- Relaţii publice -

Campanie de Relaţii Publice in situaţie de criză

BCR Romania

Profesor indrumător: Studenti:

Iasi
 2010

Cuprins

Introducere..........................................................................................................................3

1. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane...................................................................5

2. Evenimente organizate in trecut de BCR.....................................................................6

3. Crize de imagine din trecut ale BCR...........................................................................7

4. Prezentarea situaţiei de criză........................................................................................8

5. Definirea obiectivelor si a scopului campaniei............................................................9

6. Publicul ţintă................................................................................................................9

7. Relee de informare.....................................................................................................10

7.1. Presa scrisă..............................................................................................................10

7.2. Televiziune..............................................................................................................10

7.3. Internet....................................................................................................................10

8. Evenimente, tehnici si mijloace de relaţii publice.....................................................11

8.1. Comunicat de presa.................................................................................................11

8.2. Conferinţa de presă.................................................................................................12

9. Bugetul campaniei......................................................................................................13

10. Criterii şi metode de evaluare a campaniei..............................................................13

11. Anexe……………………………………………………………………………………...............................14

2
 Introducere

Relaţiile publice se dovedesc un instrument original şi eficace pentru a răspunde

provocărilor cu care orice organizaţie se confruntă. Ele pot ajuta la rezolvarea unei
probleme, lansarea unei idei, evitarea unei catastrofe, alăturându-se altor perspective –
juridică, financiară, umană şi chiar spirituală – în efortul de a depăşi problemele de zi cu
zi.
Fie că este vorba de o companie multinaţională sau de o organizaţie mică,
folosirea unui plan de campanie poate aduce rezultate benefice, ajutându-le să-şi prezinte
public punctul de vedere, să lupte împotriva unui adversar sau a unei organizaţii
concurente.
Campania de relaţii publice reprezintă totalitatea operaţiilor coordonate de
comunicare derulate într-o perioadă de timp determinată, într-un anumit areal, pentru
îndeplinirea unor scopuri şi obiective ale organizaţiilor în raport cu anumite ţinte ale
comunicării.
Ne propunem sa realizam o campanie de relatii publice, intr-o situatie de criza de
imagine a unei banci, pe care o vom prezenta ulterior. Cu alte cuvinte, ceea ce susţinem
este faptul că imaginea, este necondiţionat implicată în credinţe, atitudini, opinii,
cunoştinţe, comportament. În atare condiţii, dacă premiza invocată este corectă, vom
putea - prin intermediul campaniei de relaţii publice – să ne concentrăm asupra
reprezentărilor oamenilor (ţintelor) , în condiţii PR în sensul consolidării sau modificării
acestora, pentru a determina schimbări de atitudine, comportament, opinie etc.
Planul campaniei de relaţii publice este instrumentul ce face legătura între
organizaţie şi publicul acesteia. El este primul care are ca misiune să se adreseze
exteriorului organizaţiei, celelalte servind la punerea în practică a marilor orientări ale
organizaţiei. Planul campaniei de relaţii publice este deci interfaţa dintre activităţile
interne ale organizaţiei şi publicul său. El va propune acţiuni concrete ce trebuie realizate
pentru atingerea obiectivelor, printr-o succesiune ordonată de operaţiuni efectuate pentru

3
găsirea soluţiilor de comunicare în funcţie de preocupările organizaţiei; începe cu o
analiză şi continuă cu un studiu, o planificare, o fază de execuţie şi una de control.

1. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane

Banca Comerciala Romana isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou
create si reorganizate dupa 1989. Ea este o institutie speciala, ce poate fi considerata o
banca noua pentru ca actul sau de nastere poarta data de 1 decembrie 1990, dar in acelasi
timp, prin activitatea pe care o desfasoara in cadrul Bancii Nationale din care se
desprinde este deopotriva o banca cu traditie in domeniul bancar. Inceputul a fost foarte
dificil. In afara unui act de identitate, unei banci ii mai sunt necesare un sediu central, o
retea de unitati , personal suficient, capital , clienti si o gama adecvata si tentanta de
produse si servicii utile pentru acesti clienti.
Conducerea Bancii Comerciale Romane a reusit sa aduca banca la parametrii deja
cunoscuti si confirmati pe plan intern si international. In pofida greutatilor intampinate ,
B.C.R. , bine condusa , a devenit astazi una din cele mai puternice si prestigioase banci
romanesti .
Conducerea Bancii Comerciale Romane a reusit sa aduca banca la parametrii deja
cunoscuti si confirmati pe plan intern si international. In pofida greutatilor intampinate ,
B.C.R. , bine condusa , a devenit astazi una din cele mai puternice si prestigioase banci
romanesti .
Evolutia capitalului este poate cel mai important criteriu de apreciere a fortei
financiare a bancii . La un capital social subscris de 12 miliarde lei in 1990 , incep sa se
adauge fondurile constituite , adica , capitalul total creste in primii 5 ani de activitate la
577 miliarde lei . La experienta acumulata se adauga o alta , noua , urmare a extinderii
operatiunilor specifice tranzitiei si economiei de piata . Astfel, in acest interval de timp ,
banca s-a dezvoltat atat prin cresterea gamei de produse si servicii bancare pe care le-a
oferit pana acum clientelei sale , cat si prin asimilarea rapida a unora noi , din care sunt
de mentionat :
 trecerea la creditarea pe termen mediu si lung pentru investitii;

