Universitatea Ovidius din Constanta

Facultatea de Medicina Dentara

MANAGEMENTUL IN CABINETUL DE MEDICINA DENTARA

Student: Mincu Georgica

An: 5
Grupa:4
Indrumator: S.L. Dr . Cristina Nuca

1
 MANAGEMENTUL IN CABINETUL DE MEDICINA DENTARA

Managementul dentar nu este în niciun fel comparabil sau asimilabil unui

set de tehnici de tip marketing pentru a vinde mai mult, castiga mai mulți bani,
manipula sau amăgii pacienții.
Relaţia cu pacientul de multe ori vazut ca un “client” sau ” consumator
de sănatate,” este de fapt o componentă internă a cabinetului si nu una de
fațadă.Din pacate, o parte din noi au pierdut pe drum esenţialul: noţiunea de
“încredere” care cimenta relaţia dintre medic şi pacient: acesta nu este doar un
concept subiectiv de minimă moralitate, ci este de asemenea şi mai presus de
toate, încadrată în mod legal (Codul deontologic medical).
Este posibil ca un medic dentist să-și poată imagina că succesul constă în
tehnicile de marketing şi comerciale, deoarece acestea pot fi vizibil materializate
în bani, şi să transforme un cabinet stomatologic într-o afacere, ca oricare alta.

Responsabilizarea încă nu face parte din managementul multor cabinete

stomatologice. Mulți medici au un simț al responsibilitatii personale pentru tot
ceea ce se întâmplă în cabinet. Asta se întâmplă din mai multe motive : medicii
tind să fie perfecționiști – dacă ceva nu merge bine
(administrativ,financiar,customer care), aceștia simt nevoia să intervină adesea,
membrii echipei nu au experiență ; oportunitatea de a angaja persoane
experimentate și acreditate corespunzător este rară.Capacitățile necesare pentru
un anumit post se dezvoltă prin training ; adesea, medicul intervine și rezolvă
problema , în loc să învețe persoana respectivă ce are de făcut și făcând-o
responsabilă pentru acea activitate.
Dezvoltarea echipei până la urmă se reduce la responsibilizarea acesteia. Asta
înseamnă :
1. Definirea a ceea ce este necesar pentru fiecare sarcină
2. Asigurarea că fiecare membru înțelege pentru ce este responsabil
3. Măsurarea performanțelor în raport cu obiectivele
Lucrurile intangibile, cum ar fi atitudinea personalului, sunt greu de măsurat; dar
majoritatea activităților zilnice ce se petrec într-un cabinet pot fi transformate în
cifre, făcându-le ușor de urmărit.
Obiectivele conduc spre performanță
Obiectivele definesc nivelul de performanță dorit, atât pentru cabinet cât și
pentru fiecare persoană în parte. Exemplu de câteva obiective pentru persoana
de la recepție :

2
90% din pacienții activi programați permanent
reducerea sub 10% a programărilor ratate
confirmarea programărilor pentru ziua următoare
Dacă membrii echipei știu clar care le sunt atribuțiile, au la îndemână sisteme și
știu că sunt sedinta-lunara responsabili pentru îndeplinirea lor, performanțele lor
se vor îmbunătăți drastic.
Se recomandă împărțirea obiectivelor în taskuri zilnice sau săptămânale , pentru
asigurarea atingerii acestora.
Responsabilizarea joacă un rol important în dezvoltarea echipei. Prin crearea de
obiective specifice și măsurabile, atribuirea responsabilităților și urmărirea
progresului, medicul stomatolog creează un sistem prin care își motivează
echipa spre a excela, lucru ce duce inevitabil la dezvoltarea cabinetului
stomatologic.

