Sunteți pe pagina 1din 1

[1] Amza G. ș.a., Tehnologia materialelor.

Proiectarea proceselor tehnologice, Editura BREN,


București, 2001

[2] Procedură operațională. Tratarea reclamațiilor IMSAT

[3] Procedură operațională. Monitorizarea satisfacției clientilor IMSAT

[4] http://www.e-birouvirtual.ro/sites/default/files/articole_bv/iso%209001%20-%20trasabilitate.pdf

[5] Manual sistemului de management integrat IMSAT