4
  acordarea de credite in valuta ;
 deschiderea de conturi in valuta pentru persoane fizice si juridice si efectuarea de
operatiuni de schimb valutar ;
 derularea operatiunilor de decontare , in numele clientilor , a activitatilor de
comert exterior .
Interesul clientilor de toate categoriile pentru colaborarea cu B.C.R. , evolutia acestei
clientele contribuie in final la completarea imaginii despre banca .
Unul din elementele calitative , de marca , adaugat de banca il constituie
activitatea internationala .Interdependenta dintre pietele interne si externe a facut
necesara adaptarea sistemului de lucru al bancii la practicile bancare internationale . In
prezent foarte multe societati comerciale isi deruleaza afacerile proprii de comert exterior
prin reteaua B.C.R., si apeleaza la intreaga gama de servicii specifice acestor operatiuni.
Un aspect fundamental al oricarei economii de piata este ca diferite firme
opereaza si concureaza pe aceeasi piata pentru aceiasi consumatori . In cazul bancilor,
acest lucru asigura clientilor posibilitatea alegerii bancii cu care vor face afaceri. In cele
din urma, supravietuiesc bancile care servesc cel mai bine necesitatile pietei si ale
clientilor. Intr-o economie de piata si bancile , ca orice societate comerciala , isi
realizeaza venitul in " arena pietei ".

2. Evenimente organizate in trecut de BCR

BCR Asigurări şi Poliţia Rutieră lansează campania „1 Martie 2010”

Pe data de 1 martie 2010, între orele 11.00-13.00, inspectorii de asigurari ai BCR

Asigurări Vienna Insurance Group şi agenţii Direcţiei Rutiere au împărţit cadouri
simbolice tuturor conducătoarelor auto care se vor afla în principalele intersecţii din
Bucureşti şi din oraşele: Iaşi, Piatra Neamţ, Bacău, Buzau, Târgovişte, Craiova, Slatina,
Constanţa, Ploieşti, Braşov, Arad, Deva, Cluj.
Prin această campanie „1 Martie 2010”, BCR Asigurări VIG şi Direcţia Rutieră
din cadrul Inspectoratului General al Poliţiei Române au dorit să tragă si un semnal de
alarmă asupra riscului la care se expun participanţii la trafic care nu respectă regulile de
circulaţie. Reprezentanţii celor două instituţii le vor reaminti conducătorilor auto că viaţa

5
şi siguranţa în trafic sunt deosebit de importante. Totodata incepând cu data de 10 martie
2010, pe site-ul www.bcrasigurari.ro a fost prezentata o rubrică specială dedicată
Siguranţei în Trafic, ce va conţine informaţii utile pentru toţi conducătorii auto.

BCR Asigurări, membră a Vienna Insurance Group, a fost înfiinţată în anul 2001
şi este, în prezent, o companie puternică şi solidă pe piaţa de asigurări generale din
România.

BCR sprijina victimele inundatiilor

Inundaţiile din această vară au lăsat în urmă o mare nevoie de ajutor – sute de
localităţi afectate, zeci de mii de persoane evacuate temporar sau care au rămas fără case,
mii de case dărâmate, zeci de şcoli distruse.

BCR este de la început alături de victimele inundaţiilor – au contribuit cu zeci de

mii de euro la acţiunile întreprinse de Crucea Roşie şi organizaţia Salvaţi Copiii
România, voluntarii BCR au ajutat oamenii în localităţile inundate, angajaţii BCR au
donat zeci de mii de lei, iar banca dublează contribuţia acestora. Mai mult decât atât,
BCR au sprijinit clienţii afectaţi de inundaţii oferindu-le soluţii de rescadenţare a
creditelor.

