Universitatea ,, Alexandru Ioan Cuza”, Iaşi

Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

MARKETING TURISTIC

BUCOVINA

Studenţi:

1
 CUPRINS

Rezumat introductiv….....................................................................................................................2
CAPITOLUL 1. Prezentarea Bucovinei......................................................................................3
1.1. Prezentare generală...................................................................................................................3
1.2. Motivaţie de alegere a destinaţiei.............................................................................................9
CAPITOLUL 2. Analiza pieţei. .................................................................................................10
2.1. Identificarea pieţei..................................................................................................................10
2.1.1. Tipuri de piaţă......................................................................................................................10
2.1.2. starea cererii.........................................................................................................................10
2.1.3. Dimensiunile pieţei..............................................................................................................10
2.1.4. Perspectivele de dezvoltare..................................................................................................12
2.1.5. Concurenţa...........................................................................................................................13
2.2. Sergmentarea piţei..................................................................................................................14
2.3. Piaţa ţintă................................................................................................................................17
2.4. Factori care influenţează comportamentul consumatorului....................................................17
CAPITOLUL 3. Produsul turistic..............................................................................................19
3.1. Descriere detaliată...................................................................................................................19
3.2. Atributele produsului şi analiza pe componente.....................................................................21
CAPITOLUL 4. Politica de preţ.................................................................................................22
4.1. Factori care influenţează preţul...............................................................................................22
4.2. Strategia de preţ......................................................................................................................23
4.3. Nivelul preţului.......................................................................................................................23
CAPITOLUL 5. Politica de promovare.....................................................................................24
5.1. Reclama/marketing direct.......................................................................................................24
5.2. Promovarea vânzărilor............................................................................................................25
5.3. Relaţii publice.........................................................................................................................27
Anexa – Analiza SWOT................................................................................................................29
Bibliografie....................................................................................................................................30

2
 Rezumat introductiv

În acest proiect vom prezenta produsul turistic ,,Bucovina – colţ de Rai ’’, al agenţiei de
turism MoldoTour.
Proiectul este structurat pe 5 capitole. În primul capitol este prezentată zona Bucovina,
atât din punct de vedere geografic – aşezare – climă – relief, cât şi din perspectiva obiectivelor
turistice. În capitolul 2 am incercat să stabilim tipurile de piaţă, să analizăm dimensiunile ei,
perspectivele de dezvoltare şi comcurenţa, segmentarea piţei. Am specificat care este piaţa ţintă
şi am menţionat factorii care influenţează comportamentul consumatorului.
Următorul capitol prezintă detaliat atât produsul turistic ,,Bucovina – colţ de Rai’’ , cât şi
analiza pe componente.
În capitolele următoarele capitole încercăm să scoatem în evidenţă întregul mix de
marketing care va conţine indicii despre calităţile serviciului nostru, diferenţierea şi poziţionarea
acestuia pe piaţa de care aparţine, strategia de preţ precum şi posibilităţile de promovare.
Sperăm ca prin acest produs turistic să atragem cât mai mulţi clienţi, deoarece Bucovina
merită să fie văzută măcar o dată de oricare dintre noi, ea reprezentând un adevărat ,,colţ de
Rai’’.

3
 CAPITOLUL I
DESCRIEREA DESTINAŢIEI

1.1. Prezentare generală

Regiunea istorică Bucovina, al cărei teritoriu se întinde astăzi peste zona din apropierea
oraşelor Suceava, Câmpulung Moldovenesc şi Rădăuţi din România şi zona Cernăuţi din
Republica Ucraina, împreună cu nordul Moldovei a fost denumită şi "Ţara de Sus".

Această zonă oferă privelişti de o rară frumuseţe, la care se adaugă un şirag de mănăstiri
ctitorite de foşti mari domnitori şi boieri moldoveni (Muşatinii, Alexandru cel Bun, Ştefan cel
Mare, Petru Rareş, Ştefan Tomşa, Alexandru Lăpuşneanu ş.a.), fiecare cu culoarea sa specifică,
Voroneţ (albastru), Humor (roşu), Suceviţa (verde), Moldoviţa (galben) şi Arbore (combinaţie de
culori). Toate prin picturile exterioare (fresce) au intrat în evidenţa UNESCO şi au primit în anul
1976 premiul "Pomme d'Or" al Organizaţiei Internaţionale FIJET pentru valoarea lor cultural-
turistică.
Deşi în alt stil, dar nu mai puţin valoroase, sunt şi mănăstirile Dragomirna (capodoperă a
fastului şi exotismului arhitecturii moldoveneşti, cu jocuri de culoare şi lumina ca la Sfânta Sofia
din Bizanţ) şi Putna (cu unele dintre cele mai bogate tezaure artistice din România şi din lume, în
stil gotic, luate în evidenţa UNESCO) sau Biserica Bogdana din Radăuţi (cea mai veche din
Moldova).

În această zonă se găsesc localităţile Dorohoi şi Botoşani, cunoscute prin casele şi

muzeele memoriale ale marelui muzician George Enescu şi poetul naţional Mihai Eminescu
(născut în satul Ipoteşti de lângă Botoşani).

Centrul administrativ al zonei, oraşul Suceava, poate constitui punctul de plecare pentru
vizitarea mai multor obiective turistice, cum ar fi casa memorială de la Stupca a compozitorului
român Ciprian Porumbescu, staţiunea balneo-climaterică Vatra Dornei, Munţii Rarău (cu
rezervaţia deosebită de calcare Pietrele Doamnei) şi pădurea seculară de la Slătioara.

La sud de "Ţara de Sus", în preajma oraşului Târgu Neamţ se găsesc câteva obiective
turistice deosebite: Cetatea Neamţului, casa scriitorului naţional Ion Creangă de la Humuleşti şi
mănăstirile Neamţ, Sihăstria, Văratec şi Agapia (cu unele picturi originale ale cunoscutului
pictor Nicolae Grigorescu).

4
Aşezare. Altitudine. Relief

În partea de nord a României, în nord-vestul zonei turistice Moldova, pe malul drept al

râului Suceava, zona se dezvoltă ca un important nod comercial, la intersecţia unor importante
drumuri comerciale ce legau centrul Europei de Asia Mică.
Cea mai mare parte a Bucovinei este ocupată de munţi şi dealuri cu foarte multă
vegetaţie. Altitudinile sunt mai importante în partea vestică a zonei (ce corespunde spaţiului
montan al Carpaţilor Orientali): Munţii Rarău - 1653m, Munţii Giumalău- 1857m, culmile
domoale ale Obcinelor Bucovinei, coborând în trepte până la 300- 400m în partea de est, Munţii
Călimani (în sud-vestul zonei) reprezintă cel mai înalt complex vulcanic din Carpaţii Româneşti
(vârful Pietrosu Călimanilor 2102 m) şi totodată cei mai tineri munţi din ţară. Aici s-a înfiinţat o
rezervaţie complexă cu scopul ocrotirii faunei şi florei (numeroase specii rare: floarea de colţ,
zimbrul, cocoşul de munte, râsul, cerbul carpatin, etc.)
Bucovina se suprapune în totalitate judeţului Suceava, limita istorică, între Imperiul
Austro-Ungar şi Moldova, fiind Valea Sucevei.

Căi de acces

• aeroportul Salcea, situat la 12 km de Suceava.

Oraşul Suceava, reşedinţa judeţului Suceava, se află la 450 km pe calea ferată şi 432 km
pe şosea (E85), faţă de Bucureşti.

Clima

Condiţiile climatice sunt favorabile practicării turismului în tot timpul anului; zăpezile
abundente ce cad iarna în spaţiul montan sunt favorabile practicării sporturilor de iarnă,
plimbărilor cu sania trasă de cai. Dacă vă hotărâţi să vizitaţi zona turistică Bucovina în perioada
verii, vă sfătuim să vă puneţi în bagaje şi un pulover mai gros, în special în zona montană verile
fiind mai răcoroase.

Populaţie

• 710.000 loc la o suprafaţă de 8553 km (3,6% din suprafaţa României), fiind din acest
punct de vedere, al doilea judeţ al ţării (ca mărime), după Timiş.

