CARTEA TAXIMETRISTULUI III

I. CARTEA TAXIMETRISTULUI
IV CARTEA TAXIMETRISTULUI

A. PROFESIONALISMUL

1. CONFIRMAREA PROFESIONALISMULUI

A 1.1. Identificarea importanei comportamentului n specific

a) determin o anumit imagine a oferului, companiei, administraiei
publice locale i a profesiei
b) are impact asupra primei impresii a clienilor
c) are efect asupra ctigurilor:
- crete numrul de pasageri i/sau de curse
- mrete avantajele (faciliti, gratuiti)
d) crete ncrederea n sine
e) ncurajeaz reclama (prin viu grai, de la om la om)

A 1.2. Confirmarea comportamentului specific n servirea clienilor

a) fii:
grijulii:
- avertizai pasagerii despre trotuarele cu polei
amabili:
- chemai alt vehicul pentru pasagerul dvs., n cazul defectrii
mainii
- acordai prioritate celorlali oferi dac traficul este aglomerat
prietenoi:
- zmbii
- stabilii contactul vizual, dac este recomandat din punct de
vedere cultural
- salutai pasagerii
- folosii numele pasagerului, dac l cunoatei
cinstii:
- alegei traseul cel mai direct sau mai ieftin
- dai restul corect
rbdtori:
- acordai pasagerului timpul necesar pentru a ajunge la vehicul
- rmnei calm n traficul aglomerat
politicos
- spunei v rog i mulumesc
optimist
- concentrai-v asupra lucrurilor bune i nu asupra celor rele
b) fii mndru de vehiculul dvs.
splai-l zilnic
pstrai curenia interioar
 CARTEA TAXIMETRISTULUI V

c) facei reclam companiei:

oferii cri de vizit
oferii-v serviciile pentru viitor, cum ar fi cursa de ntoarcere
d) nu v certai i nu v plngei pasagerului
urmai principiul pasagerul are ntotdeauna dreptate
e) luai iniiativa:
oferii clientului chitana nainte de a plti, explicndu-i
necesitatea pstrrii pentru control
ntrebai dac se prefer un anumit traseu
oferii pasagerilor un ziar din ziua respectiv, dac doresc s
citeasc
oferiti succinte informaii despre zonele traversate
f) comportai-v n spiritul normelor etice
nu facei discriminri sau abuzuri verbale
g) nu aducei problemele personale la locul de munc
h) tratai toi pasagerii cu consideraie egal, indiferent de lungimea cursei
i) vorbii frumos despre zona n care v desfurai activitate

A 1.3. Profilul profesional adecvat

a) pstrai igiena personal:
facei du zilnic
folosii deodorantul
ngrijii-v prul i splai-l
splai-v pe dini i pstrai-v respirai proaspt
folosii cosmetice i parfumuri cnd este cazul
b) folosii uniforma sau mbrcai haine corespunztoare
c) pstrai-v mbrcmintea curat i pus la punct:
curai-o i clcai-o regulat
reparai-o la nevoie
- nlocuii nasturii pierdui
- crpii ce s-a descusut

A 1.4. Conformarea cu legislaia n vigoare

a) identificai legislaia n vigoare:
b) cutai legislaia n vigoare
la primrie, la Autoritatea Rutier Romn-A.R.R. sau la
compania de taximetrie
c) obinei toate aprobrile i licenele necesare i preocupai-v de
meninerea lor n termen de valabilitate
d) fii contieni de posibilele probleme juridice, cum ar fi rnirea
pasagerilor, mbolnvirea, neglijena
VI CARTEA TAXIMETRISTULUI
 CARTEA TAXIMETRISTULUI VII

