Universitatea ”Dunărea De Jos” Galați

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

An Universitar 2019-2020/Semestrul II Management Anul III/Finanțe Publice III

Curs - Comunicare și relatii publice

Tema – Relațiile publice interne – comunicare, plan, instrumente
Asist. Drd. Tincuța Vrabie

Conducător științific
Prof. Univ. Dr. Habil Nicoleta CRISTACHE
 Relațiile publice interne
Condiții pe care trebuie să le îndeplinească o organizație pentru a avea o comunicare
internă de calitate:
q Management puternic, cooperant și capabil să ia decizii;
q Stil managerial deschis și onest;
q Posibilitatea de a comunica într-un limbaj familiar angajaților;
q Posibilități suficiente de transmitere și recepționate a fee-back-ului

Blocaje în comunicarea internă:

q Diferențe între comunicarea formală și cea informală – favorizează apariția
zvonurilor;
q Deficiențe ale sistemului de comunicare-fluxuri de comunicare, canale de informare;
q Abilități de comunicare deficitare – la nivel de conducere și la nivelul structurilor
inferioare;
q Climatul organizațional – este impropriu comunicării.
q
 Abordări ale comunicării interne

A. Abordare instrumentală – comunicarea internă ca transport al

mesajului –emițătorul transmite mesajul receptorului, care
decodifică mesajul și acționează după cum a înțeles.
B.
C. Abordare interactivă – comunicarea internă ca proces – totalitatea
proceselor de comunicare din interiorul unei organizații sau mai
precis: comunicarea internă est eun schimb continuu de mesaje între
persoanele care fac parte din aceeași organizație;
- toți salariații transmit sau primesc informații referitoare la activitatea
lor, la locul de muncă sau informații private – transparență
comunicațională
 Aspecte ale monitorizate pentru o comunicare eficientă
q Dinamica grupului – interacțiunea dintre angajați, modul în care ăși desfășoară
activitatea;
q Eficiența personală – competențele fiecărui angajat dublate de abilitățile de
comunicare pe care le au;
q Cooperarea – capacitatea angajaților de a coopera în diverse situații;
q Consultanța – ce recomandări sunt necesare managerilor, celor care
coordonează grupuri de indivizi;
q Conflictele – care este sursa conflictelor și cum sunt acestea gestionate.

Principalele atribuții ale departamentelor de comunicare:

q Sprijinirea procesului de management al organizației;
q Promovarea implicării;
q Sprijinirea proceselor tranziționale
 Planul de comunicare internă - elemente

Planificarea acțiunilor de comunicare internă trebuie să țină cont de

următoarele elemente:

q Obiectivele organizației;
q Strategia organizației;
q Structura organizației;
q Cultura organizației;
q Stilul managerial al organizației
 Planul de comunicare internă - structură

q Misiunea și obiectivele organizației;

q Monitorizarea tendinețelor și influențelor mediului exterior organizației;
q Auditarea elementelor comunicării interne;
q Definirea grupurilor țintă interne;
q Obiectivele comunicării interne în raport cu obiectivele organizaționale;
q Selectarea instrumentelor de comunicare;
q Planificarea cronologică a acțiunilor;
q Elaborarea bugetului;
q Evaluarea rezultatelor obținute.
q
 Planul de comunicare internă – elemente

Obiectivele organizației
Obiective globale ale organizației vizează funcția, locul și contribuția
organizației la societate;
q Obiective de marketing se referă la creșterea cotei pe piață, fidelizarea
clienților, creșterea numărului de clienți, lansare de noi produse,
notorietatea mărcii etc.;
q Obiective de comunicare axate pe notorietate și imagine, recunoaștere și
respect.

Obiectivele organizației trebuie să fie măsurabile, specifice activităților

firmei, realiste și să aibă un termen de realizare.
 Planul de comunicare internă - etape

q
q Etape de audit comunicațional intern - se evidențiază toate aspectele cu
valoare comunicațională care există în cadrul organizației;
q Etapa de planificare – se elaborează seria obiectivelor, se stabilește
publicul vizat și principalele modalități de realizare a obiectivelor;
q Etapa de implementare – descriere a principalelor modalități de punere
în aplicare a acțiunilor planificate, grupurile de lucru, responsabilitățile
ce le revin, costurile antrenate etc.;
q Etapa de evaluare – surprinde efectele acțiunilor derulate și funcție de
rezultate se fac recomandări pentru acțiunile viitoare.
 Planul de comunicare internă – elemente
Strategia organizației

- Poate fi întocmită pe termen scurt, mediu și lung.

Instrumentarul de cercetare – analiza SWOT:

q Punctele tari – strong poits;
q Punctele slabe – weak poits ;
q Opotunitățile – opportunities;
q Amenințările - threats
 Planul de comunicare internă – elemente
Structura organizației - tipuri

q
q Organizația dinamică simplă în care departamentul de conducere la nivel
mediu este slab reprezentat;
q Mecanismul birocratic – în această organizație, majoritatea activităților
sunt reglementate în raport cu norme și structuri fixe.
q Adhocrația – acest tip de organizație nu e nici formală, nici ierarhică, ci
”plată” și diferența dintre conducere și subalterni, nu este mare;
q Structura compartimentală – organizația este de mare anvergură și e
împărțită pe compartimente
 Planul de comunicare internă – elemente
Cultura organizației

q Organizații orientate către proces sau orientate către rezultat;

q Organizații orientate către individ sau orientate către muncă;
q Organizații orientate global sau orientate către aspectul profesional;
q Organizații deschise sau închise;
q Organizații permisive sau riguroase;
q Organizații normative sau pragmatice
 Planul de comunicare internă – elemente
Stilul managerial al organizației

Hershey și Blanchard (1977) disting două aspecte al managementului:

q cel orientat către sarcini – realizarea obietivelor
q cel orientat spre relații –menținerea coeziunii grupului.

Combinarea celor două aspecte furnizează următoarele situație comparativă:

q Stil participativ – slab orientat către sarcini/puternic orientat către angajați;
q Stilul persuasiv – puternic orientat către sarcini puternic orientat către angajați;
q Stilul delegativ - slab orientat către sarcini/ slab orientat către angajați;
q Slab directiv – puternic orientat către sarcini/slab orientat către angajați.
q
 Instrumente folosite în comunicarea internă

• Instrumente scrise – ziar, revistă, afișe, scrisori administrative, rapoarte,

scrisori, postere, broșuri;
• Instrumente orale – sedințe de lucru generale sau pe departamente,
management interactiv, discuții de tip panel, dezbateri, reuniuni, ghișeu
de informații;
• Instrumente digitale e-mail, intranet, site;
• Instrumente audiovizuale – teleconferință, jurnal video
 13 aprilie 2020

SPOR LA ÎNVĂȚAT !