Acţiunile nu s-au oprit aici. Începând din 5 august, BCR a demarat campania
pentru reconstrucţia caselor inundate, în parteneriat cu Habitat pentru Umanitate. În
cadrul acesteia, BCR a atras alături de ea angajaţii şi clienţii pentru a susţine reconstrucţia
şcolilor şi caselor din zonele afectate, oferind posibilitatea de a dona bani. Banii vor
ajunge în contul Habitat pentru Umanitate şi vor fi folosiţi pentru reabilitarea şi
(re)construcţia de şcoli şi case din zonele afectate de inundaţii.

Îţi mulţumim şi te aşteptăm alături de noi să ne ajutăm semenii la nevoie!

3. Crize de imagine din trecut ale BCR

Sistemul IT din BCR creeaza probleme

6
 Incepand din 3 aprilie 2010, mai multe unitati BCR din Bucuresti s-au confruntat
cu probleme la sistemul informatic. Operatiunile au fost ingreunate sau, in unele locuri,
chiar imposibil de efectuat. Plata ratelor la credite a fost o adevarata aventura. La fel s-a
intamplat si in cazul altor tipuri de operatiuni. Situatia a fost cauzata de modificarile
operate la nivelul sistemului informatic.

La o sucursala BCR, spre exemplu, unul dintre salariati a afirmat ca sistemul a

functionat doar la circa 5% din capacitate. Pentru plata facturilor si ratelor s-a putut
astepta chiar pana la 30-40 de minute.

4. Prezentarea situaţiei de criză:

În studiul de faţă am ales o criză de imagine, efectele crizei afectând pe o perioadă
lungă de timp activitatea salariatilor din cadrul BCR. Criza de imagine poate fi definită
ca fiind acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputaţiei şi a încrederii
publice, ce pune în periocol funcţionarea sau existenţa unei organizaţii.
In presa, a aparut un articol ce specifica faptul ca salariatii BCR muncesc 10 ore
pe zi, pe salarii foarte mici si intr-un mediu stresant.
Salariatii Bancii Comerciale Romane (BCR) afiliati la Federatia Sindicatelor
Independente (FSI) din BCR au intrat in greva, de miercuri pana vineri, din cauza
modificarii programului de lucru ce a ajuns de la 8 ore pe zi la 10 ore si a inegalitatilor
salariale. Salariatii BCR sunt nemultumiti de programele de lucru pentru unitatile
teritoriale (retail si corporate), stabilite fara a se avea in vedere si punctul de vedere al
salariatilor. Banca Comerciala Romana si-a modificat programul de lucru cu publicul in
sucursale si agentii, acesta incepand de la ora 9:00 si incheindu-se la 19 :00 in cele mai
multe unitati BCR. In unele sucursale mari, programul de lucru se incheie, insa, la 19:30.
Salariatii BCR sustin, insa, ca noul program "nu este in concordanta cu nevoile clientilor,
care nu au fost si nu sunt pregatiti pentru schimbarea regulilor deja cunoscute si cu care
sunt obisnuiti".
Programul nu poate asigura respectarea dispozitiilor legale si a clauzelor
contractuale referitoare la timpul normal de lucru de 8 ore/zi, cinci zile pe saptamana,
acordarea repaosului saptamanal in doua zile consecutive (de regula sambata si duminica
sau in alte doua zile stabilite prin contractul colectiv de munca sau regulamentul intern)",

7
se arata in protestul salariatilor BCR. In ciuda faptului ca programul de lucru s-a marit la
10 ore pe zi. Celelalte nemultumiri sunt legate de "inechitatile salariale si diferentele
nejustificate intre salariatii BCR", nemultumirea avand la baza salariile de baza brute
lunare, premierea si sporurile aferente muncii prestate suplimentar si in zilele de repaos
saptamanal. Salariatii BCR sunt nemultumiti si de faptul ca tintele la nivel de banca sunt
stabilite fara a fi consultati, ceea ce le sporeste stresul.
La inceput, reacţia bancii la această situaţie a fost de tăcere totală, apoi printr-un
comunicat de presa s-a sustinut ca motivele pe care se sprijina decizia salariatilor de a
initia o greva nu justifica in mod real o astfel de actiune, mentionand ca personalul
conducerii a facut o serie de propuneri salariatilor, la care nu a primit un raspuns oficial.
Această lipsă de comunicare şi proasta organizare a fost o considerată o mare dezamăgire
în rândul salariatilor, dar si a clientilor.