B. SERVIREA CLIENILOR

1. ASIGURAREA SERVIRII CLIENILOR

B 1.1. Transportul clientului la destinaie

a) nainte de sosirea la punctul de ntlnire comunicat:
anunai-v sosirea
- sunai la telefon direct sau prin dispecerat
verificai numele pasagerului
cerei scuze, dac ai ntrziat
b) respectai regulile juridice, administrative sau profesionale referitoare la
standardele de taximetrie
c) ajutai pasagerul s urce i s coboare din vehicul, pentru a fi n
siguran:
deschidei portiera pentru pasager, de cte ori este necesar i
posibil
aezai bagajele pasagerului n portbagaj, atunci cnd este
nevoie
ntrebai dac exist obiecte fragile i manevrai-le corespunztor
d) dac nu putei ajunge la locul stabilit:
informai pasagerul despre situaie
contactai dispeceratul pentru a chema un vehicul care poate
prelua pasagerul
e) atunci cnd preluai pasageri care au animale, fii discrei:
cinii pentru orbi trebuie transportai
punei cutile pentru animale pe banchet sau pe podea
aezai animalele libere pe podea
f) ntrebai pasagerul despre destinaie.
dac nu suntei sigur, confirmai adresa i traseul, ntrebnd
pasagerul, dispeceratul sau consultnd o hart
g) pornii aparatul de taxat dup ce vehiculul a fost ncrcat i respectai
regulile administraiei publice locale sau ale companiei
h) alegei traseul spre destinaie (cel mai direct i practic) sau urmai
traseul dorit de pasager
i) ndeplinii doleanele pasagerului ori de cte ori este posibil:
ntrebai-l dac nu l deranjaz funcionarea radioului
lsai-l s aleag muzica i volumul acesteia
- asigurai-v c volumul nu interfereaz cu legtura radio cu
dispeceratul
lsai pasagerul s aleag temperatura dorit n vehicul
deschidei sau nchidei ferestrele ori mijloacele de climatizare
j) la destinaie:
VIII CARTEA TAXIMETRISTULUI

oprii aparatul de taxat

anunai costul cursei i cerei politicos pasagerului s v
plteasc
luai banii pe baza datelor emise de aparatul de taxat
dai restul
nchidei aparatul de taxat
ajutai pasagerul s ias din vehicul
verificai dac pasagerul i-a luat toate bagajele
k) dac pasagerul v roag s ateptai, cnd trebuie s ridice nite
obiecte sau pentru alte motive:
lsai aparatul de taxat s funcioneze
dac regulile administraiei publice locale sau ale companiei o
permit, cerei un avans i informai politicos pasagerul cu privire la
limita de timp n care l putei atepta
dac regulile locale sau ale companiei nu permit ncasarea unui
avans, ntrebai pasagerul ct timp (cu aproximaie) trebuie s
ateptai
dac pasagerul nu s-a ntors pn la valoarea avansului ncasat
sau a depit perioada de timp stabilit, cutai pasagerul i stabilii
dac vehiculul mai este necesar:
- dac da, ncasai un avans adiional sau aflai ct mai trebuie s
ateptai
- dac nu, dai pasagerului numrul de telefon al companiei de
taximetre pentru cltoria de ntoarcere i napoiai orice obiect
lsat de pasager n vehicul
dac pasagerul nu poate fi gsit, anunai dispeceratul i informai
despre circumstanele respective i despre orice obiect care a rmas
n vehicul
- urmai instruciunile dispeceratului
l) mulumii ntotdeauna pasagerului i oferii-v serviciile pentru viitor

B 1.2. Definirea clienilor cu nevoi speciale

a) pasageri care prezint o anume invaliditate (complet sau parial)

b) tipurile de invaliditi cuprind:

dificulti de vorbire, auz, vedere sau de micare
capacitate mental sczut

B 1.3. Susinerea clienilor cu nevoi speciale

a) determinai care sunt nevoile speciale:
persoane n vrst, scaun rulant, aparat ambulant, membre imobilizate
 CARTEA TAXIMETRISTULUI IX

b) fii sensibili, nu punei ntrebri personale (directe sau stnjenitoare) cu

privire la invaliditate
c) fii rbdtor:
ateptai ca pasagerul s se instaleze bine
nu l grbii, pentru c este un pacient
d) fii respectuos i amabil
e) adoptai un comportament profesional:
fii sincer, curtenitor
f) nu considerai din start c este nevoie de ajutor:
ntrebai pasagerul dac are nevoie de ajutor
cerei ajutorul celorlali
- dac este necesar, chemai dispeceratul n cazuri speciale
g) oferii ajutorul care v-a fost cerut:
pentru pasagerii n vrst:
- dai-le timp s urce/s coboare din vehicul
- deschidei-le portiera
pentru pasagerii cu probleme de vedere:
- ajutai-i s urce n main
- dai-le braul pe drumul de la/spre vehicul
- descriei verbal obstacolele
- nu distragei atenia cinilor nsoitori, nu i atingei, nu vorbii cu
ei, nu le dai de mncare
pentru pasagerii cu probleme de auz:
- vorbii cu faa spre pasager
- vorbii rar i clar
- folosii gesturile i minile
- oferii-le hrtie i creion pentru a comunica
pentru pasagerii care vorbesc limbi strine:
- folosii limbajul semnelor
- desenai
- folosii hri
- oferii hrtie i creion pentru comunicare
pentru pasagerii cu probleme de mobilitate/deplasare (scaun cu
rotile)
- oferii ajutor fizic, dac este cerut (oferii braul, mpingei
scaunul rulant)

