Imaginea organizationala reprezinta suma reprezentarilor, a modalitatilor prin care o organizatie isi face cunoscut produsul/serviciul publicului-tinta.

Ea este rezultatul opiniilor, dorintelor, asteptarilor publicului referitoare la acea organizatie sau la componentele ei. Identitatea organizationala se construieste prin intermediul unui program ce cuprinde o serie de strategii cu ajutorul carora sa poata fi atrasi un numar cat mai mare de clienti. Se va apela, in acest sens, la o serie de intrumente: simboluri, nume, sigla, embleme, evenimente.

imaginea organizaional se redefinete prin intermediul comunicrii i culturii, att a celei organizaionale, ct i a celei umane. Cu alte cuvinte, atitudinea publicului-int fa de produsele sau organizaia nsi este dependent de ansamblul imaginilor propagate prin intermediul comunicrii. Firme, bnci, burs, instituii de credit i de economii, guvern, ministere, regii autonome, companii naionale recurg tot mai mult i mai organizat la mijloacele publicitare i promoionale i la relaiile publice pentru a-i crea o imagine modern, pentru a induce modificarea comportamentului publicului sau pentru a obine bunvoina acestuia. n acest context putem discuta despre comunicarea economic, care face referire la folosirea din ce n ce mai vizibil i mai bine organizat a mijloacelor publicitare i a relaiilor publice de ctre firme, instituii financiarbancare, administraii de stat i private, gospodrii, etc.

Capitolul nti, MIX-UL PROMOIONAL ACTIVITATEA PRINCIPAL DE COMUNICARE A ORGANIZAIEI, este consacrat prezentrii conceptului de mix promoional i de imagine organizaional. ntr-o societate bazat pe globalism i comunicare, identitatea organizaional se cere a fi redefinit. Imaginea organizaional transmite, ntr-o form sintetic, metafora notorietii, personalitii i a filosofiei vieii organizaionale. Evaluarea sa riguroas, cu ajutorul comunicrii, presupune necesitatea operaionalizrii conceptului de imagine. Imaginea organizaional nu este doar un bun organizaional ci, nainte de toate, aparine publicului. n aceste condiii, imaginea public a organizaiei se transform n identitate public. Prin intermediul vectorilor comunicaionali, pieei i mediului de afaceri i se vor transmite semnalele pertinente privitoare la noile manifestri ale firmei. Imaginile publice organizaionale se construiesc ca urmare a caracteristicilor notorii ale produselor. Produsele notorii se transform n veritabile mrci, iar marca este cea care devine sistemul de referin al domeniului de activitate al firmei. Prin urmare, nu este nevoie doar de calitate ci i de imagine. Imaginea produsului se combin cu imaginea organizaiei i comunic, celor interesai, responsabilitatea social pe care organizaia i-o asum permanent. Analiznd manifestrile comunicrii corporative la nivelul organizaiilor vom observa c se utilizeaz, n sprijinul formrii imaginii corporative, o serie de strategii, care se regsesc grupate sub forma mix-lui promoional.