5
 Populaţia majoritară este alcătuită din români, alături de aceştia întâlnindu-se şi poloni,
ucraineni, lipoveni, nemţi, evrei, etc, ca rezultat al colonizărilor făcute de Imperiul Austro-
Ungar.

Principalele localităţi

Suceava - reşedinţa judeţului Suceava, important centru turistic al României în special

prin vechile monumente ce amintesc de glorioasa cetate de scaun a Moldovei. Suceava este
atestata documentar pentru prima dată în 1388 ca si capitală a Moldovei.
Vatra Dornei - staţiune turistică şi balneoclimaterică situată la 112 km de Suceava şi 42 km de
Câmpulung Moldovenesc la o altitudine de 800m, ântr-o frumoasă depresiune vulcanică.

Aşezare veche - legenda spune că numele i l-a dat Dragoş Vodă în amintirea unei
frumoase păstoriţe întâlnite pe aceste meleaguri - Vatra Dornei este mentionată documentar la
finele secolului al XVI-lea şi ca stabiliment balnear in anul 1845. Staţiunea este un punct de
plecare în excursii în munţii Călimani, Pietrosu Bistriţei, Giumalău.
Câmpulung Moldovenesc - staţiune climatică, situată la 69 km sud -vest de Suceava, la o
altitudine de 630 m cu un bioclimat bogat în ozon; punct de plecare în excursii în masivul Rarău.

Atracţii locale

Cu sigurantă, între atracţiile turistice ale Bucovinei, un loc principal îl ocupă mănăstirile,
adevărate capodopere ale artei bisericeşti din perioada feudala. Se spune că poartă noroc
vizitarea, într-o singură zi, a 7 mănăstiri. Să pornim, deci, la drum.
În imediata apropiere a Sucevei (la 12 km de oraş) se află mănăstirea Dragomirna, ctitorie a
mitropolitului Anastasie Crimca (1602), cu incinta fortificată; situată pe malul unui iaz, la
marginea pădurii, mănăstirea oferă şi loc de popas peste noapte.
Mănăstirea Voroneţ, Capela Sixtină a Orientului se află la 39 km de Suceava, urmând
E571 dinspre Suceava spre Vatra Dornei, cu deviere spre stânga, la ieşirea din Gura Humorului.
Ctitorită în 1488, în timpul domniei lui Ştefan cel Mare, acest giuvaier al Bucovinei
impresionează turiştii prin albastrul de Voroneţ, culoare ce dă nota dominantă şi care s-a păstrat
de-a lungul timpului. Încă nu s-au descoperit până astazi ingredientele care stau la bază realizării
acestei culori; se presupune că în acest amestec s-a adăugat brânza, produs existent din belăug în

6
zona Bucovinei si a cărei grăsime a contribuit la păstrarea culorii originale; astfel, ploaia nu a
reusit să spele această culoare.
Mănăstirea Humorului (6 km de Gura Humorului, 41 km de Suceava), face parte, alături
de Mănăstirea Dragomirna, din categoria lăcaşelor de cult boiereşti, fiind construită de logofătul
Teodor Bubuiog, in 1530, ajutorul lui Petru Rareş.
Mănăstirea Moldoviţa (94 km de Suceava, 36 km de Gura Humorului, ctitorită de
domnitorul Petru Rareş (fiul lui Ştefan cel Mare), in 1532; este cea mai mare dintre bisericile
ridicate in perioada de înflorire a stilului moldovenesc.
Mănăstirea Suceviţa, 52 km de Suceava, este ultima dintre mănăstirile cu picturi
exterioare (fiind construită în sec. XIV- lea); este considerată, astfel, testamentul artei medievale
româneşti; mănăstirea este fortificată, iar culoarea dominantă este verdele.
Mănăstirea Putna, situată între molcomele obcini ale frumoasei Bucovine, a fost zidita în
timpul domniei lui Ştefan cel Mare din dorinţa de a mulţumi lui Dumnezeu pentru victoria
obţinută împotriva turcilor (1465). Se spune că pentru alegerea locului Ştefan cel Mare a urcat pe
Dealul Crucii (situat in apropiere), de unde a tras cu arcul; locul unde a căzut săgeata a fost ales
pentru construirea acestei bijuterii, destinată a fi necropolă a familiei domnitorului şi a urmaşilor
săi, pâna la Petru Rareş; în apropiere (1,5km de Putna) se află chilia sihastrului Daniil (sec. XV),
sfătuitorul domnitorului Ştefan cel Mare.
Mănăstirea Bogdana - Rădăuţi (40 km de Suceava) este cea mai veche biserica din
Moldova (1365), ctitorie a voievodului Bogdan I; aici se află mormintele primilor domnitori ai
Moldovei.
Alături de mănăstirile Bucovinei, Suceava oferă şi numeroase alte atracţii:
Cetatea de Scaun (sec. XV), ctitorie a domnitorilor Musatini, situată pe un promontoriu ce
domina intreaga vale, cetatea nu a putut fi cucerita niciodată. Astăzi pot fi admirate masivele
ziduri exterioare, părti din turnuri, precum şi ruine ale construcţiilor interioare, ce păstreaza,
poate, amintirea trădării ce a dus la distrugerea acestei cetăţi.
Hanul Domnesc (sec. XVII), situat în plin centrul Sucevei (în spatele Casei de Cultură), a
reprezentat de- a lungul timpului locul de întalnire şi de petrecere a fiilor de domni intorşi de la
vânătoare din codrii Sucevei; tot în acelaşi scop, poposea aici şi Frantz Iosef, împaratul Austro-
Ungariei; în prezent, clădirea adăposteşte Muzeul de Etnografie şi Artă populară.
Muzeul de Istorie al Bucovinei păstrează documente şi exponate ce povestesc istoria
acestor pământuri; de fapt, în fiecare colţ al oraşului există urme ce vorbesc despre tragediile şi
bucuriile Cetăţii Sucevei.

7
Drumeţii, trasee

Dacă sunteţi doritori de expediţii montane, aveţi ce vedea în Bucovina. Vă invităm să

străbateţi potecile cu pante line şi plaiurile domoale ale Obcinelor sau culmile munţilor
Giumalău-Rarău, Călimani (2100m alt). Nu rataţi întâlnirea cu cei 12 Apostoli (la 14 km de
Vatra Dornei în munţii Călimani) şi popasul la Pietrele Roşii - stânci vulcanice de 10-15 m
înalţime. În Munţii Rarău - simbol turistic al Bucovinei - puteţi admira Pietrele Doamnei -
calcare alpine înalte de 70 m, situate la 1634 m altitudine nu departe de Cabana Rarău şi la 14
km de Câmpulung-Moldovenesc. Codrul Secular de la Slătioara, aflat tot în Rarău, dar pe
versatul estic este unul din cei mai vechi codri seculari din Europa (exemplare cu peste 350 de
ani vechime).
Dacă vă aflaţi pe timpul iernii în staţiunea balneară Vatra Dornei (112 km de Suceava pe
E 571) vă invităm la schi, pe cele două pârtii: Dealul Negru, 3000 m lungime, diferenţa de nivel
de 400 m, grad mediu de dificultate şi dotată cu telescaun şi pârtia Parc, 900 m lungime,
diferenţa de nivel de 150 m, cu dificultate medie şi dotată cu teleschi şi baby-schi.
Vă invităm să străbateţi câteva trasee care vă vor da posibilitatea înţelegerii acestor locuri.
Deşi nu prezintă dificultăţi legate de ascensiune, lungimea traseelor poate constitui un
inconvenient.
T1. Suceava - Dragomirna - Rădăuţi - Putna - Marginea - Suceviţa - Vatra Moldoviţei -
Câmpulung Moldovenesc - Voroneţ - Mănăstirea Humor - Stupca-Suceava (262 km lungime) -
veţi vizita celebrele mănăstiri feudale, centrul de ceramică neagră de la Marginea, Muzeul
Lemnului din Câmpulung Moldovenesc, Complexul Memorial Ciprian Porumbescu de la Stupca
unul dintre marii compozitori români, a cărui baladă vă va rămâne, cu siguranţă, în suflet, pentru
multă vreme.
T2. Cabana turistică Mestecăniş - vf. Mestecăniş - vf. Oiţei - vf. Botosul Mare - Dealul
Obcina - vf. Manaila - vf. Lucina - pas Cârlibaba - sat Bobeica - sat Izvoarele Sucevei (marcaj cu
banda roşie, timp de mers: 10-13 ore).
T3. Vatra Dornei - Poiana Spânului - vf. Buza Serbii - Poiana Runc - sat Neagra Şarului
(timp de mers 10 ore).
T4. Câmpulung Moldovenesc - cabana Deia - vf. Deia - pas Deia - sat Frumosu - pas.
Frumosu - vf. Stoieneasa Mare - vf. Stoieneasa - oraş Solca (timp de mers 13 ore, triunghi roşu).

