CURS ONLINE “Tehnici de comunicare

si negociere in afaceri”
TEMA 1: CONCEPTE SI DEFINITII
CONCEPTE SI DEFINITII

Din punct de vedere cronologic, comunicarea este

primul instrument spiritual al omului în procesul
socializării sale. Comunicarea umană se ocupă de
sensul informației verbale, prezentată în formă orală
sau scrisă și de cel al informației non verbale,
reprezentată de paralimbaj, mișcările corpului și
folosirea spațiului. În cadrul procesului de comunicare,
"ce spui" reprezintă 10%, cum spui reprezintă 40%,
iar comunicarea non-verbală reprezintă 50% dintr-un
mesaj transmis.
CONCEPTE SI DEFINITII

Definitie

Studierea comunicarii organizationale

necesita investigarea modului in care
procesele de comunicare contribuie la
coordonarea comportamentulu de
munca in vederea atingerii obiectivelor
individuale si organizationale.
(Miller:1995)
CONCEPTE SI DEFINITII

Prin comunicare indivizii

incearca sa transmita imagini
personale ale realitatii prin
comportamente verbale sau non
verbale.
CONCEPTE SI DEFINITII

 Procesul de comunicare ia
naştere ca urmare a relaţiei
de interdependenţă ce
există între elementele
structurale enumerate mai
sus.
 Rolul comunicării este de
a-i pune pe oameni în
legătură unii cu ceilalţi în
mediul în care evoluează;
CONCEPTE SI DEFINITII

CARACTERISTICILE COMUNICARII:

 Se desfăşoara într-un context;

 Caracter dinamic;
 Caracter ireversibil;
 În situaţii de criză procesul de comunicare are
un ritm mai rapid şi o sferă mai mare de
cuprindere.
CONCEPTE SI DEFINITII

Comunicarea interumana se realizeaza pe

trei niveluri:
1. Logic;
2. Paraverbal;
3. Nonverbal.

Nivelul logic (deci cel al cuvintelor) reprezinta doar 7% din

totalul actului de comunicare; 38% are loc la nivel paraverbal (ton,
volum, viteza de rostire) si 55% la nivelul nonverbal
Daca intre aceste niveluri nu sunt contradictii, comunicarea poate
fi eficienta. Daca insa intre niveluri exista contradictii, mesajul
transmis nu va avea efectul scontat.
CONCEPTE SI DEFINITII
CONCEPTE SI DEFINITII

Informatia este transmisa prin canale:

– Canale tehnologice: telefoane,
casetofoane, computere, video, pagere,
radio;
– Canale scrise: scrisori, rapoarte,
afisiere, memo-uri, formulare, carti,
reviste,ziare;
– Canale fata-n fata: conversatii,
interviuri, intalniri, prezentari, cursuri,
lecturi.