Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs 2 MCSA PDF
Curs 2 MCSA PDF
5
Cecilia POP – Managementul calităţii
În relaţia angajat – angajator, Fişa postului este unul dintre cele mai importante
documente, deoarece clarifică locul şi obligaţiile fiecăruia în sistem. Ea se elaborează
pentru fiecare funcţie în parte, un exemplar revenind obligatoriu salariatului; un alt
exemplar trebuie să ajungă la Departamentul personal în dosarul angajatului, şi dacă se
consideră necesar, poate fi unul şi la şeful de departament / sector de activitate.
Conţinutul fişei postului este stabilit de personalul desemnat în acest sens, dar, ca
recomandare, ar putea avea următoarea structură:
denumirea postului;
poziţia în C.O.R. (Codul ocupaţiilor din România);
scopul postului de muncă;
6
Cecilia POP – Managementul calităţii
poziţia (marca);
departamentul;
cerinţe:
- calificarea şi pregătirea necesară;
- cunoştinţe, competenţe şi abilităţi; competenţele ar fi bine să fie detaliate mai mult
pentru a se înţelege corect de către salariat ce anume includ acestea;
- aptitudini.
relaţii:
- ierarhice;
- funcţionale.
- de inlocuire
sarcinile postului de muncă ;
responsabilităţi;
limite de autoritate;
materiale şi mijloace aflate în directa răspundere a angajatului.
Menţionăm că de multe ori, în cazul litigiilor dintre angajat şi angajator fişa postului este
unul dintre documentele cerute în justiţie şi care clarifică relaţia dintre cei doi parteneri.
Acesta este şi unul dintre motivele pentru care insistăm în formularea corectă, clară şi cu
responsabilitate a fişelor de post. Lipsa lor nu este admisă în cadrul unui Sistem de
management al calităţii.
Fişa postului se datează şi se semnează obligatoriu de către toţi cei implicaţi (director, şef
de departament, salariat etc.).
EVALUAREA PERFORMANTELOR
7
Cecilia POP – Managementul calităţii
De exemplu:
calitate randament cunostinte initiativa disciplina
30% 30% 15% 10% 15%
8
Cecilia POP – Managementul calităţii
si prin care individul să-şi poată satisface cât mai bine propriile obiective muncind pentru
obiectivele organizaţiei.
De retinut:
- Continutul unui plan de instruire si perfectionare a salariatilor
Acest lucru se întâmplă însă rareori datorită faptului că oamenii dispun de o relativă
inerţie la schimbare.
9
Cecilia POP – Managementul calităţii
Este cunoscut faptul că nu se poate vorbi despre calitate dacă nu se acţionează în mod
adecvat pentru satisfacerea necesităţilor clienţilor externi; în acelaşi mod trebuie acţionat şi
în legătură cu "clienţii interni", respectiv salariaţii firmei.
Motivaţia oamenilor în procesul muncii poate fi explicată cel mai bine pe baza
cercetărilor întreprinse de Maslow şi Herzberg referitoare la cele cinci necesităţi
fundamentale ale omului, necesităţi (cerinţe) care determină motivaţiile acestora.
I. Cerinţele fiziologice (de subzistenţă) se referă la nevoi elementare (foame,
îmbrăcăminte, somn etc.) sau, în cadrul întreprinderii la nevoia de a dispune de un salariu de
bază.
II. Cerinţele de securitate se referă la nevoi precum nevoia de locuinţă, sau în
întreprindere la nevoia de a avea un loc de muncă sigur/stabil, de a beneficia de securitatea
socială şi de securitatea muncii, de vechimea în muncă etc.
III. Cerinţele sociale (de apartenenţă) se referă la nevoia de a face parte dintr-o
comunitate (de ex. întreprinderea) sau dintr-un grup de lucru, dintr-o echipă, de a fi
acceptat, de a fi la curent cu ceea ce se întâmplă etc.
IV
III
II
I
1
AFNOR - Ghid practic de managementul calităţii pentru firmele performante (trad.). Ed. Niculescu, Bucureşti, 1999, p.
131-136.
10
Cecilia POP – Managementul calităţii
11
Cecilia POP – Managementul calităţii
Referitor la lucrul în echipă, trebuie subliniat faptul că nici un şef nu-şi poate asuma
rolul de a lucra în locul altor persoane şi nici de a şti totul. Managerul trebuie să
acţioneze astfel încât să faciliteze manifestarea şi dezvoltarea capacităţilor fiecărui membru
al echipei pe care o coordonează.
12
1
Orice manager de bază trebuie să aibă în primul rând, un rol de animator al echipei
sale, astfel încât aceasta să fie şi să rămână motivată pentru realizarea unor obiective
concrete. În plus, aceşti manageri au un rol privilegiat şi preponderent în asigurarea
circulaţiei informaţiei.
De retinut:
- Ce presupune (in ce consta) actiunea de motivare
- Ce presupune (in ce consta) satisfacerea necesităţilor clienţilor interni ai
întreprinderii
– Ce presupune respectarea relaţiei client - furnizor între compartimentele
întreprinderii.
- Ce presupune satisfacerea cerinţelor individuale în cadrul progresului colectiv.
- In ce consta definirea clară a poziţiei şi responsabilităţilor fiecărui manager
din piramida ierarhică.
Bibliografie:
Pop Cecilia, Muresan Gh., Pop M., 2013, Calitatea, siguranţa şi merceologia produselor
alimentare. Ed. Casa Cărţii de Stiinţă, Cluj-Napoca, ISBN, 978-606-17-0382-1.
IMPORTANT !!!!
13