8
 1.2 Motivaţii de alegere a destinaţiei

Prezenţa unui cadru natural deosebit, zonă cu munţi, cu susur de ape la orice pas, cu
pajisti presărate de aşezări temporare de vară, conferă plaiurilor bucovinene o funcţie prioritar
turistică, putându-se practica agroturismul.
Oamenii locului au păstrat vii valorile culturale ale zonei: portul şi dansul popular,
tradiţiile şi obiceiurile din timpul Sărbătorilor de iarnă şi de peste an, obiceiul încondeierii ouălor
la Paşti, Bucovina fiind destinaţia potrivită practicării:
1. turismului cultural şi ecumenic, dacă este să ne referim la motivaţia turistică. Nu
trebuie uitate minunatele mănăstiri bucovinene înscrise în patrimoniul UNESCO: Moldoviţa,
Suceviţa, Humor, Voronet, Putna, Arbore. În completarea patrimoniului favorabil practicării
turismului cultural, amintim şi muzeele bucovinene, Colecţia etnografică “Ion Gramada”,
ceramica neagră de Marginea; poate fi dezvoltat ţinând cont de faptul că regiunea se află pe
tărâmul mănăstirilor bucovinene.
De asemenea, se mai pot practica şi alte forme de turism:
2. turismul cinegetic - se adresează iubitorilor de aventuri cinegetice şi pescarilor,
existând un bogat fond de vânătoare: urşi, mistreţi, căprioare, iepuri, şi piscicol: păstrav, mreană,
boisten. Specia principală din zona montană, care prezintă interes cinegetic major, este cerbul
carpatin. Pe pârâul Valea Putnei, în localitatea cu acelaşi nume, este amplasată o păstrăvărie
aparţinând Ocolului Silvic Pojorâta, care produce păstrav pentru consum şi puieţi pentru
popularea apelor de munte;
3. drumeţia montană – favorizată de existenţa în zonă a mai multor frumoase trasee
marcate, din care amintim vechiul “Drum al tătarilor”, până în comuna Cârlibaba, şi celălalt, spre
mănăstirea Moldoviţa. Aceste trasee pot fi parcurse fie pe jos, fie cu ajutorul cailor pe care
fiecare localnic îi poate pune la dispoziţia turiştilor; de asemeni, de un farmec deosebit sunt
traseele montane către masivul muntos Rarău şi Giumalau.
4. turismul de odihnă şi recreere - întruneşte aici toate condiţiile pentru a fi practicat,
ţinând cont de efectele benefice ale climei şi de frumuseţea peisajului din jur;
5. turismul de agrement - poate valorifica numărul de cabaline care există, organizându-
se cursuri de echitaţie, plimbări pe poteci de munte.
Bucovina reprezintă, alături de litoral şi de unele părţi ale Ardealului, una din regiunile
cu cea mai mare căutare în turismul internaţional.

9
 CAPITOLUL 2

ANALIZA PIEŢEI

2.1 Identificarea pieţei

2.1.1. Tipuri de piaţă

Agenţia MoldoTour oferă potenţialilor turişti ocazia de a ajunge în Bucovina unde vor
avea parte de o vacanţă de vis – prin intermediul produsului turistic nou apărut pe piaţă.
Consumul turistic începe prin cumpărarea produsului turistic de către turişti de pe piaţa
operatorilor turistici, şi continuă pe piaţa destinaţiei turistice – Bucovina.

2.1.2. Starea cererii

Pe piaţa produsului turistic oferit de MoldoTour există o cerere fluctuantă, cerere des
întâlnită în turism. Bucovina este o destinaţie cu o cerere ridicată în sezonul cald şi rece al
anului.
În sezonul rece al anului Bucovina se bucură de un flux mai intens al turiştilor deoarece
aici sunt valorificate tradiţiile şi obiceiurile sărbătorilor de iarnă.
În sezonul cald al anului (mai-septembrie) cererea este în creştere deoarece starea vremii
este favorabilă pentru a face pelerinaje şi pentru a practica anumite sporturi.

2.1.3. Dimensiunile pieţei

După structura pieţei, turiştii se împart în:
 consumatori relativi – cei care sunt predispuşi la practicarea turismului în Bucovina;
 nonconsumatori absoluţi – turiştii care nu vizitează Bucovina şi nici nu au de gând.

10
 Tabelul nr. 1- Evoluţia numărului de turişti la principalele mănăstiri din Bucovina
(1990-2003), după datele înregistrate din cercetarea de teren.

MĂNĂSTIREAMoldoviţa Putna Suceviţa Humor DragomirnaVoroneţ Probota

1990 71.050 139.500 71.210 68.070 96.040 145.115 65.320

1991 70.936 137.250 72.910 75.430 94.250 132.000 63.900

1992 74.209 106.240 74.630 89.360 89.956 104.050 64.100

1993 65.211 93.210 67.300 78.610 87.203 97.110 63.200

1994 69.434 95.340 69.110 73.150 87.350 97.450 62.800

1995 79.435 129.730 79.980 91.200 93.870 140.311 71.500

1996 81.967 135.640 82.410 96.042 97.356 151.270 72.800

1997 78.010 135.560 78.520 61.420 97.210 149.940 72.750

1998 80.112 137.410 79.970 69.975 95.208 150.426 74.300

1999 79310 121.200 79.830 71.430 92.420 141.800 72.600

2000 81.030 120.350 81.030 75.362 93.356 141.534 73.120

2001 79.971 125.300 79.420 81.610 93.409 142.045 72.950

2002 80.531 124.935 80.640 80.966 92.930 141.372 73.220

2003 80.918 125.112 81.019 81.412 93.618 150.029 73.411

În ultimii ani (2000-2003) s-a înregistrat pondere mai mare a turiştilor străini faţă de ceilalţi
ani (1995-1998). Fluxul turistic extern provine în principal din Europa şi America de Nord.
Principalele ţări europene emiţătoare de fluxuri turistice sunt Germania, Franţa, Austria,
Italia, Spania, Olanda, Marea Britanie, Belgia.
Fluxurile asiatice provin din Japonia, China şi Israel.
Statele Unite şi Canada sunt principalele ţări emiţătoare de turişti nord-americani, care
vizitează mănăstirile din Bucovina.

