Prof. Dr.

Cătălina Daniela Stan

 Strategia de comunicare externă
Obiectivele 1. cunoașterea organizației (numele, domeniu de activitate, performanțele obținute);
comunicării 2. recunoașterea organizației (punerea în valoare a organizației).
Publicul extern organizației: partenerii, cei ce exercită o anumită influență, de ex. „țintele”
comunicării financiare cuprind ansamblul indivizilor sau al instituțiilor susceptibile să
Grupul procure resursele financiare de care are nevoie organizația; „țintele” comunicării ocazionate
„tintă” de recrutare cuprind angajații organizației sau din alte instituții; „țintele” comunicării de
opinie (tip de comunicare instituțională care vizează schimbarea opiniei publicului despre o
organizație) sunt alte instituții publice, asociațiile, marele public.
publicitate în mass-media (presă, afișaj, radio, televiziune, cinematograf);
publicitate directă (mesaje adresate prin poștă, telefon, internet);
mesaje adresate cetățenilor la sediul organizației
participarea la manifestări profesionale (saloane, târguri și expoziții);
crearea unor evenimente;
Mijloacele de
sponsorizarea (finanțarea unui eveniment sportiv, cultural);
comunicare:
difuzarea unor obiecte de prezentare a organizației (cataloage, pliante, broșuri, dosare,
embleme, insigne, plachete etc.);
relațiile cu presa (aparițiile în public, conferințele/comunicatul de presă etc.);
mecenatul (susținerea materială și financiară de către o organizație a unor instituții, asociații
sau a unor manifestări de tip cultural, umanitar sau științific).
Conținutul și formularea directă a mesajului și prezentarea faptelor;
forma formularea mesajului în manieră creativă (ca o promisiune);
mesajelor dezvoltarea unui univers simbolic pornind de la conținutul mesajului.
 Planul de comunicare organizațională

 obiective clare,
 strategii și tactici pentru atingerea obiectivelor,
 metode de evaluare a rezultatelor,
 buget și termene de realizare.
Etapele de realizare a planului de comunicare
 Crearea unei strategii de comunicare

 crearea unei strategii de comunicare eficiente are în vedere

scopul, obiectivele, planul de acțiune și măsurarea succesului
campaniilor.
 1. Scop – ceea ce organizația își dorește să obțină pe termen
lung cu ajutorul strategiei. Acesta trebuie stabilit pe o perioadă
mare de timp, următorii 3 - 5 ani. În funcție de reputația
companiei, de viziunea, valorile și misiunea acesteia se
construiesc strategii cu obiective specifice planificate și se pot
alege canalele de comunicare eficiente.
 Crearea unei strategii de comunicare
 strategia de comunicare trebuie să fie coordonată cu strategia
generală a companiei sau brandului. Fără acest ghid, riscul
pentru organizație va fi enorm. Nu va putea să își dezvolte o
imagine proprie, iar mesajul va fi lipsit de consistență.

 principalele scopuri ale unei companii trebuie să fie creșterea

notorietății brandului, a produselor sau a mesajului, schimbarea
opiniilor stakeholders-ilor cheie și schimbarea
comportamentului audienței.
 Crearea unei strategii de comunicare

 2. Obiective – sunt acțiuni concrete care trebuie îndeplinite

pentru realizarea scopului și strategiei companiei.

 obiectivele trebuie să fie SMART, adică specifice, măsurabile,

accesibile, realiste și încadrate în timp.
 Crearea unei strategii de comunicare

 3. Inițiative - fiecare obiectiv trebuie să fie corelat cu o

activitate concretă și specifică prin care poate fi obținut.

 comunicatorii trebuie să fie creativi și să aleagă instrumentele,

tacticile și campaniile prin care mesajul va fi transmis cât mai
eficient.
 Crearea unei strategii de comunicare

 4. Evaluare –revizuirea periodică a strategiei și măsurarea

permanentă a impactului pe care acțiunile l-au avut.

