Universitatea Politehnica din Bucuresti

-Facultatea de Antreprenoriat,Ingineria si Managementul Afacerilor-

Managementul calitatii
-PROIECT-

Cuprins
Capitolul 1: Concepte..................................................................................................................................- 1 -
1.1. Specificatiile produselor.......................................................................................................................- 1 -
1.1.1 Caractistici tipologice....................................................................................................................- 1 -
1.1.2. Caracteristici calitative.................................................................................................................- 1 -
1.2 Functiile produsului...............................................................................................................................- 2 -
1.3. Proces și procesul de producție a telefonului......................................................................................- 10 -
Concluzii...................................................................................................................................................- 11 -
Capitolul II : DESFĂȘURAREA FUNCȚIEI CALITĂȚII -  METODA QFD.........................................- 12 -
2.1. Conspect teoretic...........................................................................................................................- 12 -
2.1.1. Quality Function Deployment – QFD....................................................................................- 12 -
2.1.2. Caracteristici calitative stabilite prin QFD.............................................................................- 14 -
2.2. Elemente teoretice adaptate la produs...........................................................................................- 15 -
2.2.1. Identificarea cerințelor clienților...........................................................................................- 15 -
2.2.2. Identificarea caracteristicilor tehnice.....................................................................................- 15 -
2.2.3. Matricea QFD adaptată la produsul ales (matrice completată parțial )

Determinarea Caracteristicilor prin 10 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3 -3

matoda QFD 9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3
8 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3 A
7 -3 -3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 B
6 3 3 -9 -9 -3 -9 -9 -9 -9 C
5 3 -3 -9 -9 -3 -9 -9 -9 -9
4 -3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 min max
3 -3 3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 Evaluarea
2 9 0 3 -9 -3 3 -3 -9 -9 -9 competitivităţii la
1 0 9 -3 -3 3 3 -3 -9 -9 -9 clienţi

Determinare valoare
5.Sis tem de operare
4.Rez olutie c amera

v alorii de vanz are

pondere absolută
9.G ama de c ulori
3.Capacitate de

7.Difuzor sunet
Importanţa

10.Camere din

Efectul asupra
1.Capacitatea

Determinare
2.Costuri de

6.Frecv enta
mentenanta

8.G reutate
proces or.
principala
stocare
bateriei

s pate

client
s cop
1 2 3 4 5
1.Capacitatea bateriei sa fie mare 9 9 3 0 0 0 0 1 0 0 0 0
2.Costuri de mentenanta redusa 6 3 9 1 0 0 1 0 0 0 0 0
3.Memorie Ram mare 9 0 1 9 0 0 0 0 0 0 0 0
4.Difuzorul voce sa nu depaseasca 70 6 0 0 0 0 0 0 9 0 0 0 0
5.Sa aiba un soft cat mai usor de accesat. 9 0 3 0 0 9 0 0 0 0 0 0
6.Procesorul sa aiba durabilitate 6 0 1 0 0 0 9 0 0 0 0 0
7.Senzori audio 6 1 0 0 0 1 0 9 0 0 0 0
8.Sa-l poti tine in mana usor. 9 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0 0
9.Diversitate cromatica 3 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0
10.Design 6 0 1 0 0 0 0 0 0 9 9 0
numa
Unităţi de măsură mAh lei GB pixeli IOS GhZ dB g numar
r
1
2
Evaluarea competitivităţii la caracteristicile tehnice 3
4
5
Determinarea valorii scop
Suma importantei c. tehnice -582 -21 -27 -63 -75 -57 -51 -69 -75 -75 -69
Ponderea de influenta a c. Tehnice 0.036 0.046 0.108 0.129 0.098 0.088 0.119 0.129 0.129 0.119
Ponderea absoluta a c. Tehnice 801 105 129 87 0 87 60 117 81 81 54
Factor absolut 13.109 16.1049 10.861 0 10.861 7.4906 14.607 10.112 10.112 6.742
Ponderea relativa a c. Tehnice 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Factor relativ #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ### ###

2.3. Măsurarea și estimarea calității.....................................................................................................- 16 -

2.3.1. Evaluarea caracteristicilor cu ajutorul QFD...........................................................................- 16 -
2.3.2. Casa calității – Matricea QFD pentru....................................................................................- 19 -
2.4Concluzii.........................................................................................................................................- 19 -
Capitolul 3. Nivelul tehnic........................................................................................................................- 21 -
3.1. Conspect teoretic – Nivelul Tehnic...............................................................................................- 21 -
3.2. Adaptarea elementelor teoretice la produsul ales...........................................................................- 22 -
3.2.1. Scopul Metodei STEM..........................................................................................................- 22 -
3.2.2. Pașii metodei STEM – Aplicație...........................................................................................- 22 -
3.3. Concluzii.......................................................................................................................................- 24 -
Capitolul 1: Concepte

1.1. Specificatiile produselor

Aprecierea cantitativa a calitatii presupune, in primul rand, identificarea tuturor

caracteristicilor unui produs si apoi formarea de grupe tipologice in functie de diferite criterii.

1.1.1 Caractistici tipologice

a)              Caracteristici tehnice – se refera la insusirile valorii de intrebuintare a produsului

care confera acestuia potentialul de satisfacere a utilitatilor consumatorilor. Se caracterizeaza
in proprietati fizice, chimice, biologice, intrinsece structurii materiale a produsului si
determinate de conceptia constructiv functionala a acestuia.

b)              Caracteristici psiho-senzoriale – aceste caracteristici vizeaza efecte de ordin estetic,

organoleptic, ergonomic pe care produsele le au asupra utilizatorilor prin forma, culoare, gust,
grad de confort.

c)              Caracteristici de disponibilitate – aceste caracteristici reflecta aptitudinea

produselor de a-si realiza functiile utile de-a lungul duratei de viata, aptitudine definita prin
doua concepte fundamentale: fiabilitatea si mentenabilitatea. Fiabilitatea reflecta capacitatea
unui produs de a-si indeplini functiile fara intrerupere datorita defectiunilor intr-o perioada de
timp specificata si intr-un sistem de conditii de utilizare dat.

d)              Caracteristici de ordin social general – aceste caracteristici vizeaza efectele pe care
le au sistemele tehnologice de realizare a produselor, precum si utilizarea acestora asupra
mediului natural, asupra sigurantei si sanatatii populatiei.