2.1.4. Perspective de dezvoltare

11
 Potenţialul turistic al Bucovinei nu aste suficient valorificat şi nici serviciile turistice nu
sunt diversificate, în acest caz se asistă la o devansare a amenajărilor turistice de către fluxul de
turişti.
Pentru Bucovina există o serie de proiecte ce privesc dezvoltarea turismului, toate incluse
în programul “ Bucovina de aur “ iniţiat de Ministerul Turismului din anul 2000.
În anul 2003 a fost propus proiectul “ Ştefan cel Mare- 500 “ dedicate integral obiectivelor
istorice şi religioase din judeţul Suceava, deşfăşurat cu ocazia împlinirii în 2004 a 500 ani ce la
moartea marelui voievod Ştefan. Sunt pregătite mari manifestări în toate ctitoriile lui Ştefan cel
Mare şi mai ales la Mănăstirea Putna, manifestări ce vor antrena” valuri ” de sute de mii de
turişti. Statul român a acordat suma de 1.800.000.000 pentru realizarea acestui program. Un alt
proiect “Modernizarea şi dezvoltarea infrastructurii de turism în Bucovina” vine în întâmpinarea
nevoii unei infrastructuri mai perfecţionate, atât pentru sezonul cald cât şi pentru cel rece. Proiectul
beneficiază de finanţare nerambursabilă de aproximativ două milioane de Euro din partea Uniunii
Europene, acordate prin programul PHARE 2000.
Toate acestea programe au în comun o serie de obiective. Bogatul şi variatul potenţial al
Bucovinei impune măsuri de dotare şi organizare din ce în ce mai ample la nivelul cerinţelor
turismului modern. Unul dintre elementele cele mai importante în exploatarea turistică îl constituie
reţeaua de drumuri care leagă între ele diferite obiective. De aceea se propune acordarea unei
atenţii deosebite dezvoltării şi modernizării infrastructurii de transport. La fel de importante sunt şi
lucrările de întreţinere şi restaurare a monumentelor culturale şi de artă.
Eforturi considerabile se depun şi pentru încurajarea agroturismului prin amenajarea de
case în reţeaua agroturistică din Voroneţ, Mănăstirea Humorului, Putna, Vatra Moldoviţei, care să
asigure servicii de cazare şi masă în conformitate cu bine cunoscuta ospitalitate bucovineană.
Pentru turismul rural se manifestă încă o cerere relativ scăzută, această situaţie fiind
deteriorată de lipsa mijloacelor financiare în cazul turiştilor români si de insuficienta promovare în
rândul turiştilor străini.
Bucovina este o destinaţie turistică importantă unde se pot dezvolta anumite forme de
turism: montan, eco, cultural, balnear, religios sau educativ.
Petru Luhan a prezentat primele cinci programe de dezvoltare a turismului în judeţul
Suceava:
- "Brand şi promovare pentru judeţul Suceava";
- "Dezvoltarea obiectivelor turistice în Bucovina";
- "Standarde şi linii directoare pentru dezvoltarea peisajului şi arhitecturii”;
- "Infrastructura pentru turism în judeţul Suceava";
- "Turismul - şansa dezvoltării economice locale";

12
 - "Tradiţie şi autenticitate în zona Bucovinei prin turism".

Fiecare program conţine mai multe proiecte, cum ar fi crearea unui brand al Bucovinei,
reabilitarea Cetăţii de Scaun, promovarea unor iniţiative precum Crăciun în Bucovina", Turism
religios" sau Paşte în Bucovina", reabilitarea Muzeului Judetean Suceava - monument istoric,
reabilitarea Muzeului Arta Lemnului din Cîmpulung Moldovenesc, Bucovina BIOLAND eco-
turism pentru promovarea produselor traditionale, dezvoltarea Aeroportului din Salcea şi
realizarea Centrului Naţional de Informare şi Promovare Turistică în municipiul Suceava.
Totodată, s-a discutat despre înfiinţarea unor trasee turistice cum ar fi Drumul lui Ştefan cel
Mare, Drumul Tătarilor, Drumul Sării, Circuitul Mănăstirilor, Drumul Laptelui, Drumul lui
Iacob pe traseul Viena-Suceava-Cernăuţi, Drumuri neolitice - Civilizatia Cucuteni (Iasi -
Cucuteni - Piatra-Neamt - Muzeul de Istorie Suceava).

Iniţiatorii acestor proiecte îşi propun ca până în anul 2013 să îşi îndeplinească cerinţele
acestor proiecte.

De altfel, toate aceste obiective incluse în programele referitoare la dezvoltarea turismului,

cu precădere cel religios, trebuie să fie susţinute de o eficientă campanie publicitară, atât la nivel
de judeţ, cât şi în întreaga ţară şi străinătate.

2.1.5. Concurenţa
Concurenţa reprezintă o componentă nelipsită a micromediului, fiind reprezentată de
firme sau persoane particulare care îşi dispută aceeaşi categorie de clienţi ca şi agenţia
MoldoTour, şi în numeroase cazuri aceiaşi furnizori sau prestatori de servicii.
În ultimii ani, pe piaţa turistică din Iaşi, dar şi pe cea din ţară, produsele turistice oferite
de agenţiile de turism sunt tot mai atrăgătoare, ceea ce duce la existenţa unei concurenţe acerbe
în acest domeniu.
Datorită exigenţelor potenţialilor clienţi, produsele turistice au ajuns să aibă ca destinaţii
locuri din România, lucru care face ca pe piaţă să mai existe şi alte produse turistice cu destinaţia
Bucovina ale celorlalte agenţii de turism. Pe piaţa turistică din România există peste 3000 de
agenţii de turism, din care 377 oferă un produs turistic cu destinaţia Bucovina.
Principalii adversari ai agenţiei sunt: Best Tour, Bon Voiaje, Briana Travel, Bucowina,
care, datorită faptului că sunt în topul agenţiilor de pe piaţă, au reuşit să atragă un număr
semnificativ de turişti.
2.2. Segmentarea pieţei
13
 Piaţa turistică a produsului oferit de MoldoTour este abordată pe segmente deoarece se
adresează persoanelor cu vârsta cuprinsă între 25-60 de ani, cu venituri mici şi medii, din
România şi străinătate.
Pentru a identifica segmentele de consumatori ale agenţiei, folosim mai multe criterii de
segmentare:
1. Scopul călătoriei
Segmentarea bazată pe descrierea călătoriei împarte piaţa turistică, în funcţie de tipul
călătoriei, în călătorii de agrement, călătorii de afaceri şi alte tipuri de călătorii. În oferta agenţiei
MoldoTour vorbim despre călătorii de agrement, odihnă sau mai bine spus de relaxare.
Destinaţia ideală în a respecta aceste cerinţe se vrea a fi zona Bucovina, aceasta având un
potenţial turistic foarte ridicat.

Aici se practică forme variate de turism, cum ar fi:

 turismul itinerant – folosind mijloace auto, având ca obiective principale

mănăstirile (Putna, Suceviţa, Moldoviţa, Voroneţ, Humor, etc.) sau diverse
monumente istorice (Cetatea Sucevei) şi de artă (centrele ceramice Marginea),
Rădăuţi, etc;
 turismul de final de săptămână - la cabane, moteluri, pensiuni, hanuri pentru
odihnă, recreere;
 turismul montan – îndeosebi în muntele Rarău (cea mai mare parte din an,
iarna la preferinţe);
 turismul prilejuit de sărbători – de Paşti, Crăciun, Anul Nou sau la festivaluri
folclorice (în satele de pe Valea Moldovei şi Valea Sucevei, în Câmpulung
Moldovenesc, Gura Humorului şi Suceava);
 turismul ocazionat de sărbătorirea hramurilor mănăstirilor, la unele având
caracter de pelerinaj (Putna, Suceava);
 turism legat de practicarea sporturilor de iarnă (îndeosebi la Câmpulung
Moldovenesc);
 turism şcolar (în vacanţe, în tabere);
 turism legat de activităţi de vânătoare.

2. Nevoile şi avantajele căutate

14
Principalele avantaje utile pentru segmentarea pieţei turistice sunt:
 relaxarea;
 sănătatea;
 distracţia;
 libertatea;
 aventura şi riscul;
 educaţia;
 soarele;
 descoperirea;
 compania altor persoane, construirea de relaţii.

În Bucovina, turiştii pot găsi diferite tipuri de turism, de aceea turiştii caută servicii
turistice după nevoile şi avantajele căutate. Aceştia se împart pe categorii:

- iubitorii de linişte, relaxare – Bucovina este destinaţia perfectă pentru linişte, deoarece
aici se află cele mai multe mănăstiri din întreaga ţară. Turiştii se pot relaxa prin petrecerea
timpului liber în locurile pitoreşti de pe aceste meleaguri, găsind liniştea şi relaxarea de care
nevoie orice om.

- iubitorii de sporturi – aventura poate fi trăită la maximum în aceste locuri

speciale.Turiştii pot avea parte de: pârtii de sky, trasee pentru ciclism, alpinism etc. Aici se pot
găsi mai multe destinaţii perfecte pentru a practica sportul: Vatra Dornei, Piatra Neamţ, Gura
Humorului.