 se va ști ce trebuie adaptat și modificat, care sunt aspectele

deficitare, canalele eficiente.

 măsurarea impactului campaniilor va ajuta și în organizarea

internă.
 Strategii de comunicare

1. INACTIVITATEA STRATEGICĂ
- ignorarea acuzațiilor și lipsa răspunsului

(de ex: știri false emise de o organizație concurentă;

acuzații aduse de rapoarte anonime etc.)
 Strategii de comunicare

2. ACTIVITĂȚI DE DISEMINARE A INFORMAȚIEI

-distribuirea de mesaje ce prezintă organizația, produsele
și serviciile oferite de ea

(de ex: informarea publică, publicitatea, conferințele de

presă, apariția publică a unei personalități din organizație,
reuniuni publice etc.)
 Strategii de comunicare

3. ORGANIZAREA DE EVENIMENTE
- transmiterea de informații ce sunt preluate de mass-
media

(de ex: ceremonii, acte de caritate, dezveliri de statui,

concursuri, competiții etc.)
 Strategii de comunicare

4. ACTIVITĂȚI PROMOȚIONALE
-impunerea în plan public a imaginii organizației

(de ex: târguri, expoziții, demonstrații despre produse,

strângeri de fonduri, acțiuni civice, descoperiri științifice
legate de produsele sau serviciile organizației etc.)
 Strategii de comunicare

5. ACTIVITĂȚI ORGANIZAȚIONALE
-promovarea organizației în mediul ei specific

(de ex: poziționarea organizației în domeniul ei de

activitate, realizarea de alianțe și coaliții, participarea la
convenții, conferințe, seminarii, participarea ca mediator
între alte organizații etc.)
 Reușita planului de comunicare

➢ existența unor canale de comunicare adecvate,

➢ reducerea factorilor perturbatori în transmiterea
mesajului,
➢ alegerea unui cadru adecvat pentru comunicare,
➢ atenție la feed-back,
➢ atenție la considerentele etice.
 STRATEGIA DE COMUNICARE A DIRECȚIEI DE
COMUNICARE ȘI RELAȚII PUBLICE DIN CADRUL
MINISTERULUI EDUCAȚIEI ȘI CERCETĂRII

Misiune :
- Asigurarea transparenței decizionale a Ministerului
Educației și Cercetării printr-o comunicare eficientă, rapidă
și unitară.
- Oferirea către mass-media, opinia publică, personalul
MEC, organismele guvernamentale și neguvernamentale a
unor informații corecte și complete, dar și posibilitatea de a
analiza și a înțelege domeniului învățământului.

Îndeplinirea misiunii se face prin intermediul a Cinci

Valori
 STRATEGIA DE COMUNICARE A DIRECȚIEI DE
COMUNICARE ȘI RELAȚII PUBLICE DIN CADRUL
MINISTERULUI EDUCAȚIEI ȘI CERCETĂRII

1. Responsabilitate - toate acțiunile să fie responsabile.

2. Onestitate și integritate - promovarea onestității în propria
practică.
3. Confidențialitate - pentru o practică eficientă este nevoie de o
relație bazată pe încredere.
4. Transparență – pentru a oferi cât mai multe informații utile;
5. Promptitudine și eficiență – pentru a demonstra rapiditate în
furnizarea informațiilor utile.
 STRATEGIA DE COMUNICARE A DIRECȚIEI DE
COMUNICARE ȘI RELAȚII PUBLICE DIN CADRUL
MINISTERULUI EDUCAȚIEI ȘI CERCETĂRII

Condiția esențială a informării constituie transparența.