B 1.4. Proceduri referitoare la cursele n afara localitii

a) pregtii-v pentru cltorie:
anunai dispeceratul despre:
- locul de plecare
- destinaie
X CARTEA TAXIMETRISTULUI

- ora plecrii
- ora estimat a ntoarcerii
- numele pasagerului, dac este posibil
determinai costul cursei i modalitatea de plat
- ncasai banii de la pasager, dac este cazul
- respectai nelegerile prealabile sau reglementarea n vigoare
ori a firmei
- asigurai-v c avei suficient combustibil i c pe traseu exist
benzinrii
- pstrai ncasrile zilei ntr-un loc sigur
b) transportai pasagerul la destinaie
c) anunai telefonic dispeceratul dac ora ntoarcerii va fi mai trzie dect
cea comunicat anterior
d) anunai dispeceratul atunci cnd v-ai ntors

B 1.5. Formaliti legate de obiectele pierdute i gsite

a) anunai imediat dispeceratul cu privire la obiectele gsite n vehicul
b) napoiai pasagerului imediat obiectele, dac este posibil
c) depozitai obiectele ntr-un loc sigur
la dispecerat sau la secia de poliie:
prezentai informaiile necesare, cum ar fi
- ora,
- data,
- numrul de nmatriculare al vehiculului,
- numele oferului

B 1.6. Proceduri la ncrcarea i descrcarea bagajelor

a) dac transportai obiecte preluate de la client ctre alt destinaie:
determinai costul cursei, eventual ntrebai dispeceratul
ncasai banii de la client
transportai obiectul
obinei o dovad a predrii
- chitan, semntur, urmnd regulile companiei cu privire la
depozitare
b) dac ridicai obiecte pentru a le preda unui client:
deplasai-v pn la locul de preluare
- restaurant, magazin
pornii aparatul de taxare
ridicai obiectul: pltii pentru acesta, n afar de cazul n care s-
au stabilit alte aranjamente sau legile o interzic
- cumprarea de buturi alcoolice
ntrebai despre modul de recuperare a banilor
livrai obiectul la destinaia cerut de client
 CARTEA TAXIMETRISTULUI XI

nu facei alt transport pn la terminarea predrii

oprii aparatul de taxat, dac este cazul
ncasai banii
- costul obiectului (dac a fost cumprat), cltoria i parcarea
obinei o dovad a livrrii
- chitan, semntur
nchidei aparatul de taxat
c) anunai dispeceratul cu privire la problemele aprute la preluarea sau
la livrarea obiectului
eventuale discrepane privind costul cursei

2. REZOLVAREA SITUAIILOR DIFICILE

B 2.1. Tratarea reclamaiilor (plngerilor)

a) adoptai o atitudine profesional:
rmnei calm
fii politicos i amabil
b) ascultai detaliile plngerii
c) confirmai detaliile plngerii
d) rspundei la plngere:
artai solicitudine
asumai-v responsabilitatea pentru propriile greeli, fr a v
gsi scuze
oferii explicai
- condiiile de drum
e) dac plngerea este:
sub controlul oferului, rezolvai problema
- ajustai costul cursei
- remediai eventualele defeciuni la vehicul
sub controlul companiei:
- notai detaliile pe foaia de parcurs
- chemai dispeceratul
- oferii clientului o noti (carte de vizit a firmei) care s includ
numele managerului sau al efului de tur i numrul de telefon
n afara controlului companiei
- ndrumai pasagerul spre autoritatea competent
- dac plngerea se refer la structura costului cursei, ndrumai
clientul ctre autoritatea care reglementeaz costurile
(administraia public local)
referitoare la rni sau daune:
- anunai imediat dispeceratul
- urmai instruciunile sau regulile uzuale ale companiei
XII CARTEA TAXIMETRISTULUI

