CAPITOLUL 2

DEPARTAMENTE ŞI FIRME DE RELAŢII PUBLICE

Departamentele de relaţii publice sunt structuri organizatorice în cadrul diferitelor

organizaţii sau a firmelor de consultanţă de relaţii publice, în cadrul cărora îşi desfăşoară
activitatea specialiştii în relaţii publice.

2.1.Departamentul de relaţii publice

Există patru factori principali care influenţează organizarea unui departament de relaţii publice:
1. misiunea şi obiectivele. Scopul departamentului trebuie să reflecte scopul organizaţiei.
Dacă obiectivele organizaţiei se schimbă, acest lucru trebuie să se reflecte şi asupra
traiectoriei departamentului de relaţii publice.
2. genul de produse şi servicii. Firmele industriale industriale sau cele care au ca obiect de
activitate furnizarea de utilităţi vor pune accentul pe relaţia lor cu cetăţenii. ONG-urile au
nevoie de specialişti în relaţii publice care să le sprijine în colectarea de fonduri.
3. tipuri de operaţiuni şi extinderea geografică – de exemplu o firmă a cărei activitate are
impact asupra mediului înconjurător, trebuie să aibă bine pus la punct un sistem de
management al crizei pentru a face faţă unei posibile crize.
4. prezenţa pe piaţă sau vizibilitatea organizaţiei – cu cât organizaţia este mai mare sau are o
cotă de piaţă mai mare, cu atât mai mult va avea nevoie de un departament de relaţii publice
profesionist.

Organizarea departamentului de relaţii publice depinde de tipul, mărimea şi amploarea

activităţilor organizaţiei precum şi de mediul în care funcţionează.
Atribuţiile departamentului de relaţii publice:
- consilierea conducerii;
- stabilirea şi implementarea programelor de relaţii publice;
- anticiparea reacţiilor opiniei publice şi analiza feed-back-ului;
- evaluarea programelor de relaţii publice;
- monitorizarea presei şi relaţiei cu mass-media;
- organizarea evenimentelor etc.

2.2. Firmele de relaţii publice

Denumirea cel mai frecvent utilizată este cea de „agenţie de PR”.

Serviciile oferite de firmele de relaţii publice sunt:
- activităţi de cercetare pentru stabilirea diferitelor categorii de public ale unei organizaţii, a
atitudinii acestora faţă de organizaţie sau pentru identificarea problemelor de comunicare
(internă sau externă);
- pregătirea mesajelor de relaţii publice;
- planificarea, implementarea şi evaluarea campaniilor de relaţii publice;
- organizarea relaţiei cu presa;
- stabilirea strategiei de promovare a unor produse, programe sau servicii;
- oferirea de servicii de relaţii publice specializate pe anumite domenii;
- gestionarea situaţiilor de criză.

2.3. Specialistul în relaţii publice

Orice specialist în relaţii publice trebuie să aibă pe lângă cunoştinţele profesionale de

specialitate şi anumite calităţi (native şi dobândite).
- sociabilitate – să poată stabili cu uşurinţă contacte umane, să nu fie timid dar nici arogant;
- tact – să dea dovadă de răbdare, amabilitate, capacitatea de a face compromisuri, să aibă simţul
umorului şi să nu fie rigid;
- memorie bună şi capacitatea de a reţine uşor fapte, date, nume etc.;
- prezenţă de spirit, intuiţie, imaginaţie în rezolvarea unor situaţii neprevăzute;
- capacitate de analiză şi sinteză;
- simţ de organizare;
- trebuie să dea dovadă de onestitate, corectitudine, obiectivitate în relaţiile cu clienţii;
- abilităţi de comunicare scrisă şi orală;
- capacitatea de a prezenta simplu şi clar, într-un limbaj accesibil publicului larg idei, mesaje;
- putere de muncă şi capacitatea de a fi disponibil la orice oră, uşurinţa de a se adapta la diferite
programe de lucru;
- trebuie să aibă o pregătire complexă care presupune cunoştinţe din diverse domenii:
sociologie, psihologie, demografie, retorică, management, legislaţie, limbi străine, etc.

Specialistului în relaţii publice îi revin o serie de obligaţii deontologice:

1. să nu îşi modifice scopul şi obiectivele fără acordul clientului;
2. să dea dovadă de loialitate faţă de organizaţia pentru care lucrează în calitatea respectivă;
3. să nu se implice în desfăşurarea evenimentelor pentru a menţine canalele de comunicare;
4. să exploateze într-o manieră morală orice eveniment favorabil îndeplinirii mandatului.