- visătorii, romanticii – aceştia se pot bucura de frumuseţile naturii prin plimbări în aer
liber pe munte, unde se pot admira privelişti care nu se găsesc nicăieri în lume. Imaginile pot
oferi momente de inspiraţie pentru pictori, scriitori şi muzicieni.

3. Comportamentul clienţilor

Segmentarea după comportament se referă la împărţirea consumatorilor de produse

turistice, în funcţie de cunostinţele, atitudinea şi răspunsul acestora la caracteristicile produsului
turistic livrat. Înainte de efectuarea rezervării, turistul se informează din mass-media (reviste),
internet (pe site-ul agenţiei, bannere care duc direct pe site-ul agenţiei), pliante sau de la prieteni,

15
ca mai apoi să rezerve produsul (având incluse toate prestaţiile) plătind integral la agenţie cu cel
mult 7 zile înainte de plecare.

Pe parcursul circuitului, turiştii au parte de asistenţă turistică, din momentul plecării până la
întoarcere. Turiştii sunt cazaţi la pensiunea Vila 9 Tusnad care este situată la şoseaua principală
care leagă oraşul Gheorgheni de Bicaz.
În ceea ce priveşte comportamentul turiştilor după întoarecerea din voiaj, se are în vedere
modul în care ei îşi împărtăşesc impresiile: pe site-ul agenţiei, la prieteni, cunoştinţe (care de
multe ori ajung şi ei clienţii noştri), cât şi în cadrul agenţiei noastre (se încearcă menţinerea unei
relaţii continue cu clienţii agenţiei).

4. Caracteristici demografice, sociale, economice şi geografice

Turiştii ce aleg produsul nostru sunt turişti atât din România, cât şi din străinătate ce
provin dintr-un mediu social mediu şi ridicat, cu vârste cuprinse între 18-60 de ani, cu venituri
medii, exigenţi în ceea ce priveşte calitatea serviciilor, având adesea motivaţii de statut, prestigiu
sau auto-împlinire.
După vârsta şi ciclul de viaţă al familiei clienţii noştri formează:
- “generaţia consumului”, cu vârsta între 15 şi 24 de ani; este un segment format
din adolescenţi şi tineri în majoritate necăsătoriţi;
- “generaţia prosperităţii”, cu vârsta de 25-34 de ani, unii dintre ei căsătoriţi, dar
fără copii sau cu cel mult un copil, de regulă în vârstă de până la 7 ani;
- “generaţia suburbană”, cu vârsta de 35-44 ani, formată în genere din cupluri cu
copii între 7 şi 15 ani;
- “generaţia schimbării sociale”, cu vârsta între 45 şi 54 de ani, segment format din
cupluri fără copii sau ai căror copii au plecat deja din casa părinţilor;
- “generaţia războiului şi lipsurilor”, formată din persoane cu vârsta între 55 şi 64
de ani, fie cupluri de pensionari, fie pensionari singuri;
- “seniorii”, adică segmentul celor în vârstă de peste 55 de ani.
În funcţie de venituri clienţii agenţiei se încadrează în categoria :
- turişti de condiţie medie, care formează majoritatea clientelei, mai pretenţioşi în
raport cu condiţiile de confort, mai dispuşi să cheltuiască banii pe servicii diverse şi
mai deschişi la nou;

16
 Nivelul de educaţie – sunt incluse persoanele cu studii elementare sau medii care fac
turism motivaţi în special de dorinţa de a se odihni şi de a se distra, în timp ce persoanele cu un
nivel de educaţie superior au adesea motivaţii legate de statut, prestigiu sau auto-împlinire

Naţionalitatea – produsul turistic oferit de agenţie se adresează atât persoanelor cu

naţionalitate română, cât şi străinilor.

Religia – sunt incluse persoanele de religie ortodaxă şi catolică.

5. Caracteristici psihografice şi stilul de viaţă

Segmentarea psihografică se bazează pe tratarea personalităţii, atitudinilor, motivaţiilor şi

activităţilor consumatorilor. Din punct de vedere al stilului de viaţă, clienţii produsului nostru fac
parte din categoria creatorilor, a încrezătorilor, a luptătorilor.
Turiştii psihocentrici preferă familiarul / obişnuitul în destinaţiile turistice; preferă
activităţi obişnuite la locurile de destinaţie; preferă relaxarea; nivelul redus de activitatea; preferă
hotelurile şi restaurantele clasice; preferă pachetul turistic prestabilit şi cât mai complet; preferă
atmosfera familiară, distracţii de tip familiar, absenţa unei atmosfere competitive.

6. Sensibilitatea la preţ

Clienţii produsului nostru fac parte din categoria turiştilor cu venituri medii, care sunt
presdispuşi să plătească preţurile accesibile ale agenţiei MoldoTour. Aceşti clienţi sunt uşor
sensibili la preţ, nefiind dispuşi să accepte produsul la o majorare a preţului.

2.3. Piaţa ţintă

Segmentul ţintă ales de agenţia de turism MoldoTour este reprezentat de turiştii români şi
străini cu venituri medii, cu vârsta cuprinsă între 18-60 de ani, care sunt consumatori parţial
loiali, psihocentrici şi care preferă activităţi obişnuite la locul de destinaţie; preferă relaxarea şi
nivelul redus de activitate.

2.4. Factori care influenţează comportamentul consumatorului

17
 Comportamentul consumatorilor este influenţat de trei categorii de factori, şi anume:
factori personali, factori sociali şi factori situaţionali (conjuncturali).

Factorii personali
 Nevoile şi motivaţiile: produsul turistic cu destinaţia Bucovina satisface toate nevoile
(fiziologice – hotelul care dispune şi de restaurant; de securitate – turiştii îşi pot păstra
obiectele şi bunurile de valoare, hotelul asigurând pază atât pe timpul nopţii, cât şi pe
timpul zilei; sociale – datorită multitudii de activităţi pe care le poate desfăşura un turist,
acesta intră în contact direct cu ceilalţi; de respect – transportul şi cazarea sunt în condiţii
bune, raportul calitate/preţ este bine înţeles de turişti.
 Percepţiile - în cele mai multe cazuri cei care ajung pentru prima dată în zona Bucovina
din curiozitate (s-au informat din pliantele, broşurile agenţiei, site-ul agenţiei, din cele
auzite de la persoanele apropiate), fac tot posibilul pentru a reveni aici, dar sunt şi situaţii
în care turiştii nu sunt mulţumiţi (de servicii, nu le place mâncarea tradiţională, cultura,
tradiţiile);
 Atitudinile – turiştii cărora ne adresăm răspund într-o manieră favorabilă la oferta
turistică după ce au fost informaţi despre destinaţie, fiind impresionaţi şi doritori de a
pătrunde pe aceste meleaguri;
 Personalitatea turistului – produsul este conceput pentru oamenii cu credinţă, pelerinii.
 Imaginea despre sine – clienţii noştri sunt persoane cu venituri medii, educaţi, dând
dovadă de modestie prin faptul că nu încearcă niciodată să pară altfel decât sunt;
 Stilul de viaţă – Bucovina este o destinaţie perfectă atât pentru aventuroşi cât şi pentru
pelerini.

Factorii sociali
 Familia – turiştii sunt reprezentaţi de familii cu sau fără copii, care preferă ca destinaţie
turistică Bucovina, în vederea vizitării bisericilor şi mănăstirilor din zonă;
 Clasa socială – clienţii noştri dedică puţin timp călătoriilor şi turismului; de obicei vin
însoţiţi de familie, prieteni; călătoresc cu autocarul, sunt cazaţi la hotel, beneficiind de
serviciile oferite;
 Liderii de opinie – turiştii noştri nu se lasă influenţaţi de opiniile altora până când nu se
informează singuri.