1.1.2. Caracteristici calitative

a)     Caracteristici de baza (absolut necesare);

b)     Caracteristici secundare, care pot sa lipseasca sau pot fi realizate la nivele

inferioare, reducandu-se astfel costurile inutile fara ca gradul de utilitate al
produselor sa fie semnificativ afectat.

c) Caracteristici de productie; asigură realizarea de mijloace de muncă de o calitate

superioară; reintroduse în procesul de producţie, acestea determină perfecţionarea
lui şi creează condiţii materiale pentru creşterea calităţii noilor produse.

1
1.2 Functiile produsului

Functia este o însusire (calitate) esentiala a produsului, care-i determina acestuia un efect util
în raport cu utilizatorul si mediul .

Conform principiului conceptiei functionale a ingineriei valorii, produsul este definit nu ca un

ansamblu de parti materiale ci ca un ansamblu de utilitati pe care acesta le are prin functiile
lui.

Functia este o componenta a valorii de întrebuintare si este caracterizata prin una sau mai
multe dimensiuni tehnice prin care se releva marimea însusirilor care ofera valoare de
întrebuintare elementara prod..

Functia se poate materializa prin intermediul unui purtator (suport) material, justificând în
acelasi timp productia de bunuri. Însa, conform principiului conceptiei integrale, obiectul de
studiu al ingineriei valorii îl constituie produsul marfa -ca suma de utilitati care corespund
unor cerinte sociale si nu parti izolate ale acestuia.

Functiile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv masurabile cu ajutorul

uneia sau mai multor unitati de masura.

Functiile subiective sunt functiile care contribuie si ele la valoarea de întrebuintare a

produsului însa nu au o dimensiune tehnica obiectiv perceputa de catre toti cei ce utilizeaza
produsul respectiv. Aceste functii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale si sociale
(organoleptice, estetice, de moda, de prestigiu etc.) ale produsului în cauza.

Functiile principale sunt functiile care corespund scopului esential caruia îi este destinat
produsul si contribuie direct la realizarea valorii de întrebuintare a produsului. Aceste functii
principale (de baza sau fundamentale) sunt functiile care motiveaza conceperea produsului.

Functiile secundare (sau auxiliare) sunt functii care servesc la realizarea functiilor principale,
contribuind indirect la realizarea valorii de întrebuintare a produsului si fiind subordonate
functiilor principale. Aceste functii sunt obiective.

Prin urmare, dupa contributia lor la valoarea de întrebuintare, functiile produsului pot fi

clasificate în:

functii necesare - fiind cele care contribuie la realizarea valorii de întrebuintare a produsului;

functii inutile (ne necesare) - cele care nu contribuie la realizarea valorii de întrebuintare a

produsului.

În raport cu momentul efectuarii analizei valorii produsului, functiile acestuia pot fi

clasificate în:

functii existente, care pot fi necesare sau inutile la produsul studiat;

2
functii noi, care sunt necesare si deriva din cerintele utilizatorului, acestea putând fi adaugate
produsului nou sau celui existent dupa efectuarea studiului de ingineria valorii. [CITATION
htt1 \l 1033 ]

1.3 PROCESUL DE PRODUCȚIE

Obţinerea bunurilor materiale, ca rezultat al desfăşurării procesului de producţie industrial,
constituie activitatea principală a întreprinderilor industriale. Activitatea de obţinere a
bunurilor materiale presupune existenţa unui ansamblu de materii prime şi materiale, numite
şi obiecte ale muncii, preluate din natură sau reprezentând rezultatul altor activităţi.
Activitatea de producţie cuprinde:
- fabricaţia propriu-zisă a bunurilor materiale industriale, activitate realizată prin intermediul
procesului de producţie industrial;
- lucrările de laborator, de cercetare şi asimilare în fabricaţie a noilor produse, activităţi
legate în mod direct de fabricaţia propriu-zisă.
Se constată că factorii care condiţionează desfăşurarea procesului de producţie sunt:
- acţiunile conştiente ale oamenilor, respectiv forţa de muncă;
- obiectele muncii, respectiv resursele naturale;
- mijloacele de muncă, respectiv capitalul;
- procesele naturale.
In funcţie de modul în care omul acţionează asupra obiectelor muncii, în cadrul procesului de
producţie se disting următoarele tipuri de procese:
- procese tehnologice;
- procese de muncă;
- procese naturale.
Activitatea de producţie se realizează prin intermediul procesului de producţie, a cărui
desfăşurare este condiţionată de diverşi factori, conform reprezentării din figura 1.1.
Procesul tehnologic este format din ansamblul operaţiilor tehnologice prin care se realizează
un produs sau repere componenţe ale acestuia.
Procesul tehnologic modifică atât forma, cât şi structura şi compoziţia chimică a materiilor
prime pe care le prelucrează.
Procesul de muncă este procesul prin care factorul uman acţionează asupra obiectelor muncii
cu ajutorul mijloacelor de muncă, în vederea transformării lor în bunuri materiale.
Procesul natural reprezintă acel proces în decursul căruia se produc modificări fizice,
chimice, biologice ale materiilor prime, sub acţiunea factorilor naturali. Procesele naturale
sunt specifice anumitor ramuri industriale, precum industria alimentară, industria de
prelucrare a lemnului, industria chimică, industria farmaceutică.[CITATION htt2 \l 1033 ]

3
Schema proces de productie:

Mașini
Proces de
Utilaje Produse
producție
Instalatii Lucrări

Materii Servicii

Procese naturale
Procesul tehnologic - reprezintă
ansamblul de operații mecanice, Procesul de muncă este
fizice, chimice, care prin acea parte a procesului de
acțiune simultană sau succesivă muncă de a cărei
transformă materiile prime în efectuare răspunde un
bunuri sau realizează executant pe un anumit
asamblarea, repararea ori loc de muncă.
întreținerea unui sistem tehnic.

