Sirbu Valeriu, studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Medic Neurolog- Sava Maria- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Medic chirurg-Iacob Matei- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Medic Urolg-Gavriluta Andrei- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Medic ginecoloc-Ostap Galin- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Baltariu Adriana biochemist- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Nica Maria - medic microbiolog- seful sectia laboratoarelor -studii superioare, USMF
Nicolae Testemitanu
Voinea Cristina-medic Imunologic- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Mocanu Valeriu-medic USG- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu
Surdu Ion-medic in biologie molecular- studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu

Contabil-Bunescu Zinaida-studii superioare- Universitatea Agrar de Stat din Moldova

Resurse umane-Grosu Ion- studii superioare- Academia de studii economice

Infirmiera-Burlacu Lilia-studii medii

Mediul extern

Micromediul

Furnizori:
Union Fenosa-furnizor de energie electrica
Apa canal-frunizor de apa
Romstal-frunizor de energie
Dezmed-furnizor de dezinfectanti
Biomedica-furnizor de reactivi de laborator
Globaltehnic-furnizor de aparatura medicala

Consumatorii sunt orice persoana, indiferent de varsta si ocupatie.

Legislatia:
Centrul a fost fondat n baza Hotrrii Consiliului Minitrilor al URSS nr. 628 din
19.05.1988 Despre organizarea Centrelor de Diagnosticare Medical, ordinul
Ministerului Sntii al URSS nr. 400 din 15.06.1988 Despre organizarea Centrelor de
diagnosticare medical, a Dispoziiei Consiliului de Minitri al Republicii Moldova nr.
148-d din 05.08.1988 i ordinul Ministerului Sntii al Republicii Moldova nr. 281 din
01.09.1988 Centrul de Diagnostic si Tratament "Sanatate".

Organisme publice:
A.O.A.C.C. Bethania-institutie non-guvernamentala
Metro-organism financiar
Ziarul Tainele sanatatii- mass-media

Concurentii:
Directi: Modus vivendi, Sancos, CDG, Centrul diagnostic Republican
Indirecti:Centrul de sanatate Anenii Noi, Spitalul Raional
Sindicatele:
Federatia sindicala Sanatate din Republica Moldova

Macromediul
1.Mediul economic al organizatiei este influentat de concurentii si clientii de pe piata,
astfel marindu-se nr. concurentilor v-or scadea nr de client si invers.
2.Mediul politic intern si international- poate influenta asupra rolului i
obiectivelor managementului, care mai departe influeneaz furnizarea
serviciilor,contractul de management sau cumprarea serviciilor.Respectiv la baza vor
sta:legislatia si sindicatele.

3. Mediul cultural,social, educational- utilizarea in activitatea organizatiei un partener

international renumit poate ridica numarul clientilor conform steriotipurilor create in
societatea noastra.Partener international- Centrul de Diagnostic si Tratament "Dr.
Victor Babes"

In Republica Moldova populatia are cunostinte medii in domeniul sanatatii ceea ce se

reflecta direct asupra relatiilor organizatiei cu piata.
4.Mediul tehnic si tehnologic al organizatiei este dezvoltat ceea ce permite
efectuarea mai rapida, deafasurata si mai calitativa decit a concurentilor, astfel
beneficiam de un numar marit de clienti.
5.Mediul demografic-Republica Moldova in urma migratiei in ultimii ani, a crescut
numarul persoanelor de virsta a 3 pe baza aceasta organizatia are de suferit.

3.Cultura organizatiei:
Conform citeriului- sfera de cuprindere organizatia data dispune atit de culture
dominante(administratia) cit si de subculturi(Laboratorul clinic/ sectia consultativa).
-Intensitate-cultura puternica-deoarece cultura dominant si membrii organizatiei au
aceleasi scopuri si actioneaza in realizarea lor.
-Caracter-cultura pozitiva-organizatia este adaptabila mediului,flexibila si cu
perspective.
-nivelul de participare-participativa
-gradul de risc si rapiditate/Feed back-cultura proces
-configuratia-cultura puterii- organizatia se bazeaza pe un lider puternic.

4.Principiile de dirijare caracteristice organizatiei dupa Fayol:

*diviziunea muncii
*imputernicire si responsabilitate
*disciplina
*succesiunea in conducerea organizatiei
*echitate

5.Misiunea pentru urmatorii 5 ani:

-de a rspunde excelent nevoilor clientilor, avnd ca suport unii din cei mai buni
specialiti i tehnologie medical de ultim generaie.
- const n prestarea serviciilor medicale de nalt performan, acoperind astfel toate
nevoile de diagnostic i tratament medical al pacienilor
- mbuntire continu a activitii de cercetare clinic i de laborator

6.Strategii
 Dezvoltarea unui departament de cercetare stiintifica
Infiintarea unor sectii noi ;inclusic prelucrarea deseurilor medicale
Participarea in proiecte international
Atragerea furnizorilor financiari pentru investitii in tehnologiii de ultima ora.
ANALIZA SWOT
PUNCTE TARI
Echipa relativ tnr
Personal calificat
Specialisti in domenii variate de activitate
Poziie geografic central a Centrului
PUNCTE SLABE
Lipsa modalitatii de stimulare a tinerilor pentru a se implica in domeniul vizat datorita
posibilitatilor de salarizare reduse;
OPORTUNITAI
Implicare mai mare n parteneriate/reele de cercetare europene, precum i
parteneriate/ clieni noi;
Exist aplicaii care nu pot fi abordate dect prin metode de analiz a consumului
economic de energie ;
AMENINARI
-Fluctuaie / migraie personal preponderent cu pregtire medie;
-Timp ndelungat de adaptare la noile tehnologii /tehnici
-exista familii care traiesc la limita subzistentei datorita veniturilor scazute sau
inexistente
-imbatranirea populatiei;
-migrarea persoanelor tinere

7.
Manager general

Director adjunct medical Contabilul Serviciul Resurse

Umane

Seful
laboratoru Seful sectiei
lui clinic consultative

Sectia consultativa
Laborator clinic Medic endocrinolog
Biochimic Asistenta Medic cardiolog
principal Medic pediatru
Microbiologic
Imunologic Medic Neurolog
Medic chirurg
Ultrasonografic
Medic Urolg
Biologie Medic ginecoloc
Molecular
 infirmiera

Structura organizatiei este de tip clasic-functionala.