18
Factorii situaţionali (conjuncturali)
 Ambianţa fizică – clienţii agenţiei se bucură de o ambianţă plăcută la sediul agenţiei, de
respect şi profesionalism din partea angajaţilor; pe parcursul orelor de transport cu
autocarul, turiştii sunt încântaţi de frumuseţea şi varietatea peisajelor, iar la destinaţie au
parte de o atmosferă prielnică pentru petrecerea unei vacanţe de neuitat;
 Ambianţa situaţională – în general agenţia urmăreşte atragerea turiştilor cu aceleaşi
preferinţe de petrecere a timpului liber, cu un nivel de educaţiei – care se respectă, fac
schimb de opinii, şi au subiecte comune de discuţie;
 Timpul – turistul va afla de produsul turistic cu o lună înainte de plecare, timp în care va
analiza toate detaliile, pe parcursul celor 2 zile ale circuitului are timp suficient să
viziteze o mare parte din bisericile şi mănăstirile zonei, să practice sporturile nautice pe
care le preferă sau doar să facă plajă; beneficiază de servicii de calitate superioară; în
această perioadă, turiştii pot vizita şi alte obiective turistice de pe traseu;
 Starea de spirit/dispoziţia psihică a turistului – tot personalul care intră în contact direct
cu clienţii (la agenţie, ghidul turistic din autocar, personalul de la hotel) sunt specializaţi
în relaţiile cu publicul, ştiind să mulţumescă pe fiecare client în parte.

Majoritatea turiştilor ajung în Bucovina pentru momente de linişte şi recreere, făcând

totul pentru a se reîntoarce în acest ţinut de vis. Turiştii pot reveni în locaţia perfectă pe care au
descoperit-o prima dată, pot încerca un alt tip de pachet sau de cazare.

CAPITOLUL 3

PRODUSUL TURISTIC

3.1. Descrierea detaliată a produsului

19
Circuit în Bucovina

Produsul oferit de MoldoTour este unul complet, înglobând mai multe servicii precum:
transport (oferit de autocarul închiriat de la firma Intertrans Company), cazare (asigurată de
Pensiunea Vila 9 Tusnad), masă, asistenţă turistică (dată de un ghid turistic), şi agrement (turiştii
au posibilitatea de a vizita atracţiile turistice ale zonei, pot practica diferite sporturi, pot face
drumeţii sau plimbări cu vaporul).
Circuitul se va desfăşura pe parcursul a 2 zile/1 noapte cazare la Pensiunea Vila 9 Tusnad
3* , unde se va servi cina şi micul dejun.
Ziua 1: Ora 8:00 - întalnire în autogara din Iasi cu ghidul turistic, plecare cu autocarul Intertrans
Company spre atracţiile turistice;
Ora 9:00 - vizitarea Palatului de la Ruginoasa;
Ora 12:00 - vizitarea Rezervaţiei de zimbri
din Neamt, sosire în Târgu Neamţ cu vizitarea
Cetăţii Neamţului, apoi turiştii vor servi o gustare
în apropierea cetăţii, la un picnic.
Ora 13:30 - vizitarea mănăstirilor Agapia,
Văratec, Horaiţa;
Ora 15:00 - sosire în oraşul Piatra Neamţ, vizitarea Turnului lui Ştefan şi a mănăstirilor
Bistriţa şi Pângăraţi;
Ora 17:30 - sosire la Lacul Izvorul Muntelui (Lacul Bicaz), plimbare cu vaporul, Cheile
Bicazului şi Lacul Roşu, plimbare cu barca;
Ora 21:00 cazare la Pensiunea Vila 9 Tusnad şi posibilitate de a face mâncare aici;
Ziua 2: Ora 8:00 - micul dejun la Pensiunea Vila 9 Tusnad;
Ora 8:30 - plecarea spre alte atracţii turistice;
Ora 10:30 - vizitarea mănăstirii Durău, apoi plecare spre staţiunea Durău;
Ora 12:00 - drumeţii pe muntele Ceahlău, apoi pe munţii Stânişoarei;
Ora 16:30 vizitarea mănăstirilor Secu, Sihăstria şi a mănăstirii Neamţ;
Ora 18:30 - plecare pe ruta Paşcani -Târgu Frumos – Iaşi;
Ora 21:00 - sosire în autogara Iaşi.

Pensiunea Vila 9 Tuşnad

Pensiunea Vila 9 Tuşnad este situată la
şoseaua principală care leagă oraşul Gheorgheni

20
de Bicaz, la 5 km de Cheile Bicazului şi 10 minute de Lacul Roşu. Vila dispune de camere de 2
şi 3 locuri, cu paturi simple sau duble.
Facilitătile pensiunii sunt:

 Acces bucătărie şi sală de mese;

 Oferă parcare;

 Are gradină;

 Dispune de grătar;

 Stă la dispoziţia turiştilor.

3.2. Atributele produsului şi analiza pe componente

Analiza pe componente
Referitor la produsul turistic oferit de MoldoTour, putem vorbi despre:
 Funcţia de bază a produsului – prin produsul oferit, turistul are oportunitatea de a
cumpăra toate prestaţiile (transport, cazare, alimentaţie, activităţi de agrement) la un preţ
forfetar, ce garantează standardele de calitate a serviciilor; oferă aranjamente şi programări
convenabile, are un risc perceput mai redus.
 Produsul propriu-zis – turistul plăteşte prin tariful circuitului cazarea, alimentaţia,
transportul şi asistenţa turistică pe durata celor 2 zile;
 Produsul amplificat – pe lângă produsul propriu-zis, turistul poate opta pentru diferite
activităţi de agrement: vizitarea obiectivelor turistice din regiune, shopping.

Componentele principale ale circuitului cu destinaţia Bucovina sunt:

 Servicii de bază - cazarea, alimentaţia şi transportul;
 Serviciul periferic principal – activităţile de agrement;
 Servicii periferice secundare – shopping.

21
 CAPITOLUL 4

POLITICA DE PREŢ

4.1. Factori care influenţează preţul

Variabilele mixului de marketing

Între preţul practicat de Pensiunea Vila 9 Tusnad şi celelalte componente ale mixului de
marketing, există o strânsă legătură.
În ceea ce priveşte legătura cu produsul turistic sau mai bine zis cu serviciilor oferite de
Pensiunea Vila 9 Tusnad, preţul este unul acceptabil, cu toate acestea garantând calitate
serviciilor.
Canalele de distribuţie utilizate – internetul şi ziarul local - sunt alese pentru a convinge
turiştii să aleagă această destinaţie. Agenţia de turism MoldoTour asigură informarea turiştilor
despre tot ceea ce se oferă în Bucovina şi în special despre serviciile oferite de Pensiunea Vila 9
Tusnad.
În final, prin promovare, sunt justificate cel mai bine preţurile medii practicate de hotel
observându-se standardul serviciilor de calitate oferite.

Obiectivele politicii de preţ. Un obiectiv al politicii de preţ urmărit de agenţia de turism

MoldoTour este acela de a selecta de pe piaţă clientela cu venituri medii care ajută la realizarea
unor profituri, iar un alt obiectiv este cel de păstare a imaginii favorabile pe piaţa turistică
precum şi înfruntarea concurenţei prin oferirea de pachete turistice de calitate.

Percepţiile consumatorilor din segmentul ţintă. Clienţii ţintă ai agenţiei, după cum am
mai spus, sunt persoanele cu venituri medii, care percep foarte bine legătura dintre preţ şi
calitatea serviciilor oferite. Pachetul turistic este creat cu scopul de fi perceput de clienţi, în
special datorită preţurilor acceptabile şi formei de turism practicată care nu necesită venituri
mari.

22
 Costurile de producţie. Costul este un factor luat în calcul de agenţia MoldoTour atunci
când stabileşte preţul pachetelor turistice. Exemple de costuri luate în calcul de agenţie sunt: cele
legate de publicitatea şi promovarea produsului turistic (distribuţia şi conceperea pliantelor,
broşurilor, conceperea şi postarea anunţului publicitar în ziare, actualizarea bannerului), şi
salariile angajaţilor agenţiei MoldoTour, etc.
Însă, la stabilirea preţului se are în vedere şi preferinţa clienţilor (deoarece sunt clienţi
care nu au exigenţe foarte mari) nu numai nivelul costurilor.