Unii medici cred ca un teambuilding va fi usor pentru ca membrii echipei

impart acelasi loc de munca. Dar impart si aceeasi viziune si obiective ? In
multe cabinete se gaseste un nivel ridicat de stress pentru ca membrii echipei nu
lucreaza in aceeasi directie cu medicul, pentru acelasi scop.
O buna definitie a cuvantului echipa este “un grup de oameni care
impartasesc aceeasi viziune“. Leaderii de succes pot lua un grup de indivizi sa-i
transforme intr-o echipa, prin comunicare clara,training si meditatie. Acesti pasi
demonstrati te vor ajuta sa construiesti o echipa puternica.
Pentru a transforma o viziune in realitate, aceasta trebuie sa fie impartasita
cu membrii echipei regulat.Trebuie sa ne Asiguram ca fiecare membru al echipei
intelege viziunea, din ziua in care el sau ea au venit la cabinet.
Viziunea trebuie spusa si consolidata, in timpul unor intalniri lunare. Daca
vor intelege clar incotro se indreapta cabinetul, membrii echipei vor avea o idee
mai buna a rolului lor in succesul cabinetului. In plus, moralul va fi mai ridicat
pentru ca echipei ii va placea sa stie incotro se indreapta cabinetul.
Viziunea va fi atinsa prin stabilirea si implinirea obiectivelor de-a lungul
drumului. Aceste obiective trebuie sa fie comunicate dimineata, in timpul
intalnirilor. Obiectivele sunt treptele care vor permite urcarea pescara
succesului. Fiecare obiectiv duce cu un pas mai aproape in a transforma un vis
in realitate.
Fiecare membru al echipei ar trebui sa primeasca o descriere scrisa a
locului de munca care sa contina o lista detaliata a datoriilor si
3
responsabilitatilor. Membrii unei echipe se descurca mult mai bine atunci cand
rolul lor in succesul cabinetului a fost stabilit clar.
Ca si lider, medicul trebuie sa stabileasca rolul fiecarui membru in
atingerea viziunii cabinetului. Pentru ca un cabinet sa fie foarte performant,
fiecare membru al echipei trebuie sa aiba o focalizare clara pe ceea ce are de
facut, pentru a duce cabinetul pe drumul cel bun.
Este important ca echipa sa :
1. foloseasca un limbaj pozitiv, care creaza entuziasm si motivare
2. puna accent pe beneficiile pacientului in timpul prezentarii planului de
tratament
3. construiasca continuu valoare pentru serviciile cabinetului
4. ceara opinia si ajutorul colegilor in diverse probleme, privind partea
constructiva din aceasta atitudine
Medicii ar trebui sa ofere un feedback pozitiv membrilor echipei cand acestia
fac o munca foarte buna.Echipa trubuie complimentata atunci cand se descurca
bine intr-o situatie grea, laudata atunci cand maniera lor de a vorbi convinge un
pacient sa accepte tratamentul, si multumiti pentru efortul pe care il depun
pentru succesul cabinetului.
Aratarea aprecierii este o tehinca excelenta pentru a crea coeziune si pentru a
motiva echipa.
Membrii echipei stiu foarte bine ce se petrece in cabinet; ei stiu toate
problemele si pot spune cum ar putea fi rezolvate unele inconveniente.
Echipa trebuie intrebata ce crede despre problemele care nu au legatura
doar cu actul medical in sine, creeaza un efect de includere, necesar pentru a-ti
duce cabinetul la un alt nivel. Acest tip de conducere duce la un angajament fata
de echipa.
Pentru a-si atinge potentialul,echipa are nevoie sa fie antrenata, sa
primeasca suport si incurajare. Ajutand angajatii sa creasca individual, le
sporeste satisfactia asupra jobului si implicit, performanta.
Pentru a construi o echipa puternica, medicul stomatolog trebuie sa fie
capabil sa comunice clar cu membrii echipei. Comunicarea scrisa (ca descrierea
jobului) este foarte importanta, dar si vorbirea directa este cel putin la fel de
importanta.
Medicii ar trebui sa foloseasca formate structurate,de exemplu intalniri
matinale cu echipa, pentru a comunica vizunea si obiectivele cabinetului, pentru
a invata angajatii despre noile servicii, si pentru a cauta solutii la provocarile
cotidiene.
4
 Bibliografie

1. FinkbeinerB.L.,FinkbeinerC.A. Assurance; Practice Management for the Dental

Team;
ed. Mosby,1996
2. Kotler Ph.- Managementul marketingului; Ed. Teora, 1997.
3. BaIl R. – Practical Marketing for Dentistry; British Dental Joumal, vol.180, nr.
10,11,12,1996; vol.181, ru.4,5,6,7,1996.