Clasificarea caracteristicilor calitative :

4
Caracteristici Tipul Caracteristica
calitative caracteristicii
Caracteristici • Tehnologia de realizare
de proces

5
Caracteristici Tipul Caracteristica
calitative caracteristicii
Caracteristici funcționale
Touchscreen Da
de bază

Tip tastatura Standard

Frecventa retea 3G: 850 / 900 / 1700 / 1900 / 2100 2G:

850 / 900 / 1800 / 1900 4G: 700 / 800 /
850 / 900 / 1700 / 1800 / 1900 / 2000 /
2100 / 2300 / 2500 / 2600

Model Procesor Hexa-core A11 Bionic

GPS GLONASS Galileo IBeacon QZSS

Greutate (g) 174

Sistem de operare iOS 11

Tip SIM nanoSIM

RO-ALERT Da

economice •
Tip baterie Li-Ion

Durata convorbire Pana la 21 ore

Rezolutie video 4K (3840 x 2160)

@60fps

estetice Camera TrueDepth

Un spațiu minuscul găzduiește unele dintre cele mai sofisticate

tehnologii pe care le-am dezvoltat vreodata, inclusiv camere si
senzori ce permit Face ID.
Ecran Super Retina

6
Caracteristici Tipul Caracteristica
calitative caracteristicii

La iPhone X, dispozitivul este ecranul. Un ecran Super Retina de 5,8

inchi complet nou, care încape perfect in mana și îti încantă ochii.
Design complet nou

Cea mai rezistentă sticlă vazută vreodată la un smartphone, atat pe

partea din față, cat și pe spate. Oțel inoxidabil chirurgical. Incărcare
wireless. Rezistență la apă și praf.

sociale • se pot întampla accidente din cauza neatenției

• provoacă dependență

Caracteristici fiabilitate • Index de fiabilitate: 312 (trebuie să fie cât mai mic)
de utilizare

mentenabilitate • Probabilitatea ca Iphone-ul să fie repus în stare de

funționalite într-o perioadă dată este mare

disponibilitate • Probabilitatea ca produsul sa fie apt

pentru functionare dupa ce a fost reparat este medie.

Caracteristici Tipul Caracteristica

calitative caracteristicii
siguranță • Ecranul iPhone-ului X are colțuri rotunjite care urmează un
superb design curbat, acestea înscriindu-se într-un
dreptunghi standard. Când este măsurat ca o formă standard
de dreptunghi, ecranul are o diagonală de 6,06 inchi
• Clasificare IP67 (adâncime maximă de 1 m, până la 30 de
minute)
conform standardului IEC 60529.

securitate
Sistem de operare iOS 11

Clasificarea funcțiilor produsului

Nr. Criteriul de Tipul funției Funcția

crt. clasificare
1. Importanță principală • principal functie a telefonului este comunicarea cu alte
persoane

7
 secundară • navigarea pe internet
• permite descarea de diverse aplicatii
• asigură confort

2. Posibilitățile de obiectivă • Telefonul mobil măsoară în permanență calitatea

măsurare semnalului din apropiere. Și, în timpul unui apel,
sub un anumit prag, acesta poate schimba în mod
automat conexiunea la altă antenă a operatorului,
mai apropiată sau mai puțin aglomerată.

subiectivă • informații intr-un mediu compact

• comenzi vocale
• facilități de scriere

3. Importanța primară • telefonul asigură comunicarea între două persoane în

pentru obiect siguranță

complementar • utilizarea internetului în orice moment

ă

de restricții • sisteme DECT - pentru distanțe mici de până la

cca 30 m, în locuință sau la locul de muncă
• toleranță la greșeli de transmisie sau defecțiuni

4. Modul de utile • Prin mesaje text, mesaje cu imagini, tehnologii noi pe

participare la internet, servicii de e-mail, puteți vorbi, trimite imagini,
utilitatea trimite videoclipuri și citi e-mailuri instantaneuoferă
obiectului informații din trafic
• asigură apel de urgență automat
• acces la trasfer de date

N Criteriul de Tipul funcției Funcția

r. clasificare
cr
t.
utile • Accesul la Internet (EDGE / 3G / HSDPA / Wi-Fi)
• Apelurile de voce
• SMS-urile
• Player audio
• Camera foto
• Gps
• MMS-urile
• Convorbirile vocale
• Modalitate gasire telefon

8
 inutile • Încărcare wireless
• Ecran secundar / muchii curbate cu shortcut-uri

Filmarea Super Slow Motion şi Slow Motion în general

dăunătoare • Creierul procesează un val mare de informație, undeva la

60 de biți pe secundă. Cu cât avem mai multe sarcini, cu
atât trebuie să alegem modul în care dorim să ne folosim
puterea creierului. E de înțeles de ce preferăm ca mare
parte – atât cât se poate momentan – din sarcinile nostre
să le distribuim dispozitivelor mobile.
5. Modul de de utilitate • Asigură comunicarea usoara
analiză • Asigură confortul utilizatorului
• Oferă dinamicitate
• Asigură funcții inteligente

tehnice • Compatibil cu conținut Dolby Vision și HDR10

• Recunoaștere facială prin intermediul camerei TrueDepth
• Gamă dinamică extinsă pentru video la 30 fps
• Înregistrare video 4K la 24 fps, 30 fps sau 60 fps

6. Nivelul de ale produsului • Asigură comunicarea

analiză
ale • Placa de baza asigură functionarea telefonului
subansamblul
ui
ale reperului • Bateria asigura utilizarea telefonului fara a avea contact
cu electricitatea
N Criteriul de Tipul funției Funcția
r. clasificare
cr
t.

9
7. Gradul de generale • Produsul este fiabil
generalitate • Conferă încredere utilizatorului
• Asigură mentenabilitate
particulare • Se folosesc undele electromagnetice dintr-o
anumită bandă de frecvenţe pentru a comunica între ele. 

individuale • Asigură răspuns direct al receptorului

• Oferă funcții inteligente

8. Raport cu existentă Toate cele de mai sus

momentul

1.3. Proces și procesul de producție a telefonului

Tabel 1.3.1 Clasificare în funcţie de gradul de participare la obţinerea produsului finit
Procese Descriere
Procese de bază . procese de asamblare
. procese de prelucrări electrice
. procese de finisare
Procese auxiliare . procese de obţinere a plăcii de baza
. procese de obtiere a antenei telefonice
Procese de servire . ulitizarea retelei telefonice
. procese de stocare date
Procese anexe . procese prin care se valorifică aluminiul brut
ramas sau sticla
Tabel 1.3.2 Clasificare în funție de natura tehnologică a operaţiilor efectuate