Concurenţa este un alt factor care influenţează stabilirea preţului de către agenţia
MoldoTour. Fiind o agenţie puternică si bine cunoscută pe piaţa turistică, aceasta face faţă cu
bine agenţiilor concurente, reuşind să ofere pachete turistice la preţuri atractive care mulţumesc
şi clienţii şi agenţia în sine oferind de asemenea şi servicii suplimentare care justifică preţul.

Reglementările legale. Agenţia MoldoTour ţine cont şi de ordinele care vin de la

Autorităţile de turism, dar acest factor nu influenţează foarte tare decizia de stabilire a preţului.

4.2. Strategia de preţ

Strategia practicată de agenţia de turism MoldoTour este strategia preţului de penetrare

(30 € ) deoarece clienţii ţintă cărora se adresează produsul sunt cei cu venituri medii care ţin cont
de preţ atât timp cât produsele oferite sunt de calitate. Fiind vorba de frumoasa Bucovină,
produsul în sine are o valoare mare şi se diferenţiază de multe alte produse turistice oferite de
concurenţă.

4.3. Nivelul preţului

Nivelul preţului folosit de agenţia MoldoTour este unul mediu (30 €) deoarece calitatea
serviciilor oferite este una medie (turiştii sunt cazaţi la pensiunea de de 3* Vila 9 Tuşnad unde le
este asigurată cazarea şi le este pusă la dispoziţie bucătăria. Preţul este unul acceptabil deoarece
turiştii vor fi cazaţi numai o noapte.
După cum am specificat şi mai sus, toate preţurile şi tarifele folosite de agenţia
MoldoTour şi Pensiunea Vila 9 Tuşnad sunt justificate prin tot ceea ce se oferă.

23
 Preţul produsului turistic este 30 €/pers., şi include:
- cazarea la Pensiunea Vila 9 Tusnad + toate serviciile oferite de pensiune;
- transportul cu autocarul.
Preţul nu include taxele de vizitare a mănăstirilor şi plimbările cu vaporul/barca.

CAPITOLUL 5

POLITICA DE PROMOVARE

5.1. Reclama/marketing direct

Prin promovarea noului produs turistic ce va apărea pe piaţă – circuit de 2 zile în zona
Bucovina, agenţia MoldoTour şi-a propus realizarea următoarelor obiective:
 Îmbunătăţirea imaginii agenţiei în rândul clienţilor;
 Creşterea cotei de piaţă cu 15% din momentul începerii campaniei de publicitate (aprilie
2009) şi până la terminarea ofertei (mai 2010);
 Informarea despre existenţa pe piaţă a produsului turistic – „Bucovina – Colţ de Rai” – a
unui număr tot mai mare de potenţiali clienţi din cei care formează piaţa ţintă;
 Creşterea cifrei de afaceri cu 10 % până la sfârşitul campaniei publicitare.

Publicitatea produsului turistic este realizata astfel:

 publicitate în presa scrisă – va fi postat câte un anunţ publicitar în revistele: "Expert
Traveler", "Vacanţe&călătorii”; ziarul local ,,Evenimentul Zilei”.
Anunţul publicitar va ocupa o pagină (19,5cm/27,5cm sau 23cm/30cm, variind de la
revistă la revistă) în aceste reviste, unde se va prezenta produsul turistic nou apărut pe piaţă
„Bucovina – Colţ de Rai” al agenţiei noastre; va prezenta beneficiile de care pot avea parte
clienţii care cumpără produsul cu o anumită perioadă înainte de plecare; preţul produsului;
cum putem fi contactaţi (prin telefon – va fi dat nr., pe adresa web sau direct la agenţie – va
fi dată adresa) precum şi detalii legate de promoţie, preţ, legislaţie, detalii ce vor fi scrise ca
note la subsolul paginii.
Acest anunţ publicitar va promova zona Bucovina printr-o reducere de preţ. Pachetul are
preţul de 30 €;

24
  publicitatea prin internet – se va realiza cu ajutorul unui banner prin intermediul
căruia clienţii vor ajunge la oferta noastră automat de pe site-urile financiare,
Agenţia MoldoTour doreşte să facă acest gen de promovare prin realizarea a doua tipuri
de banere, dar cu destinatari diferiţi.
Primul banner va fi destinat site-ului: www.inoras.ro şi al doilea, pe site-ul
www.nordulmoldovei.com.
 tombolă - agenţia MoldoTour organizează o tombolă care se desfăşoară în
perioada aprilie 2009 – mai 2010, se adresează celor care cumpără produsul turistic
„Bucovina – Colţ de Rai”, se extrage la finalul lunii mai 2010, la sediul agenţiei. Câştigătorul
va primi ca premiu un pachet turistic ,, Circuit în Delta Dunării”de 2 zile, pentru două
persoane.
 Publicitatea cu ajutorul materialelor tipărite: flayer (Fluturaş publicitar pe foaie
normală, lucioasă, de dimeniunile 210mm h x 99mm); pliante (vor fi tipărite 15000 de pliante
– pe prima pagină va fi denumirea produsului: „Bucovina – Colţ de Rai”, fotografii, pe cea de-
a doua pagină va fi prezentaă pe scurt destinaţia, pe cea de-a treia vor fi prezentate activităţi le
ce vor desfăşura pe perioada sejurului, pe a 4-a pagină preţurile şi serviciile incluse şi neincluse
şi pe ultima- date de contact ale agenţiei) şi broşuri (în care se va face promovarea pachetului
nostru turistic).
Toate aceste materiale tipărite vor fi amplasate în recepţii de hoteluri şi restaurante.

5.2. Promovarea vânzărilor

Prin promovarea vânzărilor agenţia urmăreşte atingerea următoarelor obiective:

 Convingerea unui număr cât mai mare de clienţi să cumpere produsul – acest obiectiv va
fi atins prin oferte speciale: daca cumpără produsul turistic cu 60 zile înainte primesc o
reducere de 10%, cu 45 zile înainte primesc o reducere de 5%;
 Maximizarea profitului în perioada aprilie 2009 – mai 2010 cu 10%: prin vânzarea unui
procent de 70% din totalul produselor turistice – „Bucovina – Colţ de Rai”.
Prin politica de comunicaţie şi mijloacele prin care se va concretiza, vom urmări o
difuzare cât mai completă a unor informaţii despre activitatea şi produsele noastre turistice, vom
viza întărirea imaginii şi a prestigiului mărcii şi implicit al întreprinderii noastre pe piaţa română.
Promovarea va fi la început agresivă, urmând ca după cunoaşterea produsului să
continue să existe, dar nu la fel de agresiv. Noul produs turistic va fi promovat prin pagina web a

25
agenţiei cât şi pe diverse alte site-uri, în broşuri, reviste de specialitate, prin participarea la
târguri naţionale de profil, distribuirea de pliante.
Promovarea va începe cu 6 luni înaintea realizării primei plecări de turişti (aprilie 2008),
desfăşurându-se în mod continuu pe parcursul derulării întregului program (8 luni).
Produsul turistic a fost denumit „Bucovina – Colţ de Rai” în urma constatării că fiecare
persoană când se gândeşte la paradis, se gândeşte la o insulă tropicală, cu palmieri care se
leagănă în bătaia vântului, plaje cu nisip fin şi lagune cu apă cristalină de culoarea turcoazelor.
Agenţia MoldoTour îşi propune ca produsul turistic: „Bucovina – Colţ de Rai”, să fie
promovat prin următoarele căi:
 internet;
 reviste de specialitate;
 broşuri amplasate în recepţii de hoteluri;
 pliante distribuite la târguri de turism.