- notai detaliile pe foaia de parcurs

- urmai instruciunile speciale ale companiei
 CARTEA TAXIMETRISTULUI XIII

B 2.2. Comportamentul cu clienii-problem

a) rmnei calm
b) comunicai eficient:
folosii umorul pentru a detensiona situaia, cnd este cazul
c) evaluai gravitatea situaiei:
nu reacionai exagerat

d) oferii alternative:
nu enumerai reguli, ateptndu-v ca pasagerul s fie mulumit
e) alegei opiunea cea mai bun
cnd compromisul sau nelegerea nu pot fi atinse, cerei
pasagerului s prseasc vehiculul
g) informai detaliat dispeceratul, dac este necesar

B 2.3. Modaliti de refuz al prestaiei

a) identificai situaiile n care servirea clientului poate fi refuzat
(respectnd regulile administraiei publice locale sau ale companiei):
clientul este sub influena alcoolului
refuzul de a preciza destinaia final
comportament abuziv sau amenintor
comportament dezordonat sau maladiv
pasager aflat n condiii de murdrie sau de nesntate
b) informai politicos pasagerul c este refuzat
c) dac pasagerul nu a intrat n vehicul:
- blocai portierele pentru a nu-i permite sa intre
- plecai, dac este necesar i posibil
d) dac pasagerul a intrat n vehicul, cerei-i s coboare
e) anunai dispeceratul despre refuzul servirii i motivele acestuia
f) procedai astfel nct s se poat dovedi justificarea refuzului

C. COMUNICAREA

1. COMUNICAREA EFICIENT

C 1.1. Definirea comunicrii eficiente

Proces bilateral de schimb de informaii, astfel nct ambele pri s se
neleag reciproc; cele dou pri pot trimite i primi mesaje, folosind cuvinte
vorbite sau scrise ori limbajul trupului, cu rezultate pozitive n efectul scontat.

C 1.2. Avantajele unei comunicri eficiente

XIV CARTEA TAXIMETRISTULUI

a) reduce nenelegerile
confuzia sau erorile datorate unei receptri greite a mesajului
b) ofer bazele pentru:
o servire excelent
securitate personal.

C 1.3. Comunicarea eficient cu pasagerul

a) cnd vorbii:
vorbii clar, cu ncredere i destul de tare, pentru a fi auzii
pronunai cuvintele corect
vorbii n ritm corespunztor, nici prea lent, nici prea repede
folosii limbajul corespunztor, adecvat unei informri corecte
- evitai cuvintele de argou, abuzive sau cu conotaii sexuale
fii diplomat, abil i subtil, pentru a dovedi c suntei sensibil la
nevoile pasagerului
evitai subiectele controversate i ntrebrile personale
stnjenitoare
adaptai-v la tonul verbal al pasagerului
b) cnd ascultai:
ascultai cu atenie ce vi se spune
confirmai c ai neles:
- punei ntrebri ca s v clarificai sensul celor spuse
- repetai sau parafrazai ceea ce s-a spus
c) cnd rspundei la ntrebri:
oferii informaii corecte i la obiect
dac nu suntei sigur de rspuns, cutai alte surse de informaii
sau spunei-i pasagerului unde poate gsi informaia cutat
utilizai sursele existente la ndemn:
- folosii hrtia i creionul sau artai-i locul pe hart
- solicitai ajutorul dispeceratului sau contactai un coleg care
cunoate limba pasagerului
facei recomandri personale, cnd vi se solicit:
- oferii mai multe opiuni
- ntrebai la recepia hotelului sau la centrul turistic de informare,
dac este necesar
continuai conversaia cnd pasagerul dorete s vorbeasc,
adic dac v rspunde pozitiv
d) cnd completai documente:
scriei inteligibil, corect i complet chitanele sau alte acte

C 1.4. Comunicarea prin staia radio

a) inei seam de eventualele condiii stabilite pentru comunicarea rutier
 CARTEA TAXIMETRISTULUI XV

b) familiarizai-v cu modul de funcionare a staiei radio i cu sistemul de

emitere
c) respectai i aplicai instruciunile dispeceratului
privind frecvena folosit
d) nainte de a transmite:
determinai localizarea
asigurai-v c este liber canalul de emisie
e) identificai:
propria persoan, anunnd vehiculul sau numrul de ofer (din
ecuson)
localizarea
situaia n care v aflai
f) ateptai rspunsul, inclusiv repetarea de ctre dispecerat a numrului
vehiculului
g) trimitei mesajul:
comunicai clar i concis
nu strigai
folosii un limbaj adecvat
- convorbirea radio poate fi ascultat i de alii
h) acordai prioritate atunci cnd staia anun alte situaii de urgen
i) punei microfonul n furc, dac nu l folosii