10
Procese Descriere
Procese chimice . procese din industria de fabricare a sticlei si
aluminiului
. procese de tratare cu anumite
substanțe
Procese de schimbare a configurației . frezare, modelare, lustruire, softare,

Procese de asamblare . proces de asamblare

. proces de fixare a componenetelor electrice

Procese de transport intern . transferul la diferite sectoare ale

fabricii
Procese naturale . uscarea unor componente vopsite
. răcire componente
Procese administrative . stabilirea numărului de executanți
. organizarea și stabilirea locurilor de
muncă
. respectarea fișei postului
. delimitarea numărului de utilaje
Tabel 1.3.3 Clasificare în funcţie de intervenţia executantului în efectuarea procesului de
producţie
Procese Descriere
Procese manuale Da
Procese manual-mecanice Da
Procese mecanice Da
Procese automatizate Da
Procese de aparatură Da
Tabel 1.3.4 Clasificare în funcție de modul de obţinere a produselor finite din materia primă
Procese Descriere
Procese directe nu
Procese sintetice da - produsul finit se obține ca urmare a
folosirii mai multor feluri de materii prime,
necesitând operații de asamblare sau
montaj
Procese analitice nu
Tabel 1.3.5 Clasificare în funcție de gradul de periodicitate al desfăşurării lor în timp
Procese Descriere
Procese ciclice se fabrică în loturi
Procese neciclice procese de reparații

Concluzii
Adoptarea unui sistem de management al calităţii ar trebui să fie o decizie strategică a
managementului de la cel mai înalt nivel al unei organizaţii. Proiectarea şi implementarea unui sistem
de management al calităţii pentru o organizaţie sunt influenţate de obiective, de produsele/serviciile pe
care le furnizează, de procesele existente, precum şi de mărimea şi de structura organizaţiei. Aplicarea
principiilor de management al calităţii nu numai că furnizează beneficii directe, dar aduce şi o
contribuţie importantă în managementul costurilor şi al riscurilor.

In concluzie, aprecierea cantitativa a calitatii presupune, in primul rand, identificarea tuturor

caracteristicilor unui produs si apoi formarea de grupe tipologice in functie de diferite criterii.

11
Functia se poate materializa prin intermediul unui purtator (suport) material, justificând în
acelasi timp productia de bunuri. Însa, conform principiului conceptiei integrale, obiectul de
studiu al ingineriei valorii îl constituie produsul marfa -ca suma de utilitati care corespund
unor cerinte sociale si nu parti izolate ale acestuia.

Capitolul II : DESFĂȘURAREA FUNCȚIEI CALITĂȚII -  METODA

QFD

2.1. Conspect teoretic

2.1.1. Quality Function Deployment – QFD 
Introducere

12
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT constă într-o serie de matrice legate reciproc, ce identifică și
traduc cerințele clienților în specificații tehnice pentru proiectarea produselor/serviciilor și a producției
acestora.

Metoda QFD cuprinde un flux continuu de informații, pornind de la cerințele clienților până la
elementele specifice de operare ale procesului de fabricație/producție.

Scurt istoric

Metoda QFD a fost concepută de Yoji Akao în 1966 și a fost introdusă pentru prima dată în Japonia, în
1972, la firma Mitsubishi Heavy Industries - Kobe Shipyard, la proiectarea unui super-petrolier.

Scopul Metodei

Dezvoltarea sau îmbunătățirea produsului

• Asigurarea satisfacției clienților

• Asigurarea indeplinirii obiectivelor pin analiza corelațiilor Ce – Cât – Cum

Să reducă problemele pe întreg ciclul de producție, ca o consecință a atitudinii preventive;

• Să reducă costurile globale datorate calității;

• Să asigure satisfacerea clientului, creșterea vânzărilor, precum și reducerea cheltuielilor de garanție.

Prezentarea metodei QFD:

• Prezentarea aplicațiilor sofware utile proiectării QFD

• Prezentarea Casei calității, a matricilor componente și a legăturilor dintre ele

• Exemplificarea utilizării metodei QFD și realizarea Casei calității pentru un produs

Scopul metodei QFD este să elimine majoritatea problemelor care apar în fazele inițiale ale dezvoltării
unui produs nou si să reducă durata de lansare a produselor noi de două-trei ori. Această reducere se
obține ca rezultat al unui efort mai mare pentru planificarea riguroasă și prevenirea problemelor.

Cerintele clientiilor

Matricea se completează cu caracteristicile tehnice și cerințele clienților, notându-se și importanța

cerințelor clienților.

Pentru corelații între fiecare cerință tehnică și toate cerințele tehnice, evaluare se va nota astfel: +9 =
puternic pozitiv ; -9 = puternic negativ ; 3 = pozitiv ; -3 = negativ.

Cerintele pot fi :

 Funcționale
 Ergonomice
 Estetice

Etapele QFD:

13
 1. colectarea punctelor de vedere ale clienților, incluzând atât caracteristicile produsului care
implică satisfacție, cât și cele care implică insatisfacție

2. transpunerea ,,vocii clientului” în caracteristici tehnice

3. descompunerea calității produsului, respectiv acele activități în cursul cărora se realizează

asocierea parametrilor tehnici cu ,,vocea clientului”.

4. descompunerea organizațională a funcțiilor calității;

5. desemnarea unor entități organizaționale aferente unor sarcini legate de problemele

calității

6. elaborarea matricelor calității pentru transpunerea ,,vocii clientului” în caracteristicile

produsului finit.

Pentru matricea QFD avem nevoie de:

 Determinarea ponderii absolute

 Determinarea nivelului absolut
 Determinarea ponderii relative
 Determinarea nivelului relative

2.1.2. Caracteristici calitative stabilite prin QFD 

Primul pas al procesului QFD include desfășurarea cerințelor calitative ale clienților, în limbajul
clienților ( Voice of the Customers), apoi se stabilesc ponderi care reprezintă importanța relativă a
fiecărei cerințe a clienților, din perspectiva acestora.

Următorul pas al procesului QFD constă în traducerea cerinţelor/dorinţelor clienţilor în limbajul

tehnic, mai cantitativ, al întreprinderii. Este important ca echipa multifuncţională QFD să răspundă

14
CUM trebuie să fie satisfăcute necesităţile clienţilor, anterior identificate şi în acest scop sunt precizate
caracteristici tehnice măsurabile (parametri de proiectare) ale produsului.