Transparența este necesară pentru a menține încrederea populației

în sistemul de învățământ și pentru a preîntampina posibilitatea
apariției unor informații eronate în presă, rezultate dintr-o
documentare îndoielnică sau din rea intenție.
1. ATRIBUȚII:

-gestionează comunicarea cu mass-media;

-realizează strategia de comunicare a MEC;
-mediatizează activitatea instituției prin comunicate de presă;
-monitorizează presa scrisă, audio și video;
-realizează revista presei centrale și locale, barometrul săptămânal
de imagine a instituției;
-gestionează site-ul instituției, centrul de presă destinat jurnaliștilor
acreditați;
-asigură funcționarea Compartimentului de Informare Publică;
-sesizează necesitatea organizării unor evenimente;
-participă la organizarea evenimentelor MEC;
-realizează materiale informative;
-asigură legătura cu departamente similare din alte instituții;
-derulează activități de evaluare a imaginii instituțiilor de învățământ;
-face evaluari privind eventualele modificari ale strategiei de
comunicare și relații publice;
-evaluează periodic activitatea Direcției și face propuneri de
ameliorare a acesteia (evaluare și revizuire);
-monitorizează evenimentele/acțiunile/activitățile în care sunt
implicate departamentele MEC;
-centralizează periodic informații de la fiecare departament despre
activitățile desfășurate de acesta și le include în baza de date;
-adună toate materialele oficiale (ordine, strategii, rapoarte, broșuri
etc.) de la departamentele sau de la instituțiile subordonate MEC
pentru a le prezenta în cadrul manifestărilor de specialitate (târguri de
ofertă educaționala) sau pentru a le face cunoscute publicului larg cu
ajutorul presei;
- menține contacte permanente cu reprezentanții MEC în legătură cu:
✓activitățile la care au participat sau urmează să participe diferite
departamente;
✓acțiuni în care este implicat MEC și urmează să fie derulate;
✓evenimente de presă (subiecte dezbătute, invitați, note de presă,
reacții ale ziariștilor, concluzii sau alte precizări cu referire la diferite
subiecte).
- realizează o bază de date care cuprinde:
✓instituțiile de învățământ din București și din țară, acreditate sau nu
sau orice alt tip de statistica referitoare la sistemul educațional;
✓datele de contact ale persoanelor din instituții cu departamente
similare celor din MEC;
✓reactualizarea/completarea datelor privitoare la ziariștii acreditați la
MEC.
2. OBIECTIVE DE COMUNICARE

- conștientizarea efectelor pozitive și negative ale modului

de comunicare cu mass-media;
- îmbunătățirea și promovarea imaginii MEC prin
contracararea percepțiilor greșite sau chiar negative din
mass-media;
- informarea, în timp util, a angajaților DCRP despre
deciziile care trebuie mediatizate;
Toate aceste obiective se pot realiza prin:

1.materiale specifice relațiilor publice: pliante, buletine

informative, campanii de presă.

1.suport pentru comunicarea internă: intranet, ședințe,

elemente de afișaj.

1.realizarea unei campanii în interiorul ministerului prin

care să se explice necesitatea unei comunicări eficiente.
3. PUBLIC-ȚINTĂ:
angajații MEC

4. CANALE DE COMUNICARE:
-internet/intranet – pentru transmiterea unor informații
care trebuie mediatizate într-o perioadă foarte scurtă.
-ședințe (maxim 20 de minute) – la sfârșitul fiecărei
săptămâni pentru evaluarea activitatii DCRP, pentru
stabilirea obiectivelor pentru următoarea săptămână.
-rapoarte administrative
-statistici, studii și evaluări
-panouri pentru afișaj.
5. PRINCIPII GENERALE:

Strategia de comunicare a fost formulată pe baza

următoarelor principii:

- Procesul de comunicare trebuie să fie clar și cunoscut

tuturor actorilor implicați;
- Comunicarea trebuie să aibă obiective precise și la timp,
în special în legatură cu procesele de consultare și luare a
deciziei;
- Comunicarea trebuie să fie deschisă și onestă;
- Informațiile relevante trebuie să fie disponibile, la vedere,
cu excepția cazurilor când normele de confidențialitate nu
permit;