D. SECURITATEA
1. GARANIA SECURITII PROPRII I A CLIENILOR

D 1.1. Conducerea defensiv

a) fii atent i bine odihnit cnd suntei la munc
b) fii atent la pericolele poteniale, cum ar fi vehiculele care ies cu spatele
din parcri
c) folosii luminile de semnalizare cnd schimbai direcia de mers sau
benzile de circulaie
d) folosii luminile de avarie cnd luai sau lsai un pasager
e) pstrai o vitez sigur:
ncetinii cnd intrai n curbe
micorai vitez n caz de condiii meteo nefavorabile sau cnd
drumul este n stare proast
f) nu conducei sub influena alcoolului, drogurilor sau medicamentelor
g) fii respectuos cu pietonii i cu ceilali oferi:
pstrai o distan de siguran ntre propriul vehicul i cel din fa
pstrai o distan sigur fa de bicicliti
acordai prioritate pietonilor care vor s traverseze strada
XVI CARTEA TAXIMETRISTULUI

h) fii ateni cnd conducei:

notai-v destinaia nainte de a pleca n curs
nu bei, nu mncai sau nu fumai cnd vehiculul este n micare
dac avei telefon mobil, folosii sistemul hands-free (mini
libere)
i) rmnei calm n traficul aglomerat sau cnd circulai pe lng lucrri de
amenajare a strzilor
j) respectai toate semnele de circulaie:
nu acceptai atunci cnd pasagerul v cere s nclcai legea
(acces interzis, limitare de vitez)
nu facei ntoarceri ilegale

D 1.2. Protecia pasagerilor

a) conducei defensiv
b) tragei ntotdeauna pe dreapta pentru urcarea sau coborrea
pasagerilor
c) nu depii numrul de locuri din vehicul
d) aezai bagajele mari i grele n portbagaj
e) dac pasagerii nu o fac, atrgei-le atenia s stea aezai pe scaune i
s foloseasc centurile de siguran
f) cnd transportai copii nensoii:
oprii motorul i scoatei cheile din contact cnd ncrcai sau
descrcai maina
cerei numrul de telefon, adresa i numele persoanei
responsabile att la plecare, ct i pentru sosire
cerei copilului:
- s nu deschid uile pn nu ajungei la destinaie
- s stea aezat i s foloseasc centura de siguran ct timp
vehiculul se afl n micare
g) asigurai-v c pasagerii au ajuns n siguran la destinaie, chiar i
dup ce au prsit vehiculul:
oferii ajutor persoanelor n vrst, clienilor cu nevoi speciale,
femeilor, persoanelor bolnave
cerei pasagerilor s coboare folosind portiera de pe partea
dreapt
ateptai ca pasagerii s intre n cldire nainte de a pleca de la
destinaie
nsoii copiii pn la u i lsai-i n grija persoanei responsabile
cu preluarea lor ei

D 1.3. Recomandri pentru cazurile de prim ajutor

a) rmnei calm
b) identificai situaia de urgen i anunai autoritile
 CARTEA TAXIMETRISTULUI XVII

poliia
salvarea
dispeceratul firmei
c) urmai instruciunile primite:
dac putei transporta pasagerul, deplasai-v cu el pn la cea
mai apropiat unitatea spitaliceasc
dac nu putei transporta pasagerul:
- informai autoritile:
indicai locul n care v aflai
cerei ajutorul poliiei i salvrii
prezentai gravitatea situaiei
artai ce msuri de prim ajutor ai luat
- rmnei n legtur cu cei contactai pentru a primi instruciuni
i pentru a da informaii despre modificrile aprute n starea
pasagerilor