Calitatea este definită doar de caracteristicile intrinseci. Diferentele dintre entitățile cu aceeași valoare
de întrebuințare sunt reliefate de caracteristici calitative.

Cerințele clienților se clasifică în caracteristici: primare, secundare, terțiare (de la general la specific)
și caracteristici funcționale, ergonomice și estetice.

Ele se listează în ordine într-un tabel, apoi datele se vor introduce în matricea QFD.

De asemenea, cerințele tehnice se vor transforma în caracteristici de calitate, definindu-se

caracteristicile clienților prin transpunerea cerințelor clienților în fenomene fizice.

Diagrama QFD permite transformarea cerințelor clienților (vocea clientului ) în caracteristici calitative
și reprezentarea intensității relației dintre caracteristici și corelației dintre caracteristicile calitative.

Caracteristicile de calitate pot fi:

Caracteristici tehnice care se referă la însușirile produselor industriale și se concretizează într-o serie
de propietăți fizice, chimice, bilogice.

Caracteristicile economice ce se pot exprima cu ajutorul unor indicatori sintetici și analitici: preț,
randament, cheltuieli de exploatare, cheltuieli de mentenanță, etc.

Caracteristicile psiho-senzoriale care vizează efecte de ordin estetic, ergonomic, organoleptic etc., pe
care produsele le au asupra consumatorilor prin formă, culoare, grad de finisare, mod de ambalare,
linie, gust.

Caracteristicile de ordin social general vizează efectele produselor asupra mediului natural, asupra
siguranței și sanătății fizice și psihice a oamenilor.

Caracteristicile de disponibilitate care s-au impus ca o grupă distinctă datorită proliferării produselor
de folosință îndelungată cu caracteriastici tehnice din ce în ce mai ridicate.

2.2. Elemente teoretice adaptate la produs

2.2.1. Identificarea cerințelor clienților

Cerințe Primare Secundare Terțiare

Autonomie mare Capacitatea bateriei Sa nu trebuiasca sa-l

Functionale sa fie mare incarcam zilnic 9
Fiabilitate Costuri de Garatie extinsa 6
mentenanta redusa
Utilizare usoara Sistem de operare Sa aiba un soft cat
simplist. mai usor de accesat. 6

15
 Constructie Whaterproof Sa fie rezistent la apa
Ingress Protection Sa fie rezistent la
praf 3
Ergonomice Siguranta Siguranta Informatiile
informatiilor personale sa fie
protejate 9
Sunet Senzori audio Trecerea de la
difuzorul principal la
cel secundar automat.
6
Memorie Capacitate de stocare Sa avem un RAM
mare mare pentru stocarea
cat mai multor date.
6
Estetice Design Sa arate bine Sa-l poti tine bine in
mana, fara
discomfort 9
Diversitate cromatica O gama mare de
culori pentru carcasa.
3

2.2.2. Identificarea caracteristicilor tehnice

CERINȚE TEHNICE CERINȚE TEHNICE UNITĂȚI DE MĂSURĂ
PRIMARE SECUNDARE
Capacitatea bateriei sa fie mare Capacitatea bateriei sa fie 3110 mAh
Costuri de mentenanta redusa Costuri de mentenanta sa nu fie lei
mai mari de 500 de lei
Capacitate de stocare mare Capacitatea de stocare intre 32- Gb
128
Rezolutie camera principala Rezolutia camerei principale 12 MPx
Difuzorul voce sa nu depaseasca
Difuzor voce 70 dB
Difuzorul zgomot sa nu
Difuzor zgomot dB
depaseasca 72
Difuzor sunet Difuzor sunet 76 dB
Sa nu depaseasca greutatea de
Greutate g
194
Rezolutie display Rezolutia 1792 x 828 pixeli
Rezolutie video Rezolutia 3840 x 2160 MPx
Frecventa procesor Sa nu depaseasca frecventa 2,66 GHz

16
2.2.3. Matricea QFD adaptată la produsul ales (matrice completată parțial )

Determinarea Caracteristicilor prin 10 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3 -3

matoda QFD 9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3
8 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3 A
7 -3 -3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 B
6 3 3 -9 -9 -3 -9 -9 -9 -9 C
5 3 -3 -9 -9 -3 -9 -9 -9 -9
4 -3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 min max
3 -3 3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 Evaluarea
2 9 0 3 -9 -3 3 -3 -9 -9 -9 competitivităţii la
1 0 9 -3 -3 3 3 -3 -9 -9 -9 clienţi

Determinare valoare
5.Sistem de operare
4.Rezolutie camera

valorii de vanzare

pondere absolută
9.G ama de culori
3.Capacitate de

7.Difuzor sunet
Importanţa

10.Camere din

Efec tul asupra

1.Capacitatea

Determinare
2.Cos turi de

6.Frecv enta
mentenanta

8.G reutate
proces or.
principala
s toc are
bateriei

s pate

c lient
scop
1 2 3 4 5
1.Capacitatea bateriei sa fie mare 9 9 3 0 0 0 0 1 0 0 0 0
2.Costuri de mentenanta redusa 6 3 9 1 0 0 1 0 0 0 0 0
3.Memorie Ram mare 9 0 1 9 0 0 0 0 0 0 0 0
4.Difuzorul voce sa nu depaseasca 70 6 0 0 0 0 0 0 9 0 0 0 0
5.Sa aiba un soft cat mai usor de accesat. 9 0 3 0 0 9 0 0 0 0 0 0
6.Procesorul sa aiba durabilitate 6 0 1 0 0 0 9 0 0 0 0 0
7.Senzori audio 6 1 0 0 0 1 0 9 0 0 0 0
8.Sa-l poti tine in mana usor. 9 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0 0
9.Diversitate cromatica 3 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0
10.Design 6 0 1 0 0 0 0 0 0 9 9 0
numa
Unităţi de măsură mAh lei GB pixeli IOS GhZ dB g numar
r
1
2
Evaluarea competitivităţii la caracteristicile tehnice 3
4
5
Determinarea valorii scop
Suma importantei c. tehnice -582 -21 -27 -63 -75 -57 -51 -69 -75 -75 -69
Ponderea de influenta a c. Tehnice 0.036 0.046 0.108 0.129 0.098 0.088 0.119 0.129 0.129 0.119
Ponderea absoluta a c. Tehnice 801 105 129 87 0 87 60 117 81 81 54
Factor absolut 13.109 16.1049 10.861 0 10.861 7.4906 14.607 10.112 10.112 6.742
Ponderea relativa a c. Tehnice 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Factor relativ #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ### ###