5. Definirea obiectivelor si a scopului campaniei:

In situatia de fata ne confruntam cu o criza de imagine care provine de la o
dezinformare a presei, vis-à-vis de situatia reala a activitatii din banca. Situatia reala este
aceea ca angajatii se afla in postura de a lucra 10 ore pe zi si in conditii de stres din cauza
perioadei suprasolicitante, de maxima activitate, mai exact in lunile august-septembrie,
cand in zona bancilor, prin perioada concediilor si a venirii celor din strainatate in tara
este adus un trafic mare a tranzactiilor in interiorul bancii. Ne aflam deci in situatia in
care un caz particular este generalizat.
Persoanele implicate intr-un mod direct sau indirect in aceasta problema, sunt cei
care intra in contact cu serviciile bancii sau isi doresc acest lucru, cei care activeaza in
cadrul bancii dar si potentiali angajati.
Ne dorim sa realizam sa realizam o informare corecta asupra situatiei reali din
banca cat si restabilirea reputatiei patate. Prin eforturi sporite si proprii am reusit sa
colaboram cu un numar mare de clienti, printr-o relatia de incredere si servicii de calitate,
iar angajatii nostril sunt dispusi sa depuna eforturile necesare pentru client si in favoarea
activitatii bancii.

Obiective
Dorim si sa aducem la cunostinta publicului situatia reala a bancii, faptul ca
aceasta atmosfera din banca este una inteleasa de angajati si este temporara.

8
  Consideram ca reputatia bancii a fost afectat in procent de 30% si dorim sa o
recuperam in timp de 2 luni maxim , atat in viziunea publicului cat si a propriilor
angajati
 Recapatarea increderii prin dezmintirea articolului din presa, contraatacat cu
situatia reala insasi.
 Continuarea activitatii bancii sub amprenta unei publicitati pozitive, existente
inaintea publicarii articolului respectiv

6. Publicul tinta principal vizat este resprezentat de clienti in ochii carora se

valorifica imaginea bancii.

Clientii , sunt importanti in existenta si dezvoltarea unei banci, deoarece prin

intermediul lor se determina reputatia si increderea in aceasta. Fluxul clientilor existenti
poate genera o noua “recrutare “ de clienti, in consecinta, atunci cand ei vor fi
multumiti, ii vor indemna si pe altii sa apeleze la serviciile bancii.

Publicul tinta secundar ii reprezinta pe potentialii angajati, dar si pe cei deja

incadrati in cadrul bancii.
Angajatii sunt pilonii principali ,din punct de vedere al activitatii interne a bancii,
pentru ca ei sunt “motorul” care asigura desfasurarea activitatii echilibrat si in bune
conditii.
Ideea de baza ce se doreste a fi transmisa este aceea ca presa a distorsionat
informatiile , generalizand pe o situatie particulara, luandu-se ca surse unele zvonuri,
neverificand informatia. Ei ar fi putut merge la conducerea bancii pentru a verifica
veridicitatea informatiilor, dar si la salariati , deoarece sunt si ei afectati.
Mesajul pentru publicul principal este acela ca informatia nu a fost una conforma
cu realitatea, intrucat situatia bancii este una normala , avand in vedere perioada incarcata
din an. Presa prin rolul ei, acela de a informa, aduce noutati si ofera viziunea proprie a
redactorului, dar care nu transmite tot timpul realitatea, asa cum este.
Mesajul pentru publicul secundar este acela ca ei trebuie sa inteleaga ca volumul
mare de lucru este rezultatul specific activitatii desfasurate de o banca intr-o perioada de
varf. Volumul mare de activitate genereaza doar efecte pozitive pe termen lung care se
rasfrang asupra salariatilor cat si a bancii in ansamblu.

9
Mesajul pentru publicul principal este acela de a il determina pe angajator sa respecte
intr-o anumita masura cerintele salariatilor.<< Inainte de toate, apreciaza-ti salariatii !>>

Mesajul pentru publicul secundar este acela de a nu-i descuraja pe potentialii salariati
cand vor dori sa se angajeze la aceasta banca. << Fi-ti increzatori ! Dupa furtuna apare si
soarele !>>

7. Relee de informare:
Canale media utilizate sunt:
7.1. Presa scrisă:

7.2. Televiziune:

7.3. Internet : www.bcr.ro

La nivel de presă scrisă, va fi inserat un comunicat de presă, iar televiziunile
mentionate vor transmite înregistrarea de la conferenţa de presă şi interviurile de pe
parcursul campaniei. Totodată mesajele campaniei vor transpuse şi pe internet, pe site-ul
oficial al bancii.