D 1.4. Recomandri privind securitatea personal

a) nu inei banii la vedere
b) ncurajai folosirea crilor de credit pentru a reduce folosirea banilor
ghea
c) nu discutai niciodat despre ncasrile zilei sau despre ct timp ai fost
n tur
pstrai foaia de parcurs acoperit
punei-o sub scaunul din fa
d) nu purtai bijuterii sau obiecte de valoare
e) pstrai de rezerv la dvs. nc o cheie de contact, ntr-un buzunar n
care nu inei banii sau portofelul
f) atunci cnd parcai, lsai un spaiu suficient pentru a putea iei rapid
din vehicul
g) inei mereu deschis legtura radio cu dispeceratul i folosii coduri
speciale de comunicare pentru cazurile de urgen
h) fii foarte precaut dup lsarea ntunericului
noaptea, cele mai periculoase ore sunt ntre 23 i 4 dimineaa.
i) trebuie s cunoatei bine zona n care circulai
folosii traseele cele mai directe i sigure
j) evitai aleile nguste sau drumurile nfundate
dac nu este posibil, ntoarcei imediat maina pentru a putea
pleca cu uurin
k) inei geamurile nchise i portierele blocate
l) nu purtai arme:
este ilegal; putei fi acuzat de port de arme ofensive
armele pot fi folosite de atacator mpotriva dvs.
m) cerei pasagerilor s se aeze pe locul din spate
XVIII CARTEA TAXIMETRISTULUI

nu exact n spatele dvs., ci n cel din dreapta

n) refuzai cursa dac pasagerul vi se pare suspect

D 1.5. Identificarea situaiilor potenial primejdioase

a) pasagerii care:
sunt bei
sunt agresivi (verbal sau fizic)
refuz s plteasc cursa
b) pasagerii care dau indicaii vagi:
nu sunt siguri de destinaie
- cer oferului s urmeze o direcie general pn cnd arat
locul exact de destinaie
- schimb destinaia pe parcurs
c) pasagerii care stau pe locul de lng ofer, zona cea mai periculoas

D 1.6. Combaterea situaiilor primejdioase

a) fii atent tot timpul:
observai aciunile i starea de spirit a pasagerului:
- ajustai-v oglinda retrovizoare astfel nct s putei vedea
pasagerul
observai permanent locul n care v aflai
- eventual notai denumirea strzilor sau obiectivele pe lng care
trecei
anunai dispeceratul despre locul n care suntei, dac e necesar
b) ncredei-v i n instincte
dac pasagerul vi se pare suspect, fii precaut n legtur cu el:
- refuzai cursa i anunai dispeceratul pentru a explica motivul
acestui refuz

c) preluai controlul situaiei:

rmnei calm
- nu intrai n panic sau nu rspundei la provocri
fii ferm
nu fii agresiv sau certre
nu ameninai i nu provocai pasagerul
influenai desfurarea evenimentelor:
- cerei o adres fix
- anunai dispeceratul dac destinaia se schimb pe parcurs
- cerei pasagerului care st chiar n spatele dvs. s se mute pe
cellalt loc
explicai-i c nu putei vedea prin oglinda retrovizoare
sau c acestea sunt regulile companiei ori c v place s
vedei pasagerul cnd vorbii cu el/ea
 CARTEA TAXIMETRISTULUI XIX

dac pasagerul refuz s se mute, putei s v

rzgndii n privina cursei
- cerei pasagerului s-i ntrerup comportamentul
necorespunztor
- cerei pasagerului s prseasc vehiculul
- cerei ajutor
anunai dispeceratul, poliia, ali colegi
- folosii echipamentul de alert de serviciu i procedurile
specifice ale companiei
coduri de pericol, alarm
- dac suntei ostatic, nu ieii din ora:
lovii sau stricai vehiculul, fr s accidentai pietonii
inoceni
oprii motorul
fugii din main
- n caz de tlhrie:
ndeplinii cererile atacatorilor
explicai-v aciunile i ncercai s negociai: spunei-i
hoului c i dai banii ca s poat pleca
- fugii din vehicul, ca ultim soluie:
nu artai n nici un fel c avei intenia s fugii
alegei o zon bine luminat, populat
dac se poate, luai cheile mainii
d) n continuare, acionai astfel:
dai autoritilor toate informaiile necesare:
- descrierea fizic a suspectului
- locul incidentului
- ora la care s-a petrecut fapta
- natura faptei
completai documentele necesare ct mai rapid
- procesul verbal de la poliie sau formularele companiei

E. INFORMAII TURISTICE

1. INFORMAII PRIVIND ACTIVITILE TURISTICE

E 1.1. Definirea relaiei taximetriei cu activitile turistice

a) oferirea de servicii i produse care s mbunteasc cltoria unor
persoane care circul n interes propriu sau de plcere
b) include participarea ntregii comuniti i implic satisfacia comunitii
XX CARTEA TAXIMETRISTULUI