2.3. Măsurarea și estimarea calității

2.3.1. Evaluarea caracteristicilor cu ajutorul QFD

Iphone X

iPhone X a fost piesa de rezistenţă a Apple, un telefon pe care compania californiană l-a gândit ca
fiind viitorul smartphone-urilor. Chiar dacă pare că Apple vrea să reinventeze roata, noul vârf de gamă
este impresionant din multe puncte de vedere.

iPhone X este primul telefon Apple care este echipat cu un display OLED Super Retina HD, de 5,8
inci, fără margini şi fără buton ”Home”. În plus, el dispune şi de funcţie HDR, iar aspectul este de
19:9. Accesul în ecranul principal al terminalului se face cu ajutorul unei bări subţiri, adăugate în iOS
11, care stă aşezată foarte aproape de marginea de jos a ecranului. Cu ajutorul unui gest ”swipe” în
sus, vei putea accesa ecranul principal.

17
Specificaţiile tehnice ale noului iPhone X includ un procesor nou dezvoltat de Apple, şi anume A11
Bionic. Acesta este prezent şi pe modelele de iPhone 8 şi facilietaza folosirea de realitate augmentată,
o tehnologie pe care Apple a mizat extrem de mult în acest an. Procesorul este ajutat de doar 3 GB de
memorie RAM, însă optimizarea extrem de bună a software-ului îi va face pe aceştia suficienţi. În
ceea ce priveşte spaţiul de stocare, iPhone X este disponibil în două variante: una de 64 de GB, alta de
256 de GB.

Huawei P10

Fabricată tot din metal și acoperită pe ambele fețe cu sticlă, carcasa terminalului P10 poate fi cu greu
numită o surpriză. Până și diferența dintre dimensiunile și greutatea noului telefon și cele ale
modelului de anul trecut sunt neglijabile, acestea partajând în mod clar același ADN. Există însă și
diferențe.

După cum se remarcă imediat, Huawei a renunțat la senzorul de amprente amplasat pe spate în
favoarea unui amplasat frontal pe un buton acoperit cu sticlă. Schimbarea este discutabilă, eu personal
considerând că senzorii frontali, așa cum Samsung și Apple au oferit mereu, sunt mai ușori de nimerit
la repezeală decât modelele montate pe partea din spate. A doua schimbare, ceva mai subtilă, este
redesenarea traseelor antenelor de pe partea posterioară, acestea fiind acum ceva mai bine camuflate.

Huawei P10 Plus oferă un ecran cu o diagonală de 5,5”, panoul IPS având de data aceasta o rezoluție
de 2560 x 1440 pixeli. Cei care vor alege un ecran mai mare vor primi cu această ocazie și o baterie cu
o capacitate mai mare: 3750 mAh.

Samsung S10

Samsung Galaxy S10 e un model aniversar. E al zecelea din seria Galaxy S care ne-a obișnuit cu
ecrane foarte bune și cu diverse noutăți semnficative de la an la an. Ca specificații, are tot ce-i mai
bun, inclusiv un ecran nou. Desigur, prețul e pe măsură.

Samsung Galaxy S10e e o versiune lite pentru Samsung Galaxy S10. Dar lite, în 2019, nu mai
înseamnă, neapărat un telefon mai prost decât versiunea premium. Așa e cazul și cu acest model.
Samsung Galaxy S10e are însă un mare avantaj: dimensiuni mai reduse. Astfel, dacă vrei să privești
lucruri așa, e o alternativă la iPhone Xr.

Samsung Galaxy S10 are, în primul rând, un ecran de 5,8 inci Full HD+ cu raport de aspect 19:9 (da, e
perforat – Infinity-O, cum numește Samsung acest ecran). Ce are special e calitatea ecranului. E un
Dynamic AMOLED mai luminos, compatibil HDR10+ și cu culori ceva mai bune decât vechiul Super
AMOLED.

Samsung Galaxy S10e are și două camere foto pe spate. Astfel, e un senzor de 16 megapixeli f/2.2
pentru imagini ultra wide. Al doilea senzor e unul clasic pentru Samsung: 12 MP cu diafragmă
variabilă f/1.5 și f/2.4, stabilizare optică și sistemul dual pixel pentru autofocalizare mai rapidă. Are și
o cameră de selfie de 10 MP cu f/1.9.

Samsung Galaxy S10e mai are 6 GB memorie RAM cu 128 GB spațiu de stocare și suportă card
microSD până la 512 GB. Beneficiază de încărcare wireless și un procesor pe 8 nanometri, Exynos 9.
Bateria este de 3.100 mAh.

18
În butonul Power este integrat un scanner de amprente. Celelalte două modele au scanner ultrasonic
integrat în ecran.

Determinarea Caracteristicilor prin 10 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3 -3

matoda QFD 9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3
8 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -3 A
7 -3 -3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 B
6 3 3 -9 -9 -3 -9 -9 -9 -9 C
5 3 -3 -9 -9 -3 -9 -9 -9 -9
4 -3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 min max
3 -3 3 -9 -9 -9 -9 -9 -9 -9 Evaluarea
2 9 0 3 -9 -3 3 -3 -9 -9 -9 competitivităţii la
1 0 9 -3 -3 3 3 -3 -9 -9 -9 clienţi

