COLEGIUL TEHNIC ”M.

VITEAZUL” Data:____________
Nume şi prenume:___________________________

TEST DE EVALUARE INIŢIALĂ

Anul şcolar ……………..
Modulul: Organizarea agenţiei de turism
Clasa a XI-a
PARTEA I …………………………………..…………...……………50 puncte
I. Încercuiţi varianta corectă de răspuns:…………………….…………..25 puncte
1. Compartimentul Front-office:
a) produce, serveşte şi comercializează servicii de alimentaţie,
b) controlează efectuarea curăţeniei în camere,
c) asigură fundamentarea deciziilor managerilor, d) promovează şi vinde servicii hoteliere.
2. Sejurul turiştilor este asigurat de funcţia:
a) cercetare-dezvoltare b) concierge, c) recepţie, d) etaj.
3. În categoria compartimentelor funcţionale nu se includ:
a) resurse umane, b) resurse financiare, c) recepţie d) vânzări-marketing.
4. Este considerat un serviciu de bază în structurile de primire:
a) cazarea, b) informaţiile, c) activităţile culturale, d) activităţile sportive.
5. Păstrarea obiectelor uitate sau pierdute de clienţi revine:
a) Serviciului etaj, b) Front-office-ului, c) Compartimentului tehnic-administrativ
d) nici o variantă nu este corectă.

II. Citiţi următoarele enunţuri şi notaţi-le cu litera A pe cele adevărate şi cu litera

F pe cele false:…………………………………………….……..……………..10 puncte
1) Intrarea într-o unitate hotelieră este prevăzută cu o perdea de aer rece sau cald.
2) Primirea propriu-zisă a unui VIP se realizează de către directorul hotelului sau de către
recepţioner.
3) Pregătirea structurii de primire începe cu operaţiunile de curăţenie.
4) Păstrarea bagajelor este o activitate specifică Funcţiei Concierge.
5) Rezervarea poate fi definită ca fiind „vânzarea anticipată a unui serviciu de cazare”.

III. Stabiliţi corelaţii între enunţurile prezentate în tabelul următor:…....15 puncte

A. Documente referitoare la calitate B. Exemple
a) norme tehnice
1) Documente care prescriu calitatea b) standarde
c) certificatul de calitate
d) buletinul de analiză
2) Documente care certifică şi atestă calitatea e) caiete de sarcini
f) certificatul stării igienico-sanitare

PARTEA a II-a ………………………………..………...……….………..…40 puncte

Realizaţi un eseu intitulat „ Principalele mijloace de publicitate ” în care să trataţi
următoarele:
a) enumeraţi la alegere patru dintre cele mai cunoscute mijloace de publicitate (10p);
b) prezentaţi pentu două mijloace la alegere cel puţin două avantaje şi două dezavantaje (20p);
c) precizaţi calităţile necesare promovării imaginii unităţii (10p).

Din oficiu se acordă 10 puncte.

Timpul efectiv de lucru este 40 de minute.
 TEST DE EVALUARE INIŢIALĂ

Anul şcolar …………………

Modulul: Organizarea agenţiei de turism

Clasa a XI-a

BAREM DE EVALUARE ŞI DE NOTARE

 Se punctează oricare alte formulări/modalităţi de rezolvare corectă a

cerinţelor.
 Nu se acordă punctaje intermediare, altele decât cele precizate explicit prin
barem. Nu se acordă fracţiuni de punct.
 Nota finală se calculează prin împărţirea punctajului total acordat la 10.

PARTEA I …………………………………..…………...……………50 puncte

I. 25 puncte
1-d, 2-b, 3-c, 4-a, 5-a
Se acordă câte 5 puncte pentru fiecare răspuns corect.

II. 10 puncte
1-F, 2-F, 3-A, 4-A, 5-A
Se acordă câte 2 puncte pentru fiecare răspuns corect.

III. 15 puncte
1 - a, b, e 2 – c, d, f
Se acordă câte 2,5 puncte pentru fiecare răspuns corect.

PARTEA a II-a ……………………………..…………...……………40 puncte

a. ziarele, revistele, radio, televiziunea, internetul
Se acordă câte 2,5 puncte pentru fiecare răspuns corect.
b. Caracteristicile principalelor mijloace de publicitate
Mijlocul Avantaje
Ziarele + flexibilitate
+ bună acoperire a pieţei locale
+ acceptare largă de către public
+ înalt nivel de credibilitate
+ fiind scris, se poate reciti
oricând
+ ieftină
Revistele + înaltă selectivitate a clienţilor
+ credibilitate şi prestigiu
Dezavantaje
- timp de viaţă scurt
- slabă calitate a imaginilor
- impact redus al reclamelor, mai
ales dacă hârtia e de calitate
inferioară
- slabă transmitere a ziarului de la
o persoană la alta
- timp de aşteptare mai mare
pentru achiziţionarea unei reclame
 + reproduceri de calitate
+ viaţă îndelungată
Radio + utilizare de masă
+ înaltă selectivitate a clienţilor
+ cost redus
Televiziunea + face apel la toate simţurile,
îmbinând imaginea, sunetul şi
mişcarea
+ sferă foarte largă de cuprindere
+ înalt nivel de atenţie
Internet + selectivitate a clienţilor
+ costuri reduse
+ impact puternic prin imagine,
sunet, mişcare
- costuri mai ridicate faţă de ziar
- prezentare exclusiv auditivă
- nivel de atenţie mai scăzut
- expunere pasageră
- cost mare
- creează impresii trecătoare
- risc de confuzie din cauza
aglomeraţiei de informaţii
- selectivitate mai slabă a
auditoriului
- public mai restrâns datorită
accesului la internet ;
-

Pentru oricare patru răspunsuri corecte se acordă câte 2,5 puncte / răspuns; pentru fiecare răspuns
incorect sau lipsa acestuia se acordă 0 puncte.
c. calităţi personale: corectitudine, sinceritate, punctualitate;
calităţi profesionale: cunoaşterea caracteristicilor produselor şi serviciilor oferite, cunoaşterea
psihologiei consumatorului
Se acordă câte 5 puncte pentru precizarea corectă a calităţilor.