E 1.2. Posibilitile taximetriei de a promova activitile turistice

a) mbuntete veniturile taximetritilor
b) aduce venituri la nivel local, zonal, judeean i naional
c) ofer oportuniti de cretere a locurilor de munc, pentru noi afaceri,
interese i evenimente
d) ajut la dezvoltarea de noi avantaje i a infrastructurii
e) mbuntete imaginea localitii i a companiei
f) ncurajeaz rezidenii locali s rmn n zon
g) genereaz noi vizitatori i repetarea vizitelor
h) ofer experiene educaionale i multiculturale pentru rezideni i
vizitatori
i) stimuleaz spiritul comunitii
j) crete satisfacia pasagerilor (clienilor)

2. PROMOVAREA TURISMULUI PRIN TAXIMETRIE

E 2.1. Rolul taximetritilor n industria turismului i n comunitatea

local
a) ndeplinirea nevoilor de transport ale pasagerilor
oferind servicii profesionale, sigure i politicoase
b) crearea unei impresii pozitive despre ora, zon, jude, ar
c) servirea comunitii locale prin promovarea atraciilor i punctelor de
interes locale
d) mprtirea cunotinelor, satisfaciilor i valorilor locale, ncurajnd
astfel pasagerii s se intereseze de ceea ce le poate oferi localitatea,
zona i ara

E 2.2. Furnizarea de informaii turistice

a) identificai tipurile de informaii cerute:
posibiliti de cazare:
- hoteluri, campinguri, moteluri
alimentaie:
- restaurante, cafenele, baruri
transport:
- vehicule, autobuze, aeroporturi
divertisment:
- muzee, zone istorice, parcuri tematice
turism de recreere:
- patinaj, ski, sli de sport
evenimente i conferine:
- festivaluri muzicale, trguri, conferine
servicii turistice:
 CARTEA TAXIMETRISTULUI XXI

- centre de informare, magazine i bnci, benzinrii

servicii de cltorie:
- agenii turistice, agenii pentru excursii, tururi
b) fii la curent cu cele mai noi informaii oferite de:
organizaii: birouri turistice de informare, camera de comer,
primrie, compania de taximetre, birouri de dezvoltare economic i
a comunitii
media: ziare, radio, televiziune
publicaii: hri, ghiduri, brouri, programe, cri de telefon
recomandri de la alte persoane
c) oferii pasagerilor informaii corecte
programele, destinaiile i preurile cerute
prezentnd mai multe opiuni, dac este posibil

F. ACTIVITILE ZILNICE

1. NDEPLINIREA ACTIVITILOR ZILNICE

F 1.1. Pregtirea vehiculului pentru nceperea activitii

a) inspectai vehiculul nainte de intrarea n tur pentru a v asigura c:
pneurile, inclusiv cel de rezerv
- sunt umflate la presiunea recomandat
- uzura pneurilor este uniform i nu depete limita legal
admis
toate luminile funcioneaz corect
- farurile
- semnalizatoarele
- lumina din habitaclu
toate lichidele sunt la nivel suficient
- combustibil
- lichid de splare a geamurilor
echipamentul de urgen este prezent
- extinctor, uniform
toate neregulile vor fi aduse la cunotina companiei sau a
proprietarului
b) verificai interiorul vehiculului:
indicatorul pentru combustibil arat rezervorul plin
curenia gunoiul a fost curat, scrumiera a fost golit
centurile de siguran sunt curate, vizibile i funcionale
sigiliul aparatului de taxat este intact
toate sistemele sunt operaionale, de exemplu:
XXII CARTEA TAXIMETRISTULUI

- staia radio
- tergtoarele de parbriz
- luminile interioare
- mnerele uilor i cele pentru deschiderea geamurilor
- claxonul
- frnele
- luminile interioare
- mnerele portierelor i ale geamurilor
c) asigurai-v c avei:
bani de schimb (bancnote mici i monezi)
chitane
creion
d) dac este cazul, notai kilometrajul pe foaia de parcurs
e) asigurai-v c deinei toate documentele necesare:
certificatul de nmatriculare a vehiculului
asigurarea
licena sau permisul
ecuson de identificare (cu fotografie)
f) dac starea vehiculului este inacceptabil, anunai compania sau
proprietarul