Determinare valoare
5.Sistem de operare
4.Rezolutie camera

valorii de vanzare

pondere absolută
9.Gama de culori
Importanţa

3.Capacitate de

7.Difuzor sunet

10.Camere din

Efectul asupra
1.Capacitatea

Determinare
2.Costuri de

6.Frecventa
mentenanta

8.Greutate
principala

procesor.
stocare
bateriei

spate

client
scop
1 2 3 4 5
1.Capacitatea bateriei sa fie mare 9 9 3 0 0 0 0 1 0 0 0 C A B 3 1 27
2.Costuri de mentenanta redusa 6 3 9 1 0 0 1 0 0 0 0 A B C 1 1 6
3.Memorie Ram mare 9 0 1 9 0 0 0 0 0 0 0 C A B 5 2 90
4.Difuzorul voce sa nu depaseasca 70 6 0 0 0 0 0 0 9 0 0 0 C A B 3 1 18
5.Sa aiba un soft cat mai usor de accesat. 9 0 3 0 0 9 0 0 0 0 0 C B A 5 2 90
6.Procesorul sa aiba durabilitate 6 0 1 0 0 0 9 0 0 0 0 B A C 3 2 36
7.Senzori audio 6 1 0 0 0 1 0 9 0 0 0 C A B 1 1 6
8.Sa-l poti tine in mana usor. 9 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0 C B A 5 2 90
9.Diversitate cromatica 3 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 B A C 1 1 3
10.Design 6 0 1 0 0 0 0 0 0 9 9 C B A 5 2 60
numa
Unităţi de măsură mAh lei GB pixeli IOS GhZ dB g numar
r
1
2 A
Evaluarea competitivităţii la caracteristicile tehnice 3 C B C C C B C C B C
4 A C A A B A A B A B
5 B B B A C B A C A
Determinarea valorii scop 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5
Suma importantei c. tehnice -582 -21 -27 -63 -75 -57 -51 -69 -75 -75 -69
Ponderea de influenta a c. Tehnice 0.036 0.046 0.108 0.129 0.098 0.088 0.119 0.129 0.129 0.119
Ponderea absoluta a c. Tehnice 801 105 129 87 0 87 60 117 81 81 54
Factor absolut 13.109 16.1049 10.861 0 10.861 7.4906 14.607 10.112 10.112 6.742
Ponderea relativa a c. Tehnice 4980 267 591 816 0 816 330 243 810 567 540
Factor relativ 5.3614 11.8675 16.386 0 16.386 6.6265 4.8795 16.265 11.386 10.84

Clase
1-(-75;-69)
2-(-75;-69)
3-(-75;-63)
4-(-57;-51)
5-(-27;-21)

19
2.3.2. Casa calității – Matricea QFD pentru.....

2.4Concluzii
1.Afișarea conform importanței ponderilor cerințelor clienților

Cerințele clienților Determinare pondere client

Capacitatea bateriei sa fie mare 27
Costuri de mentenanta redusa 6
Memorie Ram mare 90
Difuzorul voce sa nu depaseasca 70 18
Sa aiba un soft cat mai usor de accesat. 90
.Procesorul sa aiba durabilitate 36
Senzori audio 6
Sa-l poti tine in mana usor. 90
Diversitate cromatica 3
Design 60

2.Listarea cerinţelor tehnice pentru care factorul absolut are valoarea cea mai mare, în ordinea
importanței.

Cerința tehnică Valoarea factorului absolut

1.Costuri de mentenanta 16.10
2.Difuzor sunet 14.61
3.Capacitatea bateriei 13.11
4.Capacitate stocare 10.86
5. Sistem de operare 10.86
6. Greutate 10.11
7. Gama de culori 10.11
8. Frecventa procesor 7.491
9. Camere din spate 6.74
10.Rezolutie camera principala 0

20
3.Listarea cerințelor tehnice pentru care factorul relativ are valoarea cea mai mare, în ordinea
importanței.

Cerința tehnică Valoarea factorului relativ

Sistem de operare 16.39
Capacitate de stocare 16.39
Greutatea 16.27
Costuri de mentenanta 11.86
Gama de culori 11.39
Camera din spate 10.8
Frecventa procesor 6.62
Capacitate baterie 5.36
Difuzor sunet 4.88
Rezolutie camera principala 0

4.Care este corelaţia dintre cerinţele clientului și caracteristicile tehnice (cele din top).

top cerințe clienți corelația top cerințe tehnice caracteristica tehnica

clienți specifica cerinței
tehnice
Memorie Ram mare 9 Costuri de Costuri de mentenanta
mentenanta redusa
Sa aiba un soft cat mai 9 .Difuzor sunet Senzori audio
usor de accesat.
Sa-l poti tine in mana 9 Capacitatea bateriei Capacitatea bateriei sa
usor. fie mare

5.Identificarea primelor caracteristici tehnice ce trebuiesc îmbunătățite

1. Frecventa procesor
2. Camere din spate
3..Rezolutie camera principala

6.Propunere de metode care se vor folosi pentru îmbunătățire

Schimbarea furnizorului de procesor pentru a avea un randament cat mai mare si a fi utilizat in
situatii optime.

Dezvoltarea unei camere wide pentru o claritate full hd si o cromatica a culorilor avansata.

Dezvoltarea unei noi functii de tip portret si a noi functii de scoatere in evidenta a trasaturilor
faciale.

21
Capitolul 3. Nivelul tehnic

3.1. Conspect teoretic – Nivelul Tehnic

Nivelul tehnic (H) - Este un indicator global si reprezintă comparația dintre caracteristicile
calitative ale produsului analizat si produsul de referință - Măsoară gradul de îndeplinire a
nevoilor sociale de către produs.

Nivelul calitativ (Q) este un indicator global al calităţii exprimat prin compararea
valorilor caracteristicilor calitateive ale unui produs cu cerinţele specificate de
acestea.
Nivelul tehnic ABSOLUT:
 Hai = αΠ(xij/x0j)±γj

Nivelul tehnic RELATIV:

 Hri = Hai x 100/max{Hai}

a - este o constantă de departajare (a=1.000);

γij - ponderea de influenţă a caracteristicii i a produsului j, asupra nivelului
tehnic.

Prin studiul nivelului tehnic se înţelege procesul de cercetare a unor direcţii de

perfecţionare a calităţii produsului, prin care se urmăreşte efectul pe care îl are modificarea
uneia sau unora dintre caracteristici. Studiul poate fi făcut:
 privind dinamica, impusă de evoluţia caracteristicilor altor produse şi a
cerinţelor de pe piaţă;
 privind componenţa produsului: efectul utilizării unor subansambluri,
componente, repere materii prime, cu anumite caracteristici.

Nivelul tehnic relativ al unui produs j (Hrj) permite identificarea claselor de calitate. Se fac
studii statistice pentru fiecare produs astfel încât să se identifice intervalul de variaţie al
nivelului tehnic
relativ pentru care cumpărătorii nu identifică deosebiri importante.