Organigrama are forma piramidala si cuprinde 3 directii si 4 nivele.
Primul nivel este reprezentat de managerul general. Nivelul doi-director adjunct
medical, contabil, servicii umane, iar nivelul trei-seful sectiei consulatative, si a
laboratorului,patru -laboratorul clinic, sectia consultativa, asistenta principala,
infirmiera.
Directiile din structura organigramei sunt: 1.director adjunct
medical,2.contabilul,3.resurse umane.
Treptele ierarhice:Subordonati managerului sunt: director adjunct medical, contabil,
servicii umane. Subordonati directorului adjunct medical: seful laboratorului clinic,
seful sectiei consultativa, asistenta principala.

8.Conform rolurilor lui Mintzberg:

a)roluri interpesonale- rol de lider
b)roluri informationale-rol de detinatori si distribuitor de informatii
c)roluri decizionale-rol de intreprinzator, negociztor.

9.Functiile managerului general-nivel superior

- planificarea:stabilirea scopurilor,obiectivelor,misiunilor; determinarea stategiilor
Nivelul mediu-Directorul adjunct medical
-organizare:realizarii celor planificate de catre nivelui ierarhic mediu
-coordonarea si motivare- ,,aducerea la acelai numitor" pentru atingerea obiectivelor
de baza ale organizaiei
Nivelul inferior- laboratorul clinic, sectia consultativa, asistenta principala, infirmiera
-control- managerul trebuie sa verifice daca performana actuala a firmei este conforma
cu cea planificata, prin:
*stabilirea standardului (limitei, pragului) performanei;
*informaia care indica diferenele dintre nivelul de performana atins i cel planificat;
*aciunea pentru a corecta abaterile care apar.

10.Ierarhia trebuintelor (Maslow)

Intru motivarea subalternilor ca manager voi incerca sa satisfac toate nivelele:
1.fiziologic -organizarea conditiilor de munca optime, acordarea salariu, organizarea
pauzei de masa
2.securizare-conditii sigure de munca, echipament de protectie, salariu decent
3. apartenenta si dragoste-organizarea intrunirilor intru favorizarea stabilirii relatiilor
interpersonale intre angajajti, mese rotunde, serbarea zileelor de nastere
4.apreciere si stima- marirea salariului, marirea in rang, titlu, premii.
5.autoactualizare-posibilitatea de performanta, incurajare.

Teorie motivationala procesuala-Modelul Porter care are la baza teoriile

asteptarii si echitatii.
 Orice muncitor trebuie sa inteleaga ca rezultatele sale vor depinde de eforturile depuse,
capacitatile sale si constientizarea rolului sau in procusul muncii.

11.Standartele de performanta:
I.Zilele de lucru: Luni, Marti, Miercuri, Joi, Vineri
Zile libere: Simbata, Duminica
Orele de lucru:8:00-17:00
Pauza de masa:13:00-14:00
II.Utilizarea echipamentului de protectie
III.Respectarea regimului cu lampi bactericid
IV.Respectarea cerintelor igienico-sanitare

12.Structura servicului de marketing: persoana responsabila este director adjunct

medical-Botrug Dumitru-studii superioare, USMF Nicolae Testemitanu, medic chirurg,
Facultatea de Marketing Academia de Studii Economice Bucuresti

Acesta se ocupa cu studiul cererii consumatorilor i satisfacerii acestei cereri cu

serviciile Centrului de Diagnostic Sanatate . Informarea populatiei despre serviciile
acordate prin intemediul pliantelor, cartilor de vizita, innoirea informatiei pe site-ul
organizatiei, mass-media.

13. Mixul de marketing

Pret: Produs:
Varietate
Facilitari(persoane
Calitate
gravide,veterani)
Marca
Perioada de platire
Existenta unor
registre

Client

Promovare: Plasare-distributie:

Publicitate Retele de distributie

Promotii
Relatiilor
international

14.Clientii acestei organizatii sunt persoanele indiferent de varsta si ocupatie, ce

au nevoie de o investigatie sau consulatarea medicului specialist.

15. Cu Sanatate i vei ti familia sntoas. Diagnostic corect

tratament corect.
Aceste laboratoare permit diagnosticarea prompt pn i pentru cei care nu se pot
deplasa de la domiciliu, totul doar pentru confortul pacienilor notri, ulterior primind
rezultatele prin fax sau email.
inei minte, un diagnostic corect v poate salva viaa.

Mai mult dect att, clinica propune o gam larg de servicii ale mediclor specialist care
stau la paza sntii dumneavoastr i a familiei dumneavoastr:

Primim fr poli sau viz de reedin.

Colaborm cu companii din alte ri i suntem la curent cu toate noutile de pe

piaa medical.

La noi putei efectua investigaiile anonim, fr prezentarea vreunui act de

identitate;

Beneficiarii notri fideli pot obine cartele de reducere.