F 1.2. Responsabiliti n timpul programului de lucru

a) urmai regulile companiei
b) controlai starea vehiculului n timpul programului de lucru
c) inspectai i curai interiorul vehiculului dup fiecare pasager:
fii precaut:
- folosii o lantern ca s verificai spaiul de sub scaune
- scoatei perna canapelei din spate ca s verificai spaiul de sub
locurile din spate
- verificai buzunarele scaunelor i spaiile de depozitare de pe
portiere
- fii atent la ace
ndeprtai orice gunoaie
- sticle de bere, hrtii, arme, ace
d) anunai:
coliziunile
defectarea mainii
nevoia de reparaii

F. 1.3 Controlul vehiculului la ieirea din curs (cnd se lucreaz n

schimburi):
a) dac facei plinul, pstrai chitana
b) asigurai-v c toate lichidele au nivelul corespunztor
 CARTEA TAXIMETRISTULUI XXIII

uleiul, lichidul pt. splat geamurile

c) curai vehiculul:
golii scrumierele
ndeprtai gunoaiele
aspirai interiorul
splai exteriorul
tergei geamurile
curai portbagajul
d) asigurai-v c toate sistemele sunt n stare de funcionare:
staia de emisie recepie
tergtoarele de parbriz
centurile de siguran
claxonul
frnele
luminile interioare
e) dac este necesar, notai kilometrajul n foaia de parcurs
f) facei monetarul
g) luai-v bunurile personale, ecusonul de identificare

G. OPERAIUNILE MONETARE

1. EXECUTAREA OPERAIILOR MONETARE

G 1.1. Manipularea banilor, cecurilor i valutei

a) acceptai plata de la client
b) asigurai-v c suma primit acoper costul cursei
c) pentru bani ghea:
numrai banii cu voce tare
inei banii la vedere pn la terminarea tranzaciei
d) pentru cecurile de cltorie
asigurai-v c sunt acceptate de companie
- dac nu suntei sigur, chemai dispeceratul
cerei pasagerului s contrasemneze cecurile n prezena dvs.
asigurai-v c semnturile de pe cecuri se potrivesc
cerei identificarea necesar
procedai ca la banii ghea
e) pentru valuta strin:
calculai valoarea banilor folosind rata de schimb
f) pentru documente de schimb:
asigurai-v c sunt:
XXIV CARTEA TAXIMETRISTULUI

- acceptate de companie
- complete i corect completate
- semntura este lizibil
procedai ca la banii ghea
g) efectuai corect schimbul i napoiai tot restul, numrnd banii cu voce
tare
h) oferii chitan, dac vi se cere:
completai chitana, inclusiv cu numrul vehiculului
i) punei banii ntr-un loc sigur i nu n buzunar:
pstrai cecurile de cltorie i celelalte documente, valuta i
sumele mari de bani separat de restul banilor
j) facei plile n conformitate cu regulile companiei

G 1.2. Reguli referitoare la atenii i daruri

a) nu ateptai i nu solicitai atenii/daruri
b) acceptai politicos toate ateniile oferite, mulumind pasagerului
indiferent de mrimea recompensei
c) mrii-v ctigurile cu atenii, prin:
ofert cordial de servicii profesionale
- zmbii, fii politicos, conducei agreabil
cnd dai restul, facei ca pasagerului s-i fie uor s v ofere o
atenie
- oferii-i bancnote de valoare mic
- ntotdeauna dai restul corect

2. RESPECTAREA PROCEDURILOR DE NCASARE A BANILOR

G 2.1. Prescripii legate de ncasarea banilor

a) familiarizai-v cu modificrile de aranjamente contractuale dintre
proprietar/operatori i oferi
b) respectai aranjamentele:
dac vehiculul este n leasing:
- calculai suma care vi se cuvine scznd creditul i alte cheltuieli
negociate, cum ar fi costurile de ntreinere
- dai-i proprietarului chitanele de la crile de credit, chitanele i
banii care i se cuvin
dac suntei comisionar:
- folosii indicaiile aparatului de taxat
- calculai suma datorat scznd suma de la intrarea n schimb
cu cea nregistrat la ieirea din schimb
- calculai numrul de curse n acelai mod
- calculai suma de bani care vi se datoreaz scznd toate
cheltuielile pe care le-ai fcut n timpul cursei
CARTEA TAXIMETRISTULUI XXV

- notai indicaiile aparatului de taxat i banii care vi se cuvin n

conformitate cu foaia de parcurs
- predai la sediul companiei foaia de parcurs, ncasrile,
chitanele pentru combustibil i alte chitane de cheltuieli