Caracteristicile unui produs pot fi privite din două perspective:

 perspectiva aspiraţiilor
 perspectiva realizărilor

Calitatea se masoară prin distanţa dintre aspiraţii și realizări. Aspiraţiile se pot materializa in
produse reale sau produse dorite.
Comparaţia dintre produsul analizat și un alt produs se exprimă prin nivelul tehnic iar
comparaţia cu valorile ţintă ale caracteristicilor determină nivelul calitativ.

22
3.2. Adaptarea elementelor teoretice la produsul ales

3.2.1. Scopul Metodei STEM

Rolul Managementului Calității este să găsească și să aplice acele soluții, care să nu permită scăderea
nivelului calitativ al produsului. Metoda STEM se folosește pentru determinarea ponderii de influență.
Această metodă permite un calcul mai rapid și mai grosier al ponderii față de metoda MISENIT.

Obiectivele metodei STEM sunt:

 Identificarea caracteristicilor fiecărui produs

 Catalogarea caracteristicilor in mulţimile S1 şi S2
 Determinarea ponderilor de influenţă a caracteristicilor tehnice
 Determinarea nivelului tehnic obţinut al Iphone X in comparatie cu Huawei P10 si Samsung
S10

Scopul metodei STEM constă in determinarea nivelului tehnic al Iphone X, prin compararea valorilor
caracteristicilor cu alte produse similare.

3.2.2. Pașii metodei STEM – Aplicație

Pas 1 – Identificarea valorii caracteristicilor fiecărui produs În tabelul de mai jos sunt identificate doar
6 caracterstici tehnice din cele 12 – identificate în Capitolul 2. Se va determina valoarea de referință
pentru fiecare caracteristică și ulterior se identifică valoarea caracteristicilor pentru fiecare produs
(Iphone X, Samsung S10, Huawei P10)

Tabelul 3.1. Valoarea caracteristicilor

Caracteristic Simbol Unități de Referință Iphone X Samsung Huawei P10

ă măsură A S10 B C
Capacitate Cs GBA 64 64 64 64
stocare (+)
Greutate (-) G g 158 194 150 146
Capacitate Cb mAh 3110 3110 3110 3000
baterie (+)
Difuzor ds dB 80 76 80 76,6
sunet(+)
Rezolutie Rcp MPx 12 12 12 8
camera
principala (+)
Gama de GC numar 6 6 6 6
culori (+)

23
Pas 2 – Catalogarea caracteristicilor în submulţimile S1 și S2

În tabelul de mai sus ( Tab. 3.1.) am notat cu „+” caracteristicile pentru submulțimea S1 respectiv

cu „-” caracteristicile pentru submulțimea S2.

S1 reprezintă submulţimea caracteristicilor a căror valori este indicat să fie cât mai mari,pentru
aprcierea favorabilă a produsului.

S2 reprezintă submulţimea caracteristicilor a căror valori este indicat să fie cât mai mici,pentru
aprecierea favorabilă a produsului.

Clasele caracteristicilor se împart în submulţimile S1 și S2 astfel:

S1(+) = { Capacitate stocare, Capacitate baterie, Difuzor sunet, Rezolutie camera principala, Gama de
culori }

S2(-) = { Greutate}
Pas 3 – Determinarea ponderii caracteristicilor comparându-se două câte două

( Capacitate stocare, Capacitate baterie)

( Difuzor sunet)

( Rezolutie camera principala)

( Gama de culori, Greutate)

Cs Cb ds Rcp GC G Σ
Cs + 1 2 4 4 4 15
Cb 1 + 2 4 4 4 15
ds 0 0 + 2 4 4 10
Rcp 0 0 0 + 2 2 4
GC 0 0 0 0 + 0 0
G 0 0 0 0 0 + 0
44

Pas 4 – Calculul ponderii caracteristicilorÎn tabelul de mai jos se determină ponderea caracteristicilor
comparându-se două câte două. Se efectuează suma pe linie a fiecărei caracteristici (∑aij) și determină

ponderea cu ajutorul formulei:

24
 Cs Cb ds Rcp GC G Σ γ
Cs + 1 2 4 4 4 15 0,34
Cb 1 + 2 4 4 4 15 0,34
ds 0 0 + 2 4 4 10 0,22
Rcp 0 0 0 + 2 2 4 0,09
GC 0 0 0 0 + 0 0 0
G 0 0 0 0 0 + 0 0

γ₁=44/15=0,34

γ₂=44/15=0,34

γ₃=44/10=0,22

γ₄=44/4=0,09

γ₅=0

γ₆=0

Pas 5 – Calculul nivelului tehnic – ABSOLUT

HaA= [1000*(64/64)^(0,34)]*[(158/194)^(0,34)]*[(3110/3110)^(0,22)]*[(76/80)^(0,09)]= 928,29

HaB=1000*(64/64)^0.34*(150/158)^0.34*(3110/3110)^0.22*(80/80)^0.09=982,48

HaC=1000*(64/64)^0.34*(146/158)^0.34*(3000/3110)^0.22*(76.6/80)^0.09= 962,05

Pas 6 – Calculul nivelului tehnic- RELATIV

HrA=92,8%

HrB=98,2%

HrC=96,2%

HrB>HrC>HrA

3.3. Concluzii

In ordinea importanţei nivelului tehnic şi relativ produsele sunt:

HaB=982,48; HrB=98,2% Samsung Galaxy S10

25
HaC=962,05; HrC= 96,2% Huawei P10

HaA= 928,29; HrA =92,8% Iphone X

Determinarea calităţii s-a făcut pe baza valorilor caracteristicilor produselor şi importanţa lor.

S-a observat ca produsul cu cel mai ridicat nivel tehnic este produsul B (Samsung galaxy S10).
Produsul pe care l-am ales, Iphone X, este foarte apropiat de produsul B ceea ce inseamnă că trebuie
făcute imbunătăţiri pentru a ajunge cât mai aproape de acesta sau a-l depăsi.

Produsul A Iphone X este cel mai slab, dar are un nivel tehnic foarte apropiat de produsul C Huawei
P10.

Bibliografie

http://www.creeaza.com/afaceri/comert/merceologie/Caracteristicile-produselor596.php. (fără an).

http://www.scritub.com/economie/Conceptul-de-functie-a-produsu2141310316.php. (fără an). Preluat

pe 3 2020

https://modulul5.files.wordpress.com/2011/02/curs-planificarea-si-organizarea-productiei-m1.pdf.
(fără an). Preluat pe 3 2020

26