10
8. Evenimente, tehnici si mijloace de relaţii publice:

8.1. Comunicat de presa

Reactia BCR la greva salariatilor

BCR va organiza conferinta de presa cu tema ’’Reactia BCR la greva

salariatilor ’’, care va avea loc în sala de conferinţe a Hotelului Caro, din Bucureşti, Joi,
16 decembrie 2010, ora 12.00. Scopul acestei conferinte este de a incerca sa-i
multumeasca pe salariati prin punerea in practica a solutiilor gasite.
Oficialii BCR vor anunta ca au ajuns la o intelegere cu cei din sindicat si o vor
prezenta celor interesati. Aceasta cuprinde urmatoarele aspecte : cresterea salariului de
baza cu 10% si reducere timpului de lucru la 8 ore pe zi si in marile sucursale la 9 ore pe
zi. Noutatea o reprezinta ca, pentru potentialii salariati care vor intra in marea familie
BCR, venind din unitati bancare concurente, vor beneficia de un bonus considerabil.
Prin gasirea acestor solutii, conducerea BCR si-a asumat responsabilitatea celor
intamplate si va incerca sa redobandeasca increderea angajatilor, dar si a potentialilor
anagajati pe care au pierdut-o.
La conferinta de presa vor fi prezenti : Ilona Ciausoiu – Director general BCR
Romania, Daciana Tulpan – Purtator de cuvant al BCR Romania, Dragos Tudor -
specialist in comunicare . Pe langa jurnalisti sunt invitati si reprezentantii grupurilor de
salariati nemultumiti ai bancii care vor primi raspunsuri la intrebarile pe care le au.

Reprezentat PR
Adina Cojocaru

11
Telefon/ Fax 0232/211345

8.2. Conferinţa de presă

Evenimentul, de interes major din viaţa Bancii Comerciale Romane, va fi unul
complex, ce va necesita explicaţii directe, dezbateri, dialoguri.
La intrarea în sala de conferinţe, jurnaliştii sunt întâmpinaţi de 2 reprezentanţi ai
BCR, persoanele care întâmpina invitaţii cunosc conferinţa în detaliu şi pot oferi
informatii jurnaliştilor, dar nu vor participa la conferinţă. Ei vor purta ecusoane pentru a
fi identificaţi şi vor avea o listă cu invitaţii în ordine alfabetică a numelor acestora, pentru
a putea ţine evidenţa celor prezenţi. Gazdele vor înmâna jurnaliştilor dosarele de presă,
eventuale ecusoane şi îi vor conduce în sală.

Persoanele prezente din partea BCR:

 Ilona Ciausoiu – Director general BCR Romania
 Oana Tanasescu - Marketing Manager
 Daciana Tulpan – Purtator de cuvant al BCR Romania
 Dragos Tudor - specialist in comunicare
Invitaţi:
 Oana Benga – Lider sindical al Federatiei Sindicatelor Independente ce ii
reprezinta pe salariatii BCR
 Ioana Lupea - redactor-sef adjunct la Evenimentul Zilei
 Dan Scarlat – redactor-sef la Financiarul
 Dan Constantin – redactor-sef la Jurnalul National
 Costin Ilie – redactor-sef la Cotidianul
 Echipa de filmare de la posturile nationale TV: Pro tv, Antena 1 si Realitatea

12
 Invitaţiile vor fi trimise cu două săptămâni înaintea conferinţei de presă, şi pentru
confirmarea prezenţei vom relansa invitaţia cu două - trei zile înaintea evenimentului.
Conferinţa de presă va avea loc pe data 16 decembrie 2010, ora 12.00, în sala de
conferinţe a Hotelului Caro, din Bucureşti.
Conferinţa va începe printr-un discurs ţinut de Directorul General BCR Romania,
Ilona Ciausoiu, in care ii va saluta pe jurnalisti, le va multumi pentru prezenta, va
precizeze tema conferintei si va prezenta in ordine ierarhica (nume, functie)
reprezentantii organizatiilor care iau parte la intalnirea cu presa. Ilona Ciausoiu va folosi
ca drept strategie de criză, strategia umilirii, astfel BCR îşi va recunoste vina, îşi va
asuma responsabilitatea şi îşi va exprima regretul pentru cele întâmplate.
Spre finalul conferinţei reprezentanţii BCR vor răspunde la întrebările formulate
de reprezentanţii presei şi vor prezenta planurile de viitor ale companiei.
Dupa expirarea timpului stabilit pentru intrebari si raspunsuri, Dragos Tudor -
specialist in comunicare va face un scurt rezumat al temei, scotand in evidenta
informatiile sau ideile cele mai importante. Apoi li se va reaminti jurnalistilor ca la
plecare vor primi copii ale discursului. In final li se va multumi jurnalistilor pentru
participare si vor fi invitati la o discutie informala (cafea, racoritoare, fursecuri etc.).

