Clasificarea relatiilor publice

Exista parerea unanima ca o institutie, o intreprindere, desfasoara actiuni de

relatii publiceinterne
si actiuni de
relatii publice externe
Relatiile publice interne ale institutiei
Cel mai mare impuls dat relatiilor publice este legat de descoperirea de catre
scoala de la Harvard, condusa de Elton Mayo in perioada 1924-1927, a faptului ca relatiile
umane constituieun factor al muncii productive. De aici s-a ajuns la concluzia ca armonizarea
relatiiilor dintremembrii unei colectivitati institutionalizate foavorizeaza desfasurarea si
dezvoltarea activitatiirespective. Ca urmare, specialisti in relatii publice considera ca prin
intermediul acestor relatiiare loc o indoctrinare a personalului cu o filosofie a intreprinderii
respective, in care elementul predominant sa fie intelegerea restului economic si social al
acesteia.Actiunile de relatii publice interne pot fi realizate in modalitati diferite, ca: reuniuni
informativec u p e r s o n a l u l , i n c a d r u l c a r o r a s e d i s c u t a a c t i v i t a t e a p e c o m p a r t i
m e n t e s a u i n a n s a m b l u , perspectivele, masurile de luat etc.; se pot difuza filme realizate d
e personalul propriu; se potfolosi emisiuni radio si de televiziune, brosuri, pliante, comunicare personala
etc.E s e n t i a l u l e s t e c a f i e c a r e o m s a s e c o n s i d e r e c o p a r t i c i p a n t l a a c t i v i t a t e a
i n s t i t u t i e i s a u intreprinderii respective, iar institutia sa-i apara in minte ca fiind
cea care ii permite sa-simanifeste din plin spiritul inventiv, creator, personalitatea.
Relatiile publice externe
Buna desfasurare a muncii in institutia sau inteprinderea respectiva este dependenta, in
anumitelimite, si de climatul psihologic pe care si-l creeaza in exteriorul sau, in randul celor cu
care vinein contact.Se apreciaza ca o atentie deosebita trebuie acordata clientelei si marelui public.
Informatiiile cares e v e h i c u l e a z a p e n t r u a c r e a u n c l i m a t p s i h o l o g i c f a v o r a b i l
i n r a n d u l p u b l i c u l u i d i n a f a r a intreprinderii trebuie foarte bine selectate. Ele nu trebuie
sa
ia
forma
unei
campanii
publicitare;e l e t r e b u i e s a p r e z i n t e n u p r o d u s e l e s a u s e r v i c i i i n t r e p r i n d e r i i , c i
a c t i u n i l e , i n t e n t i i l e s i perspectivele acestora.In procesul de relatii publice se va tine seama
de structura de varsta, sex, profesiune, mediu ruralsau urban etc., pentru a se initia actiuni
adecvate specificului diferitelor grupari sociale carealcatuiesc marele public. De
asemenea, se va tine o permanenta legatura cu liderii posibili ai unor grupuri sociale,
care au posibilitatea de a influenta mai eficient atitudinile celorlalti. Foarteutila este crearea
conditiilor pentru a se putea receptiona eventualele reclamatii sau sugestii din partea publicului,
precum si relatiile sociale favorabile cu publicul din vecinatatea institutiei sauintreprinderii

Relatiile publice PR sunt ansamblul actiunilor concertate exercitate de o organizatie

asupra
opiniei
publice,
pentru
a
determina
atitudini
si
comportamente
in
favoarea sa. Fondatorul PR este considerat americanul Ivy Lee, cel care a transformat imaginea
membrilor familiei Rockfeller in binefacatori.
PR vizeaza in principal liderii de opinie, decidentii, purtatorii de cuvant, cei care
amplifica informatia care le este transmisa. Exista doua tipuri de public tinta: intern firmei si
extern firmei, adica toti cei care pot avea o influenta asupra existentei si dezvoltarii firmei.