1) Internetul
În urma unui studiu efectuat de către români, s-a constatat că pachetele turistice se
cumpără sau se fac cunoscute prin intermediul internetului în proporţie de 60%. Acest lucru a
influentat departamenul de marketing al agenţiei Moldotour să acorde timp şi resurse importante
în realizarea promovării produsului prin intermediul internetului.
 Ca prim pas în efectuarea promovării virtuale s-a decis o mai bună informare şi
actualizare a site-ului agenţiei MoldoTour. Aceasta a constat în folosirea unei grafici
mai atractive, a structurării informaţiilor în aşa fel încât să scoată în evidenţă produsul
cât şi a introducerii unei tombole, având ca premiu un produs turistic de două persoane
în Delta Dunării. Acest premiu se va acorda în luna mai (atunci când Bucovina este în
plin sezon) în urma unei extrageri. Tombola va fi promovată prin toate căile de
promovare descrise mai sus.
 O alta posibilitate de reclamă online pentru produsul nostru turistic constă în reţele de
publicitate online, printr-un banner (prin intermediul căruia clienţii pot afla de oferta
noastră fiind direcţionaţi spre pagina noastră de Web) pe site-urile cu trafic important al
pieţei noastre ţintă. Site-urile accesate de piaţa noastră ţintă unde pot găsi acest baner pot
fi: www.inoras.ro şi www.nordumoldovei.ro;

2) Reviste

26
 Agenţia MoldoTour îşi promovează produsul „Bucovina – Colţ de Rai”, printr-un anunţ
publicitar situat în interiorul sau la sfârşitul revistelor, sau chiar prin articole ce au ca subiect
destinaţia Bucovina.
Promovarea pachetului turistic se face prin urmatoarele reviste şi ziare:

Revista "Expert Traveler"- Publicaţia este un ghid turistic pentru cititorii pasionaţi de
călătorii, aventură şi cunoaştere a cât mai multor culturi;

Revista "Vacanţe&călătorii"- Revista vine în sprijinul dezvoltării şi promovării

turismului, prin informaţiile şi materialele publicate în conţinutul revistei. Conţinutul acestei
publicaţii are un caracter diversificat începand de la transporturi şi până la cunoaşterea în
amanunţit a ţinuturilor, regăsindu-se complexe turistice, staţiuni balneo - climaterice, dar şi
obiective de interes istoric, cultural, religios, etnografic, etc;
Ziarul local ,,Evenimentul zilei’’ aici se pot găsi anunţuri din judeţul Iaşi şi localităţile
vecine din orice domeniu.

3) Broşuri
Broşurile în care se va face promovarea pachetului nostru turistic, vor fi amplasate în
recepţii de hoteluri de lux, cluburi şi restaurante exclusiviste.
Aceste broşuri pot fi şi de tipul unor mici reviste:
►Revista "Oferte Turism"- Se distribuie gratuit (agenţii de turism, hoteluri, prestatori de
turism).Tiraj: 10.000. Primul numar: aprilie 2009. Caracteristici: apariţie lunară, 32 de pagini full
color.
►Revista " Force Tourism"- Se distribuie gratuit, în regim de protocol, prin consulatele şi
ambasadele străine din România şi cele româneşti din străinătate, cursele externe Tarom, cursele
interne şi externe Carpatair. Caracteristici: apariţie lunară, 60 de pagini full color, format A4,
ediţie bilingvă română-engleză.

4) Pliante
Pliantele sunt distribuite la târguri de turism organizate în diferite oraşe, concurând cu
oferta noastră, mai multe agenţii de profil. În acestea se va preciza despre tombola descrisă mai
sus, făcându-se trimitere la site-ul şi sediul agenţiei noastre.
Pliantele - vor fi tipărite în 15000 de exemplare – pe prima pagină va fi denumirea
produsului: „Bucovina – Colţ de Rai”, fotografii, pe cea de-a doua pagină va fi prezentată pe
scurt destinaţia, pe cea de-a treia vor fi prezentate activităţile ce se vor desfăşura pe perioada

27
sejurului, pe a 4-a pagină preţurile şi serviciile incluse şi neincluse şi pe ultima date de contact
ale agenţiei).

5.3. Relaţii publice

Relatiile publice sunt tot o forma de comunicare, dar de această dată personalizată şi
neplătită. Relaţiile publice ţin de oferirea de informaţii tututor celor care sunt interesaţi de
produsele sau serviciile oferite, cum ar fi reprezentanţii presei, potenţiali cumpărători la târguri şi
expoziţii, etc. PR-ul se ocupă şi cu răspândirea informaţiilor despre firmă şi politicile adoptate,
produse, oferte, etc. Efectele campaniilor de PR sunt limitate în timp şi au impact mare asupra
publicului.
Obiectivele relaţiilor publice vizate de agenţia MoldoTour sunt:
 Atragerea atenţiei asupra lansării noului produs pe piaţă – agenţia va participa la târgurile
şi expoziţiile ce se vor desfăşura în ţară pe toată perioada campaniei în care se va
prezenta produsul turistic;
 Câştigarea notorietăţii – prin comunicate de presă.
Prin relaţiile publice agenţia MoldoTour reuşeşte să menţină o legătură permanentă atât
cu angajaţii agenţiei (publicul intern), cât şi cu clienţii, furnizorii şi intermediarii (publicul
extern).
Comunicarea cu angajaţii agenţiei se realizează prin seminarii la sediul agenţiei (în care
angajaţii sunt informaţi despre produsul turistic înainte de lansarea acestuia), prin reuniuni şi la
aniversarea agenţiei (când se nominalizează angajatul anului şi este premiat cu produsul turistic –
„Bucovina – Colţ de Rai”). Relaţiile cu publicul extern se realizează cu ajutorul unui comunicat
de presă, anunţuri cu produsul turistic prezentat în reviste de specialitate.
Un procent de 2% din totalul încasărilor din vânzarea produsului turistic „Bucovina –
Colţ de Rai” va ajunge la 2 orfelinate din ţară, acestea fiind alese în funcţie de numărul maxim
de produse turistice vândute în localitatea din care provin.

28
Anexa – Analiza SWOT

Agenţia MoldoTour Circuit – Bucovina, colţ de rai

Puncte tari  amplasarea într-o zonă de  Existenţa multor atracţii
centru a oraşului Iaşi, foarte turistice;
aglomerată (lângă  Corespunde nevoilor şi
restaurante, cinematografe, exigenţelor turiştilor cu
locuri des frecventate de venituri medii;
oamenii înstăriţi);  Preţul acceptabil;
 membră ANAT (Asociaţia  Prestarea serviciillor de
Naţională a Agenţiilor de calitate;
Turism);  Includerea zonei în programe
 personal specializat şi cu de dezvoltare.
experienţă în turism şi
cunoscător a 4 limbi
(engleză, franceză, germană,
italiană).
Puncte slabe  nu are sucursale în  transportul turiştilor se
alte oraşe ale ţării; poate face doar cu autocarul;
 nu deţine mijloace  satisface doar nevoile
proprii de transport; credincioşilor care merg la
 nu deţine unităţi de mănăstire pentru a se ruga.
cazare şi masă proprii.
Oportunităţi  Încheierea de  Creşterea
contracte cu agenţii de turism economică a zonei;
detailiste din străinătate;  Schimb de
 Atragerea de obiceiuri între localnici şi turişti;
turişti străini în vederea vizitării  Vizitarea zonei
ţării noastre; de tot mai mulţi turişti (după ce
 Crearea unei le-a fost recomandată această
imagini foarte bune în rândul destinaţie).
clienţilor prin serviciile de
calitate oferite.
Ameninţări • Apariţia pe piaţă a unui • Infrastructura drumurilor;
concurent puternic; • Vremea instabilă.

29
 • Criza economică.

Bibliografie

 ,,Marketing turistic”- Suport de curs, ECTS, An 3;

 ,,Marketing”, E. Maxim, Editura Sedcom Libris, Ia;I, 2003;

 ,,România – potenţial turistic”, Laura Comănescu, Editura
Universitară Bucureşti, 1936
 www.haosorganizat.blogspot.com

 www.turismactiv.ro

 www.monitorusv.ro

 http://www.tourism.info.ro/index.php?

a=de&d=p&z=Bucovina&j=Suceava
 http://www.naymz.com/search/turism/bucovina/793458

 http://bucovinatravel.ro/index.php?

cPath=25_21&osCsid=acdc52791cd2cea34a148f1ab846b923

30