CUMPR ON-LINE I TIU CE DREPTURI AM

n vremurile de astzi cumprarea unor obiecte prin intermediul mediului on-line a

devenit o practic uzual pentru mare parte dintre oameni. Este simplu dai click i ai acces
imediat la tot ceea ce i doreti, din orice col al lumii.
n Romnia gradul de acoperire a internetului este n cretere de an la an, iar din ce n ce
mai muli romni navigheaz n mediul online. Un studiu realizat de Institutul Romn pentru
Evaluare i Strategie (IRES) pe un eantion de 1.146 persoane din mediul urban ilustreaz faptul
c peste 71% dintre romnii din mediul urban folosesc internet zilnic. Mai mult, o treime dintre
persoanele chestionate au rspuns c navigheaz zilnic ntre o or i trei ore, iar aproape 30%
dintre acetia navigheaz ntre 30 de minute i o or. Foarte important de reinut este c aproape
toi romnii aleg s foloseasc internetul pentru informare, 83% pentru a intra pe conturile de e-
mail, iar cumprturile i plata facturilor sunt realizate de numai 30% din persoanele chestionate.
Dac ar fi s comparm forma de comercializare electronic cu celelalte forme de comer
existente n prezent am putea afirma c avem de a face cu un tip de comer tnar chiar foarte
tnar i n acelai timp fragil. Provocarea care este adresat secolului XXI este s fac acest
mediu de comercializare atrgtor i s-l dezvolte deoarece s-a dovedit o form eficace, n mod
special din punct de vedere al costurilor, dar i extrem de dinamic daca ne gndim c n ultimii
ani avem de a face cu creteri a tranzaciilor prin intermediul comerului electronic n majoritatea
regiunilor lumii a tranzactiilor valorice prin intermediul comertului.
Responsabilitile care au aprut odat cu aceast form de comercializare sunt legate de
sigurana tranzaciilor, plilor i a confidentialitii informaiilor.
Omul modern triete ntr-un timp al vitezei, suntem atat de ocupai nct fiecare minut al
orei este important. Cred ca tocmai din acest motiv a aparut i comerul electronic: pentru
eficien, pentru economisirea timpului, pentru simplificarea lucrurilor. Doar stnd relaxai acas
putem avea n cateva orecel mult cteva zile, lucrurile dorite, fr a pierde timp necesar
deplasrii la un magazin, combustibil, sau cheltuieli de transport al produsului ctignd confort,
siguran, chiar bani.
De accea, n ziua de astzi preferm s ne aezm n faa calculatorului i s ptrundem
printre rafturile magazinelor virtuale pentru a ne aproviziona att cu produse care nu se gsesc
ntr-un magazin tradiional ct i cu produse banale sau produse pentru necesarul zilnic.

1
 Variata gam de magazine virtuale ne st la dispoziie cu majoritatea produselor existente
i pe piaa tradiional. Putem achiziiona produse electrocasnice, putem trimite un buchet de
flori unei persoane dragi, nu putem hrni cinele fr s ne deplasm la un pet shop i ne putem
hrni chiar pe noi nine cu produsele disponibile n supermarketurile online.
Conform studiului realizat de echipa de la GpeC pentru anul 2016 "piaa de comer
online a crescut simitor n 2016, comparativ cu anul 2015, devenind un mediu mai deschis si
mai avantajos pentru cei care au curajul de a vinde online. In acelai timp se observ i o
schimbare n comportamentul de cumparare al romnilor, acetia fiind mai dispui s cumpere
online o varietate de produse i servicii, procentul sumelor cheltuite crescnd sau scznd n
funcie de sezonalitate i diverse evenimente mprumutate din piaa europeana i american."
Un pas important n dezvoltarea achiziiilor prin intermediul comerului online l
reprezint dezvoltarea segmentului de vnzri aprut n urma traficului de pe dispozitivele
mobile. Traficul nregistrat de marile magazine online vine cu precdere de pe dispozitivele
mobile n detrimentul desktop-ului. Numarul comenzilor plasate de pe dispozitivele mobile se
situeaza intre 35 si 40% in 2016 comparativ cu 25-30% in 2015.
Toate acestea sun bine dar ci dintre noi ne-am gndit, n momentul n care am accesat
un site de vnzri online, la drepturile pe care le avem odat cu demararea achiziiei printr-un
simplu click.
De multe ori se ntmpl s achiziionm un produs care odat ajuns la noi realizm c fie
nu corespunde cerinelor i ateptrilor noastre fie nu corespunde din punct de vedere
calitativ de multe ori pozele utilizate de site-urile de vnzri online pentru promovarea
produselor sunt realizate de ctre fotografi profesioniti sau sunt retuate profesional tocmai
pentru a atrage clinenii.
Ce ne facem n astfel de situaii ? De cele mai multe ori pn desfacem coletul i
descoperim surpriza neplcut curierul care a livrat produsele este de mult plecat.
n acest caz intervine unul din drepturile consumatorului online dreptul de a returna
produsele achiziionate conform articolului 9, alineatul 1 din OUG 34/2014 care prevede un
termen de 14 zile n care consumatorul "se poate retrage dintr-un contract n afara spaiilor
comerciale, fr a fi nevoit s justifice decizia de retragere i fr a suporta alte costuri".
Conform aceleeai OUG 34/2014 se interzice comercianilor s impun condiii care ar
putea s determine clientul s nu returneze un produs de care nu este mulumit.

2
 Cu alte cuvinte, este dreptul nostru s desfacem ambalajul unui produs, s l punem n
funciune acolo unde este cazul, pentru a putea verifica dac ceea ce am achiziionat este exact
ceea ce am dorit, dac este identic cu ceea ce comerciantul prezenta n oferta din mediul online.
Conform articolului 16, punctul 8 din Legea 249/2015 "se interzice cu desvrire
condiionarea sub orice form a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul
cumprat de pstrarea ambalajului".
Conform paginii oficiale a Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorului
comercianii online trebuie s ne informeze asupra preului total al produselor, dac acesta este
format din preul produsului sau serviciului, taxa pe valoare adaugat care poate fi inclus sau nu
n preul produsului, taxele de livrare i eventuale alte costuri suplimentare. Comerciantul trebuie
s ne informeze despre modalitile de livrare disponibile i preul aferent acestora chiar n
pagina de prezentare a produsului.
Operatorul economic trebuie sa pun la dispoziie n format electronic un formular
de retragere sau s ofere posibilitatea de a completa orice alta declaraie prin care sa ne putem
exprima decizia de retragere din contract n termen de 14 zile. Trebuie s returnm produsele la
adresa indicata de comerciant, achitnd taxa de transport n cazul n care politica magazinului
online nu ofer rambursarea gratuit i specific acesta spect n pagina de prezentare, fr a
motiva renunarea la achiziie.
n cazul n care comerciantul online nu a furnizat n mod clar informaii despre dreptul de
retragere din contract perioada n care putem returna produsul se prelungete la un an. Perioada
de retragere se calculeaz din momentul n care consumatorul primete produsele.
Este bine de tiut c exist produse n cazul crora nu este aplicabil dreptul de retragere
din contract, cum ar fi produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid sau
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecie a sntiii sau din motive de
igien i care au fost desigilate de consumator, produsele care au fost executate dupa
specificaiile consumatorului, ziarele sau periodicele care nu au fost livrate n baza unui
abonament.

3
 BIBLIOGRAFIE

http://www.anpc.gov.ro
http://www.gpec.ro/
Legea 449/2003
Legea 363/2007
Legea 249/2015
OUG 34/2014