Universitatea ”Dunărea De Jos” Galați

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

An Universitar 2019-2020/Semestrul II Management Anul III/Finanțe Publice III

Curs - Comunicare și relatii publice

Tema – Relațiile Publice – concepte, principii, trăsături
Asist. Drd. Tincuța Vrabie

Conducător științific
Prof. Univ. Dr. Habil Nicoleta CRISTACHE
 Relații publice –concepte
Relațiile publice:
q instrument foarte util pentru promovarea unei mărci, pentru că, spre deosebire de
publicitate sau alte instrumente ale mixului de comunicare, se adresează direct
consumatorului și trag mai ușor simpatia, încrederea și susținerea acestora, aducând o
mai mare credibilitate comunicării;
q Formă de comunicare menită să genereze încrederea publicului într-o organizație,
produs, persoană publică etc. prin reprezentarea corectă a realităților acesteia;
q Proces complex care presupune derularea unor acțiuni sistematice ce au la bază o bună
cunoaștere și înțelegere a domeniului de activitate al organizației, cultura sa
organizațională, istoria ei, situațiile de criză prin care a trecut și prevederea situațiilor
de criză care pot apărea.
q ansamblu de mijloc folosite de către instituții și întreprinderi pentru a crea
un climat de încredere și simpatie în rândul propriului personal, precum și
în rândul publicului”;
q Ansamblu de acțiuni derulate de organizație în vederea obținerii unei
reputații solide și asigurării acesteia pentru situațiile de criză”
 Relații publice –concepte
Institutul Britanic de Relații Publice
”Practica relațiilor publice este efortul planificat și susținut de stabilire și menținere a
prestigiului organizației și a înțelegerii reciproce între ea și clienții săi”.

International Public Relations Association

Conceptul de relații publice ca fiind ”o funcție principală a conducerii, bazată pe o
activitate continuă și sistematică, cu ajutorul cărora instituțiile caută să obțină
înțelegerea, simpatia și sprijinul acelora cu care au relații în prezent sau vor avea în
viitor”.

Relațiile publice:
q Cristina Coman - ”relațiile publice apar ca o modalitate de comunicare între o
organizație și publicurile sale; îi ajută pe manageri să cunoască atitudinile publicului
și să poată lua decizii corecte; totodată ajută publicul să înțeleagă specificul
organizației și să aibă încredere în aceasta”.
q Zaiț Adriana - ”relațiile publice înseamnă ... tot ce întreprinde o instituție... cu toate
categoriile de public cu care aceasta intră în contact: proprii angajați, ca public
intern, clienții, furnizorii, intermediarii, prescriptorii, instituțiile bancare și de
asigurări, cele administrative, puterea locală sau guvernamentală, mass-media, etc.”
 Relații publice –principii

q Efort conștient, planificat și susținut – totul în munca de relații publice se

desfășoară după un plan de acțiune sistematizat și organizat;
q Vizarea interesului public – orice acțiune de relații publice servește
interesului public; se încearcă alinierea intereselor proprii la
problemele publicului țintă;
q Câștigarea încrederii – generarea simpatiei și sprijinului pentru acțiunile
depășirea perioadelor de criză;
q Funcție de conducere – ca funcție a conducerii, stabilește programe de
comunicare menite să câștige înțelegerea și acceptarea publicului;
q Modalitatea de a face relații publice – în funcție de tipul de organizație,
diferă natura obiectivelor urmărite precum și modalitatea de concepere
a strategiilor.
 Relații publice - obiective
A. Obiectivele specifice au rolul de a trasa direcția de derulare a campaniei de relații
publice precum și instrumentele de evaluare finală a eficienței unei astfel de campanii:
q Obiective de notorietate/informare asupra companiei și
produselor/mărcilor acesteia;
q Obiective de imagine, respectiv construirea și
dezvoltarea unei imagini favorabile a companiei
q
q
q Conferă credibilitate organizației;
q Face cunoscute demersurile;
q Instaurează un climat de încredere între organizație și ținta
demersurilor sale comunicaționale;
q Declină un mesaj publicitar, pentru a-i conferi credibilitate în rândul
publicului țintă;
q Oficializează anumite informații legate de organizație.
 Relații publice - indicatori
q
q
q Numărul de persoane care au participat la evenimentele organizate;
q Numărul aparițiilor în mass-media a unor articole, știri despre
companie, produsele și activitățile sale;
q Numărul de contacte stabilite cu partenerii strategici;
q Numărul de persoane care au accesat site-ul de promovare a unui
eveniment;
q Numărul de persoane din publicul țintă care cunosc marca, produsele
companiei etc.
 Relații publice - instrumente

q Interviurile;
q Focus-group-urile;
q Sondajele de opinie;
q Baze de date de contact ale partenerilor strategici;
q Sisteme de înregistrare a participanților la diverse evenimente;
q Analiza registrelor unor instituții publice;
q Angajarea unor instituții de cercetare cantitativă și calitativă.
q
 Relații publice – funcții

q Notorietatea – face cunoscute publicului produsele, serviciile sau valorile

unei organizații;
q Educarea – consumatorul educat – informare, utilitate, beneficii;
q Credibilitate – informarea obiectivă a publicului;
q Consiliere – la toate nivelele organizației;
q Anticipare – identificarea și monitorizarea posibilelor evenimente care
pot afecta imaginea organizației;
q Obținerea sprijinului unei terțe părți;
q Încurajarea comportamentului de cumpărare;
q Diferențierea – mesajul de relații publice trebuie să diferențieze marca de
competiție;
q Poziționare – cum este perceput produsul/serviciul oferit;
q Gestionarea relațiilor cu consumatorul – realații sunt bazate pe o
comunicare informală.
 Relații publice - trăsături

q Sunt o funcție de comunicare, cu accent de dublu sens al procesului de

comunicare;
q Se preocupă de atingerea și păstrarea unei stări de bună înțelegere între
organizație și diverse categorii de public;
q Vizează consilierea organizațiilor în stabilirea și atingerea unor obiective
acceptabile din punct de vedere social, realizând un echilibru între
imperativele comerciale și comportamentul responsabil social;
q Redactarea mesajelor de relații publice trebuie să fie la obiect,
informativă și fără tentă de reclamă;
q Se adresează unui public numeros: comunitate, angajați potențiali,
angajații, furnizorii, piața monetară, distribuitorii, clienții și
utilizatorii, creatorii sau liderii de opinie.
q
 06 aprilie 2020

SPOR LA ÎNVĂȚAT !