9. Bugetul campaniei:
Planul cronologic si stabilirea bugetului companiei
NR.ORDINE EVENIMENT SUMA ALOCATA

I Publicarea articolului in ziarul “Evenimentul 400 RON

zilei” in data de 15.09.2010

II Prezentare la targul de job-uri pentru o 1000 RON

saptamana tinuta de directorul de resurse
umane (chirie stand/zi)
III Sedinta interna tinuta de directorul general 0 RON
Ovidiu Clipa
IV Publicarea articolului pe site-ul bancii 0 RON

Total 1400RON

13
10. Criterii şi metode de evaluare a campaniei
Evaluarea actiunilor in timpul campaniei si post-campaniei. In timpul campaniei
evaluarea companiei s-a realizat prin efectuarea de chestionare la nivel de instituie, dar si
asupra cetatenilor din Iasi. Din analiza chestionarelor a reiesit ca angajatii intradevar
doresc o mica imbunatatire in system, dar ca in mare parte ei inteleg situatia.
In urma chestionarii cetatenilor s-a aflat faptul ca unii nu au fost interesati deloc
de situatia bancii, iar unii au urmarit activitatea pentru a afla informatii sigure si reale.
Angajatii bancii la sfarsitul lunii octombrie, datorita cresterii nivelului productivitatii au
primit un bonus banesc pentru efortul depus in lunile anterioare (activitate post-
campanie).
Chiar daca au fost evenimente negative in lunile anterioare care ar fi putut sa
sperie potentialii angajati, in decursul lunii octombrie s-a realizat si recrutare de personal.

11. Anexe

14
 Prezentarea situatiei reale la Banca Comerciala Romana

In data de 16.08.2010 la ora 13:00, in sala de conferinta a Hotelului Unirea din

Iasi va avea loc conferinta de presa in cadrul careia directorul Bancii Comericale Romane
Ovidiu Clipa va prezenta situatia reala din interiorul bancii dezmintind informatiile
aparute in presa.
In articol se relata ca angajatii muncesc 10 ore pe zi intr-un mediu stresant si sunt
remunerate suficient. Ovidiu Clipa va preciza ca aceasta este o situatie normala in aceste
luni are anului, deoarece angajatii se confrunta cu un volm mare de lucru in activitatile
bancare care devin suprasolicitate mai ales de cei veniti din strainatate in perioada de
vara.
La conferinta va fi invitat si redactorul Cristea George care va preciza ca
publicarea articolului s-a realizat din cauza unei erori informationale.

Reprezentant P.R Data:

Anca Badea 13.09.2010
Tel/fax: 0232/432432
Email: anca.badea@bcr.ro

Str. Lapusneanu, nr. 5

bcr@yahoo.com

Invitatie

15
 Domnule redactor al ziarului “Buna Ziua Iasi” avem placerea de a va
aduce la cunostinta despre conferinta de presa sustinuta de directorul general al
Bancii Comerciale Romane, Ovidiu Clipa, care va prezenta situatia reala a
bancii.
Am fi onorati daca ati fi prezent la evenimentul ce va avea loc in data de
16.09.2010, ora 13:00 in sala de conferinta a Hotelului Unirea din Iasi.
Programul evenimentului:
Ora 13:00 – intampinarea invitatiilor
Ora 13:15 – desfasurarea conferintei
Ora 14:00- intrebari, discutii si cocktail cu invitatii
Ora 14:30 – finalul conferintei

Reprezentant PR Data
Anca Badea 13 sept. 2010

Bibliografie

1. Zait Adriana- ,,Relatii Publice”, Ed. Sedcom Libris, Iasi 2004.

2. Coman Cristina- ,,Relatii Publice. Principii si Strategii, Ed. Polirom,
Iasi 2006.

16
3. www.bcr.ro

17