Publicul intern este format din: actionari, administratori, personalul si membrii

intreprinderii.
Publicul extern:
- vecinatatea imediata, in scopul dezamorsarii sau evitarii tensiunilor ulterioare implantarii firmei
cu comunitatea locala;
- autoritati publice politice (partide, parlamentarii din circumscriptia respectiva, colectivitatile
teritoriale), economice (camere de comert centrale si locale), stiintifice, sindicale;
- autoritati morale (profesori, oragnisme de formare si educare, corpul medical, medii artistice,
cler);
- organizatii de consumatori si asociatii profesionale;
- concurenti;
- furnizori si bancile firmei;
- clienti, distribuitori si consumatori;
- organisme de informare, mass - media, agentii de presa;
- marele public (de exemplu, vizitele in firma Porti deschise).
Obiectivele relatiilor publice sunt:
- a face credibil, cunoscut si inteles;
- a explica, a facilita judecata;
- a instaura legaturi de incredere si loialitate;
- a surprinde, a fideliza, a oficializa, a mediatiza;
- a declina un mesaj publicitar .
Scopurile urmarite sunt: admiterea unei actiuni a firmei, crearea de reactii favorabile in
vederea obtinerii de sprijin moral, prezentarea unui produs, a unui manager, linistirea
consumatorilor sau a actionarilor in cazul unor evenimente neplacute (greve, fluctuatii
bursiere, accidente, zvonuri lansate de concurenta). Scopul principal este intarirea imaginii.
Si pentru ca vorbim de imagine, trebuie sa subliniem aportul deosebit al profesorului
american Dennis Wilcox la teoriile despre formarea, mentinerea si intarirea imaginii unei
personalitati, a unei firme, a unui produs. Reputatul specialist, situat intre primii zece din SUA,
profesor emerit din 1984, este membru in consiliul editorial al Public Relations Review si
Journal of Public Relations Research .
Aflat recent in Universitatea Ecologica din Bucuresti, domnia sa remarca: tot ce am
invatat noi despre marketing-mix se pare ca este inversat. Stiintele Comunicarii devin din ce in
ce mai importante .
Nutrind exact aceeasi convingere, in volumul urmator vom insista mai mult asupra
raportului marketing comunicare.

Agentiile de relatii publice propun cinci tipuri de servicii:

- consultanta in comunicare (agentia realizeaza studii de imagine si propune strategii de

comunicare, ajuta la infiintarea departamentelor de PR ale firmelor, masoara starea de spirit a
opiniei publice; o agentie poate realiza un audit asupra comunicarii de criza pentru o banca, in
scopul de a sti cum sa reactioneze si ce sa declare in caz de criza);
- comunicare interna (agentia concepe sisteme de comunicare interna jurnal intern, bilant
financiar care vizeaza producerea unei imagini proiectata spre exterior);
- promovare externa (realizata, in general, prin crearea de evenimente: sponsorizari, fundatii,
vizite, intalniri, festivaluri, expozitii; aceste tehnici permit promovarea unei entitati sau a unui
produs, dar si sensibilizarea opiniei publice dupa o informare prealabila);
relatii cu publicul specializat (mijloacele utilizate sunt: redactarea si difuzarea de informatii,
organizarea de reuniuni si conferinte, stabilirea de contacte privilegiate cu acest tip de public;
cand tinta o formeaza jurnalistii, este vorba de relatiile de presa; relatia cu publicul specializat
poate lua forma publicitatii institutionale);
- relatii internationale (agentia poate pregati vizite oficiale, poate prezenta analize specializate
politice, sociale, poate asigura relatiile necesare implantarii firmei intr-o tara straina).

Consilierul de relatii publice isi asuma urmatoarele sarcini: analiza si diagnosticul

comunicarii, definirea unei politici si a unei strategii de relatii publice, conceperea planului de
actiune, asistenta permanenta sau punctuala, masurarea rezultatelor obtinute.
PR raman, totusi, actiuni complementare publicitatii.
Unele agentii de PR ofera serviciu complet in toate disciplinele PR si in diverse medii;
altele sunt specializate pe diverse sectoare economice sau pe diverse tinte; altele apartin unor
grupuri multinationale, permitand actiuni in mai multe tari.
Exista tendinta specializarii agentiilor de PR pe mai multe directii: disciplina
(comunicare institutionala, financiara, prevenirea si gestiunea crizelor, comunicarea interna),
mijloace de comunicare (relatii de presa, mecenat, sponsorizare, lobby, editare, studii, presa
de firma), sector de activitate (turism, petrecerea timpului liber, cultura, colectivitati locale,
sanatate, inalte tehnologii).